總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,,少犯錯誤,,提高工作效益,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié)篇一
我個人覺得,,思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里,,我深刻認識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ),,我與農(nóng)行榮辱與共,要主動推動農(nóng)行的發(fā)展,,自覺維護農(nóng)行的社會形象,,堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻力量。另外,,這兩年我最大的進步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài),。這一點表現(xiàn)為在危機關(guān)頭,、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前,,學(xué)會了往好的方面想,,學(xué)會了換位思考,,看問題也學(xué)會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想:敢于吃虧,,同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便,,多些給予,,少些索取,。凡事往好的方面想,,以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。
在農(nóng)行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的`而自豪,!這兩年以來,我立足本職崗位,,踏實工作,。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),,做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下良好的印象,也羸得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。
完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我積極鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,,盡量做到快捷,、準確、高效,,讓客戶少等,、少跑、少問,,給客戶提供及時,、準時、定時、隨時的服務(wù),。
作為一線柜員,必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),,因此,,我時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來,,我一方面向同事們請教業(yè)務(wù)知識,;一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如:個人信貸,、大堂經(jīng)理的上崗證考試,,運營主管后備的培訓(xùn)等,我都積極參加,。
我作為一名成長中的青年,,深深地知道:只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的`發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié)篇二
一,、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20xx年6月入職,從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,??此坪唵蔚牟僮?,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,,日益更新,專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大,,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項政策落到實處,。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入行,,成為其中的一員,,工作近一年的時間里,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,在一個工作團體里,,大家要團結(jié)一致,,互助進取,因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,,什么不能做,,有主見有膽識;另外,,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),,研究客戶,,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,,通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,,還必須要不斷的學(xué)習(xí),,提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅持認真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時間的工作,,我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素,,它可以是一個復(fù)核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,如果因為粗心大意,,不用心想,,漏掉一個沒有做到,,都有可能存在風(fēng)險,,就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,,需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口,是對我行風(fēng)險的控制,,更是對自己的負責(zé),。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié)篇三
時間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來,,我一直在一線柜面工作,,在**銀行的以激人奮進,逼人奮進管理理念的氛圍中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,,在**銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的之路上,,勤奮自律,,愛崗如家,,步伐將更加堅定,更加充滿信心,。
一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進入**銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事,。剛剛接觸,,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,,而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,,可以說是從零開始,,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,,要做就要做得,。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說業(yè)精于勤,荒于嬉,。為此,我為自己規(guī)定了四個一點,,即:早起一點,,晚睡一點,中午少休息一點,,平時少玩一點。班前班后,,工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,,但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團聚,,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,,功夫不負有心人,,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,,我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,,一位客戶一臉焦急地沖進來,,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,,這些小事,,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù),、站立服務(wù)和微笑服務(wù),,耐心細致的解答客戶的問題,,面對個別客戶的無禮,,巧妙應(yīng)對,,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持客戶第一的思想,,把客戶的事情當成自己的事來辦,,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),,在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好,。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳、幫,、帶的作用,,主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,,適應(yīng)新崗位,,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),,而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是的,,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),,學(xué)會融會貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,,但對于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,,人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。
三,、業(yè)務(wù)全面進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅持認真聽課,,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名,。
進入五年來,,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,,我用心學(xué)習(xí)每一點知識,,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作,。在**銀行的大家庭里,,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立服務(wù)是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實,、奉獻的精神為動力,,不斷進取,扎實工作,,同**銀行共同成長,,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié)篇四
一.這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的銀行員工的標準嚴格要求自己,立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,我深知應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,,更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務(wù),。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,,搞好服務(wù),,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到“來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲”讓每位客戶都高興而來滿意而歸。在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。我用心學(xué)習(xí)每一點知識,,用心理解我的每一樣工作,,用誠心和熱情去對待我的工作。在中行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。
