在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務(wù)檢查總結(jié)篇一

12點正，這個時間是我們門前柜員交班的時間,，在這個時間,，為了交班的順利，錢款清楚,。所以,，交—班時是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

當我正在緊張有序的清點庫存時,，忽見一女子正走入大門,，準備走向窗口時，為了不影響清庫存,，為了不影響顧客等待時間,，我主動對她說：“要干什么，交班,，等一下再來：“,，由于交班時間緊，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和,，語氣有點生硬。由于客戶不理解交—班的規(guī)定,，又認為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存，這時,，我放下手頭的工作,，耐心，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受,，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴,。

一葉可知秋,，一事可成鏡。

以上事件之所以發(fā)生,，我認為要吸取以上教訓,。

一,、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅持微笑服務(wù)。

二,、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。

三,、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低,。所以,，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧,。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒，時時自照,，日日面對,，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達到服務(wù)無止境，更上一層天,。

xxx

20xx年xx月xx日

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務(wù)檢查總結(jié)篇二

xx商業(yè)銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理

專項檢查自查報告

按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知>》（遼銀監(jiān)發(fā)[2015]18號）文件要求,，合規(guī)收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題,，我行積極的進行合規(guī)收費自查工作,，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、 認真自查 接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導小

組,，由行長擔任組長,，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導小組，明確各成員分工職責,，統(tǒng)籌安排,，依據(jù)遼銀監(jiān)

【2015】18號文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化,、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理,，對照檢查具體內(nèi)容，細化自查工作方案,，對我行的服務(wù)收費情況認真開展全面自查,。專項清理工作小組

組 長：xx

成 員：計劃財務(wù)部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務(wù)部、電子銀行部

二,、自查內(nèi)容

按照省社,、銀監(jiān)局關(guān)于《進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準，對我行各分支機構(gòu)自

20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費情況進行自查。

1、認真落實收費公示制度

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務(wù)檢查總結(jié)篇三

瀘州市商業(yè)銀行對服務(wù)收費情況的自查報告

根據(jù)貴局《關(guān)于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)收費情況進行現(xiàn)場檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認真開展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、 對各項收費項目進行梳理

根據(jù)中國銀監(jiān)會,、中國人民銀行,、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》(銀監(jiān)發(fā) [2011] 22號，以下簡稱《通知》)的要求,，我行積極響應(yīng),，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務(wù)收費項目逐項清理,，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的代發(fā)工資賬戶,、退休金賬戶、低保賬戶,、醫(yī)保賬戶,、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費),。

二,、 進行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行

20xx年6月20日，技術(shù)部門針對取消代發(fā)工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統(tǒng)改造,。程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng),，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶,、低保賬戶,、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶,、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)費用,。

三、 下發(fā)相關(guān)文件

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務(wù)檢查總結(jié)篇四

根據(jù)中國銀監(jiān)會辦公廳印發(fā)的《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展銀行業(yè)金融機構(gòu)自助設(shè)備專項檢查的通知》我社區(qū)支行非常重視此項工作,，于當日日終后組織職工學習了該通知精神,，并在會后對照自身工作情況進行了討論及自查，現(xiàn)將自查整改情況報告如下：

我社區(qū)支行自助設(shè)備為在行穿墻式設(shè)備,。

（一）基礎(chǔ)管理情況：

1,、我社區(qū)支行堅持每天早晚2次檢查自助設(shè)備運行情況,，保證自助設(shè)備全天24小時正常運行。

2,、已做到機具每天清潔衛(wèi)生,、定期保養(yǎng)維護自助設(shè)備，按要求安裝客戶操作提示,、安全用卡提示,，做到規(guī)范整潔。

3,、加鈔時做到停機加鈔、雙人操作,，密碼鑰匙分管,；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進行；按要求將廢鈔箱,、存款箱,、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進行分別清點加鈔完畢后做取款測試。

4,、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控,，雙人加鈔，錄像記錄清晰,，已做到每月3次查看監(jiān)控錄像,。

5、自助設(shè)備管理人員按規(guī)定更換密碼并記錄,，按月更換密碼,，備份密碼及鑰匙按要求分別保管。鑰匙使用完畢后,，按要求入庫（柜）保管,；備用鑰匙按要求封存保管；交接按要求進行記錄,。

6,、更換自助設(shè)備管理員、加鈔員嚴格按照總部要求進行備案,，按要求進行記錄,。

7、我社區(qū)支行嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的自助設(shè)備業(yè)務(wù)管理制度和操作規(guī)程,，保證自助設(shè)備正常運行,。

8、嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的自助設(shè)備安全防范制度和操作規(guī)程,。

