在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行網(wǎng)點副職述職報告 銀行網(wǎng)點行長述職報告篇一

一,、主要經(jīng)營業(yè)績：

1、核心存款。截止12月31日營業(yè)部各項存款余額為10260萬元,，較上年增長23263萬元：其中對公余額為42548萬元，較上年增長12500萬元 ,，完成全年任務(wù)250%;儲蓄余額為60055萬元,，較上年增長10600萬元， 完成全年任務(wù)的180%,。

2,、中間業(yè)務(wù)完成674萬元,完成計劃任務(wù)的105%;出售黃金克;全年發(fā)ic社保卡29176張,、ic標準卡8692張,、其中ic鉆石卡1張、ic白金卡32張,、ic金卡546張。

二,、主要工作措施及成效,。

(一)是拿措施、定辦法,，為20____年各項工作的順利完成打好基礎(chǔ),。根據(jù)不同時段及任務(wù)完成情況分別制定《營業(yè)部員工激勵方案》、《營業(yè)部20____年度員工任務(wù)分配及考核辦法》,，《營業(yè)部20____年度員工獎罰辦法》,，拿出具體辦法和措施，明確目標和職責(zé),。二是按照內(nèi)生動力機制要求,，以多種形式，宣傳和引導(dǎo)員工,，提升員工工作積極性,。教育和引導(dǎo)廣大員以績效考核為導(dǎo)向，提升“自己對自己負責(zé)”的認知度,。

(二),、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進,。隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展,，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛,、胡子一把抓,，而是在重點做好我行核心業(yè)務(wù)的同時全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點,，我與營業(yè)部全體員工群策群力,、共同努力 全面發(fā)展各項業(yè)務(wù),。儲蓄存款自下半年開始始終保持穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢，為做好儲蓄存款工作我們采取了以下幾點措施：

(1)重點做好客戶分層營銷的工作,中高端客戶的維護和發(fā)展,，我營業(yè)部現(xiàn)有vip客戶1986戶較上年增加近600戶,，新增存款5600萬元左右，新增理財1000萬,新增基金400萬元,我們將客戶按資金多少分成了不同層次,從主任到員工每人都有不同的客戶去維護和關(guān)注,。

(2)做與上級部門的溝通 ,與市支行主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)緊密聯(lián)系,，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高、額度較大賬戶,從源頭截留付給個人的如工程款等,。

(3)大力爭取代發(fā)工資業(yè)務(wù),，同時做好社保卡的服務(wù)和相關(guān)的綁定營銷工作,。

(4)有利利用機關(guān)部門包點行動和市支行個貸中心任務(wù)的落實,，在很大程度上保持和提升了儲蓄存款業(yè)務(wù)的時點和日均數(shù)。

公司存款的營銷在下半年從主抓單位財務(wù)人員的再次深挖,，改變營業(yè)部大戶存款少,存款結(jié)構(gòu)單一狀況,僅對公理財一項,，從20____年的零余額到20____年底4億多的發(fā)生額。目前營業(yè)部有386 個賬戶,其中今年新增40戶,有效賬戶新增數(shù)量也排名前列,另一方面做好對客戶的分層營銷工作,，不同資金量的客戶,，由支行從支行行長、客戶經(jīng)理到員工分層去維護,，對存量客戶的維護做到了戶戶有人關(guān)心和挖潛,，將存量客戶和潛力客戶的營銷緊密結(jié)合起來，爭取在今后的營銷業(yè)務(wù)中有越來越好的效果,。

(三)每個季度最少和每位員工談話一次,，這一工作方法已堅持了三年，內(nèi)容包括家庭,，生活,，工作的方方面面，對青年員工重點談他們對于自己未來的工作規(guī)劃是否有行之有效的工作計劃,，從生活到工作中做到細致和關(guān)懷,，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的員工及時與之溝通，了解情況盡我最大的努力幫助解決問題,，這樣做的優(yōu)點是了解你的員工的思想,，把一個團隊做成像一個家庭一樣和睦，營業(yè)部員工是一個競爭不失互助,，有壓力不失斗志的團隊,。大家有什么事都會及時與我交流，我們的團隊是一個奮發(fā)向上，共同勉勵的優(yōu)秀集體,。

