工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇一

x月份我們業(yè)績(jī)做的很不理想,，x月份因?yàn)橛谢顒?dòng)，所以業(yè)績(jī)相對(duì)可觀,，做了二十來(lái)萬(wàn),，對(duì)于企劃來(lái)說(shuō)算是可以的，但那是結(jié)合線下活動(dòng)做的,，我自己也不是很滿意,，因?yàn)槲覀円氖情_(kāi)拓網(wǎng)上的市場(chǎng)，所以我們還沒(méi)有成功,，還要不斷努力才行,。

在網(wǎng)上我們做了百度競(jìng)價(jià)，通過(guò)關(guān)鍵詞策略,，慢慢提高了我們的搜尋量,。網(wǎng)站的的民星代言投票活動(dòng)等把我們的訪問(wèn)量提升了,，所以到后面的每個(gè)月的平均業(yè)績(jī)能達(dá)到x到x萬(wàn)，部門算是慢慢走上正軌,。品牌年,，主要抓的是品質(zhì)，所以我們不但是要保證量,，品質(zhì)是關(guān)鍵的,，對(duì)于網(wǎng)站的形象，網(wǎng)上咨詢的說(shuō)辭,，門店形像,，工作人員形像等都是要求的很嚴(yán)格的。

20xx年,，我真的不想去做過(guò)多的形容,，因?yàn)檫@一年我高興過(guò)，難過(guò)過(guò),，努力過(guò),，也掙扎過(guò)。x月份的幸福新娘大賽,，讓我整個(gè)神經(jīng)都是蹦緊的，這是我第一次帶隊(duì),，說(shuō)實(shí)話,，我太怕失敗了，可能是以前的成功太多了,，以前的自己沒(méi)有怎么遇到挫折,，因?yàn)槲乙矝](méi)有經(jīng)過(guò)太多的經(jīng)歷，在家里,，有爸爸媽媽幫我,，以前自己做門市時(shí)，有x姐,，遇到問(wèn)題第一個(gè)想到的就是她,，有她在我自己只想做好自己的業(yè)績(jī)就可以了，而x月份,，在帶隊(duì)的情況下,，知道這不是個(gè)人的事情，我的每一舉一動(dòng),，我的心態(tài)變化,，都是有人看著的呀，我要給別人信心,，哪怕自己再怎么累,，再怎么不想撐下去，都得精神抖擻才行呀。那段時(shí)間,，我真的哭了很多次,，每天業(yè)績(jī)完不成，每個(gè)隊(duì)員都喊累,，一個(gè)月沒(méi)有休息,，每天上通班，但我在公司不能哭呀,，回到家里都還在想怎么才能把業(yè)績(jī)做上來(lái),，我不能放棄，我得讓隊(duì)員有信心,，雖然那次大賽沒(méi)有完成業(yè)績(jī),，但自己努力了，我經(jīng)持下來(lái)了,。

一切的一切都像是昨天才發(fā)生的事一樣,。姜總說(shuō)過(guò)，寫總結(jié)的時(shí)候不想誰(shuí)都是在后悔,，因?yàn)槎家呀?jīng)過(guò)去了,，到總結(jié)的時(shí)候再去后悔，我們已經(jīng)沒(méi)有資格了,，任何事的結(jié)果都發(fā)生了,，已經(jīng)成為事實(shí)了，所以就算自己在xx年還有什么沒(méi)有做好的,，有什么成功的都已經(jīng)過(guò)去了,。所以我們要把握的是現(xiàn)在，每一次的失敗與經(jīng)歷都鞭策我們前進(jìn),，想想我們的五年大計(jì),，我們要的是不斷加油，要的.是離目標(biāo)更近,。

20xx年是關(guān)鍵的一年,，現(xiàn)在公司的三大品牌都已經(jīng)在玩網(wǎng)絡(luò)了，如果我們企劃部自己還不努力的話,，怎么能行呢,，別人都在做我們的市場(chǎng)了，所以我們只能是前進(jìn)了,，把自己的部門當(dāng)做一個(gè)公司來(lái)經(jīng)營(yíng),，聚焦好自己的目標(biāo)，我們要的就是業(yè)績(jī)就是市場(chǎng),，一定把網(wǎng)撒的更寬,。企劃部展業(yè)的業(yè)績(jī)也是關(guān)鍵的,，不光是線上，線下我們也得努力,，既然門店都可以線下線上一起做,，我們?yōu)槭裁匆盐覀兊木€下放下呢，所以一切以完成業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向,，聚焦好這件事,，企劃部一定會(huì)更強(qiáng)大。

xx年新年鐘聲敲響的那一刻,，我哭了,。也不知道為什么眼淚就流下來(lái)了，太多的感慨,，因?yàn)闀r(shí)間是由不得人的,。20xx年，大家都在傳,，地球?qū)⒃谶@一年毀滅,，但地球真的就在這一刻沒(méi)有了嗎?我覺(jué)得這是大家在逃避責(zé)任的說(shuō)法，xx年難道我們就不生存了嗎?不工作了嗎?不是,，只要活一天,，心中就得有目標(biāo)，聚焦好工作重點(diǎn):市場(chǎng) 業(yè)績(jī)網(wǎng)絡(luò),。xx年,，把我們的市場(chǎng)擴(kuò)大化，把微薄營(yíng)銷做透,，讓自己不留遺憾,。加油!!!

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇二

又快到過(guò)年了,。今年是我們實(shí)施年度財(cái)務(wù)預(yù)決算到3月底的第一年,，所以年終獎(jiǎng)金要到4月1號(hào)才會(huì)決定發(fā)不發(fā)以及發(fā)多少。我們這個(gè)月會(huì)給每位同事發(fā)兩個(gè)月的工資(13薪),，以便大家過(guò)個(gè)好年,。

我現(xiàn)在談?wù)劷衲昙t包發(fā)放的原則。請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀,。

20xx年是很復(fù)雜的一年,，這一年我們?nèi)〉昧撕芏嗫上驳某煽?jī)，余額寶,，雙11,，云計(jì)算5k項(xiàng)目。,。,。同時(shí)這一年我們也開(kāi)始經(jīng)歷前所未有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn),。這一年我們?cè)陔娚填I(lǐng)域里很多事發(fā)展的盡管得心應(yīng)手，順風(fēng)順?biāo)?，但各類挑?zhàn)依舊層出不窮,。同時(shí)這一年我們從心底里真正感受到新技術(shù)革命到來(lái)前夜的敬畏和激動(dòng)......

從結(jié)果上看，20xx年阿里各項(xiàng)指標(biāo)是歷史最好的一年,，我們的既有業(yè)務(wù)達(dá)到了歷史的輝煌期,，我們無(wú)線各條業(yè)務(wù)線也在不斷突破，產(chǎn)生了很多的亮點(diǎn)和勤奮優(yōu)秀創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),。

如果20xx年只談三件我驕傲的事,，那么就是以下三件。

1,、以余額寶為代表的阿里小微金服,，積極參與金融創(chuàng)新，形成了互聯(lián)網(wǎng)金融的新型服務(wù)和產(chǎn)品,，不僅僅讓普通用戶享受了互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù),，更激發(fā)和促進(jìn)了中國(guó)金融行業(yè)的改革。

2,、面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速變局,，為了改變和防止由于微信應(yīng)用而形成未來(lái)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的壟斷格局，全體阿里人個(gè)個(gè)參與,，全員接受挑戰(zhàn),，員工積極推廣"來(lái)往"產(chǎn)品和服務(wù)"來(lái)往"的客戶。這種“one

family”的精神讓人感動(dòng)(當(dāng)然在11月30日前,，沒(méi)有到100個(gè)廠外用戶的`同學(xué)將不會(huì)有紅包,。任何人都可以有一堆理由，但規(guī)定就是規(guī)定),！

3,、20xx年，阿里巴巴集團(tuán)的日均納稅超過(guò)20xx萬(wàn)元人民幣,。這是非常令人鼓舞和驕傲的,。

以上三條展示的是阿里的精神和文化，可以成為我們今年決定發(fā)放紅包的原則和出發(fā)點(diǎn),。請(qǐng)大家在春節(jié)前檢查支付寶帳戶,。

我以前說(shuō)過(guò)，工資是公司支付給大家的工作報(bào)酬,，獎(jiǎng)金是你要超越公司的期望值,，紅包是集團(tuán)對(duì)特殊年份特別事件的獎(jiǎng)勵(lì)，股票期權(quán)是公司對(duì)你未來(lái)貢獻(xiàn)的期待,。所以,，除工資外,，其它都是要我們自己，團(tuán)隊(duì)一起通過(guò)艱辛的努力爭(zhēng)取來(lái)的,。

說(shuō)實(shí)話,，20xx年盡管我們成績(jī)不少，但總體沒(méi)有超越我的期望值,。我相信大家也能感受到20xx年,，我們有很多事情可以做好但沒(méi)有做好，或可以做得更好,。我們的收入和利潤(rùn)雖然大增了,，但這并沒(méi)有讓我興奮，因?yàn)橹袊?guó)很多的小企業(yè),，小賣家還是艱難,。我們雖然不能保證每個(gè)來(lái)開(kāi)網(wǎng)店的人都賺錢，但"讓天下沒(méi)有難做的生意"的使命,，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有變成每一個(gè)阿里人的行動(dòng),。也許因?yàn)檫@個(gè)，我們可能從此不僅沒(méi)有紅包,，還會(huì)沒(méi)有獎(jiǎng)金,，還會(huì)失去我們熱愛(ài)的工作。

