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醫(yī)務(wù)科解決糾紛事跡篇一

醫(yī)療質(zhì)量關(guān)系到病人的生命安全和身體健康,是醫(yī)院發(fā)展的根本,。我們把縣衛(wèi)生局年初部署的“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動(dòng)內(nèi)容融入到創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)當(dāng)中,把提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量放在突出的位置。醫(yī)院先后出臺(tái)了一系列措施,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,有效杜絕了醫(yī)療事故和減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境,使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖,科室先進(jìn)事跡全院職工展開(kāi)了換位思考,把自己置身于病人的角度,從病人的思維出發(fā),想方設(shè)法為病人提供最溫馨的服務(wù),全院先后推行了46條便民服務(wù)措施,將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程,受到患者及其家屬的廣泛好評(píng),全年醫(yī)院投訴明顯減少,信訪表?yè)P(yáng)明顯增多,。

為進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境,醫(yī)院在財(cái)力十分緊張的情況下仍然擠出資金5萬(wàn)余元,對(duì)院內(nèi)及院周邊環(huán)境進(jìn)行了整治,完善了院內(nèi)及院外責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施,如:鋪設(shè)地磚、疏通下水道,、地面硬化及綠化,同時(shí)在各辦公區(qū)放置鮮花盆景等,從而改善了醫(yī)療環(huán)境,緩解了患者就醫(yī)的緊張情緒,。

嚴(yán)格控制藥品在醫(yī)療業(yè)務(wù)收入中的比例,提高收入含金量,增加醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力,先進(jìn)科室事跡材料使患者以最低的費(fèi)用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是近兩年來(lái)醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要目的。一年來(lái),我們將一百多個(gè)價(jià)格高,有普通藥品可以替代的新藥品種清理出醫(yī)院藥架,對(duì)使用量多,、金額大的前50位藥品和國(guó)家發(fā)改委降價(jià)的21種藥品以及有關(guān)科室申購(gòu)的藥品進(jìn)行了招標(biāo)采購(gòu),有效地降低了藥品成本,降低了藥品價(jià)格,。同時(shí)堅(jiān)持合理檢查、合理用藥,、合理治療,糾正濫開(kāi)檢查,、開(kāi)大處方的行為,制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》,在用藥結(jié)構(gòu)和用藥范圍上,對(duì)臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制,建立臨床用藥三線三級(jí)管理制度,嚴(yán)格控制進(jìn)口,、貴重藥品的使用,使藥品在醫(yī)院總收入的比例降到51,有效控制了藥品費(fèi)用的不合理增長(zhǎng),較好地實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)“軟著陸”,醫(yī)院財(cái)力明顯增強(qiáng),職工待遇逐步提高,醫(yī)院科室先進(jìn)事跡醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況逐步進(jìn)入良性循環(huán)軌道,社會(huì)對(duì)醫(yī)院價(jià)格的抱怨情結(jié)日漸趨于平緩。

按照_的“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”和省衛(wèi)生廳的“六個(gè)不準(zhǔn)”的要求,完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度,考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤,加大了對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度,對(duì)群眾投訴醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在問(wèn)題的,實(shí)行“一次投訴待崗”制度,。建立了醫(yī)療服務(wù)信息公示制度,在門急診、病房、藥房、醫(yī)技科室等醒目位置公示了醫(yī)務(wù)人員身份,、常用藥品價(jià)格、主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、方便病人,接受患者及社會(huì)監(jiān)督,。醫(yī)院每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、召開(kāi)一次患者親屬座談會(huì),廣泛了解病友及家屬的要求和意見(jiàn),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,醫(yī)院聘請(qǐng)了10名義務(wù)監(jiān)督員,每季度定期召開(kāi)座談會(huì),并在醒目位置設(shè)立投訴箱,、意見(jiàn)箱,公布投訴電話,只要病人及家屬反映問(wèn)題屬實(shí)或提出的意見(jiàn)切實(shí)可行,科室事跡材料醫(yī)院便及時(shí)調(diào)查處理及組織整改,。全年醫(yī)院共處理了5起違規(guī)違紀(jì)的人和事,其中有2人次受到待崗處理。

