總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)300字 前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇一

在平時(shí)的工作中，小事情比較多,，比較瑣碎,。這一年剛開始我就根據(jù)自己的情況梳理自己會(huì)遇到的工作，將工作劃分一個(gè)范圍,，緊急的與不是特別緊急的,，合理的安排時(shí)間，使自己有條理的,、清晰的完成各項(xiàng)工作,，不斷提高自己的工作效率。

一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處,，每一次都有微小的進(jìn)步,。

在這一年的時(shí)間里我還在不斷的加強(qiáng)自己的個(gè)人修養(yǎng)，通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語,，勇敢開口與人交流,。與之前相比，我在20××年接待了不少外籍客人,，在日常用語方面沒有之前緊張，流暢自然的口語獲得了不少好評(píng),。

同時(shí),，為了加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，我積極參加酒店組織的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧和與人交流的方式,。為了擴(kuò)大自己的眼界，閱讀更多的書籍,，做到對(duì)自己本職工作了解清晰,，對(duì)其他工作有大概的了解。

在工作中雖然有進(jìn)步但是也有一些不足的.地方需要改進(jìn),。首先是在之前的工作中有一些細(xì)節(jié)沒有做到位,，導(dǎo)致返工的次數(shù)比較多；其次是在工作時(shí)不夠規(guī)范,，在自己了解清楚工作的任務(wù)是,，沒有清晰明了的流程，有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了,，這雖然沒有太大的問題,，但是在查找記錄是比較麻煩；最后是與團(tuán)隊(duì)之間的交流溝通不夠緊密,，我習(xí)慣性的以為都是自己做的,，沒有領(lǐng)會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常性的自己逞強(qiáng),，導(dǎo)致工作沒有完成的好,，還浪費(fèi)了時(shí)間。

時(shí)間無法挽回,，20××年的工作已經(jīng)過去,，最重要的是面對(duì)未來。在接下來的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，做好新的一年的工作計(jì)劃,，根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點(diǎn)加以改正，做更好的自己。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)300字 前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒,，已是歲末,，亦是伊始…

時(shí)至今天，來到xx酒店已經(jīng)一年有余了,。

依然記得那時(shí)初入xx時(shí)的心情,，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店,。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說,，酒店是陌生的，富麗堂皇的,，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的,。心懷著忐忑的心情,，帶著好奇和興奮開始了我在xx酒店禮賓員的工作,。因?yàn)槠涔ぷ魈匦裕刮液芸斓娜谌氩⑹煜ち诵碌沫h(huán)境,，在打消初來酒店不安心情的同時(shí),，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺,。見識(shí)且學(xué)到了xx酒店"頑強(qiáng)，勤儉,。正氣,。博大"的精神和理念，并讓我受用終身,！

在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后,，x總把我調(diào)崗至前臺(tái)！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作,，但還未還得及作過多的思考,，就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時(shí),，便會(huì)捫心自問,，能不能、行不行,？

當(dāng)然,，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂"師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人",，能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我,，而我也在師父的督促下完成了x個(gè)月的"領(lǐng)進(jìn)門"，即將面臨的則是"個(gè)人修行",！

于是,，錯(cuò)誤不如人愿的來了……

20xx年,，可以說整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過,。出錯(cuò)的頻率,、影響及程度，把我深深得活埋,。大錯(cuò)小錯(cuò),，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著,。帶來的后果,，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷?。,。?/p>

一開始,，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹的知識(shí),，就再向同事們請(qǐng)教,，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡(jiǎn)單,。其次,，那段時(shí)間身體本來就不夠理想，又時(shí)常飲酒,，整天渾渾噩噩地掙扎著,，也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了……有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰,、工作交接不夠清楚,，下班后電話的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)常縈繞在耳畔,，在飯時(shí),、在睡時(shí)，總是不期而至,。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的"綜合征",，于是，干脆的,、順理成章的換了手機(jī)……

呵呵,，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口,，找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮賓部,，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切,，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢,，更何況也讓對(duì)我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的,？未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去,，這又只是我該做出來的事情麼,？

在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改變,。我不想停滯不前,，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿,，不想自己對(duì)自己失望,！我還想進(jìn)步！,！

有幸,，天助自助者！

我很感謝xx經(jīng)理,，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們,。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我,、教導(dǎo)我,、勸誡我。是犯過很多錯(cuò)誤,，可經(jīng)理并沒有拋棄我,、放棄我、放下我,，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻,。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方,、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo),，帶領(lǐng)著我們、打著"快樂工作"的旗號(hào),，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高,！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄,、不耐其煩,。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己,、心態(tài)和細(xì)節(jié),！

