人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

營銷工作總結與計劃篇一

大家好!光陰荏苒,、時光飛逝,，20__年轉眼就成為過去。在過去的一年里,，我認真按照總部的指示和公司的年度工作目標,，在廣大同事的大力支持和配合下，認真履行職責,，取得不錯的營銷業(yè)績?，F(xiàn)將20__年履職情況報告如下，如有不當,，請批評指正：

一,、愛崗敬業(yè)，勤奮工作

作為營銷總監(jiān),，我主要負責門店的生日文化開展工作,，收集客戶資料，及協(xié)調門店內部工作,。為了做好這些工作,，我始終嚴格要求自己。做到率先垂范,，為員工樹立好的工作榜樣,。我主要從以下三個方面開展自己工作：一是樹立服務意識，以公司的需求作為自己的工作方向,，以客戶的滿意作為自己的工作標準,，以好的營銷業(yè)績?yōu)楣ぷ髂繕恕Ｆ綍r,，我注重加強員工服務意識和服務水平的提高,。通過他們細致入微的服務，用真誠去打動客戶，帶動業(yè)績增長,。二是不怕辛苦,，甘于真誠奉獻，凡是公司需要做的工作,，我從不推辭,，積極努力去做，時間不夠,，就加班加點,，放棄雙休日休息，一定把工作做完做好,。特別是生日文化工作開展的前期,，各項工作都不成熟，我也是摸著石頭過河,，因此,，走了不少彎路。比如,，收集客戶資料時,，問卷調查的問題設置不合理，涵蓋范圍不切實際等,。對我們工作的進一步開展增添了不少困難,。我看到門店的業(yè)績受到不小的影響，心里非常著急,。于是,，我集中力量，認真分析原因,，與大家一齊共商對策,。終于，爭對消費群體,，做好了各項工作的部署和安排,。通過我們全體人員的共同努力，現(xiàn)在,，各項工作正有序,、健康地開展，門店的生日文化成果也頗為豐碩,。后期生日客人來我店消費比占五成左右,。全年門店的營業(yè)額達到萬元。

二,、強化管理,、積極協(xié)調組織各項事務

由于我們是新成立的部門,，各項工作機制還不完善。部門人多事雜,，內部各項工作協(xié)調不到位,。員工做事全靠自覺和個人信譽，沒有較強的約束力和執(zhí)行力,，給管理工作帶來了很大的不便,，也不便于我們的長遠發(fā)展。并且,，在與其它部門的協(xié)調工作方面也存在不少問題,。比如，我們與營運部門之間的工作就開展的不是很順利,。

我作為門店的主要負責人,，我有義務搞好內部管理。于是,，平日里，我注重與同事們之間的關系,，善于調動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結就是力量”,。只有團結,，我們才能凝心聚力，整合力量,，做好事情,。我也盡自己最大的努力，在自己的職權范圍內,，優(yōu)化管理,，積極向上級總部反映意見。最終,，總部經過多方面的實際調查研究,，決定對有營銷人員駐點的門店都統(tǒng)一工作方向，統(tǒng)稱生日文化,。統(tǒng)一對夜場員工和企業(yè)員工實行規(guī)范化管理,。另外，我也積極加強與其它部門的溝通協(xié)調,，努力做好門店的營銷工作,。

三、存在的不足及努力方向

一年來,，我雖然取得了一定的成績,，但也存在以下問題：一是由于工作量大，存在急躁情緒。二是工作標準還不夠高,。雖然在以往的工作中取得了一些成果,，也達到了一定的目的，但與總部的要求相比還有一定的差距,，工作中還存在一些不足,。主要是由于平時事務工作比較多，一些工作沒有按高標準完成,。

在以后的工作中,，我將進一步明確自己的工作目標：進一步增強業(yè)務學習，深化管理，強化意識,，做好各項工作,，同時，我會通過不斷的學習和實踐改進工作態(tài)度,，改善工作方法，提升工作實效,。

四,、對工作的一些個人建議

我認為，今后的工作還應從以下三個方面進行改進：一是加強管理,，通過規(guī)范化管理達到事半功倍的效果,。二是注重服務水平的提高。有一句話說：“服務源自真誠”,。做到這一點,，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”,。三是進一步做好營銷方案,，鎖定潛在消費目標，加大宣傳,，以點帶面,，擴大門店知名度。

營銷工作總結與計劃篇二

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好!光陰荏苒,、時光飛逝，20__年轉眼就成為過去,。在過去的一年里,，我認真按照總部的指示和公司的年度工作目標，在廣大同事的大力支持和配合下,，認真履行職責,，取得不錯的營銷業(yè)績?，F(xiàn)將20__年履職情況報告如下，如有不當,，請批評指正：

