總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
員工的個(gè)人年終工作總結(jié) 員工個(gè)人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇一
在從來到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里,,先后參與了臨滄市煙草公司收儲(chǔ)填報(bào)系統(tǒng),、曲靖市煙草公司代收代儲(chǔ)信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)在正在參與的儲(chǔ)備項(xiàng)目:云南省煙葉倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng),。
由于對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟悉,所以在開發(fā)的過程中多次出現(xiàn)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的原因,,而返工的情況,,但是通過這半年多的了解和學(xué)習(xí),,對(duì)相關(guān)的流程有了越來越深的認(rèn)識(shí)。在開發(fā)中,,用到很多新的技術(shù),,由于開發(fā)時(shí)間緊促,,發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決,,但是開發(fā)的過程,同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過程,,通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),,遇到的問題都得到了很好的解決。在工作初期,,對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠,,缺乏全局觀念,對(duì)煙草行業(yè)缺少了解和分析,,對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足,。從而對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠,,邏輯能力欠缺,,結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過我相信,,在以后的工作中,,我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考,,從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程,。
1、在這半年的工作實(shí)踐中,,我參與了許多集體完成的工作,,和同事的相處非常緊密和睦,,在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,,思想統(tǒng)一,,行動(dòng)一致,,這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克、戰(zhàn)無不勝,。
上半年工作中,很多工作是一起完成的,,在這個(gè)工程中,,大家互相提醒和補(bǔ)充,大大提高了工作效率,,所有的工作中溝通是最重要的,,一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰,。
2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,,力求精細(xì)化,在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,,我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績,。能夠積極自信的行動(dòng)起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,,認(rèn)清自己的位置,問問自己付出了多少,;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化,,個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避,,出了問題要勇于擔(dān)當(dāng),。
3、在半年的工作中,,經(jīng)過實(shí)際的教訓(xùn),,深刻理解了工程上每次變更,、每次時(shí)間的滯延都是對(duì)公司很大的傷害,,這就需要我們?cè)诰唧w開發(fā)之前,一定要對(duì)業(yè)務(wù)流程很了解,,在開發(fā)之前,多辛苦一下,,減少因?yàn)樽约簩?duì)業(yè)務(wù)的不熟悉或者甲方對(duì)工作的流程不能很好的表達(dá)的原因,,而重新返工的痛苦,。
在半年的工作中,,我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí),也強(qiáng)化了工程的質(zhì)量,、成本、進(jìn)度意識(shí),;與身邊同事的合作更加的默契,,都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理,,也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,做出更好的成績,。
經(jīng)過半年年的工作學(xué)習(xí),,我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距,,主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好:
1. 工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急,;
在開發(fā)時(shí)間很倉促的情況下,事情多了,,就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,哪些需要立即完成,,哪些可以緩緩加班完成,,今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2. 對(duì)流程不夠熟悉,;
在半年工作中,發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,,包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方,,對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠,。平時(shí)總是在開發(fā),,但說到底對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉才是項(xiàng)目很好完成的前提
3. 工作不夠精細(xì)化;
平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程,,雖然工作也經(jīng)常回頭看,、做總結(jié),,但缺少規(guī)律性,比如功能修改等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤,。以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化,。
4. 工作方式不夠靈活,;
在開發(fā)的過程中,,周圍能能利用資源的就要充分利用,,該讓其他部門或者人員支持的就要求支持,不要把事情捂在自己手上,,一是影響進(jìn)度,二是不能保證質(zhì)量,。做事分清主次,,抓主要矛盾,劃清界限,,哪些是本職工作,哪些是提供的幫助,,哪些是自己必須要做的,都要想清楚,。怎么和其他部門進(jìn)行溝通,,怎么和本部門人員進(jìn)行溝通,怎么和客戶溝通,,怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會(huì)多做職責(zé)外事情,,以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地方,。
5. 缺乏工作經(jīng)驗(yàn),尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),;
今年的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高,對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開始分析到開發(fā)有了認(rèn)識(shí),,但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,,具體的做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,。
6. 缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié);
這半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步,,但仍不夠,,如果每天,、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失,,會(huì)更快的成長,。在以后的工作中,,此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己,。
7. 做事不夠果斷,拘泥細(xì)節(jié),,有拖沓現(xiàn)象,;
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn),凡事總要拖到后面,,如果工作更積極主動(dòng)一些,,更雷厲風(fēng)行一些,會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤,。其實(shí)有時(shí)候,,不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度,、質(zhì)量,、成本綜合考慮,抓主要矛盾,,解決主要問題,,隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中,,學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步,,也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。
在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,,一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,,成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