1,、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),逐步完善我院人才結(jié)構(gòu),。抓好學(xué)科建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),是醫(yī)院發(fā)展的重要保證。針對(duì)我院目前學(xué)科建設(shè)不甚規(guī)范,?？苾?yōu)勢(shì)和特色尚不明顯,人才出現(xiàn)斷檔的現(xiàn)象,根據(jù)醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展方向和各科室的實(shí)際情況,充分發(fā)揮市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用,對(duì)部分學(xué)科進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,。目前,醫(yī)院正籌備將外科整合分為外一,、外二,、外三科,婦產(chǎn)科分為婦科和產(chǎn)科,其中,外一科專攻普外,外二科專攻骨科,外三科為綜合外科,醫(yī)院先進(jìn)科室事跡通過(guò)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有資源的整合,實(shí)現(xiàn)科有重點(diǎn),人有專精的格局。

2,、積極開(kāi)展醫(yī)療新技術(shù)新項(xiàng)目,提高醫(yī)院技術(shù)水平,。今年醫(yī)院已申報(bào)7項(xiàng)新技術(shù)項(xiàng)目:外二科2項(xiàng),五官科2項(xiàng),婦產(chǎn)科2項(xiàng),檢驗(yàn)科1項(xiàng)。其中外二科開(kāi)展的r-f治療腰椎骨折及帶鎖髓內(nèi)釘治療長(zhǎng)骨骨折新技術(shù),獲得良好效果,填補(bǔ)了我縣空白,。婦產(chǎn)科施行的宮外孕保守手術(shù)獲得成功,利用陰道鏡篩查宮頸病變,效果良好,。許多科室不斷拓展技術(shù)領(lǐng)域,通過(guò)提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,逐步形成自身的特色,如急診科對(duì)腦中風(fēng)、心梗等危重疾病的救治技術(shù),有獨(dú)到之處,常受到病人及家屬的贊揚(yáng),科室先進(jìn)事跡材料在縣城內(nèi)有一定的聲譽(yù),。放射科利用胃腸x光機(jī)及遙控灌腸器開(kāi)展了對(duì)腸套迭病人的鋇灌腸復(fù)位,并取得了成功,使病人免去了開(kāi)刀之苦,。傳染科運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的肝病治療診斷新觀點(diǎn)新理念,提高診斷水平,如應(yīng)用奧曲肽、洛賽克等救治肝硬化門脈高壓靜脈曲張破裂出血,止血好轉(zhuǎn)出院率達(dá)88,。

3,、認(rèn)真總結(jié)臨床工作,積極撰寫醫(yī)學(xué)論文。全院共有57篇專業(yè)論文在全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)學(xué)雜志上發(fā)表,其中國(guó)家級(jí)10篇:急診科2篇,中醫(yī)科1篇,五官科1篇,藥劑科2篇,醫(yī)?？?篇,內(nèi)科1篇,醫(yī)務(wù)科1篇,。

4、加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,努力提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。文明科室先進(jìn)事跡為提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和診療水平,醫(yī)院十分重視繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。采取請(qǐng)進(jìn)來(lái),派出去及遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育等形式抓好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。去年我院有9個(gè)專業(yè)選派13人次到北京等地知名醫(yī)院進(jìn)修深造,有9人次參加各類短期培訓(xùn),請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來(lái)我院會(huì)診,、開(kāi)展新手術(shù)16人次,對(duì)我院新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展,人才培養(yǎng)起到了積極的促進(jìn)作用,。

5、想方設(shè)法籌措資金,改善醫(yī)院的硬件設(shè)施。醫(yī)院在財(cái)力緊張情況下,為滿足臨床醫(yī)療的需要,今年投資300余萬(wàn)元,購(gòu)進(jìn)美國(guó)進(jìn)口的貝克曼全自動(dòng)生化分析儀,、日本產(chǎn)的黑白b超,、韓國(guó)產(chǎn)的c型臂機(jī)、除顫心電監(jiān)護(hù)儀,、電子結(jié)腸鏡,、電子喉鏡、電動(dòng)手術(shù)床,、手術(shù)整體無(wú)影燈等,使醫(yī)院的科技含量得到進(jìn)一步提升,。