意識(shí)到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了,。當(dāng)然我只是笨,，但不見得懶。經(jīng)過一段時(shí)間的見賢思齊,、數(shù)省吾身以后,，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子,，彌補(bǔ)自身的不足,！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯(cuò)率,，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了,。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯(cuò)誤,，而是分析問題的邏輯性,、嚴(yán)重性，然后馬上處理,。也知道工作就像"扁鵲行醫(yī)",，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn),，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄栴},，而與顧客,、與同事爭(zhēng)執(zhí)！從身心到工作,，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變,。不但重燃了我對(duì)工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情?。,。?/p>

這一年的我,，用我們秉承xx酒店八字箴言"頑強(qiáng),、勤儉、正氣,、博大"的精神理念來概括,，一點(diǎn)也不為過！

頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷,、荊棘密布,，我們也要相信,、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭,，便柳暗花明,。不怕犯錯(cuò)只怕不改過，只要有打不死的精神,，困難只是暫時(shí)的,！

勤儉："笨鳥先飛"謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉,，即使再充裕也不能浪費(fèi),，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食,！

正氣：堅(jiān)持正確的,，不輕移、不親佞,，不能因?yàn)闊o理的,、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強(qiáng),！

博大：不張狂,、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人,，以高規(guī)格禮遇相待,，對(duì)諫言、建議,，誠實(shí)誠懇,、虛心以受！

這一年,，最火的漢字無疑是"微",，微意是小，是細(xì)節(jié),。巨細(xì)無遺,、體貼入微的微人性、微服務(wù),、微管理,，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài),、微細(xì)節(jié),，蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量,，以微卓著,、以小博大,，堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下,！

這一年,，我在xx，這一年我們跟著生機(jī)盎然,、英姿勃發(fā)的xx酒店見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí)，也更加的認(rèn)清了自己,！

這一年,，我在xx！

這一年,，我把xx酒店當(dāng)成了家,！

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)300字 前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇三

即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié),。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

1,、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

2,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

3,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)300字 前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇四

回首一年來,，我部門全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，牢固樹立“以人為本”的理念和“責(zé)任重于泰山”的觀點(diǎn),，始終堅(jiān)持“目標(biāo)任務(wù)明確,，職能責(zé)任到人,，執(zhí)行制度到位，監(jiān)督考核保證”的工作原則,，有力地促進(jìn)了生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,，力爭(zhēng)為企業(yè)營造“安全第一,，清潔生產(chǎn)，節(jié)能降耗,，構(gòu)建和諧”的輿論氛圍?，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

1.緊抓安全培訓(xùn)教育，努力提高員工素質(zhì),。

安全第一,，預(yù)防為主的方針是消除和減少事故的法寶，提高做從業(yè)人員的素質(zhì)是消除人的不安全行為的最有效方法,。一年來,，我班不定時(shí)對(duì)員工集中學(xué)習(xí)：“安全管理制度、化工生產(chǎn)禁令,、安全防護(hù)知識(shí),、應(yīng)急救援與防護(hù)器材的正確使用等內(nèi)容，每次參加培訓(xùn)人員熱情高漲,。同時(shí)部門對(duì)不同時(shí)間入廠的新員工進(jìn)行了為期半月的部門級(jí)安全教育,，保證了新員工的三級(jí)安全教育的質(zhì)量。在日常工作中,，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)職能部門的文件,，并要求各單位合理安排時(shí)間組織所屬員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。

2.開展全方位的隱患排查,，保證安全設(shè)施消防設(shè)施完好備用,。

隱患排查與整改是安全管理工作的重點(diǎn)之一。一年來,，全部門人員克服困難,，堅(jiān)持不懈地執(zhí)行日巡檢、周聯(lián)檢制,，為各單位增補(bǔ)滅火器,，更換滅火器，配發(fā)水槍,，消防水帶,，更換防毒面具，濾毒罐,，并對(duì)查出的隱患實(shí)施整改和考核,。

3.強(qiáng)對(duì)檢修現(xiàn)場(chǎng)的安全管理

一年來，生產(chǎn)運(yùn)行設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作天天進(jìn)行,，尤其8月份進(jìn)行了年度大檢修,。為確保檢修安全，我部門傾已所能，堅(jiān)持深入現(xiàn)場(chǎng),，主動(dòng)為各檢修點(diǎn)制定檢修防護(hù)措施,，做到有項(xiàng)目就有安全員，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話,，從面保證了現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火,、進(jìn)塔入罐、可燃?xì)怏w管道及煤氣管碰頭等大大小小的檢修任務(wù)順利進(jìn)行,。

一年來,，我們?cè)谧ズ冒踩€(wěn)定生產(chǎn)的同時(shí)，積極抓好節(jié)能減排,，努力創(chuàng)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè),。化工廠結(jié)合現(xiàn)有的生產(chǎn)裝置條件,，積極探索有效治理的新方法,、新措施，實(shí)現(xiàn)由末端治理向前端控制的轉(zhuǎn)變,，對(duì)系統(tǒng)中重點(diǎn)污染源的超標(biāo)排放進(jìn)行了因地制宜的相應(yīng)治理,，收到了一定效果，緩解了環(huán)保壓力,。1.擴(kuò)建投運(yùn)脫鹽水再生廢液中和池,，使外排廢水ph值趨于穩(wěn)定。