下年,,公司要開拓新的微薄領(lǐng)域,,工作壓力會(huì)比較大,要吃苦耐勞,,勤勤懇懇,,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),,努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,,盡快的成長和進(jìn)步。
其中,,以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方:
1,、 要提高工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,,不拖泥帶水,;
2、 工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果,,一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;
3,、 要提高大局觀,,是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;
4,、 把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力,,加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作;
5,、 精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐,。
其實(shí)作為一個(gè)新員工,所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,,多聽,、多看、多想,、多做,、多溝通,向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,,豐富的專業(yè)技能,,配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步,不論在什么環(huán)境下,我都相信這兩點(diǎn):一是三人行必有我?guī)?,二是天道酬勤?/p>
在參加工作的這半年中,,有時(shí)候深刻的體會(huì)到,把自己所有的精力都投入進(jìn)去,,技術(shù)工作都不可能做到完美程度,,畢竟技術(shù)工作太繁雜,項(xiàng)目多而人手少,,但多付出一些,,工作就會(huì)優(yōu)化一些,這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情,,就是公司所提倡的企業(yè)精神:職業(yè)做事,,誠信待人。
員工的個(gè)人年終工作總結(jié) 員工個(gè)人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇二
通過上半年的努力,,我較好地完成了酒店客房部的工作,,現(xiàn)對(duì)酒店客房部上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。
每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核,,崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn),,各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核,增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能,,提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核,,根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表,,安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí),班組再進(jìn)行考核,。每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn),,提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析,,避免該案例的再次發(fā)生,,提高了服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足,,安排專題培訓(xùn),。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo),;針對(duì)一段時(shí)間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,,安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn),指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn),。房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn),,從xx月份開始以進(jìn)行了多批次,通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),,同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能,,便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
上半年以來住客率高,,特別是在xx月份,,崗位克服人員的嚴(yán)重不足,全員加班加點(diǎn),,互幫互助,,完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編,,導(dǎo)致分管區(qū)域過大,,影響管控的質(zhì)量,后來將xx樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控,,減少了領(lǐng)班的工作量,,配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定,,集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo),,并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定,沒有出現(xiàn)大起大落的情況,;在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù),,獲得了賓客一直好評(píng)。特別是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升,,對(duì)我們來說有較大的壓力,,而且xx樓的整體硬件水平不足,我們通過各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度,,贏得了良好的口碑,。
順利完成各個(gè)黃金周的接待工作,各個(gè)崗位密切配合,,根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn),,均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo),基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴,,安全事故“0”發(fā)生,,同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn);xx動(dòng)車的開通,,給我們帶來了較大的客流,,通過一段時(shí)間的接待工作,崗位針對(duì)動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路,,為下階段的工作提供了指導(dǎo),;
xx服務(wù)的有效跟進(jìn),,上半年以來崗位派出了多批次的管家對(duì)vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn),取得了良好的口碑,,各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品,,增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作,,完成各批次的會(huì)議接待工作,。崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作,以基本形成慣例,,取得了良好效果,;對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新,增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn),。
關(guān)愛員工計(jì)劃的推行,,短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動(dòng),,獲得了員工的一致認(rèn)可,,提高了員工的滿意度;組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng),,為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì),,在工作的同時(shí)讓身心得到了放松,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力,。
每月召開月度質(zhì)檢分析會(huì),,分析崗位上個(gè)月存在的問題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì),起到了一定的激勵(lì)作用,;在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上,,逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎(jiǎng)罰制度,使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組,,獎(jiǎng)罰分明,以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo),;人才培養(yǎng)機(jī)制的建立,,根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表,上半年已培養(yǎng)了四位員工,,兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才,。
員工的個(gè)人年終工作總結(jié) 員工個(gè)人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇三
