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農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇一

第一章 總 則

第一條 為加強農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）綜合柜員制管理,，準確、及時處理柜面業(yè)務,，保障客戶和本行資金安全,，提高會計工作核算質(zhì)量和管理水平，現(xiàn)根據(jù)《會計出納基本制度》,、《支付結(jié)算辦法》,、《儲蓄管理條例》等有關(guān)制度的規(guī)定，結(jié)合“省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務系統(tǒng)”（以下簡稱“綜合業(yè)務系統(tǒng)”）的實際應用情況和本行實際,，特制定本辦法,。

第二條 綜合柜員制是按照綜合業(yè)務系統(tǒng)規(guī)定的處理權(quán)限和操作流程，在嚴密監(jiān)控和嚴格監(jiān)督下,，由單一柜員或多個柜員組合,，綜合辦理儲蓄、對公,、銀行卡,、代收代付、中間業(yè)務等柜面業(yè)務及其會計核算的勞動組合方式,。

第三條 實施綜合柜員制應具備以下條件：

一,、營業(yè)機構(gòu)會計出納管理工作規(guī)范,。

二、營業(yè)機構(gòu)綜合柜員熟悉會計,、出納,、結(jié)算等業(yè)務制度規(guī)定，熟練掌握綜合業(yè)務系統(tǒng)操作技能,。

三,、安全防范措施達標，監(jiān)控系統(tǒng)完備,，對柜員整個營業(yè)時間段進行全程錄像,，能通過影像回放觀看柜員及客戶業(yè)務處理全過程，且效果達到能看清連續(xù)點鈔動作及票面的清晰度,。

四,、終端、打印機,、點鈔機,、錢箱等其它工作機具配備齊全。

第四條 實行綜合柜員制的營業(yè)網(wǎng)點按照相互制約,、業(yè)務需求的原則合理設(shè)臵崗位,。支行設(shè)臵會計主管1名，綜合柜員數(shù)名,，有條件的支行可設(shè)主出納或主出納兼復核1名,；分理處設(shè)綜合柜員窗口1-2個，綜合柜員3-4名,。

一,、綜合柜員負責處理對公、儲蓄,、銀行卡,、代收代付、中間業(yè)務等日間柜面業(yè)務,，并分管相關(guān)章,、證、押,。

二,、各綜合柜員負責對指定柜員處理的業(yè)務進行事中（事后）交叉復核。

三,、對部分個性化業(yè)務（如簽發(fā)匯票,、簽發(fā)本票、發(fā)放貸款,、收貸,、收息,、大小額支付和實時匯兌、儲蓄存款掛失,、止付,、凍結(jié)等）可指定窗口辦理。

四,、各支行設(shè)一名主出納（根據(jù)業(yè)務量大小的也可指定一名綜合柜員兼主出納）,，負責管理庫存現(xiàn)金的調(diào)劑和調(diào)撥，保管重要空白憑證,、有價單證及抵質(zhì)押物品,。

五、各支行內(nèi)部管理保持相對的獨立性,，崗位設(shè)臵及柜員休息原則上由會計主管安排，并實行全員柜員及固定上班制度,。

六,、柜員每人一柜員包，當班時直接向主出納申請調(diào)現(xiàn)臨柜,，休息時將現(xiàn)金上解主出納,，庫存清零，重要印章與重要空白憑證隨包入庫保管,。

七,、當柜員兼主出納時不得使用同一現(xiàn)金號，各柜員超限額部分的現(xiàn)金必須解繳主出納,，使用主出納卡調(diào)撥現(xiàn)金,。

八、會計主管每日認真填寫《會計主管坐班工作日志》,，如遇休息指定專人填寫,。

九、會計主管按照有關(guān)規(guī)定管理內(nèi)部事務,，對需要授權(quán)的交易進行授權(quán),，負責事前、事中,、事后監(jiān)督和日,、月、年終數(shù)據(jù)核對,。

各崗位人員必須各司其職,，密切配合，嚴格執(zhí)行印,、證,、押分管,、對賬崗與記賬崗相分離、對賬單發(fā)出與收回相分離等制約制度及綜合業(yè)務系統(tǒng)的權(quán)限管理規(guī)定,。

第五條 建立安全有效的監(jiān)督,、復核機制。綜合業(yè)務系統(tǒng)采取了實時授權(quán)前提下的滯后復核與實時復核相結(jié)合的方式,，以加強對柜員業(yè)務操作的事前,、事中、事后的安全控制,。

一,、事前控制。根據(jù)總行制定的交易和授權(quán)標準,，結(jié)合業(yè)務實際情況和柜員素質(zhì),，經(jīng)總行核準后制定各柜員交易、授權(quán)的金額標準,。詳見第三章綜合業(yè)務系統(tǒng)操作授權(quán)管理基本規(guī)定,。