以前,，我們對(duì)別人,，別的行業(yè)呼吁，天變了,。今天我們發(fā)現(xiàn)自己頭頂上的天也變了,，我們腳下的穩(wěn)健土地也在變化。這不是因?yàn)閷?duì)手,，而是因?yàn)槲覀兊目蛻艉褪袌?chǎng),，因?yàn)樾录夹g(shù)的革命在變。變化是一種必然,，當(dāng)然,，擁抱變化和挑戰(zhàn)變化,，也必須是我們每個(gè)阿里人的能力和

底氣?。?5年的發(fā)展,，今天的阿里已經(jīng)具備了挑戰(zhàn)變化的魄力和決心,，但我們絕對(duì)不能輕視這瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，很有可能是由于我們中的任何一個(gè)人的疏忽和不求進(jìn)步,，讓20xx年成了我們最后一個(gè)好年,。

昨天那一頁(yè)已經(jīng)翻過(guò)去了,，阿里人，我們面臨的挑戰(zhàn)是前所未有的,，我們昨天的成功很可能會(huì)成為我們的包袱,，但我們同樣面臨著史無(wú)前例的機(jī)會(huì)。這個(gè)國(guó)家馬上要興起波瀾壯闊的改革和復(fù)興,。我們從來(lái)不是為紅包,，為年終獎(jiǎng)而戰(zhàn)，而是為未來(lái)而努力,，為由于我們,，中國(guó)十年后的不一樣而努力。

大家春節(jié)好好過(guò)年,，好好陪家人,，好好花錢。放假回來(lái)后我們一起迎接挑戰(zhàn),，一起變化自己,，變化時(shí)代。

大年三十晚上,，八點(diǎn)老習(xí)慣,，我們對(duì)空敬酒感恩，祝福,。 替我問(wèn)候父母親人,。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇三

上半年，**區(qū)局（部）以在全省縣級(jí)局（部）位次繼續(xù)前移為目標(biāo)定位,，主動(dòng)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來(lái)的不利影響,，把優(yōu)化提升銷售結(jié)構(gòu)做為主攻方向，穩(wěn)步調(diào)結(jié)構(gòu),，全力保增長(zhǎng),，大力培育重點(diǎn)骨干品牌，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)分析調(diào)控,，保持了銷量穩(wěn)定增長(zhǎng),、結(jié)構(gòu)持續(xù)上移、效益平穩(wěn)提升,。主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（三）加強(qiáng)網(wǎng)建和零售終端建設(shè),，市場(chǎng)基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固。在市局（有限公司）的安排和指導(dǎo)下,，**區(qū)局（部）上半年對(duì)轄區(qū)1200名零售戶分13次進(jìn)行了集中培訓(xùn),，大大提升零售戶的銷售技能，進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關(guān)系,，為今后的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展打下基礎(chǔ),。繼續(xù)深化訂單供貨工作,，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展社會(huì)庫(kù)存和客戶需求情況普查，主要領(lǐng)導(dǎo),、業(yè)務(wù)經(jīng)理,、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線、深入市場(chǎng),、走訪客戶,、摸透實(shí)情，切實(shí)掌握卷煙市場(chǎng)需求情況,，推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測(cè)向單品牌需求預(yù)測(cè),、月度預(yù)測(cè)向中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。積極協(xié)調(diào)銀行,、零售戶與煙草三方關(guān)系,，大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù)。目前,，已有1581戶煙草零售戶加入電子結(jié)算業(yè)務(wù),，其中城區(qū)745戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836戶,。加強(qiáng)品牌管理和培育,，對(duì)重點(diǎn)牌號(hào)，尤其是魯產(chǎn)一二類煙的上柜率納入考核,，通過(guò)“客戶經(jīng)理日宣傳,，市場(chǎng)經(jīng)理日調(diào)度，營(yíng)銷副科長(zhǎng)周規(guī)劃,，營(yíng)銷科長(zhǎng)月分析”的工作模式,，加強(qiáng)對(duì)30個(gè)重點(diǎn)品牌的管理，品牌集中度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升,。

（四）大力構(gòu)建制度化管理體系,，規(guī)范自律水平進(jìn)一步提高。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革,，實(shí)現(xiàn)了人員優(yōu)化,、過(guò)度平穩(wěn)。對(duì)照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)》,，制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案,，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的考核同薪酬增減、職級(jí)升降緊密聯(lián)系起來(lái),，促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平,。組織專賣科,、營(yíng)銷科,、考核辦,、財(cái)務(wù)等部門，深入開(kāi)展“規(guī)范自律年”活動(dòng),。認(rèn)真落實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)明示承諾,、國(guó)家局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)的“五條禁令”和行業(yè)內(nèi)其他有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督力度,。深入開(kāi)展三項(xiàng)檢查“回頭看”活動(dòng),，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上，建立健全了自律,、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制，大力壓縮招待費(fèi),、辦公費(fèi),、燃油費(fèi)等費(fèi)用支出，并深入開(kāi)展“小金庫(kù)”自查自糾活動(dòng),，企業(yè)規(guī)范管理水平進(jìn)一步提高,。

（五）深入推進(jìn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，干部職工整體素質(zhì)有效提升,。以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),，以“三找”、“四要”活動(dòng)為主線,，以解放思想為目標(biāo),，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子思想境界和工作作風(fēng)的改造，支部成員共參加集體學(xué)習(xí)30學(xué)時(shí),，撰寫了大量的讀書(shū)筆記和理論文章,，執(zhí)政能力和科學(xué)管理水平進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì),、分析檢查評(píng)議會(huì),，局（部）風(fēng)氣大大改進(jìn)，人心空前團(tuán)結(jié),。積極在領(lǐng)導(dǎo)干部中推行一線調(diào)研制度,，規(guī)定每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部必須定期下鄉(xiāng)調(diào)研，局（部）形成崇實(shí)尚德的良好氛圍,。加強(qiáng)中層干部和后備干部的培訓(xùn)培養(yǎng),。以“一法一條例”為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力和管理水平,。按照“德才兼?zhèn)?、注重?shí)績(jī)、群眾公認(rèn)”的原則，加強(qiáng)對(duì)后輩干部的選拔培養(yǎng)和儲(chǔ)備,。對(duì)職工隊(duì)伍加強(qiáng)培訓(xùn),，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。對(duì)客戶經(jīng)理創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，開(kāi)展中層營(yíng)銷干部“現(xiàn)身說(shuō)法”的活動(dòng),，以跟蹤訪銷為手段，對(duì)每名客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),。在專賣人員中實(shí)行“一周一培訓(xùn),、一月一講座、一季一考試”制度,，加強(qiáng)法律法規(guī),、案件經(jīng)營(yíng)、破網(wǎng)打點(diǎn)以及真假煙鑒別等知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)一系列措施,，干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了較大提升。

（六）扎實(shí)推進(jìn)安全穩(wěn)定工作,，和諧企業(yè)建設(shè)成效顯著,。繼續(xù)加強(qiáng)和完善職業(yè)健康安全工作，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,，堅(jiān)持每月一次安全例會(huì),、一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、一次安全生產(chǎn)大檢查,，實(shí)現(xiàn)了安全管理工作的痕跡化,、程序化。先后投入資金30余萬(wàn)元,，夯實(shí)各項(xiàng)安全基礎(chǔ)設(shè)施,，對(duì)辦公樓外墻等重要危險(xiǎn)源進(jìn)行控制或消除，半年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故,。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革,，謹(jǐn)慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡，做到了絕大多數(shù)人滿意,，保證了企業(yè)的和諧穩(wěn)定,。進(jìn)一步做好離退休人員工作，深入推進(jìn)“文化養(yǎng)老”機(jī)制建設(shè),，落實(shí)離退休人員的政治,、經(jīng)濟(jì)“兩項(xiàng)待遇”和政務(wù)知情、企務(wù)參與,、生活保障,、文化娛樂(lè),、心理安慰“五種需求”，營(yíng)造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍,。

上半年,，**區(qū)局（部）雖然取得了一定的成績(jī)，但是,，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,，與煙臺(tái)煙草“率先走在全國(guó)前列”的奮斗目標(biāo)比,，與**區(qū)局（部）在煙臺(tái)煙草大發(fā)展中應(yīng)做的貢獻(xiàn)比,，還存在不足，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面,。

一是思想解放不夠徹底,。雖然深入進(jìn)行解放思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng),，但是,，有些同志還是不能迅速?gòu)脑械乃季S定勢(shì)中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有的產(chǎn)生驕傲自滿,、不思進(jìn)取的苗頭性傾向,，有的產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的想法，有的對(duì)當(dāng)前發(fā)展面臨的困難和壓力預(yù)見(jiàn)不足,，對(duì)走在全省,、全國(guó)前列的目標(biāo)要求畏難發(fā)愁，覺(jué)得任務(wù)重,，完不成,，缺乏志氣和底氣。

