工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。
前臺個人工作總結(jié)300字篇一
1）電話接聽轉(zhuǎn)接：認真接聽任何來電,，能夠委婉并合理對騷擾電話，提高工作效率
2）日?？记冢合螺d每個星期的考勤數(shù)據(jù),，查看未打卡記錄，并上報各部門經(jīng)理,，進行核對,，嚴格登記請假單及加班單和員工不差情況，及時更新上報給部門經(jīng)理員工的考勤情況,，保證在每月20日之前上報考勤月報表,。
3）會客接待：接待外賓，及時請到會客室備好茶水等待,。
4）收發(fā)快遞：每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會及時送到本人手中,，物品如（大型零件，費靶材等）將會打電話通知接收人到前臺領取,，如果是與工作性無關的物品簽收后通知本人到恰前臺領取,。
5）復印機及復印紙管理：每天復印的人很多復印的文件也不少,，難免有卡紙的情況，從復印機中取出紙張,，做好日常維護工作,，公司有些不會使用復印機的員工我也會耐心教他們怎樣使，有些文件也會交給我讓我來復印,，復印紙領取是需要各部門專員才可領取,，減少了浪費紙張情況。
1）飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時讓水站來送水,，保潔用品使用前需登記,，及時到倉庫檢查使用情況查漏補缺，登記好需要的物品申報,，申報后與賣家聯(lián)系,。
2）發(fā)放每季度勞保及其他公司福利，與各部門辦事人員聯(lián)系在前臺發(fā)放,，在發(fā)放本部門物品,。
3）如人員變化較大時，聯(lián)系并登記需要變更人員位置,，減少對工作的不便,。
4）每月向人力資源查詢當月過生日人員，制作名單布置前臺場地聯(lián)系蛋糕房定蛋糕并通知司機師傅去蛋糕
5）公司酒水存放在三號會客室領取和存放需要登記記錄,。
每年一次的圣誕節(jié)我會布置好場地,，聯(lián)系印刷公司設計卡品外觀及海報，設計抽獎環(huán)節(jié)并通知各部門辦事人員活動時間及地點,，并當場發(fā)放獎品,。
這個工作讓我學到了很多，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在今后學習中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！與公司共同進步,！
前臺個人工作總結(jié)300字篇二
一年來，在機關事務管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領導下,，圍繞工作中心，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：
酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。
一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。
扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。
當然,，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。
總之,，在20xx年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
前臺個人工作總結(jié)300字篇三
時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，自從我4月16日進入公司已經(jīng)有兩個多月了,，雖然之前也有過工作經(jīng)驗，但是對于前臺這份工作還是第一次接觸,。在這兩個月里,，我慢慢地適應著公司的文化與氛圍，努力在這樣的環(huán)境中學習和成長,。這兩個月我學到了很多東西,，也懂得了很多,。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個月對我的悉心照顧,，尤其感謝小俞，她將自己之前的工作經(jīng)驗毫無保留地傳授給我,，讓我在新的工作上少走了很多彎路,，也感謝能有這么一個正規(guī)并且人性化的公司讓我開始人生新的篇章,。
前臺的工作并不是很難，卻很瑣碎,，要做好絕非易事,。這兩個月我的工作不見得完美，卻也是認真踏實地在學習中進步,。首先,，在辦公設備的使用上，之前只是在課本里面學習怎么操作,，并沒有實踐過,，現(xiàn)在我學會了如何收發(fā)傳真，如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機,。其次,，在日常生活中，我也學會了很多,，最有趣的算是學會了如何做咖啡,。最后，在待人接物方面,，自己也是得到了很大的鍛煉,，與人的交流溝通增加了，對于陌生電話以及陌生人的來訪也能夠比較自如地應對了,。
當然在這期間還有一些不足的地方：
1,、待人接物方面有時不夠積極;
2、由于經(jīng)驗不足,，有些工作一開始不知如何展開;
3,、做事情考慮不夠全面，偶爾出現(xiàn)丟三落四的情況,。但是我相信只要虛心向同事請教,，自己愿意花時間花精力摸索，就能克服工作中遇到的問題,。
今后的日子里我會更加努力學習,，提高工作效率，盡量減少工作中的失誤,，提高自己的辦事能力,。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學習發(fā)展的機會，我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現(xiàn)自我,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。
前臺個人工作總結(jié)300字篇四
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。
一,、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年4月入職至12月以來,，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右,。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾、復印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關,，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
二,、綜合事務工作
1,、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕17個,。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方。三,、其它工作在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。
四,、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。