二、事中復核,。柜員間或?qū)Ｂ殢秃藛T應對接柜柜員處理的業(yè)務進行事中復核,。詳見第四章復核操作制度。

三,、事后監(jiān)督,。會計主管必須加強督導，對柜員的業(yè)務操作進行事后監(jiān)督,，詳見第五章事后監(jiān)督,。

第二章 柜面業(yè)務基本規(guī)定

第六條 柜面業(yè)務管理基本規(guī)定

一、柜員必須嚴格按照《支付結(jié)算辦法》,、《儲蓄管理條例》,、《現(xiàn)金管理辦法》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》,、《會計出納基本制度》等規(guī)章制度以及有關(guān)規(guī)定,，辦理對公結(jié)算、儲蓄,、貸款,、銀行卡、中間業(yè)務等各項柜面業(yè)務,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,。

二、柜員受理業(yè)務必須認真審查憑證要素,，堅持折角核對客戶預留印鑒或密碼（客戶預留印鑒每柜一套）,；辦理現(xiàn)金收付,，必須堅持“現(xiàn)金收入先收款后記賬，現(xiàn)金付出先記賬后付款,；轉(zhuǎn)賬業(yè)務,，先借后貸”的原則，受理票據(jù)和大額付現(xiàn)須查驗取款人身份證,，他行票據(jù)收妥抵用,；掛失和定期存款提前支取嚴格按規(guī)定辦理，以確保業(yè)務交易合規(guī)合法,，真實準確,。

三、柜員發(fā)放貸款時必須認真審查貸款發(fā)放通知單,、借款借據(jù),、合同等相關(guān)資料、憑證,，要求內(nèi)容完整,、一致、沒有涂改,，抵質(zhì)押手續(xù)齊備、符合規(guī)定,；認真審查借款人,、擔保人、經(jīng)辦人,、審批人等簽章,，要求簽章相符、齊全,；認真審查借款人,、擔保人、出質(zhì)人等身份證件,，確認姓名,、身份證號碼、簽名真實,、一致,；認真審核客戶經(jīng)理設(shè)定的科目、對應賬戶,、計結(jié)息方式,、利率等內(nèi)容，確保正確無誤,；認真審查貸款管理規(guī)定應審查的其他內(nèi)容,，切實履行貸時審查工作職責,。

四、柜員必須嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的操作流程辦理各項業(yè)務,，確保辦理及時,、核算準確。

五,、簽發(fā)匯票（本票）必須嚴格執(zhí)行印,、證、押三分管的制度,，各網(wǎng)點必須明確專人分別負責匯票,、本票的簽發(fā)、蓋章,，執(zhí)行平行交接,。

六、柜員應嚴格按照權(quán)限辦理業(yè)務,，嚴禁越權(quán)操作,，對綜合業(yè)務系統(tǒng)約定需要授權(quán)的各類交易或交易金額超出柜員權(quán)限的交易必須經(jīng)授權(quán)人（會計主管、財務會計部,、資金營運部,、分管行長等）授權(quán)或?qū)徟筠k理，不得擅自處理,。

七,、柜員辦理業(yè)務必須以合法有效的會計憑證作為交易處理的依據(jù)，柜員交易的每筆業(yè)務必須打印交易清單等證明交易合法的記賬憑證,，并與原始憑證的有關(guān)要素核對一致,，原始憑證作交易清單的附件，不能打印交易清單的,，必須在原始憑證背面打印交易流水分錄,。

八、柜員辦理現(xiàn)金收付必須根據(jù)客戶或會計主管編制的合法憑證辦理,，柜員不得編制其他現(xiàn)金收付憑證（現(xiàn)金繳稅,、代收水電費等除外）；柜員辦理業(yè)務應堅持一戶一清,，并逐筆記錄票面明細,，不得同時為多個客戶辦理業(yè)務；柜員不得為本人辦理業(yè)務,，也不得代客戶保管存折,、支票、印鑒等重要物品，不得代理客戶辦理存取款,、掛失,、購買支票、更換印鑒等業(yè)務,。

九,、柜員辦理跨柜交易時，業(yè)務發(fā)起柜員應及時傳遞憑證,，接收柜員應認真核對,、及時處理，不得故意壓票或拒絕辦理,。

十,、柜員根據(jù)賬戶管理辦法的有關(guān)規(guī)定，受理結(jié)算賬戶的開立,、變更,、撤銷等業(yè)務，經(jīng)會計主管審核后及時上報人行核準或備案,。會計主管要妥善保管開戶資料并登記《開銷戶登記簿》,。柜員不得辦理內(nèi)部賬戶的開設(shè)，內(nèi)部分戶賬的開設(shè)由會計主管根據(jù)總行統(tǒng)一的要求辦理,。

