當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)突出優(yōu)點篇一

20xx年11月21日,，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行信貸業(yè)務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二,、針對不同的客戶,，還應朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行收入;

三,、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié),。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足,。展望來年，我將會更有信心,、更加努力,、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)突出優(yōu)點篇二

我于20xx年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：

20xx年11月21日,，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行信貸業(yè)務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶,，還應朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷，提高支行收入;

三,、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié),。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)突出優(yōu)點篇三

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一,、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二,、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)突出優(yōu)點篇四

作為客戶經(jīng)理,，在20xx年度的工作當中,，時刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標,，做好工作計劃,，按照分階段完成小目標,，逐步完成大目標買的工作進程開展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班,，有章可循的進行,，20xx年，我行新增存款任務3256萬元,，完成計劃的 198.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬元,，完成中間業(yè)務收入3萬元,，完成個人攬儲77萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，各項工作指標均已完成!

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

20xx,，再接再厲，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。向20xx年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)突出優(yōu)點篇五

20xx年，對我來說是具有突破和成長的一年,，在力道和同事們的關(guān)心支持下,，我積極適應角色轉(zhuǎn)換，努力學習,，自我加壓,，較好地完成各項工作任務，現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：

一,、發(fā)揮市級客戶經(jīng)理直銷職能,，為系統(tǒng)營銷當好排頭兵

一是實現(xiàn)國土、住房營銷擴戶增存,。8月份,，我負責國土、住房業(yè)務營銷,。為了盡快適應新工作,，彌補經(jīng)驗上的不足，我積極對接濟南市國土及住房公積金中心歸集處領(lǐng)導,，新增濟鋼支行為公積金經(jīng)辦網(wǎng)點,，參與濟鋼中心轉(zhuǎn)移培訓課件制作，全力配合公積金賬戶歸并及不動戶清理工作,，得到公積金歸集處領(lǐng)導的認可研究對比我行公積金營銷的短板,，發(fā)掘支行營銷潛力下半年新增歸集賬戶xx戶，歸集金額億元,，歸集xx人,，全年計劃完成率分別為,、,。配合重點資源引導,，按周督導公積金、維修資金營銷進度,，實現(xiàn)住房維修資金新增備案xx個,，新增備案面積萬平方米，參與濟陽縣物業(yè)維修資金招標并以第一名成績中標,，預計實現(xiàn)增存億元,，實現(xiàn)維修資金印章電子化，成功上線商河縣土拍外幣賬戶,，各區(qū)縣入賬土拍保證金億元,。在領(lǐng)導的支持幫助下，先后完成國土,、住房公積金營銷指引,，為下一步國土網(wǎng)拍、公積金歸集營銷提供參考,。

二是積極挖掘客戶用信需求,，為xx集團投放x億元中期流貸，實現(xiàn)與首筆信貸業(yè)務合作落地,。為勘集團及本部評級

二,、發(fā)揮機關(guān)綜合統(tǒng)籌職能，為領(lǐng)導決策做好參謀助手,。

一是在領(lǐng)導同事們的指導,、幫助下，按月完成經(jīng)營情況分析及機構(gòu)業(yè)務經(jīng)營月報,，完成xx期重點業(yè)務通報,，協(xié)助部門領(lǐng)導建立客戶經(jīng)理直銷制度，按客戶經(jīng)理分工確立直管,、監(jiān)測新營銷三類共計x戶重點客戶的分類分配,。二是牽頭完成機構(gòu)業(yè)務生態(tài)圖譜編制，研究制定全年考核計劃,，制定20xx年機構(gòu)業(yè)務重點資源獎勵辦法,，并按季登錄計算支行條線考核結(jié)果及統(tǒng)計兌現(xiàn)機構(gòu)業(yè)務績效工資。三是借助cmm等系統(tǒng)工具,，按行業(yè)建立財政,、社保、住房,、國土等xx個客戶群組,，涉及重點客戶xx戶，覆蓋機構(gòu)存款%，季末,、半年末,、年末逐日通報存款變動因素分析，按支行確定變動客戶情況并逐一銷號核對,，為領(lǐng)導及同事精準營銷提供依據(jù),。