3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五,、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。
2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺個人工作總結(jié)300字篇五
從去年開始擔任管理部前臺文員以來,，工作認真負責,，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：
（一）認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作,；
（二）做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作,；
（三）做好每月的考勤工作,；
（四）做好長途電話的管理工作；
（五）將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化；
（六）協(xié)助做好招聘工作,；
做好辦公室內(nèi)務管理工作,。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,；注意復印機、打印機,、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng),。
組織每個月的團隊活動。先后組織到xx大學打球,、xxx公司游泳,、x公司燒烤，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，x月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊,。從x月到x月,，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關,。
前臺個人工作總結(jié)300字篇六
即將到來的20xx年是忙碌愉快的一年,。臨近年末年初,，回顧過去，展望未來,！從今年10月開始,，在公司的指導下,，由于部門領導的關心和同事之間的友好合作,，我們的工作學習有了很大的提高。
前臺是展示公司形象和服務的出發(fā)點,。對顧客來說,，前臺是他們與我們公司接觸的第一步,，是對公司的第一印象，非常重要,。所以前臺要在一定程度上代表公司的形象,。同時，公司對顧客的服務從前臺接待客人開始,，好的開始是成功的一半,。因為對它的重要性有認識,，所以我們必須努力做好本職工作,。努力提高服務質(zhì)量。認真接所有電話,，記錄對問題的認真回答,，并根據(jù)信息相關部門或負責人進行調(diào)度、傳達和報告,。顧客來訪時,，我們會時刻注意良好的服務態(tài)度和熱情的接待。在適當?shù)沫h(huán)境下巧妙回答顧客提出的問題,。歡迎微笑,，耐心，細心,，熱情提示等,。在空余時間，我們將加強電話技巧和服務禮儀的知識,。不斷給自己充電,，適應公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來到公司：鋼鋁基本價格80多次,，訪客30多次，飲用水預約300多次,，職員出席表2次,，電話200多次,，通訊錄更新3次，快遞100多次,，庫存購買3次,，傳真50次
嚴格收購公司制度，登記所有物品出入,。及時查看物品的良好狀態(tài),，并及時向相關部門報告遺漏或損壞的物品的購買或維修。據(jù)統(tǒng)計,，截至20xx年10月,，各部門的項目保管處理超過20次，并有與物品保管相對應的出庫記錄,。
工作時間或休假時間,，公司都有臨時任務分配，我們都服從安排,，積極合作,，不找理由回避。作為華川的一員,，我們將奉獻自己的力量為公司工作,。平時積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。而且對公司的基本劇本和經(jīng)營資料了解很多,。為以后做更好的工作不斷打基礎。
前臺的工作有時比較瑣碎,，但大大小小的工作都要努力才能做好,。所以我們努力做每一件事。謝謝部門經(jīng)理的教導和公司給我們的機會,。通過過去三個月的工作,，我也清楚地知道我自己還有很多不足之處。(威廉莎士比亞,，泰姆派斯特,，工作)以后我們會努力加強學習，把工作做得更好,。
20xx年已經(jīng)過去了,，以后的日子還會很長。沒有人能預測未來20xx年將如何發(fā)展,。我總是認為要做的事是努力和堅持,。看起來容易的話,，做起來相當不容易,。不斷吸收,，不斷總結(jié)，吸收別人的優(yōu)點,，總結(jié)自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點，通過過去的一個朋友對我說：“不斷的努力和堅持才是真正的等待,?！钡却赡苁亲约旱臋C會?！笆前,。∥蚁嘈胚@句話,、等待和等待的背后需要不斷的努力,。只要努力，就不用自己宣傳,。自然會有人說有人會承認,。(約翰肯尼迪，努力)明年的工作計劃如下,。
1.要加強本職工作,，通過技能學習進一步加強本職工作能力。
2.樹立終身學習觀念,，加強自身文化素質(zhì)學習,，不斷提高自身素質(zhì),。
3.在工作中采取進取的主動,，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境和個人性格,，搞好一線工作協(xié)調(diào),，使各種人際關系更加和諧。
4.在工程工作中,，我將掌握學習工程的特點,、施工技巧、方法等,，提高自己的專業(yè)水平,，為明年的工程工作做出貢獻。
路很遠,，我得上上下下找明年將加強自律管理意識,，果斷開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習,，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。還會遇到很多困難,。在領導能力的培養(yǎng)、同事的幫助和自我的努力下,，我相信會不斷提高自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設做出應有的貢獻。
前臺個人工作總結(jié)300字篇七
在即將辭舊迎新之際,，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足,，以更加務實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū),、挖掘個人潛力,，向管理要效益，加強自身的學習力度,，增強個人的整體意識,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。
我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發(fā)展,，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評,。
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候,、規(guī)范等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的廣泛認可,。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺,、搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。
