總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)(個(gè)人篇一

我從事儲(chǔ)蓄工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

2xx年,，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)(個(gè)人篇二

在20xx年，我滿懷著對(duì)銀行金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)銀行心水支行,，在這一年里,，我釋放了青春的能量，特點(diǎn)燃了事業(yè)的夢(mèng)想,。

時(shí)光飛逝,，來心水支行已經(jīng)整整一個(gè)年頭了，在這一年中,，我的人生經(jīng)歷了很大的變化,。在工作上,，在學(xué)習(xí)上，在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來,。

在心水支行,，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員,。也許有人會(huì)說,，普通的柜員很普通，很難作出一番事業(yè),。但是我要說不,，在柜臺(tái)上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就。

卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。

我熱愛銀行柜員工作，把它作為我事業(yè)騰飛的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名普通的農(nóng)行員工,，特別是一線服務(wù)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務(wù)顧客，以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任,。

在農(nóng)行員工中,，柜員是特殊的職位，這是因?yàn)樗侵苯用鎸?duì)客戶這一群體,，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的,，但是柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，面對(duì)需求不同的各類客戶,。柜員要熟練操作技術(shù),、熱忱服務(wù)客戶，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠和熱誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！

為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)(個(gè)人篇三

20xx年已過去,，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來，在x銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：

在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí),，堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合,、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊,、挑凈,、捆緊，蓋章清楚,。對(duì)客戶普通話,、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目,，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,，奇妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣,，面對(duì)客戶的稱贊,，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近x筆，日均業(yè)務(wù)量近x筆,。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失,。

銀行工作需要的是集體合作,，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí),，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。

我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了x,。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,，我學(xué)了很多東西,，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步,，但我依然存在著不足,，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進(jìn)步,。

總而言之，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守x銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱情,、對(duì)同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系x能夠精誠合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相干考試來努力充實(shí)自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長(zhǎng)，謝謝,！

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)(個(gè)人篇四

在市委精神文明辦的精心指導(dǎo)下,，xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的思想高度，認(rèn)真開展農(nóng)村道德信貸工作,，為增強(qiáng)農(nóng)戶信用意識(shí),、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平,、加快新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程和促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

我行共參與評(píng)選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶1,349戶。截止20xx年6月末,，我行共向1,105戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶投放貸款2,015萬元,。另外，有20戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶在它行有貸款60萬元,。有153戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶有貸款需求意向但尚未申請(qǐng)貸款,，預(yù)計(jì)貸款額500萬元左右。有71戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶暫無貸款需求,。

對(duì)“十星級(jí)”文明戶的評(píng)選,，市委精神文明辦從宣傳發(fā)動(dòng)到評(píng)選審核，為農(nóng)商行防范金融風(fēng)險(xiǎn)把好了第一道關(guān),。在此基礎(chǔ)上,，我行不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺(tái)的捷徑,，極力尋求銀行與“十星級(jí)”文明戶之間的最佳接合點(diǎn),，全力做好農(nóng)村道德信貸工作。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,。我行成立農(nóng)村道德信貸工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 ),，主管信貸的副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng),。領(lǐng)導(dǎo)小組在信貸管理部下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織,、協(xié)調(diào),、督導(dǎo)和推動(dòng)。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),。我行還以正式文件形式向全轄轉(zhuǎn)發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實(shí)施意見》以及《xx市“十星級(jí)”文明戶信貸指導(dǎo)意見》,，并專門召開行長(zhǎng)辦公會(huì)議，對(duì)農(nóng)村道德信貸工作進(jìn)行了全面部署,，并提出了具體要求,，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的氛圍，推動(dòng)了道德信貸工程建設(shè)的開展,。

（二）加強(qiáng)溝通,，形成合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境,，我行及時(shí)向市委精神文明辦匯報(bào)情況,，并與地方黨委及政府相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題,。20xx年5月,，市委宣傳部、市精神文明辦,、人民銀行及鳳城農(nóng)商行行聯(lián)合下發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實(shí)施意見》以及《xx市“十星級(jí)”文明戶信貸指導(dǎo)意見》,，形成了金融服務(wù)“十星級(jí)”文明戶的合力。