醫(yī)務(wù)科解決糾紛事跡篇二

（一）心存感激。

（二）為客戶謀福利,。

（三）不利用職業(yè)作缺德事,。

（四）保守秘密。

一個(gè)好的醫(yī)生只有德藝雙馨才能有能力救治他人,，手藝的提高來(lái)自于臨床的經(jīng)驗(yàn)的積累和勤奮的理論學(xué)習(xí),，而對(duì)待患者的態(tài)度如沐春風(fēng)才能最大限度的減少他們的疼痛，古語(yǔ)有“醫(yī)者父母心”,，讓患者痛苦而來(lái),，微笑而歸一直是我服務(wù)和工作的宗旨，患者就診,，是信任我,，把健康乃至生命交給了作為醫(yī)生的我，在兒科患者來(lái)診治的時(shí)候我總是不厭其煩,，因?yàn)閮和荒軘⑹鲎约旱牟⊥?，小點(diǎn)的以哭鬧代替，做b超和心電的患者,，上了年紀(jì)的,，我?guī)椭麄兎碛袝r(shí)脫掉襪子，從來(lái)沒(méi)有嫌棄,，在一個(gè)星期日的早上,，有一位懷孕7個(gè)月的孕婦要流產(chǎn)，敲我家的窗戶把我叫醒,，我及時(shí)趕到醫(yī)院做完b超,，找到婦科醫(yī)生，頂著雪花,，回到家時(shí)天已放亮,，在大內(nèi)科的急救中，尤其是服毒患者,，我不嫌臟,，不怕累,，還耐心的做服毒患者的思想工作，有一位服毒患者我和值班的同事看護(hù)了一夜,，終于把他從死亡線上搶救了回來(lái),，在那一刻我用我所學(xué)救治了一條生命，我的靈魂得到升華,，也更加愛(ài)惜自己的工作崗位,，急患者之所急，想患者之所想是我工作的前提,，我的科室只有我一個(gè)人,，工作沒(méi)有白天黑夜，也沒(méi)有休息日的概念,，把患者放在第一位,，使單純的醫(yī)患關(guān)系變成了親情關(guān)系，有時(shí)患者只是來(lái)咨詢,，這時(shí)我總是耐心解釋,，使他們滿意而歸，給患者消除心中的疑慮也是我的快樂(lè)之源,，自從新農(nóng)村合作醫(yī)療走進(jìn)了千家萬(wàn)戶,，我的工作量突然增多，而且非常繁瑣,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我的工作從最基本開(kāi)始抓起,，從合作醫(yī)療本登記開(kāi)始,，一直到患者就診,，轉(zhuǎn)診，事無(wú)巨細(xì),。在非常簡(jiǎn)陋和艱苦的工作環(huán)境中我爭(zhēng)取為患者把好第一關(guān),，保證及時(shí)就診，及時(shí)定診盡量作到不延誤患者病情,，遇急重患,，及時(shí)轉(zhuǎn)診。有一位老年婦女來(lái)住院,，行動(dòng)不便,，我下完醫(yī)囑單后主動(dòng)到藥局幫助她取藥。一直送到處置室,，靜點(diǎn)后我才回到自己的辦公室,，從新農(nóng)合開(kāi)展以來(lái)，有轉(zhuǎn)診到區(qū)里或市級(jí)醫(yī)院的患者我?guī)椭?lián)系后分文不取,，特別是進(jìn)入十一月份以后，每天下班的時(shí)間總是推遲，我總是任勞任怨,，毫無(wú)怨言。

在對(duì)待同事關(guān)系上,，業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常溝通,，如有不明白跨科的問(wèn)題我總是虛心向他們請(qǐng)教,，在日常生活中，我對(duì)待同事就像對(duì)待自己的家人一樣,，每逢節(jié)假日同事要求和我串班和親人回家團(tuán)聚，我都會(huì)欣然同意,，保證同事節(jié)日期間順利回家。

借著新農(nóng)村合作醫(yī)療改革的春風(fēng),，我們基層醫(yī)院條件艱苦，設(shè)備落后情況很快得以改善,，我會(huì)繼續(xù)為營(yíng)造一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系盡自己的綿薄之力，凡事以集體榮譽(yù)為重,，患者永遠(yuǎn)是我心目中的上帝,，同時(shí)我想,，過(guò)去的那些不能代表我的成績(jī)，我會(huì)用心完成我的本科學(xué)業(yè),，把我所有的精力都投入到我所喜愛(ài)的醫(yī)療行業(yè)，同時(shí),，更新思想觀念，打造全新的服務(wù)理念,，團(tuán)結(jié)各位同事認(rèn)真做好本職工作，使我們的團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)下,，在二〇xx年蒸蒸日上,，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督我。

醫(yī)務(wù)科解決糾紛事跡篇三

從事醫(yī)療工作三十多年來(lái),，自己在平凡崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,、刻苦鉆研，得到了患者的贊譽(yù),、同事的好評(píng)。

