總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

藥店店員年終工作總結(jié)篇一

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。

（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因為我們的藥價比他們那里肯定 實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

（2）我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們,。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售,。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓,。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓,，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

藥店店員年終工作總結(jié)篇二

我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規(guī)范嚴格要求約束自己,，虛心求教,，利用時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥，在工作中積極主動幫科主任做一些力所能及的事情,，一方面減輕了主任的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛煉的機會,，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情,，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力。

就是多看多聽,，取其精華去其糟粕,，不斷的來完善自己，認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用,，并利用業(yè)余時間進修學習,，不斷提高業(yè)務水平和技能讓自己的專業(yè)知識更上一層樓。

首先抓好藥品進入醫(yī)院的源頭,，規(guī)定藥品采購要從國營醫(yī)藥公司,，能承擔法律責任的藥品批發(fā)單位進藥。制定了藥品采購制度,，嚴禁“無批準文號,、無注冊商標、無廠牌”的三無藥品,、偽劣藥品,，同時嚴把藥品入庫驗收關(guān)，規(guī)定了入庫藥品有效期必須是6 個月以上（除搶救藥品等其他特殊情況外）,，以確保購入藥品質(zhì)量,。

并要指導患者合理安全用藥。為了保證藥品質(zhì)量,，使患者合理安全用藥,，我們改變了過去傳統(tǒng)式的窗口發(fā)藥,，現(xiàn)在實行了開放式柜臺發(fā)藥,。藥品發(fā)出前要審查處方，排除配伍禁忌后按處方調(diào)配,， 在藥品發(fā)出前要經(jīng)前后臺二人核對檢查患者姓名,、調(diào)配藥名、規(guī)格,、數(shù)量,、藥品有效期等，做到“四查十對”,。調(diào)配人和核對人均須在處方上簽名后方可發(fā)藥,。

醫(yī)院每月組織的員工生日會，每年組織員工外出旅游,，拓展活動,，我都積極參加并發(fā)揮自己的團隊精神配合組織的活動。

俗話說：“金無足赤,，人無完人”,，本人還存在著諸多方面的不足,，比如個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升。相信,，院領(lǐng)導會給予更多的關(guān)心與支持,，本人也一定嚴格要求自己，加強學習,，努力提升業(yè)務能力,，為醫(yī)院更美好的明天貢獻自己的一份力量。

藥店店員年終工作總結(jié)篇三

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,。

我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，準備這一天的上班,。當看到顧客,，我都會微笑的說： “先生，（或其他）您好,！” 類似的禮貌用語,，如“對不起” ﹑ ……每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品,。

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進行觀察時,，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種,。” 就這樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話,，如：“您要買什么,？”顧客：“沒什么，我先隨便看看,?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我,?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了,。

藥店店員年終工作總結(jié)篇四

自20xx年3月12日工作以來,，我認真完成工作，努力學習,，積極思考,，工作能力逐步提高。

在投入到新的工作崗位后,，我也開始了新的工作——藥店銷售,。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。所以,，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作,，無論從銷售能力,，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導,、部門領(lǐng)導及本部門的老員工的正確引導和幫助,，使我的工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。工作感想踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過三個月的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

工作目標20xx年的到來意味著，新的起點,，新的開始,。

5積極的實干精神

藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物,，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒,，永遠堅信,，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望,。

7團結(jié)向上,。借偉大領(lǐng)袖毛澤東的一句名言：“團結(jié)一致，同心同德,，任何強大的敵人,，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降,?！比耸×Γ娜烁p松,，眾人團結(jié)緊,，百事能成功。以上是我20xx年的工作總結(jié)及今后的工作目標,。

20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正!

在新的一年中,，我相信藥店的生意會越來越好的,，這些需要我們良好的服務和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前!

藥店店員年終工作總結(jié)篇五

今年是江蘇藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,，國藥控股國大藥房有限公司收購全部自然人股權(quán),，以80.11的股權(quán)控股江蘇藥房連鎖有限公司，使成為國大藥房的一個控股子公司,，為穩(wěn)定,，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機,。一年來,，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒,，紛繁復雜,，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻,，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度,，更新了微機程序,、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店,，成立了自己的配送中心,，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。

1.加盟國藥控股國大藥房有限公司,，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓

今年,，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會,、董事會,、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇藥房連鎖有限公司,，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司,。這一具有里程碑意義的重大事件為長遠,、穩(wěn)定、快速,、健康發(fā)展提供了良好契機,。

2.實現(xiàn)“批零分離”,、整合組織架構(gòu)

按照國藥控股“批零分離”的要求,，上半年與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),，組建了營運管理部,、綜合管理部、財務部,、采購部,、物流部、門店管理部,、門店開發(fā)部等,。

3.強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門,，是管理服務并重的職能部門,，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時,，做好經(jīng)營的后勤服務工作,。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標規(guī)劃”,、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則,。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”,。