十一,、柜員發(fā)生差錯不論金額大小應及時向會計主管匯報，按規(guī)定處理,；柜員辦理錯賬沖正業(yè)務,，必須經(jīng)會計主管授權(quán)并在錯賬沖正憑證上簽字后方可辦理，任何柜員未經(jīng)批準不得辦理沖正業(yè)務,；柜員抹賬必須經(jīng)會計主管批準，會計主管應查明原因做好記錄,，督促柜員每天打印抹賬明細清單,。柜員補打憑條或交易清單必須經(jīng)會計主管授權(quán)，會計主管在原憑證或補打憑證上注明事由,。

十二,、支行要明確專柜辦理大、小額支付業(yè)務,、實時匯兌,、農(nóng)信銀匯兌業(yè)務的接收、轉(zhuǎn)匯,、復核,，及時打印《支付系統(tǒng)專用憑證》、《實時匯兌補充貸方憑證》。柜員重打憑證必須經(jīng)會計主管在作廢和重打的憑證上簽字同意,，會計主管應查明重打原因并做好記錄,。

十三、柜員必須按照規(guī)定的標準辦理殘破幣兌換業(yè)務,，收到或兌換的殘破幣和零幣及時上繳主出納,；必須嚴格按照反假幣的規(guī)定，做好假幣的收繳工作,。

十四,、營業(yè)中柜員臨時離崗，必須將經(jīng)辦的印章,、現(xiàn)金,、重要空白憑證、有價單證,、傳票等入箱上鎖保管,。午休和日終各柜員的賬箱入庫保管。入庫時會計主管和主出納應檢查柜員錢箱等是否齊全,。

第七條 現(xiàn)金管理基本規(guī)定

一,、柜員必須嚴格按照《商業(yè)銀行現(xiàn)金收付柜面監(jiān)督辦法》的規(guī)定進行大額現(xiàn)金登記備案和履行必要的審批手續(xù)。

二,、柜員營業(yè)終了根據(jù)當天的現(xiàn)金收付發(fā)生額,，核對軋庫登記簿、賬面庫存與實際庫存余額一致,，當天日終庫存限額控制在1萬元以內(nèi),，超限額部分上解主出納。柜員休息必須繳清庫存現(xiàn)金,。

三,、柜員必須堅持每日軋庫不少于三次，并與打印的柜員軋賬單核對相符（柜員軋賬單隨傳票上交操作風險控制中心）,。工作中發(fā)生現(xiàn)金差錯,，要及時如實向會計主管反映，本著“長款歸公,、短款自賠”的原則辦理,。

四、主出納負責現(xiàn)金整點和調(diào)撥,。根據(jù)現(xiàn)金使用情況向總行調(diào)撥和上解現(xiàn)金,，根據(jù)柜員的錢箱限額和現(xiàn)金使用情況調(diào)整柜員的備付金。柜員向主出納申請領(lǐng)現(xiàn),，主出納打印現(xiàn)金調(diào)撥單隨現(xiàn)金交領(lǐng)現(xiàn)柜員,，柜員收現(xiàn)后在現(xiàn)金調(diào)撥回單上簽章,，將回單退回主出納作附件；柜員向主出納繳現(xiàn),，柜員打印現(xiàn)金調(diào)撥單隨現(xiàn)金交主出納,，主出納收現(xiàn)后在現(xiàn)金調(diào)撥單回單上簽章，將回單退回柜員作附件,。主出納收到柜員上繳的現(xiàn)金,，應及時整點。

五,、日終主出納對各柜員所上繳的現(xiàn)金進行清點,，對柜員上繳的現(xiàn)金不得下發(fā)原柜員使用。

六,、支行行長和會計主管必須認真執(zhí)行查庫制度,，支行行長每月至少一次的全面查庫，每季實行“3+1”查庫制度,；會計主管每周至少一次對每個綜合柜員庫款進行檢查,，并認真記載查庫登記簿

第八條 通存通兌基本規(guī)定

一、通存通兌應遵循的基本原則：

1,、辦理通存通兌業(yè)務必須符合《儲蓄管理條例》,、相關(guān)會計出納基本制度以及現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

2,、辦理通存通兌業(yè)務應該遵循客戶自愿的原則,。為了確保儲蓄存款的安全，凡參加通存通兌業(yè)務的儲戶,，均應在原開戶單位預留密碼,，無密碼不得辦理通存通兌。

3,、辦理通存通兌必須堅持他行業(yè)務與本行業(yè)務等同的原則,，以維護農(nóng)村商業(yè)銀行的整體形象。各網(wǎng)點柜員不得以任何理由拒絕或拖延辦理符合條件的通存通兌業(yè)務,，并對不符合條件的客戶負責認真解釋,。