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末,作為公司的前臺(tái)人員,,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,,我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),,自身在各方面都有所提升,,但也有許多不足,,需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身存在的缺陷?,F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
加強(qiáng)衛(wèi)生管理,,創(chuàng)建整潔干凈的工作,,搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,每日對(duì)保潔工作者進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,,及時(shí)的做好各項(xiàng)檢查記錄,,日檢查記錄表,周檢查記錄表,,月檢查匯總表,。加強(qiáng)安全用電、用水及門窗檢查,,每日對(duì)辦公樓宿舍樓的安全用電,、用水及門窗檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。并做好記錄,。
會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作,做好會(huì)前的籌備工作,,為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料,,水果糖茶等等。確保會(huì)議順利進(jìn)行,。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修,,公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),宿舍建立晾曬衣服架,、洗衣房,、全自動(dòng)熱水機(jī)等等。20xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修xx件,,每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門進(jìn)行維修,,方便員工正常使用。
宿舍新員工入住及客房接待情況20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xx人,,為他們營造了良好的生活休息環(huán)境,。我在檔案資料的收集、整理,、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí),、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度,,并采取具體措施完成公司材料歸檔工作,。
作為領(lǐng)導(dǎo)的副手,在平時(shí)的工作中,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,,不討價(jià)還價(jià),保質(zhì)保量完成,;對(duì)自己分內(nèi)的工作積極對(duì)待,,努力完成,做到既不越位,,又要到位,,更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,,做到真誠相待,,互幫互學(xué)。
在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí),,我存在許多不足之處,,如工作還不夠有計(jì)劃性,交流不善于表達(dá),,我會(huì)盡量克服缺點(diǎn),。
繼續(xù)做好工作,為員工營造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境,,使管理更上一個(gè)臺(tái)階,。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作。有機(jī)會(huì)想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,,更進(jìn)一步的提高工作的理論知識(shí),,加強(qiáng)工作,使管理更有條理性,。
員工的個(gè)人年終工作總結(jié) 員工個(gè)人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇四
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺(tái)工作的兩個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起,,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?,F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下:
1、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率;
2,、來訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3,、通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時(shí)更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,,及時(shí)更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息,;
4,、簽收郵件,送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),;
5,、每天早來、晚走10分鐘,,配合各部門的工作,;
6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,;
7、公司文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
8,、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉,。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,,剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解,,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí),。
做事情不夠細(xì)心,,考慮問題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏。
1,、作為一名前臺(tái)人員,,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),,所以凡事都要先想到后果;
4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,!
員工的個(gè)人年終工作總結(jié) 員工個(gè)人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇五
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,根據(jù)經(jīng)理的工作安排,,我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作,,現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。
我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,,協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),,全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),,這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,,工作效率要快,,力求周全。我每天的職責(zé)是:
1,、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示,,管理好所屬員工。
2,、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),,組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量,。
3,、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度,,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤,。
4,、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用單交保管。
5,、每日開好班前例會(huì),,傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),,提出各崗位的服務(wù)要求,。
6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),,要精益求精,,為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒,,在今后的工作中要再接再厲,。
員工的個(gè)人年終工作總結(jié) 員工個(gè)人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇六
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過,回首這一年,,我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下,我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作,。作為公司一名前臺(tái)文員,,我深知自己工作的重要性,因此工作期間不斷完善自己的工作能力,,力求做到更好?,F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下:
前臺(tái)文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣,這就需要我踏實(shí)且謹(jǐn)慎完成工作,,盡量減少產(chǎn)生麻煩,。記得有一次制作到訪人員表的時(shí)候,粗心填錯(cuò)了日期,,對(duì)公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩,。經(jīng)過這次失誤之后,我吸取了教訓(xùn),,在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù),。