二是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益不夠好,。有些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雖然走在了全市,、全省前列，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)固,，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益同發(fā)達(dá)地區(qū)相比還不夠高不夠好,，工作中缺乏嚴(yán)格系統(tǒng)的質(zhì)量體系規(guī)范，一定程度上存在粗放經(jīng)營(yíng),、急功近利的現(xiàn)象,，與可持續(xù)發(fā)展的路子不相適應(yīng)。

三是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不夠優(yōu)化,。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況,。同時(shí)，隨著中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的年齡越來(lái)越大,，后備力量不足的問(wèn)題也越來(lái)越突出,。同時(shí),，局（部）一些激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用也不明顯，一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮,。

四是學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng),。干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)、自我提升能力不高,，除平時(shí)局（部）統(tǒng)一組織的培訓(xùn)外,，較少干部職工能夠利用業(yè)余時(shí)間自發(fā)地學(xué)習(xí)充電，局（部）還形不成注重學(xué)習(xí)的良好氛圍,，成為制約**煙草厚積博發(fā),、充滿活力的一大“軟肋”。

為確保工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成,，下半年將狠抓九項(xiàng)重點(diǎn)工作,，爭(zhēng)取局（部）各項(xiàng)工作全面實(shí)現(xiàn)新突破。

（一）狠抓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高,。全力增銷量,、優(yōu)結(jié)構(gòu)、育品牌,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展,。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契機(jī)，準(zhǔn)確把握處理城市與農(nóng)村,、結(jié)構(gòu)與銷量?jī)蓚€(gè)關(guān)系,，提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。在廣泛進(jìn)行消費(fèi)調(diào)研的基礎(chǔ)上,，有效細(xì)分城市和農(nóng)村,、開(kāi)發(fā)區(qū)和**區(qū)不同市場(chǎng)類型，建立起城區(qū)和農(nóng)村,、開(kāi)發(fā)區(qū)和**區(qū)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、良性互動(dòng)的發(fā)展機(jī)制。安排專人負(fù)責(zé)培育品牌和開(kāi)拓市場(chǎng),，打造完善的品牌結(jié)構(gòu)體系,。嚴(yán)格執(zhí)行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷管理辦法》，采取遵循市場(chǎng)規(guī)律和挖掘市場(chǎng)潛能“兩手抓”的策略,，穩(wěn)步推進(jìn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí),。努力做好三級(jí)考核，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí),，尤其對(duì)一、二類煙,、魯產(chǎn)煙,、單箱值等指標(biāo)嚴(yán)格考核,，加大獎(jiǎng)懲力度，確保銷量提升,、結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、品牌培育等各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

（二）狠抓訂單供貨和倉(cāng)儲(chǔ)配送工作,。加強(qiáng)訂單采集,、倉(cāng)儲(chǔ)配送等工作環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。在訂單供貨上,，深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析,，按照客戶的真實(shí)需求采集信息，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的規(guī)范性,。在貨源供應(yīng)上,，按照“總量控制,、稍緊平衡,、公平公正”原則，提高貨源供應(yīng)的規(guī)范性,；抓好終端經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理,，嚴(yán)格控制庫(kù)存，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定和零售戶的合理盈利水平,；同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理、送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育,，學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達(dá)，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量,。

（三）狠抓市場(chǎng)基礎(chǔ)的打造,。按照“培育大戶、發(fā)展中戶,、剔除小戶”的原則,，做精做強(qiáng)市場(chǎng)終端,，重點(diǎn)培育一批高規(guī)格的專賣店,、形象店、連鎖店,，構(gòu)建現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)終端,。加強(qiáng)對(duì)零售戶的集中培訓(xùn)和分類指導(dǎo),，按照上級(jí)統(tǒng)一部署，制定并實(shí)施《**煙草零售戶培訓(xùn)方案》,，就規(guī)范經(jīng)營(yíng),、品牌推廣,、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面對(duì)零售戶系統(tǒng)指導(dǎo)，結(jié)合**實(shí)際,，分層次,、按批次集中培訓(xùn)。同時(shí),，客戶經(jīng)理增加走訪頻次,，有針對(duì)性地對(duì)零售戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，差異服務(wù),，不斷提升零售終端的市場(chǎng)營(yíng)銷能力和遵紀(jì)守法意識(shí)

（四）狠抓市場(chǎng)的監(jiān)管與治理,。把打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)擺在突出的位置，認(rèn)真排查線索,，強(qiáng)化區(qū)域協(xié)作,，精心經(jīng)營(yíng)案件，建立端窩打點(diǎn)責(zé)任制,，層層分解落實(shí)任務(wù),，確保全年破網(wǎng)打點(diǎn)任務(wù)順利完成。同時(shí),，本著標(biāo)本兼治的原則,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)對(duì)象,、重點(diǎn)渠道的監(jiān)管和集中整治,，特別是加強(qiáng)對(duì)高端市場(chǎng)、農(nóng)村邊緣市場(chǎng)的控制,，爭(zhēng)取在專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)線索,。牢固樹(shù)立“向?qū)Ｙu管理要市場(chǎng)”的觀念，積極與地方黨委,、政府以及公檢法等部門溝通關(guān)系,，完善卷煙打假聯(lián)合工作機(jī)制。充分發(fā)揮基層專賣管理所職能,，收集零售戶動(dòng)態(tài)信息,，建立起零售戶動(dòng)態(tài)檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理,。在群眾中廣泛培植線人,，探索建立零售戶相互監(jiān)督、自我管理的良性機(jī)制,。進(jìn)一步優(yōu)化專賣隊(duì)伍,，通過(guò)有針對(duì)性的教育培訓(xùn)和高素質(zhì)人才的引進(jìn)，提高案件經(jīng)營(yíng)能力和辦案水平,，更好地適應(yīng)內(nèi)部監(jiān)管和打假新形勢(shì)的需要,。

（五）狠抓內(nèi)部監(jiān)管和規(guī)范自律,。進(jìn)一步建立健全自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,，深入推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的規(guī)范化,、日常化,。專賣部門對(duì)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督,，確保內(nèi)管工作無(wú)死角。按照“誰(shuí)違反,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，對(duì)責(zé)任人加大懲罰力度，該免職的免職,，該紀(jì)律處分的紀(jì)律處分,，該移送的移送。深入推進(jìn)明示承諾制度,、三項(xiàng)檢查“回頭看”等活動(dòng),，建立，定期開(kāi)展意見(jiàn)征集活動(dòng),，將規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為置于干部職工和廣大群眾的監(jiān)督之下,，使規(guī)范經(jīng)營(yíng),、規(guī)范自律成為干部職工的自覺(jué)行為,。

（六）狠抓實(shí)現(xiàn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)新突破。深入推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),，深入總結(jié)分析前段時(shí)間的學(xué)習(xí)調(diào)研成果,，充分吸取黨員和群眾意見(jiàn),，下氣力解決一批影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題,，解決一批職工和群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,，增強(qiáng)干部的`品德修養(yǎng)和管理能力,。繼續(xù)深化班子成員和中層領(lǐng)導(dǎo)干部包片調(diào)研制度,。每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部都要對(duì)所包片區(qū)定期進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,，增強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)。加強(qiáng)對(duì)年輕干部和后備干部的選拔培養(yǎng),，積極打造適合年輕干部成長(zhǎng)的發(fā)展平臺(tái),，建立“能者上，庸者下”的用人機(jī)制,，打破身份限制,，不拘一格選拔人才，讓“能干事,、干成事”的人有平臺(tái),。堅(jiān)持“學(xué)練并重,、考訓(xùn)并舉”的原則，大力開(kāi)展教育培訓(xùn),，努力打造一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍,。

（七）狠抓考核管理和績(jī)效管理。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理，組織干部職工,，學(xué)好《部門職責(zé)和崗位說(shuō)明書(shū)匯編》,，使每名干部職工都明確各崗位工作職責(zé)及具體考核指標(biāo)。對(duì)照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)》,，制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案,，以崗位說(shuō)明書(shū)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為切入點(diǎn)，形成符合實(shí)際的考核指標(biāo)和簡(jiǎn)便易行的操作流程,，建立起定性與定量相結(jié)合,、過(guò)程與結(jié)果相結(jié)合、常規(guī)指標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)相結(jié)合,、崗位貢獻(xiàn)與報(bào)酬緊密結(jié)合的科學(xué)績(jī)效考核體系,，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力,。

（八）狠抓制度和機(jī)制的創(chuàng)新,。樹(shù)立創(chuàng)新思維，大力構(gòu)建制度完備,、管理順暢的制度型企業(yè),，使企業(yè)管理走上規(guī)范化軌道。積極組織好iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)工作,，對(duì)涉及訂單采集,、客戶服務(wù)、貨源供應(yīng),、品牌促銷,、內(nèi)部監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度、流程進(jìn)行進(jìn)一步修訂完善,、梳理整合,，抓好制度、流程的落實(shí)和執(zhí)行,。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制,，進(jìn)一步壓縮辦公費(fèi)用和各項(xiàng)支出，建設(shè)“節(jié)約型企業(yè)”,。按照“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案及專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查實(shí)施方案的方法步驟和重點(diǎn)檢查內(nèi)容,，深入開(kāi)展自查自糾和重點(diǎn)檢查，做好整改落實(shí),，使企業(yè)管理走上嚴(yán)格規(guī)范的制度化軌道,。