9,、客戶操作區(qū)有隔斷擋板及一米線,，使廣大儲戶能夠安全用卡、放心用卡,。

10,、管理員、加鈔員已完全熟練掌握了加鈔,、操作機具,、修改密碼、調(diào)閱監(jiān)控等操作技能,。

11,、每天4次巡視，以確保周邊無可疑裝置和粘貼物及虛假廣告,。

(二)安全防范設(shè)施建設(shè)情況：

1,、已安裝視頻監(jiān)控裝置，可以清晰的看到客戶正面圖像及進,、出鈔口現(xiàn)金裝填過程的實時錄像,；回放錄像客戶面部特征及進、出鈔口現(xiàn)金裝填過程圖像清晰,。

2,、已安裝防窺罩，所有攝像機都不能看到客戶密碼操作,。

3,、圖像數(shù)據(jù)記錄采用數(shù)字錄像設(shè)備。

4,、視頻圖像疊加時間和日期信息,，數(shù)據(jù)儲存時間大于30天。

5,、已有總部統(tǒng)一安裝的安全提示和24小時服務(wù)電話,。

6、視頻監(jiān)控系統(tǒng)時間與自助設(shè)備時間保持同步,。

7,、有獨立的用戶操作區(qū)域，已設(shè)置一米線,、防窺罩,、防窺擋板。

8,、自助設(shè)備采用實體磚,。

今后，我社區(qū)支行將進一步組織員工學習《銀行自助設(shè)備,、自助銀行安全防范規(guī)定》,。嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的自助設(shè)備安全防范制度和操作規(guī)程,。提高員工思想認識，增強防范風險防控能力,，嚴格按照總部要求及相關(guān)制度規(guī)范操作,，確保我社區(qū)支行自助設(shè)備業(yè)務(wù)安全運行，穩(wěn)健發(fā)展,。

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務(wù)檢查總結(jié)篇五

達標》的自查報告

首先,，高度重視規(guī)范化服務(wù)達標的組織和動員工作。我分理處領(lǐng)導在參加完支行的服務(wù)工作動員會后,，立即組織會計,、儲蓄部門的負責人、助理到一起,，認真分析研究了我分理處的自身特點,，并著手制訂了行之有效的服務(wù)規(guī)范化達標活動落實方針計劃，決定從提高員工的思想認識入手,，進一步提高員工的服務(wù)規(guī)范化意識，同時根據(jù)自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務(wù),。接下來,，在行務(wù)會上對這次達標活動進行了動員，向全體員工傳達了分,、支行的文件和精神及達標標準,，公布了分理處達標具體實施方案，要求員工從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標準為客戶服務(wù),，提出了“樹立新理念,、塑造新形象”口號。

其次,，在規(guī)范化服務(wù)標準的具體學習措施上下功夫,。為確保順利達標，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃,，并按計劃完成了相應(yīng)的學習,。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風教育和學習李向黨活動的開展,，我分理處的一線會出儲員工利用每日的晨訓時間,，認真組織學習了分行下發(fā)的“兩個規(guī)范”。全體員工對此都高度重視,，利用晨訓的時間逐章逐條的學習,，大家認真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論,，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議,。我分理處在組織學習的過程中還采取了學習與考察相結(jié)合的方法,，通過考試的方式確保“兩個規(guī)范”的知曉率達到百分之百,。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標,，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識,，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中,、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶,，傾聽他們對我們服務(wù)上的意見和要求,，同時，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足,，開展自查自糾的討論,，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去,。最后,，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查,，整理以往對分,、支行服務(wù)文件及精神、活動的學習記錄,，并加強了在達標活動中先進個人的表揚,，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺性。

第三,，加強對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作,。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進行了檢查和整治，與相關(guān)部門聯(lián)系,，將燈,、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I業(yè)大廳的設(shè)備。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生,，加強對值日制度的檢查,，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,，做到窗明幾凈,。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下,，對分理處的營業(yè)環(huán)境進行了徹底的清理,，保證不遺漏任何角落,，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所。

第四,，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境,。我分理處推行了站立服務(wù)，用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語,，讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺,。儲蓄柜臺在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下,，以面對面指導,、標記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶,，提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率,，又及時的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾。結(jié)合“柜臺英語”考試,，我分理處全體員工積極學習柜臺英語,，“無障礙服務(wù)”逐步推行。

最后,，認真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查,。為了調(diào)查客戶對我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的工作建議,，我分理處進行了客戶服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。

綜上所述,，我分理處經(jīng)過細致的總結(jié)和評估,，認為已符合達標條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導提請達標申請,，望領(lǐng)導批準,。