二.20__年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,,能夠不斷的去學(xué)習(xí),,積累經(jīng)驗,,經(jīng)過自己的努力,具備了較強的工作能力,,能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,,都有了很大的提高,,在工作中,按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,,以客戶需要為主。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務(wù),,把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,在工作中夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),,認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,,保證出勤,有效的利用工作時間,。我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,,促進自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,,進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著中行內(nèi)部分工的越來越細化,我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里,,我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密,。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,,我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料,。
還有就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務(wù),,達到了預(yù)期的效果,,在儲蓄工作中,都能保質(zhì),、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù),,對支行分配的各項任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過一年的不懈努力,使工作水平有了長足的進步,,為我行的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。
自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。3有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,,擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進,因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,,面對一個新的工作崗位,,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上中行發(fā)展的形式。
新的一年里我會加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。我將以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同中行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。
20__是我工作的第三個年頭,,回想一年來,雖然辛苦但有很價值,,學(xué)到了很多書本上沒有的東西,。
一、20__年基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí),,自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),,構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。
20__年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),,為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺利用休息時間,,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù),。
此外,,為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,,本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識,,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,,對于支行下發(fā)的各類文件、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,,通過日常工作的開展,,不斷積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高,。
為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,,我抓緊學(xué)習(xí)的機會,積極參加支行,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,,并注意結(jié)合自身實際情況,及時進行反饋,、回顧,,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進步,。
工作方面,,認真履行崗位職責(zé),踏踏實實的做好本職工作,。
業(yè)務(wù),。
(2)堅持原則,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著我行的形象,,自己的工作質(zhì)量事關(guān)中行經(jīng)營發(fā)展大計,責(zé)任重于泰山,,絲毫馬虎不得,。一年來,我堅持基層社和支行制定的相關(guān)管理制度,,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對,、賬戶信息維護,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,,沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時,我做到了“三個必須”,,即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,,并且做到生人熟人一樣對待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量,,及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,,需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢,全部核對從不過夜,。自從我行開始實現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。
3,、立足實際,,精誠團結(jié),團結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力
一年來,,在具體的工作開展過程中,我積極主動的做好日常各項工作,,結(jié)合我行實際,,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團結(jié)全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,,盡心盡力,。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我行的存款任務(wù),,我充分利用日常工作機會,,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,為壯大我行實力不遺余力,,較好的完成了支行下達的存款任務(wù),。
(2)積極主動的營銷我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我行實際,,不斷強化儲蓄營銷意識,,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,認真學(xué)習(xí)我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,,講清利弊之所在,,提供有利建議,深受客戶的好評,。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),,除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,,共同完成任務(wù),。
4、生活上,,與人為善,,注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,不斷提升自身價值,。
我深知個人的能力是有限的,,促進我行的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,,在提高自身素質(zhì)的同時,,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,團結(jié)好各位同事,,確實做到“想別人之所想,,急別人之所急”,積極營造團結(jié)進取的工作氛圍,,有效開展好我行的各項工作,。
5、安全經(jīng)營方面,,增強防范意識,,牢記“安全重于泰山”,確實落實“三防一?!?。
一年來,我能嚴格遵照支行安全保衛(wèi)相關(guān)要求,,嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕,,嚴格按“三防一保”的要求,,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,,熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當出現(xiàn)異常情況,,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實際,,加強憑證、印章管理,,從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識,認真落實各項防范措施,,確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,防微杜漸,,把安全工作確實落到了實處,。
二、工作中存在的問題和不足
(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,,學(xué)習(xí)效率低的情況,。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。
(3)工作方式簡單,,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,,工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三,、20__年工作規(guī)劃
1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在20__年里,,我將結(jié)合自身工作開展的實際,,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,,針對自身進取不足的實際,,自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2,、結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,,不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。3,、結(jié)合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,,立足實際,著力窗口接觸點的“同位”思維,,充分理解客戶的心態(tài),,善于換位思考,積極探索客戶維護和服務(wù)的方式,、方法,,并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務(wù)等技能,,努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,,更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,,我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。
我將努力克服自身的不足,在我行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,,我將立足自身實際,,嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質(zhì),,有效履行崗位職責(zé),,當好參謀助手,與全體我行職工一起,,團結(jié)一致,,為我行經(jīng)營效益的提高,為完成20__年的各項目標任務(wù)作出自己的努力,。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié)篇五