專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。
（二）搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《xx省物業(yè)管理條例規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。
20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們靚都物業(yè)服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20xx年入住率,。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。
三、推行《客戶服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個人素質(zhì)及服務水平,。
四,、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排時間巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。
六,、加強對物業(yè)管理費的征繳工作，為業(yè)主做好細心,、貼切的物業(yè)管理服務,。
七、認真學習公司制定的一對一管家式服務,，做到看明白,、學清楚、做得到,。
在新的一年里,，積極開展工作，與眾位同仁為業(yè)主服務,，讓業(yè)主感到貼心,、細心、省心,、安心,，走進我們靚都物業(yè)管理中心如春天般溫暖、歸家般順心,。
前臺個人工作總結(jié)300字篇八
我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的xxxx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年,。站在這里我感慨萬千,，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定,，再次我要感謝領導和同事對我的信任,，謝謝大家！
由剛來會館時的一名員工成長為一名領班,，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位,，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調(diào)動同事們的積極性,，給于她們充分的信任。我正是這樣做著,，慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗,，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平,。
作為會館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通,，但我從不因為它普通而放棄追求,。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務,，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂。
作為總臺領班,，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀,，還要負責前廳部的內(nèi)勤工作，負責前廳部物品的領用及保管,、考勤等,。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨——節(jié)約開支,，控制好成本,。為節(jié)約費用，控制好辦公用品,，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復
印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費,，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經(jīng)理的同意,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。物品的保管我能做到帳物相符,。考勤方面,，我堅持每天實事求是劃考勤,，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行,。
給位領導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,，我會很高興，但不會驕傲,，它只會鞭策我不斷的進步,，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒,，我會更加的努力,，進一步完善自己。
前臺個人工作總結(jié)300字篇九
時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲很多,，也認識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務要認真仔細,，在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。
在職期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作,。在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊,。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度,。
認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作,。
1.由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細致,，需要繼續(xù)努力；
2.處理緊急事務時,，不夠沉著冷靜,；
3.待人接物時,，態(tài)度不夠熱情,。
在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,，把握問題,，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學習,，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足,，把工作做的更好,，更專業(yè)！
1.繼續(xù)加強學習,，增強對本職工作的了解,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,，更好的完成各項工作任務,。
2.繼續(xù)增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正,。
3.嚴格監(jiān)督員工外出登記,，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。