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務(wù)檢查總結(jié)篇六

尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

x月x日,，我在查庫過程中被發(fā)現(xiàn)重要空白憑證中預制卡賬實不符,，經(jīng)過領(lǐng)導和諸位同事的協(xié)助，最后終于找到,，避免了一起嚴重違規(guī)事件的發(fā)生,。經(jīng)查實，我的預制卡是因自己不慎誤丟入垃圾箱,，當時沒有覺察到,，事后一段時間內(nèi)也未將重憑仔細地賬實核對所造成的。這次事件中,，我嚴重違反了我行的內(nèi)控管理制度,，辜負了大家對我的殷切期望和不懈支持,，給我們營業(yè)室?guī)砹朔浅毫拥挠绊懀o諸位領(lǐng)導和同事造成了諸多麻煩,，干擾了大家的正常工作,。對此，我深表歉意,，并認真反思,，向大家做出深刻檢討：

之所以會發(fā)生這樣的事情，完全是由我自己的缺點和不足造成的,，現(xiàn)總結(jié)如下：

第一,，目前工作中態(tài)度不夠端正，工作作風不夠扎實,。作為一名銀行工作人員,，必須要具備嚴于律己、遵紀守規(guī),、勤學苦練的工作作風,。認真反思我這一段時間的工作，我確實是頗為浮躁了,，沒能將諸位領(lǐng)導和同事的諄諄教導牢記心中,，工作不夠認真、踏實,，不能端正工作態(tài)度,，放松了對自己的工作要求，對工作抱著得過且過的敷衍態(tài)度,。

第二,，對自己的.要求不夠嚴格，學習積極性差,。作為一名銀行工作人員,，積極學習和踐行各項內(nèi)控管理制度是基本要求。這段時間來,，我不能嚴于律己,，認真遵循我行的工作規(guī)范，不能積極學習各項規(guī)章制度,，放松了對自己的制度培訓,，導致自己在工作中差錯頻出，不同程度地違反了我行的內(nèi)控管理制度,，為事件發(fā)生埋下了隱患,。

第三，工作中注意力不夠集中，容易馬虎,。經(jīng)過反思,，這段時間來，我工作時常三心二意,，不能集中精力,，工作中存在著開小差、和同事閑聊等問題,。平時也不夠謹慎小心,，有同事提醒還好，一旦沒有人注意到,，就容易出錯,。

第四，工作責任心不夠,。對于自己庫箱里的現(xiàn)金和重憑,，我的重視程度不夠，總想著由別人代盤,，自己在一邊偷懶,，不能親身時刻檢查，不能對自己負責,、對工作負責,，給自己留下隱患的同時，也干擾了同事們的正常工作,，給大家?guī)砹瞬槐恪?/p>

經(jīng)過這次的事件,，我深刻認識到了自身的不足，明白了工作中嚴格遵循規(guī)范和制度的重要性,。對于這次因我的原因而給單位和各位同事帶來的不良影響,，我深表歉意，在此鄭重地向大家說聲：對不起!吃一塹,，長一智,，這次的經(jīng)歷是慘痛的,，教訓是深刻的,。通過對這次事件的反思，我一定汲取教訓,，在以后的工作中一定會一絲不茍,，努力改進。在這里,，我鄭重向大家保證：在今后的工作中,，我一定端正態(tài)度，集中精力，嚴于律己,，以高度負責的態(tài)度工作,，嚴格按章辦事，兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，絕不辜負領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)愛和支持，并用我的實際行動回報大家!同時,，也借這次機會向平時關(guān)心和愛護我的諸位領(lǐng)導及同事們說聲衷心的感謝!請大家繼續(xù)相信我,、支持我、監(jiān)督我,，我一定會不負眾望!

檢討人：xxx

xxxx年xx月xx日

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務(wù)檢查總結(jié)篇七

xx支行綜合管理部：

針對“嚴格落實消防安全責任制”要求,，分理處高度重視，專門召集全體員工研究部署,，落實制度,、責任到人；本著“誰主管,、誰負責”的原則,，認真開展各點位安全自查工作。同時在朝會上傳達通報了上級有關(guān)精神,，要求全體員工以案例警示為鏡鑒,，舉一反三，切實提高警惕,，堅決杜絕類似事件發(fā)生,。

從檢查的結(jié)果來看，我分理處消防安全總體情況良好,，各個消防通道暢通無堵塞現(xiàn)象,。各項防火標志及疏散標志明顯，消防器材配備齊全,，錄像監(jiān)控設(shè)備運行良好,。