一、發(fā)揮分行溝通協(xié)調(diào)職能,，為條線工作做好服務保障

一是作為支部組織委員,，配合支部書記完成部門同事轉(zhuǎn)正及預備黨員考察接納工作。二是及時轉(zhuǎn)發(fā)通知公文,，積極報送辦公室行務要聞,、部室工作及，增加機構(gòu)條線在濟南分行乃至全省影響力,。三是申報中間業(yè)務手續(xù)費減免份,，四是做好辦公接待用品、公車接待,、會議培訓的組織服務工作,，清點盤點庫房，及時申報各項福利費,、補助費,，確保部門同事日常工作順利開展。

回顧20xx年的工作,，感觸較往年更深刻,。以往只覺得機構(gòu)業(yè)務各條線工作博大精深，外界評價機構(gòu)部是高大上的部門,。通過一年對機構(gòu)業(yè)務和機構(gòu)條線系統(tǒng)的學習接觸,，我發(fā)現(xiàn)我們機構(gòu)部確實像王總講的的那樣，不僅僅是顏值第一,，更是業(yè)務第一,，所依靠的是大家團結(jié)一致，心往一處想,，勁往一處使,，才有了20xx年整體環(huán)境不利前提下逆勢增長，才有了多項業(yè)務指標超額完成和系統(tǒng)內(nèi),、同業(yè)第一,，才有了機構(gòu)部同事的進步成長。就像亮劍里說的,，狹路相逢勇者勝,，這就是敢于亮劍的精神,，就像x行長說的，機構(gòu)業(yè)務就怕你不招標,，就怕你不選干部,，這就是機構(gòu)精神。我在身為機構(gòu)團隊一員自豪的同時,，也認識到自己在直銷方面主動性不足,，業(yè)務經(jīng)營全局性思維不全面,，思想上存在僵化,、懶惰的畏難情緒，這都是我今后需要改正的缺點和彌補的不足,，新的一年,，我將以更為嚴謹?shù)膽B(tài)度，更加飽滿熱情,，投入到工作中去,，請領(lǐng)導和同事作好監(jiān)督指正。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)突出優(yōu)點篇六

xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,， 圍繞支行工作重點,， 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的 241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)突出優(yōu)點篇七

xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,， 圍繞支行工作重點,， 出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)突出優(yōu)點篇八

20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、盡職盡責

作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學習好20xx年的信貸政策,，重點掌握x行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務信貸政策,，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責,。

1,、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識,。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,，風險的把握也進一步得到了提升;另外,，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓,。

2﹑加強客戶營銷,，做好客戶考察、授信上報,、維護等工作,。由于20xx年從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,，曾參與生物科技有限公司﹑設(shè)備有限公司﹑燃料有限公司﹑城投等公司業(yè)務的開展工作,。

二、加強客戶營銷,，增加客戶群體

自己的擔子很重,，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習,、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在的問題和今后努力方向

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案,。第二，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,，有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習,，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手,，游刃有余,。第二，在做好本職工作的同時,，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行,。第三,，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結(jié)，不斷改進,，力爭做好銀行工作。

如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經(jīng)理?我的答案應該是否定的!面對形形色色的人所心生的膽怯,，幫零售戶陳列維護時被懷疑的尷尬,，都讓我避之不及。但是今天你若再次問我,，我的答案絕對是肯定的!因為通過一年的時間,，從粗心服務，向用心服務,，到精心服務,，我已經(jīng)適應了客戶經(jīng)理的工作，溶入了這個角色之中,。

在沒有加入之前,，我干過幾種周圍人無法想象的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員,，到重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員,，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要毅力。而在這些工作付出的背后,，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧,。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題，每個人都向往著平平坦坦,、輕輕松松的工作,，這也是我所追求的，做客戶經(jīng)理并不是我自愿,，因為工作需要,，它才選擇了我，所以我就得踏踏實實的做,。但自己也些私心,，不想這樣碌碌無為的過一生，也不想依靠父親走康莊大道,，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì),，如何提升,，還是應該從服務做起：

