演講稿具有宣傳,，鼓動，教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點,，主張與思想感情傳達給聽眾以及讀者,，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴,。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

郵儲銀行員工演講稿三分鐘 郵儲銀行演講篇一

企業(yè)的飛速發(fā)展，員工們兢兢業(yè)業(yè),，無時無刻在促使我快速成長,。我來單位的這一年來，有很多精彩瞬間值得回味,，有很多寶貴記憶值得珍藏,。這一年來，既有“人生有涯知無涯,，精誠不懈求真諦”的勤奮,，也有“青發(fā)邊上白絲縷，衣帶漸寬何所懼”的執(zhí)著;有“雙手掘開幸福泉,，暢飲甘霖笑春風”的喜悅,，也有“仗劍擊水三千尺，萬里江山筆下生”的灑脫,。

“能吃苦方為志士,，肯吃虧不為癡人”。作為郵儲銀行的一員,，我們苦的滋味勝過于咖啡,，癡的程度不亞于一個孕育孩子的母親。多少歡喜的日子,，我們舒展疲憊,，品味著收獲的甜蜜，笑了一回又一回。這一刻,，我們深深體會到奉獻的價值,、追求的快樂，也深深地感受到來自同事們的信任和支持,、關(guān)心與呵護,。為此，我們興奮,、自豪,，同時更加地珍惜和熱愛我們的郵儲事業(yè)。

作為一名郵儲員工,，我是幸運的,。因為有著重視、關(guān)心我們綜合素質(zhì)提高的企業(yè);有著傳我經(jīng)驗,、助我成長的同事;有著彼此相攜,、同舟共濟的和諧氛圍。

“與企業(yè)共發(fā)展”是我們每一位員工實現(xiàn)理想和價值的必經(jīng)之路,。身為郵儲人,我感到莫大的驕傲和自豪;作為一名郵儲職工,能在這個平凡的崗位上為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻自己的青春,我更是感到光榮和幸運,。

“與企業(yè)共發(fā)展”決不能只靠一句空話。如果我們能把個人的理想和企業(yè)的發(fā)展相融合,那么我們將可以實現(xiàn)企業(yè)興旺與個人價值的“雙贏”,。企業(yè)明天的輝煌,在于我們今天扎實的努力;在于我們每個人身上的責任感和使命感;在于我們愛崗敬業(yè),以企業(yè)為奮斗的樂園,成長成才,建功立業(yè),。

郵儲銀行從xx年成立到現(xiàn)在已經(jīng)六個多年頭。六年來,，郵儲銀行帶著一絲稚嫩走進復雜萬變的金融業(yè),，面對競爭激烈、瞬息萬變的市場,，還有銀行業(yè)所必須面對的各種風險,，逐漸走向成熟。全行職工團結(jié)奮進,、努力拼搏,，真誠的為每一個客戶服務(wù)。目前,，郵儲銀行網(wǎng)點遍布全國,，郵政儲蓄全國聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)種類齊全,。各項存款持續(xù)上升,、資金實力不斷壯大、支農(nóng)貸款逐年增加,、金融服務(wù)手段大大增強,，為我國“三農(nóng)”經(jīng)濟的持續(xù),、健康發(fā)展注入了資金活力，尤其是近兩年的改革與發(fā)展,，郵儲銀行已經(jīng)成為農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民群眾的金融紐帶,，在支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用,。六年間，郵儲銀行經(jīng)歷了從無到有,，由小到大,，逐步發(fā)展壯大的漸進過程。走過六年的風風雨雨,，郵儲銀行脫胎換骨,，迎來了嶄新的發(fā)展契機。百年郵政賦予生命,，金融改革成就夢想,。用綠卡走遍全球，用真誠贏回世界,。華麗轉(zhuǎn)身輕裝上陣,，積蓄力量展翅飛翔。中國郵政儲蓄銀行將繼續(xù)依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求,，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營銷渠道,，不斷完善服務(wù)功能,，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù),，打造成為一家資本充足,、內(nèi)控嚴密、營運安全,、功能齊全,、競爭力強的現(xiàn)代銀行。身為郵儲人,我感到莫大的驕傲和自豪,。但同時也懂得自己肩負的責任,。奮斗和理想是我們郵儲人終生無悔的追求,奉獻和坦蕩是我們郵儲人人格力量的象征。讓我們揚起生命的帆,踏上追求的船,用睿智的思想,宏深的智慧,豐富的情感,崇高的道德,濃烈的熱情,與我們的郵儲事業(yè)一路同行,。

有句話說的好：一滴水溶入大海它將變成永恒,，一個人鐘情于自己的平凡崗位，他的人生就會更精彩,。為了這平凡的崗位,，為了這富有生命力的企業(yè)，我將繼續(xù)奉獻出我的光和熱!