通過傳達學習、研討交流等形式的教育活動,，使消防安全知識人人皆知,，切實營造一個全員參與消防工作的良好氛圍。

一是會撲救初期火災,，能夠及時準確報告火災發(fā)生的地點,、場所以及聯(lián)系方式，懂得使用滅火器,，懂得處置初起火災,；二是會自救逃生,，能夠隨時掌握所處環(huán)境的疏散路線和安全出口，懂得疏散通道,、安全出口不暢的危險性,，維護自己的消防安全權(quán)益，在火災發(fā)生時懂得如何自救和協(xié)助派出所及武警消防官兵疏散,。

即確保消防安全疏散通道和安全出口暢通,，疏散指示標志和應(yīng)急照明燈具齊備有效。

通過宣傳,、培訓,、檢查使全體員工提高了消防安全意識，提高了一旦出現(xiàn)火情的處置能力,，確保年終歲末消防工作萬無一失,，夯實了安全基礎(chǔ)。

xxx分理處

二〇一五年十一月十五日

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務(wù)檢查總結(jié)篇八

【篇1：商業(yè)銀行支行自查報告】

商業(yè)銀行支行2014年12月份自查報告

農(nóng)商行會計結(jié)算部：

按照總部要求,，為加強支行內(nèi)控制度建設(shè),，全面排查業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中存在的風險點及薄弱環(huán)節(jié)，增強識別,、防范和控制風險的能力,，依據(jù)《自查方案》等有關(guān)規(guī)定，我支行進行了全 面的自查自糾,，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

組 長 ： xx

成 員 ： xx xx xx

（1）.自查沒有發(fā)現(xiàn)柜員代客戶保管重要物品的現(xiàn)象,。能夠遵守《嚴禁柜臺違規(guī)行為防范案件風險的工作意見》第三條“辦理具體柜臺業(yè)務(wù)方面，不得存在以下行為：（四）代客戶申請,、購買,、簽收、保管重要空白憑證和支付設(shè)備,；

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務(wù)檢查總結(jié)篇九

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達標》的自查報告

件,、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先,，高度重視規(guī)范化服務(wù)達標的組織和動員工作。我分理處領(lǐng)導在參加完支行的服務(wù)工作動員會后,，立即組織會計,、儲蓄部門的負責人、助理到一起,，認真分析研究了我分理處的自身特點,，并著手制訂了行之有效的服務(wù)規(guī)范化達標活動落實方針計劃,，決定從提高員工的思想認識入手,，進一步提高員工的服務(wù)規(guī)范化意識，同時根據(jù)自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務(wù)。接下來,，在行務(wù)會上對這次達標活動進行了動員,，向全體員工傳達了分、支行的文件和精神及達標標準,，公布了分理處達標具體實施方案,，要求員工從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標準為客戶服務(wù)，提出了“樹立新理念,、塑造新形象”口號,。其次，在規(guī)范化服務(wù)標準的具體學習措施上下功夫,。為確保順利達標,，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃，并按計劃完成了相應(yīng)的學習,。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育,、“十字”行風教育和學習李向黨活動的開展，我分理處的一線會出儲員工利用每日的晨訓時間,，認真組織學習了分行下發(fā)的“兩個規(guī)范”,。全體員工對此都高度重視，利用晨訓的時間逐章逐條的學習,，大家認真聆聽文件精神,，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議,。我分理處在組織學習的過程中還采取了學習與考察相結(jié)合的方法,，通過考試的方式確保“兩個規(guī)范”的知曉率達到百分之百,。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標,，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識,，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的

思想中,、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶,，傾聽他們對我們服務(wù)上的意見和要求,，同時，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足,，開展自查自糾的討論,，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去,。最后,，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督,，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分,、支行服務(wù)文件及精神,、活動的學習記錄，并加強了在達標活動中先進個人的表揚,，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺性,。

第三，加強對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作,。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進行了檢查和整治,，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈,、電,、線等設(shè)施調(diào)備正常，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I業(yè)大廳的設(shè)備,。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強對值日制度的檢查,，確保桌面,、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈,。此外,，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業(yè)環(huán)境進行了徹底的清理,，保證不遺漏任何角落,，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所。

第四,，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境,。我分理處推行了站立服務(wù)，用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語,，讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺,。儲蓄柜臺在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下,，以面對面指導,、標記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶,，提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率,，又及時的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾。結(jié)合“柜臺英語”考試,，我分理處全體員工積極學習柜臺英語,，

“無障礙服務(wù)”逐步推行,。

最后，認真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查,。為了調(diào)查客戶對我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的工作建議,，我分理處進行了客戶服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查,。

綜上所述，我分理處經(jīng)過細致的總結(jié)和評估,，認為已符合達標條件,，現(xiàn)向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準,。