（三）認(rèn)真調(diào)查,，搜集信息,。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化,、規(guī)范化融資服務(wù)體系,，我行統(tǒng)一安排部署分支機(jī)構(gòu)組織精干力量，對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶資產(chǎn),、負(fù)債、經(jīng)營(yíng)收入,、凈收益,、市場(chǎng)銷售、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶詳細(xì)調(diào)查,，不僅摸清了基本情況,，也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學(xué)依據(jù)。

（四）完善機(jī)制,，提高效率,。一是確定授信標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)符合貸款條件的“十星級(jí)”文明戶,，頒發(fā)道信貸工程貸款證,，村級(jí)的小額貸款授信額度為1萬元，鄉(xiāng)級(jí)的為3萬元,，縣級(jí)的為5萬元,；二是實(shí)行優(yōu)惠政策，在貸款計(jì)劃額度內(nèi)優(yōu)先滿足“十星級(jí)”文明戶的貸款需求,，并對(duì)“十星級(jí)”文明戶小額信用貸款利率較同期同檔貸款利率下浮10%,；三是簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，對(duì)“十星級(jí)”文明戶貸款實(shí)行承諾服務(wù)，必須在2天內(nèi)辦理完畢,；四是提供便利服務(wù),，按照“一次核定、隨用隨貸,、余額控制,、周轉(zhuǎn)使用”的原則，農(nóng)戶憑“十星級(jí)”文明戶貸款證和核定的貸款額度,，在核定的期限內(nèi)可隨時(shí)到農(nóng)商行辦理貸款,。

（五）動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，科學(xué)調(diào)度,。我行信貸管理部責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄客戶貸款及貸款需求的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),，并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按月向總行報(bào)告相關(guān)情況，以便準(zhǔn)確把握客戶資金需求規(guī)律,。同時(shí),，總行還定期召開行長(zhǎng)辦公會(huì)，及時(shí)掌握情況,，科學(xué)統(tǒng)籌決策,，務(wù)求工作實(shí)效。

（六）以農(nóng)為本,，強(qiáng)化服務(wù),。我行樹立服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨，根據(jù)農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶信貸需求特點(diǎn),，優(yōu)先保證抗旱資金,，優(yōu)先發(fā)放種植產(chǎn)業(yè)貸款，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和設(shè)施農(nóng)業(yè)的積極性,，增加農(nóng)產(chǎn)品附加值,。同時(shí)，信貸人員實(shí)行跟蹤服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了信貸資金發(fā)放和農(nóng)用物資下擺的有效對(duì)接,，發(fā)揮了不誤農(nóng)時(shí)保春耕的助推器作用。

道德信貸工作開展以來,，充分激發(fā)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)同步發(fā)展的積極性,，講道德、守誠信,、快致富成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村家庭的新追求和新時(shí)尚,。

（一）農(nóng)村勞動(dòng)者整體素質(zhì)明顯提高，鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,。農(nóng)戶獲得道德信貸貸款證,，條件是必須被評(píng)為村里的“十星級(jí)”文明戶,，使誠信從“瞧不著”變?yōu)椤翱吹玫健薄ⅰ懊弥?。農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶和農(nóng)村小額信用貸款有機(jī)結(jié)合,，使農(nóng)戶爭(zhēng)著要當(dāng)“十星級(jí)”文明戶，從而帶動(dòng)了村風(fēng)民風(fēng)的根本好轉(zhuǎn),，農(nóng)民的誠信意識(shí)得到了進(jìn)一步提高,。在xx區(qū)xx村舉行的評(píng)選“十星級(jí)”文明戶中，村民們申報(bào)踴躍,，家家都派出強(qiáng)手在大會(huì)上作申報(bào)演講,，尤其是富裕戶更是勢(shì)在必得。村民們說,，這是為榮譽(yù)而戰(zhàn),，要用道德信貸為家庭立門風(fēng)。ｘｘ區(qū)ｘｘ村1組ｘｘｘ暫時(shí)不用貸款,，可是他積極參與“十星級(jí)”文明戶評(píng)選活動(dòng),，現(xiàn)在他已得到了農(nóng)商行頒發(fā)的道德信貸貸款證，小額信用貸款由原來的5,000元提高到了1萬元,。他曾深有感觸的對(duì)信貸員說,，評(píng)上“十星級(jí)”文明戶是誠信的象征，鄉(xiāng)親們看得起,，客戶也敢跟我做生意,。