一,、愛崗敬業(yè)，勤奮工作

作為營銷總監(jiān),，我主要負責門店的生日文化開展工作,，收集客戶資料，及協(xié)調門店內部工作,。為了做好這些工作,，我始終嚴格要求自己。做到率先垂范,，為員工樹立好的工作榜樣,。我主要從以下三個方面開展自己工作：一是樹立服務意識，以公司的需求作為自己的工作方向,，以客戶的滿意作為自己的工作標準,，以好的營銷業(yè)績?yōu)楣ぷ髂繕恕Ｆ綍r,，我注重加強員工服務意識和服務水平的提高,。通過他們細致入微的服務，用真誠去打動客戶,，帶動業(yè)績增長。二是不怕辛苦,，甘于真誠奉獻,，凡是公司需要做的工作，我從不推辭,，積極努力去做,，時間不夠，就加班加點,，放棄雙休日休息,，一定把工作做完做好。特別是生日文化工作開展的前期,，各項工作都不成熟,，我也是摸著石頭過河，因此,，走了不少彎路,。比如，收集客戶資料時,，問卷調查的問題設置不合理,，涵蓋范圍不切實際等,。對我們工作的進一步開展增添了不少困難。我看到門店的業(yè)績受到不小的影響,，心里非常著急,。于是，我集中力量,，認真分析原因,，與大家一齊共商對策。終于,，爭對消費群體,，做好了各項工作的部署和安排。通過我們全體人員的共同努力,，現(xiàn)在,，各項工作正有序、健康地開展,，門店的生日文化成果也頗為豐碩,。后期生日客人來我店消費比占五成左右。全年門店的營業(yè)額達到萬元,。

二,、強化管理、積極協(xié)調組織各項事務

由于我們是新成立的部門,，各項工作機制還不完善,。部門人多事雜，內部各項工作協(xié)調不到位,。員工做事全靠自覺和個人信譽,，沒有較強的約束力和執(zhí)行力，給管理工作帶來了很大的不便,，也不便于我們的長遠發(fā)展,。并且，在與其它部門的協(xié)調工作方面也存在不少問題,。比如,，我們與營運部門之間的工作就開展的不是很順利。

我作為門店的主要負責人,，我有義務搞好內部管理,。于是，平日里,，我注重與同事們之間的關系,，善于調動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境,。因為我相信“團結就是力量”,。只有團結,，我們才能凝心聚力，整合力量,，做好事情,。我也盡自己最大的努力，在自己的職權范圍內,，優(yōu)化管理,，積極向上級總部反映意見。最終,，總部經過多方面的實際調查研究,，決定對有營銷人員駐點的門店都統(tǒng)一工作方向，統(tǒng)稱生日文化,。統(tǒng)一對夜場員工和企業(yè)員工實行規(guī)范化管理,。另外，我也積極加強與其它部門的溝通協(xié)調,，努力做好門店的營銷工作,。

三、存在的不足及努力方向

一年來,，我雖然取得了一定的成績,，但也存在以下問題：一是由于工作量大，存在急躁情緒,。二是工作標準還不夠高,。雖然在以往的工作中取得了一些成果，也達到了一定的目的,，但與總部的要求相比還有一定的差距,，工作中還存在一些不足。主要是由于平時事務工作比較多,，一些工作沒有按高標準完成。

在以后的工作中,，我將進一步明確自己的工作目標：進一步增強業(yè)務學習,，深化管理，強化意識,，做好各項工作,，同時，我會通過不斷的學習和實踐改進工作態(tài)度,，改善工作方法,，提升工作實效。

四,、對工作的一些個人建議

我認為,，今后的工作還應從以下三個方面進行改進：一是加強管理,，通過規(guī)范化管理達到事半功倍的效果。二是注重服務水平的提高,。有一句話說：“服務源自真誠”,。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心,，贏得客戶情”,。三是進一步做好營銷方案，鎖定潛在消費目標,，加大宣傳,，以點帶面，擴大門店知名度,。

營銷工作總結與計劃篇三

轉眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和潛力有了提高,。首先得感謝公司給我?guī)Ыo了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經驗的老板給我指導,，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,，完成了職業(yè)的主角轉換,，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,，當然這點是遠遠不夠的,，就應不斷的學習，積累,，與時俱進,。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,，我相信我會更好,，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習理解,。不斷總結和改善,，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務員,，或者只是一個剛入門的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行，表達潛力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質但是關，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內心中,，我一向相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內心一向渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。。,。,。。,?！拔覍ψ约赫f。