三,、存在的問題和不足：

1、對公賬戶現(xiàn)有效賬戶率較低,，新增對公賬戶雖然逐年遞增,，但因我存量對公客戶有較多長期不動戶或不常發(fā)生的個體經(jīng)營賬戶，另一方面又缺少行政事業(yè)單位賬戶和優(yōu)質(zhì)的中,、大型企業(yè),，對公存款結(jié)構(gòu)存在較明顯不合理現(xiàn)象，有待于進一步改進,。

2,、要將內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，防范風(fēng)險督?jīng)Q違規(guī),。

3,、柜面因人員緊張，員工壓力較大的氣氛不活躍問題,，有待本人盡最大努力去緩解,。

相信“眾人拾柴火焰高”20____年營業(yè)部會在州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市支行指引下，努力拼博,、群策群力，工作更上一樓,。

不足之處請大家指正,。

銀行網(wǎng)點員工述職報告2

銀行網(wǎng)點副職述職報告 銀行網(wǎng)點行長述職報告篇二

在擔(dān)任農(nóng)行封丘縣通達支行營業(yè)部主任以來，我緊緊圍繞支行提出的奮斗目標不放松,，能夠認真貫徹落實有關(guān)金融政策方針,，立足本職工作、愛崗敬業(yè),、無私奉獻,。在基層網(wǎng)點團結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓,，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市,，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重,，作為一名基層網(wǎng)點的營業(yè)部主任,，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強烈使命感。現(xiàn)在就將我20____年任職期間的工作情況匯報如下：

一,、 大力拓展對公存款業(yè)務(wù),，帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展

在經(jīng)過封丘縣通達支行員工不懈努力下，20____年各項工作穩(wěn)步發(fā)展,。尤其在20____年“春天行動”中,，各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào),、快速增長,，我行人民幣自營存款______萬元，比年初增加______萬元,，增幅為______,，完成計劃的______。存款增幅在市分行各網(wǎng)點中居第__位,。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入______萬元,。

二、 優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)水平,，深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革

在20____年的后半年,，我行重點抓服務(wù)，尤其在市行舉行的“百日大整頓”活動中,要求我營業(yè)部員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),。我們相繼推出了各崗位員工齊配,，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。我們從細節(jié)上為客戶考慮，盡力做到讓客戶滿意,，提升我行的美譽度,。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是我行今后發(fā)展中“贏在大堂”的重要改革措施,，上級行對此相當(dāng)重視，我也將此作為網(wǎng)點工作中一個重中之重,，在工作中每天至少花80%以上的時間在營業(yè)室大廳組織在班員工做好網(wǎng)點服務(wù)工作,，一方面做好網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升我行精神形象,，另一方面,，及時發(fā)現(xiàn)我行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作上的缺失，迅速解決并快速落實,。經(jīng)過我行全體員工的努力,，20____年封丘縣網(wǎng)點服務(wù)水平進一步提升。

三,、 加強安全管理,，敲響安全警鐘

定期對制度執(zhí)行情況和安全設(shè)施情況進行檢查，對潛在的隱患及時進行整改,。對國內(nèi)幾次金融機構(gòu)安防事件進行學(xué)習(xí)分析,，定期組織員工進行安全教育學(xué)習(xí)，提高全員安全意識,，確保全年無事故,，做到警鐘常鳴。

四,、 從嚴內(nèi)部管理,，切實規(guī)范和強化營業(yè)部管理機制

管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ),，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的.同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,，堅持每周兩次網(wǎng)點營業(yè)部員工學(xué)習(xí),，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,，增強了員工的法制意識,、風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機制強化內(nèi)控,，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式,。

五、 存在的問題以及今后努力的方向： 回顧20____年的工作,，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下幾點：

1、對理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視，認為營業(yè)部是做實際工作的,，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位,，學(xué)好不如干好。

2,、工作開拓,、創(chuàng)新意識還不夠，使?fàn)I業(yè)部工作沒有得到突破性的進展,。

3,、內(nèi)部管理工作不夠嚴格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位,，存在不安全的隱患,。

4、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強,。

在今后的工作中,，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持封丘縣農(nóng)行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，積極帶領(lǐng)員工解放思想,，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，勤奮務(wù)實,，為封丘縣農(nóng)行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強,、有獨立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對農(nóng)行的激情和熱情，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。

銀行網(wǎng)點副職述職報告 銀行網(wǎng)點行長述職報告篇三

20____年根據(jù)組織安排，我在農(nóng)行______支行工作5月后,，調(diào)整到______營業(yè)部,，本人以州分行黨委在年初工作會議精神指導(dǎo)下，以“固基,、強本,、創(chuàng)優(yōu),、增效”八字工作方針為主線， 協(xié)手合作,、同結(jié)共進,，取得的優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：