4.做好物品入庫出庫的管理流程,，避免經(jīng)費流失,。
5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項。
前臺個人工作總結(jié)300字篇十
在這xx年的1年里,，憑仗前幾年的蓄勢,，已具有步入了快車道，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長,，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶眼前,，1個更具生氣和活力的、車間完善后,，管理水平勢必大幅度提高,，這不單單是市場競爭的外在要求，更是本身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,。對各部門來講,，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展，既是1種壓力,，又是1種動力,。為了完成公司20xx年的整體經(jīng)營管理目標，廠部特制定20xx年工作計劃以下,。
1,、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀態(tài)和今后趨勢,，人力資源計劃從9個方面展開20xx年度的工作：
1,、進1步完善公司的組織架構(gòu)，肯定和辨別每一個職能部門的權(quán)責,，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用,，3年不再做大的調(diào)劑，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行,。
2,、完成公司各部門各職位的工作分析，為人材招募與評定薪資,、績效考核提供科學根據(jù);
3,、完成平常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理,，完善員工薪資結(jié)構(gòu),，實行科學公平的薪酬制度;
5、充分斟酌員工福利,，做好員工鼓勵工作,，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯計劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力。
6在現(xiàn)有績效考核制度基礎上,，參考先進企業(yè)的績效考評辦法,，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤,。從而提高績效考核的權(quán)威性,、有效性
7、大力加強員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓,，加大內(nèi)部人材開發(fā)力度。
8,、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機制,，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧,、和諧的企業(yè)內(nèi)部關系,。群策群力，為企業(yè)發(fā)展服務,。
9,、做好人員活動率的控制與勞資關系、糾紛的預感與處理,。既保障員工合法權(quán)益,，又保護公司的形象和根本利益,。
2,、增加人員配置：
(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域,。
(2)車間管理人員：車間行政主管1人,、技術(shù)主管1人、所需電機維修組長約3名,。
3,、強化人員素質(zhì)培訓
春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實行進程中人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認真選擇和慎重錄用基層管理人員,，切勿濫竽充數(shù)。
4,、加大人員考核力度
在人員配置,、資源保證、事跡考核等方面作出實行細則規(guī)定,，從制度上對此項工作作出保證,。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究,，以催促其在短時間內(nèi)按規(guī)定建立和
健全管理的工作,。
5、加強市場調(diào)研,。
以業(yè)務部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況,，將以專人(兼職)對各區(qū)域業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛伏的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研,。通過調(diào)研獲得第1手資料,，為公司在各區(qū)域開辟新的市場方面作好顧問。
6,、品牌推行
1,、為進1步打響“振興”品牌,，擴大振興的市場占有率，20xx年乘公司車間乘改建的東風,，初步斟酌以宣揚和擴大品牌,，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎上更上1層樓,。
2,、進1步做好內(nèi)部管理及宣揚工作。在各個現(xiàn)場制作和安裝宣揚條幅或廣告牌,，現(xiàn)場展現(xiàn)企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的事跡和宣揚資料
3,、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，建立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,，給每位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深入的印象,，從而對有更清晰和深層次的認識。
7,、客戶接待
客人接待工作還是業(yè)務部工作的重點之1,。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的條件和基礎。依照公司有關規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務部必須進行認真研究和探討的重要課題,。表面上看起來接待工作比較簡單,，但實質(zhì)上客戶接待是1門10分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善,。因此,，業(yè)務部要在方法上、步驟上,、細節(jié)上下1番工夫,。為了既少花錢，又不影響接待效果,，需要更多地了解客人的生活經(jīng)歷,、為人稟性、處事方式,、辦事風格,、企業(yè)價值取向、管理理念,、產(chǎn)品特點,、行業(yè)地位等。
仔細研究分析和揣摩斟酌日程的安排,，讓每位客人在最短時間內(nèi)有全面的,、清晰的、有1定深度的了解，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感,，對的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣,。把長時間地、堅持不懈地認真對待每批客人和每客人,，使他們對的接待工作滿意作為業(yè)務部每個接待工作人員的準則,。從而以此來提高跟蹤的成功率，到達提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的,。為此業(yè)務部20xx年側(cè)重抓好以下幾方面的工作：