我所服務的和片區(qū)，現(xiàn)有卷煙零售戶共計x戶,，相比其他客戶經(jīng)理來說,，只有 1/2 甚至 1/3 ，所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務強度到達其他人的x倍,。從一個角度來說,，我是辛苦的，從另一個角度看,，我也是幸運的,，客戶經(jīng)理這個職業(yè)給我施展才華的平臺，而我回報了我的努力及熱情,。 xx年片區(qū)完成銷量共計x件,，實現(xiàn)銷售收入x萬元，較去年同期上升分別為x% 和x% ,。其中省產(chǎn)卷煙x件,，省外卷煙1620 件，省外卷煙占片區(qū)銷量的x% ,。另外,， 年xx地區(qū)重點培育的、 ,、煙,，煙、8mg ,、軟經(jīng)典,，新版等規(guī)格占銷量x% ，這些數(shù)據(jù)的背后,，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變,。

依稀記得，剛剛接觸指導客戶訂煙,，因為一條(軟大金圓)的誤訂,，被客戶罵的狗血淋頭。當時想再也不指導她了,，省得被罵,，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去,。片區(qū)是我服務的特例,，訂貨方式仍以電話通訊為主，由于北路的拓寬,，對電話接聽有所影響,，且客戶群也偏向老齡化,，聽覺和記憶力衰退,，通過電話指導的效率不高，常?？蛻艚拥诫娫捠诸^沒有記錄工具,，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高,。于是我開始有針對性的開展工作：一是,，每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶,，二是根據(jù)收集的卷煙市場行情信息,，指導客戶利潤匯總訂煙,，三是根據(jù)公司促銷政策，號召客戶積極參與,。經(jīng)過一年的時間,，終于贏到零售戶的認可和信賴。

客戶經(jīng)理的工作,，需要不停的摸索和創(chuàng)新,，這是一個很重要的環(huán)節(jié)。我通過領(lǐng)導的耐心指導,，同事間的細心交流,，客戶們的經(jīng)驗移植，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標和品牌檔案的設(shè)計,，品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持,，百日競賽活動內(nèi)容的策劃等，這些都是全新的挑戰(zhàn),，同時也吸納了的工作經(jīng)驗,。

20xx年，對于我來說是忙碌的一年,，雖說是取得一定的成績,，但與領(lǐng)導的要求相比，仍存在一定的差距,。這也是我20xx 年要實現(xiàn)的目標：一是,，加強寫作能力，使分析報告和信息匯報能夠得心應手;二是,，合理安排工作時間,，增加為客戶服務的時間，控制公司作業(yè)時間,，壓縮在途時間,，提高為客戶服務的工作效率，實現(xiàn)范圍時間內(nèi)的利益貢獻最大,。三是,，騰出時間學習營銷理論，使實際經(jīng)營指導工作更科學,。

我是20xx年2月來到公司,，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓，通過考試,，然后進職,，在這幾個月的學習與工作的時間里，讓我學到了很多東西,，同時感謝各位領(lǐng)導和同事的幫助,，下面我將匯報我進職以來的工作情況。

首先,，我覺得證券是一個壓力性的工作,，特別是對我這類剛剛畢業(yè)，身在異地,，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來講更是一種艱巨的考驗!作為客戶經(jīng)理,，我以為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的，如今的市場行情,，開發(fā)一個新客戶真是難上加難,，第一個月通過自己的努力，時間緊任務重,，盡力克服重重困難,，讓自己傭有一個良好的開端!

其次，在維護客戶方面,，第一,，經(jīng)常給他們講授一些股票技術(shù)方法，第二，力所能及的回答他們咨詢的題目,，第三,，親情服務，與他們認真交心交朋友,，同時在他們身上學習一些知識,。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不輕易的,，維護客戶是更不輕易的,，現(xiàn)在證券公司很多，競爭壓力大,，一不謹慎客戶就極可能被轉(zhuǎn)到其他公司,，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學習,，學習新的知識來充實自己,，由于知識永久不熊市，這樣才會獲得客戶的認可與接納!

