工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

郵儲銀行工作總結(jié)郵儲銀行工作篇一

今年以來,，我行積極貫徹落實市委、市政府以及監(jiān)管部門的.相關(guān)會議精神,，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品,，提升金融服務(wù)水平，積極服務(wù)10+3產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作,，為促進建設(shè)幸福德州,、實現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動作用。

積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動,，與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接,，在縣域召開融資產(chǎn)品推介會，積極及時向中小企業(yè),、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務(wù),。截至11月底，我行各類貸款余額達到24,。99億元,，居全省第6位，其中小企業(yè)貸款余額3.88億元,，計劃完成率居全省第1位,。

我行著力推動貸款擔保模式創(chuàng)新，積極申請開辦動產(chǎn),、應(yīng)收賬款,、倉單、結(jié)算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù),，目前動產(chǎn)質(zhì)押,、綜合消費貸、票據(jù)等業(yè)務(wù)已獲批開辦,。同時借助同業(yè)合作,，開辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務(wù),，小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至20xx萬元,。

積極開展網(wǎng)點改造和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，大力推進農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè),，同時加強服務(wù)質(zhì)量管理,，及時高效處理12345熱線反映問題，通過組織網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)培訓,、開展服務(wù)禮儀比賽,、爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口等措施，全方位提升服務(wù)水平,。

我行通過開展安全意識大提升活動,、風險聯(lián)保責任制活動,、致員工家屬一封信活動以及合規(guī)知識競賽等，實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標,。

郵儲銀行工作總結(jié)郵儲銀行工作篇二

根據(jù)安徽省郵政管理局和市委,、市紀委反腐倡廉工作部署，xx市郵政管理局堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，按步驟,、分階段認真做好各項工作，從思想意識,、制度機制,、崗位職責、工作流程和外部環(huán)境等方面,，在全局認真開展廉政風險排查和防范工作,，并抓住重點環(huán)節(jié)，扎實推進,，取得了較好的效果,。

(一)領(lǐng)導重視，健全組織,。

為切實抓好我局廉政風險防控工作,，我局及時召開了全體干部職工大會，傳達學習了解暢組長在全國郵政管理系統(tǒng)推進廉政風險防控工作電視電話會議上的講話,、《國家郵政局關(guān)于全面推進郵政管理部門廉政風險防控工作的指導意見》以及《安徽省郵政管理局關(guān)于開展廉政風險防控工作的實施方案》文件精神,，xx市郵政管理局局長金虎同志在會上作了動員講話，全面安排,、部署了我局廉政風險防控工作,。副局長滿峰同志通過講案例擺事實，全體干部職工深刻領(lǐng)悟“認識不到風險是最大的風險”,，自覺參與到廉政風險防控工作中來,，主動查找風險點。辦公室主任孟玉玲同志宣讀了《xx市郵政管理局關(guān)于開展廉政風險防控工作的實施方案》(宿郵管〔20xx〕18號),，明確了廉政風險防控工作的指導思想,、工作原則、總體目標,、工作步驟和工作要求,，分步驟、分階段周密部署此項工作,。

xx市郵政管理局成立了廉政風險防控工作小組,，使該項工作做到有計劃、有步驟地落實，確保組織實施落到了實處,，形成了主要領(lǐng)導親自抓,、分管領(lǐng)導協(xié)助抓的良好氛圍。

(二)大力宣傳,，營造氛圍,。

我局緊密結(jié)合工作實際，切實加強宣傳教育,，提高全局干部職工的思想認識，形成工作合力,。辦公室利用周一例會學習時間,，對廉政風險的定義、風險防控的主要措施,、如何開展風險防控工作等方面進行了詳細的宣講,，讓干部職工學習、了解,、掌握廉政風險防控管理知識,，有效地防止腐敗行為發(fā)生。

我局先后組織全局干部職工學習了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》,、《黨風廉政建設(shè)責任制實施細則》,，中央和省、市有關(guān)廉政工作文件和規(guī)定,，各級領(lǐng)導的重要講話精神,，領(lǐng)會精神實質(zhì)，自覺把思想統(tǒng)一到加強廉政風險防控管理工作上來,，預(yù)防和控制黨員干部失誤,，以制度保持黨員干部的清正廉潔，從源頭上預(yù)防腐敗,。通過學習,，克服“與己無關(guān)”、“本崗位無風險點”等模糊認識,，大家提高認識,，統(tǒng)一思想，了解并掌握查找風險點的原則和方法,，充分認識排查崗位廉政風險的重要意義,。

