總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
員工的個人年終工作總結(jié) 員工個人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇一
在從來到公司到現(xiàn)在的時間里,,先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統(tǒng),、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)在正在參與的儲備項目:云南省煙葉倉儲管理信息系統(tǒng)。
由于對業(yè)務(wù)不是很熟悉,,所以在開發(fā)的過程中多次出現(xiàn)因為業(yè)務(wù)的原因,,而返工的情況,但是通過這半年多的了解和學(xué)習(xí),,對相關(guān)的流程有了越來越深的認(rèn)識,。在開發(fā)中,用到很多新的技術(shù),,由于開發(fā)時間緊促,,發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決,,但是開發(fā)的過程,同時也是學(xué)習(xí)的過程,,通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),,遇到的問題都得到了很好的解決。在工作初期,,對工作認(rèn)識不夠,,缺乏全局觀念,對煙草行業(yè)缺少了解和分析,,對工作定位認(rèn)識不足,。從而對工作的最優(yōu)流程認(rèn)識不夠,邏輯能力欠缺,,結(jié)構(gòu)性思維缺乏,。不過我相信,在以后的工作中,,我會不斷的學(xué)習(xí)和思考,,從而加強對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
1,、在這半年的工作實踐中,,我參與了許多集體完成的工作,和同事的相處非常緊密和睦,,在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識,。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,思想統(tǒng)一,,行動一致,,這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝,。
上半年工作中,,很多工作是一起完成的,在這個工程中,,大家互相提醒和補充,,大大提高了工作效率,所有的工作中溝通是最重要的,,一定要把信息處理的及時,、有效和清晰。
2,、工作的每一步都要精準(zhǔn)細致,,力求精細化,在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,,我在平時工作中取得了令自己滿意的成績,。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步,。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,認(rèn)清自己的位置,,問問自己付出了多少,;時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化,個人得失要模糊計算,;遇到風(fēng)險要及時規(guī)避,,出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
3,、在半年的工作中,,經(jīng)過實際的教訓(xùn),深刻理解了工程上每次變更,、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害,,這就需要我們在具體開發(fā)之前,一定要對業(yè)務(wù)流程很了解,,在開發(fā)之前,,多辛苦一下,減少因為自己對業(yè)務(wù)的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因,,而重新返工的痛苦,。
在半年的工作中,我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識,,也強化了工程的質(zhì)量,、成本、進度意識,;與身邊同事的合作更加的默契,,都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,,也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊,,做出更好的成績,。
經(jīng)過半年年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距,,主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。仔細總結(jié)一下,,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好:
1. 工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急,;
在開發(fā)時間很倉促的情況下,,事情多了,,就一定要有詳實而主次分明的計劃,哪些需要立即完成,,哪些可以緩緩加班完成,,今年在計劃上自己進步很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。
2. 對流程不夠熟悉,;
在半年工作中,發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多,,包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時設(shè)計考慮不到位的地方,,對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發(fā),,但說到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是項目很好完成的前提
3. 工作不夠精細化,;
平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程,雖然工作也經(jīng)?;仡^看,、做總結(jié),但缺少規(guī)律性,,比如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯誤,。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思,這樣才能實現(xiàn)精細化,。
4. 工作方式不夠靈活,;
在開發(fā)的過程中,周圍能能利用資源的就要充分利用,,該讓其他部門或者人員支持的就要求支持,,不要把事情捂在自己手上,一是影響進度,,二是不能保證質(zhì)量,。做事分清主次,抓主要矛盾,,劃清界限,,哪些是本職工作,哪些是提供的幫助,,哪些是自己必須要做的,,都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通,,怎么和本部門人員進行溝通,,怎么和客戶溝通,怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會多做職責(zé)外事情,以后是需要重點溝通學(xué)習(xí)的地方,。
5. 缺乏工作經(jīng)驗,,尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗;
今年的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高,,對整個項目開始分析到開發(fā)有了認(rèn)識,,但在一些細節(jié)上還缺乏認(rèn)知,具體的做法還缺乏了解,,需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度,。
6. 缺少平時工作的知識總結(jié);
這半年在工作總結(jié)上有了進步,,但仍不夠,,如果每天、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失,會更快的成長,。在以后的工作中,,此項也作為重點來提高自己。
7. 做事不夠果斷,,拘泥細節(jié),,有拖沓現(xiàn)象;
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點,,凡事總要拖到后面,,如果工作更積極主動一些,更雷厲風(fēng)行一些,,會避免工作上的很多不必要的錯誤,。其實有時候,不一定要把工作做到細才是最好的,。進度,、質(zhì)量、成本綜合考慮,,抓主要矛盾,,解決主要問題,隨時修正,。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中,學(xué)會不完美也是工作中的一個進步,,也是對精細化工作的一個要求,。