（九）狠抓安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定。積極開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，進(jìn)一步加大資金投入力度,，購(gòu)置足夠的安全器材,，完善安全設(shè)施，組織好消防演練和各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)安全教育,，全力迎接職業(yè)健康安全審核組的復(fù)查工作，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。進(jìn)一步做好離退休老干部,、復(fù)退軍人的安撫、優(yōu)撫工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決影響和諧穩(wěn)定的苗頭性問(wèn)題,，認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作，確保不出任何紕漏,。深入開(kāi)展“企業(yè)文化宣貫?zāi)辍被顒?dòng),，認(rèn)真籌備參加全市系統(tǒng)第六屆職工文藝匯演，爭(zhēng)取展示出**煙草良好的精神風(fēng)貌,。

總之,，下半年，**區(qū)局（營(yíng)銷部）將在市局（有限公司）黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，攻堅(jiān)破難,，科學(xué)發(fā)展,，為實(shí)現(xiàn)煙臺(tái)煙草早日走在全國(guó)前列的目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇四

為了提升自己的工作能力,，我特寫下之前一段時(shí)間工作的工作總結(jié),，希望能從中吸取經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力,。

1,、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人,，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人,，健康專員2人，兼職業(yè)務(wù)專員4人,，導(dǎo)診4人;并形成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效考核管理辦法》,、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》,、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,，《專家講座,、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》,、《市場(chǎng)部制度》,、《提成方案》,、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》,、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》,、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫和實(shí)施,，對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2、部門業(yè)績(jī)：通過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人,，開(kāi)展義診,、講座等活動(dòng)46場(chǎng)，其中包括雷鋒日博壽堂義診,、去火車站舉行__春風(fēng)吹,，情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng),，幸福明天共分享，并和__義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加塘沽陽(yáng)光家園啟智中心義工活動(dòng),，和《__時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會(huì)春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,，并和開(kāi)發(fā)區(qū)_行合作進(jìn)行《貴賓尊享_行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和___共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及__道健身操隊(duì),，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。

尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到__電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo)，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,，在……等幼兒園,、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會(huì)25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次,，其中《__時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇,，__電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次,，__廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次。

1,、關(guān)于部門及制度建設(shè),，市場(chǎng)部人員配備不全，目前缺策劃主管和營(yíng)銷主管,，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著___的加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷主管和策劃主管一直在尋找中,，現(xiàn)有合適人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專員也應(yīng)有所擴(kuò)展,，每位主管下面應(yīng)有2-3名得力專員,，醫(yī)院營(yíng)銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn),。

2,、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題,，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,，加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí)，站在市場(chǎng)的.角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)建議,，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。

總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用,，隨著20__年的到來(lái)，市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人,，市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展,，市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇五

網(wǎng)上營(yíng)銷同傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比,，其前期工作也包括準(zhǔn)確客觀的市場(chǎng)定位,。網(wǎng)上營(yíng)銷與一般營(yíng)銷有較大的區(qū)別，因此其市場(chǎng)定位也有其獨(dú)特的特點(diǎn),。如何準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷的市場(chǎng)定位,，必須搞清以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

（1）產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷

如何判斷你的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷？一般說(shuō)來(lái),，標(biāo)準(zhǔn)化,、數(shù)字化,、品質(zhì)容易識(shí)別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷。

所謂標(biāo)準(zhǔn)化的商品或服務(wù),，是指這樣一種商品或服務(wù),，它們很少發(fā)生變化，以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其性能,，例如書(shū)這樣的商品,，太標(biāo)準(zhǔn)不過(guò)了，這樣的商品就適合網(wǎng)上營(yíng)銷,。所謂品質(zhì)容易識(shí)別，是指你的產(chǎn)品或服務(wù)有不同于其它同類產(chǎn)品或服務(wù)的地方,，以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其品質(zhì),。例如一個(gè)商品的品牌。中國(guó)銀行是一世界級(jí)品牌,，在它的站點(diǎn)上,，消費(fèi)者自然很容易信賴其網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往與現(xiàn)實(shí)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致,，網(wǎng)絡(luò)只是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng),。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不可拘泥于網(wǎng)上，必須確定其在各個(gè)領(lǐng)域的策略,，營(yíng)銷手法等,。在網(wǎng)上，要訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站,，往往對(duì)手的最新動(dòng)作包括市場(chǎng)活動(dòng)會(huì)及時(shí)反映在其網(wǎng)站上,；而且要注意本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，以吸引更多的.消費(fèi)者光顧,，更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn),。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并非萬(wàn)能，它的本質(zhì)是一種新的高效的營(yíng)銷方式,。目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率,，無(wú)疑是一個(gè)非常重要的參數(shù)，假若目標(biāo)市場(chǎng)的客戶基本不使用internet,，那在internet上營(yíng)銷顯然是不值得的,，如面對(duì)這樣的情形，則可以通過(guò)internet完成原傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的一部分功能：如廣告宣傳等,。

與傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也應(yīng)有相應(yīng)的營(yíng)銷目標(biāo)，須避免盲目,。有了目標(biāo),，還需進(jìn)行相應(yīng)的控制,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)總體上應(yīng)與現(xiàn)實(shí)中營(yíng)銷目標(biāo)一致，但由于網(wǎng)絡(luò)面對(duì)的市場(chǎng)客戶有其獨(dú)到之處,，且網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不同于一般營(yíng)銷所采用的各種手段與媒體,，因此具體的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)確定應(yīng)稍有不同。在當(dāng)前,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛起步發(fā)展之時(shí),，目標(biāo)就不應(yīng)定得過(guò)高，重點(diǎn)應(yīng)在于如何使客戶接受這種新穎的營(yíng)銷手段,。

定位是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),，由此決定網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容和營(yíng)銷形式，進(jìn)行營(yíng)銷的產(chǎn)品,、服務(wù)通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn),，而網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營(yíng)銷方式的成功與否。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑有很多,，例如seo,、軟文營(yíng)銷、微信營(yíng)銷,、萬(wàn)詞霸屏等等,。只有找到適合自己的渠道和方式才會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辟出新的天地！

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,，人們的消費(fèi)方式也隨之發(fā)生了改變,。在"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代，對(duì)于本身資源有限的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),，也是一個(gè)機(jī)會(huì),。

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，如果那些傳統(tǒng)的中小型企業(yè)跟不上時(shí)代的變遷的話,，遲早要被淘汰,，那么中小型實(shí)體企業(yè)如何借力互聯(lián)網(wǎng)通道快速做好營(yíng)銷策劃開(kāi)辟自己的新天地呢？

一,、定位

在這幾年中我接觸過(guò)好多的傳統(tǒng)中小型企業(yè)的老板,，我發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)弊病就是定位不清，自己手中的產(chǎn)品雜七雜八,，哪個(gè)都想做,，哪個(gè)都不想丟。結(jié)果什么也做不起來(lái),，如果你的這行都已經(jīng)有了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌,，那你還有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？你拿什么跟人家拼？

這就是大部分企業(yè)都在犯的毛病?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代,，不管是中小型企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)者，最應(yīng)該做的就是聚焦做減法,，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

目前是一個(gè)產(chǎn)品泛濫，山寨貨橫行的時(shí)代,。你沒(méi)有自己的品牌和主導(dǎo)產(chǎn)品很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干掉的,，如果你聚焦到某一中產(chǎn)品或者細(xì)分領(lǐng)域，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很容易就能做起來(lái),。

二,、品牌打造

如何打造一個(gè)品牌呢？首先在你這個(gè)領(lǐng)域,，有沒(méi)有行業(yè)老大,，如果沒(méi)有立馬把自己喊成行業(yè)老大，推廣幾個(gè)月那你就成了行業(yè)老大了,。如何做呢？通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道去宣傳,，成本很低,，要的就是執(zhí)行力而已。

產(chǎn)品是不值錢的,，品牌才是最值錢的,，所以說(shuō)打造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌是重中之重！

三,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

很多傳統(tǒng)行業(yè)以為做個(gè)網(wǎng)站就做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了,，開(kāi)個(gè)淘寶店，天貓店就是做電子商務(wù)了,。這些只是一個(gè)渠道而已,。甚至，一些企業(yè)做了競(jìng)價(jià),，但是你的投入產(chǎn)出比是正比么,？虧怕了吧！

不管是網(wǎng)站還是淘寶店都只是你在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的一個(gè)落腳點(diǎn),，如何讓你的落腳點(diǎn)無(wú)線擴(kuò)大這才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,！

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇六

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營(yíng)銷體驗(yàn)”活動(dòng),。在活動(dòng)中,，我主要負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的各項(xiàng)需求提供的工作，如用戶裝機(jī)（、寬帶,、小通達(dá)）,、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù),。在為期半月的體驗(yàn)中,，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在平常工作中幫助很多,。

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理,，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了,，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下,，還要站上幾分鐘，多辛勞,。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí),，體驗(yàn)到裝電話的辛勞和快樂(lè)。一部電話從主干到用戶家里,，經(jīng)過(guò)配線的跳接,、接頭盒、下戶線等一系列的工序,，裝通了以后,，感覺(jué)很有成績(jī)感。

一天夜里維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)忽然發(fā)生故障,，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后,，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí),，我們還對(duì)該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高,，以確保居民電話的正常使用。