一,、全心全意,，熱情為患者服務(wù),。從醫(yī)三十多年來(lái),，自己急患者之所急、憂患者之所憂,、想患者之所想，始終堅(jiān)持“醫(yī)者父母心”的原則,，對(duì)待患者不分家庭境況是富是貧、社會(huì)地位是高是低,，始終把患者的生命安全放在第一位。對(duì)待每一位病人,，自己都能做到認(rèn)認(rèn)真真檢查、詳詳細(xì)細(xì)解說(shuō),、兢兢業(yè)業(yè)施診。當(dāng)遇到患者家屬不理解時(shí),，不厭其煩地耐心做好解釋工作,，不管工作多忙多累都堅(jiān)持每天下班前詳細(xì)查看每一位病人，掌握病人的病情變化,。不能正常下班，半夜起來(lái)?yè)尵炔∪耸浅Ｓ兄?。在工作中，時(shí)刻為病人著想,，從檢查到治療，為患者精打細(xì)算,，如果遇到遠(yuǎn)道而來(lái)的患者，還會(huì)跟相關(guān)科室溝通聯(lián)系,，盡量當(dāng)天能做完檢查,，明確診斷,，給予及時(shí)治療,。

二,、不斷學(xué)習(xí)提高醫(yī)療技術(shù)水平。作為一名醫(yī)生,，只有通過(guò)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能贏得患者的信任,。于是自己在工作中不斷學(xué)習(xí)，苦練過(guò)硬的基本功,，掌握本專業(yè)基本理論、基本操作,、基本技能,，學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技術(shù)、新療法,，了解內(nèi)科疾病發(fā)展的新動(dòng)態(tài),，積累新經(jīng)驗(yàn)。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷提高,，加上強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心,，成了醫(yī)院的業(yè)務(wù)骨干，受到了患者的信賴,。

三、工作嚴(yán)謹(jǐn),，責(zé)任心強(qiáng)。從醫(yī)多年來(lái),，自己一直保持著高度的責(zé)任心,、良好的職業(yè)道德,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，并有較強(qiáng)的綜合分析能力。在空前緊張的醫(yī)患關(guān)系面前,，不抱怨,，牢記救死扶傷的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)品質(zhì),，不斷學(xué)習(xí)掌握醫(yī)患溝通技巧,。此外,，自己還非常重視診療過(guò)程中的心理疏通，在給病人看病時(shí),，關(guān)注患者的心理變化,，堅(jiān)定不移地認(rèn)為一個(gè)親切的笑臉、一個(gè)鼓勵(lì)的眼神,、一句溫暖的問(wèn)候語(yǔ),、一個(gè)拉扶的細(xì)心動(dòng)作本身就是一味對(duì)癥良藥。從自己做起,，從點(diǎn)滴做起,，視病人如親人，從而贏得了病人的理解、支持與尊重,，減少了醫(yī)療糾紛發(fā)生,。

四、熱愛(ài)祖國(guó),，擁護(hù)中國(guó)_的領(lǐng)導(dǎo),。作為一名中國(guó)_黨員，自己以身作則,，積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)理論精神,，并積極參加各種義務(wù)勞動(dòng)，積極參加醫(yī)院的下鄉(xiāng)任務(wù),，不怕苦,，不怕累,，先后到過(guò)王寨、界都,、冶頭、皋落,、西寨等邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，立足于本職,，立足于社會(huì),，為群眾提供醫(yī)療服務(wù),、醫(yī)療咨詢、衛(wèi)生保健,、精神慰藉服務(wù),。依靠熟練的專業(yè)技術(shù)、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及高尚的思想品質(zhì),，得到群眾的廣泛好評(píng)。

五,、在工作中自己踏實(shí)認(rèn)真,，待人真誠(chéng),，勤勞樸實(shí)，團(tuán)結(jié)同志,，寬以待人，從不計(jì)較個(gè)人得失,，無(wú)論上班還是休息，病人利益第一,，隨叫隨到，合理用藥,，合理治療，不以權(quán)謀利,，不開(kāi)搭車藥,，在病人中樹(shù)立了良好的職業(yè)形象,。

在今后的工作中,，自己將更加努力,，弘揚(yáng)老一輩的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，愛(ài)崗敬業(yè)，取信于民,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,，在自己的本職工作中，爭(zhēng)創(chuàng)一流,，再攀高峰。