20xx年工作設想

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售狀況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶,，和固定客戶,，要經常持續(xù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶,。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。3、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。5,、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。6,、自信是十分重要的。要經常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表此刻：

缺乏把握市場信息的潛力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的潛力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何決定信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的潛力，加強溝通交流,，能夠正確決定信息的準確性,。

2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里應對多次失敗的教訓，查找自身原因,、,，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身潛力,，

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5,、報價表,，報價應報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性,，并同時決定你對產品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處,，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導,，我必須會以用心主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

營銷工作總結與計劃篇四

在公司已經工作了不少的年份了,，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了,，對公司的各項業(yè)務都已經了如指掌,，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的,。

今年我將更加努力做好自己份內的事情,，并用心幫忙他人。也期望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司必須會走得更遠,，市場占有率更高,，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售狀況不錯,，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的資料和感受總結

1、在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，用心著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

2,、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排行狀況,；清理業(yè)務理手上的借物及還貨狀況

3,、對每一款新產品進行推廣,，與各經銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進行分析；

4,、公司上門業(yè)務的處理,，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通,；

5、與集團總部清理往年應付款狀況,，由于往年帳目不是我經手的,，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩,；

6,、協(xié)助大區(qū)經理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理，并輔助他們抓住定單,；

②經常同業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場狀況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行狀況：協(xié)助業(yè)務經理并督促合同的完成,；

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持,！

（二）確保完成全年銷售任務,，平時用心搜集信息并及時匯總；

（三）客戶關系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

（四）銷售報表的精確度，仔細審核,；

（五）借物還貨的及時處理,；

（六）努力協(xié)助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格,，數(shù)量,，質量以及自身的服務態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通；

最后,，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納

1,、新產品開發(fā)速度太慢。

2,、倉庫的庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符,，有許多產品甚至已經斷貨,。在庫存不多的狀況下，推薦倉庫及時與生產聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的狀況大多于庫存量不足有關。

3,、采購回貨不及時,。回貨時間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎樣去與供應商解決,，而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時間,。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

4,、發(fā)貨及派車問題,。

5、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒,。有許多已經回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一向都在催,，給客戶印象十分不好,！

6、各部門之間不協(xié)調,。為了自己的工作方便,，往往不會太關心他人，不會思考給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就能夠解決了,，但是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7,、質檢與采購對供應商退貨的處理,。很多不合格的產品,，由于時間拖延，最后在逼不得已的狀況下一挑再挑,，并當成合格產品銷售,，這樣對我們“追求高品質”的信念是十分不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員十分難堪,。

自從轉到銷售部至今已經一年半了,，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領導的帶領和幫忙下，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進行,。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題,，但是那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的,，但是小問題會影響我們的工作效率,，所以我還是推薦要加強各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去,。

營銷工作總結與計劃篇五

自己從20xx年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元,，完成全年銷售任務的38%,，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款,；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù),；

4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領導,；

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感,；

7、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場狀況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，用心著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之，透過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內,、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在理解任務時,，一方面用心了解領導意圖及需要到達的標準、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要用心思考并補充完善。

例如：

1,、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開，出于安全方面的思考,，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準,，三輛車裝車結束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用,。

2,、今年八月下旬，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標,，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大,，自己了解詳細狀況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料,，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細狀況及產品供貨價格以為招標鋪路，透過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利透過資質審定,、商務答辯和技術答辯，最后功夫不負有心人,，最后我廠生產的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對廠生產的產品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關部分產品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產品，透過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術含量高,、附加值大的產品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等等,，此類產品售后服務存在問題；二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔等,，此類產品用量大,，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng),，經過幾年的農網(wǎng)改造建設,，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農電局管理,，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權在省招標局,，而我廠未在省招標局投標并中標,，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局構成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據(jù)此刻搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年透過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）,、神電,、交大、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已構成規(guī)模銷售,；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw710/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。

營銷工作總結與計劃篇六

20__年是保險市場競爭更加激烈的一年,，同時也__保險發(fā)展歷重要的一年,，__營銷區(qū)部以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經營思路,，把握經營重點,，積極有效地開展工作，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒,，現(xiàn)將今年工作情況總結如下：

一、從思想上堅定信心,，明確方向

總經理室多次在各種會議中強調,，今后的市場競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,，在這種市場環(huán)境中,，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理,。__區(qū)部上下充分領會上級精神,，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場,，這是兩種不同的發(fā)展觀念,，也將取得截然不同的發(fā)展結果。我們利用各種時機,，轉變區(qū)部各方面人員的觀念,，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。