郵儲銀行員工演講稿三分鐘 郵儲銀行演講篇二

尊敬的各位領(lǐng)導，同志們：

大家上午好!

今天我演講的題目是《綠色的郵政儲蓄銀行》,。

在中國異彩紛呈的金融長廊里,，有一道靚麗的風景。它蔥綠濃郁,、青翠欲滴,、生機勃勃、令人向往,。它就是--中國郵政儲蓄銀行,。

新起點、新征程,。年輕而具活力的郵儲銀行面對強勢金融市場競爭,，走適合自己的自我發(fā)展之路，二手房信貸,、個人商務(wù)貸款,、小企業(yè)貸款等信貸產(chǎn)品的相繼推出成了一道道亮麗的風景。銀行業(yè)務(wù)行為規(guī)范年活動的開展,，讓我們認識到“誠信敬業(yè),，廉潔合規(guī)“的重要，使每位員工清楚什么事情能做,，什么事情不能做,，在工作中堅決避免“撞紅線“、“觸高壓“;增強我們的責任感,、使命感,，把拒誘惑、防腐蝕,、保廉潔,、多自愛作為對自己、對工作的鄭重承諾,。

強管理,、促發(fā)展。作為商業(yè)銀行管理的重要內(nèi)容就是“以提高內(nèi)部控制能力,、風險管理能力,、制度執(zhí)行能力“為主旨開展工作，提升管理能力,，把我們年輕的郵儲銀行推向健康的良性發(fā)展軌道,，實現(xiàn)各項工作的實跨越。構(gòu)建科學合理的內(nèi)部控制結(jié)構(gòu),，制定分工全理,、職責明確的各部門,、崗位職責和職責分離制度;不斷完善操作風險內(nèi)部控制制度，要按照業(yè)務(wù)品種設(shè)計標準的業(yè)務(wù)流程,、手冊,，對重要業(yè)務(wù)風險點按崗位制定明確的控制規(guī)定;嚴格授權(quán)、授信制度,，各項業(yè)務(wù)活動應(yīng)貫徹授權(quán)控制原則,，定行統(tǒng)一法人管理和法人授權(quán)，各部門各機構(gòu)及其人員必須在得到批準和授權(quán)后才能辦理各項業(yè)務(wù),，嚴禁越權(quán)行為;建立完善,、有效的事中控制和事后監(jiān)督，這是防范操作風險的關(guān)健環(huán)節(jié);建立健全監(jiān)督檢查和評價,、糾正機制;加強科技信自成系統(tǒng)管理，提高安全防范能力;

優(yōu)服務(wù),、樹形象,。而在銀行林立競爭激烈的現(xiàn)代社會中，一個金融集團若想立住腳跟并有所發(fā)展,，除了必須具備良好的內(nèi)部防控能力外,，還要有良好的服務(wù)態(tài)度、可靠的安全措施,、講究誠信的職業(yè)道德,。唯其如此才能成為友好、另人信賴的銀行,。走進中國儲蓄銀行,，你會看到可親的笑臉，陽光般燦爛的笑容,。你會聽到春風般溫馨的話語,，你會感到親人的真誠，兄弟的情誼和朋友的隨便;你會有家的感覺,，主人的塌實,。業(yè)務(wù)眾多，服務(wù)全面,，不管你需要什么樣的金融服務(wù),，它都能為您提供最安全的、最可靠的,、最方便的,、最快捷的、最優(yōu)質(zhì)的,。

郵儲銀行員工演講稿三分鐘 郵儲銀行演講篇三

從20xx年11月郵儲銀行宜陽縣支行正式成立至今已4年有余,。4年的時間不算太長,但變化很大,。記得宜陽郵儲銀行剛成立時沒有經(jīng)過裝修改造,營業(yè)場所陳舊,企業(yè)形象差。在許多客戶眼里,，我們與其他銀行的形象對比就如同烏鴉與孔雀一樣,。沒有好的印象自然就沒有好的業(yè)績，認識到問題的根本,，我們認真面對,，經(jīng)過4年的奮斗，今天的郵儲銀行有了很大的變化,。不但營業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了很大的改善,而且更加注重郵儲銀行的企業(yè)形象,。