(三)嚴格程序，認真查找,。

在工作中,，我局針對工作中的風險隱患、服務(wù)對象與群眾反映的突出問題、已發(fā)生的典型案例等,，以重大事項,、重點崗位、重要工作為著力點,，采取個人查,、部門查、領(lǐng)導審,、小組評等辦法,，找準崗位職責、業(yè)務(wù)流程,、制度機制和外部環(huán)境等方面可能出現(xiàn)腐敗問題的風險點,。

(四)積極排查、深入查找,。

緊密結(jié)合我局工作實際,，通過個人查、部門查,、領(lǐng)導審,、小組評等形式，深入查找思想意識,、制度機制,、崗位職責、工作流程和外部環(huán)境等廉政風險,。

在確定重要風險崗位和風險等級的基礎(chǔ)上,，按照工作崗位廉政建設(shè)總要求，對照法規(guī),、政策,，按照排查權(quán)力風險、管理風險,、制度風險,、人員素質(zhì)風險，從業(yè)務(wù)流程,、監(jiān)督管理,、制度機制等方面分類制訂防范措施和制度，對已有的相關(guān)工作制度和規(guī)程,，按照廉政風險防范要求進一步補充完善,，使各項廉政風險防控措施充分匯集民智、反映民情,、體現(xiàn)民意,，切實做到風險定到崗,、制度建到崗、責任落到人,。下一步,，將對整理匯總的廉政風險點制訂相應(yīng)的防控措施。

我局積極探索廉政風險防控工作,，通過組織動員,、廣泛宣傳、成立機構(gòu),、梳理職權(quán)流程,、風險點排查、風險等級評估等步驟,，加強了反腐倡廉教育,，推進了全局的黨風廉政建設(shè)，促進了各項工作上新臺階,。

(一)黨性觀念明顯增強。

我們通過著力解決干部隊伍中少數(shù)同志黨的意識不夠牢固,，**理想信念不夠堅定,，黨員先進性不夠突出等問題，進行了系統(tǒng)的紀律教育,，使黨員干部的宗旨意識和黨性觀念進一步增強,。

(二)機關(guān)作風明顯改善。

認真查找整改,，促進全局積極改進工作作風,、創(chuàng)新工作方法，努力增強服務(wù)意識和提高服務(wù)質(zhì)量,。

在工作中我局雖取得了一定的成績,，但還存在著一些困難，思想認識不到位,，在接下來的工作中有待于進一步加強學習和宣傳,，因崗施教，因人施教,，切實統(tǒng)一干部職工的思想認識,，力爭更準確地把握廉政風險防控工作的核心內(nèi)容和實質(zhì)。

開展廉政風險防控工作,，極大的提高了我局干部職工的廉潔從政意識,，促進了機關(guān)行政效能建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變?nèi)w干部職工的工作作風,，為全市郵政行業(yè)健康發(fā)展提供有力的紀律保障,。

郵儲銀行工作總結(jié)郵儲銀行工作篇三

我有幸的加入了信貸的隊伍,，成為了信貸部門的一員，在這短短的工作時間里,，學到了很多,，認識到了要成為一個優(yōu)秀的信貸員還有很多需要學習。下面是關(guān)于郵儲銀行信貸工作總結(jié)的內(nèi)容,，歡迎閱讀,！

匆匆忙忙中，一年的時間很快過去了,。這一年里,，我在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事的幫助下，認真履行職責,，踏踏實實的做好本職工作,。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項任務(wù),，把金融政策及精神靈活的運用在工作中,，工作中能夠采取積極主動認真遵守規(guī)章制度，及時完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

1,、提高工作質(zhì)量。及時準確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,，搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一,，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成,。

2,、嚴格規(guī)章制度。作為一名信貸內(nèi)勤,，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風險。因此,，我不斷提醒自己,，要增強責任心。對20**年新放的每筆貸款我都做到了先查,、再放,，更好的堵絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中,。如：借款人xxx,，來我社貸款,，經(jīng)過客戶信息查詢發(fā)現(xiàn)本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄，拒絕了xxx的貸款申請,。xxx再三請求我都謝絕,。

3、堅持信貸原則,、做好貸款的審查,。我深知，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山絲毫馬虎不得,。一年來，我堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對每筆貸款都一絲不茍地認真審查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力到保*人的資格、保*人的能力,、抵押物的合法有效*,，每一個環(huán)節(jié)我都仔細審查，沒有一絲一毫的松懈,。在貸前審查時,，我做到了“三個必須”,。