一,、主要經(jīng)營業(yè)績：

1,、核心存款。截止12月31日營業(yè)部各項存款余額為10260萬元,，較上年增長23263萬元：其中對公余額為42548萬元,，較上年增長12500萬元 ，完成全年任務(wù)250%;儲蓄余額為60055萬元,，較上年增長10600萬元,， 完成全年任務(wù)的180%。

2,、中間業(yè)務(wù)完成674萬元,完成計劃任務(wù)的105%;出售黃金克;全年發(fā)ic社?？?9176張、ic標準卡8692張,、其中ic鉆石卡1張,、ic白金卡32張、ic金卡546張,。

二,、主要工作措施及成效。

(一)是拿措施,、定辦法,，為20____年各項工作的順利完成打好基礎(chǔ)。根據(jù)不同時段及任務(wù)完成情況分別制定《營業(yè)部員工激勵方案》,、《營業(yè)部20____年度員工任務(wù)分配及考核辦法》,，《營業(yè)部20____年度員工獎罰辦法》，拿出具體辦法和措施,，明確目標和職責(zé),。二是按照內(nèi)生動力機制要求，以多種形式,，宣傳和引導(dǎo)員工，提升員工工作積極性,。教育和引導(dǎo)廣大員以績效考核為導(dǎo)向,，提升“自己對自己負責(zé)”的認知度。

(二),、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖,，把“抓存款”工作為重點工作來推進,。隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多,，我們并沒有眉毛,、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務(wù)的同時全面發(fā)展各項業(yè)務(wù),，盡可能地做出更多的亮點,，我與營業(yè)部全體員工群策群力、共同努力 全面發(fā)展各項業(yè)務(wù),。儲蓄存款自下半年開始始終保持穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢,，為做好儲蓄存款工作我們采取了以下幾點措施：

(1)重點做好客戶分層營銷的工作,中高端客戶的維護和發(fā)展，我營業(yè)部現(xiàn)有vip客戶1986戶較上年增加近600戶,，新增存款5600萬元左右,，新增理財1000萬,新增基金400萬元,我們將客戶按資金多少分成了不同層次,從主任到員工每人都有不同的客戶去維護和關(guān)注。

(2)做與上級部門的溝通 ,與市支行主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)緊密聯(lián)系,，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高,、額度較大賬戶,從源頭截留付給個人的如工程款等。

(3)大力爭取代發(fā)工資業(yè)務(wù),，同時做好社?？ǖ姆?wù)和相關(guān)的綁定營銷工作。

(4)有利利用機關(guān)部門包點行動和市支行個貸中心任務(wù)的落實,，在很大程度上保持和提升了儲蓄存款業(yè)務(wù)的時點和日均數(shù),。

公司存款的營銷在下半年從主抓單位財務(wù)人員的再次深挖，改變營業(yè)部大戶存款少,存款結(jié)構(gòu)單一狀況,僅對公理財一項,，從20____年的零余額到20____年底4億多的發(fā)生額,。目前營業(yè)部有386 個賬戶,其中今年新增40戶,有效賬戶新增數(shù)量也排名前列,另一方面做好對客戶的分層營銷工作，不同資金量的客戶,，由支行從支行行長,、客戶經(jīng)理到員工分層去維護，對存量客戶的維護做到了戶戶有人關(guān)心和挖潛,，將存量客戶和潛力客戶的營銷緊密結(jié)合起來,，爭取在今后的營銷業(yè)務(wù)中有越來越好的效果。

(三)每個季度最少和每位員工談話一次,，這一工作方法已堅持了三年,，內(nèi)容包括家庭，生活,，工作的方方面面,，對青年員工重點談他們對于自己未來的工作規(guī)劃是否有行之有效的工作計劃，從生活到工作中做到細致和關(guān)懷,，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的員工及時與之溝通,，了解情況盡我最大的努力幫助解決問題,，這樣做的優(yōu)點是了解你的員工的思想，把一個團隊做成像一個家庭一樣和睦,，營業(yè)部員工是一個競爭不失互助,，有壓力不失斗志的團隊。大家有什么事都會及時與我交流,，我們的團隊是一個奮發(fā)向上,，共同勉勵的優(yōu)秀集體。