（二）有力促進(jìn)了農(nóng)民的增收增效，農(nóng)村整體脫貧致富步伐明顯加快,。自農(nóng)村道德信貸工作開展以來,，80%的“十星級(jí)”文明戶都有了致富項(xiàng)目，道德信貸不僅富裕了個(gè)人,，還富裕了

整個(gè)地區(qū)。ｘｘ支行現(xiàn)已為ｘｘ鎮(zhèn)“十星級(jí)”文明戶發(fā)放貸款近320萬元,，其中有近百戶擴(kuò)大了發(fā)展草莓西甜瓜產(chǎn)業(yè)的規(guī)?！，F(xiàn)在ｘｘ鎮(zhèn)7,483戶農(nóng)民有30％搞草莓西甜瓜生產(chǎn),，種植面積已達(dá)5,500畝,，戶均純收入近萬元。

（三）農(nóng)村信用環(huán)境明顯改善,，農(nóng)商行自身經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)安全效益的目標(biāo),。農(nóng)村道德信貸工作開展以來，獲得道德信貸貸款證的農(nóng)戶貸款用途真實(shí)可靠,，沒有頂名,、冒名貸款的行為,，無貸款逾期及拖欠利息等不良記錄。經(jīng)信貸員貸后檢查,，存量貸款到期能夠足額償還,。

綜上所述，我行農(nóng)村道德信貸工作取得了一定成效,，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距,。今后，我行將牢固樹立服務(wù)大局的觀念,，以市場(chǎng)主體為導(dǎo)向,，打造“貴賓式”特別服務(wù)；以支持發(fā)展為重點(diǎn),，實(shí)施“一站式”送暖服務(wù),；以樹立形象為目標(biāo)，推行“陽光型”貼心服務(wù),，為農(nóng)村道德信貸工作再上新臺(tái)階而努力,。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)(個(gè)人篇五

20xx年，是我收獲最大的一年,，也是進(jìn)步最大的一年,。今年以來，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié),、努力,、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，個(gè)人工作能力得到很大的提高,。回顧起來,，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：

一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象,。在這里，每天接觸的客戶最多,，發(fā)生的交易量最大,。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,。我每日按時(shí)到崗,，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì),，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，接待每一位客戶,，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題,。

記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,，顧客連聲稱贊,。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。

這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,，要想將業(yè)務(wù)做好,，必須堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,。

2、良好的工作態(tài)度,。我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證,、現(xiàn)金,、及印章；認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料,，確保交易錄入正確,，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證,、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符,；班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì),。

我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì),。

于是我白天上班,，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后,，只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求,，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，在同事的指教,、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可,，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

對(duì)于明年的工作計(jì)劃,，我又如下幾點(diǎn)想法,，還不成熟，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

一年都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺收獲了不少,，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓！

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)(個(gè)人篇六

領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職,，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

黨的理論,，學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中、四中,、五中全會(huì)精神,，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn),。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績(jī)。

作為一線前臺(tái)柜員,，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作,，獲得客戶的滿意,，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此,，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前,，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)(個(gè)人篇七

，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作--柜員,。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口",，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營(yíng)銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。銀行柜員年終工作總結(jié)

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂",，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好