對于銷售一線的業(yè)務人員,，我們反復強調,，取得業(yè)績占領市場才是根本，要看到__保險市場取之不盡的資源,，并意識到做一份保單就占有一塊市場,。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領市場份額,，用服務和士氣與同業(yè)競爭,，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為__區(qū)部從根本上增強了凝聚力,，區(qū)部呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌,。

二,、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識,。

區(qū)部在年初制定了針對整個年度的工作方向,，并將各項目標進行細化分解，與全體主管簽訂了全年目標責任狀,，做到目標明確,，獎懲有據(jù)，增強了全體主管帶領團隊沖刺全年工作目標的信心;在一年的工作當中,，區(qū)部還每個工作月都結合團隊的年度目標,，制定月工作目標，并且不斷地通過月工作總結會,、周主管經策會的績效分析,，用數(shù)據(jù)說話，追蹤團隊目標的達成情況,。在每次經策會上,，區(qū)部會公布各級主管的個人舉績和增員情況，激勵各級主管“打鐵還需自身硬”,，身先士卒帶動屬員,。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領著團隊主管始終認清方向,，帶領團隊追逐全年工作目標,。

三、提高團隊素質,，提高規(guī)模保費

區(qū)部從早會經營,、出勤管理、系統(tǒng)培訓,、職場建設等多個方面,，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展,，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣,，團隊素質不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強,。為了做好出勤管理,，區(qū)部在年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法,，對所有人提出明確的考勤獎懲機制,，要在全區(qū)部樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理,，引導團隊進一步端正風氣,，養(yǎng)成良好工作作風。好的制度放權給各部執(zhí)行,，加上有效的監(jiān)督機制,，使我區(qū)部出勤率始終在70%以上，有力地推動了各項工作的落實,。

四,、工作存在問題及解決方法

增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質仍然偏低,，特別是城區(qū)團隊,，急需補充高素質人才，開拓高端客戶市場,。新人出單率,、轉正率、留存率不高,，大進大出的現(xiàn)象依然存在;部分主管責任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要,，整體水平有待提高;團隊總體的活動量不足，人均產能,、件均保費仍然偏低,，與市場要求有差距。

繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,，按照總經理室部署開展各項工作,。抓好基礎管理工作，確實提高業(yè)務人員的活動量,、舉績率,、出勤率及人均保費指標。做好銷售支持,，搭建銷售平臺,，促進精英隊伍成長。大力開展增員活動,，特別是城區(qū)增員工作,，要以區(qū)部層面運作，努力提高增員質量,。建立完善的層級培訓體系,，抓好主管培訓、新人培訓,、銜接教育及代資考培訓等工作,，提高各級人員水平,。繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展,。

營銷工作總結與計劃篇七

20__年是保險市場競爭更加激烈的一年,，同時也__保險發(fā)展歷重要的一年，__營銷區(qū)部以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經營思路,，把握經營重點，積極有效地開展工作,，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將今年工作情況總結如下：

一,、從思想上堅定信心,，明確方向

總經理室多次在各種會議中強調，今后的市場競爭日趨激烈,，同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,，在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上,，積極發(fā)展才是硬道理,。__區(qū)部上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉,，而是應該積極地開拓市場,，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結果,。我們利用各種時機,，轉變區(qū)部各方面人員的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”,。

對于銷售一線的業(yè)務人員,，我們反復強調，取得業(yè)績占領市場才是根本,，要看到__保險市場取之不盡的資源,，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領市場份額,，用服務和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘,，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為__區(qū)部從根本上增強了凝聚力,，區(qū)部呈現(xiàn)出積極主動,，健康向上的精神面貌,。

二、針對團隊主管強化目標意識,，增強主管帶動意識,。

區(qū)部在年初制定了針對整個年度的工作方向,，并將各項目標進行細化分解,，與全體主管簽訂了全年目標責任狀，做到目標明確,，獎懲有據(jù),，增強了全體主管帶領團隊沖刺全年工作目標的信心;在一年的工作當中，區(qū)部還每個工作月都結合團隊的年度目標,，制定月工作目標,，并且不斷地通過月工作總結會、周主管經策會的績效分析,，用數(shù)據(jù)說話,，追蹤團隊目標的達成情況。在每次經策會上,，區(qū)部會公布各級主管的個人舉績和增員情況,，激勵各級主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動屬員,。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法,，引領著團隊主管始終認清方向，帶領團隊追逐全年工作目標,。