首先是對原有部分網(wǎng)點進行了裝修、改造,，而且還成立了紅旗東路支行網(wǎng)點,，有效地提高了郵儲銀行的外在形象和自身的知名度。在各級領(lǐng)導高瞻遠矚,、身先士卒的帶領(lǐng)下,，全行職工團結(jié)奮進，努力拼搏,，真誠的為每一個客戶著想,，得到了廣大客戶的支持和好評。

郵政儲蓄銀行成立后,，依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，立足于長遠發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型,，以逐步擴大資金運作渠道為目標,，擁有了眾多業(yè)務(wù)合作伙伴，并拓展了綠卡業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,，以綠卡為載體發(fā)展多種零售金融服務(wù)產(chǎn)品如雨后春筍層出不窮,。

商易通，電話機上集成刷卡器,、綁定客戶綠卡和電話號碼,，實現(xiàn)實時轉(zhuǎn)賬支付。給商業(yè)活動繁多,、資金規(guī)模較大的工商業(yè)者提供了便利,、安全的個人結(jié)算“綠色通道”。 郵儲銀行以網(wǎng)絡(luò)為媒介,，利用雄厚技術(shù),、眾多的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為廣大客戶提供網(wǎng)上金融服務(wù),。如電子銀行為個人客戶提供安全,、便捷,、多樣的網(wǎng)上自助金融服務(wù)。而郵儲銀行個人網(wǎng)上銀行則是通過互聯(lián)網(wǎng)向個人客戶提供了一個交易平

臺和服務(wù)渠道,?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)上銀行可進行“自助注冊與登錄” 、定制“我關(guān)注的信息” ,、管理“我的賬戶” ,、實現(xiàn)“轉(zhuǎn)賬匯款”、“網(wǎng)上繳費” ,、“外匯通” ,、“投資理財” 、“信用卡” ,、“網(wǎng)上支付功能管理” ,、“個人貸款” 、“客戶服務(wù)” ,、“安全中心” ,、“申請開辦”等功能，以全面滿足客戶多樣化的業(yè)務(wù)需求,，保證客戶足不出戶即可享受7*24小時的金融服務(wù)。以更好的產(chǎn)品特點：安全認證機制領(lǐng)先化;操作方便快捷人性化;資金實時到賬即時化;賬務(wù)審核流程個性化;金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)化,，服務(wù)于大眾,。讓客戶享受了網(wǎng)上購物與創(chuàng)業(yè)的無限樂趣，感受了足不出戶的現(xiàn)代時尚生活節(jié)奏,。

儲蓄存取款,、個人結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡,、理財業(yè)務(wù),、信用卡、電子銀行(企業(yè)網(wǎng)銀,、個人網(wǎng)銀,、手機銀行)、公司業(yè)務(wù),、信貸業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù),。

郵儲銀行每一項新業(yè)務(wù)的誕生，不僅為廣大客戶提供了高效,、方便,、快捷的服務(wù)，而且留下了一個又一個進步的足跡,，譜寫了跨越式發(fā)展的光輝篇章,，搭上了祖國經(jīng)濟騰飛的快道車,。

郵儲在進步，我們也在成長,，我知道,，只有不斷地提高學習意識、服務(wù)意識,，才能跟上郵儲前進的步伐!是領(lǐng)導和同事給了我很多幫助和影響,，讓我在業(yè)務(wù)上進步，在工作上得到成績,。我深信只有在一個優(yōu)秀的集體中,，自己也才會變得優(yōu)秀。在工作中我深刻的體會著這句話,，而我所工作的集體就是這樣的一個優(yōu)秀的集體,。每一個同事，都努力做到最好,，用自己的實際行動踐行著我們的工作準則,。認真的工作，融洽的工作氛圍,，和諧的工作環(huán)境,，讓我們的工作更加高效，我們把屬于我們的快樂傳染給了更多的顧客,。

走進郵儲銀行,，每一個人都身兼知識與傳播者的雙重身份，優(yōu)秀的同事總是身體力行的為我講授一堂堂深刻的人生之課,?；仡櫸姨と氲泥]儲銀行的旅程，從郵儲銀行分營進行的一名后臺員工到現(xiàn)在的部門負責人,，我深深的相信,，只有不斷提高學習各項業(yè)務(wù)知識能力，才能不斷的進步,，不斷的發(fā)展,。

很多人認為，作為一名銀行的工作者,，工作總是一沉不變的,，其實不然，我們總是在隨著政策的變化,，隨著時間的推移,，對我們的工作進行創(chuàng)新，進行改變,。最簡單的介紹業(yè)務(wù)方式,，最高效的工作方式,，讓顧客最貼心的服務(wù)方式，都是我們一直在創(chuàng)新努力的方面,。我們總是希望我們的服務(wù)能做到最好,，我們總是希望能夠得到每一位顧客的滿意!