2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬,，收發(fā)文登記、檔案保管,、工章使用登記等,。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊,，并建立了電子文檔,。及時完成新老門店的裝修、改造任務,。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察,、選址,、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,，保證新開門店的順利開業(yè),。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同,，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作,，為申報了中華老字號積極收集,、整理、申報相關(guān)材料,，為確保任務按質(zhì),、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多,，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度,，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材，如報警器,、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故,。

4)狠抓質(zhì)量管理,，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作,，質(zhì)檢人員嚴格把關(guān),，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，確保了臺賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果,。

5)強化人力資源管理,。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì),，績效考核,，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓;四配合收購高郵,、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報各項社會勞動保險,。

4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整,，一是批零兼營程序調(diào)整,，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整,，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,，加班加點,，及時完成程序調(diào)整,，保證了三次調(diào)整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作,，為門店銷售任務的完成提供了保障,。同時還為領(lǐng)導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù),。

5.保障貨源供應,，追求成本最低化

為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。

6.強化財務管理,，準確財務核算

財務部在財務管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作,。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金,，嚴格財務把關(guān)等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳,，還要去所屬地稅務機關(guān)申報納稅,，工作量大大增加，財務部基本完成任務,。大量,、復雜的20xx年經(jīng)營、財務預算報表也按時完成上報,。

7.門店開發(fā)緊鑼密鼓,、連鎖規(guī)模迅速擴大

按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務很重,，門店開發(fā)部克服困難,，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū),、南通、蘇州,、鎮(zhèn)江地區(qū),，進行考察、選址,，招聘人員,、辦理證照，舉辦開業(yè)活動,。

一是新選址,、考察、開業(yè)連鎖直營店,。二是整體收購加盟店為直營店2,。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出,、遺留問題較多,，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認真細致的逐個做有關(guān)人員的思想工作,，切實解決實際問題,，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店,，對于志愿在百分之百進貨,，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱,、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1藥店按加盟要求,，重新簽訂了加盟協(xié)議,，對加盟店加強了監(jiān)督、管理,。

8.開展多項促銷活動,，狠抓t類產(chǎn)品銷售

門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大,，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢,，認真研究對策、積極拓展市場,、提高應變能力,、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務,、提升品牌形象上做出了應有努力,，較好的完成了銷售和利潤任務,。

一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務,，并分解到各地區(qū)門店;二是正確面對挑戰(zhàn),，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢,、檢查進度,、研究對策，及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理,、加大“t”類商品的銷售力度,，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“t”類產(chǎn)品的銷售,，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是積極開展多種形式的促銷活動,，利用黃金周、節(jié)假日,，及“3.15”綠色銷費活動,、下社區(qū)宣傳活動,，促進了銷售任務的完成;五是弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達110x人,，支持和鼓勵參加考試,，有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”,、“我心中的放心藥店”,，為主題的第二屆“杯”有獎征文活動，進一步提升了知名品牌形象;七是強化優(yōu)質(zhì)服務,，增強企業(yè)競爭力,，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門200,，電話預約購藥316,，代客切片852，代客煎藥1246,，夜間售藥1242(14.),，增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑,。

藥店店員年終工作總結(jié)篇六

今年是江蘇__藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,，國藥控股國大藥房有限公司收購__全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇__藥房連鎖有限公司,，使__成為國大藥房的一個控股子公司,，為__的穩(wěn)定,，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機,。一年來,，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒,，紛繁復雜,，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻,，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度,，更新了微機程序,、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店,，成立了自己的配送中心,，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。

1.加盟國藥控股國大藥房有限公司,，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓

今年,，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會,、董事會,、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇__藥房連鎖有限公司,，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司,。這一具有里程碑意義的重大事件為__長遠、穩(wěn)定,、快速,、健康發(fā)展提供了良好契機。

2.實現(xiàn)“批零分離”,、整合組織架構(gòu)

按照國藥控股“批零分離”的要求,，上半年__與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),，組建了營運管理部,、綜合管理部、財務部,、采購部,、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等,。

3.強化內(nèi)部管理,，健全規(guī)章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門,，他們在強化內(nèi)部管理,，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作,。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20__年發(fā)展目標規(guī)劃”,、“三年(20__-20__年)發(fā)展目標規(guī)劃”、“20__年分配制度及績效考核辦法”,，逐步完善內(nèi)部激勵機制,，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t,。為規(guī)范促銷費管理,，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。

2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬,，收發(fā)文登記,、檔案保管、工章使用登記等,。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對,、登記造冊，并建立了電子文檔,。及時完成新老門店的裝修,、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察,、選址、設(shè)計,、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同,，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作,。及時完成各類證照變更登記工作,，為申報了中華老字號積極收集、整理,、申報相關(guān)材料,，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多,，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度,，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材，如報警器,、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故,。

4)狠抓質(zhì)量管理,，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作,，質(zhì)檢人員嚴格把關(guān),，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，確保了臺賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果,。

5)強化人力資源管理,。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì),，績效考核,，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓;四配合收購高郵、寶應,、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報各項社會勞動保險。