的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)(個(gè)人篇八

我于x年參加工作,，至今已16年。先后在x支行x儲(chǔ)蓄所,、主控室,、計(jì)劃科、財(cái)會(huì)科技部等部門工作,，并在出納,、會(huì)計(jì)、主控室管理,、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督,、計(jì)算機(jī)管理、財(cái)會(huì)監(jiān)管等多個(gè)崗位進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鍛煉,。我深知“不積硅步，無以至千里;不聚小流,，無以成江?！钡牡览恚?6年來,，在領(lǐng)導(dǎo),、同事們無私的關(guān)心和幫助下，我堅(jiān)持勤學(xué),、勤練,、勤思、勤辨,，不斷磨練自己,，不斷鞭策自己，使自己具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力,、產(chǎn)品營(yíng)銷能力,、風(fēng)險(xiǎn)防控能力和綜合分析統(tǒng)計(jì)能力，也具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,，曾多次被評(píng)為金融工作先進(jìn)個(gè)人,、電子銀行先進(jìn)個(gè)人、女工先進(jìn),、工會(huì)積極分子,，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報(bào)組織的肯定和信任。

在前臺(tái)臨柜期間,，通過扎實(shí)的學(xué)習(xí),、苦練,，自己很快成為儲(chǔ)蓄所業(yè)務(wù)骨干，不僅使自己經(jīng)手的賬務(wù)合規(guī),、合法,、整潔、規(guī)范,，還幫助同事更好地完成組織交予的任務(wù),，并利用業(yè)余時(shí)間攬儲(chǔ)200余萬元，為儲(chǔ)蓄所被總行評(píng)為全國(guó)十佳儲(chǔ)蓄所貢獻(xiàn)了自己的力量,。

在后臺(tái)擔(dān)任主控室管理,、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督、計(jì)算機(jī)管理期間,，我克服工作重,、任務(wù)多、事情雜的困難,，科學(xué)安排好時(shí)間,，使工作做到雜而不亂、繁而有序,，總能在第一時(shí)間處理好計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障,，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并糾正前臺(tái)誤操作，筑牢了第二道防線,，得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

在擔(dān)任財(cái)會(huì)監(jiān)管員期間，我負(fù)責(zé)4個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的財(cái)會(huì)監(jiān)管工作,。在支行要求每季進(jìn)行一次監(jiān)管檢查的基礎(chǔ)上,，自我加壓，要求自己每季對(duì)負(fù)責(zé)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行兩次以上全面檢查,，并充分履行好工作職責(zé),，重點(diǎn)對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的控制上進(jìn)行監(jiān)督檢查，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,，使負(fù)責(zé)監(jiān)管的4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)沒有出現(xiàn)一次安全責(zé)任事故,。由于監(jiān)管工作抓得實(shí)、效果好,，x年我作為財(cái)會(huì)監(jiān)管骨干人員被x市分行抽派到x分行參加全省操作風(fēng)險(xiǎn)大檢查,。在保質(zhì)保量地完成好監(jiān)管工作的同時(shí)，我還兼任全行統(tǒng)計(jì)工作,，經(jīng)常加班到深夜,、凌晨，總能準(zhǔn)時(shí)提取,、匯總和報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù),，上報(bào)的各種統(tǒng)計(jì)資料做到真實(shí),、準(zhǔn)確、無差錯(cuò),。我還匯總撰寫全行《財(cái)會(huì)監(jiān)管報(bào)告》,，深入地分析和總結(jié)取得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題及準(zhǔn)備采取的措施,，為上級(jí)行防范和化解財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)提供了有力參考,，所在的財(cái)會(huì)科技部也被市分行和市人行評(píng)為先進(jìn)單位。