4、辦理的通兌存單（折）必須簽章齊全,，確保憑證的合法性。數(shù)據(jù)信息輸入必須堅持以原始合法憑證為依據(jù),，實時輸入,、實時辦理，嚴禁偽造憑證或無憑證輸入數(shù)據(jù),，避免事故和差錯的發(fā)生,。

5、各網(wǎng)點必須對通存通兌業(yè)務進行認真核對，并于次日打印他代本儲蓄流水清單,，根據(jù)流水清單核對通兌業(yè)務,，會計主管要把好事后監(jiān)督關(guān)，遇有問題及時處理,。

6,、各營業(yè)網(wǎng)點在辦理通存通兌業(yè)務時不得使用抹賬交易。如發(fā)生存（?。┎僮鹘痤~與實際情況不一致,、存取顛倒等情況，應在征得客戶允許的情況下通過交易完成,。

二,、通存通兌的業(yè)務范圍：

1、儲蓄存款通存通兌業(yè)務范圍按照《省農(nóng)村信用社儲蓄通存通兌業(yè)務暫行管理辦法》和綜合業(yè)務系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

2,、對公通存業(yè)務范圍僅限于總行批準的賬戶。 第九條 重要空白憑證管理基本規(guī)定

一,、柜員要做好重要空白憑證和有價單證的管理,，堅持按序銷號，營業(yè)終了登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》,，確保實物,、手工登記簿、機工登記簿的使用數(shù)和結(jié)存數(shù)核對一致,。作廢的重要空白憑證,，必須剪角（重要空白憑證為單聯(lián)式的可不剪貼號碼）并加蓋作廢章，并將憑證正本聯(lián)的號碼剪下粘貼到手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上,。

二,、主出納負責本支行重要空白憑證和有價單證實物的保管。主出納根據(jù)重要空白憑證的使用情況向總行清算中心領(lǐng)用,，及時入庫保管,，建立登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物,、手工登記簿,、機工登記簿核對一致。

三,、柜員需領(lǐng)用重要空白憑證時上報主出納,，經(jīng)過主出納確認配號，登記《重要空白憑證使用銷號登記簿》后做支行出庫交易,，打印重要空白憑證出庫單,，柜員收到憑證做柜員憑證調(diào)入交易,，在重要空白憑證出庫單背面打印交易信息并登記手工登記簿。將重要空白憑證出庫單交主出納,，柜員要根據(jù)實際需要領(lǐng)用重要空白憑證,，不得一次領(lǐng)用過多。

四,、柜員出售支票等憑證,，必須憑客戶加蓋預留印鑒的領(lǐng)用單辦理，并在手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上登記,。柜員必須加強對售出憑證使用的監(jiān)督,，客戶銷戶時必須收回結(jié)存的全部憑證，收回的'重要空白憑證,，并入當天傳票中,。如由于客戶原因無法收回的重要空白憑證須由客戶作出自負后果的書面承諾。

五,、重要空白憑證的使用必須堅持交叉復核制度,，復核人員簽章證明。

六,、支行行長和會計主管必須堅持不定期的核查各柜員的重要空白憑證使用,、登記和結(jié)存情況（每月不少于一次），并在相關(guān)登記簿上簽章,。

第十條 atm機的管理規(guī)定

一,、各網(wǎng)點應指定atm管理員，負責本單位atm錢箱的維護及日常管理,。

二,、錢箱實行雙人管理的原則，即放入錢箱,、取出錢箱,、清點錢箱現(xiàn)金等都必須雙人辦理，可由會計主管和atm管理員雙人管理,。

三,、atm保險箱鎖匙由主出納視同庫房鑰匙嚴密保管，atm保險箱密碼由會計主管嚴密管理,，不得隨意放臵或托人保管,，實行平行交接。

四,、其余操作規(guī)程及管理規(guī)定按照《省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務機具管理辦法》執(zhí)行,。

第三章 綜合業(yè)務系統(tǒng)操作授權(quán)管理基本規(guī)定 第十一條 業(yè)務操作與管理必須堅持“劃分權(quán)限、分級管理,、相互監(jiān)督”的原則,。必須嚴格控制柜員的操作權(quán)限和授權(quán)權(quán)限，具體授權(quán)標準按照《農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司綜合業(yè)務系統(tǒng)操作員管理辦法》執(zhí)行,。

第十二條 柜員應嚴格執(zhí)行本行綜合業(yè)務系統(tǒng)柜員授權(quán)管理辦法相關(guān)規(guī)定,，加強操作授權(quán)管理，嚴禁超權(quán)限操作,。

第十三條 柜員代碼設(shè)臵應遵循代碼專人專用,、專人專卡（柜員卡）的原則,，操作員代碼應保持相對穩(wěn)定,，柜員調(diào)動或離職須交回柜員操作卡，由會計主管報總行科技部注銷原卡及代碼,。操作員應妥善保管身份卡,，謹防遺失或毀損。網(wǎng)點應建立《柜員操作代碼（柜員卡）登記簿》,，詳細記載操作代碼（柜員卡）建立,、啟用、變更,、停用等情況,，作為永久性的檔案保管。