三,、存在的問題和不足：

1,、對公賬戶現(xiàn)有效賬戶率較低，新增對公賬戶雖然逐年遞增,，但因我存量對公客戶有較多長期不動戶或不常發(fā)生的個體經(jīng)營賬戶,，另一方面又缺少行政事業(yè)單位賬戶和優(yōu)質(zhì)的中、大型企業(yè),，對公存款結(jié)構(gòu)存在較明顯不合理現(xiàn)象,，有待于進一步改進。

2,、要將內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈,，防范風(fēng)險督?jīng)Q違規(guī)。

3,、柜面因人員緊張,，員工壓力較大的氣氛不活躍問題，有待本人盡最大努力去緩解,。

相信“眾人拾柴火焰高”20____年營業(yè)部會在州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市支行指引下,，努力拼博、群策群力,，工作更上一樓,。

不足之處請大家指正。

銀行網(wǎng)點副職述職報告 銀行網(wǎng)點行長述職報告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同志：

大家好!

隨著20____年的鐘聲響起,，20____年已悄然逝去。今天,，我就去年的工作情況,，向大家作一個簡單的匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

去年九月,，營業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點導(dǎo)儲工作。對我來說，新系統(tǒng),、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離,。什么業(yè)務(wù)都不懂,，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺,。而我也認為,，自己只是導(dǎo)儲，沒有必要多講什么,，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了,。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺得學(xué)之無益,，放之輕松,。

十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。也正是這次全方位的學(xué)習(xí),，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認識：這次學(xué)習(xí)多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧,。第一時間的接觸客戶,，加上人類特有的舍遠求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件,。不如借這個條件,，好好參學(xué)理財方面的業(yè)務(wù)知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和,，讓辛苦的付出得到更多的回報,。努力充值自己，達到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件!

我的導(dǎo)師____先生曾說過：“愛你的工作,，要和你的工作談戀愛,。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃,，但那會使你活得窩囊,、猥瑣?！奔热挥c工作“戀愛”,，那么首先就得認識它，對它產(chǎn)生興趣：我認為,，只有產(chǎn)生興趣,，才能做好。然后了解它,，努力充值自己,，從而被對方接納,，以此達到駕馭對方的目的!從此，我每天開始認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，除虛心向同事請教外,，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時的筆記記錄，仔細的琢磨思考,。下班到家,，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進行“概念與技巧”的搜索，學(xué)習(xí),。

“我不罵天,，不怨天，因為天從不負我”,，這是我最喜歡說的一句話,。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字,，慢慢接受了我：當(dāng)客戶詢問時,，運用學(xué)來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程,，使客戶得到滿意的答案;在與客戶交流中,，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產(chǎn)品。

俗話說：人分三六九等,，來網(wǎng)點的客戶也是一樣,，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬,、敵視的回答,。每每這時，為避免矛盾升級,，我都會退避三舍,，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處,。即使是禮貌問語,，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同,，得到的回饋自然也不同,。為此，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流,。因此也減少了很多令自己尷尬的局面,。

總結(jié)過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，提高與客戶語言交流的能力,，積極營銷各類產(chǎn)品。以“我是農(nóng)行人,，農(nóng)行是我家,，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”為自己工作服務(wù)的宗旨,。

以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們營造了如此明亮,、舒適,、自在的工作環(huán)境;感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益;感恩所有來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶,，為我們高收益提供了條件!

以上述職報告妥否,，請予審議。

謝謝大家!

銀行網(wǎng)點副職述職報告 銀行網(wǎng)點行長述職報告篇五

伴隨著新春腳步的來臨,，我們又迎來了新的一年,。為了給下一年的工作打下堅實的基礎(chǔ)，制定詳細的工作計劃,，現(xiàn)對20____年的個人工作總結(jié)和計劃詳細介紹如下：

一,、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新

20____年,，作為______的負責(zé)人,，我在日常的工作中，積極地走出去,，進行攬儲,。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機業(yè)務(wù),，通過一斷時間的努力,，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝pos機的商戶多了,，這不僅是對我工作的肯定,，更是我前進的動力，為我今后的工作目標指引了方向,。

二,、擺正自身位置，時刻做好表率,。

1,、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用,。對待顧客親如一家,、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍,，以自己的言行舉止影響身邊的同事,，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴謹認真的工作作風(fēng)做好表率,。

2,、在對待客戶方面，我認為營業(yè)廳負責(zé)人就是一個紐帶和橋梁的角色,，一方面堅持嘴勤,、眼勤、手勤,、腿勤的原則,，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里,、急在心里,，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備，解決客戶的各種需要,，為其提供最真誠的服務(wù),。另一方面，嚴格遵循總行的各項業(yè)務(wù)操作流程,，對大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作,，做好監(jiān)控和授權(quán)工作，保證資金流通的安全,。