在擔(dān)任x任主任期間,，我一是抓好基礎(chǔ)管理,，推行內(nèi)控管理量化考核機(jī)制;二是建立學(xué)習(xí)制度，搭建起職工互動(dòng)交流的學(xué)習(xí)的平臺(tái);三是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，倡導(dǎo)細(xì)心觀察,、體貼入微的智能化服務(wù);四是抓好營(yíng)銷工作，充分挖掘員工潛能,，大力拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng),，推動(dòng)了本所業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在本所任職期間,，各項(xiàng)存款累計(jì)增長(zhǎng)4800萬元,，余額8109萬元;營(yíng)銷銀行卡2800余張，卡總量達(dá)11000張;電子銀行注冊(cè)客戶528戶,，x年評(píng)為x市分行電子銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷第2名、x年上半年評(píng)為第4名,，受到市分行表彰,。我本人也因電子銀行知識(shí)掌握較牢，運(yùn)用較好,，x年7月,，經(jīng)過選拔和培訓(xùn)，代表x分行參加了全省電子銀行知識(shí)競(jìng)賽,。同時(shí),，全所內(nèi)控管理更趨嚴(yán)密，沒有發(fā)生一起風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任事故,，員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量也明顯提高。x年我所還被市支行評(píng)為巾幗文明示范崗,。

古語云：“學(xué)如逆水行舟,，不進(jìn)則退?！蔽以诟珊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),，堅(jiān)持在學(xué)以致用,、用有所成上下功夫，努力提高自己的科學(xué)文化水平和綜合素養(yǎng),。1994年參加了中共中央黨校函授學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科班學(xué)習(xí),，x年參加了中央廣播電視大學(xué)金融專科學(xué)習(xí),，x年參加了x農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育金融本科班學(xué)習(xí),，現(xiàn)已全部畢業(yè)。同時(shí),，針對(duì)現(xiàn)代辦公越來越趨于電子化,、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，我利用業(yè)余時(shí)間努力鉆研計(jì)算機(jī)知識(shí),，通過了全國(guó)職稱計(jì)算機(jī)考試,，取得了微軟公司辦公室軟件產(chǎn)品高手認(rèn)證，目前對(duì)“word”,、“excel”,、“powerpoint”、“frontpage”,、“photoshop”,、“flash”等系列辦公、制圖軟件都能熟練操作和使用,，能夠設(shè)計(jì)制作較大型的網(wǎng)頁,，能夠編輯復(fù)雜的幻燈、影像資料等,。我也充分利用自己的這些特長(zhǎng),，一方面，幫助同事熟悉和掌握計(jì)算機(jī)有關(guān)知識(shí),，傳授一些辦公軟件的應(yīng)用技巧,。另一方面，為業(yè)務(wù)部門進(jìn)行的保險(xiǎn),、基金,、電子銀行等知識(shí)培訓(xùn)制作一些通俗易懂、圖文并茂的幻燈片等,，起到了很好的效果,，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

通過16年的磨礪和鍛煉,，自己逐步走向了成熟,，也養(yǎng)成了穩(wěn)重卻不失果斷、謙虛卻不失自信,、沉著卻不失干練的工作作風(fēng),。如果說有一些成績(jī)的話,，應(yīng)該是得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng)，得益于同事們無私的關(guān)心和幫助,。在今后的工作中,，我將一如既往、一步一個(gè)腳印地干好每一項(xiàng)工作,，為農(nóng)行的改革和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)(個(gè)人篇九

xxxx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xxxx年對(duì)南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

xxxx年,，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十

20xx 年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天,！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng),！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下：

做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的,，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財(cái),，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),。

20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度,。要增強(qiáng)客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進(jìn)服務(wù),；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值,。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

1.學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo)；

2.對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。

1）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,；

2）努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績(jī),，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十一

為貫徹落實(shí)《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神，實(shí)現(xiàn)信貸管理與操作流程的再造,，提高信貸資產(chǎn) 質(zhì)量精細(xì)化管理水平,，xx農(nóng)村商業(yè)銀行按照省聯(lián)社及xx市辦的總體部署，本著“夯實(shí)基礎(chǔ),、穩(wěn)步推進(jìn),、務(wù)求實(shí)效、確保質(zhì)量”的宗旨,，認(rèn)真開展信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離工作,，取得了良好成效。