2.為解決新鮮水用量大,，通過多次檢查確認(rèn),，將各區(qū)使用的補(bǔ)加新鮮水有問題的地方進(jìn)行整改，使新鮮水量節(jié)省不少,。

3.積極治理污水,，將400#區(qū)含苯乙烯較高的潷析水回收利用，以實(shí)現(xiàn)節(jié)能,、減排,、增效，cod有原來老超指標(biāo)到現(xiàn)在基本平穩(wěn),。

4.加強(qiáng)內(nèi)部管理,，確保污染物保持穩(wěn)定。堅(jiān)持強(qiáng)化監(jiān)督全廠各導(dǎo)淋嚴(yán)格招待差時(shí)排放規(guī)定,，避免污染物含量大幅波動(dòng),，繼續(xù)強(qiáng)化各分析室殘?jiān)鼜U液回收集中處理，盡一切手段降低污染物含量,，使之趨于穩(wěn)定,。

5.將給類不同的膠分類明確存放,。

1.及時(shí)生產(chǎn)巡檢，設(shè)備簡(jiǎn)單巡檢,，勞動(dòng)紀(jì)律良好。

2.今年6月因廠外原因?qū)е律a(chǎn)車間停電1個(gè)多小時(shí),，并且只提前通知半個(gè)小時(shí),，給生產(chǎn)帶來的影響可想而知，在經(jīng)理及各員工加班冒著雨,，盡量挽救生產(chǎn),，雖因準(zhǔn)備

時(shí)間實(shí)在太少，導(dǎo)致部分產(chǎn)品不合格,，但在大家共同努力下還是搶救下大量合格產(chǎn)品,。

3.7月份因外部蒸汽停供，我們生產(chǎn)車間停止運(yùn)行,，進(jìn)行小檢修,。

4.8月份我公司進(jìn)行大檢修，我部門人員在冒著酷暑,，加班加點(diǎn),，將檢修完成在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)。

5.在今年9月份裝置開車過程中,，我們遇到了前所未有的困難,，我車間生產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)異常，出現(xiàn)反應(yīng)強(qiáng)度不夠,，各項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo),，在經(jīng)理及各個(gè)員工共同努力下，排查異常,，更換具有異常數(shù)據(jù)的原料,，終于使生產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)級(jí)品。

6.11月,，我部門進(jìn)行了過濾器拆請(qǐng)大賽,，各個(gè)班組積極參加部門舉行的活動(dòng)，使活動(dòng)同時(shí)也學(xué)到不少東西,。

11月底,，我部門進(jìn)行了本廠的第二次危險(xiǎn)化學(xué)品泄露事故的緊急預(yù)案演習(xí)，經(jīng)理和李總做了深刻的總結(jié)及針對(duì)性的對(duì)演習(xí)中存在的缺點(diǎn)進(jìn)行指出改正,。

1,、雖生產(chǎn)污水有明顯好轉(zhuǎn)，但仍需改進(jìn)2,、雖未發(fā)生安全大事故,，但輕傷事故仍有發(fā)生

3,、雖勞動(dòng)紀(jì)律絕大多數(shù)遵守，但仍有極個(gè)別發(fā)生,。

五 總結(jié)

在20xx年,，在工作中，有歡樂,，有悲傷,，有笑聲，有哭泣,。

20xx年我們雖然做了大量的工作,，取得了可喜的成績(jī)，但在我們的工作中仍然存在一定的差距,。其一,，部分員工思想觀念依然陳舊，轉(zhuǎn)變較慢,，工作主動(dòng)性不強(qiáng),，缺乏進(jìn)取精神和憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。其二,，個(gè)別員工綜合素質(zhì)還有待提高，公司專業(yè)技術(shù)人才青黃不接,。,。其三，員工培訓(xùn)雖多,，但仍存在流于形式的現(xiàn)象,。其四，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳,，以致于出現(xiàn)工作脫接,、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象,。存在的上述差距,，有待于我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié)、改進(jìn)和完善,。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)300字 前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇五

在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次,。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了xx財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、xx經(jīng)營部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作

20xx年7月,，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在xx誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;xx誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20xx年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)了自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)了其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高了接待水平,，提升了公司形象。

3.做好了工會(huì)工作,，推出了有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)了溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

20xx公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺(tái)工作的一年里，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話，提高了工作效率;

2,、來訪人員接待及指引,，配合了人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息;

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好了考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日情況,，并做好了前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6,、每天9：30――10：00開啟大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好了總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會(huì)務(wù)工作,，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高了自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5、加強(qiáng)了禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!