醫(yī)務(wù)科解決糾紛事跡篇四

發(fā)生醫(yī)療糾紛對(duì)外賠償5起,，總計(jì)賠償金額元,。其中法院調(diào)解賠償元，內(nèi)部協(xié)調(diào)賠償元,。醫(yī)療糾紛總結(jié)分析。

一,、醫(yī)療糾紛賠償發(fā)生的科室為：

骨科3起，產(chǎn)科1起,，普外科1起。

二,、醫(yī)療糾紛發(fā)生的主要原因：

1,、對(duì)病情估計(jì)不足,，術(shù)前準(zhǔn)備不充分

個(gè)別醫(yī)生工作職責(zé)心不強(qiáng)，對(duì)病情觀察不仔細(xì),，導(dǎo)致對(duì)病情估計(jì)不足；而導(dǎo)致治療失敗,。產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。

2,、執(zhí)行核心制度不嚴(yán)格

個(gè)別醫(yī)生工作不踏實(shí),，敷衍了事，違反醫(yī)療操作規(guī)程,，違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度,，違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)的規(guī)定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地,。

3、醫(yī)院內(nèi)感染因素

圍手術(shù)期管理制度執(zhí)行不到位,。

4,、與患方溝通不到位

與患者溝通的資料缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，溝通資料不全面,。

三、預(yù)防措施

原因和可能之結(jié)果,，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù),；對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，不要向病人保證能治愈或根治,，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待，對(duì)于一個(gè)可理解的病人,，雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果,，也不要輕易給予承諾,；解釋病情時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一口徑后,，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病人的立場(chǎng)思考,，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語(yǔ),，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的資料,。

2.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,。重點(diǎn)防范薄弱環(huán)節(jié),，在臨床工作中自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作,，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中,，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。

一方面,，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為,，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益,；另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清,，缺乏法律意識(shí)，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,。

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即將有關(guān)情景如實(shí)向職能部門報(bào)告,，并向患者通報(bào)、解釋,。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律,、法規(guī)的規(guī)定,，醫(yī)患糾紛能夠經(jīng)過(guò)三種途徑解決：一是自行協(xié)商，醫(yī)患雙方能夠自主自愿地進(jìn)行協(xié)商處理,，所達(dá)成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解,，其協(xié)議是合法有效的,。這種處理方式對(duì)醫(yī)患雙方來(lái)說(shuō)無(wú)疑都是最優(yōu)選擇，不僅僅利于改善醫(yī)患關(guān)系,，并且醫(yī)院的聲譽(yù)也不會(huì)受到太大影響。二是醫(yī)調(diào)會(huì),，根據(jù)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的規(guī)定，醫(yī)調(diào)會(huì)是作為醫(yī),、患之外的第三方介入調(diào)解的機(jī)構(gòu)。第三種途徑就是司法裁決,。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫(yī)療事故條例進(jìn)行裁決,，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋。

四,、內(nèi)部處理情景

對(duì)上述職責(zé)科室，已按照醫(yī)院規(guī)定對(duì)職責(zé)科室和職責(zé)人進(jìn)行了處理,。

醫(yī)務(wù)科

8月21日

醫(yī)務(wù)科解決糾紛事跡篇五

xx市第一人民醫(yī)院新生兒科護(hù)士珍，在國(guó)家_開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中表現(xiàn)突出,，被醫(yī)院評(píng)為醫(yī)院系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”先進(jìn)個(gè)人。由于新生兒科住院病人多,、風(fēng)險(xiǎn)高，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大,、技術(shù)要求高,，夜班多,，但xx一直工作積極，熟練掌握?？谱o(hù)理知識(shí)與技能,，掌握本?？莆Ｖ匾呻y病人的護(hù)理，能深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵,，以病人為中心，履行責(zé)任護(hù)士的職責(zé),，為人耿直，任勞任怨,，甘于奉獻(xiàn),，勇于探索和實(shí)踐,，達(dá)到了“三好-一滿意”的效果。

在科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，作為一名一線責(zé)任護(hù)士，對(duì)自己護(hù)理工作要求更高,，深知責(zé)任護(hù)士的責(zé)任重大，在自己崗位工作要求精益求精,，基礎(chǔ)扎實(shí)。