三,、提高團隊素質，提高規(guī)模保費

區(qū)部從早會經營,、出勤管理,、系統(tǒng)培訓、職場建設等多個方面,，加強點滴培養(yǎng),，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣,，團隊素質不斷提升,，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。為了做好出勤管理,，區(qū)部在年初修訂了考勤管理辦法,，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制,，要在全區(qū)部樹立制度意識,，明確“要工號就要上班工作”的硬道理,，引導團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風,。好的制度放權給各部執(zhí)行,，加上有效的監(jiān)督機制，使我區(qū)部出勤率始終在70%以上,，有力地推動了各項工作的落實,。

四、工作存在問題及解決方法

增員工作發(fā)展滯后,，團隊整體素質仍然偏低,，特別是城區(qū)團隊，急需補充高素質人才,，開拓高端客戶市場,。新人出單率、轉正率,、留存率不高,，大進大出的現(xiàn)象依然存在;部分主管責任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高;團隊總體的活動量不足,，人均產能,、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距,。

繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,，按照總經理室部署開展各項工作。抓好基礎管理工作,，確實提高業(yè)務人員的活動量,、舉績率、出勤率及人均保費指標,。做好銷售支持,，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長,。大力開展增員活動,，特別是城區(qū)增員工作，要以區(qū)部層面運作,，努力提高增員質量,。建立完善的層級培訓體系，抓好主管培訓,、新人培訓,、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設,，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展,。

營銷工作總結與計劃篇八

我于進入市場部，并于被任命市場部主管,，和公司一齊度過了兩年的歲月,，此刻我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和推薦,。

我市場部主要是以電話業(yè)務為主,、網(wǎng)絡為輔助開展工作。前期就是透過我們打出去的每一個電話,，來尋找意向客戶,。

為建立信任的關系,，與每個客戶進行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務,，是以幫忙他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就必須去做，我們能協(xié)調的盡量去做”的原則來開展工作,。

這樣,，在業(yè)務工作基本完成的狀況下，不僅僅滿足他們的需求,，得到我們應得的利益,。而且透過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任,。取得下次合作的機會,。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的十分好,，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務,，依然能夠堅持用心,、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定,。所有的計劃都已經落實,，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選取用最快的速度和最好的方式來解決,。

20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重,，無所適從,。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫忙和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過去的已經過去。每一年都是一個新的起點,，一個新的開始,。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務,，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍,，多看,，多學。開拓視野,，豐富知識,。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上,，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在務必要提高自己的潛力,、素質,、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任,，要站在前年,、去年所取得的經驗基礎之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,，讓每個人的潛力,、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立,、較強的業(yè)務工作潛力,。將來無論是做什么,，都能做到讓領導放心、滿意,。

走進這個競爭激烈的社會,，我們每個人都要學會如何生存？不論做什么,。擁有健康,、樂觀、用心向上的工作態(tài)度最主要,。學做人,，學做事。學會用自己的頭腦去做事,，學會用自己的智慧去解決問題,。既然選取了這個職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個職責。

透過這兩年的工作,，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的,，決策是正確的”因此,，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調整自己,，及時正確的找到自己的主角和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去,，我們熱情洋溢,；展望未來，我們斗志昂揚,。新的一年,，新的祝福，新的期盼：這天,，市場一部因為在此工作而驕傲,；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪,！

我的發(fā)言完畢,，謝謝！

營銷工作總結與計劃篇九

加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的,，從鑫幫來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事,，在領導的幾次會議上,，經過相互討論與發(fā)言提推薦，針對具體細節(jié)問題找出解決方案,，.透過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每一天都過得很充實,，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果,，很多次對我的打擊也不小,，但我相信，付出總會有回報的.努力了就會有期望,，不努力就必須不會有期望.成功是給有準備的人.

在各位領導及各位同事的支持幫忙下,，我不斷加強工作潛力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作潛力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎,，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶,。

2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品十分熟悉了解,，了解自己產品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提,，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足能夠適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析決定,，推薦客戶透過實地考察,。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關心客戶,，學會感情投資。

8,、應變潛力要強,，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷售產品先要銷售自己，認同產品,，先人品后產品,。

10、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，禮貌用語。

11,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。

12、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學會“進退戰(zhàn)略”。

工作總結：

一,、認真學習,，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我務必要超多學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習。

二,、腳踏實地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作十分繁雜、任務比較重的工作,。作為電子商務員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重思考，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務不可推卸的職責,。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入主角,。有必須的承受壓力潛力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問題

透過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于潛力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我透過努力學習和不斷摸索,，收獲十分大，我堅信工作只要用心努力去做,，就必須能夠做好,。

回首20xx，展望20xx!祝在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

營銷工作總結與計劃篇十

自參加工作以來,，我虛心向同事請教,，從熟悉人員、熟悉商戶,、熟悉業(yè)務知識做起,，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可,，從而很快進入角色,，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作?，F(xiàn)就自己工作簡單小結如下：