認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作,正規(guī),、規(guī)范的管理各類表格,,同時(shí)為了解除上級(jí)的后顧之憂,,在xx的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極主動(dòng)的做好日常內(nèi)務(wù)工作,。
1,、耐心細(xì)致地做好日常工作:負(fù)責(zé)來電的接聽以及咨詢工作,認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管,,不遺漏,、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,,保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件,。
2,、文件管理工作:隨時(shí)制作各類表格、文檔等,,同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印,、掃描、復(fù)印的文件等,。對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告,、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔,,以便查閱和管理,。
3、員工檔案整理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,,每月新增報(bào)盤之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔,。
在這一年的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,,對(duì)于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,。當(dāng)然,工作中也存在不少問題,,如做事不夠細(xì)心,,填寫報(bào)表時(shí)沒有仔細(xì)核對(duì);缺乏積極主動(dòng)性,,只是為了完成工作而工作,;工作不是很扎實(shí),忙碌于日常小事,,工作沒有上升到一定高度,。
除了會(huì)改正上述的不足之處外,,我還會(huì)更加努力,在20xx年做到以下要求:
1,、積極做好日常保障工作:①維護(hù)好辦公室的干凈整潔工作,;②做好各類郵件的收發(fā)工作;xx③認(rèn)真,、按時(shí),、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
2,、提高個(gè)人修養(yǎng)和工作能力:①繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn),;xx②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法,快速提升自身素質(zhì),,更好的服務(wù)于本職工作,;③加強(qiáng)與人的溝通協(xié)作能力。
20xx年已經(jīng)過去,,20xx年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù),,雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信努力就會(huì)有收獲,,只要公司之間彼此多份理解與溝通,,相互配合,相信xx的明天會(huì)更好,。
員工的個(gè)人年終工作總結(jié) 員工個(gè)人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇七
從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來,,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,,在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下:
1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,具體如下:
(一)認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,,做好訂飯、訂水工作,;
(二)做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作,;
(三)做好每月的考勤工作;
(四)做好長途電話的管理工作,;
(五)將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號(hào)、分類整理,,形成電子文檔,,使圖書、雜志的管理規(guī)范化,;
(六)協(xié)助做好招聘工作,;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),;注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。
2、在完成以上工作的同時(shí),,還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作,,比如說:
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到xx大學(xué)打球,、xxx公司游泳、x公司燒烤,,都取得了較好的效果,,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛,。另外,,x月底曾策劃員工歡送大會(huì),歡送吳濤等離職員工,。
辦好公司的內(nèi)刊,。從x月到x月,一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,,普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,,也與管理層等其他因素有關(guān),。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,修改了主頁,,實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?,此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
3,、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作
銷售部成立后,,曾參與銷售部的銷售例會(huì),整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料,、表格,;
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片,;
協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。
總的來看,,在過去的一年里,我的工作是盡職的,,但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范,;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。
調(diào)到開發(fā)部,這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定,,對(duì)我個(gè)人而言是新的開始,,也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),,不斷提升自己。
員工的個(gè)人年終工作總結(jié) 員工個(gè)人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇八
到公司上班已經(jīng)有5個(gè)月了,,我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,,盡管前臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。
我想,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說,,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是迎接客戶,,為客戶答疑(包括轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),因此,,做好此項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
剛到公司的我很多事情做不好也不懂,,像有客戶到公司我不知道主動(dòng)倒茶水,,或先詢問客戶有什么事情,請(qǐng)他坐,,這樣都是很不禮貌的,還有就是有客戶打電話,,不知道應(yīng)該怎么回答才是最好,,就包括收發(fā)文件都不是太清楚,很多事情都要問好幾遍,,這樣很多事情都做不好,,而且每天每位同事都有自己的事要忙,不是隨時(shí)都有時(shí)間,,所以很多事情還是要靠自己解決,。
現(xiàn)在有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門沒人,會(huì)主動(dòng)告訴來電客戶,,并且簡要說明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,,做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。
總之現(xiàn)在的我明白和懂得了很多東西,,凡事要靠自己,成功的關(guān)鍵在于一己之努力,,凡是向前看,,努力過就一定會(huì)有收獲。
員工的個(gè)人年終工作總結(jié) 員工個(gè)人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇九
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在公司工作的三個(gè)月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
,我采用了看,、問,、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏、不延誤,;
2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈;
4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,簽收文件,收發(fā)報(bào)刊,;