這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己,。
一,、認真學(xué)習(xí)金融法規(guī),完善自身思想素養(yǎng)
20xx年以來,,我始終堅持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),通過不斷學(xué)習(xí),,使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀,。用滿腔熱情積極,、認真、細致地完成好每一項任務(wù),,發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神,。
二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能,,盡心盡力服務(wù)客戶
在這一年的努力下,,我圓滿順利地完成了各項工作指標,具備了較強的工作能力,,能夠從容的接待儲戶的咨詢。經(jīng)過不斷的摸索,,我在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,也都有了很大的提高,。工作中,,我嚴格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,盡心盡力服務(wù)客戶,,給客戶質(zhì)的服務(wù)體驗,。
三、主動學(xué)習(xí),,高效完成工作任務(wù)
我熱愛自己的本職工作,,能夠正確、認真的去對待每一項工作任務(wù),。工作中,,我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,熱心幫助同事,,收獲了團隊友誼,,也收獲了不俗的成績。
四,、不斷彌補自身缺陷,,爭取業(yè)務(wù)上更大的進步
作為一名銀行從業(yè)人員,我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己,、提高自己來彌補自身的缺陷,爭取更大的進步,。在業(yè)務(wù)上,,我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多,個別工作還不是很完善,,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,,擴大自己的知識面。在思想上,,在以后的工作中,,我一定夯實理論基礎(chǔ),深化理論學(xué)習(xí),,以更高的標準來要求自己,。銀行新柜員年終總結(jié)以上是我20xx年的工作總結(jié)。這一年中的所有成績都只代表過去,,所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,,努力改進。工作是日復(fù)一日的,,我相信“點點滴滴,,造就不凡”,有今天的積累,,就有明天的輝煌,。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié)篇六
作為一名共產(chǎn)黨員,,我堅持以馬列主義等理論為思想行為的指南,嚴格按照“勤于學(xué)習(xí),、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻”的要求,堅持“講學(xué)習(xí),、講政治,、講正氣”。在實踐歷練中,,我深知作為一名合格的金融工作者,,不僅要有較強的政治素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)工作能力,,而且要有積極健康的心態(tài),、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),,盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用,。“做事必須先學(xué)會做人”,,我時常告誡自己:做人要重德,、為人要坦蕩、待人要誠懇,、處事要謹慎,、工作要勤奮。始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ),團結(jié)同志,、誠實待人;始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹,、細致、扎實,、求實上,,腳踏實地、埋頭苦干;始終堅持以“認認真真履行職責(zé),,扎扎實實搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣,、昂揚銳氣和浩然正氣。
二,、努力提升素質(zhì)
為不斷提高思想政治素質(zhì),提高學(xué)識水平和綜合素質(zhì),,我堅持做“學(xué)習(xí)型”員工,,一方面從金融經(jīng)濟報刊雜志上汲取“營養(yǎng)”,,充實和豐富自己的知識結(jié)構(gòu);一方面認真學(xué)習(xí)有關(guān)文件、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識,、學(xué)習(xí)計算機運用,、學(xué)習(xí)法律法規(guī)等,堅持向書本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué),、向同事學(xué)、向基層學(xué),。今年以來,,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了《新會計準則》、《公文寫作實務(wù)》等有關(guān)書籍,。參加了理財專業(yè)班的學(xué)習(xí),,取得了國家勞動和社會保障部的“三級理財規(guī)劃師證書”??荚嚾〉昧寺毞Q計算機四個模塊的證書,。參加了省分行舉辦的__業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和市分行舉辦的科學(xué)發(fā)展觀教育、員工行為守則知識等各類培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。通過各種形式的學(xué)習(xí),,我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應(yīng)具備的基本知識,不斷提高運用理論解決問題的能力,,為更好地適應(yīng)新形勢下工作的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),,自己的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力,、宏觀駕馭能力等都有了很大提高,。
三、努力盡職盡責(zé)
我始終堅持認真履行崗位職責(zé),,努力完成各項工作任務(wù),,無論崗位如何變換,我都干一行,、愛一行,、專一行。在__部工作期間,,我虛心學(xué)習(xí),,認真鉆研,扎實完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。
四,、努力遵章守紀
我時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,時刻堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,時刻提醒自己率先垂范,、起好模范帶頭作用是作為分理處負責(zé)人的職責(zé)所在,。工作與生活中,遵紀守法,,作風(fēng)正派,,求真務(wù)實,堅持原則;敢于講真話,、辦實事;顧全大局,、服從管理、任勞任怨;從不計較個人得失,,從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象,。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié)篇七
回顧20xx年,我在xx分社工作天,,在營業(yè)部工作天,,這天中,從我手里收入的現(xiàn)金超過億,,付出超過千萬,,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,,超個的不少,,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,,不能的,,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心,;愛我崗位,,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,,這一年我遇到附加價值的客戶有個,,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,,另外一位則像端莊版的吳雁祖,;本人生愛好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,,每次認真的閱覽文件,,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用,;本人好學(xué),這一年來主動親近atm,,關(guān)心它,,揣摸它,終于熟悉其脾,,并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務(wù);人人防火,,戶戶安全,,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,,我必定會第一時間去摸一下,,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命,,對于二道門,,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣,;知己知彼,,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),,于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為信社盡點棉力,。
從正常班到倒班,,我踏踏實實地做,用心地體會,,感悟最深的就是“端正態(tài)度,,遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),,服從安排,;團結(jié)同事,虛心求教,;明確目標,,腳踏實地”。
一年的工作實踐,,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,,更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細致,,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),,讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),,但是要想保證我行的不斷壯大,,只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,,才能跟上我行的步伐,。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,,還需要配合主動,、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。
工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,,還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,,也不是不拌嘴,,而是要理解、尊重,。虛心請教,,互幫互助,共同學(xué)習(xí),,大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處。通過這一年的認真工作,,使我自身有了很大的提高,。第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。第二,,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,,日益積累,,回報自然提高。第三,,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,,見識,、膽識,、才識增加了,,溝通能力曾強了,,人際關(guān)系處理的越來越好。
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,,增加了我的壓力,,更增加了我的動力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì)。新的一年,,給自己定下新的目標,。
1、自覺加強學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,,全方面提高自己,。
2、腳踏實地做更多工作,,提高工作主動性,,不怕份外事,不怕多做事,,不怕做小事,,在點滴實踐中完善提高自己,。
3、提高自身文化的修養(yǎng),,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。
回憶過去,看今朝,,展望未來,,相信通過自己的努力明天會更好。