一,、工作總結：

㈠搞好電信市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化,、信息通信技術發(fā)展突飛猛進,、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查,，廣泛收集社會經濟,、消費者需求、市場變化,、競爭對手,、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統(tǒng),，使電信市場調查與分析制度化,、規(guī)范化、連續(xù)化,。在科學的理論指導下,，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析,，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規(guī)律,，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結,，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經營工作,，占領市場,、實現(xiàn)集約化經營服務。

㈡制定正確,、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變,，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū),，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制,，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉變營銷觀念,，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經營戰(zhàn)略,，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況,，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經濟增長點,。

㈢強化產品創(chuàng)新與完善

在產品策劃中注重業(yè)務模式,、交費、包裝,、宣傳,、促銷、渠道,、市場推廣活動,、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密,、嚴謹,、具有可操作性，進行過程控制,，進行量化和檢查成效,，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實,。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作,，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗,，提高了市場分析能力,，同時結合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動。

二,、 以后的工作計劃：

㈠經營工作方面

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導,，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業(yè)客戶進行充分調查和分析,，并在此基礎上進行目標市場細分,、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多,、更新和更好的產品和服務,，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務的發(fā)展,，促進公司業(yè)務收入的增加,，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率,，達到事半功倍的效果。

㈡提升服務理念與服務水平

未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼,，只有良好的服務才能留住客戶,，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃策劃書,，通過有計劃,、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業(yè)核心競爭力,。

同時在工作中應發(fā)揮靈活性,、主動性、客觀性,，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性,。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力,，并促進公司新產品,、新業(yè)務的推廣，實現(xiàn)業(yè)務收入的增加,，真正達到共贏的目標,。

㈡自身素質方面

在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力,，但還是遠遠不夠的,。在今后的工作中，要虛心學習,，結合自身實際多學習,、多鉆研。加強專業(yè)知識的學習,，使自己精通業(yè)務知識,，成為行家里手、業(yè)務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗,，提高自身的思想,、組織能力、協(xié)調能力和判斷力,，力求能夠理論結合實際,，適應時代的要求，不斷提高自身素質,，使自己成為一個努力的,、學習型的管理者。

營銷工作總結與計劃篇十一

時光荏苒，我到某某公司西安店已近兩個月的時間,，回顧這段的工作,，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，按照公司上級下達的要求和任務,，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務,。我最初在某某店上班,，因工作需要公司調我在某某附近軍區(qū)服務社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下,，我在工作模式上有了新的方法,，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。先將我近期工作簡單地總結如下：

一,、遵守職業(yè)道德

我覺得，無論什么工作,，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度,，做好了自己的本職工作,，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢,，從我做起,，從小事做起，從現(xiàn)在做起,，才能每天都不同的進步,。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才,，更需要一份良好的心態(tài),，要有耐心、愛心,、細心,，認真對待每一位顧客，不管他來自何處,、身處何職,，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能,，為他們做出貢獻,。顧客少時耐心的跟顧客講解,，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時,，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務,，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠,，不斷熟悉業(yè)務,，這樣才能提高服務效率。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù),，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務能力手機銷售工作總結工作總結,。

二,、有效的團隊工作也可以提高工作效率

為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間也相處融洽,。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處,，學為已用,。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考,，也獲得了許多心得與體會,。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結,，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,，因為工作中，總會接觸到新東西,，總結也很重要,，下班時間，也會不斷充電思考與總結,，才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟,。

由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈,，我感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,，向周圍領導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,，不斷積累,，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行,，以正確態(tài)度對待工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質,，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

在以后的工作中,，我仍將不斷完善自身的不足,，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司做出更多的貢獻。

營銷工作總結與計劃篇十二

回顧20_年,，寄望20_年,。即將逝去的09年，中國房地產行業(yè)呈現(xiàn)非?；鸨木跋?，在剛剛經歷了20_年的低谷后，又迎接了本年度的高潮現(xiàn)象,，對于很多從業(yè)來說是不平凡的一年,。對于我個人來講，在公司領導和分公司經理的栽培下,，在同事們的幫助下,，經歷了歷練，我逐步變得成熟,，個人的硬件,、軟件等等方面都有了長足的進步或變化，本年度有過一些成績,，當然也存在一些不足,，下面我對20_年總結和20_年計劃做詳細匯報。