在郵儲銀行多年的工作，希望在今后的工作中,，我可以用自己嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，熱情的工作方式，影響更多新的同事,。用我的燦爛的笑容,，感染更多顧客!我希望能和郵儲銀行，一起共同成長!

多年來,，領(lǐng)導和同事們兢兢業(yè)業(yè)地為了工作而努力奮斗,，他們的一言一行感染著我，一舉一動激勵著我,。身為郵儲銀行的部門管理人員的,，我會盡自己的力量，干好每一項工作,，完成好每一項任務(wù),。在工作中，我時常這樣勉勵自己：不求轟轟烈烈,，只求滴水穿石;不求聞達于世,，只求無愧于心。我也許不能做到完美,，也許不能做到優(yōu)秀，但一定要努力去做,。我要用點點滴滴的奉獻為郵儲銀行企業(yè)建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦!一路走來一路歡喜,，能在這樣一個團結(jié)互助、相互鼓勵的環(huán)境中工作,，我感到自己很幸運,。玉不琢，不成器,。人不學,，難成材。這4年我不僅學會了協(xié)同,、競爭,、堅持，更懂得了守護理想,，分享心得,，一起成長,。看到銀行在不斷發(fā)展壯大,，我為它感到自豪與驕傲,。感謝郵儲銀行這個大家庭，為我提供了發(fā)展的機會,，使我的人生充滿了奮斗的激情;感謝這個大家庭,，為我提供知識的源泉，使我不斷充實自己,，為我提供學習的動力,，使我不斷成熟進步。眼望未來,，我感到腳下的路越走越寬,，對郵儲銀行的未來充滿希望。

郵儲銀行雖然成立時間不長,，但我們的前途是光明的,，責任是重大的，要使郵儲銀行得以健康,、快速地發(fā)展,，就需要我們?nèi)w員工戮力同心、不畏困難,、艱苦奮斗,、合規(guī)經(jīng)營、開拓創(chuàng)新,，在火熱的工作實踐中創(chuàng)造出無悔青春的業(yè)績,，進步，與您同步,，我同郵儲銀行共同成長,。

郵儲銀行員工演講稿三分鐘 郵儲銀行演講篇四

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事,、各位評委：

大家好!我是來自×市支行出國分理處一名普通的綜合柜員,。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機會,。我演講的題目是：青春飛揚,，共鑄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

一滴水要怎樣才能永不干涸?這個問題曾經(jīng)讓年少的我想了許久,，直到參加工作后的一天,，大家一起作智力測驗，一個朋友突然提出了這個問題，我的心狂跳,，因為讓我困惑多年的答案呼之欲出,，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個正確的答案,，大家猜了很多可是那個朋友始終搖頭,，最后大家說是不是你也不知道答案呀!那朋友淡淡的說;“其實答案很簡單，把它放到大海里去吧!”這就是我等了多年的答案,，而在那一刻我也終于明白了,，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必須有他的承載,。一個人也一樣,，永遠不可能單獨存在，只有在一個集體的依托下才有可能發(fā)光發(fā)熱,，實現(xiàn)自己的人生價值,，而我有幸在××分理處這個年輕的大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進自己的人生舞臺,，我不是優(yōu)秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著,，有價值的做人就是我的初衷。用青春去譜寫人生最美好的過程,。我的同事們大多和我年輕相仿,。我們每天用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰,。每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

隨著經(jīng)濟全球化,，國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放,，外貿(mào)銀行大量進入，我國金融機構(gòu)之間及國外金融機構(gòu)之間的競爭越來越激烈,，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點,，誰擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰就能贏得客戶,，贏得市場,。要想在同行業(yè)站穩(wěn)腳跟，服務(wù)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵,。那么如何做好服務(wù)呢 人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,。服務(wù)——應(yīng)把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首著名的詩叫《再別康橋》,，其中有一句“最是那一低頭的溫柔,，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”,。其實我們的服務(wù)應(yīng)該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界,，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難,，但我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標一步步邁進，完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù),，全面進行客戶滲透。例如:今年以來,，我們抓住基金銷售火爆的契機,，大力營銷個人網(wǎng)上銀行，通過我們的不懈努力,。認真講解,。僅僅八月，我們分理處就銷售出了××個客戶證書,。柜面壓力大,。很多瑣碎的u盾下載和客戶解釋工作，我們沒有絲毫煩躁與怠慢,，認真分析客戶的實際情況,。積極為其選擇適合的理財產(chǎn)品。從而得到了廣大客戶的信賴與好評,。使我們分理處個人網(wǎng)銀客戶激增,，個人網(wǎng)銀u盾客戶也迅猛增加。緩解了客戶在柜面排隊等候的現(xiàn)象,。促進了電子銀行業(yè)務(wù)“大提速”,，有效的分流了柜面業(yè)務(wù),。