如今我逐步的喜歡上了證券行業(yè),，固然有壓力有困難,，一切事在人為，我不怕,，有壓力才會構(gòu)成動力!客戶經(jīng)理是一項長時間的工作,，需要的是要有足夠的耐心，平時工作的仔細,，坦誠的與客戶交換和溝通，相信自己可以!我的工作與熱忱一切盡在行動中!

總之,，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是：依照公司的規(guī)定,，開發(fā)足夠的客戶，積累一定的資產(chǎn),，完成轉(zhuǎn)正要求!

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)突出優(yōu)點篇九

20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、盡職盡責

作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學習好20xx年的信貸政策,，重點掌握x行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。

1,、努力提升業(yè)務技能水平,，強化自身風險管理意識。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導的支持幫助下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外,，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷,，做好客戶考察,、授信上報、維護等工作,。由于20xx年從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間，曾參與生物科技有限公司﹑設(shè)備有限公司﹑燃料有限公司﹑城投等公司業(yè)務的開展工作,。

二,、加強客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔子很重,，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習,、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和今后努力方向

我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案,。第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會,。第三，有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習,，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手,，游刃有余,。第二，在做好本職工作的同時,，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行,。第三,，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結(jié)，不斷改進,，力爭做好銀行工作,。

如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經(jīng)理?我的答案應該是否定的!面對形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶陳列維護時被懷疑的尷尬,，都讓我避之不及,。但是今天你若再次問我，我的答案絕對是肯定的!因為通過一年的時間,，從粗心服務,，向用心服務，到精心服務,，我已經(jīng)適應了客戶經(jīng)理的工作,，溶入了這個角色之中。

在沒有加入之前,，我干過幾種周圍人無法想象的工作,，從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員，到重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員,，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要毅力,。而在這些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧,。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題,，每個人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作,，這也是我所追求的,，做客戶經(jīng)理并不是我自愿，因為工作需要,，它才選擇了我,，所以我就得踏踏實實的做。但自己也些私心,，不想這樣碌碌無為的過一生,，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì),，如何提升,，還是應該從服務做起：

我所服務的和片區(qū),，現(xiàn)有卷煙零售戶共計x戶，相比其他客戶經(jīng)理來說,，只有 1/2 甚至 1/3 ,，所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務強度到達其他人的x倍。從一個角度來說,，我是辛苦的,，從另一個角度看，我也是幸運的,，客戶經(jīng)理這個職業(yè)給我施展才華的平臺,，而我回報了我的努力及熱情。 xx年片區(qū)完成銷量共計x件,，實現(xiàn)銷售收入x萬元,，較去年同期上升分別為x% 和x% 。其中省產(chǎn)卷煙x件,，省外卷煙1620 件,，省外卷煙占片區(qū)銷量的x% 。另外,， 年xx地區(qū)重點培育的,、 、煙,，煙,、8mg 、軟經(jīng)典,，新版等規(guī)格占銷量x% ,，這些數(shù)據(jù)的背后，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變,。

依稀記得,，剛剛接觸指導客戶訂煙，因為一條(軟大金圓)的誤訂,，被客戶罵的狗血淋頭,。當時想再也不指導她了，省得被罵,，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時不在哪跌倒在哪站起,，那就以殘疾的心態(tài)活下去。片區(qū)是我服務的特例,，訂貨方式仍以電話通訊為主，由于北路的拓寬,，對電話接聽有所影響,，且客戶群也偏向老齡化,，聽覺和記憶力衰退，通過電話指導的效率不高,，常?？蛻艚拥诫娫捠诸^沒有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝,，或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高,。于是我開始有針對性的開展工作：一是，每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶,，二是根據(jù)收集的卷煙市場行情信息,，指導客戶利潤匯總訂煙，三是根據(jù)公司促銷政策,，號召客戶積極參與,。經(jīng)過一年的時間，終于贏到零售戶的認可和信賴,。