第十四條 柜員操作密碼應嚴格管理：

一,、各級柜員密碼僅限本人使用,。

二、各級柜員必須定期或不定期更換密碼,，每月更換不得少于三次,，密碼設(shè)臵應考慮易于保密，不得使用初始密碼或重疊數(shù),、順序數(shù)字作為密碼,。

三、柜員簽到或授權(quán),，輸入密碼時,，必須要求他人回避。

四,、密碼解鎖可由會計主管向總行科技部電話申請,，次日補辦書面手續(xù)，且短期內(nèi)不得重復申請,，密碼重臵必須支行向科技部書面申請方可辦理,。

第十五條 營業(yè)中柜員臨時離崗，必須將系統(tǒng)退至初始登錄狀態(tài),。

第十六條 綜合業(yè)務系統(tǒng)中機構(gòu)簽到（簽退）和柜員簽到（簽退）的管理

一,、必須明確辦理機構(gòu)簽到和簽退的責任人,，各級柜員負責各自柜員簽到和簽退的辦理。

二,、柜員當日業(yè)務處理完畢,，辦理柜員簽退手續(xù)。對己辦理簽退的柜員,，若需繼續(xù)辦理有關(guān)業(yè)務交易,，應經(jīng)會計主管批準，方可重新辦理柜員簽到,。

三,、機構(gòu)當天業(yè)務結(jié)束平賬后，必須及時辦理機構(gòu)簽退,，若需延遲簽退的必須向總行科技部申請,。

四、已經(jīng)辦理簽退的機構(gòu),，若需繼續(xù)辦理有關(guān)業(yè)務交易,，應經(jīng)總行科技部批準后，方可重新辦理機構(gòu)簽到,。

第四章 復核操作制度

第十七條 綜合柜員業(yè)務復核基本要求：

一,、復核是保證柜員業(yè)務操作規(guī)范準確，確保會計出納工作順利進行而實行的監(jiān)督,。

二,、復核員必須具有較高的業(yè)務素質(zhì)和責任心，嚴格按照規(guī)定辦理事中復核操作,。

三,、復核員必須按規(guī)定逐筆認真復審原始憑證的真實性、合法性,，并確保交易選擇及要素錄入的準確性和完整性,。經(jīng)復核后的傳票（加蓋復核員名章）按柜員整理,。

四,、對于同城業(yè)務、實時匯兌和大小額支付業(yè)務必須全部復核后才能提出票據(jù),、發(fā)出數(shù)據(jù),。

第十八條 復核工作的時間要求。對于一般業(yè)務交易實行滯后復核,，柜員根據(jù)會計憑證在自我審查,、自擔風險的前提下直接處理，復核員在日終結(jié)束前分批次對指定柜員的一般賬務處理進行復核，以實現(xiàn)對柜員操作的監(jiān)督,。對于大小額支付業(yè)務必須實時復核。對于交易金額較大的業(yè)務,，記賬員應提請復核員實時復核,。

第五章 事后監(jiān)督及憑證,、報表的裝訂

第十九條 事后監(jiān)督相關(guān)規(guī)定。

一,、會計主管必須堅持每天對柜員業(yè)務進行事后監(jiān)督：

1．核對機構(gòu)軋賬表是否與柜員軋賬表相符。

2．核對柜員流水賬是否完整,，對照交易憑證逐筆勾對柜員流水,，并在柜員流水賬清單上簽名，以明確責任,。

3．核對他代本清單是否與相關(guān)科目匯總憑證發(fā)生情況相符,。

4．查閱柜員抹賬明細清單,，檢查柜員抹賬的合規(guī)性,。

5．檢查主出納及各柜員是否按規(guī)定管理現(xiàn)金、重要空白憑證和有價單證,。

6．檢查實時匯兌和大小額支付業(yè)務是否按規(guī)定打印,，重打補充憑證是否合規(guī)。

7．檢查其他需進行會計事后監(jiān)督的內(nèi)容,，并認真記載《會計事后監(jiān)督登記簿》,。

二、總行稽核輔導員必須定期對會計主管開展事后監(jiān)督的情況進行檢查考核,，通過檢查事后監(jiān)督記錄,、抽查相關(guān)賬表憑證、稽核相關(guān)業(yè)務等辦法,，從而綜合評價與考核會計主管履行事后監(jiān)督職責的情況,。

第二十條 憑證、報表裝訂相關(guān)要求：

一,、每日營業(yè)終了,，柜員應將當日業(yè)務憑證按流水號順序勾對整理后，填寫柜員記賬憑證匯總表,，隨同打印的柜員軋賬單,、現(xiàn)金收付日記簿,、柜員本地流水賬清單（次日打印）上交會計主管,。