每天上班早出晚歸,，從不遲到,，脫崗,，認(rèn)真聽(tīng)取交班，接班后仔細(xì)檢查每個(gè)患者,，了解主管的患者的病情，飲食,，大小便，觀察體溫,，呼吸,，脈搏，病人打針,，嚴(yán)密調(diào)節(jié)輸液速度，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì),，絕對(duì)不放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)；虛心向同事學(xué)習(xí),，參加多個(gè)危重患兒的搶救，出色完成科室領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),；醫(yī)學(xué)是一門永遠(yuǎn)追求進(jìn)步，不斷要求發(fā)展的科學(xué),，為學(xué)習(xí)最先進(jìn)的知識(shí)，xx年自考護(hù)理本科畢業(yè),，同時(shí)獲得護(hù)理專業(yè)的學(xué)士學(xué)位。注意融會(huì)貫通,，學(xué)以致用,，把學(xué)到的新理論、新觀念及時(shí)運(yùn)用到護(hù)理工作的具體實(shí)踐中,，更新技能,，更新操作,，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)態(tài)度,。在技術(shù)上精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，通過(guò)多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對(duì)新生兒科的護(hù)理工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),，熟練地掌握新兒新法復(fù)蘇,，氣管插管，早產(chǎn)兒喂養(yǎng)技術(shù),，各種呼吸機(jī)，監(jiān)護(hù)儀的使用,，特別是靜脈穿刺方面更有“神槍手”的美譽(yù)。危重新生兒需要長(zhǎng)期靜脈輸液,，而且是多條靜脈同時(shí)開(kāi)放,，所以輸液困難是新生兒科的特點(diǎn),，患兒的血管細(xì)如毛發(fā)且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無(wú)法實(shí)施,，不能進(jìn)行靜脈營(yíng)養(yǎng)，患兒又無(wú)法胃腸喂養(yǎng),，為了克服這一難題，她積極為患兒行picc置管術(shù),，為超低體重新生兒的救治作出了自己的貢獻(xiàn)。在工作中,，她注意觀察，善于思考,，解決臨床護(hù)理難題,，開(kāi)展危重新生兒雙向轉(zhuǎn)運(yùn)及隨訪等工作,，xx年9-11月，到x醫(yī)科大學(xué)學(xué)習(xí)icu專業(yè)知識(shí)及技能,，取得優(yōu)秀成績(jī)，為醫(yī)院爭(zhēng)光,。

深知醫(yī)療護(hù)理工作馬虎不得，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,，盡快轉(zhuǎn)變觀念，配合護(hù)士長(zhǎng)提出的互相糾錯(cuò)記錄,，很大程度避免護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生,。

每次夜班,，經(jīng)常自己做些有特色的小吃帶到科室，在這個(gè)平淡而繁瑣的工作環(huán)境中,，營(yíng)造出了人間最溫暖的情懷。同事有困難需要人頂班,，她都主動(dòng)提出幫頂班。

醫(yī)務(wù)科解決糾紛事跡篇六

說(shuō)起新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第六師芳草湖農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院醫(yī)療水平的提高,、醫(yī)患關(guān)系的和諧、就醫(yī)環(huán)境的改變,，這一切的一切都與芳草湖農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)劉xx的辛苦付出是密不可分的。

劉xx,、男,、漢族,、48歲、_黨員,、大學(xué)學(xué)歷、執(zhí)業(yè)醫(yī)師,，現(xiàn)任六師醫(yī)療集團(tuán)芳草湖農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院黨總支副書記,、院長(zhǎng)、副主任醫(yī)師,。

在工作中，劉xx嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，兢兢業(yè)業(yè),，他始終堅(jiān)持貫徹“以人為本”、“以病人為中心,，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的醫(yī)院管理、服務(wù)理念,，積極籌劃二級(jí)甲等醫(yī)院的評(píng)審工作,，將等級(jí)醫(yī)院的各項(xiàng)條款進(jìn)行分解,。具有較高的現(xiàn)代醫(yī)院管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，重視醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和學(xué)科人才隊(duì)伍建設(shè),，為了加強(qiáng)人才培訓(xùn)力度，利用山西援疆的機(jī)會(huì),，把各個(gè)科室業(yè)務(wù)骨干送出去進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批本土的留得住的技術(shù)型人才,。精準(zhǔn)對(duì)待人民群眾健康需求，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)水平,，重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè),，嚴(yán)格按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，以他飽滿的工作熱情,、扎實(shí)的工作作風(fēng)、盡職盡責(zé),，使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效率受到了社會(huì)和行業(yè)的高度認(rèn)可。徹底的改變了農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院的面貌,。