我行把前中后臺(tái)分離納入年度階段性重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn),，成立由董事長(zhǎng)同志任組長(zhǎng),，行長(zhǎng)同志、分管信貸的副行長(zhǎng)同志為副組長(zhǎng),，信貸管理部總經(jīng)理同志及其他相關(guān)人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并在信貸管理部設(shè)立辦公室,，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào),、督導(dǎo)和推動(dòng)。我行還專門召開行長(zhǎng)辦公會(huì)議,，傳達(dá)了《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神,，對(duì)信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署,，要求全轄信貸從業(yè)人員必須增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，充分認(rèn)識(shí)開展此次工作的重要意義,，明確工作重點(diǎn),，確保工作取得實(shí)效,。

我行采取統(tǒng)一組織實(shí)施,、統(tǒng)一培訓(xùn)考試,、統(tǒng)一操作規(guī)程,、統(tǒng)一人員配置的“五統(tǒng)一”方式,，引導(dǎo)各支行（部）做到“五結(jié)合”,，即：將此項(xiàng)工作與信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、與進(jìn)一步完善防范操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合,、與提高信貸從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)相結(jié)合,、與提高內(nèi)部精細(xì)化管理程度相結(jié)合、與加強(qiáng)信貸合規(guī)文化建設(shè)相結(jié)合,，做到了前中后臺(tái)分離與業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,，為實(shí)現(xiàn)安全效益的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下了良好基礎(chǔ)。

為保證前中后臺(tái)分離的平穩(wěn)運(yùn)行,，我行按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理操作規(guī)程》要求,，綜合考慮業(yè)務(wù)量及人力資源等因素，在培訓(xùn)和考試篩選的基礎(chǔ)上,，專門召開行長(zhǎng)辦公會(huì)議,，將政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)操作熟練的員工充實(shí)到總行及各支行（部）信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理的各個(gè)崗位,，達(dá)到了優(yōu)化配置人力資源的預(yù)期目的,。其中：前中后臺(tái)各崗位均設(shè)專職，無兼職現(xiàn)象,。目前,，除個(gè)別人員業(yè)務(wù)尚未移交完畢外，前中后臺(tái)各崗位人員已基本到位,，但4月30日前可全部到位,。

（一）前臺(tái)業(yè)務(wù)部門崗位設(shè)置及人員配置情況?？傂性O(shè)立客戶營(yíng)銷中心,，共配置13人,，由同志任該中心總經(jīng)理。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行了人員配置,。

（二）中臺(tái)管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況?？傂性O(shè)立授信審查審批中心,，由同志任主任。該中心設(shè)立審查崗,，共配置4人,。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對(duì)授信審 查審批崗位進(jìn)行了人員配置,。

（三）后臺(tái)管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況,。總行設(shè)立信貸作業(yè)監(jiān)督中心,，由同志任主任,。該中心設(shè)立核保核押崗、作業(yè)監(jiān)督崗和放款核準(zhǔn)崗,，共配置4人,。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對(duì)核保核押,、作業(yè)監(jiān)督和放款核準(zhǔn)崗位進(jìn)行了人員配置,。

4月8日，我行舉辦了“信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理培訓(xùn)班”,，對(duì)全轄各支行（部）行長(zhǎng)（經(jīng)理）,、副行長(zhǎng)（副經(jīng)理、信貸負(fù)責(zé)人）,、坐班主任（會(huì)計(jì)主管）,、全體信貸員及中層干部第二梯隊(duì)入圍人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)面100%,。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)參培人員進(jìn)行了閉卷考試,，成績(jī)通報(bào)全轄。此次培訓(xùn),，達(dá)到了準(zhǔn)備工作充分,、授課方法創(chuàng)新、學(xué)習(xí)氛圍良好,、學(xué)員受益匪淺的培訓(xùn)目的,。

按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理操作規(guī)程》要求，我行結(jié)合全轄信貸工作實(shí)際,，制定了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理操作規(guī)程》,，該規(guī)程不僅涵蓋了總行客戶營(yíng)銷中心,、授信審查審批中心、作業(yè)監(jiān)督中心的崗位職責(zé),，還涵蓋了各支行（部）所有信貸崗位的崗位職責(zé)及各類信貸業(yè)務(wù)的操作流程,，為信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離提供了強(qiáng)有力的制度保障。