在以后的工作中,我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,,成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,。
下年,公司要開拓新的微薄領(lǐng)域,,工作壓力會比較大,,要吃苦耐勞,勤勤懇懇,,踏踏實實地做好每一項工作,,處理好每一個細節(jié),努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,,盡快的成長和進步,。
其中,以下幾點是我下年重點要提高的地方:
1,、 要提高工作的主動性,,做事干脆果斷,不拖泥帶水,;
2,、 工作要注重實效、注重結(jié)果,,一切工作圍繞著目標(biāo)的完成,;
3、 要提高大局觀,,是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,;
4、 把握一切機會提高專業(yè)能力,,加強平時知識總結(jié)工作,;
5、 精細化工作方式的思考和實踐,。
其實作為一個新員工,,所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,多聽,、多看,、多想、多做,、多溝通,,向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,豐富的專業(yè)技能,,配合著實際工作不斷的進步,,不論在什么環(huán)境下,,我都相信這兩點:一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵凇?/p>
在參加工作的這半年中,,有時候深刻的體會到,,把自己所有的精力都投入進去,技術(shù)工作都不可能做到完美程度,,畢竟技術(shù)工作太繁雜,,項目多而人手少,但多付出一些,,工作就會優(yōu)化一些,,這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情,就是公司所提倡的企業(yè)精神:職業(yè)做事,,誠信待人,。
員工的個人年終工作總結(jié) 員工個人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇二
通過上半年的努力,我較好地完成了酒店客房部的工作,,現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進行總結(jié),。
每月完成兩個sop流程的學(xué)習(xí)和考核,崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn),,各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核,,增強的員工的業(yè)務(wù)技能,提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度,。集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核,,根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表,安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí),,班組再進行考核,。每天早會進行案例的培訓(xùn),提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析,,避免該案例的再次發(fā)生,提高了服務(wù)質(zhì)量,。
針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足,,安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,,由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo),;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,安排員工進行查房的培訓(xùn),,指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點,。房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn),從xx月份開始以進行了多批次,,通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),,提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),,同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,便于下階段兩個崗位的順利合并,。
上半年以來住客率高,特別是在xx月份,,崗位克服人員的嚴(yán)重不足,,全員加班加點,互幫互助,,完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作,。崗位領(lǐng)班缺編,導(dǎo)致分管區(qū)域過大,,影響管控的質(zhì)量,,后來將xx樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控,減少了領(lǐng)班的工作量,,配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定,。
上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定,集團問卷均超出部門考核指標(biāo),,并且各個月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定,,沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù),,獲得了賓客一直好評,。特別是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升,對我們來說有較大的壓力,,而且xx樓的整體硬件水平不足,,我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度,贏得了良好的口碑,。
順利完成各個黃金周的接待工作,,各個崗位密切配合,根據(jù)預(yù)案做好跟進進,,均完成了各項考核指標(biāo),,基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴,安全事故“0”發(fā)生,,同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗,;xx動車的開通,給我們帶來了較大的客流,,通過一段時間的接待工作,,崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路,為下階段的工作提供了指導(dǎo),;
xx服務(wù)的有效跟進,,上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進,,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品,,增加了收入,;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作,完成各批次的會議接待工作,。崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作,,以基本形成慣例,取得了良好效果,;對蜜月房的布置進行創(chuàng)新,,增加酒店產(chǎn)品的賣點。
關(guān)愛員工計劃的推行,,短信祝福,、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動,獲得了員工的一致認(rèn)可,,提高了員工的滿意度,;組織多批次的戶外團隊活動,為各位員工增加了溝通交流的機會,,在工作的同時讓身心得到了放松,,增強了團隊了凝聚力。
每月召開月度質(zhì)檢分析會,,分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵,,起到了一定的激勵作用;在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上,,逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度,,使之各項考核指標(biāo)分解到班組,獎罰分明,,以利于高效達成各項考核指標(biāo),;人才培養(yǎng)機制的建立,根據(jù)職業(yè)定向計劃表,,上半年已培養(yǎng)了四位員工,,兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