客戶經(jīng)理的工作,，需要不停的摸索和創(chuàng)新，這是一個很重要的環(huán)節(jié),。我通過領(lǐng)導的耐心指導,，同事間的細心交流，客戶們的經(jīng)驗移植,，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標和品牌檔案的設(shè)計,，品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持，百日競賽活動內(nèi)容的策劃等,，這些都是全新的挑戰(zhàn),，同時也吸納了的工作經(jīng)驗。

20xx年,，對于我來說是忙碌的一年,，雖說是取得一定的成績，但與領(lǐng)導的要求相比,，仍存在一定的差距,。這也是我20xx 年要實現(xiàn)的目標：一是，加強寫作能力,，使分析報告和信息匯報能夠得心應手;二是,，合理安排工作時間，增加為客戶服務的時間,，控制公司作業(yè)時間,，壓縮在途時間，提高為客戶服務的工作效率,，實現(xiàn)范圍時間內(nèi)的利益貢獻最大,。三是,，騰出時間學習營銷理論，使實際經(jīng)營指導工作更科學,。

我是20xx年2月來到公司,，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓，通過考試,，然后進職,，在這幾個月的學習與工作的時間里，讓我學到了很多東西,，同時感謝各位領(lǐng)導和同事的幫助,，下面我將匯報我進職以來的工作情況。

首先,，我覺得證券是一個壓力性的工作,，特別是對我這類剛剛畢業(yè)，身在異地,，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來講更是一種艱巨的考驗!作為客戶經(jīng)理,，我以為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的，如今的市場行情,，開發(fā)一個新客戶真是難上加難,，第一個月通過自己的努力，時間緊任務重,，盡力克服重重困難,，讓自己傭有一個良好的開端!

其次，在維護客戶方面,，第一,，經(jīng)常給他們講授一些股票技術(shù)方法，第二,，力所能及的回答他們咨詢的題目,，第三，親情服務,，與他們認真交心交朋友,，同時在他們身上學習一些知識。在此之間,，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不輕易的,，維護客戶是更不輕易的，現(xiàn)在證券公司很多,，競爭壓力大,，一不謹慎客戶就極可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學習,，學習新的知識來充實自己,，由于知識永久不熊市，這樣才會獲得客戶的認可與接納!

如今我逐步的喜歡上了證券行業(yè),，固然有壓力有困難，一切事在人為,，我不怕,，有壓力才會構(gòu)成動力!客戶經(jīng)理是一項長時間的工作，需要的是要有足夠的耐心,，平時工作的仔細,，坦誠的與客戶交換和溝通，相信自己可以!我的工作與熱忱一切盡在行動中!

總之,，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是：依照公司的規(guī)定,，開發(fā)足夠的客戶，積累一定的資產(chǎn),，完成轉(zhuǎn)正要求!

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)突出優(yōu)點篇十

xx年我作為客戶經(jīng)理,，主要負責**高速公路項目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年,，為實現(xiàn)早投入,、早見效的營銷目標，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性,，始終講究一個“勤”,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞,，踏踏實實地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力,，**高速公路項目自xx年11月份開工以來,，截止今年11月底，公司在我行項目貸款余額為1700x元,，比年初凈增900x元,，存款余額為181x元(日均存款達487x元)，實現(xiàn)了項目營銷的初步勝利,，具體工作總結(jié)

一,、積極努力搞營銷，堅持不懈抓存款 **高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點,，由于該貸款的營銷,，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力。因此，各家銀行十分重視,，通過各種營銷方式,，積極與**公司聯(lián)系，要求增加**公司貸款投入,。我部在xx年取得800x元貸款營銷后,，今年根據(jù)**項目進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機,，積極與**公司聯(lián)系,，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下,，向**公司發(fā)放項目貸款900x元,，既滿足了公司資金需求，又實現(xiàn)了我行貸款早投入,，早見效的雙贏目標,，也為我行實現(xiàn)經(jīng)營目標，提高經(jīng)營效益打下了堅實的基礎(chǔ),。主要表現(xiàn)為：1,、行長掛帥，全面出擊,。為抓住營銷機遇,，實現(xiàn)及時投入，行長親自掛帥并到**公司進行公關(guān),，采用多種方式與業(yè)主商榷,、座談，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務贏得**公司的理解與支持,。2,、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務,。我經(jīng)常深入企業(yè),，了解并掌握**項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,，及時與**公司溝通,，根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料，適時進行貸款投入,。3,、留住存[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]款,，就是留住效益,。**公司目前尚在建設(shè)期，無營運收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成,，為了能夠更多的爭取存款,，我們在**縣無工行營業(yè)機構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時間,，經(jīng)過無數(shù)次的同**公司協(xié)商,，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計860x萬元。同時,，為了能夠穩(wěn)住存款,，在**公司每次支付工程款時，盡量要求公司先從其他行支付,，以最大限度的保留我行存款。