二,、大小額支付來賬憑證、貸方補充報單與稅單每日打印311b對公通存通兌貸方清單臵相關(guān)憑證首頁,，農(nóng)信銀解付報單每日打印311b對公通存通兌借方清單臵相關(guān)憑證首頁,，每日核對，若當日不能打印補打后原傳票并進行核對,。

三,、會計主管完成事后監(jiān)督后，按下列順序排列整理并裝訂傳票：機構(gòu)軋賬單,；按柜員操作號順序排列柜員記賬憑證匯總表,、柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿,、柜員本地流水賬清單,、當日業(yè)務憑證（按流水順序排列）；通存通兌清單,、匯總憑證,、實時匯兌和大小額支付業(yè)務貸方補充憑證、稅單,；需要裝訂的其他憑證,。

四、報表的打印與裝訂：各網(wǎng)點應指定專人負責打印各類日報表,，按日期順序?qū)A保管,，按月（季、年）裝訂,，上繳會計主管歸檔保管,。

第六章 罰 則

第二十一條 實施綜合柜員制的支行及各級柜員應嚴格遵守本辦法規(guī)定，如有違反,，總行將視情節(jié)輕重,，按照相關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責任人的責任。

第七章 附 則

第二十二條 本辦法由總行負責解釋,、修訂,。

第二十三條 本辦法從印發(fā)之日起執(zhí)行。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇二

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導下,，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認真、細致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯,；在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，取得良好業(yè)績,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的'理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是,、求真務實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解、多一些熱情,；做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友,，用心服務,，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度。

20xx年,，我將切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務,，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮,，更加認真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇三

20xx年已過去,，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，進步專業(yè)技能,，完善服務素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來,，在x銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：

在擔負儲蓄工作時,，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合,。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務,，整點時做到點準,、墩齊、挑凈,、捆緊,，蓋章清楚。對客戶普通話,、三聲服務,，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮,，奇妙應對,，不傷和氣，面對客戶的稱贊,，謙虛謹慎,，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習,，在實際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展,，窗口的業(yè)務爬升,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進步速度,，單月業(yè)務量接近x筆,，日均業(yè)務量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務,，并連續(xù)數(shù)月無過失。

銀行工作需要的是集體合作,，一個人的氣力是有限的`,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗,，向他們學習，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進步了,，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。

我積極參加金融業(yè)相干各項考試,，考取了x,。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務,。在同事的幫助下,，我學了很多東西，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進步,，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標,，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進步。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴格遵守x銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己,，對客戶服務熱情,、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系x能夠精誠合作,、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成,。在不斷進步工作技能的同時,，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,，我會在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長,，謝謝,！

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇四

xx年是xx行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，xx行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對xx支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上,，積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著xx行各階段的改革得到了更新和進步。

xx年,，我在xx村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)xx名內(nèi),，還曾幾度位于前xx名之列，我個人還曾連續(xù)xx月在xx支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的.事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在xx村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的xx行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為xx行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處,！

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇五

,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的"文明窗口",，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的.收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。銀行柜員年終工作總結(jié)

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂",，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好

的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇六

20xx 年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天,！我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下：

作為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財,，提供多方位的、超值的服務,，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。,、加強內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風險。

20xx年是對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應有的'回報。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務時，在制定每項制度,、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案,；要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務；要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理,，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉(zhuǎn)變，由粗略化服務向精細化服務轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務向個性化服務轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

1.學習不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標,；

2.對一些業(yè)務還不夠精通,。

1）加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐,，以更好的適應建行發(fā)展的需要；

2）努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇七

光陰如射出去的箭一樣一去不回頭,，一轉(zhuǎn)眼窮冬已是盛夏,，不知不覺又過了已經(jīng)一年了，回首這一年的點點滴滴,，一切都存儲在腦海里?，F(xiàn)就這一年我的工作簡要總結(jié)如下：

我作為一名農(nóng)商行的員工，為了更快,、更好的相符農(nóng)商行對合格人才的要求,，在積極學習各類新知識、解決新業(yè)務的同時,，在遇到一些本身無法辦理的問題時,，也積極的向其他同事們請教和學習，到本身完全能明白為止,。通過同事們的贊助和本身賡續(xù)的學習,，就目前為止，已經(jīng)控制了各類業(yè)務解決法度模范和具體操作措施,?？梢曰蛟S自力的完成一些較為繁雜和艱苦的工作，完全能勝任農(nóng)商行柜員的崗位,。