員工的個人年終工作總結(jié) 員工個人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇三
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末,,作為公司的前臺人員,,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實地完成了本職工作,,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),,自身在各方面都有所提升,但也有許多不足,,需要今后不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗,,運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
加強衛(wèi)生管理,,創(chuàng)建整潔干凈的工作,搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,,每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,,及時的做好各項檢查記錄,日檢查記錄表,,周檢查記錄表,月檢查匯總表,。加強安全用電,、用水及門窗檢查,每日對辦公樓宿舍樓的安全用電,、用水及門窗檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。并做好記錄,。
會務(wù)接待準(zhǔn)備工作,,做好會前的籌備工作,為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料,,水果糖茶等等,。確保會議順利進行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修,,公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),,宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房,、全自動熱水機等等,。20xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報修xx件,每報修一項設(shè)備工程部都及時的配合我部門進行維修,,方便員工正常使用,。
宿舍新員工入住及客房接待情況20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xx人,為他們營造了良好的生活休息環(huán)境,。我在檔案資料的收集,、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí),、摸索,、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,繼續(xù)改進方式方法加大力度,,并采取具體措施完成公司材料歸檔工作,。
作為領(lǐng)導(dǎo)的副手,,在平時的工作中,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,,不討價還價,,保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作積極對待,,努力完成,,做到既不越位,又要到位,,更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,,互幫互學(xué),。
在認(rèn)真完成本職工作的同時,我存在許多不足之處,,如工作還不夠有計劃性,,交流不善于表達,我會盡量克服缺點,。
繼續(xù)做好工作,,為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境,使管理更上一個臺階,。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作,。有機會想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,更進一步的提高工作的理論知識,,加強工作,,使管理更有條理性。
員工的個人年終工作總結(jié) 員工個人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇四
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺工作的兩個月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項工作任務(wù),。從來公司的第一天起,,我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下:
1,、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率,;
2,、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,;
3,、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,,及時更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時得到正確信息,;
4、簽收郵件,,送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo);
5,、每天早來,、晚走10分鐘,配合各部門的工作,;
6,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,;
7,、公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項政策措施快速傳達下去,;
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉,。
在實踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,剛加入公司對公司的一些事情都不了解,,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。
做事情不夠細心,,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,,進出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏,。
1、作為一名前臺人員,,除了腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅定,、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3,、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,,所以凡事都要先想到后果,;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。
5,、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
員工的個人年終工作總結(jié) 員工個人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇五
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,,根據(jù)經(jīng)理的工作安排,,我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運作和酒店的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報,。
我深知自己扮演的是一個承上啟下,,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),,全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),這就要求我工作意識要強,,工作態(tài)度要端正,,工作效率要快,力求周全,。我每天的職責(zé)是:
1、落實經(jīng)理下達的各項指示,,管理好所屬員工,。
2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),,組織員工現(xiàn)場調(diào)配,,確保服務(wù)質(zhì)量。