針對(duì)信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離因崗位調(diào)整,、人員變動(dòng)而涉及到的業(yè)務(wù)交接時(shí)間緊,、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際情況，我成立由信貸管理部總經(jīng)理同志牽頭的監(jiān)交小組,，分赴各支行（部）具體協(xié)調(diào)、督導(dǎo)移交,、接交工作,。為確保業(yè)務(wù)交接質(zhì)量，我行提出以下四點(diǎn)要求要求：一是移交人必須整理好應(yīng)該移交的各項(xiàng)信貸檔案資料,，對(duì)未了事項(xiàng)寫出書面說明,；二是移交人除移交好信貸檔案資料外，還必須向接交人介紹管戶企業(yè),、包片村（組）及重點(diǎn)客戶的基本情況和財(cái)務(wù),、非財(cái)務(wù)、擔(dān)保等情況,，幫助接交人處理好業(yè)務(wù)上的疑難問題,；三是移交人員必須限期對(duì)未了事項(xiàng)處理完畢，并對(duì)移交的所有資料的合法性,、真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任,；四是為保證移交前后的業(yè)務(wù)銜接，4月30日前的崗位業(yè)務(wù)由移交前的人員負(fù)責(zé),，5月1日后的崗位業(yè)務(wù)由接交人員負(fù)責(zé),。目前，業(yè)務(wù)移交工作正在有條不紊的進(jìn)行,，4月30日前可結(jié)束,。

綜上所述，我行信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離工作已按省聯(lián)社的要求,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)基本完成了機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配置、專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交接等相關(guān)工作,，并擬在“五〃一”假日期間進(jìn)行模擬操作,，能夠確保于5月4日開始正式運(yùn)行。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十二

我自從__年到__工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有__年了,，通過x年的工作,，在工行取得了一定的成績(jī),，以下是我對(duì)我的工作情況總結(jié)。

__年是國(guó)務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的年,，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu),、保證重點(diǎn),、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針,，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號(hào)是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng),、促流通,。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場(chǎng)是任務(wù),，促流通是目標(biāo),。經(jīng)過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整,。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面，完成購進(jìn)總值20548萬元,，實(shí)現(xiàn)銷售24178萬元,，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益,。

今年,，國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入,，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達(dá)到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的,。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條,，其經(jīng)營(yíng)如何,，對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大,。我們認(rèn)為,，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益,、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾。

今年初,，我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合__年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”，考慮國(guó)家和總行提出的支持序列,，對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì),，并逐企業(yè)制定了“增、平,、減”計(jì)劃,，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確,，為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末,，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%,，較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn)，二類企業(yè)達(dá)26.7%,，較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn),，三類企業(yè)達(dá)7.4%，較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn),。這表明,，通過貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,。

長(zhǎng)期以來,，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，致使流動(dòng)資金使用不當(dāng),，沉淀資金較多,，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,，全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,，占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理,，我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：

1,、大力推行內(nèi)部銀行,，向管理要資金

我們?cè)赺_年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制,，減少了流動(dòng)資金的跑、冒,、滴,、漏，資金使用效益明顯提高,，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長(zhǎng),。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%,，而購、銷,、利的增幅均在30%以上,，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年以來,，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬元,。

2,、著力開展清潛，向潛力挖資金

針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題,，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì)，組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策,，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來挖潛的高潮,，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”,，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi),、市外,、區(qū)外三個(gè)層次清欠，清回資金317筆，581萬元,，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng),。

3、全力督促企業(yè)補(bǔ)資,，向消費(fèi)擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問題，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,，還廣泛宣傳,，積極動(dòng)員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過緊日子,，變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金,。在我們的推動(dòng)下，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn),。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金,。今年,，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬元，為年計(jì)劃的6倍,。