(1)貸款條件必須符合政策,、貸款*件必須是合法的原件。

(2)貸款人與保*人必須到場簽字,。

(3)并且做到了生人熟人一樣對待,，保*了貸款發(fā)放的合規(guī)合法。

4,、精誠團結(jié),，為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。作為信貸內(nèi)勤的我20**年累放**2筆,，金額萬元,，年累收利息及本金4千余筆左右,，共計收回利息3800余萬元,，本金萬元,，但沒有出現(xiàn)過一筆差錯,。

回首全年,，總的感覺是忙與累,，但我覺得很充實,。自己感到仍有不少不足之處,，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學的還不夠,、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽;四是有時脾氣急躁,，時不時的發(fā)點脾氣,。五是處理問題時工作方法需要改進。新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，認真學習，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓,，履行工作職責，服從領(lǐng)導,，當好參謀助手,，與全體同事一起團結(jié)一致，為我部經(jīng)驗效益的提高,，做出自己應(yīng)有的貢獻,。

20**年5月份，我在**縣支行信貸部實習了十多天,。在這十多天的時間里,，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢受理、征信查詢,、貸款調(diào)查,、貸款的審查審批、貸款的合同簽署,、貸款的發(fā)放,、貸后的檢查、貸款的催收等方面,。以下是我對這十多天實習的心得與總結(jié),。

小額貸款是郵儲銀行的核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，是縣域機構(gòu)生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務(wù),，更是服務(wù)“**”的主打產(chǎn)品,。我作為一名信貸員，認識到了信貸業(yè)務(wù)對于銀行的重要*,，也深刻了解作為一名信貸員的責任和義務(wù)所在,。對于如何在支行做好小額信貸業(yè)務(wù)，我有幾點體會想談?wù)劊?/p>

一,、做好小貸咨詢服務(wù),。

我行信貸業(yè)務(wù)起步比其它銀行晚,，業(yè)務(wù)做得比其它銀行小。不過小也有小的好處,，因為這樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務(wù)了,。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質(zhì)來抓住優(yōu)質(zhì)客戶，最起先的一點就是做好咨詢服務(wù),。首先就要建立一支良好的隊伍,，利用團隊搞好服務(wù);其次要注重營銷，搞信貸不能完全等客戶上門,，自己出門做宣傳,、搞營銷，做上門服務(wù)才是王道;最后要健全考核機制,，根據(jù)“誰營銷,、誰受益”的原則，分片開發(fā),，專人負責,，加強信貸員的管理與分工，提高他們的業(yè)績,。

二,、不斷地提升業(yè)務(wù)能力。

現(xiàn)在我們郵政銀行信貸員的業(yè)務(wù)能力和工作能力良莠不齊的現(xiàn)象還普遍存在,，所以才出現(xiàn)了有的業(yè)務(wù)做得很好,，有的業(yè)務(wù)做得很差分級現(xiàn)狀。要改變這一情形,，只有不斷地提升信貸員的業(yè)務(wù)能力,。我覺得有必要每個月組織全行員工進行一次信貸業(yè)務(wù)知識和營銷技巧的培訓，確保他們?yōu)E記于心,。每個季度組織進行一次考試,，確保熟能生巧,。

三,、嚴格控制小貸風險。

小貸的風險主要靠客戶的信譽來保障,，所以小貸的風險也不小,。我們除了要求信貸員在業(yè)務(wù)上要精、熟,、巧之外,，在調(diào)查過程的防范風險之外，更要注重管理上的風險控制,。一是加強信貸員的自評自估活動,，確保信貸發(fā)展質(zhì)量,。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護航，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量,。

伴隨著時間一天天的過去,，我的第一次實習體驗也結(jié)束了。這次的實習為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用,，并讓我了解到了進入社會工作以后將面臨的種種問題以及各級之間關(guān)系該如何處理,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生,，就是因為他們的動手能力要比本科生強,。因此，我現(xiàn)在需要學習的東西還有很多,，雖然只有那么短短的半個月,，但學到的東西卻是一生受用的，為我未來的“目的地”提供了指路標,。

面對一個全新的崗位,，開始我還真有些膽怯。從**年參加工作以來,，本人一直在郵政儲蓄一線做柜員,，基本上是坐等客戶上門。而新的崗位需要三天兩頭跑到客戶家中,，實地了解客戶的基本情況,、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿,，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說,，實在是太難了,。起初的一個月里，我總在心里想,，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓,，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。