二,、積極收集資料,，搞好貸后管理

**高速公路項目是我行信貸營銷大戶，貸款發(fā)放后,，為保證我行信貸資產(chǎn)安全,，我對貸后管理非常重視，并積極加強對貸款進行管理,。具體為：1,、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料,，完善貸款手續(xù),。目前，我已收集到項目科研報告,、初步設(shè)計,、項目批復、環(huán)保批復及開工報告等貸款所需的所有資料,，為我行貸款安全提供了保障,。2、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ?，將借款資金用于**高速公路建設(shè)。目前,，我部已建立**公司貸款資金使用臺帳,，對每筆資金使用情況進行登記，并同**公司協(xié)商一致,，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用,。3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進度，根據(jù)施工進度用款,，保證資金按計劃,、按進度用在工程項目上。4,、及時做好貸后檢查工作,，并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來,，我多次深入施工現(xiàn)場進行檢查,，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份,，大戶分析材料4份,，各種情況調(diào)查材料7份及報表資料上報若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導決策提供了依據(jù),。

三,、關(guān)注招投標，開立結(jié)算戶

**高速公路項目一期土建項目招投標結(jié)束后,，1標段中,，僅**縣就有，由于我行在**縣無營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點,，施工單位無法在我行進行業(yè)務結(jié)算,。為了能夠最大限度的留住存款，我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理,，并將項目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行,。目前，**項目在我行共開立結(jié)算帳戶,，是我行對公存款和利潤的又一增長點,。

四、搞好服務,，加強聯(lián)系,，積極推行電子銀行，促進業(yè)務全面發(fā)展

電子金融業(yè)務是工商銀行發(fā)展的后動力,，為了充分運用先進的結(jié)算工具,，作為**高速公路的客戶經(jīng)理，我充分

發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢,，重點抓好網(wǎng)上銀行,、金融e通道、匯款直通車,、手機銀行,、電話銀行等電子銀行業(yè)務新產(chǎn)品的推介,、營銷，增強電子銀行服務功能,，并與湖北**高速公路經(jīng)營有限公司及×××**高速公路中鐵大橋局項經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,，為其提供高附加值的資金結(jié)算,、清算和賬戶管理服務，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前,，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議,，不僅方便了企業(yè),，對我行業(yè)務發(fā)展也起到積極的促進作用。

五,、積極做好其他項目營銷和存款工作

在搞好**項目工作的同時,，我也積極做好其他項目的營銷和存款工作。**市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè),，年銷售收入500x元,，每月現(xiàn)金流量達40x萬元，經(jīng)過做工作,，該單位將基本帳戶開到我行，目前,，我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行,，下一步，我將為其營銷一定的貸款,，如此之類的企業(yè),，我今年開立帳戶。同時,，我通過朋友關(guān)系,，組織儲蓄存款達12x元。

六,、今后工作

過去的一年,，各項工作雖然取得了一定成績，但為了實現(xiàn)我行貸款早投入,、早見效的營銷目標,，打好二次營銷的攻堅戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而,，在今后應做好以下幾方面工作：

1,、加大同**公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期事件的不良影響,，盡早建立更加良好的關(guān)系,。因為,，貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點，營銷手段不斷變化,，從工作到人情,，都要做到面面俱到。

2,、加強貸后管理工作,，積極關(guān)注*高速公路項目進展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,，及時收集和反饋信息,，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。

3,、全行整體聯(lián)動,，加強對*公司的全方位服務。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)突出優(yōu)點篇十一