5,、打印、復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,,制作辦公表格等,;
6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,,收發(fā)公司內(nèi)部文件,;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。
(一),、從實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),在努力中認(rèn)真適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,。作為新人,我剛進(jìn)入公司時(shí),,對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容,,更主要讓我懂得前臺(tái)與公司其他各個(gè)部門的職能聯(lián)系的重要性,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的整個(gè)過程的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,,我的理解為前臺(tái)是形象,,是公司與外界業(yè)務(wù)接洽直接聯(lián)系的窗口,是窗戶,。短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠。有些時(shí)候我還負(fù)責(zé)公司員工考勤,,幾乎每天來上班時(shí)間,除了門衛(wèi)來開門比我早外,,很少有人能比我早了這些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都讓我在快樂的工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中快樂地進(jìn)步,受益匪淺,。
(二),、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我,。加入到神州長城建設(shè)集團(tuán)這個(gè)大集體,,讓我真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),,自信,,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種企業(yè)文化無比的強(qiáng)大,,并且在這樣好的工作氛圍中,,我不斷地提醒著自己,不斷地激勵(lì)著自己,,不斷地挑戰(zhàn)自己,,不斷地跟著學(xué)會(huì)超越自己,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到快樂的工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足時(shí),,及時(shí)地向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和其它部門溝通,,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,爭(zhēng)取把工作做好,,做一個(gè)合格的,、稱職的員工。這也是我今后工作努力的目標(biāo)和發(fā)展方向的動(dòng)力,。
(三),、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己,。三個(gè)月的前臺(tái)見習(xí)工作生活中,,有時(shí)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中經(jīng)常會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),很多地方存在經(jīng)驗(yàn)不足,,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,。就像前人所說:“前事之鑒,后事之師”,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似的失誤再次發(fā)生,。
這段時(shí)間的工作中,,讓我接觸了很多,學(xué)到了很多,感悟了很多,,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助,。看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,!
員工的個(gè)人年終工作總結(jié) 員工個(gè)人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇十
一年時(shí)間過得很快,在公司工作一年多了,。入職以來,,我對(duì)公司的運(yùn)作和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了公司各部門的負(fù)責(zé)人,,以及我們公司有多少人,。在日常工作中,我逐漸熟悉了我們公司的人員,,這使我能夠很好地適應(yīng)公司的工作,。作為前臺(tái),過去的一年,,我,。我簡單總結(jié)一下今年的工作。
剛進(jìn)公司的時(shí)候,,很多東西都不懂,,一點(diǎn)一點(diǎn)摸索學(xué)習(xí),特別是前臺(tái)的工作,。之前沒做過,,很多事情也沒搞懂。連最基本的禮儀都是進(jìn)公司培訓(xùn)后才學(xué)會(huì)的,。平時(shí)和朋友在一起也是大大咧咧的,。如果在工作中也是這樣,那就非常不禮貌了,。在接電話時(shí),也不像日常,,而是需要禮貌的語言,。同時(shí),我善于總結(jié)和歸納來電的意圖。不是每個(gè)人都能清楚的說明自己想做什么,,想和誰見面,。作為接聽電話的前臺(tái),我也想記住是怎么回事,,怎么處理,。而且不能錯(cuò)過,有些著急的事不能耽誤,。在過去的一年里,,我一開始也不是很懂,后來能接好電話,,也沒什么問題,,就把這部分工作做好了。
接待來訪的客戶時(shí),,我禮貌地和他們打招呼,,詢問來訪的原因。如果有一些約會(huì),,我會(huì)及時(shí)領(lǐng)他們進(jìn)公司,,讓相關(guān)同事接待。我也認(rèn)真接收公司的快遞和信件,,并及時(shí)打電話給快遞員去取,。早上來公司,也是及時(shí)打掃前臺(tái),,保證工作環(huán)境整潔干凈,,檢查辦公室,提前開窗通風(fēng),,或者開空調(diào),,打開走道上的燈,檢查公司的飲用水是否充足,,能不能及時(shí)供應(yīng),。
作為公司的前臺(tái),我還負(fù)責(zé)一些行政公司,。例如,,同事有時(shí)需要使用打印機(jī)。我還需要指導(dǎo)使用,,或者幫忙打印復(fù)印,。公司需要清理。還需要及時(shí)聯(lián)系保潔阿姨,。打掃完之后還需要及時(shí)檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈,,一些需要訂閱的事項(xiàng)也是我需要處理的事情,。同時(shí),當(dāng)人事部的同事需要我的幫助時(shí),,我也會(huì)積極配合,,比如打招聘電話,安排和接待面試等等,。
一年的工作,,有很多瑣碎的事情,但我都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做,。作為公司的前臺(tái),,我知道我禮貌的微笑和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說代表了公司的一種形象,所以我應(yīng)該做好他們,。我不能放松,,但我也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足。做事效率不是特別高,,有時(shí)候還會(huì)有些耽誤,,在以后的工作中要盡快改正,才能做的更好,。
員工的個(gè)人年終工作總結(jié) 員工個(gè)人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇十一
走過20xx再回首,,思考亦多,感慨亦多,,收獲亦多,。在工作的三個(gè)多月里,我的收獲和感觸都很多,,自任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一,、工作內(nèi)容:在這三個(gè)月中,,我采用了看、問,、學(xué)等方式,,初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏,、延誤,;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌,;
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈,;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,簽收文件,,收發(fā)報(bào)刊;
5,、打印,、復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,,制作辦公表格等,;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件,;
7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二,、工作收獲及體會(huì):
1,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從實(shí)習(xí)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺。
2,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我。加入到這個(gè)大集體,,才真正讓我學(xué)會(huì)了“勤奮,,專業(yè),自信,,活力,,創(chuàng)新”,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
3,、拓展自己的知識(shí)面,,不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),,工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的`知識(shí),,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,;但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
三,、未來計(jì)劃這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助,,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,!