臨柜工作是農(nóng)商行工作的重點也是難點,，是一個農(nóng)商行綜合素質(zhì)與競爭力的一個縮影。一年以來,，我在堅持各項本職工作的同時,，也積極總結(jié)各類經(jīng)驗教訓領(lǐng)會各種文件精神。在日常的業(yè)務解決中,，我始終保持著積極優(yōu)越的工作狀態(tài),，時刻以一名優(yōu)秀的農(nóng)商行員工的標準嚴格要求本身,。容身本職工作的同時，也潛心鉆研各類業(yè)務技能,，翻觀查找相關(guān)的業(yè)務冊本,，將書本中的理論知識與實際相結(jié)合，最大限度的滿足客戶提出的各類合理必要,，為廣大客戶提供更快,，更好，更實時的辦事,，耐心仔細的回答客戶提出的各類問題,。巴菲特曾說過：“我們只有分享到客戶的愉快，客戶能力為我們帶來勝利的愉快”,，只有始終堅持“客戶第一,、辦事至上”的辦事理念，急客戶之所急,，想客戶之所想,，建立優(yōu)越的窗口形象，讓每個客戶都快樂而來滿意而歸,。能力使農(nóng)商行在激烈的市場競爭中立于不敗之地,。

我們正處于知識經(jīng)濟時代，增強學習,，賡續(xù)學習,，終身學習,，已經(jīng)成為我們無法逃避的'現(xiàn)實選擇,。魯迅老師說過“活到老，學到老”,。這都是相輔相成的關(guān)系,，這闡明我們學習的緊張性。我有幾個這樣的感到：第一,，我們員工讀的器械太少,，知識面對照狹小，知識量相對崗位要求遠遠不敷,。第二,，很多同志學習的自覺意識不強，當然這此中也包括我,，不少同志把業(yè)余光陰,，耗損在娛樂和交朋結(jié)友上。我不知道一般人一天能用若干光陰觀書學習,？如果能每天堅持用一到兩個小時念書,，日積月累下來我相信世上幾乎沒有你未讀之書,。念書能修養(yǎng)氣質(zhì)風采，進步格調(diào),，晉升咀嚼,。千萬不要把學習觀成無關(guān)緊要的事情，我們只有必須賡續(xù)的彌補我們的知識,，彌補我們的能量,。要學好農(nóng)商行的戰(zhàn)略與理念，這是農(nóng)商行當前和將來每位員工必然做,、永遠要做而且要做好的一件事,。要增強業(yè)務理論的學習，真正的知識積累都應該在8小時工作光陰之外,，我將把學習當成本身畢生的事業(yè)不停做下去,。

通過解讀三年經(jīng)營成長籌劃使我對農(nóng)商行有了必然的認識，籌劃偏向明確,，核心突出,，是一份操作性很強的籌劃，為我們以后的探索提供了靠得住的根據(jù),，是夯實農(nóng)商行做大做強的根基,！我為本身訂定了新的目標，那便是要加緊學習,，更好的充足本身,，同時向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，配合提高，為農(nóng)商行的成長做出本身的供獻,，以飽滿的精神狀態(tài)來歡迎新時期的挑戰(zhàn),。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇八

本人于20xx年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來,，我被分到×支行實習鍛煉,。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務學習,，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī),，尊敬領(lǐng)導,，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務,，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來,。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,，擁護黨的決策，擁護黨和國務院對建行股改的政策,。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐,，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念,，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲,，在學校的時候,，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務,，還有許多的業(yè)務是我所不知道的,，要學習的還有很多。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的'綜合評估和相應的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認真學習其他相關(guān)金融業(yè)務知識,，開拓學習空間,。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習,，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之,，在本次的實習鍛煉過程中,，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標,，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心,。同時,，在與建行人的接觸中，“團隊,、敬業(yè),、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范，求真務實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中,。銀行柜員年終工作總結(jié)這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ),。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情,，爭取學到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇九

20xx年是我行實現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年,，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年,，是體制與機制的變革之年，也是公開上市的關(guān)鍵之年,。這一年,，在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神,、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風,，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念,，解放思想,，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法,，克服工作中遇到的種種困難,，嚴格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務發(fā)展年”,、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作,。

今年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求,，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導小組,，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學習時間,，把上級行和支行的各項會議精神,、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢,、任務和要求;組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》,、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件,，開展對典型案件的學習分析和討論,，通過學習和討論，落實案件防查制度,，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性,、必要性，明確各項規(guī)章制度,、加強遵紀守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風險防范意識，并以此指導我部的日常工作,，保證各項業(yè)務開展合法,、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家、談百人,、到百點”活動工作要求,，通過個別談心、上門拜訪等形式,，了解員工思想動態(tài),、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難,，及時掌握員工狀況,。

在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì),。今年,，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業(yè),，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神,，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽,、羽毛球賽等活動,，通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性,，發(fā)揚團隊精神,，增強了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力,，提高了部門的工作效率,。