3,、在營業(yè)廳安全保障方面，時刻注重細節(jié)的操作,，定時監(jiān)督和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項安全保衛(wèi)工作,。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題,，做好合理的應(yīng)急預(yù)案,，做到時刻注重安全保障、時時關(guān)注安全經(jīng)營,。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻,。

三、總結(jié)個人去年的工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃：

(一)努力做好本職工作,、樹立良好服務(wù)形象

為了樹立我行良好的服務(wù)形象,，為促進我行事業(yè)的進一步發(fā)展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象,。保持憂患意識,，使自己時刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己,，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客,，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業(yè)務(wù),，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地,。

(二)加強學(xué)習(xí)、提升個人服務(wù)能力

在未來的工作中,，我要不斷鉆研服務(wù)技巧,，從實際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事,，提升整個團隊的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

銀行網(wǎng)點副職述職報告 銀行網(wǎng)點行長述職報告篇六

本人在20____年度的工作當(dāng)中能夠嚴格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和建行的各項規(guī)章制度,，自覺遵守行里制定的各項勞動紀律，不遲到,不早退,能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認真履行崗位職責(zé),，老老實實做人，認認真真做事,，愛行愛崗,，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將20____年的工作情況匯報總結(jié)如下：

20____年作為一名網(wǎng)點經(jīng)理,，抓好存款，抓好管理是最基本的職責(zé),。在工作中從自身作起,，帶頭做到以客戶為中心，處處規(guī)范自己的服務(wù)行為,，注重運用服務(wù)技巧,，并對員工進行言傳身教，始終要求自己,，成為員工的表率,，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法,，發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)好,，當(dāng)場就給予肯定和推廣;發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)有欠缺或不足,，總是和當(dāng)事人共同探討改進，在員工中舉一反三,，通過大家都能看得見,，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶,、努力工作的積極性,。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營銷,、關(guān)系營銷,、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗和信心不斷增加,，營銷技巧也得到了逐步提高,，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象?？蛻糈A,，我們才能贏。在營銷過程中,，我始終堅持追求顧客,、員工和銀行“三贏”的營銷目標，不求一時一事的得失,，從客戶出發(fā),，為客戶著想，替客戶比較,，幫客戶算帳,，供客戶選擇，讓客戶高興,，促客戶忠誠,。

為促進營業(yè)部個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度,大力營銷基金,、保險,、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品,、個人通知存款一戶通,、理財卡、教育儲蓄,、速匯通,、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶,，增強了客戶對我行的認知度,。僅20____年我營銷利得盈,、基金等理財產(chǎn)品萬元，信用卡張,，保險萬元,，為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻了一份自己應(yīng)盡的力量。

零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的機遇,，也是新的挑戰(zhàn)!零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范,、標準、細致的服務(wù)形象示人,，我深深認識到這一點,，知道自己責(zé)任的重大。為盡快完成任務(wù),，我采取了以下措施：

1,、加強自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書籍,，鉆透網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求與精神,，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)!

2、按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項要求,，建章立制,。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則,，對每一項新制度的推出，作為網(wǎng)點經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作,，提高員工的思想認識,，調(diào)動員工積極性，以鼓勵先進,，鞭策落后,，努力將營業(yè)部打造成團結(jié)、積極向上的團隊,。

3,、加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì),，能更好的為客戶服務(wù),，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機會,，也加強了業(yè)務(wù)的交流,，極大的促進了營業(yè)部工作的開展。

4,、狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象,，我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進會議,，與大家共同梳理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對策,，真正做到以客戶為中心,，逐漸提升客戶滿意度。

20____年,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下,，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒，銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆,，客戶滿意度有明顯提高,，個人儲蓄存款時點也呈階段性發(fā)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng),，至年末余額________萬元,，比上年末新增______萬元。個人kpi戰(zhàn)略指標完成情況：借記卡發(fā)卡全年________張,，在全行名列首位,，貸記卡發(fā)卡量新增______張，理財卡發(fā)卡______張,，電子銀行簽約共______戶,，保險銷售________萬元，股票基金銷售________萬元,，利得盈理財產(chǎn)品銷售________萬元,。

回顧這一年時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的,，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對一年來思想,、工作情況的總結(jié)，不全面和不準確的地方,，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評,、指正。