員工的個(gè)人年終工作總結(jié) 員工個(gè)人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇十二
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在xx工作已經(jīng)將近兩年時(shí)間了,在我任職以來一直認(rèn)真履行自己的工作責(zé)任,,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將兩年來工作情況總結(jié)如下:
1)電話接聽轉(zhuǎn)接:認(rèn)真接聽任何來電,能夠委婉并合理對(duì)騷擾電話,,提高工作效率
2)日??记冢合螺d每個(gè)星期的考勤數(shù)據(jù),查看未打卡記錄,,并上報(bào)各部門經(jīng)理,,進(jìn)行核對(duì),嚴(yán)格登記請(qǐng)假單及加班單和員工不差情況,,及時(shí)更新上報(bào)給部門經(jīng)理員工的考勤情況,,保證在每月20日之前上報(bào)考勤月報(bào)表。
3)會(huì)客接待:接待外賓,,及時(shí)請(qǐng)到會(huì)客室備好茶水等待,。
4)收發(fā)快遞:每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會(huì)及時(shí)送到本人手中,物品如(大型零件,,費(fèi)靶材等)將會(huì)打電話通知接收人到前臺(tái)領(lǐng)取,,如果是與工作性無關(guān)的物品簽收后通知本人到恰前臺(tái)領(lǐng)取。
5)復(fù)印機(jī)及復(fù)印紙管理:每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少,,難免有卡紙的情況,,從復(fù)印機(jī)中取出紙張,做好日常維護(hù)工作,,公司有些不會(huì)使用復(fù)印機(jī)的員工我也會(huì)耐心教他們?cè)鯓邮?,有些文件也?huì)交給我讓我來復(fù)印,復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門專員才可領(lǐng)取,,減少了浪費(fèi)紙張情況,。
1)飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)讓水站來送水,,保潔用品使用前需登記,及時(shí)到倉庫檢查使用情況查漏補(bǔ)缺,,登記好需要的物品申報(bào),,申報(bào)后與賣家聯(lián)系。
2)發(fā)放每季度勞保及其他公司福利,,與各部門辦事人員聯(lián)系在前臺(tái)發(fā)放,,在發(fā)放本部門物品。
3)如人員變化較大時(shí),,聯(lián)系并登記需要變更人員位置,,減少對(duì)工作的不便。
4)每月向人力資源查詢當(dāng)月過生日人員,,制作名單布置前臺(tái)場(chǎng)地聯(lián)系蛋糕房定蛋糕并通知司機(jī)師傅去蛋糕
5)公司酒水存放在三號(hào)會(huì)客室領(lǐng)取和存放需要登記記錄,。
每年一次的圣誕節(jié)我會(huì)布置好場(chǎng)地,聯(lián)系印刷公司設(shè)計(jì)卡品外觀及海報(bào),,設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)并通知各部門辦事人員活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn),,并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)品。
這個(gè)工作讓我學(xué)到了很多,,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,,在今后學(xué)習(xí)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,!與公司共同進(jìn)步,!