3,、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4,、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,,填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會,,傳達本店及各部門的指示及通知,,總結(jié)上個班次工作情況及注意事項,提出各崗位的服務(wù)要求,。
6,、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài),。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,,為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,,出現(xiàn)的問題我會引以為戒,在今后的工作中要再接再厲,。
員工的個人年終工作總結(jié) 員工個人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇六
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過,,回首這一年,我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下,,我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員,,我深知自己工作的重要性,,因此工作期間不斷完善自己的工作能力,力求做到更好?,F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下:
前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣,,這就需要我踏實且謹(jǐn)慎完成工作,盡量減少產(chǎn)生麻煩,。記得有一次制作到訪人員表的時候,,粗心填錯了日期,對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩,。經(jīng)過這次失誤之后,,我吸取了教訓(xùn),在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務(wù),。
認(rèn)真做好本職工作和臨時性工作,,正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格,,同時為了解除上級的后顧之憂,,在xx的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,積極主動的做好日常內(nèi)務(wù)工作。
1,、耐心細致地做好日常工作:負(fù)責(zé)來電的接聽以及咨詢工作,,認(rèn)真記錄重要事項并及時傳達給相關(guān)區(qū)域主管,不遺漏,、延誤,;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,保持良好的禮節(jié)禮貌,;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件,。
2、文件管理工作:隨時制作各類表格,、文檔等,,同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等,。對于主管完成的各種檢查報告、培訓(xùn)記錄,、會議記錄等已及時進行分類歸檔,,以便查閱和管理。
3,、員工檔案整理工作:將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,,每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
在這一年的工作中,,我一直嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,,不斷提高充實自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然,,工作中也存在不少問題,如做事不夠細心,,填寫報表時沒有仔細核對,;缺乏積極主動性,只是為了完成工作而工作,;工作不是很扎實,,忙碌于日常小事,工作沒有上升到一定高度,。
除了會改正上述的不足之處外,,我還會更加努力,,在20xx年做到以下要求:
1、積極做好日常保障工作:①維護好辦公室的干凈整潔工作,;②做好各類郵件的收發(fā)工作,;xx③認(rèn)真、按時,、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作,。
2、提高個人修養(yǎng)和工作能力:①繼續(xù)加強學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn),;xx②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗好的方法,,快速提升自身素質(zhì),更好的服務(wù)于本職工作,;③加強與人的溝通協(xié)作能力,。
20xx年已經(jīng)過去,20xx年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項工作任務(wù),,雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,,但我相信努力就會有收獲,只要公司之間彼此多份理解與溝通,,相互配合,,相信xx的明天會更好。
員工的個人年終工作總結(jié) 員工個人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇七
從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下:
1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,,具體如下:
(一)認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,,做好訂飯,、訂水工作;
(二)做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作,;
(三)做好每月的考勤工作,;
(四)做好長途電話的管理工作;
(五)將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理,形成電子文檔,,使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;
(六)協(xié)助做好招聘工作,;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,,因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),;注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,;注意復(fù)印機,、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。
2,、在完成以上工作的同時,還圓滿完成公司臨時安排的工作,,比如說:
組織每個月的團隊活動,。先后組織到xx大學(xué)打球、xxx公司游泳,、x公司燒烤,,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,,活躍了公司氣氛,。另外,x月底曾策劃員工歡送大會,,歡送吳濤等離職員工,。
辦好公司的內(nèi)刊。從x月到x月,,一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,普遍認(rèn)為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,,除了自身原因之外,,也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,,修改了主頁,實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃,,此項工作暫時告一段落,。
3、同時還協(xié)助其他部門工作
銷售部成立后,,曾參與銷售部的銷售例會,,整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格,;
協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片;