在體驗(yàn)活動(dòng)中,，我學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法,。由于adsl是架設(shè)在原來(lái)的電話線上，所以它的通訊質(zhì)量就取決于電話線了,。對(duì)那些新建的小區(qū)或是電話線在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的`可能性就很小,，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法,，那就是拿起電話,，仔細(xì)聽(tīng)撥號(hào)音，聽(tīng)聽(tīng)聲音是不是純凈沒(méi)有雜音,，假如撥號(hào)音非常純凈,，那就說(shuō)明電話線質(zhì)量很好,，反之就說(shuō)明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量題目,，可以通過(guò)分段進(jìn)行電話測(cè)試來(lái)幫助查找題目,。在排除外部線路題目后還應(yīng)當(dāng)檢測(cè)一下用戶家里的電話線是不是有損壞，如有的話應(yīng)當(dāng)將其換成新的電話線,。

工作中,，我和社區(qū)經(jīng)理打成一片。跟他們學(xué)習(xí),，他們的工作干勁很足,，對(duì)一些技術(shù)題目，耐心的講授,，直到我把握為止,。在工作中他們更加重視服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭,，建立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，專心服務(wù)好用戶。

通過(guò)學(xué)習(xí),，使我進(jìn)一步熟悉到：企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng),，更離不開(kāi)營(yíng)銷。做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡,，帶來(lái)生機(jī)和活力,。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范,。在平時(shí)的營(yíng)銷工作中，我也深入體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性,，常常聽(tīng)到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià),。針對(duì)我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù),，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度,。

與用戶的各方面要求都有所接觸,，因此在活動(dòng)進(jìn)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。我內(nèi)心里很感謝公客一部部分領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理,，他們給了我很多幫助,。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支持、快速響應(yīng)”,，為前端部分提供優(yōu)良服務(wù),，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫串其中,，服務(wù)前端,，保證做好本職工作，進(jìn)步本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后個(gè)人不成熟的建議：之前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意,，現(xiàn)在我們應(yīng)到達(dá)讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次,。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話,，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù),，比如上門打眼時(shí),，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈,；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾,；比如我們把握一些基本的電話操縱方法，有些老年用戶有使用縮位撥號(hào)的需求,，我們幫助用戶開(kāi)通業(yè)務(wù),；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話機(jī),，以解用戶迫在眉睫,。“細(xì)節(jié)決定成敗”,，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果,，為我們牢固占據(jù)市場(chǎng)打好基礎(chǔ)。顧客也會(huì)滿意我們周到貼心的服務(wù),。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇七

x月份忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去,，現(xiàn)根據(jù)營(yíng)銷部門x月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：

x月份共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計(jì)劃的 %,，平均出租率 %,，平均房?jī)r(jià) 元;另外，餐飲完成營(yíng)收收入 元,，占計(jì)劃的 %;x月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比，有所提高;但是較x月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外,，在x月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年,，與去年相比,，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面,，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,，餐飲方面,，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,，如何提高此類客源的`消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn),。

在部門工作方面：營(yíng)銷部在x月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌,，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克,、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面,，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn);同時(shí),，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外,，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪,，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶;同時(shí),，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求,，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外,，本月部門開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;

公關(guān)營(yíng)銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種;同時(shí),，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,，豐富了禮品種類,，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);

x月份的工作已經(jīng)過(guò)去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處,，結(jié)合市場(chǎng)情況和xx年度全年?duì)I銷計(jì)劃,，現(xiàn)將xx年x月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

本月部門的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過(guò)培訓(xùn)和要求來(lái)提高部門整體的對(duì)客服務(wù)水平,，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵;另外,，本月部門結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性;

本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主,，會(huì)議為輔,，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢(shì)來(lái)看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí),，為確保酒店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降,，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重，來(lái)提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收;

會(huì)議市場(chǎng),，加強(qiáng)鞋城,、洗化類、服裝類公司的走訪,，搜集行業(yè)信息,，把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議,，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,，銷售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng),，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策,，與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性,，同時(shí)也積極的去開(kāi)發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源;散客市場(chǎng)方面,，擴(kuò)大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù),，多走訪周邊單位,，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見(jiàn)并及時(shí)反饋與酒店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來(lái)源渠道的合作和溝通;同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶的走訪,，重點(diǎn)對(duì)禹州市,、長(zhǎng)葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和回訪;

本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察,，確定今年酒店銷售方式;

以上是對(duì)營(yíng)銷部x月份工作的總結(jié)和對(duì)x月份工作的計(jì)劃;

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告

x月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì)：

1.*酒店 ××× 本月主要是以會(huì)議為主,，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主;散客客源走勢(shì)下半月較差;

2.*賓館 ××× 本月主要是以中石油會(huì)議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高,，未接旅游團(tuán)隊(duì);

3.&大酒店 ××× 散客出租率不高,，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人;

4.&酒店 ××× 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議,，房間均按門市價(jià)銷售;

5. ××× 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;

綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況,，此月份整體市場(chǎng)客源走勢(shì)受醫(yī)療療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好,，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢(shì);團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降,，各酒店對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也較激烈;

進(jìn)入x月份以后，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季,，內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯;會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同,，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主;

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇八

xx年4月8日，我進(jìn)入**公司,。對(duì)于我實(shí)習(xí)期間有很多不足之處,，領(lǐng)導(dǎo)又讓我實(shí)習(xí)一個(gè)月，很感謝領(lǐng)導(dǎo)多給我這一次機(jī)會(huì),。經(jīng)過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我對(duì)我的崗位有了初步的了解，也對(duì)自己有了深刻的認(rèn)識(shí),。

**公司,，領(lǐng)導(dǎo)：徐領(lǐng)導(dǎo)，趙領(lǐng)導(dǎo),。同事：小于,，小鄭。**公司就像是一個(gè)家一樣,。給人家一樣的溫暖,，多了一份人情味，少了一份世故和冷漠,。

1,、工作伊始，對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了解和學(xué)習(xí),。如銅的各國(guó)牌號(hào),，材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、前兩個(gè)月，在網(wǎng)上尋找客戶,，如汽車散熱器,，開(kāi)關(guān)彈片，led支架,，沖壓端子，插片,，高頻加熱設(shè)備,，互感器,，五金機(jī)械，等等產(chǎn)品的生產(chǎn)商,，然后摘錄下來(lái),，登記成表。

3,、打電話,。尋找表中可能會(huì)用銅帶的客戶，給他們打電話,，詢問(wèn)他們的情況,。看用什么材質(zhì),，什么型號(hào),，什么狀態(tài)的銅帶，有多少用量,，記得留下他們的聯(lián)系方式,，如：qq。

4,、后兩個(gè)月,，領(lǐng)導(dǎo)把一些客戶交到我的手中。有駿業(yè),，萬(wàn)安達(dá),，正標(biāo)，安卡,，鵬得五金,，廣隆，靈龍,。我負(fù)責(zé)這些客戶的溝通,。包括催貨，發(fā)貨（發(fā)貨時(shí)檢查一下）,，確認(rèn)貨到?jīng)]貨,，客戶的一些問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)反映。

5,、還有一些其他工作,，如：記每天銅價(jià)，網(wǎng)上宣傳,。

1,、對(duì)自己的對(duì)自己的崗位有了初步的認(rèn)識(shí)。我現(xiàn)在的工作就是做好領(lǐng)導(dǎo)的篩子,。給他挑選有潛力的客戶,。并且做好公司與客戶之間的`溝通,。

2、看到小于的工作狀態(tài),，使我感觸很多,。覺(jué)得她做什么事都是一把好手。做任何事都很認(rèn)真,。也讓我明白了,，文員不是簡(jiǎn)單的往凳子上一坐，聽(tīng)聽(tīng)電話,，發(fā)發(fā)文件就可以,，需要的是眼活手快、會(huì)寫能跑,。因此,，今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。向小于看齊,。

3,、以往自己有點(diǎn)懶，兩耳不聞窗外事,。經(jīng)過(guò)同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，自己漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境，也學(xué)到了學(xué)校書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)——與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度,。也學(xué)會(huì)了主動(dòng)與同事交流,，聽(tīng)取同事對(duì)自己的批評(píng)和建議。

這四個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我收獲很多,。

1每次發(fā)過(guò)傳真后,，過(guò)三五分鐘都要打電話跟本人確認(rèn)她收到?jīng)]有。隨時(shí)跟進(jìn)客戶的貨出來(lái)沒(méi)有,，什么時(shí)候發(fā),，貨到了沒(méi)有。這些教會(huì)了我做事,，做人都要有責(zé)任心,。對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé),，對(duì)客戶負(fù)責(zé),。這樣別人才能更信任你。

2,。對(duì)于一些敏感客戶,，說(shuō)話要注意措辭，語(yǔ)氣。由于我現(xiàn)在對(duì)公司情況不是特別清楚,，加上也沒(méi)有打電話的經(jīng)驗(yàn),。說(shuō)話記得要嚴(yán)謹(jǐn)。所以我學(xué)會(huì)了多聽(tīng)多學(xué),。聽(tīng)小于，領(lǐng)導(dǎo)是怎么和客戶談的,。他們?cè)趺凑劷黄?，談匯款。他們?cè)趺刺幚砜蛻舻膯?wèn)題,。只有多聽(tīng)多學(xué)才能進(jìn)步。