今年2月的1天下午已下班了,，我正準備回家，1位用戶來到營業(yè)廳摸索的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看”我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用,，我就向用戶介紹怎樣使用和上網(wǎng)的資費,。講授1遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的模樣,，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講1遍好嗎”我又1點1點的向用戶講授起來，邊講邊指點用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不但在營業(yè)廳認真工作,，以熱忱,、耐心的服務接待每位用戶，而且在業(yè)余時間,，乃至有時走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候,，我都會停下腳步,，耐心的向用戶講授，直到用戶明白為止,。
真誠的服務贏得了用戶的信任,，1次休息，我和同學在街上遇到了1位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事,，你能去幫我交50元話費嗎”說完，把錢給我就走了,，我2話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼,。我酷愛營業(yè)這項工作，在工作中,，我品味了酸甜苦辣的人生百味,，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理
解,。哪怕客戶的1句“謝謝”,，都給我?guī)頍o盡的歡樂，但是在工作中并不是都是快樂的,。有的客戶會因情緒而至,，破口大罵，由于對業(yè)務的不了解,，誤認為是你的無能,，試想1下，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢要說不難過那是謊話,，可是換個位置為客戶想1下，他們由于手機不能使用,，給自己帶來不便,，故而脾氣急躁，我們是應當理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務,，避免沒必要要的誤解。記的我們領導曾說過這樣1句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我1直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務,，看起來簡單,，有人說笑1下不就好了，實則不然,。其實人與人的溝通是很奧妙的,，用心感受1下便會了解,。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務中,，從他們感激的眼光，滿意的笑容中,，我享遭到了1種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應當做的,，盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中，我仿佛又讀懂了很多,，明白了許多,。8百多個工作日中，我用真情服務每位客戶,，同時很多熱情的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正到達了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出,，增強本身素質(zhì),，提高業(yè)務水平，加強服務意識,，勢在必行?？?年了,，通過自己的努力，我得到了大家的認可,，并遭到了公司領導及同事們的贊美,，獲得了1定的成績，這些成績的獲得讓我感覺到1名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這類享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。
朋友們，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每位客戶。
客戶的滿意,，我們的尋求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動給了我們1片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動公司是1個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在1起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)1流服務,，我們移動公司的明天將再創(chuàng)光輝,。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是1名移動員工而感到自豪和自豪,。
移動業(yè)務廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務廳前臺事項,，打仗客戶多,，必要和諧的工作多，除正常的收費,、解決營業(yè)等事項外,，在接待用戶、展開營業(yè),、和諧相干,、化解抵牾、咨詢,、受理投訴等也闡揚著緊張浸染,。
這1年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應對勁的處事,。事項中嚴厲要求自己,，貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài)。1直加強營業(yè)進修,，全力進步營業(yè)水安然安平和諧手段,。事項中,，熱忱處事，做到以誠相待,、以心換心;靠1點1滴的過細事項贏得客戶相信,。愛崗敬業(yè)，珍惜團體名譽,。有著很強的團隊精神,跟同事相干和諧,取得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中屢次獲得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司贏得了名譽.積極參與公司構(gòu)造的培訓進修.吃苦研討,全力進步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也獲得了優(yōu)越的成效。完成義務和營業(yè)量列公司第1,，被評比為營業(yè)明星,，收獲富厚。
自來到移動公司那天起,，我就給自己擬定了1個方針,，那便是：
不管做甚么，干,，就要干好,，就就要做到比他人優(yōu)越，我信托自己的手段,，我也自負,，經(jīng)過全力，我必定能樂成,。在事項中,，還存在1些不敷的地方必要進步.往后還要加強進修,爭取更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.