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版,、整理,;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看,,在過去的一年里,,我的工作是盡職的,但也有不少的遺憾,??记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。
調(diào)到開發(fā)部,,這是上級對我工作的肯定,對我個人而言是新的開始,,也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,,不斷提升自己,。
員工的個人年終工作總結(jié) 員工個人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇八
到公司上班已經(jīng)有5個月了,我主要負(fù)責(zé)前臺工作,,盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
我想,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是迎接客戶,,為客戶答疑(包括轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),因此,,做好此項工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
剛到公司的我很多事情做不好也不懂,,像有客戶到公司我不知道主動倒茶水,,或先詢問客戶有什么事情,請他坐,,這樣都是很不禮貌的,,還有就是有客戶打電話,不知道應(yīng)該怎么回答才是最好,,就包括收發(fā)文件都不是太清楚,,很多事情都要問好幾遍,這樣很多事情都做不好,,而且每天每位同事都有自己的事要忙,,不是隨時都有時間,所以很多事情還是要靠自己解決,。
現(xiàn)在有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個部門沒人,,會主動告訴來電客戶,,并且簡要說明可能什么時間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,,做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
總之現(xiàn)在的我明白和懂得了很多東西,,凡事要靠自己,,成功的關(guān)鍵在于一己之努力,凡是向前看,,努力過就一定會有收獲。
員工的個人年終工作總結(jié) 員工個人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇九
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在公司工作的三個月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
,我采用了看,、問,、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識,。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,,不遺漏、不延誤,;
2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3,、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈;
4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),,簽收文件,收發(fā)報刊,;
5,、打印、復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,,制作辦公表格等,;
6、聯(lián)系公司各項目部人員,,收發(fā)公司內(nèi)部文件,;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。
(一),、從實踐中不斷學(xué)習(xí),在努力中認(rèn)真適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,。作為新人,我剛進入公司時,,對公司的運作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容,,更主要讓我懂得前臺與公司其他各個部門的職能聯(lián)系的重要性,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的整個過程的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,,我的理解為前臺是形象,,是公司與外界業(yè)務(wù)接洽直接聯(lián)系的窗口,是窗戶,。短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細,,對待同事要虛心真誠。有些時候我還負(fù)責(zé)公司員工考勤,,幾乎每天來上班時間,,除了門衛(wèi)來開門比我早外,很少有人能比我早了這些的點點滴滴中都讓我在快樂的工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中快樂地進步,,受益匪淺。
(二),、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我。加入到神州長城建設(shè)集團這個大集體,,讓我真正體會了“勤奮,,專業(yè),自信,活力,,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種企業(yè)文化無比的強大,并且在這樣好的工作氛圍中,,我不斷地提醒著自己,,不斷地激勵著自己,不斷地挑戰(zhàn)自己,,不斷地跟著學(xué)會超越自己,,我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到快樂的工作中,,踏踏實實地做好本職工作。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足時,,及時地向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報和其它部門溝通,,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,爭取把工作做好,,做一個合格的,、稱職的員工。這也是我今后工作努力的目標(biāo)和發(fā)展方向的動力,。
(三),、拓展自己的知識面,不斷完善自己,。三個月的前臺見習(xí)工作生活中,,有時也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中經(jīng)常會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,,減少工作中的空白和失誤,。初入職場,很多地方存在經(jīng)驗不足,,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,。就像前人所說:“前事之鑒,后事之師”,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似的失誤再次發(fā)生,。
這段時間的工作中,,讓我接觸了很多,學(xué)到了很多,感悟了很多,,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,。看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,!
員工的個人年終工作總結(jié) 員工個人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇十
一年時間過得很快,在公司工作一年多了,。入職以來,,我對公司的運作和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了公司各部門的負(fù)責(zé)人,,以及我們公司有多少人,。在日常工作中,我逐漸熟悉了我們公司的人員,,這使我能夠很好地適應(yīng)公司的工作,。作為前臺,過去的一年,,我,。我簡單總結(jié)一下今年的工作。
剛進公司的時候,,很多東西都不懂,,一點一點摸索學(xué)習(xí),特別是前臺的工作,。之前沒做過,,很多事情也沒搞懂。連最基本的禮儀都是進公司培訓(xùn)后才學(xué)會的,。平時和朋友在一起也是大大咧咧的,。如果在工作中也是這樣,那就非常不禮貌了,。在接電話時,,也不像日常,而是需要禮貌的語言,。同時,,我善于總結(jié)和歸納來電的意圖,。不是每個人都能清楚的說明自己想做什么,想和誰見面,。作為接聽電話的前臺,,我也想記住是怎么回事,怎么處理,。而且不能錯過,,有些著急的事不能耽誤。在過去的一年里,,我一開始也不是很懂,,后來能接好電話,也沒什么問題,,就把這部分工作做好了,。