3。有的時(shí)候我太過(guò)專注做自己的事,，有時(shí)也不是太專注,，是沒(méi)有聽(tīng)別人講電話的習(xí)慣。所以有時(shí)小于,，領(lǐng)導(dǎo)他們打電話自己也不是很注意,。所以會(huì)有這情況出現(xiàn)我剛才打電話你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎？,。所以我又學(xué)會(huì)了,，當(dāng)辦公室來(lái)電話時(shí)，我放下手里的工作,，聽(tīng)聽(tīng)有什么事,。這不是什么壞習(xí)慣，因?yàn)榇蠹业墓ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的,，都有聯(lián)系,。所以很有可能他們打電話的內(nèi)容會(huì)涉及到自己的工作。

4,。剛開(kāi)始時(shí),，接電話總是忘問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，以致于后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn),，誰(shuí)打來(lái)的,，或是要回電話都不知道給誰(shuí)回。所以接電話也是要學(xué)習(xí)的,。誰(shuí)打來(lái)的,，打誰(shuí)，有什么事,，有什么聯(lián)系方式都是要記錄的,。

5。學(xué)會(huì)了做付款通知，材質(zhì)報(bào)告,，小于也在不不厭其煩的給我檢查,，糾正。也都會(huì)了我如果做合同,，銷合用,。學(xué)會(huì)了看sgs報(bào)告。

6,。學(xué)會(huì)了溝通,，我的客戶如果聯(lián)系方式或地址有變動(dòng)要及時(shí)與小鄭溝通?？蛻粲杏嗀?，催貨，等和小于溝通,?？蛻粲惺裁磫?wèn)題或需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

7,。對(duì)每個(gè)客戶的聯(lián)系人,，付款方式，訂的什么貨,，交期什么時(shí)候,，貨路上需要多少天都要有印象。

8,。學(xué)會(huì)了對(duì)事情要有統(tǒng)籌安排,。哪天做什么事，都要有規(guī)劃,。

9,。和同事相處的都很開(kāi)心，最大的收獲就是得到了同事的幫助,，和同事相處融洽,，收獲了好朋友。

趙領(lǐng)導(dǎo)給我們講過(guò)一個(gè)故事,，說(shuō)有一老板讓他的下屬去菜市場(chǎng)看看土豆多少錢,。他回來(lái)了說(shuō)1塊錢一斤。老板問(wèn)他,，土豆還有多少貨啊,，豆角多少錢一斤啊,？他答不上來(lái)了,。

通過(guò)這個(gè)故事,，我就知道我的工作能力還差得遠(yuǎn)呢。我要了解的永遠(yuǎn)不是一個(gè)點(diǎn),，而是一個(gè)面,。我要能舉一反三的想到很多問(wèn)題，因?yàn)槲业墓ぷ髀氊?zé)是助理,，所以我更要把領(lǐng)導(dǎo)需要用到的一切信息都搜集齊全,。

經(jīng)過(guò)四個(gè)月的實(shí)習(xí)，收獲良多,，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足,。

在工作上，有時(shí)比較粗心大意,，不夠細(xì)心，有時(shí)干事謹(jǐn)慎有余,，以至于縮手縮腳,。

1）一次換標(biāo)簽，我把批號(hào)都寫成了1—1,。糾其原因就是大意,。因?yàn)榇笠猓瑳](méi)把標(biāo)簽的批號(hào)看得重要,，只注意別把型號(hào),，規(guī)格寫錯(cuò)，就忽略了批號(hào),。沒(méi)用動(dòng)腦子,。

2）還有就是做事慌。尤其是自己負(fù)責(zé),，怕做不好,，怕讓大家著急，結(jié)果就自己急了,，結(jié)果反而做不好了,。就像靈龍發(fā)貨換標(biāo)簽?zāi)谴危』艉透稁煾档戎虬?，還有領(lǐng)導(dǎo)看著,，心里就慌了，加上是第一次自己做,，就慌了,。做事慌是因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以沒(méi)有自信,。所以容易出錯(cuò),，而且都是低級(jí)錯(cuò)誤,。我認(rèn)為這些在后期是可以通過(guò)鍛煉改正的。

3）有時(shí)出錯(cuò)多了,，就過(guò)分小心了,，一點(diǎn)小事也不敢做了，怕出錯(cuò),。所以有時(shí)會(huì)事事問(wèn),，不免有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得煩。我覺(jué)得這是一個(gè)很不好的現(xiàn)象,。也是自己的一個(gè)弱點(diǎn),。怕挨罵，怕?lián)?zé)任,。不過(guò)以后我會(huì)改進(jìn)的,。沒(méi)有錯(cuò)誤怎么會(huì)有改進(jìn)，不犯錯(cuò)誤又怎么知道什么是對(duì)的,。不挨罵就更不知道自己錯(cuò)在哪,，更不會(huì)對(duì)自己有全面的認(rèn)識(shí)。

4）打電話不積極,。雖然每天都有打電話的規(guī)劃,，但是每次要打時(shí)總是要先盯著電話幾分鐘。感覺(jué)很難,。有時(shí)辦公室里太安靜,，大家都在忙自己的事，這時(shí)我就不想破壞這種氣氛,。也不好意思打,。有時(shí)辦公室里大家都在說(shuō)話，也不想打了,。小于總是很忙,，不少時(shí)候，總是有電話打進(jìn)來(lái),。而且小于的座機(jī)對(duì)電話干擾挺大的,，她那一通電話，這個(gè)電話上就聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)什么了,。所以我總是想下一分鐘再打吧,。

這心里很明白這是個(gè)極差的事情。我的工作內(nèi)容就是這兩大塊,?？蛻暨@邊我不擔(dān)心，給客戶打電話,，確認(rèn)傳真什么的我從來(lái)沒(méi)有這種感覺(jué),。就是打陌生電話時(shí),，我覺(jué)得還是心里沒(méi)底。說(shuō)白了就是不知道電話通了以后會(huì)怎么樣,。但是當(dāng)打幾個(gè)電話后,，或是有時(shí)問(wèn)出有效信息后，反而有時(shí)有一種上癮的感覺(jué),，想再打一個(gè),。就是每天打第一個(gè)電話時(shí)很難。

5）做事缺乏主動(dòng)性,。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一句就做一句,。今天提散熱器，就找散熱的生產(chǎn)廠商,，記錄,，做表，打電話,。別的,，以前的就不管了。明天提變壓器,，這幾天就一直忙變壓器，就不管散熱器了,。這也是一個(gè)不好的習(xí)慣,。以后改，一定改,。

1,、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，打電話技巧,，與客戶溝通技巧,，處理問(wèn)題的方法等。

2,。學(xué)習(xí)會(huì)計(jì),。藝多不壓身，各個(gè)行業(yè)都是相關(guān)的,。對(duì)自己的工作也會(huì)有所幫助,。

3、愛(ài)崗敬業(yè),。向小于學(xué)習(xí),，把公司的事當(dāng)成自己的事，做事細(xì)心,，用心,。

4,。做事細(xì)心，謹(jǐn)慎,，踏實(shí),。避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。

5,。提高工作主動(dòng)性,。對(duì)工作投入。

通過(guò)四個(gè)月的實(shí)習(xí),，我有付出也有收獲,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，我已適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,。我清楚的感覺(jué)到自己在成長(zhǎng),、在成熟。但同時(shí),，也深深的體會(huì)到眾多的不足,，如由于工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手及由于自己年齡輕,，在開(kāi)展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問(wèn)題,。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài),，擺正學(xué)習(xí)者的位置,，努力學(xué)習(xí)工作，勤于思考,，找出不足,，進(jìn)一步熟悉分公司業(yè)務(wù)，針對(duì)性深化理論學(xué)習(xí),，并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力,，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

最近我一直在看《杜拉拉升職記》,，我的目標(biāo)不是升職，而是成長(zhǎng),。像杜拉拉一樣,，變成熟，變自信,，提高自己的工作能力,。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇九

20xx年上半年?duì)I銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，開(kāi)展了大量的有針對(duì)性的工作,，提高了工作效率,，加強(qiáng)并結(jié)合營(yíng)銷部自身情況制定安全防范措施,，為迎保xx大做好準(zhǔn)備。下面我將本部門1—6月份的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理,、商戶續(xù)簽合同及二手筆記本收售等情況做以下總結(jié)：

在20xx年上半年?duì)I銷部強(qiáng)化管理,、狠抓落實(shí)、保證安全生產(chǎn)有序可控,。安全是各項(xiàng)工作發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的重要保證,，也是為市場(chǎng)商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。因此營(yíng)銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，在“逐級(jí)負(fù)責(zé)，規(guī)范管理”的原則下,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)與管理的有序可控,，同時(shí)在原有的制度下，部門相繼修訂完善了營(yíng)銷部二手筆記本收售管理制度,、營(yíng)銷部商戶新租續(xù)租柜臺(tái)流程,、緊急事件應(yīng)急處理方案、杜絕市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等等,。這些管理制度的完善促進(jìn)了管理工作的有章可循,，有章可查，達(dá)到了規(guī)范,、約束,、促進(jìn)的目的。