前臺個人工作總結(jié)300字篇十一
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：
1認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂水工作;
2做好每月的考勤工作;
3做好倉庫的管理工作;
4做好公司的檔案管理工作;
6協(xié)助做好招聘工作;
7完成領導交待的各項臨時任務。
總的來看,，這三個月我是盡職的,，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺,。
今后的日子里我要努力提高服務質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯,。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好!
前臺個人工作總結(jié)300字篇十二
歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一,、前臺工作的基本內(nèi)容,。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。
二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。
三,、前臺工作的下一步計劃,。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
前臺個人工作總結(jié)300字篇十三
轉(zhuǎn)眼來xx已xx月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧,！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！
來這里的xx個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來她來我們這里一下子交了xx年的物業(yè)費，盡管只有xx多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感,！
以上是我在xx這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年xx月xx日來到xx服務中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：
1,、按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。
2,、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè),，請問您有什么事嗎,？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見！”
3,、撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。
4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎？”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來,！”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間,！
前臺個人工作總結(jié)300字篇十四
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，努力完成各項工作任務。現(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：
1,、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、不延誤；
2,、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3,、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；
4,、送文件至各級領導,，簽收文件，收發(fā)報刊,；
5,、打印、復印辦公文件,，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等；
6,、聯(lián)系公司各項目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件；
7,、領導安排交付的其他工作,。
（一）從實踐中不斷學習，在努力中認真適應工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,。作為新人，我剛進入公司時,，對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容,，更主要讓我懂得前臺與公司其他各個部門的職能聯(lián)系的重要性,。也讓我很快完成了從學生到職員的整個過程的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，我的理解為前臺是形象,，是公司與外界業(yè)務接洽直接聯(lián)系的窗口,，是窗戶。短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠,。有些時候我還負責公司員工考勤，幾乎每天來上班時間,，除了門衛(wèi)來開門比我早外,，很少有人能比我早了這些的點點滴滴中都讓我在快樂的工作中學習，在學習中快樂地進步,，受益匪淺,。
（二）學習公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到神州長城建設集團這個大集體,，讓我真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種企業(yè)文化無比的強大,，并且在這樣好的工作氛圍中，我不斷地提醒著自己,，不斷地激勵著自己,，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地跟著學會超越自己,，我也會以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的.工作態(tài)度投入到快樂的工作中，踏踏實實地做好本職工作,。每當發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足時,，及時地向部門領導匯報和其它部門溝通，認真聽取領導及同事的意見,，爭取把工作做好,，做一個合格的、稱職的員工,。這也是我今后工作努力的目標和發(fā)展方向的動力,。
（三）拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的前臺見習工作生活中,，有時也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中經(jīng)常會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，很多地方存在經(jīng)驗不足，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正,。就像前人所說：“前事之鑒,，后事之師”，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似的失誤再次發(fā)生,。
這段時間的工作中,，讓我接觸了很多，學到了很多,，感悟了很多,，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助?？吹焦镜难杆侔l(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！
前臺個人工作總結(jié)300字篇十五
20xx年是怎樣的一年呢,？而回想一下,，面對20xx年我的工作是怎樣的呢？我的總結(jié)又是怎樣的呢,？
這個世界上面走很快,，有些時候都不給你反應的機會的東西，大概也只有時間了吧,！20xx年很快也就要過去了,，然后成為一個歷史,，而面對這個即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的,，欠缺一種圓滿,，而這圓滿正是需要一個總結(jié)，盡管在20xx年的時候我對待工作是認真且沒有辜負領導的期望的,，但是它卻已經(jīng)是一個缺少句號的一年,。
