隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧,。

銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告 銀行服務(wù)體驗(yàn)感受篇一

員工形象是農(nóng)信社的第一“門(mén)面”,。柜臺(tái)是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁,，是客戶真正認(rèn)識(shí)農(nóng)信社的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),，會(huì)給顧客留下良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成 “服務(wù)面”,，會(huì)反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工，要想贏得客戶的好評(píng)和信賴,，就必須在日常工作中做到以下方面：

一,、 嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)

作為一名黨員,，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤,、腳勤,、不怕苦、不怕累,、不怕麻煩,，力爭(zhēng)為大家辦好事,、辦實(shí)事，身為一線柜員,，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)廣大客戶;以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望,。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn),。

二,、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義,，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘,。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班,，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí),，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè),。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上,，客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上,。

三,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件,，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo),，掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快,、準(zhǔn)確,、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展,，提高了工作的整體效益,。

四,、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié),，要大力拓展中間業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行、電子銀行,、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù),，特別是目前開(kāi)展“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”，要認(rèn)真正確對(duì)待,，確保萬(wàn)無(wú)一失,，順利進(jìn)行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的,。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象，做好規(guī)范化的服務(wù),，是為了樹(shù)立農(nóng)信社良好的社會(huì)形象,，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)信社的一員,，我盡自己最大的能力來(lái)提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查,，為樹(shù)立農(nóng)信社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹(shù)立良好的服務(wù)現(xiàn)象,，才能贏得客戶的好評(píng)?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò),，牢固樹(shù)立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí),，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來(lái)抓，著力從思想上,、制度上,、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定,，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速,、健康發(fā)展。

銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告 銀行服務(wù)體驗(yàn)感受篇二

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件,、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,、取得盈利的主要途徑,。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù),、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家,。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

員工形象是農(nóng)信社的第一“門(mén)面”,。柜臺(tái)是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁,，是客戶真正認(rèn)識(shí)農(nóng)信社的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),，會(huì)給顧客留下良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成 “服務(wù)面”,，會(huì)反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工，要想贏得客戶的好評(píng)和信賴,，就必須在日常工作中做到以下方面：

一,、 嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)

作為一名黨員,，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己,，做到口勤、腳勤,、不怕苦,、不怕累、不怕麻煩,，力爭(zhēng)為大家辦好事,、辦實(shí)事，身為一線柜員,，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對(duì)廣大客戶;以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色,，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

二,、牢記“一切為了客戶,，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘,。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí),，上班遲到的不良現(xiàn)象,，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上,，客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù),，始終做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、去有送聲”,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。

三,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的志向,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo),，掌握微機(jī)操作,，這不僅是為客戶提供快、準(zhǔn)確,、周到服務(wù)的基本前提,，同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展，提高了工作的整體效益,。

四,、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài),，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行,、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù),，特別是目前開(kāi)展“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”,，要認(rèn)真正確對(duì)待，確保萬(wàn)無(wú)一失,，順利進(jìn)行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的,。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象，做好規(guī)范化的服務(wù),，是為了樹(shù)立農(nóng)信社良好的社會(huì)形象,，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)信社的一員,，我盡自己最大的能力來(lái)提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查,，為樹(shù)立農(nóng)信社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹(shù)立良好的服務(wù)現(xiàn)象,，才能贏得客戶的好評(píng)?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò),，牢固樹(shù)立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí),，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來(lái)抓，著力從思想上,、制度上,、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定,，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速,、健康發(fā)展。

銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告3

銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告 銀行服務(wù)體驗(yàn)感受篇三

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力,。

首先,，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn),，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解,，細(xì)致的助,。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一,、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài),，微笑面對(duì)客戶,，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問(wèn),，盡量去滿足他們,，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的。

二,、能說(shuō)會(huì)道,。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口,，反復(fù)講,，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬,，講解準(zhǔn)確,，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶,，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略,，因人而異,，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效,。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當(dāng)親人,，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

三,、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門(mén)的客戶,，都要熱情迎接,，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心,，幫助解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,。此外需勤問(wèn)柜員,，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確,、方便、快捷的服務(wù),，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,。

四、察言觀色,。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方,。在服務(wù)中要留心聽(tīng),，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息,，認(rèn)真記載大堂工作日志,，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五,、積極主動(dòng),。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查,，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶零距離的看,、問(wèn),、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶,，維持秩序，了解信息,，調(diào)整服務(wù)方式,。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué),。

銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告 銀行服務(wù)體驗(yàn)感受篇四

一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字,，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信,，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻,，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?

其實(shí),，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒,，無(wú)法吼叫,，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕,。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一,，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,。

我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵,，并且輕輕松松,、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑,。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶,，認(rèn)真對(duì)待每一件事情,，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的,，而是源自她積極的人生觀和充分的自信,，試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人,，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情,，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題,。對(duì)工作的`壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)?

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律,，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái),，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶,，更感染了周圍的同事們，大家都說(shuō),，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里,。

有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店,，飯店,、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到,，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它帶來(lái)家庭之樂(lè),，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑,，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話,，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣,。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽(yù)感,，愛(ài)崗敬業(yè),，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí),，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。

常常地想,，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑,。

銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告 銀行服務(wù)體驗(yàn)感受篇五

當(dāng)今銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù),、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式,、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰,。

服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題,，滿足顧客的需要,，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤,、嘴勤、耳勤,、手勤,、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好,、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟,、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,，一切為客戶著想,，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成,。

不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。

我是今年開(kāi)始輪崗到業(yè)務(wù)主管，首先我明白時(shí)間對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是金錢,，而我們工作的速度就是效益：有時(shí)碰到客戶來(lái)開(kāi)立賬戶,，首先我要明白她開(kāi)戶的要求及用途，然后耐心解釋,，并做好所有相關(guān)手續(xù)的填寫(xiě),，并一步到位，不讓客戶來(lái)回跑趟,。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來(lái)也方便,，能當(dāng)天開(kāi)戶的就立刻去為客戶爭(zhēng)取，盡量讓他們滿意而歸,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始,，要用愛(ài)心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌,。溝通從心開(kāi)始,。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái),。