4.完善信息系統(tǒng),，保證經(jīng)營工作的順利開展

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整,，一是__批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整,，三是徹底獨立后程序調(diào)整,，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點,，及時完成程序調(diào)整,，保證了三次調(diào)整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計算機新增,、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障,。同時還為領(lǐng)導及各職能部門及時,，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

5.保障貨源供應,，追求成本最低化

為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力,。

6.強化財務管理，準確財務核算

財務部在財務管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作,。特別是按照國大藥房的新要求,，在合理調(diào)撥使用資金，嚴格財務把關(guān)等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會計核算,，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關(guān)申報納稅,，工作量大大增加,，財務部基本完成任務。大量,、復雜的20__年經(jīng)營,、財務預算報表也按時完成上報。

7.門店開發(fā)緊鑼密鼓,、連鎖規(guī)模迅速擴大

按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略,，開發(fā)新門店的任務很重，門店開發(fā)部克服困難,，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū),、南通、蘇州,、鎮(zhèn)江地區(qū),，進行考察、選址,，招聘人員、辦理證照,，舉辦開業(yè)活動,。

一是新選址、考察,、開業(yè)連鎖直營店____,。二是整體收購加盟店為直營店2____。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出,、遺留問題較多,，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認真細致的逐個做有關(guān)人員的思想工作,，切實解決實際問題,，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店,，對于志愿在__百分之百進貨,，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱,、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1____藥店按加盟要求,，重新簽訂了加盟協(xié)議,，對加盟店加強了監(jiān)督、管理,。

8.開展多項促銷活動,，狠抓t類產(chǎn)品銷售

門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大,，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢,，認真研究對策、積極拓展市場,、提高應變能力,、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務,、提升品牌形象上做出了應有努力,，較好的完成了銷售和利潤任務。

一是層層動員較早地落實銷售,、利潤任務,，并分解到各地區(qū)門店;二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議,，分析形勢,、檢查進度、研究對策,，及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理,、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策,，促進了“t”類產(chǎn)品的銷售,，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是積極開展多種形式的促銷活動,，利用黃金周、節(jié)假日,，及“3.15”綠色銷費活動,、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務的完成;五是弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)知識型員工,，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達110____人，支持和鼓勵參加考試,，有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”,、“安全月”、“我心中的放心藥店”,，為主題的第二屆“__杯”有獎征文活動,，進一步提升了__的知名品牌形象;七是強化優(yōu)質(zhì)服務，增強企業(yè)競爭力,，積極開展十多項便民服務項目,，全年送藥上門200____，電話預約購藥316____,，代客切片852____,，代客煎藥1246____，夜間售藥1242____(14.____),，增強了企業(yè)競爭力,，取得了市民良好的口碑。

藥店店員年終工作總結(jié)篇七

首先在不打亂正常的營運工作的情況下,，總部把我們?nèi)w三十六位學生分在了十三個店里學習和工作,，實習時間從20xx、11,、24至20xx,、12、07,、同時在時間上使用的是二班倒的工作制度,，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環(huán)境,，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習,，去討論。

在剛剛開始工作的幾天里,。盡快的適應了這里的工作環(huán)境,，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關(guān)懷下,，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務,，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平,，以豐富了自己的經(jīng)驗,。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類,，用途和拿藥,。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的,，先是注射液,，膠囊，片劑,，滴丸等的分類,，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管,，呼吸系統(tǒng),，消化系統(tǒng)，外用,，非處方藥,，計生，醫(yī)藥器材,，其他分類,。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時候,，對不同的年齡,，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的,，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心,，謹慎。其次在拿藥取藥的時候,，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質(zhì),，功能,，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見,。不同得藥陳列的位置,，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的,。比如有些藥品適合在一定的溫度下,，才能保鮮,，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起,。最重要的是毛利率高的,，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔,。使我們鍛煉了耐性,，認識到了做任何工作都要認真，負責,，細心,，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性,。

通過這二個星期的學習,，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗,。但是還是使我們認識到自己的學識,，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心,，要更加投入,，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的,，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識,，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務大眾,。而且我們在實習過程中,，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章,，不能向在學校里一樣,。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲,，重要的是秉持一種學習,，認真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧,，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德,。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥,，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士,，所以在拿藥和取藥的時候，要小心,，慎重,，對每一位顧客負責,。

由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題,。首先營業(yè)員是與人說話和處事的,，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和,，有禮貌。遇到不懂的`地方,，不能馬虎大意,，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中,，不能漏聽和防止聽錯,。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性,。很好的掌握藥物的分類,，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下,，上報有關(guān)負責人,。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃,，保持藥店清潔的環(huán)境,。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜,，注意刻意的人,。

一、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安,，防止藥品被偷盜現(xiàn)象,。

二、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時,，要及時換掉及補充,。

三、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生

四,、領(lǐng)導要與店員之間常溝通,，了解店員的想法。