總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

新來員工的年終總結(jié) 新入職員工的年終總結(jié)篇一

重點(diǎn)加強(qiáng)員工培訓(xùn),，如iso9000.6s管理等,，通過“創(chuàng)優(yōu)評先”、學(xué)習(xí)優(yōu)秀洗車行經(jīng)驗(yàn)的措施,，提高服務(wù)意識,、服務(wù)質(zhì)量,，作到團(tuán)結(jié)協(xié)作、職責(zé)到人,，調(diào)整工資結(jié)構(gòu),，落實(shí)各項(xiàng)制度，提高工作效率,。

1,、提高洗車設(shè)備的使用率。加強(qiáng)設(shè)備操作工的技術(shù)培訓(xùn),，提高設(shè)備保養(yǎng)率,，降低維修率；更換刷子,，保證每個刷子的正常使用,。

2、添置小洗車機(jī),，方便泥車,、贓車徹底清潔的同時應(yīng)急洗車機(jī)維修時的洗車，降低顧客投訴,，減少客源流失,。

1、改善超市整體面貌,，最好擴(kuò)建超市,，增加品種（高、中,、低檔分開）,，提高顧客消費(fèi)率。

2,、搭建封閉式擦車環(huán)境,，實(shí)行區(qū)域劃分，如：擦車區(qū),、美容區(qū),、裝潢區(qū)等。

3,、分別設(shè)置辦公室,、接待室（顧客休息室）員工休息室（用于活動休息、更衣,、工具存放等）。

新來員工的年終總結(jié) 新入職員工的年終總結(jié)篇二

時光流逝,，歲月不居,。鐘表的指針不停的移動著,，一年馬上就要過去了，在這一年里我學(xué)習(xí)到了很多不光是知識,，還有社會經(jīng)驗(yàn)。

去年的三月份我們開始在山東老廠培訓(xùn),，在剛開始我對電廠還是懵懵懂懂在將近三月的理論學(xué)習(xí)過程中我對電廠有了大概的了解,，在加上每個月份末的時候進(jìn)行了理論結(jié)業(yè)考試讓我記憶深刻，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格管理讓我懂得了服從,。也學(xué)到了一定的理論知識,。

九月份我們踏上火車來到了鄂爾多斯電廠每天進(jìn)行勞動改造學(xué)習(xí)，那段時間雖說有點(diǎn)累可是和同事們一起有打有鬧特別開心啊,。后來我被分到了除塵,，當(dāng)時對除塵不太了解，所以學(xué)開非常賣力,，自我覺的相對學(xué)的還不錯,，可是還有待提高。

曾經(jīng)的傲慢,，滿不在乎,，在山東的實(shí)訓(xùn)過程中抹滅了，我的感受有很多,，很多事情的發(fā)生讓我甚至一時間都難以接受,，一直以來在我的人生中，凡事我在做之前都會站在別人的角度上考慮一下,，會不會對別人造成傷害,，但是單從這次的實(shí)訓(xùn)過程中就讓我改變了從小就形成的習(xí)慣，讓我懂得了什么叫做“人不為己,，天誅地滅”的道理,，之前的我也許太幼稚，我認(rèn)為這句話不對,，做人不能那么自私,，不能只為了自己而不顧別人的感受；這次,，我逐漸改變了我的想法,，原來現(xiàn)實(shí)的社會生活中，“人不為己”,，注定“天誅地滅”,，這才是現(xiàn)實(shí)，這才是人類本身,。這一點(diǎn)讓我不敢再隨便為別人想什么,，因?yàn)槲遗逻@會這為別人傷害我的工具,。也許是我多想了，但是這一段時間發(fā)生的事讓我珍的害怕了,。,。。

也許這篇工作總結(jié)與其說是工作總結(jié)到不如說是我在實(shí)訓(xùn)中心的所感所想,，我知道這些話說的含有很強(qiáng)的個人情感在里面,，而且并不符合作業(yè)工作總結(jié)的要求，但是這些都是我的心里話,，我認(rèn)為實(shí)訓(xùn)中心應(yīng)該是我們學(xué)生在學(xué)校所希望所向往的地方,，單從這兩個字看就像我們說出了這個超市真正存在的意義，我希望我們的實(shí)訓(xùn)能夠真正達(dá)到我們實(shí)訓(xùn)的意義,。當(dāng)老師看到這的時候,，也許很生氣吧。只是要說的是這都是我的心里話,，希望能夠得到老師的諒解,，希望老師能夠體諒我們。

這一年里我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在以后的學(xué)習(xí)中會遇到很多的困難,，我相信我會勇敢的走出來的。在學(xué)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，我會努力的改變我自己的,。相信以后我會變的更好，只要我們緊緊把握并全心全意的發(fā)揮就會畫出一番斑斕的風(fēng)景,。

新來員工的年終總結(jié) 新入職員工的年終總結(jié)篇三

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象"著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識,、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾

方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識,，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。為切實(shí)有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的`舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

新來員工的年終總結(jié) 新入職員工的年終總結(jié)篇四

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿希望的xx年,。在過去的一年中，學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，自身的修養(yǎng)也提高了很多，在年末作個小小的總結(jié),。

我們102柜臺的主要工作是值機(jī),，使兩艙以及金銀卡沒有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收,，每日的值機(jī)工作,，學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)知識，能為旅客更好的服務(wù),。

在值機(jī)的過程中,，我從開始的一無所知到現(xiàn)在的熟練操作，從開始的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如,，通過這段時間的努力,，使我個人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學(xué)會了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望。每天面對無數(shù)的旅客,，從他們那我獲得了很多的寶貴經(jīng)驗(yàn),，學(xué)會了很多為人處世的態(tài)度，學(xué)會思考一些之前從未想過的問題,，還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習(xí)慣,，為我們這小小的102打開了眼界。

值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高,，占去了近80%的精力,。期間因工作時間短，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過不少錯誤：少扯過票子;也曾被旅客投訴：因?yàn)槲恢貌缓纤男囊?也曾在柜臺上被旅客罵：因?yàn)樗淼搅?，可是我沒辦法給他辦理。太多的太多，都讓我學(xué)會了太多,。

通過這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個成功的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中，定會多多注意,，加以改善,。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了,。展望鄰近的xx年，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),，完善部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

用微笑去面對每一天!用微笑去面對每個人!用微笑來面對自己的心!