營(yíng)銷部在保證商戶利益,，規(guī)范市場(chǎng)二手產(chǎn)品大方向下，加大力度對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的二手產(chǎn)品收售工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查：對(duì)商戶收購(gòu)的'每臺(tái)二手產(chǎn)品在登記時(shí),，嚴(yán)格按照“三查,、七對(duì)、五報(bào)告”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)受理,，對(duì)可疑現(xiàn)象,、可疑人員及時(shí)上報(bào)。同時(shí),，定期對(duì)售簽情況進(jìn)行分析,，了解所涉及到的商戶的經(jīng)營(yíng)狀況。并針對(duì)市場(chǎng)收售二手產(chǎn)品商戶較多的情況,，制定了“五表格,、無(wú)錯(cuò)誤”的登記措施，同時(shí)對(duì)二手筆記本進(jìn)行了統(tǒng)一貼簽位置的規(guī)定,，為市場(chǎng)更好的經(jīng)營(yíng)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

上半年第二度市場(chǎng)逐漸進(jìn)入了新租續(xù)租高峰期,，營(yíng)銷部針對(duì)高峰期的到來(lái)，做到“三前一后”,。三前是指準(zhǔn)備合同提前,、市場(chǎng)調(diào)研提前、稅款存繳通知提前,，一后是指合同簽約完成后招商部逐級(jí)檢查做到無(wú)錯(cuò)誤無(wú)漏簽,。（和財(cái)務(wù)部門如何核對(duì)，哪幾個(gè)表進(jìn)行核對(duì)）整個(gè)合同管理規(guī)范化,，簽約過(guò)程透明化,，保證了當(dāng)月商戶的順利簽約。

營(yíng)銷部是xx市場(chǎng)的一面鏡子,，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量,。因此在主管營(yíng)銷部的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門員工有針對(duì)的進(jìn)行了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高安全意識(shí)的培訓(xùn),，對(duì)待商戶我們要做到注意自己的語(yǔ)音、語(yǔ)速,、語(yǔ)態(tài),。多用請(qǐng),、您好,、謝謝等禮貌用語(yǔ)。6月份為安全月,，營(yíng)銷部員工除了認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí)外還加強(qiáng)了緊急事件的應(yīng)急處理培訓(xùn),，假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等。有效的促進(jìn)了員工的安全意識(shí),。

20xx年上半年?duì)I銷部的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但在實(shí)際工作中也存有差距，如：營(yíng)銷部在xx電子市場(chǎng)調(diào)研次數(shù)應(yīng)該增加,、員工培訓(xùn)工作還需更加完善,。為此，營(yíng)銷部在下半年工作中總結(jié)工作不足,，認(rèn)清差距,，努力完善各項(xiàng)工作。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇十

歲月如梭,，光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間入職xx酒吧銷售部工作已滿一年，根據(jù)銷售部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳,、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就xxxx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

作為國(guó)際知名的品牌酒吧,，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高,，經(jīng)過(guò)十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉,，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大,。入職后,，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào),，旨在提高整體服務(wù)水平,，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái),，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),，xxxx年度,，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程,，提升服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為各部門培訓(xùn)、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待,、語(yǔ)言要求、席間服務(wù),、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置,、視聽(tīng)效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映,，分析問(wèn)題根源,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞,。

3,、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量：宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色,，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑,。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議,，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題：良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加,，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,，尋找問(wèn)題根源,，研討管理辦法。在研討會(huì)上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn),，敢于面對(duì)問(wèn)題,，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率：本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店xx周年慶典，餐飲部x月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣,，達(dá)到了預(yù)期的目的,。

本年度共開(kāi)展了xx場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1,、拓展管理思路,，開(kāi)闊行業(yè)視野：各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間）,，管理視野相對(duì)狹窄,，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí),，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》,、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》,、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,，增進(jìn)員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情。

2,、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),，提高員工綜合素質(zhì)：為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》,、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程,，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),，自今年四月份以來(lái),，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3,、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn),，提高貴賓房服務(wù)水平：為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,，以案例分析,、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4,、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)：實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三扯如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),，其目的是調(diào)整學(xué)員的`心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。該課程的設(shè)置,，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

5、結(jié)合工作實(shí)際,，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程：培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。x月份,，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”,，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力,，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致,。

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、管理力度不夠,，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱：在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決,。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部,、酒水部的管理,。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠：在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機(jī)會(huì)較少,，減少了課堂的生氣和活力。

3,、課程容量太大,，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快：餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快,，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果,。

xxxx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ),，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次,，打造新的'品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn),，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象,。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,，再次提升服務(wù)品質(zhì)：將對(duì)xxxx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整）,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,，爭(zhēng)取更多的潛在顧客,，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮,。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量,，建立良好的溝通平臺(tái)：在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加）,，提升研討會(huì)的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花,，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目,。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,，公布各部門每月質(zhì)量狀況：xxxx年將根據(jù)xx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況,、安全管理,、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌,、送餐服務(wù),、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果,，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,。

4、以貴賓房為平臺(tái),，制造服務(wù)亮點(diǎn),，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量：出品是餐飲管理的核心,，xxxx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量,。

6,、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：xxxx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,，減少培訓(xùn)密度,，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè),。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇十一

11月號(hào)15到11月30號(hào),，16天的時(shí)間共銷售9萬(wàn)多，劃平均近6000,，雖然只有9萬(wàn)多,，但是淺秋這個(gè)品牌在連云港的口碑非常不錯(cuò)。在這短短的幾天里面,，回頭客特別多,，不僅回頭還介紹她的朋友來(lái)。

連云港羊毛衫的品牌也有很多 ,，如：海爾曼斯,、恒源祥、諸老大,、皮爾卡丹,、夢(mèng)特嬌……和他們比起來(lái)，淺秋在連云港算是一個(gè)新的品牌,，據(jù)打聽(tīng),，諸老大在九龍里面11月份做了4萬(wàn)多，皮爾卡丹和夢(mèng)特嬌做了7萬(wàn)多,，海爾曼斯和恒源祥因?yàn)槭菍Ｙu店,，所以買的多一點(diǎn)10萬(wàn)向上，淺秋16天做了9萬(wàn)多,。 針對(duì)上面的銷售分析了一下原因:

1. 新店開(kāi)張,，公司的活動(dòng)力度很大,。

2. 價(jià)比較合理，一般工薪階層都能接受,。

3. 穿過(guò)淺秋的顧客對(duì)淺秋的評(píng)價(jià)非常高,。這些都是一批忠實(shí)的老顧客。

4. 以往羊毛衫給人的印像,，樣式都是很古板,，顏色老氣，沒(méi)有什么新花樣,，大同小異,。淺秋以輕柔淡雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格，給顧客一種眼前一亮的.感覺(jué),。所以淺秋能在這短短的16天中一下提高了銷售業(yè)績(jī),。

1. 通過(guò)觀察可以發(fā)現(xiàn)，不論什么品牌,，一家好的專賣店,，其店員肯定是得到了充分的激勵(lì)，具備昂揚(yáng)的斗志,。這種激勵(lì)肯定是通過(guò)內(nèi)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)完成的,。因此，給銷售人員制定了獎(jiǎng)勵(lì)制度,，希望在這個(gè)方面公司能給與支持和理解,。其實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少，但是他可以激發(fā)一個(gè)人的動(dòng)力,，有了動(dòng)力就有銷售,，有了銷售就有了營(yíng)業(yè)額。

2. 很多顧客都在問(wèn)你們家的vip只是打折嗎?沒(méi)有別的活動(dòng),，比如積分或者返利,，我們都是說(shuō)現(xiàn)在是剛開(kāi)業(yè),，只是打折，以后會(huì)有一些會(huì)員活動(dòng)的。其實(shí)我們也不太清楚,，雖然只是小問(wèn)題,，但希望能給與解答,。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇十二

繁忙的工作不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧來(lái)的四個(gè)月的工作歷程，從x月份進(jìn)入工作從事銷售工作,，深得領(lǐng)導(dǎo)的信任,，擔(dān)任銷售部經(jīng)。一職。銷售部是的窗口,，銷售部是的前線,，作為銷售部這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，我深知做好這個(gè)工作的重要性,。

從接手銷售工作開(kāi)始,，我首先了解并。原先遺留下來(lái)的一些客戶問(wèn)題,，并豐富銷售現(xiàn)場(chǎng),，然后是了解項(xiàng)目針對(duì)的客戶群體，我認(rèn)為提高銷售業(yè)績(jī),，首先是要了解我們的客戶群體,、了解客戶關(guān)心的方向。的,。信任的角度,，通過(guò)這些來(lái)宣傳，一定能引起客戶的共鳴,。所以豐富銷售案場(chǎng),、戶外宣傳派單、戶外巨幅,、宣傳單頁(yè)的改版,。從而改變客戶對(duì)中華家園的視覺(jué)沖擊,，完成這一步后,，再次深層次的挖掘潛在的客戶。之后,，我又對(duì)銷售部每位銷售人員進(jìn)行了解溝通,，其中有老員工，有新員工（還沒(méi)有正式上崗的）老員工的自身素質(zhì)和對(duì)自身的要求都很難實(shí)現(xiàn),，再去帶動(dòng)新的員工真得太難了,。我覺(jué)得這樣的'團(tuán)隊(duì)太散，雖然誰(shuí)都在某些方面是金子,，但必須要聚在一起才能有能量,，看到這個(gè)情況的后，我把,。個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的人員,。中起來(lái)，我們開(kāi)會(huì),、商討,、溝通，每個(gè)人都要說(shuō)話，我要通過(guò)各種途徑來(lái)改變這個(gè)團(tuán)隊(duì),。改變他們?cè)瓉?lái)的工作態(tài)度,，改變他們對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)他們?cè)诠ぷ魃系木o迫感,。從而達(dá)到一個(gè)強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì),。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素，但最終有領(lǐng)導(dǎo)的支持,，我們還是達(dá)到了一定的目標(biāo),。提價(jià)一次，優(yōu)惠調(diào),。了兩次,，四個(gè)月銷售xx套房源的成績(jī)。首先是大家的共同努力的結(jié)果,。再者培養(yǎng)了自己的銷售團(tuán)隊(duì)是一種財(cái)富積累,。