第一部分：20_年工作部分,。

膠南分公司工作

一,、營銷管理工作

本年度圍繞公司年初制定的“網(wǎng)點一定帶租約售出,、公寓樓基本達到清盤、辦公樓注重人氣”的目標,，做好本職工作,，盡力完成領導下達的各項任務。

1,、做好銷售管理基礎工作,。包含市場調查、售樓現(xiàn)場管理,、銀行貸款,、報表管理、銷售策略,、價格策略和銷售例會等工作,。

2、做好廣告企劃工作,。包含廣告項目的招標、詢價;廣告方案的執(zhí)行工作;

3,、做好房地產權證辦理工作,。截止20_年11月26日，辦理房地產權證160戶左右,。

4,、做好促銷活動。年初執(zhí)行“20萬20套的清盤促銷”,、年中執(zhí)行“凱華8周年,，交2萬抵8萬”的活動，年底在房地產市場充分回暖的基礎上,，執(zhí)行漲價策略,。

5、特色工作,。膠南分公司與膠南最大的戶外廣告運營商——青島東方凱歌廣告有限公司創(chuàng)新廣告方式合作,，由廣告公司投資媒體并發(fā)布，畫面我們審定,，廣告公司根據(jù)合作期間的銷售額(除特價房外)提成,。做好10月份的營銷策劃座談會的準備工作。處理疑難客戶,，比如五號網(wǎng)點,、soho2101、2102的交房問題和土地年限問題等等問題都得到了妥善解決,。

二,、辦公室工作

本年度圍繞“辦文,、辦事、辦會”三大工作職責,，充分發(fā)揮“參謀助手,，督促檢查，協(xié)調服務”三個作用,，在分公司經理的正確領導下,，在同事們的大力支持配合下，較好地起到辦公室上傳下達的樞紐作用,，為公司房屋銷售和售后服務工作提供良好的基礎,。

1、做好日常管理工作,。包含收發(fā)文,、秘書、文件和檔案管理,、日?？记凇⒄堜N假,、日常辦公用品采購與保管,、清潔衛(wèi)生和后勤保障等等工作。

2,、做好企業(yè)文化建設工作,。包含日常規(guī)章制度的“上墻、上書,、上身”;日常宣傳報道工作等等,。

3、做好資料上報工作,。包含提報各類報表,、市場營銷報表;向公司機關上報月度計劃和總結等等。

4,、做好與當?shù)卣块T的接洽工作,。包括做好與當?shù)赝恋鼐帧⒎慨a管理中心,、財政局,、統(tǒng)計局和開發(fā)區(qū)管委會等等部門的對接工作;比如20_年9月17日，膠南市市委書記張大勇蒞臨麟瑞商務廣場調研的準備工作;11月份,，在開發(fā)區(qū)管委會的指導下,，組織申報了青島市中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地。

5,、領導交辦的其他事宜,。比如20_年7月初協(xié)助公司做好20_年凱華公司半年工作會議的籌備工作,。

三、工委工作

做好新時期的工委工作,，必須樹立“以人為本”的理念,，為廣大職工“誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事,，堅持不懈做好事”的宗旨,，千方百計把工委工作做細、做深,、做實,。

1、做好學習工作,。做好實時政治和業(yè)務知識的學習;比如在七一建黨節(jié)期間組織學習七一期間的講話;組織多次學習中央,、股份公司、集團公司和凱華公司各類文件精神,。

2,、組織活動。在平時工作之余,，組織一系列活動,，豐富職工的工余生活。

3,、解決員工的困難。在下半年,，申報一人為公司五幫戶,。

四、其他工作

在做好本職工作的同時,，盡量幫助和配合其他同事,，積極貫徹團隊理念，讓自己多做一些事情,，把公司的事情當做自己家里的事情,，切實提高自身綜合水平。

1,、協(xié)助財務做一些財務類工作,，比如納稅申報、銀行業(yè)務等等,。

2,、領導交辦的其他事宜。比如協(xié)助濟南分公司做好興隆山莊房屋買賣合同簽訂工作;協(xié)助萊西做好萊西房地產市場的產品專項調查工作,。

青島中鐵凱華公司工作

一,、學習

20_年11月26日,，赴青島中鐵凱華工作。作為房地產業(yè)從業(yè)人員,，我深知應該具備快速適應生活和工作的適應能力,，熟悉地塊情況，熟悉西側開工部分,，熟悉東側正在報規(guī)劃的地塊,。

二、營銷策劃準備工作

1,、做好市場調研工作,。在前期產品調研的基礎上，分三個版塊(北區(qū)新區(qū),、中區(qū)區(qū)域,、南部區(qū)域)對萊西房地產市場做更加全面的調查。同時,，做好客戶訪問工作,，掌握客戶的消費特征，期望值等等,，達到知己知彼的目的,。