員工的個(gè)人年終工作總結(jié) 員工個(gè)人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇十三
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,20xx年過去了,,在新的一年即將到來之際,,我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評(píng)定和指導(dǎo):
1,、尊守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度,,每天按時(shí)上下班,不遲到不早退,,認(rèn)真做好自己的本職工作,;
2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),。做好旅客入住登記,,認(rèn)真填寫旅客住宿登記表,仔細(xì)核對(duì)旅客信息,做到公安部門要求的實(shí)名登記,;旅客離店時(shí),,做好結(jié)帳工作,認(rèn)真核算費(fèi)用,,盡量做到準(zhǔn)確無誤,;
3、每天認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),,上交財(cái)務(wù)部,,并于次日與同事做好交接工作,發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行,;
4,、克服工作中遇到的一切困難,在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗位,。在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟悉的情況下,,能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作,認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示,,讓她們快速投入工作狀態(tài);
5,、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí),,能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,,并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)其部門,,以便于做出更好的解決方案;
前臺(tái)是賓館的窗口,,是至關(guān)重要的一個(gè)部門,,也是顧客光臨時(shí)的第一印象,我們要始終秉承禮貌熱情,,耐心周到的服務(wù)理念,,讓客人真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己最好的形象,,面帶微笑,、精神飽滿,用我們最美好的一面去迎接客人,,讓每一位客人走進(jìn)賓館都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。
其次,關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí),,我們要主動(dòng)問好,稱呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等生活信息,,并盡最大的努力滿足客人,,讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者,,提供個(gè)性化服務(wù),。在客人辦—理入住手續(xù)時(shí),我們要多關(guān)心客人,,多詢問客人,,如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,主動(dòng)向他們介紹車站,、商場(chǎng),、
景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲勞,,快速的辦好登記手續(xù),;當(dāng)客人退房時(shí),客房查房時(shí)需要等待幾分鐘,,這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢問客人住的怎么樣或是對(duì)賓館有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨,,也能消除賓客在賓館里遇到的種植豢?。笊诱N圃返撓布條件有限,所以面對(duì)客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心,,更加熱情,,以我們的熱忱打動(dòng)顧客,盡量讓他們住的滿意,,住的舒心,。
最后也是最重要的,微笑服務(wù),。在與客人溝通的過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流,,不可低頭或是長時(shí)間直視客人,。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,,聽的過程中要不斷點(diǎn)頭示意,,以示對(duì)客人的尊重,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,,客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,,很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,,對(duì)客人要做到來時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí),,不要與客人爭(zhēng)辯,一定要耐心向他解釋,。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更加色。
在工作中,,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,為他們服務(wù),解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作很累,,但我卻覺得很充實(shí),很快樂,。由于工作性質(zhì)決定,,這許多年來,,每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴,,但這樣的付出,也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖,。我很慶幸可以帶給別人快樂,,也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì),我熱愛自己的工作,,也為自己所做的工作感到驕傲,!
以上是我對(duì)這一年來的工作所做的小結(jié),當(dāng)然,,在工作中我也存在著很多不足,,例如與其他部門溝通時(shí)缺乏方式方法,雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門,,但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解,,不利于團(tuán)結(jié)。在今后的工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以改正,與各部門之間做到良好的溝通,,更好的共同服務(wù)于科苑,。
在20xx年始,我會(huì)認(rèn)真回顧過去,,反省自己的不到之處,,更加端正自己的工作態(tài)度,努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力,,新的一年里,,我將和同事們一起做出新的成績,讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌,!
員工的個(gè)人年終工作總結(jié) 員工個(gè)人年終工作總結(jié)思想建設(shè)篇十四
20xx年x月經(jīng)過層層選拔,我進(jìn)入到xx分公司,,光榮地成為xx的職員,。進(jìn)入公司6個(gè)月來,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。時(shí)光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。
我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。一年來,,始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,。
1、外部會(huì)議接待
參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省xx經(jīng)營部工作會(huì)議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
2,、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,共安排內(nèi)部會(huì)議xxx次以上,。
3,、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),;在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來,,錄入報(bào)銷單據(jù)xxxx余份。合同錄入xx余份,。
20xx年x月,,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。
至xx月底,共接待公安查詢xxx次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),不誤事,。報(bào)送信息xx篇,。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),;在xx演講活動(dòng)中獲得第一名,;xx演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。6個(gè)月月來,,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,,如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,,這些問題,,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,,服務(wù)公司,。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作,。
2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。
3,、做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。
4,、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,,營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。