作為一名_員,，他時(shí)時(shí)處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，緊緊圍繞新疆工作總目標(biāo)，始終圍繞醫(yī)院中心工作,，提升服務(wù)能力，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)療質(zhì)量。作為醫(yī)院的領(lǐng)頭人,，他不斷提高自身素質(zhì),，扎實(shí)落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生工作方針政策,，積極投身醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，勇于創(chuàng)新,。為了讓自身的素質(zhì)與快速發(fā)展的醫(yī)療事業(yè)相適應(yīng)，劉xx在平時(shí)的工作中,，總是認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研政治思想理論和政策，堅(jiān)持黨的基本路線,，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策,，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī),。始終牢記黨的宗旨，始終保持_員的先進(jìn)性,；始終與_保持高度一致，時(shí)刻用一個(gè)黨員的高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求對(duì)待自己，正確對(duì)待手中的權(quán)力,，對(duì)涉及重大問(wèn)題決策、重要干部任免,、重大項(xiàng)目安排、大額資金使用等“三重一大”事項(xiàng)，始終嚴(yán)格執(zhí)行集體決策,，召開(kāi)黨總支委員會(huì)集體研究決定，保證決策的民主,、科學(xué)；對(duì)醫(yī)院敏感的藥品,、耗材、設(shè)備都能夠按照上級(jí)的指示經(jīng)過(guò)統(tǒng)采購(gòu)買,。始終清正廉潔,，無(wú)私奉獻(xiàn),；對(duì)事業(yè)充滿激情、對(duì)工作充滿熱情,，始終保持頑強(qiáng)拼搏、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和精神狀態(tài),。

作為醫(yī)院的黨總支副書記，劉xx為了改進(jìn)黨員干部工作作風(fēng),，提升黨組織服務(wù)效能，劉xx處處以身作則,，積極推進(jìn)“重實(shí)干、轉(zhuǎn)作風(fēng),、樹(shù)形象，做表率”主題實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展,，在全院營(yíng)造了做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話,、干老實(shí)事,，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，勇于直面矛盾,，善于解決問(wèn)題的工作氛圍。劉xx通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,，在芳草湖農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院營(yíng)造了一支風(fēng)清氣正、真抓實(shí)干的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍,。

醫(yī)患關(guān)系,，長(zhǎng)期以來(lái)都是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),。如何改善，芳草湖農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院與就醫(yī)群眾的關(guān)系,，劉xx沒(méi)有在外部找原因，而是從內(nèi)部加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，并且把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。作為醫(yī)院院長(zhǎng),，劉xx嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則制度，實(shí)行向職工代表大會(huì)報(bào)告制度,，把決策權(quán)交給職工代表大會(huì)審議定奪,；實(shí)行院務(wù)公開(kāi),，增加透明度，設(shè)立意見(jiàn)箱,，接受群眾監(jiān)督,。在醫(yī)護(hù)人員的管理中,，劉xx定期組織干部職工觀看醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄，開(kāi)展警示教育,，發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表,，進(jìn)行滿意度調(diào)查。劉xx還積極推進(jìn)治理商業(yè)賄賂工作,，積極落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則,，大力推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)制度，確保治理商業(yè)賄賂工作落到實(shí)處,。在平時(shí)，劉xx踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)農(nóng)場(chǎng)信訪制度,，制定了領(lǐng)導(dǎo)信訪接訪日，接受職工群眾來(lái)信來(lái)訪,，解決了一些群眾來(lái)訪的突出問(wèn)題,，切實(shí)為職工群眾辦好事,。

作為院長(zhǎng)劉xx時(shí)刻將醫(yī)院職工的冷暖放在心上，始終保持著與人民群眾的血肉聯(lián)系,。他注重把關(guān)心職工生活、維護(hù)職工利益,、保護(hù)職工的積極性作為自己工作的前提。職工生病住院,，他都要親自探望；職工結(jié)婚,，他也要登門祝賀,；職工親人去世,，他都要親自前往祭拜。對(duì)職工的各種問(wèn)題他總是善于做換位思考,，想人之所想,，急人之所急,，他的心中裝滿了別人，惟獨(dú)沒(méi)有他自己,。他對(duì)職工的關(guān)懷備至換來(lái)了全院干部職工對(duì)他的支持與信任，換來(lái)了黨總支的吸引力和凝聚力,，換來(lái)了醫(yī)院的空前繁榮與發(fā)展,。還主動(dòng)多次深入社區(qū),、連隊(duì)開(kāi)展健康知識(shí)普及，到養(yǎng)老院,、武警支隊(duì)健康體檢和義診，多次到民族群眾家中入戶義診,，訪民情、惠民生,、聚民心，積極參與農(nóng)場(chǎng)民族團(tuán)結(jié)一家親活動(dòng),，促進(jìn)了民族團(tuán)結(jié),，為新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安貢獻(xiàn)力力量,。