銷售部從原來(lái)的十幾個(gè)人到七八個(gè)人到現(xiàn)在的五個(gè)人，雖然人數(shù)在減少,，但工作任務(wù)每減少,，工作業(yè)績(jī)沒(méi)減少。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限大的,。房地產(chǎn)市場(chǎng)起伏動(dòng)蕩,，作為銷售一線員工，對(duì)于本地房地產(chǎn)市場(chǎng)更應(yīng)該了如指掌,，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的樓盤,，更應(yīng)該知己知彼，是競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手也是學(xué)習(xí)的榜樣,，樹(shù)立自己獨(dú)有的特質(zhì),。

回顧這幾個(gè)月的工作歷程，領(lǐng)導(dǎo)的支持是最重要的,，我被領(lǐng)導(dǎo)人之拼搏精神深深震動(dòng),。希望在今后的工作道路上，領(lǐng)導(dǎo)能給我們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)鍛煉的平臺(tái),，讓我們每個(gè)人都能夠更上一層樓,。

20xx年對(duì)于家園來(lái)說(shuō)是輝煌的、有意義的,、有價(jià)值的,、更有收獲的，每個(gè)家園人都在進(jìn)步,，我想在領(lǐng)導(dǎo)下在新的一年里,，會(huì)有新的突破，新的氣象，創(chuàng)造更輝煌的明天,。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇十三

半年來(lái),，xx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@半年來(lái)的成績(jī)與不足,。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng),，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),，經(jīng)過(guò)努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。半年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī),、見(jiàn)效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個(gè)部室的`周,、月、季度,、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn),，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針,，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。半年來(lái),，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)知識(shí),、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識(shí)上,，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革,。今年上半年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理,。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過(guò)不懈努力,，我部全年完成保費(fèi)收入xxx元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)xxx元,，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xxx元,，滿期賠付率為xxx。成為公司發(fā)展的重要保證,。

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。

總之,，半年來(lái)，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠(chéng)信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上,，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績(jī)。

在下半年,，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,。下半年我將以飽滿的激情,、百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇十四

20xx年,，我司實(shí)收毛保費(fèi)xxxx萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)x%，已賺凈保費(fèi)xxx萬(wàn)元,，凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元,，賠付率為xx%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

1,、計(jì)劃落實(shí)早、措施

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率,。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。

四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營(yíng)銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到xx公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。

三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對(duì)我司更加信任,。

四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù),；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

今年以來(lái),，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”,、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí),，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則。只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小,，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。

一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；

二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平,；

三是加強(qiáng)考核、加大督查力度,。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí),，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息,；

四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

我們先后到有安全隱患的`xx紙業(yè),、xx藥業(yè),、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評(píng),，收到良好的社會(huì)效果。

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險(xiǎn),、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā),，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，xxx廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時(shí)間為9月份,，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng),，企圖分羹,，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險(xiǎn)公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi),，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路,。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇十五

一年過(guò)去了，對(duì)這一年的工作,，我心里有高興,，也有失落。對(duì)于我們銷售來(lái)說(shuō),，開(kāi)拓市場(chǎng)是一個(gè)重要的方面,。對(duì)我們內(nèi)部，要狠抓生產(chǎn)管理,，保證我們的銷售質(zhì)量,，跟著市場(chǎng)的方向,，努力向前拼搏。面對(duì)今年的這種的_的挑戰(zhàn),，我們一定要抓住這次機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)我們所有銷售人員的心，齊心協(xié)力,，保證完成我們的任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)本年工作進(jìn)行總結(jié)：

20xx年我們公司在_等_等專業(yè)_推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。20xx年度老板給銷售部定下_萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額_萬(wàn)元,，產(chǎn)銷率_%,，貨款回收率_%。

二

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。工欲善其事，必先利其器,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了_軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái),。我們銷售人員是在_市_公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的'最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū),。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿意的,。

_銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái),，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間,、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以_本地為主體,，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來(lái),，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī),。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái),，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng),，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié) 電話營(yíng)銷工作總結(jié)篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好!

xx年,，對(duì)于我們個(gè)代營(yíng)銷部來(lái)說(shuō)是不同尋常的一年。在這一年里,，通過(guò)營(yíng)銷服務(wù)部全體伙伴的共同努力,，我們?nèi)晖瓿蔂I(yíng)銷任務(wù)xxx萬(wàn)元，超額完成了公司下達(dá)的xx萬(wàn)元的總?cè)蝿?wù),，完成率達(dá)到xxx%,。能取得這一成績(jī)，說(shuō)明我們重組后的營(yíng)銷部已經(jīng)打開(kāi)了工作局面,，也預(yù)示著新的一年我們還能更上層樓,。

回顧過(guò)去的一年，營(yíng)銷部的伙伴們朝夕相處,、群策群力,、不辭辛苦、四處奔波,，為了一個(gè)共同的目標(biāo)不斷努力,，這當(dāng)中有不少讓人感動(dòng)、也讓人難忘的事情,。比如我們公司的xxx,、xxx兩位伙伴，積極對(duì)外協(xié)調(diào),，配合交警上路檢查車輛和代辦保險(xiǎn),，短短一年時(shí)間就分別完成了xxx萬(wàn)元、xxx萬(wàn)元的任務(wù),，這其中遇到了多少困難、付出了多少汗水,，不用說(shuō)大家也能想像得到;還有我們的xxx伙伴,，主動(dòng)跑摩托車行，協(xié)助上牌辦照,，搞售后服務(wù),，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開(kāi)了工作局面。諸如此類的事例不勝枚舉,，但每一個(gè)故事,、每一處細(xì)節(jié),，都展示出我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的風(fēng)貌,，也讓我們每個(gè)人對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)充滿了信心。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),，在xx年時(shí)僅有xx人，xx年增加到了xx人,，這一方面體現(xiàn)了公司對(duì)營(yíng)銷工作的重視,，另一方面也說(shuō)明我們這個(gè)部門的工作影響力在逐步增強(qiáng)，凝聚力在進(jìn)一步加大,，也邁上了一個(gè)新臺(tái)階。尤其難能可貴的是,，我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員對(duì)于新人都給予了很多無(wú)私的幫助，手把手地指導(dǎo)每個(gè)新成員和客戶交流,、抓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),、填單出單,，讓他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，業(yè)務(wù)量迅速增加,，既體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，也讓我們每個(gè)人都能全身心地融入團(tuán)隊(duì),，協(xié)同一體，是靠集體智慧和集體力量共同開(kāi)創(chuàng)了今天的局面,。

應(yīng)該說(shuō),，xx年我們的確取得了一些成績(jī),，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，看到了自身存在的問(wèn)題,。比如在車輛保險(xiǎn)方面，我們此前抓得比較全面,，形成了一套效率較高的業(yè)務(wù)流程,，效果也不錯(cuò),，但其它險(xiǎn)種如財(cái)產(chǎn)隊(duì)、團(tuán)體險(xiǎn)等就做得不夠,，大家以后還要勤跑多學(xué)、拓展范圍,，做好這些險(xiǎn)種的知識(shí)儲(chǔ)備，力爭(zhēng)有新的突破,，實(shí)現(xiàn)多個(gè)險(xiǎn)種齊頭并進(jìn);另外，團(tuán)隊(duì)的新成員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)方面還不可避免地存在一些欠缺,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要盡快納入議事日程，做到增一個(gè)人添一分力量,、增一分業(yè)績(jī)。

已經(jīng)進(jìn)入了新的一年,，下面我講一點(diǎn)個(gè)人的工作打算,。一是抓好重點(diǎn),，結(jié)合公司下達(dá)的任務(wù)和我們的工作實(shí)際，認(rèn)真做好下年度的工作計(jì)劃,，排定工作日程表,，確保本部門的工作正常有序;二是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自己要帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，做到常學(xué)常新,、學(xué)以致用、與時(shí)俱進(jìn),，把營(yíng)銷部建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì);三是帶好班子，積極協(xié)助新成員開(kāi)展工作,、積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)提高部門工作效率,，共同搞好客戶服務(wù)。我想,，只要我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠上下同心協(xié)力、相互信賴支持,，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)作配合,，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)新的.跨越!

最后我要說(shuō)的是,，xx年我們能取得一些成績(jī),，是與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開(kāi)的。所以,，我要真誠(chéng)地感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和教誨,，對(duì)營(yíng)銷部的支持和幫助!我懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里，給予我們更多的指導(dǎo)和幫助;同時(shí)也請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信,，我們也一定會(huì)用全新的風(fēng)貌和更好的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)。

謝謝大家!