接待來訪的客戶時,我禮貌地和他們打招呼,,詢問來訪的原因,。如果有一些約會,我會及時領(lǐng)他們進公司,,讓相關(guān)同事接待。我也認(rèn)真接收公司的快遞和信件,,并及時打電話給快遞員去取,。早上來公司,也是及時打掃前臺,,保證工作環(huán)境整潔干凈,,檢查辦公室,提前開窗通風(fēng),,或者開空調(diào),,打開走道上的燈,檢查公司的飲用水是否充足,,能不能及時供應(yīng),。
作為公司的前臺,我還負(fù)責(zé)一些行政公司,。例如,,同事有時需要使用打印機。我還需要指導(dǎo)使用,,或者幫忙打印復(fù)印,。公司需要清理。還需要及時聯(lián)系保潔阿姨,。打掃完之后還需要及時檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈,,一些需要訂閱的事項也是我需要處理的事情,。同時,當(dāng)人事部的同事需要我的幫助時,,我也會積極配合,,比如打招聘電話,安排和接待面試等等,。
一年的工作,,有很多瑣碎的事情,但我都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做,。作為公司的前臺,,我知道我禮貌的微笑和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說代表了公司的一種形象,所以我應(yīng)該做好他們,。我不能放松,,但我也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足。做事效率不是特別高,,有時候還會有些耽誤,,在以后的工作中要盡快改正,才能做的更好,。
員工的個人年終工作總結(jié) 員工個人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇十一
走過20xx再回首,,思考亦多,感慨亦多,,收獲亦多,。在工作的三個多月里,我的收獲和感觸都很多,,自任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,努力完成各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一,、工作內(nèi)容:在這三個月中,,我采用了看、問,、學(xué)等方式,,初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,,不遺漏,、延誤,;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,;
3,、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈,;
4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),簽收文件,,收發(fā)報刊,;
5、打印,、復(fù)印辦公文件,,收發(fā)傳真,制作辦公表格等,;6聯(lián)系公司各項目部人員,,收發(fā)公司內(nèi)部文件;
7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。
二、工作收獲及體會:
1,、在實踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個新人,剛加入公司時,,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從實習(xí)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細,,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進步,,受益匪淺。
2,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我。加入到這個大集體,,才真正讓我學(xué)會了“勤奮,,專業(yè),自信,,活力,,創(chuàng)新”,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,,我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實實地做好本職工作,,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,,爭取把工作做好,做一個合格,,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
3,、拓展自己的知識面,,不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,,工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的`知識,,減少工作中的空白和失誤。初入職場,,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,;但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
三,、未來計劃這段時間的工作讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,在今后的工作中,,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
員工的個人年終工作總結(jié) 員工個人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇十二
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在xx工作已經(jīng)將近兩年時間了,,在我任職以來一直認(rèn)真履行自己的工作責(zé)任,較好的完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將兩年來工作情況總結(jié)如下:
1)電話接聽轉(zhuǎn)接:認(rèn)真接聽任何來電,,能夠委婉并合理對騷擾電話,提高工作效率
2)日??记冢合螺d每個星期的考勤數(shù)據(jù),,查看未打卡記錄,并上報各部門經(jīng)理,,進行核對,,嚴(yán)格登記請假單及加班單和員工不差情況,及時更新上報給部門經(jīng)理員工的考勤情況,,保證在每月20日之前上報考勤月報表,。
3)會客接待:接待外賓,及時請到會客室備好茶水等待,。
4)收發(fā)快遞:每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會及時送到本人手中,,物品如(大型零件,費靶材等)將會打電話通知接收人到前臺領(lǐng)取,,如果是與工作性無關(guān)的物品簽收后通知本人到恰前臺領(lǐng)取,。
5)復(fù)印機及復(fù)印紙管理:每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少,,難免有卡紙的情況,,從復(fù)印機中取出紙張,做好日常維護工作,,公司有些不會使用復(fù)印機的員工我也會耐心教他們怎樣使,,有些文件也會交給我讓我來復(fù)印,復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門專員才可領(lǐng)取,,減少了浪費紙張情況,。
1)飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時讓水站來送水,,保潔用品使用前需登記,及時到倉庫檢查使用情況查漏補缺,,登記好需要的物品申報,,申報后與賣家聯(lián)系。
2)發(fā)放每季度勞保及其他公司福利,,與各部門辦事人員聯(lián)系在前臺發(fā)放,,在發(fā)放本部門物品。
3)如人員變化較大時,,聯(lián)系并登記需要變更人員位置,,減少對工作的不便。
4)每月向人力資源查詢當(dāng)月過生日人員,,制作名單布置前臺場地聯(lián)系蛋糕房定蛋糕并通知司機師傅去蛋糕
5)公司酒水存放在三號會客室領(lǐng)取和存放需要登記記錄,。
每年一次的圣誕節(jié)我會布置好場地,聯(lián)系印刷公司設(shè)計卡品外觀及海報,,設(shè)計抽獎環(huán)節(jié)并通知各部門辦事人員活動時間及地點,,并當(dāng)場發(fā)放獎品。
這個工作讓我學(xué)到了很多,,在今后的工作中,,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,,在今后學(xué)習(xí)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,!與公司共同進步,!