2016年7月22日，這一天對(duì)于芳草湖農(nóng)場(chǎng)退休職工劉邦敏來(lái)說(shuō),，是一個(gè)非常慶幸的日子，在劉xx院長(zhǎng)的多方努力和山西晉城對(duì)農(nóng)場(chǎng)的人才援助下,，芳草湖農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院成立了血液透析科，劉邦敏在家門口就可以做透析了,。當(dāng)天，劉邦敏先生成為農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院血液透析中心成立后治療的首位患者,。

近年來(lái),，芳草湖農(nóng)場(chǎng)急慢性腎功能衰竭,、尿毒癥等需要進(jìn)行血液透析的患者越來(lái)越多,。部分患者每星期要進(jìn)行2至3次的治療，外地治療的租住費(fèi)用,、往返路費(fèi)及奔波，給患者造成極大的經(jīng)濟(jì)及精神壓力,。作為農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院的院長(zhǎng)劉xx看在眼里,，急在心里，為了能在一定程度上緩解農(nóng)場(chǎng)患者外出就醫(yī)難,、就醫(yī)貴等突出問(wèn)題，在劉xx及院領(lǐng)導(dǎo)的努力下,，農(nóng)場(chǎng)投資近150萬(wàn)元建成血液透析中心。

血透中心按照國(guó)家對(duì)血液凈化治療中心標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修,，室內(nèi)寬敞明亮,，環(huán)境整潔,，功能齊全，布局簡(jiǎn)潔合理,。設(shè)有病人休息室,、普通病人凈化室和隔離病人凈化室,，杜絕交叉感染，為患者提供更完善,、更科學(xué),、更安全可靠的醫(yī)療服務(wù)。

從設(shè)施設(shè)備上,，配備有德國(guó)先進(jìn)的“費(fèi)森尤斯”血液透析機(jī)4臺(tái)、血液透析濾過(guò)機(jī)1臺(tái),同時(shí)配備心電監(jiān)護(hù)儀,、心臟除顫器、簡(jiǎn)易呼吸器等急救設(shè)備,，以保證醫(yī)療安全。采用國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的反滲水處理系統(tǒng),，可開(kāi)展血液透析,、血液灌流,、血液濾過(guò)等血液凈化治療，有助于提高患者的生存質(zhì)量,。

打鐵還要自身硬。劉xx通過(guò)不斷完善內(nèi)部管理,，使芳草湖農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系愈加和諧?；颊邼M意率達(dá),，有效增強(qiáng)了醫(yī)院的作風(fēng)建設(shè)，贏得社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的信任和贊譽(yù),。

劉xx在工作中堅(jiān)持原則、秉公執(zhí)法,。積極配合醫(yī)院黨總支制定了醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案，并結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)際做到邊學(xué)邊改,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，創(chuàng)新服務(wù)模式,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高群眾對(duì)醫(yī)院工作的綜合滿意度,，以服務(wù)拓市場(chǎng)，向服務(wù)要效益,，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，使服務(wù)更加貼近群眾,，贏得民心,，滿足健康服務(wù)需求,，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。

作為領(lǐng)導(dǎo)干部,，劉xx作風(fēng)正派、不謀私利,，不徇私情,，以身作則,，清正廉潔，對(duì)人對(duì)己,，嚴(yán)格要求，對(duì)事講原則,，不講情面，以_員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,。自覺(jué)地加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)學(xué)習(xí)和廉政教育,，正確對(duì)待手中的權(quán)力,，從思想上高度重視廉政建設(shè)。始終與黨組織保持高度一致，認(rèn)真履行職責(zé),，把群眾較關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行公布，讓群眾監(jiān)督,，給群眾一個(gè)明白，還領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)清白,。

多年來(lái)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部的劉xx自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律,，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī),，得到芳草湖農(nóng)場(chǎng)患者及全院干部職工的認(rèn)可,，他將在今后的工作中倍加努力為墾區(qū)衛(wèi)生工作做出更大的貢獻(xiàn)。