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下：

一,、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下，我用較短的時光熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就務必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時光內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二,、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠,，應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)突出優(yōu)點篇十二

xx年我作為客戶經(jīng)理，主要負責**高速公路項目的貸款管理和信貸營銷,，回顧這已過去的一年,，為實現(xiàn)早投入、早見效的營銷目標,，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性,，始終講究一個“勤”,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實實地工作著,。經(jīng)過我們的不懈努力,，**高速公路項目自xx年11月份開工以來，截止今年11月底,，公司在我行項目貸款余額為1700x元,，比年初凈增900x元，存款余額為181x元(日均存款達487x元),，實現(xiàn)了項目營銷的初步勝利,，具體工作總結(jié)

一、積極努力搞營銷,，堅持不懈抓存款 **高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點,，由于該貸款的營銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,，實現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力,。因此，各家銀行十分重視,，通過各種營銷方式,，積極與**公司聯(lián)系，要求增加**公司貸款投入,。我部在xx年取得800x元貸款營銷后,，今年根據(jù)**項目進展情況和公司資金使用計劃,，及時抓住鍥機，積極與**公司聯(lián)系,，通過不懈的努力工作,，在激烈競爭的情況下，向**公司發(fā)放項目貸款900x元,，既滿足了公司資金需求,，又實現(xiàn)了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標,，也為我行實現(xiàn)經(jīng)營目標,，提高經(jīng)營效益打下了堅實的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：1,、行長掛帥,，全面出擊。為抓住營銷機遇,，實現(xiàn)及時投入,，行長親自掛帥并到**公司進行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷,、座談,，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務贏得**公司的理解與支持。2,、客戶經(jīng)理全身心投入,，全方位服務。我經(jīng)常深入企業(yè),，了解并掌握**項目的工程進展情況,、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與**公司溝通,，根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料,，適時進行貸款投入。3,、留住存[網(wǎng)-找文章,，到網(wǎng)]款，就是留住效益,。**公司目前尚在建設(shè)期,，無營運收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成,，為了能夠更多的爭取存款,，我們在**縣無工行營業(yè)機構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時間，經(jīng)過無數(shù)次的同**公司協(xié)商,，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計860x萬元,。同時，為了能夠穩(wěn)住存款,，在**公司每次支付工程款時,，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款,。

二,、積極收集資料，搞好貸后管理

**高速公路項目是我行信貸營銷大戶,，貸款發(fā)放后,，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對貸后管理非常重視,，并積極加強對貸款進行管理,。具體為：1、根據(jù)貸款管理要求,，積極收集資料,，完善貸款手續(xù)。目前,，我已收集到項目科研報告,、初步設(shè)計、項目批復,、環(huán)保批復及開工報告等貸款所需的所有資料,，為我行貸款安全提供了保障。2,、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ茫瑢⒔杩钯Y金用于**高速公路建設(shè),。目前,，我部已建立**公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進行登記,，并同**公司協(xié)商一致,，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。3,、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進度,，根據(jù)施工進度用款，保證資金按計劃,、按進度用在工程項目上,。4、及時做好貸后檢查工作,，并對貸后資料及時入檔管理,。開工一年來，我多次深入施工現(xiàn)場進行檢查,，并形成貸后檢查材料8份,，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份,，各種情況調(diào)查材料7份及報表資料上報若干份等,，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導決策提供了依據(jù)。

三,、關(guān)注招投標,，開立結(jié)算戶

**高速公路項目一期土建項目招投標結(jié)束后，1標段中,，僅**縣就有,，由于我行在**縣無營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點，施工單位無法在我行進行業(yè)務結(jié)算,。為了能夠最大限度的留住存款,，我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理，并將項目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行,。目前,，**項目在我行共開立結(jié)算帳戶，是我行對公存款和利潤的又一增長點,。