員工的個人年終工作總結(jié) 員工個人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇十三
時間轉(zhuǎn)瞬即逝,20xx年過去了,,在新的一年即將到來之際,,我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評定和指導(dǎo):
1,、尊守賓館的各項規(guī)章制度,,每天按時上下班,不遲到不早退,,認(rèn)真做好自己的本職工作,;
2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),。做好旅客入住登記,,認(rèn)真填寫旅客住宿登記表,仔細核對旅客信息,做到公安部門要求的實名登記,;旅客離店時,,做好結(jié)帳工作,認(rèn)真核算費用,,盡量做到準(zhǔn)確無誤,;
3、每天認(rèn)真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),,上交財務(wù)部,,并于次日與同事做好交接工作,發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行,;
4,、克服工作中遇到的一切困難,在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位,。在新進人員對工作不熟悉的情況下,,能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作,認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項工作指示,,讓她們快速投入工作狀態(tài),;
5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時,,能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,,第一時間匯報給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,并及時通知有關(guān)負(fù)責(zé)其部門,,以便于做出更好的解決方案,;
前臺是賓館的窗口,是至關(guān)重要的一個部門,,也是顧客光臨時的第一印象,,我們要始終秉承禮貌熱情,耐心周到的服務(wù)理念,,讓客人真正感受到賓至如歸,。
首先要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,,用我們最美好的一面去迎接客人,讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱情,。
其次,,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進賓館時,,我們要主動問好,,稱呼客人時如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù),這一點非常重要,,賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等生活信息,,并盡最大的努力滿足客人,,讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者,,提供個性化服務(wù),。在客人辦—理入住手續(xù)時,我們要多關(guān)心客人,,多詢問客人,,如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,主動向他們介紹車站,、商場,、
景點的位置,詢問客人是否疲勞,,快速的辦好登記手續(xù),;當(dāng)客人退房時,客房查房時需要等待幾分鐘,,這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨,,也能消除賓客在賓館里遇到的種植豢?。笊诱N圃返撓布條件有限,所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心,,更加熱情,,以我們的熱忱打動顧客,盡量讓他們住的滿意,,住的舒心,。
最后也是最重要的,微笑服務(wù),。在與客人溝通的過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時應(yīng)保持與客人有時間間隔的目光交流,,不可低頭或是長時間直視客人,。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,,聽的過程中要不斷點頭示意,,以示對客人的尊重,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,,客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,,對客人要做到來時有迎聲,,走時有送聲,麻煩客人時要致歉聲,。與客人對話說明問題時,,不要與客人爭辯,一定要耐心向他解釋,。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為只有注重細節(jié),從小事做起,,從點滴做起,,才會使我們的工作更加色。
在工作中,,每天看見形形色色的客人進進出出,,為他們服務(wù),解決各種各樣的問題,。有時工作很累,,但我卻覺得很充實,很快樂,。由于工作性質(zhì)決定,,這許多年來,每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴,,但這樣的付出,,也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂,,也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會,,我熱愛自己的工作,也為自己所做的工作感到驕傲,!
以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié),,當(dāng)然,在工作中我也存在著很多不足,,例如與其他部門溝通時缺乏方式方法,,雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門,但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解,,不利于團結(jié),。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正,,與各部門之間做到良好的溝通,更好的共同服務(wù)于科苑,。
在20xx年始,,我會認(rèn)真回顧過去,反省自己的不到之處,,更加端正自己的工作態(tài)度,,努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力,,新的一年里,,我將和同事們一起做出新的成績,讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌,!
員工的個人年終工作總結(jié) 員工個人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇十四
20xx年x月經(jīng)過層層選拔,我進入到xx分公司,,光榮地成為xx的職員,。進入公司6個月來,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù),。時光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。
我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。一年來,,始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐,、推動工作,。
1、外部會議接待
參與接待了xx全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省xx經(jīng)營部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗,。
2,、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,共安排內(nèi)部會議xxx次以上,。
3,、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),;在召開對縣區(qū)會議時,,提前進行會議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,,錄入報銷單據(jù)xxxx余份,。合同錄入xx余份。
20xx年x月,,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。
至xx月底,共接待公安查詢xxx次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右,,做到及時上傳下達,,不延時,不誤事,。報送信息xx篇,。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,,并要求為我們提供備用機,,以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,;在xx演講活動中獲得第一名,;xx演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。6個月月來,,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,,如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,,這些問題,,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,,服務(wù)公司,。
1、加強自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實際,,多從細節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。
2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,,提升公司形象。以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,,在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3,、做好工會工作,,推出有意義的活動,,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。踏實做好本職工作,。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。
4、加強食堂管理工作,,進行市場調(diào)查,,加大費用管控力度,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,。
20xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗,,克服不足,,加強學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。