支行領(lǐng)導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后,，及時和大家座談,，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己,，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的,。”領(lǐng)導的耐心開導和對發(fā)展前景的描繪,，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣,。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力,。我和大家一樣,，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起,。通過*化的培訓和自學,，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和*作流程。

通過支行前期的大力宣傳,，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢,，我也迎來了第一位貸款客戶。那天,，我懷著復雜的心情,，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農(nóng)戶,，有十多年的養(yǎng)殖歷史,，對市場非常了解。在客戶家,，我作了自我介紹后,，便開始按培訓時要求的調(diào)查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流,，加上對xx行業(yè)了解不夠,，心里很緊張，問了不到20分鐘,，客戶突然說：“我不貸了,，你們走吧，不就是從你們郵局貸點款嘛,，跟審犯人似的,。”我見狀,，趕忙解釋,，可這位農(nóng)戶就是不再配合了,。無奈,，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”,。

回去的路上,，我翻來覆去地回憶剛才的場景,，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析,，我找到了*：問題不在客戶,，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面,。

捫心自問,，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款?不行,，必須改,，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳,，與小商戶們聊天,，練習介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友，介紹郵儲小額貸款,，把他們當成練習對象,。功夫不負有心人。現(xiàn)在我自認為交流技巧有了很大提高,。*勞踏出豐收路,，郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點,。我們調(diào)查得知：

開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶,，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè),，是自己的首要任務(wù),。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一起實地去了解情況,。時間一長,，漸漸地習慣了這種工作。

半年的工作業(yè)績雖然不理想,，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持;同時,，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神,，努力工作爭起做一名合格的郵政銀行信貸員,。

郵儲銀行工作總結(jié)郵儲銀行工作篇四

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郵儲銀行服務(wù)工作總結(jié)范文一：

轉(zhuǎn)眼間,，201x年即然結(jié)束,，下面我將201x年工作總結(jié)：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以

適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

郵儲銀行服務(wù)工作總結(jié)范文二：

5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點,。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng),，當時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場,，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立,，所在街道又是一片大的居民區(qū),，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不 僅余額增長穩(wěn)定,，商易通,、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,，截至4月底,，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元,。

為了配合南水北調(diào)工程的開展,，我局領(lǐng)導經(jīng)過仔細研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點,，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點,，正式對外營業(yè)。三個月以來,，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。

首先,，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻,。

1.余額直線下降,，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元,，6月末,，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元,，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一,。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失,，原來的商易通客戶也大多被挖走,，很

適合的保險和定期存款......6,、7月的天氣,，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊子,，將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,，人民路中段這一區(qū)銀行林立,，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行,、工行等各大銀行,，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑,，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作,。早7點到晚7點,，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜,，中午就叫來外賣,，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù),。

第二,，要為我們局領(lǐng)導的英明決策叫叫好： 作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,，是和局領(lǐng)導的關(guān)心和指導分不開的,。

首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府,，山陽區(qū)政府、教育局,、地稅,、國稅局等政府機關(guān)，東部有焦作師專,、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場,，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),，在加上交通便利,，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景,。

其次,，局領(lǐng)導積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時,，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛,，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領(lǐng)導經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察,、慰問,，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解,，極大的提高了我們員工的工作積極性,。

第三，要向各位領(lǐng)導報報喜;

截止7月31日,，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元,，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,，累計余額達到了3334萬元,，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,，保險完成60余萬元,，完成計劃的88.9%,。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評,。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想,，事事為客戶的需求服務(wù),，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺,，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,，也是客戶可以信賴的親人,。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,，在本次的網(wǎng)點對抗賽中,，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進則退,，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,，以領(lǐng)導的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署,，積極完成各項計劃,，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼,、趕,、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗,，積極想辦法,、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力,，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

郵儲銀行服務(wù)工作總結(jié)范文三：

大家晚上好，我是營業(yè)部的劉麗平,。首先,，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結(jié)而又溫馨的單位里工作,。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了,，通過對業(yè)務(wù)培訓學習和同事們的業(yè)務(wù)指導,，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務(wù)，在實際工作過程中也感觸頗深,，主要有以下幾個方面：

一,、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn),。

此前我從未從事過金融行業(yè),，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題,。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作,，并負責金融產(chǎn)品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口,，柜臺工作的好壞,，直接影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學習,。通過一段時間的努力,，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高,。

二,、“不斷充電”，努力提高個人素質(zhì),。

來到本行才短短三個月,，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力,，有一部分是來自于我自身能力的不足,，但更重要的是來自于領(lǐng)導和同事們那種不斷學習，銳意進取的精神,。正是他們深深的感染了我,，使我懂得了學習的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，并積極復習銀行從業(yè)的各門考試,。

三、集思廣益,，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。

在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式,。通過大家的集思廣益,，可以使我們互相學習，更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

郵儲銀行工作總結(jié)郵儲銀行工作篇五

郵儲銀行員工個人年度工作總結(jié)

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧即將過去的,，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請

教學

我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當前，面對銀行 市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題,，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”,。

在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠信服務(wù)，誠信待客,，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。 （二）做好精細服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù),，客戶至上，注重細節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標。我要通過細致化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財,，想儲戶所想,，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

郵儲銀行員工個人工作總結(jié)

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績,。

我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，勝任本職工作，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工,。一年來,，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習,、向?qū)嵺`學習、向同事學習,，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員,。

盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,，更是困難重重,。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間,，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù),。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂,。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂,。

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

用心服務(wù)，客戶至上,，注重細節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標,。我要通過細致化,、個性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心、用真情,、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

2014年我行在市行,、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導下,，

郵儲銀行工作會議精神，

截至2014年10,，我行當年累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬

,，預(yù)計全年收入1200萬元。

信貸業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)逐年翻番,，10 月底,，當年累計結(jié)余536筆,、金額1940萬元。

公司業(yè)務(wù)收入,、時點余額和日均余額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長,。截止2014年10 家金融機構(gòu)中我行占比14%。

其中郵儲自營網(wǎng)點個人存款余額22613.96萬元,，郵政代理網(wǎng)點余額54921.92萬元,。我行共米蘭城市和奮進大街兩個網(wǎng)點，9月郵儲銀行儲蓄余額負 566.67 912.47萬元,。

----主要工作開展情況

,，，積極營銷各項業(yè)

,，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，

項目等重點業(yè)務(wù),，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了 堅實的基矗 ,。

今年我行抓住推行 vip 以爭取有價值的私人客戶為

是推出了vipvipvip

客戶會知名度。 （三）

管理水平,。 ,，

二

----2015年工作思路 一、

其中儲蓄業(yè)務(wù)收入 350信貸業(yè)務(wù)收入 700 2,、業(yè)務(wù)發(fā)展目標公司業(yè)務(wù)日均余額突破2億元,，信貸業(yè)務(wù)凈增2000萬，儲蓄余額凈增3000萬,。

1

,、繼續(xù)加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，

動員,、行為規(guī)范,、經(jīng)濟獎賞、物質(zhì)激勵等措施盡快消除信貸村市場挺進步伐,，

是以示范行建設(shè)為契機,，持續(xù)規(guī)范信貸基礎(chǔ)管理、檔案管理,、

2

據(jù)等新業(yè)務(wù)的開辦和前期宣傳工作,。

步健康發(fā)展。一是制定儲蓄專項業(yè)務(wù)營銷方案,，逐一落實繼

郵儲銀行工作總結(jié)郵儲銀行工作篇六

xx年我局干部職工心往一處想,，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施,，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展,，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

(一),、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快

1,、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),，一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的,。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標,。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.以下,、控制庫存現(xiàn)金在以下,、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入,。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,，截止3月20日，累計余額達31,，77x元,，上劃資金4，85x元,，超額完成市局下達的計劃指標,，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,，其中42x元的保費中有8以上資金都來源于郵政儲蓄,，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),，也是用錢的高峰,，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日,，我局郵儲凈增余額3,65x元,，僅比3月20日少了7。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，截止11月20日,，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656x元，完成了全年計劃的182.,，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高,。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出 郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風險,、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省,、市局的要求，我局把代理保險作為做大,、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點,，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,，積極與平安,、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥,、綠衣獻愛”保險推介會,，實現(xiàn)保費42x元，超出了原訂的30x元目標,，達到了預(yù)期的效果,，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1儲蓄單位,、6x個人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血,。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體,，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊,。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快 按照平等協(xié)商,、優(yōu)勢互補,、互惠互利、共同發(fā)展的原則,，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,，尋求與電信、移動,、聯(lián)通,、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。今年5月份,，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5多元,。 另外,，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求,，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點,，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府,、職教中心,、國土局、法院,、一中,、北甸實驗學校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),，為局創(chuàng)收2.x元,。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,，為局創(chuàng)收4x萬元,。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚,，為移動公司制做了枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

(二),、郵政服務(wù)水平有了一定的提高 服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,，以桓郵字[]1號文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查,，對沒有達到考核標準的5職工進行了處罰,，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,，都能自覺履行各項服務(wù)職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,，為了使營業(yè)員,、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班,，共有職工6x次參加了培訓。此外,，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員,、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員,、投遞員進行了重新評定,，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2,。 通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強。

(三),、安全生產(chǎn)工作得到加強 安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠紅外線報警器1,、110聯(lián)網(wǎng)報警器、關(guān)門提醒器1,。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。與此同時,，我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細則》,、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求,，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點,，成立了視察,、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導小組，今年我們共進行了綜合大檢查,，安全保衛(wèi)專項檢查,，進行防搶演練。半年來由于我們制度到位,，責任落實到位,，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展,，多次受到省,、市局的表揚和認可。

(四),、其他工作開展的比較順利 1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩我們堅持把節(jié)日,、紀念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭,。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,，局工會組織了職工運動會(排球,、籃球比賽)，黨政領(lǐng)導與一百多名會員一起參加了比賽活動,，最后評出一,、二,、三等獎各一名，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序,、落實到人,，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功,，也充分調(diào)動了職工工作積極性,，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政,、愛企業(yè),、愛崗位的熱情，文明之風在全局盛行,，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”,。

2、各種勞動競賽開展的有聲有色 為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù),，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽,，促進了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽,，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。為了促進新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策,，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展,。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,，超額完成了市局下達的各項任務(wù),。

3、加強了設(shè)施建設(shè) 為了美化環(huán)境,，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件,，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1支局安裝了大的局名牌,，更換小局名牌,、儲蓄牌、營業(yè)時間牌,、代辦業(yè)務(wù)牌,、委代辦牌51塊，引進梧桐樹,、果樹等近20株,。另外,，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨,，職工工作神清氣爽,。 為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后,，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點,，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵,，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益,。 雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績,，但也存在一定的差距和問題,。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā),。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升,。郵儲比重已經(jīng)占到78.以上,，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進一步完善,，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在,，應(yīng)該加強管理，改善服務(wù),，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等,。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年,，我們將認真反思,，從自身做起，克服不足,，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變,。

郵儲銀行工作總結(jié)郵儲銀行工作篇七

總結(jié)。

2010年全市銀行工作總的指導思想是：

認真貫徹黨的十七屆三中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神,，以及全省郵政金融工作會議精神,，牢固樹立和全面落實科學發(fā)展觀,，堅持以人為本，協(xié)調(diào)發(fā)展,、統(tǒng)籌兼顧,，正確處理改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的關(guān)系,，始終以發(fā)展為第一要務(wù)，抓重點拓市場,，抓改革活機制,，抓管理促發(fā)展，抓服務(wù)樹形象,，調(diào)結(jié)構(gòu)增效益,，積極穩(wěn)妥做好風險防控工作,，穩(wěn)步推進××郵政金融事業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。

全市金融匯總收入達到1.85億元，整體收入增幅達到25%,，銀行收入增幅保30%,，爭50%,。

堅持以市場為導向、以客戶為中心,、以效益為目標的經(jīng)營方針,，突出“重點縣、重點業(yè)務(wù),、重點客戶,、重點階段，重點保障”,，以重點帶全行,，提升各類業(yè)務(wù)的經(jīng)營規(guī)模和效益。全市郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展增速要達到10%,，其中銀行占比要達到30%,。

(1)堅定信心，穩(wěn)步發(fā)展負債類業(yè)務(wù),。

在(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),，請保留此標記。)城市的業(yè)務(wù)發(fā)展要充分體現(xiàn)其經(jīng)濟的特點,，對不同的客戶推介不同的產(chǎn)品,，采取有針對性的措施，擴大市場份額,。

(2)突出重點,，積極拓展資產(chǎn)類業(yè)務(wù),。

以宣傳為重點，加快零售信貸業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,，建立起強行之柱,。一是加快發(fā)展小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。要認真總結(jié)經(jīng)驗,，突出重點,，積極探索各種新模式，繼續(xù)加快小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,。通過貸款的規(guī)模發(fā)放,，實現(xiàn)貸款平均余額、結(jié)存客戶和利息收入的規(guī)?；?。二是大力推進小額貸款工作，提升資產(chǎn)業(yè)務(wù)綜合管理水平,。在省分行授權(quán)范圍內(nèi),，大膽嘗試，積極做好小額貸款業(yè)務(wù)宣傳和市場拓展工作,。并通過客戶貸款需求調(diào)查工作的開展,，在控制好信用風險前提下，不斷增加資產(chǎn)業(yè)務(wù)種類,，不斷滿足貸款客戶的需求,。要把城市作為信貸業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場，農(nóng)村作為重要的補充,，千方百計做大規(guī)模做出效益,。

(3)高度重視，大力開拓和發(fā)展對公業(yè)務(wù),。

2010年,，要將對公業(yè)務(wù)作為拉動郵政金融收入增長的關(guān)鍵點，打造起富行之源,，高度重視和突出公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位,。一是充分挖掘目前已經(jīng)與郵政儲蓄開展業(yè)務(wù)的通訊、煙草,、代收付類用戶的對公業(yè)務(wù)需求,，對目前已開展的福彩、體彩,、非保資金發(fā)放等業(yè)務(wù)所涉及的對公資金要爭取由郵政儲蓄對其實行資金閉環(huán)流動,。二是積極與政府溝通，主動尋找合作機會，發(fā)展與政府合作的對公業(yè)務(wù),，針對政務(wù)類收費、公共事業(yè)類收費進行專項公關(guān),，更加充分的利用郵政儲蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和儲蓄,、傳統(tǒng)匯兌、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，大力發(fā)展郵政儲蓄符合政府施政需求的對公業(yè)務(wù),。三是結(jié)合國家積極發(fā)展中小企業(yè)的經(jīng)濟政策，培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體,。在具體發(fā)展中,，充分利用這類用戶群體分布廣、交易頻繁的特點,，結(jié)合郵政儲蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，對這些用戶群體需求進行深入細致的調(diào)研，整合郵政儲蓄各類資源,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，滿足這類客戶群體需求，培養(yǎng)這類客戶群體使用郵政儲蓄對公業(yè)務(wù)的意識,，從而占領(lǐng)這一客戶群體,。

(4)多元化經(jīng)營，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。

抓住市場機遇,，迅速做大做強代收付、基金,、保險和理財業(yè)務(wù),，通過大力發(fā)展基金、保險和理財業(yè)務(wù)來發(fā)展和建立郵政儲蓄的中,、高端客戶群體,，保證現(xiàn)有的中低端客戶群不流失。一是堅持以項目促發(fā)展的有效做法,，實施項目管理,，加強市場調(diào)查，掌握市場需求,，制定落實項目營銷計劃,，積極拓展新的代收付服務(wù)領(lǐng)域。二是保持代理保險業(yè)務(wù)的增長勢頭,。要不斷深化與保險公司的合作,，拓展合作范圍，開拓發(fā)展領(lǐng)域，不斷豐富險種,，促進業(yè)務(wù)全面均衡發(fā)展,。三是深化與金融同業(yè)的合作，推進代理理財業(yè)務(wù)發(fā)展,。加快推廣期交產(chǎn)品,、交強險等新險種，在規(guī)模不斷壯大基礎(chǔ)上推進保險多元化發(fā)展;四是穩(wěn)步拓展理財市常按照總行和省行的總體安排,，積極推廣和發(fā)展固定收益類產(chǎn)品的銷售范圍,，做好組織營銷工作，統(tǒng)籌理財產(chǎn)品,，提高一線人員的理財知識水平和營銷水平,，實現(xiàn)理財業(yè)務(wù)新突破。

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郵儲銀行工作總結(jié)郵儲銀行工作篇八

xx年,，在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導下,，支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,，明確目標，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,，在年度取得一定成績,。

截止到xx年x月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況

中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計萬美元,，比去年同期增加萬美元,，增幅達%;結(jié)售匯合計為萬美元，比去年同期增加萬美元,，增幅達%,。

負債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為x萬元，其中：人民幣存款余額為x萬元,，比年初新增x萬元,，完成年度計劃的%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增xx萬元,，完成年度計劃%;企業(yè)存款新增xx萬元,，完成年度計劃%。外幣存款余額為萬美元,，比年初新增xx萬元,，完成年度計劃的%,。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元,，資產(chǎn)優(yōu)良率,、收息率保持100%。消費貸款新增xx萬元,，同期增幅為%,，完成年度計劃%。

總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取以下工作措施

一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1,、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門xx年問題的對照梳理,，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總,，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動,，組織對公,、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風險,，組織評選“慧眼獎”,，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。

2,、制定x員工全面管理規(guī)劃,，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

3,、強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當家”作用,。從責權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理,，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀,。

二,、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展

1,、各季度與時俱進,，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,。

一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽,，通過采取支行每周通報,、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施,，使開門紅活動扎實有效開展,，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%,。

2、完善改進績效考核整體方案,，突出考核的全面引導作用,。

今年對各項業(yè)務(wù)指標考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭罹W(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢,，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù),。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強化了綜合管理考核力度,，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視,。

三,、做大做強中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

1,、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導,，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性,，通過早籌備,、早落實，紛紛挖掘客戶資源,，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標,，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進度均已完成,。另外,，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定競賽獎勵方案,，通過每日發(fā)送短信,，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓會和情景營銷,，帶動新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升,。

2,、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額,。根據(jù)年初制定的方案,，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況,，共同商定下一步營銷方案,，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及分行聯(lián)動營銷,，抓住有利時機,，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶—xx公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機,，采取靈活的用款還款方式,。經(jīng)過多方面營銷，目前為止,，xx公司國際結(jié)算量達億美元，結(jié)算量達萬美元,。與此同時,，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機會進行營銷,，形成兩頭抓,，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

3,、零售貸款：在有效防范風險的前提下,，結(jié)合宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作,，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù),，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力,，實現(xiàn)新增x萬元,，較同期增幅為%。

四,、充分認識優(yōu)勢及壓力,，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導班子到位后,，加強分工,，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制,。提出“用腦用心的有效營銷”,、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念,。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結(jié)合,，柜面以管理引導柜員營銷為主,，變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,，增強對目標客戶的營銷力度,。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷,，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動,，負債業(yè)務(wù)的增長。

五,、深層發(fā)掘區(qū)域資源,，確保業(yè)務(wù)源遠流長

1、提高員工素質(zhì),，加強企業(yè)文化建設(shè)

2,、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目xx個,，注冊資金合計達xx萬元,。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如等紛紛落戶我行,。

3,、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標,，有針對性地進行營銷,。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳,、存款比例;尚未營銷成功的,，進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷,、走訪等形式,，積極爭攬。

4,、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次,，第一時間捕捉項目信息,，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次,，按項目組進行具體分工,，三個項目組對應(yīng)三個招商局,，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò),，重點跟蹤;再次,，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時,，有重點的選擇部分招商經(jīng)理,，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物,。

在今后的工作歲月中,，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好,，將領(lǐng)導布置的任務(wù)完成好,，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。

做好自己的工作看似簡單,，其實也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻了。全球金融危機的爆發(fā)導致我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了,，這是大環(huán)境,，全球影響都這樣，不過我們還是應(yīng)該不要灰心,，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作,，就是為國家經(jīng)濟的恢復做出了應(yīng)有的貢獻,。

xx年是我負責工作的第3年，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的大力幫助下,，本人順利完成年度工作任務(wù),，現(xiàn)將履職情況匯報1、強化服務(wù)意識,，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù),。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象,。...

工商銀行儲蓄柜員xx年度工作總結(jié) xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。

轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過去了,，自己還沒感覺怎么樣呢,，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說,，我在過去一年中的工作還是不錯的,，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情,，也因此多次受到領(lǐng)導...

xx年5月,，我到信用社任副主任，分管存款工作,，一年來,，我在行領(lǐng)導和主任的正確領(lǐng)導下，在全體員工作的大力支持下,，認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策和上級行的有關(guān)規(guī)定,，不斷加強政治和業(yè)務(wù)學習,，以三個代表重要思想為指導，深入實...

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋,。xx年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。

以下是本站給大家推薦的銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)供大伙參考,，希望對大家有所幫助!我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶經(jīng)理,。

**年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標,。

郵儲銀行工作總結(jié)郵儲銀行工作篇九

20__年對_支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，_路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向_項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷_、_兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元,，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展,。通過營銷_科技、_等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標,。截止_月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

6,、其他方面：20__年_路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與_支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在20__年的工作中,，_路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3_萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū)系等手段發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責、權(quán),、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使_科技等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險

今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時,，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強化培訓,，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)銀行改造和社會競爭的所需人才,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強,。

今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動,。

三,、存在的問題

1、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴，嚴重影響了我行的信譽,。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足。

3,、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四,、未來工作規(guī)劃

未來發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風險。

1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增_萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù)、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會計達標通過一級驗收。

5,、加大學習培訓力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力,。