在實際工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為我們工行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。我作為前臺崗位一線員工,，更應(yīng)該加強自身的業(yè)務(wù)技能水平，對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?。向身邊的每個人學習，不斷完善自已,。充實自已,。提高自己。在做好自己工作的同時,，還用幾年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，工作中有了什么樣的問題，我們都會細心的互相予以解答,。這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務(wù),。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當然,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅包含這些，更重要的是凝結(jié)著一種先進的文化,。一切從客戶需求出發(fā),，想客戶所思，急客戶所需,，辦客戶所盼,，千方百計滿足客戶的要求，讓客戶滿意,，才是我們工作的目標和最終歸宿,。

眾所周知，工行是國內(nèi)最大的商業(yè)銀行,。在激烈的市場競爭中,，工行人始終堅持以人為本，在信譽上求誠,，在業(yè)務(wù)上求精,，在管理上求嚴,，在服務(wù)上求優(yōu)，在效率上求高，銳意進取,，奮力開拓，以更新的理念,，更高的定位,，更強的功能，為祖國的經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻,，取得了經(jīng)濟和社會效益的雙豐收,。

如今，時值國慶六十周年,，在這個舉國歡慶的日子里,，當工行事業(yè)踏著時代主旋律騰飛的時候，我希望用我亮麗的青春,，去點燃周圍每個人的激情,，感召激勵著同事們?yōu)楣ば蟹瞰I、進取,、立功,、建業(yè)……我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業(yè)，這里,，是我們迎接挑戰(zhàn),，笑對競爭的戰(zhàn)場”。讓我們在這平凡的崗位上奉獻全部的光和熱,，共同鑄就工行事業(yè)的燦爛輝煌!謝謝大家 !

郵儲銀行員工演講稿三分鐘 郵儲銀行演講篇五

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位評委、朋友們：

大家好!我是來自行的,。在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲,，暢談理想,，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》

我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期,，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋,，也沒找到可以點火的東西,。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,，幫他點燃了香煙,。就在警衛(wèi)為他點煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑,。剎那間,，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡,。警衛(wèi)原本沒有笑的意思,，但當他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經(jīng)意地上揚笑了笑,。點完煙后,，他們開始像普通人那樣交談起來。后來,，警衛(wèi)默默地打開了牢門,，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護送到小鎮(zhèn)邊上,?！耙粋€微笑救了我的命?！?/p>

時過二十年后,，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我,，也同樣感慨良多!是啊,，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。一個簡單的微笑,，可以推倒仇恨的樊籬,，可以化解冷漠的堅冰，可以解開惱人的心結(jié),，可以開啟沉重的心門!

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無論生張熟李，無論臺前柜后,，都見展開笑顏,。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責,，也是對自我的尊重和肯定,。可以說,，微笑,，是一種責任，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導工作,。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了,。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢,。眾所周知,，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說,，是她換錢時抽出三張當成兩張,。客戶的情緒越來越激動,，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來,，但會給客戶造成很大的誤會,。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會離開,。于是，我來到柜臺外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對她解釋，并向她保證,，我一定會給她一個明白的交待,。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方?？蛻艚K于無話可說了,，但我知道她依然心存疑慮。于是,，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動,，她說,，我再回去好好找找。當天晚上,，我接到了客戶的電話,，她告訴我，是她弄錯了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意,。

通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離,，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅冰”,，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”,。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候,，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來,，滿意而歸，就是對我們最好的回報,。近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們在各級領(lǐng)導的支持下，堅持與時俱進地改進服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待、咨詢,、受理投訴等,，都熱情服務(wù)，用我們的熱心,、細心和耐心,、換取客戶的安心、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,，我們注重以誠待人,，以情感人?！皼]有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛,，就有了一切,。”是啊,，因為對金融事業(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責,，并把這分責任感化作天長日久的奉獻,。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷,，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務(wù)!朋友們，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!