面對這樣的缺少句號的一年，我開始回想這一年的一切,，想著那個完美的句號的形狀,。身為物業(yè)公司的前臺，我代表的是整個物業(yè)公司給業(yè)主的形象,，所以在很多的地方我們都是要注意的,。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的,，不能想著彰顯個性,，因為在工作當中，是沒有個性能夠彰顯的,。
當然身為物業(yè)公司的前臺,，我們見到最多的就是業(yè)主了，面對他們,，我們要大方熱情,，更要時刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的,，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的,，這樣也會使他們對我們的服務產(chǎn)生一種認可。這自然也是一件很好的事情了,，不過也是要注意度的,，不能夠過于的順從業(yè)主，還是要保全公司的利益的,，也不能因為業(yè)主而影響到公司的利益,。
不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記,，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊,，方便他們后續(xù)的工作的開展。同時還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,，如果情況不能夠掌控,，我們需要及時的報警，并且也要時刻注意業(yè)主的情緒,。當然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作,。
其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的,，但是卻并不是那樣的，我們要穿職業(yè)裝,，花上職業(yè)的妝容,，穿高跟鞋，這對于我們來說其實也是不簡單的,，因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的,，當然職業(yè)裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的,，我們要適應這些,，因為這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實我剛來的時候,，是不會化妝的,，可是為了工作，我也是后面學習的化妝和穿高跟鞋,。但是時間一長了之后,，倒也是覺得還好，也并沒有那么的糟糕,。
當然工作的時候不只是身體的勞累,，心也是的，因為有一些業(yè)主比較難以溝通,，這也是讓人最難受的。但是沒有辦法,，我們也要好好的去面對這些事情,，因為這還少沒有辦法拒絕的。不過感到高興的是,，其實這樣也是好的,，因為這樣也是鍛煉了我的心里承受的能力，所以從這個方面一想,，是不是也覺得很好呢,？
總的來說，20xx年的工作是很充實的,，而在之后的工作當中,，我也是會更加的努力做好的。為業(yè)主們提供更好的服務,，為公司做好更多的工作,。
前臺個人工作總結(jié)300字篇十六
時間轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年過去了,，在新的一年即將到來之際,，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),，希望得到領導及同事們的評定和指導：
1、尊守賓館的各項規(guī)章制度,，每天按時上下班,，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作,；
2,、工作態(tài)度認真負責。做好旅客入住登記,，認真填寫旅客住宿登記表,，仔細核對旅客信息，做到xxx門要求的實名登記,；旅客離店時,，做好結(jié)帳工作，認真核算費用,，盡量做到準確無誤,；
3、每天認真核對當日帳務及票據(jù),，上交財務部,，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行,；
4,、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位,。在新進人員對工作不熟悉的情況下,，能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作，認真執(zhí)行領導的各項工作指示,，讓她們快速投入工作狀態(tài),；
5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時,，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施,，第一時間匯報給領導等待指示，并及時通知有關負責其部門,，以便于做出更好的解決方案,；
前臺是賓館的窗口，是至關重要的一個部門,，也是顧客光臨時的第一印象,，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務理念,，讓客人真正感受到賓至如歸,。
首先要保持自己最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美好的一面去迎接客人,，讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次,，關注賓客喜好,。當客人走進賓館時，我們要主動問好,，稱呼客人時如果是熟客我們要準確的說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視,。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人,，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適,。
再者，提供個性化服務,。在客人辦—理入住手續(xù)時,，我們要多關心客人，多詢問客人,，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情,，主動向他們介紹車站、商場,、
景點的位置,，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù),；當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘,，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在賓館里遇到的種植豢?。笊诱N圃返撓布條件有限，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心,，更加熱情,，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意,，住的舒心,。
最后也是最重要的,，微笑服務。在與客人溝通的過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對客人要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋,。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果,。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更加色。
在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們服務，解決各種各樣的問題,。有時工作很累,，但我卻覺得很充實，很快樂,。由于工作性質(zhì)決定,，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴,，但這樣的付出,，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會,，我熱愛自己的工作,，也為自己所做的工作感到驕傲！
以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié),，當然,，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應給相關部門,，但卻會造成其他同事或是領導的誤解，不利于團結(jié),。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正,，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于科苑,。
在20xx年始,，我會認真回顧過去，反省自己的不到之處,，更加端正自己的工作態(tài)度,，努力提高各方面的業(yè)務能力,，新的一年里,，我將和同事們一起做出新的成績,，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌！