2、做好項目環(huán)境調研,。主要針對本項目的地理位置,、周邊配套和swot 分析進行分析。

3,、做好中國人居金牌試點項目的活動方案,。公司與中國房地產研究會人居環(huán)境委員會合作，希望借他們的力量,，通過“高舉高打”的方式,，占領項目推廣的制高點。

4,、“新萊西,、新南城、新人居”的報告,。我們與望城辦事處接洽,，希望借政府之手大力支持南城區(qū)域發(fā)展房地產業(yè)。

5,、銷售前期準備事宜,。包含整體vi部分、項目定位和推廣思路、銷售道具準備和物業(yè)公司等等事宜,。

三,、項目報批報建工作

1、配合做好東側地塊的前期證件辦理工作

第二部分：個人工作感受

1,、計劃性和全局性最重要,。盡量站在高一點的角度，把握不同階段的核心工作,。

2,、注重對細節(jié)的控制。比如在廣告合作上,，對于稿件控制不到位,，最后導致無效電話特別多。

營銷工作總結與計劃篇十三

我自20__年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來,，一年多的時間里,，在部門領導及同事的關心、幫助下,，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作,、學習,、思想情況分析總結報告如下：

一、深入學習政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神,、云南省和南方電網(wǎng)公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話,。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識,，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習,，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡,、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二,、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識,，并結合工作需要,，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間，攻讀__理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結收獲,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。

三,、認真做好本職工作,，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng),、需求側管理系統(tǒng),、調度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項,、營銷經營13項,、優(yōu)質服務10項、其它2項,。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施。

(三)__局五華分局試點建設7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,，協(xié)調__局,、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務,，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本,。

(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調__局和云電同方結合云南電網(wǎng)的實際情況，在__供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》,、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務,、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高。

四,、自身存在的不足

(一)面對新的崗位,，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習,，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識,，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學習,。

(二)溝通協(xié)調能力還有差距，還需要進一步提高,。

五,、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下,，經過自己不斷努力,，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,。回到送變電后,，面對新的崗位，我將加強理論學習,，學以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術,、新理論的學習,，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經驗,，提高業(yè)務能力和工作水平,，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

營銷工作總結與計劃篇十四

過去的半年,，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的半年，有必要回顧總過去半年的工作,、成績,、經驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在下半年里努力再創(chuàng)佳績。現(xiàn)對上半年營銷工作進行總結,。

一,、以效益為目標，抓好營銷工作

1,、人員調整,。酒店將營銷部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍,，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心,。營銷部領導班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,，下達科學,、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性,。

2,、客源構擴展。酒店在原有協(xié)議單位,、上門散客,、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房,、網(wǎng)絡訂房等渠道,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標,。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依,，分解指標合理,，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成,。

3,、餐,、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色,，以接待協(xié)議單位商務客人,、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡訂房,、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對營銷部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵,。這一獎勵政策,，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。

4,、投訴處理。營銷部直接服務客人,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上,、服務第一"的宗旨,，營銷部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失,，爭取了較多的酒店回頭客,。此外，營銷部按酒店領導的要求,，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

二,、酒店仍存在的問題

半年的工作，經過全體員工的共同努力,，成績是明顯的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉,、浴簾發(fā)霉、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴重,。服務技能有待提升。服務技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一,、參差不齊,。酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式"。服務技能隨意性等個體行為較嚴重,。

服務質量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量,。

通過對酒店半年工作進行回顧,，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神,，發(fā)揚成績,，整改問題。并將制訂下半年的治理目標,、經營指標和工作計劃,，在下半年里，希望各部門在工作中合作愉快,，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。

營銷工作總結與計劃篇十五

回首過去的12個月里,，領導給了很多機會，再加上自己的努力,，做了很多事情,，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度,。

第一,、積極參加公司開展的各項活動

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日,，是三八婦女節(jié),，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去_一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了……加上每個月都有不同的活動,，都積極參與,，這是自己進公司三年來，最多活動的一年,。這代表著公司在不斷的進步,，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果,。

第二,、認認真真，做好本職工作

1,、責任心和奉獻精神,。這是我們_公司中很重要的一點，可以說是精髓之一,。每個人的經歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說,，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。

2,、勤快,，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿跟單工作,，輔件多，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3、認真細心,，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費,。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況,，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了_后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,，到12月底都還不能夠從海關那里取出來,，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想,，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果,?？上攵Ｎ矣X得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作,，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試,，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣,。

第三,、 處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系

學會做人，處理好關系,，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產生雙方的合作關系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點，在處理與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三、加強產品知識,、生產工藝,、加工過程知識上的學習。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名業(yè)務跟單員，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好不過,。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

第六、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn),，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻!