總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺人員工作總結 前臺工作總結個人篇一

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右,。

2、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到98%。能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,。發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調開關,，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程,。到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息,。還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕xx個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來。辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,。其它的辦公設備(如筆記本,、光驅、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,。協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的`活動，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話?；蛘咴诹λ芗暗姆秶鷥?nèi),，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx,，辭現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺人員工作總結 前臺工作總結個人篇二

歲月如梭,，轉眼又快迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導及同事的關心和熱情的幫助下,，順利完成了前臺行政文員相應的工作。來到保利達集團已有半年時間,，在這半年的時間我學會了很多,，進步了很多，在工作中成長了很多,。我感到了責任的重大,，平時除了做好自己的本質工作以外，也努力學習一些對自己有幫助的東西,。但往往也有不如人意的時候,，但從公司的大局中，我找到了自己的不足,，并不斷的完善自己?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年6月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，熱情接待每一個來訪客戶,，會議安排、布置會場,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。 平時多注意一些細節(jié),，每個月初按時將考勤表及項目部工作分配表做好并發(fā)給領導審核；定期維護公司的花花草草,，打印機的保養(yǎng)與維修,，各類單據(jù)的管理與發(fā)放，領導安排的其他事務等,。

在來到保利達之前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，也取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠,，學習,、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中,，我一定認真總結經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里，我會嚴格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學好業(yè)務知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度,，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的`工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。 我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！在今后的工作中，我要朝著一個目標,，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn),。

20xx,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標,，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,，也有信心把服務做得更好！最后祝大家在新的一年里,，身體健康,，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高,，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,，謝謝大家。

前臺人員工作總結 前臺工作總結個人篇三

20xx年以來,，我主要從事前臺收銀員工作,，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅持高標準,、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務,，自身的思想素質,、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結如下：

在這一年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑,，認真學習結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的.服務技巧,。

我作為一名收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責,，積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

1,。認真做好收銀工作,。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目,，做到了結賬及時迅速,，應收款項條理清晰，令客人滿意,。

2,。堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。

3,。做到微笑服務,，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急,，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

4。不隨意對客人承諾,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他,。

5。堅持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，絕不為附和客人而違背原則,。

在工作作風方面,，我始終堅持熱情周到、主動服務,、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務精神。在工作中,，尊重領導,，團結同志，嚴于律己,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律，維護前臺收銀人員的良好形象,。

1,。自覺加強學習，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質,。

2,。努力提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成績,，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在新一年的工作中,，我一定發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同事們對我的期望,。

前臺人員工作總結 前臺工作總結個人篇四

光陰總是轉瞬即逝，又是一年即將曩昔,，我的勞績和感觸都許多,，任職以來，我盡力適應工作情況和前臺這個極新的工作崗位,，認真地履行本身的工作職責,，完成各項工作任務。

1,、轉接電話,，精確的轉接來訪者電話，委婉觀待騷擾電話,，進步工作效率;

2,、來訪人員款待及指引，共同人事部門做好應聘者信息掛號;

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能實時變動,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,，實時更新通訊錄,，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于實時獲得正確信息;

4,、考勤記錄,，為新來員工掛號錄入指紋，做好考勤彌補記錄;

5,、記錄每天的值日環(huán)境,，并做好前臺以及高朋室的潔凈;

6,、每天9：30——10：00開啟led大屏，并反省其使用,，若呈現(xiàn)故障,，立即聯(lián)系相關人員維修;

7、做好總司理,、董事長辦公室的潔凈;

8,、領取每天的報紙及郵件，并將信件實時轉交給相關人員;

9,、公司文件的分發(fā),，實時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策步伐快速轉達下去;

10,、會務工作,，會議前看護人員定時到會，并籌備茶水;會議時要實時添加茶水;會議停止后做好會議室的潔凈;

11,、每天掛號溫度,，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;

12、放工時反省前臺燈光,、高朋室以及庫房門鎖，肯定空調,、電腦的電源關閉,。

服務情不敷細心，斟酌問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，呈現(xiàn)了一些疏漏,。

1、作為總辦員工,，除了踏踏實實,、認認真真服務外，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的成長狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識貯備能實時精確地回答來訪者的問題，精確地轉接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定服務的前提下還應該注意方法措施，態(tài)度堅決,、講話委婉,，盡力進步本身的辦事質量,。

3、服務要斟酌周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到效果;

4,、工作進度及工作歷程中遇到的問題因不能實時處置懲罰的應向上級反饋,。

5、增強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不敷,，在業(yè)余光陰還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺氨贍,。通過思考，我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織布局中的一部分,，都是為了公司的總體目標而盡力,。

對前臺工作，應該是“公司的形象,、辦事的'動身點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們打仗公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象異常緊張,，所以前臺在必然水平上代表了公司的形象,。

同時,，公司對客戶的辦事，早年臺迎客開始,，好的開始是勝利的一半,。有了對其緊張性的認識，匆匆使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在往后的日子里我必然會加倍盡力的工作!

前臺人員工作總結 前臺工作總結個人篇五

我是今年三月份到單位工作的,，在領導和同事們的大力幫忙下，我順利地透過了實習,，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評,。一,、好的方面一,、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高,。酒店的設施,、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準，自我以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應,。在業(yè)務主管和同志們的大力幫忙下，我認真地學習,，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就用心虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教,，在透過自我的不斷努力下,，很快就勝任本職，完成任務較好,。二,、愛崗敬業(yè)，個人潛力素質得到不斷加強,。

來到酒店工作以后,，自我對那里的環(huán)境和工作資料都十分的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng),，在學習了禮儀常識,、管理課程、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的潛力素質得到了不斷的`提升,，團隊精神和群眾榮譽感大大加強,。三、嚴于律己,，遵守單位的規(guī)章制度,。

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自我,，做到不遲到,，不早退。做為收銀員,，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況,，確保經(jīng)過自我手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白,。四、尊重領導,，團結同志,，服從管理，樂于助人,。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作,，遇事常請示匯報,。平時生活中，關心照顧身邊的同事,，用心幫忙需要幫忙的人,。不傳播小道消息，不背后議論他人,，不拉幫結派,，不做不利于團結的事。五,、注重言行,，樹立禮貌、健康,、良好的員工形象,。

在每次上班中，我都十分注重自我的儀容和舉止,。因為,，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時,，我都持續(xù)微笑,，認真對待，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務,。

在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習,，充實提升自我,，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠用心,。

要加強對文化知識的學習，個性是對外語的學習,。爭取做到每月讀一本好書,，每周寫一篇小文章,，每一天看一張報紙。

不能滿足當前的業(yè)務水平,，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習,，不斷提升服務品質，提高工作效率,，到達零失誤,、零差錯。

在單位工作的這一年是我學到知識,、增長本領的一年,，也是我成長進步、開心快樂的一年,，我要繼續(xù)持續(xù)優(yōu)點,，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自我的一份力量,。

前臺人員工作總結 前臺工作總結個人篇六

前臺是展示公司的形象,、辦事的動身點。對付客戶來說,，前臺是他們打仗我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是異常緊張的,。所以前臺在必然水平上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的辦事,，早年臺迎客開始,，好的開始是勝利的一半。有了對其緊張性的認識,，所以我們必然要認真做好本職工作,。

盡力進步辦事質量。認真接聽每一個電話,，對反映的問題認真解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調整、傳遞,、陳訴請示,。客戶來訪時我們將時刻注重保持優(yōu)越的辦事態(tài)度,，熱情的款待,。在適合的情況下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心過細,、溫馨提示等,。在業(yè)余光陰我們將增強學習一些關于電話技術和辦事禮儀知識。賡續(xù)的為本身充電,，以適應公司的快速成長,。

依據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次,、款待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、掃除衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次,、指紋掛號10余次等,。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有掛號,。實時查觀物品的完好環(huán)境,，對缺少或毀壞的物品實時上報相關部門進行采購或維修。依據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共解決各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

不管是工作光陰照樣休假光陰，公司有臨時任務分配,，我們都屈服支配,，積極去共同，不找來由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的運動,，增強同事之間的情感和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基礎環(huán)境和經(jīng)營內(nèi)容。為了今后能更好的工作賡續(xù)的打下根基,。

固然前臺的工作有時是對照的瑣碎,，但大小事都是要認真能力做好。所以我們都邑居心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地觀到了本身還存在很多不夠,，在以后的日子里我們將增強學習，盡力把工作做得更好!

20xx年已過,，將來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何成長沒人

能預料，我總感覺所要做的便是盡力和堅持著,，觀似容易的一句話,，做起

來倒是相當?shù)?不易，賡續(xù)的汲取,，賡續(xù)的總結,，汲取別人的長處，總結本身的缺點,，學習別人的長處通過本身的方法表達出來,，這便是我做人的看點，將來的一段光陰內(nèi),，我會依照這個想法盡力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的盡力和堅持是一種真正的期待，等來的大概便是屬于本身的一個機會”,。是啊!我相信這句話,，期待，期待的背后是必要賡續(xù)的盡力,，始終覺得,，只要盡力

了，不用本身去宣揚,，自然會有人去說,，也自然會有人來承認。現(xiàn)將對付來歲的工作計劃如下：

1,、增強本職工作,，技能學習使本身本職工作才能得進一步進步于增強。

2,、建立終身學習的看念,，增強自身文化素質學習，賡續(xù)進步自身素質,。

3,、工作中做到積極主動，連合同事,，結合不合的工作情況及個人脾氣、性格做好一線工作共同，使各類人際關系加倍融洽協(xié)調,。

4,、在工程部工作中，盡力熟悉學習工程特點,、施工技術,、措施等，進步本身專業(yè)程度,，為來歲工程部工作中供獻出本身的力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將增強自主治理的意識，勇于開發(fā)立異,，增強理論和設計學習,，賡續(xù)進步專業(yè)技巧程度。也將會遇到許多艱苦,，我相信,，在領導關切培養(yǎng)下、同事的贊助下,、本身的盡力下,，我將賡續(xù)提升本身的工作技能程度和個人文化素質，為企業(yè)扶植做應有的供獻,。

前臺人員工作總結 前臺工作總結個人篇七

一年的時間過得很快,，我來到公司工作也一年多了，從進公司以來,，我就在領導的帶領下學到了很多關于公司運作的知識以及工作的流程,，也是熟悉了公司各個部門的負責人是哪些，了解了我們公司有多少人,，在每日的工作中,，也是漸漸熟悉了我們公司的人員，讓我能很好的適應公司的工作,，作為一名前臺,，在過去這一年，我沒有什么讓人眼前一亮的業(yè)績,，但是我還是在我的崗位上踏踏實實的工作,。就這一年的工作情況，我簡單的總結一下,。

剛進入公司的時候,，我很多都不懂,，也是在一點一點的摸索和學習，特別是前臺的`工作,，我之前是沒有做過的,，很多東西都不懂，甚至最基本的禮儀都是進入公司之后培訓才知道了,，原來平時和朋友大大咧咧的樣子,，如果在工作中也這樣，那么就是很不禮貌了,，在接聽電話方面也是,，不像日常，而是需要有禮貌的用語,，同時善于歸納和總結來電的意圖究竟是什么,，每一個來電不是每個人都能很條理清晰的說明自己要做的事情，或者要見的人,，而我作為接聽電話的前臺,，也是要記好是怎么回事，應該怎么去處理的,。并且不能遺漏,，一些著急的更是不能延誤。這一年來,，我從開始的不太懂,，到后來能把接電話做好，并且沒出現(xiàn)什么問題,，也是較好的做好了這部分的工工作,。

接待來訪客戶，我都是禮貌的迎接,，詢問來訪的原因,，如果是一些預約的，就及時的帶領進入公司,，讓相關的同事進行接待,，對于公司來往的快遞，信件,，我也是認真的接收,，及時的叫快遞員上門取件。早上來到公司,，也是及時的清潔前臺的衛(wèi)生,，確保工作環(huán)境是整潔干凈的，檢查辦公室的情況,，提前開窗通風,，或者打開空調，開好走道上的燈,，檢查公司里面的飲用水是不是足夠,，能夠及時的供應。

作為公司的前臺,，我還是負責一部分的行政公司，像同事有時候需要使用打印機,，我也是要指導使用,，或者幫忙打印復印等，公司需要清潔,，我也是及時的和保潔阿姨聯(lián)系,，清潔之后，也是及時的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是打掃干凈了,，以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的,。同時當人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時候,，我也是積極的配合幫忙,，像招聘電話的撥打，人員面試的安排和接待,，等等一些也是我會及時的處理。

一年的工作下來,，事情很多,，很瑣碎，但是我都是一件件認真負責的去做好,，作為公司的前臺,，我知道我禮貌的微笑，認真負責的態(tài)度可以說是代表了公司的一個形象,，所以更是要好好的做好。不能松懈,，但我也在工作當中發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足,，做事情不是特別的有效率，有時候還有些拖拉,，這些都要在今后的工作當中盡快的改過來,，把工作做得更好,。

前臺人員工作總結 前臺工作總結個人篇八

物業(yè)前臺是將業(yè)主對于我們物業(yè)公司的一些建議進行收集，向上面進行匯報,，對業(yè)主在生活中一些問題的解答,，還有就是及時的向業(yè)主傳達物業(yè)公司一些新的規(guī)定和通知。時間這樣迅速的流逝,，上半年的工作已經(jīng)成為了歷史,，在這半年中我做好了自己的本職工作,，也完成了領導下達的一些臨時任務,，在這方面我自己覺得做的還行。

我們前臺的工作性質就是為廣大業(yè)主服務,，因此在上半年里,，我始終都是以微笑來面對每一個前來提建議或者是問問題的人，沒有發(fā)生任何的不愉快,。雖然在我們看來這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情,，但是我們也要進行換位思考，如果我們在居住時發(fā)生這樣的情況我們的反應會是什么,，希望能夠得到什么樣的解決,。所以我如果能夠解決的就盡快解決，我不能夠做決定的就在反饋時提一句希望盡快解決,，希望能夠對于業(yè)主的生活造成盡量少的困擾,。因此在上半年的例行調查中，填寫的調查數(shù)據(jù)顯示業(yè)主對于我們的`服務還是相當滿意的,，同時也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進行的如此順利,。

前臺的事務較為雜亂，有時候我經(jīng)常找不到自己應該先完成什么樣的事情,，但是通過一段時間的學習,，明白從那里著手比較好，將自己的日常工作能夠規(guī)劃好時間,，也能抽出時間理清突發(fā)事件,，上半年我掌握了工作的方法。

當然在上半年中還是有缺陷的地方,，比如說電梯時有損壞,，但是沒有及時地維修；有時候會發(fā)生斷水停電事件沒有能提前的通知,，讓業(yè)主做好十全的準備,；在一些樓層發(fā)生了滲水的事情，沒能夠及時地跟進,；以及在有一些時候需要業(yè)主配合我們的工作做一些調查時,，會得到敷衍或者是置之不理,，使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是因為我們對于事情的處理不夠,，和業(yè)主之間的聯(lián)系也不夠緊密,，因此我們的工作會出現(xiàn)紕漏。

在下半年,，我要以更真誠的態(tài)度面對業(yè)主的求助,，更迅速的反應對一些事件進行處理，才能讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務,，對我們的工作感到滿意,。

在下半年，我在完成本職工作的同時,，還要提高自己的服務質量，完善自己的不足,，根據(jù)我所觀察到的一些細節(jié)向領導提出意見,，重視起對于業(yè)主的服務速度，為物業(yè)公司壯大發(fā)展貢獻出自己的一份力量,。

前臺人員工作總結 前臺工作總結個人篇九

20xx年上半年在集團領導的指導下,，在我們酒領導及同事的支持和幫助下，我從對酒店前臺管理工作一無所知到現(xiàn)在能獨立當班及部分管理,，從不太主動說話,，到現(xiàn)在能自如交流，我很感謝給于我?guī)椭念I導和同事們,，現(xiàn)將上半年工作總結如下：

前臺管理工作因自己還處于學習階段,，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領好前臺團隊,。

按照集團制度從嚴管理,，獎罰分明，監(jiān)督到位,，打造無是非團隊計劃如下：

1,、提高自身認識

酒店是服務工作，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務工作重要性的認識,，才能管理好前臺,，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，提高自身認識,，才能保證管理好前臺工作。

2,、扎實工作

只有對待工作勤懇扎實,，認真做管理,，不斷學習各方面知識，才能有好的開始,。

3,、前臺培訓

前臺禮貌，禮儀怎么樣保持微笑,，怎樣問候客人服務禮儀每月兩次細節(jié)化培訓,，維護酒店形象，提升自身修養(yǎng),。

4,、前臺英語培訓

下半年計劃培訓簡單英語接待，為客人提供更高質量的服務,，提升酒店檔次,。

5、以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店臨時任務分配，我將服從安排,，積極配合,，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動,，加強同事之間感情和部門之間的溝通,。多學習，多了解我們酒店經(jīng)營情況,，帶領前臺團隊做好服務銷售工作,，為酒店公司創(chuàng)造更多效益。

總結：在過去半年里,，我有很多方面做得不好,，工作中有很多不足希望領導多提建議幫助我很快成長，領導教的'我都會用心學習,。做好每一件事,，感謝部門領導的教誨和公司給于我的機會，在以后的工作中,，我將加強學習,，努力工作，為酒店公司的發(fā)展,，親力親為盡心付出,。

前臺人員工作總結 前臺工作總結個人篇十

一年來，在××公司的指導下，在公司××主任的具體領導下,，圍繞工作中心,，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要總結如下：

××行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。前臺人員個人而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著××的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了公司的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在××管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的`學習,。一個人學習能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的××行業(yè),。在總結成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在20××年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為公司的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

一,，努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓,，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學習，不斷的為自我充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

二，努力打造良好的前臺環(huán)境,。要堅持好公司的門面形象,，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

三，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排,，進取去配合，不找理由推脫,。作為萬達的一員,，我將奉獻自我的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作資料也比較少。但自我也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺,，我期望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些。

在××年的后半年里我要不斷提高自身形象,，做好××半年工作計劃,，提高工作質量、效率,。還有職責心,。

（1）努力提高服務質量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質,。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。雖然前臺的工作比較簡便，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習，努力工作,！

前臺人員工作總結 前臺工作總結個人篇十一

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結,。

一,、前臺接待方面。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面,。

1．外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的`服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2．內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3．視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

前臺人員工作總結 前臺工作總結個人篇十二

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的'對待工作,。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想，在做好此項工作之前,，首先應該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,。

通過在前臺工作的實習,，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識,。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

(二)前臺的服務對象具有復雜多樣性。

大到公司老板,、重要客戶,，小到送水員、清潔工,，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷。因此,，在工作過程中,，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認真對待,，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務,，讓客戶對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要,，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務去對待每一位客戶,，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜,。

在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考,，在不斷的學習過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化,。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易,，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己,。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

前臺人員工作總結 前臺工作總結個人篇十三

20xx年6月5日進入xx設計公司任前臺秘書一職，不管這是一份什么樣的工作,，我都覺得自己需要做一下在這半年以來關于工作以及個人成長的一個總結,。

這是一家年輕的建筑設計公司，公司規(guī)模也不大,，堪稱“小”,，廣州總部人稍多些。公司員工相比之前從事過的酒店小4-5倍,，我在試用評價上毫不忌諱地說他的小,。不論從專業(yè)設計水平上還是他的管理上都是相當不成熟的，但小公司的好處在人際關系尚不復雜,，人雖年輕沒什么經(jīng)驗卻單純,。我很羨慕那些設計人員，他們不單能設計房子,，更能畫漂亮的圖畫,。所以每每坐在前臺覺得自己一無是處，更有一無是處的委屈,。雖然管理仍待進一步規(guī)范,，提高，但確能感覺到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他會一天天地好起來,，業(yè)務更加繁忙,。

在工作中，我始終堅持勤奮,、務實,、高效的工作作風，認真做好工作,。服從領導安排，不計得失,、不挑輕重,。對工作上的事，只注輕重大小,，不分彼此厚薄,，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好,，自工作以來,，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中,，堅持正直,、謙虛,、樸實的生活作風,，擺正自己的位置，尊重領導,，團結同志,，平等相處,，以誠待人，不趨炎附勢,，也不欺上壓下,，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系,，大事講原則,，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕,。

xxxx年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的'前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質,，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復,。

件120份，目前,，試運行已經(jīng)結束,，推廣工作進展順利，為全面提升風險防控能力,，促進業(yè)務健康發(fā)展奠定了基礎,，轉變工作理念，建立以資本為核心的風險和效益約束機制,，加強財務資源管理

我不能說我最初融入工作時是帶了些許的情緒的,，好在我一向對工作都還算認真，情緒還不至于影響到工作,，最簡單的文職工作,，打印，復印,，傳真,，這些對我來說是再輕松不過的事情，這是我自工作以來做過的最最簡單輕松的事,，完全沒有任何工作壓力,。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路。

老總是性情中人,，年會中表現(xiàn)得更加淋漓,，醉酒中除了高興更多的是辛酸吧。副總更是個性情中人,，一看就知道是做行政的,，因為脾氣。后勤中都是一幫好友,，我突然覺得這些美好的友誼中,，怎么總是有那么些不能說明的晦暗在里邊，笑臉背后總隱藏著些不明的東西,。但同事還是好的,，整個公司一團和氣，大家都和睦相處，小公司的優(yōu)點就在如此,。這是我唯一的收獲,，相處了一批完全另一行業(yè)的朋友，讓我有了新的感受,。但我又總是心中存了些許的疙瘩,，讓我不能坦然地去面對個別的同事，這是我迫切地需要做出自我調整的,，我相信自己會做好,。

年會的餐桌上，老總給我敲了一記警鐘,，他說沒報我的名參加演講比賽是他的失誤,，認為我應該多表現(xiàn)自己。這是我的歷史問題,，什么時候能徹底地根除，我想這是迫在眉睫要解決的事情,。

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步,。

企管工作：積極貫徹集團公司“標準化管理推進年”的工作要求，組織28在建項目進行標準化案例的編寫,。在這些項目中認真比選,，推薦三個項目參加集團公司的示范項目部評選。對于此項工作的跟進,，能夠結合工程進展情況,，適時進行材料的督促和檢查，確保工作質量,。為應對突發(fā)事件對公司造成的致命性傷害,，加強危機意識，組織機關相關部門,，從財務,、技術、安全,、法律等各個角度,，進行突發(fā)事件應急預案的編制。

如果說xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾，只要還在堅持,，我們的20xx,，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自由,。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點,，除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過程中,，將原來網(wǎng)絡培訓改為現(xiàn)實中的案例分析進行培訓,，讓大家身臨奇境，通俗易懂,，并虛心接受,。通過培訓使讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，客人對前臺評價有所好轉,。

感謝您的閱讀,，祝您生活愉快。