無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

售后前臺主管崗位職責篇一

2,、制定部門工作計劃并實施完成,；

3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集,、追蹤處理以及重大客戶問題的解決,；

4、組織,、協(xié)調(diào)各部門做好相關工作,，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權,；

5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃,；

6、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表,；

7,、完成上級領導交辦的其他工作

售后前臺主管崗位職責篇二

1,、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(問候顧客,，提供信息,，新客戶開卡)

2、維護好關鍵客戶數(shù)據(jù)庫,，確保他們光臨時認出他們,，并讓相關客戶經(jīng)理或部門主管認真接待

3、管理信息中心,，顧客問訊時能快速提供有效信息

4,、管理咖啡角，確保桌椅完整無損,，食品充足

5,、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過

6,、解決入口處的緊急情況并及時匯報

7,、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客

售后前臺主管崗位職責篇三

1,、執(zhí)行經(jīng)理的指令,，具體落實各項工。

2,、負責帶領全班員工按照餐廳服務工作規(guī)程和質量要求做好接待服務工作,、清潔衛(wèi)生和各種菜點、灑水的介紹和推銷工作

3,、掌握了解餐廳當天宴席的預定桌數(shù),，要求和標準，做到心中有數(shù),。

4,、參與并督促所屬員人工做好餐前準備工作。

5,、和廚房保持密切聯(lián)系,，及時反映客人意見和要求。

6,、處理客人投訴與批評,，及時向經(jīng)理匯報。

7,、負責班組物料的領用,，發(fā)放和保管

8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視,，按規(guī)范標準檢查桌椅,，餐具等各項準備情況,，對服務員講解菜單。

9,、當客人進個餐廳時應主動迎接客人并按排就座,。

10、 負責交接工作,，做好交接班記錄,，并認真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。

11,、 認真完成經(jīng)理臨時交辦事項,。

12、 負責重要客人的引座及跟單送客致謝,。

13,、 負責該區(qū)域水電，流動物資的節(jié)約與保管,，保養(yǎng),。

售后前臺主管崗位職責篇四

1、公司內(nèi)外部重要會議組織安排接待,；

2,、政府相關事務對接及關系維護；

3,、會所行政管理及服務品質提升,；

4、vip接待室,、員工餐廳飲食及后勤保障工作,；

5、公司員工培訓方案制定及相關業(yè)務培訓（講解員培訓,、會議服務培訓,、vip接待培訓）為公司不斷輸送此類專業(yè)員工；

6,、對公司客人來訪的禮儀接待,、引領，參觀講解工作,；

售后前臺主管崗位職責篇五

1.熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

2.負責電話,、郵件,、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔

3.配合接待主管完成部分文件的打印、復印,、文字工作

4.服從前臺接待主管的領導,，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

5.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)，維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志,、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

6.協(xié)助人事進行招聘、面試

售后前臺主管崗位職責篇六

崗位職責:

1.負責前臺來訪和電話轉接,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏,、延誤;

2.負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3.負責前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

4.負責收發(fā)傳真、快遞;

5.負責日常辦公文件的打印,、復印等文印工作;

6.負責考勤統(tǒng)計工作,協(xié)助人事部門辦理社保相關工作;

7.負責辦公用品的購置,、管理;準備及發(fā)放

8.管理所有校區(qū)的前臺

9.負責其它領導交辦的臨時事務。

任職要求:

1.本科及以上學歷;無專業(yè)限制;

2.熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;

3.熟練掌握word,、excel,、ppt等辦公軟件;

4.相貌端正、普通話標準甜美,性格開朗,、待人熱誠;

5.工作熱情積極,、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,。

6.行政工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先,。

售后前臺主管崗位職責篇七

1.1文化程度：大專

1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達

1.3計算機要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作

1.4崗位技能：有前臺接待經(jīng)驗,，具一定的管理能力

負責本班的工作,，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢,，登記入住等工作,。

2.2完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務規(guī)范標準,。

2.3協(xié)助主管進行員工的在職培訓,，以確保飯店高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系,。

完全了解飯店內(nèi)的各種服務項目和營業(yè)時間,，餐飲部的各種促銷項目、會議,、宴會安排等,，以滿足客人的問詢。

2.6及時了解每天客房狀況,，熟知當天住房率,、客流量,，及主要客人抵離時間。

2.7收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼,、航班時刻表,、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務,。

2.8完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,，并保證員工熟練操作。

2.9檢查上一班代辦服務的落實情況,，盡量滿足客人的要求,。

2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好,。

2.11保證客人的郵件,、傳真、電傳等能及時送到客人手中,。

2.12檢查客人留言,，確保留言及時轉告客人。

2.13按照飯店規(guī)定的標準接聽電話,。

2.14準時報到,，穿著正確的制服，佩戴名牌,。

2.15保證個人衛(wèi)生,、儀容儀表達到標準，并時時以微笑來歡迎客人,。

2.16保證工作場所范圍內(nèi)的整潔,。

售后前臺主管崗位職責篇八

負責問候所有賓客，回答他們的問詢,，協(xié)助幫助他們所需要的服務,。幫助客人安排預約服務項目，辦理結賬,，向客人介紹和推銷足療店的服務和產(chǎn)品,，協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。

足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理,。

高中文憑,。

可以進行流利的英語溝通。

熟悉電腦操作,。

有收銀員,、接待員工作經(jīng)歷。

有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷,。

有急救培訓證書,。

可以自覺地完成本職工作。

有關于以下各領域的完備知識,，包括足療產(chǎn)品,、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識,。

為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產(chǎn)品和服務，使每天的贏利最大化,。及時處理客人投訴,，確保客人的問題得到妥善解決,。為護理服務技師提供精確的時間表,。

成功接受各種培訓和認證。

在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作,。

熟悉客人姓名和所在房間,。

能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務,。

能熟練操作電腦,。

能正確處理各筆賬務，可以平帳,。

在高峰期間可以從容有禮地為客人服務,，注意到客人各種細小的需求。

能夠合理安排優(yōu)先次序,，跟進落實各項未盡事宜,。

能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范,。

給予客人熱情的歡迎和真摯的告別,。

永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

要確保服務技師知道客人的到達時間,。

及時完成分配給自己的各種行政事物,。

如果要更換班次必須提前通知上級。

嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序,。

根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作,。

及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方,。

蔚客人指引足療店各個服務區(qū)域,。

售后前臺主管崗位職責篇九

1、及時、準確接聽/轉接電話,，如需要,，記錄留言并及時轉達;

2、負責來訪客人的迎接工作,，并了解其意圖,，通知相關人員;

3、配合客戶治療前各科室,、部門的對接工作;

4,、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉遞工作;

5,、負責大廳及前臺區(qū)域的環(huán)境維護,，保證設備安全及正常運轉;

6、負責前臺人員的協(xié)調(diào)配合工作,，并及時處理各類突發(fā)情況;

7,、完成上級領導交辦的其他工作。

售后前臺主管崗位職責篇十

1,、協(xié)助商務中心經(jīng)理管理商務中心以及大堂禮品店,。

2、當班時對商務中心和大堂禮品店的運行負責,。

3,、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務。

4,、協(xié)助客人使用電腦工作站,。

5、確保商務中心會議室隨時被很好得布置,。

6,、協(xié)助會議和電腦用戶預訂食品。

7,、維持相關商務出版物的選擇,。

8、確?？腿斯ぷ鲿r隱私受到尊重并減少對客人的打擾,。

9、識別貴賓,、仕達屋優(yōu)先顧客,、常客和長住客人并提供個性化的服務,。

10,、與相關部門建立良好的工作關系,。

11、如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務,。

12,、協(xié)助準備部門服務以及工作表現(xiàn)報告。

13,、按照存貨控制程序處理和儲存存貨,。

14、指導部門內(nèi)工作的操作程序,。

15,、避免和調(diào)解抱怨。

16,、解決爭端,。

17、必要時以紀律約束員工,。

18、根據(jù)營業(yè)狀況準備員工排班表,。

19,、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

20,、指導員工表現(xiàn),。

售后前臺主管崗位職責篇十一

:

1.檢查并處理前一天的工作情況。

2.了解并處理當天的主要工作,。

3.布置工作任務,。

4.檢查日常工作。

5.主持例會,。

6.檢查工作完成情況,。

7.下班交接。

:

1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內(nèi)無不良記錄,。

2.身體健康,服從領導安排,。

3.遵守相關勞動合同。

售后前臺主管崗位職責篇十二

—,、職責與職權：

1,、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施,。

2,、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào),，作好交接班的工作,，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3,、在營業(yè)期間,，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作,。

4,、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作,。

5,、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見,，及時向經(jīng)理反饋相關信息,。

6、檢查結賬過程,，指導員工正確為客人結賬,。

7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品,，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,，及時報送設備維修單，控制餐具耗損 ,，并及時補充所缺物品,。

8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例,，確保就餐環(huán)境清潔,、美觀舒適。

9,、完成經(jīng)理交辦的其他工作,。

二、任職條件：

1,、熱愛服務工作,，工作踏實、認真,，有較強的事業(yè)心和責任感,。

2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識,，具有熟練的服務技能,。

3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力,。

4,、熟悉宴會,、酒會、自助餐的服務程序,，能夠協(xié)助經(jīng)理進行各種形式的宴會,、酒會、冷餐會,、茶話會,、展覽會等等的設計布置及安排。

5,、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格,；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種,、產(chǎn)地,、度數(shù)、特點和銷售價格,，并有較強的銷售技能,。

6、組織能力較強,，能帶領部屬一起做好接待服務工作,，為客人提供滿意加驚喜的服務。

三,、工作內(nèi)容：

2、餐前的準備工作:

（1）,、了解當天各賓客的訂餐情況,，了解賓客的生活習慣和要求。

（2）,、根據(jù)當天的工作任務和要求分配部屬工作,。

（3）、開餐前集合全體部屬,，交代當天的訂餐情況,，客人要求及特別注意事項。

（4）,、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整：

3,、開餐期間的工作、

（1）,、客人進餐期間,，領班要站在一定位置，細心觀察,。指揮值臺員為客人服務,。

（2）,、對重要的`宴會和客人，領班要親自接待和服務,。

（3）,、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解,，妥善處理,，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理,。

（4）,、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結賬，防止漏單,。

（5）,、開餐過程中，注意對部屬進行考核,，對服務號的或者差的,，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評,。

4,、收市后的工作：

（1）、收餐具：收餐后,，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒,。

（2）、布臺：收好餐具,，換上干凈的臺布,，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復餐廳完好狀態(tài),。

（3）,、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生,，保持餐廳的潔凈美觀,。

（4）、部屬做完上述工作后,，要進行全面檢查,，檢查合格后通知員工下班。

（5）,、將當天的工作情況及客人反映,、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進餐情況,，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當天工作,。