今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務發(fā)展年”。年初,，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元,，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務。但直至9月,，各類貸款余額不升反跌,，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。業(yè)務發(fā)展不理想,，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制,，申請資料的要求比較嚴格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應市場需求,，助業(yè)貸款業(yè)務受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務經(jīng)營權(quán)后,，發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強,，業(yè)務發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,，客戶提前還款量較大,。面對困難和問題，我部采取了多種措施,，扭轉(zhuǎn)不利形勢,。

1.分清崗位，明確職責,。

房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部,、個人客戶部及個人銀行業(yè)務部的部分崗位組建而成。部門成立后,，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責方案》,，根據(jù)業(yè)務分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務營銷崗,、公積金業(yè)務崗,、貸款業(yè)務申報崗、貸款發(fā)放崗,、客戶服務崗,、貸后管理崗、檔案管理崗,、綜合管理崗等崗位,，對各崗位的職責進行了清晰的`劃分，基本上達到了分工合理,、職責明確,、崗位制衡的目標。

2.優(yōu)化業(yè)務流程,，加強業(yè)務培訓,。

在我部業(yè)務開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求,。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心,，加快業(yè)務發(fā)展，我部對貸款業(yè)務流程進行了完善和優(yōu)化,。

首先,，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務系統(tǒng)，在貸款業(yè)務申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入,、共享使用,、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請,、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié),，避免了各崗位錄入資料的重復勞動,，減少出錯的機會，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化,。

其次,，在貸款業(yè)務申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬,。對每筆貸款申請的收件時間,、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進度,、是否退件,、退件原因等進行詳細的臺賬登記。通過建立臺賬,，兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解,，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放,。

最后,，對貸款業(yè)務申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求，加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制,，加快放款速度,。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇十

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰,；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,，在xx支行轄內(nèi),，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本,，20xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作，較好的'完成了各項工作任務,，全年個人累計吸儲150多萬元,。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：一是學習不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正,。

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）學習的積極主動性還不夠，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，在xx年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2、結(jié)合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3,、結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務等技能，努力適應時代的發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇十一

工作總結(jié),，就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價、總分析,、總研究,，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗,?？偨Y(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考,?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù),，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的,。

回顧xx年,，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天,，這xx天中,，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬,，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心;愛我崗位,，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,。本人生愛好干凈整潔,，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學,，這一年來主動親近atm,，關(guān)心它，揣摸它,，終于熟悉其脾,，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全,，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門,，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結(jié)

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導,，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的.第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務,。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教，互幫互助,，共同學習,，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二,，提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高，日益積累,，,，回報自然提高。第三,，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流，見識,、膽識,、才識增加了，溝通能力曾強了,，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力,，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標.

1、自覺加強學習,，學習業(yè)務理論,，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事,，全方面提高自己,。

2、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性,，不怕份外事，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去,，看今朝,，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好,。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇十二

作為xx支行的一名新人柜員,，我在工作方面其實有很多不足的方面。如在服務上還不夠周到,，面對工作的耐心也不是特別足,。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴格認真的態(tài)度去處理自己的每一次任務。但隨著時間過去,，與其他前輩相比,，我還是欠缺了許多。

后來,，在工作方面我開始主動的去學習和提升自己,。禮儀方面，我通過向前輩的學習和請教,，在工作上有了很多的改善,。這點一方面，我一開始只是模仿著前輩的工作,，但很快,，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗,，并慢慢修正為適合自己工作的做法。

如今,，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達到標準,，并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少,。

此外,，在于服務方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進行工作,，不僅對不太了解業(yè)務流程的客戶不太周到,，也無意間丟失了很多的機會。后來,，隨著領(lǐng)導培養(yǎng)的深入,，我也深刻的感受到自己責任的重要。不僅開始在工作中確認客戶的情況,，及時的給予幫助,，還認真的學習了銀行的業(yè)務。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務能力,，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務推薦,，為銀行的理財產(chǎn)品帶來更多的新客戶。

一年來,，我成長的不僅僅是工作的能力和技巧,，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升！根據(jù)工作的情況,，我認真的學習了企業(yè)文化,，提升了自己作為一名銀行柜員的責任心。同時我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調(diào)整,。

心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應了柜員工作的枯燥,，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務客戶。

在這20xx即將到來的時刻,，回顧這將近一年的工作,，我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗,，都會為我在20xx年的工作提供更多的動力,！

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx銀行xx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx銀行xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在××行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠,，感受到在××行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!

為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。

在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的.基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。眾所周知，在xx銀行xx支行轄內(nèi),，xx銀行xx支行分理處是比較忙的一個點,。

每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。

想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,，20xx年,，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元,。一年里,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：一是學習不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導和同事批評,、指正。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇十三

20xx年對我來說,，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習,、改善,，并不斷進步。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加用心主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠用心投入,，訓練自己，這一年中,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我明白,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷,、準確的服務。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，用心應對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫忙,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務方面,。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的.滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶帶給最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動,、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此,，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作,。