四,、搞好服務，加強聯(lián)系,，積極推行電子銀行,，促進業(yè)務全面發(fā)展

電子金融業(yè)務是工商銀行發(fā)展的后動力，為了充分運用先進的結(jié)算工具,，作為**高速公路的客戶經(jīng)理,，我充分

發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢，重點抓好網(wǎng)上銀行,、金融e通道,、匯款直通車、手機銀行,、電話銀行等電子銀行業(yè)務新產(chǎn)品的推介,、營銷，增強電子銀行服務功能,，并與湖北**高速公路經(jīng)營有限公司及×××**高速公路中鐵大橋局項經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,，為其提供高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶管理服務，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ),。目前,，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè),，對我行業(yè)務發(fā)展也起到積極的促進作用,。

五、積極做好其他項目營銷和存款工作

在搞好**項目工作的同時,，我也積極做好其他項目的營銷和存款工作,。**市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè)，年銷售收入500x元,，每月現(xiàn)金流量達40x萬元,，經(jīng)過做工作，該單位將基本帳戶開到我行,，目前,，我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行，下一步,，我將為其營銷一定的貸款,，如此之類的企業(yè)，我今年開立帳戶,。同時,，我通過朋友關(guān)系，組織儲蓄存款達12x元,。

六,、今后工作

過去的一年，各項工作雖然取得了一定成績,，但為了實現(xiàn)我行貸款早投入,、早見效的營銷目標，打好二次營銷的攻堅戰(zhàn)等仍需要做大量的工作,。故而,，在今后應做好以下幾方面工作：

1、加大同**公司的聯(lián)系和公關(guān)力度,，消除前期事件的不良影響,，盡早建立更加良好的關(guān)系。因為,，貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點,，營銷手段不斷變化，從工作到人情,，都要做到面面俱到,。

2,、加強貸后管理工作，積極關(guān)注*高速公路項目進展情況,、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,，及時收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全,。

3、全行整體聯(lián)動,，加強對*公司的全方位服務,。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)突出優(yōu)點篇十三

20__年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標,，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應用為突破口,，以實施十百千萬工程為奮斗目標,，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點,，不斷完善管理體系和營銷服務體系,，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務滿意度，實現(xiàn)_集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié),。

在服務方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質(zhì)量和水平

下發(fā)了《集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》,、《集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件,，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系,。

1,、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分,。

2,、強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平,。

3,、建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務提升,。

4,、完善服務流程，提升服務響應能力,。

二,、深化集團客戶分層分級管理,，推動特色標準化服務

實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán),。強化集團客戶名單制營銷服務制度,，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團客戶單位,，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作,，確保集團大客戶的服務，整理明確了省,、市二級集團大客戶,、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團,、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團),、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線,，加強對俱樂部客戶服務規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知,，體現(xiàn)服務差異化,，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺,，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會等客戶關(guān)懷活動,，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作,，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

三,、以服務促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務,，加深集團客戶的服務深度,，體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化,，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度,，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求,。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)突出優(yōu)點篇十四

20__年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標,，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應用為突破口,，以實施十百千萬工程為奮斗目標,，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢,，突出業(yè)務重點,，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務滿意度,，實現(xiàn)_集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié),。

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務體系,，提升服務質(zhì)量和水平

下發(fā)了《集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》,、《集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立,、完善集團客戶全業(yè)務服務體系,。

1、建立集團客戶分級服務體系,，加強服務細分,。

2、強化集團客戶服務規(guī)范,，提升服務水平,。

3、建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制,，促進服務提升,。

4、完善服務流程,，提升服務響應能力,。

二、深化集團客戶分層分級管理,，推動特色標準化服務

實現(xiàn)服務帶發(fā)展,，發(fā)展促服務的良性循環(huán),。強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,，對_家省級集團客戶單位,，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務,，整理明確了省,、市二級集團大客戶、核心客戶名單,，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團,、純數(shù)固業(yè)務集團,、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級),，建立多維度客戶分層分級管理體系,。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求,，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線,，加強對俱樂部客戶服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度,，增強客戶感知,，體現(xiàn)服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度,，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務,，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道,、完善集團客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務,。

三,、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務體系,，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務,，加深集團客戶的服務深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化,，增強客戶感知,，提升集團客戶的滿意度和忠誠度,，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上,，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。