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2023年煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)(16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-18 09:39:02
2023年煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)(16篇)
時(shí)間:2023-03-18 09:39:02     小編:zxfb

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,方便大家學(xué)習(xí),。

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇一

x月份我們業(yè)績(jī)做的很不理想,x月份因?yàn)橛谢顒?dòng),,所以業(yè)績(jī)相對(duì)可觀,,做了二十來(lái)萬(wàn),對(duì)于企劃來(lái)說(shuō)算是可以的,,但那是結(jié)合線(xiàn)下活動(dòng)做的,,我自己也不是很滿(mǎn)意,因?yàn)槲覀円氖情_(kāi)拓網(wǎng)上的市場(chǎng),,所以我們還沒(méi)有成功,,還要不斷努力才行。

在網(wǎng)上我們做了百度競(jìng)價(jià),,通過(guò)關(guān)鍵詞策略,,慢慢提高了我們的搜尋量。網(wǎng)站的的民星代言投票活動(dòng)等把我們的訪(fǎng)問(wèn)量提升了,,所以到后面的每個(gè)月的平均業(yè)績(jī)能達(dá)到x到x萬(wàn),,部門(mén)算是慢慢走上正軌。品牌年,,主要抓的是品質(zhì),,所以我們不但是要保證量,,品質(zhì)是關(guān)鍵的,對(duì)于網(wǎng)站的形象,,網(wǎng)上咨詢(xún)的說(shuō)辭,,門(mén)店形像,工作人員形像等都是要求的很?chē)?yán)格的,。

20xx年,我真的不想去做過(guò)多的形容,,因?yàn)檫@一年我高興過(guò),,難過(guò)過(guò),努力過(guò),,也掙扎過(guò),。x月份的幸福新娘大賽,讓我整個(gè)神經(jīng)都是蹦緊的,,這是我第一次帶隊(duì),,說(shuō)實(shí)話(huà),我太怕失敗了,,可能是以前的成功太多了,,以前的自己沒(méi)有怎么遇到挫折,因?yàn)槲乙矝](méi)有經(jīng)過(guò)太多的經(jīng)歷,,在家里,,有爸爸媽媽幫我,以前自己做門(mén)市時(shí),,有x姐,,遇到問(wèn)題第一個(gè)想到的就是她,有她在我自己只想做好自己的業(yè)績(jī)就可以了,,而x月份,,在帶隊(duì)的情況下,知道這不是個(gè)人的事情,,我的每一舉一動(dòng),,我的心態(tài)變化,都是有人看著的呀,,我要給別人信心,,哪怕自己再怎么累,再怎么不想撐下去,,都得精神抖擻才行呀,。那段時(shí)間,我真的哭了很多次,,每天業(yè)績(jī)完不成,,每個(gè)隊(duì)員都喊累,,一個(gè)月沒(méi)有休息,每天上通班,,但我在公司不能哭呀,,回到家里都還在想怎么才能把業(yè)績(jī)做上來(lái),我不能放棄,,我得讓隊(duì)員有信心,,雖然那次大賽沒(méi)有完成業(yè)績(jī),但自己努力了,,我經(jīng)持下來(lái)了,。

一切的一切都像是昨天才發(fā)生的事一樣。姜總說(shuō)過(guò),,寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候不想誰(shuí)都是在后悔,,因?yàn)槎家呀?jīng)過(guò)去了,到總結(jié)的時(shí)候再去后悔,,我們已經(jīng)沒(méi)有資格了,,任何事的結(jié)果都發(fā)生了,已經(jīng)成為事實(shí)了,,所以就算自己在xx年還有什么沒(méi)有做好的,,有什么成功的都已經(jīng)過(guò)去了。所以我們要把握的是現(xiàn)在,,每一次的失敗與經(jīng)歷都鞭策我們前進(jìn),,想想我們的五年大計(jì),我們要的是不斷加油,,要的.是離目標(biāo)更近,。

20xx年是關(guān)鍵的一年,現(xiàn)在公司的三大品牌都已經(jīng)在玩網(wǎng)絡(luò)了,,如果我們企劃部自己還不努力的話(huà),,怎么能行呢,別人都在做我們的市場(chǎng)了,,所以我們只能是前進(jìn)了,,把自己的部門(mén)當(dāng)做一個(gè)公司來(lái)經(jīng)營(yíng),聚焦好自己的目標(biāo),,我們要的就是業(yè)績(jī)就是市場(chǎng),,一定把網(wǎng)撒的更寬。企劃部展業(yè)的業(yè)績(jī)也是關(guān)鍵的,,不光是線(xiàn)上,,線(xiàn)下我們也得努力,既然門(mén)店都可以線(xiàn)下線(xiàn)上一起做,我們?yōu)槭裁匆盐覀兊木€(xiàn)下放下呢,,所以一切以完成業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向,,聚焦好這件事,企劃部一定會(huì)更強(qiáng)大,。

xx年新年鐘聲敲響的那一刻,,我哭了。也不知道為什么眼淚就流下來(lái)了,,太多的感慨,,因?yàn)闀r(shí)間是由不得人的。20xx年,,大家都在傳,,地球?qū)⒃谶@一年毀滅,但地球真的就在這一刻沒(méi)有了嗎?我覺(jué)得這是大家在逃避責(zé)任的說(shuō)法,,xx年難道我們就不生存了嗎?不工作了嗎?不是,只要活一天,,心中就得有目標(biāo),,聚焦好工作重點(diǎn):市場(chǎng) 業(yè)績(jī)網(wǎng)絡(luò)。xx年,,把我們的市場(chǎng)擴(kuò)大化,,把微薄營(yíng)銷(xiāo)做透,讓自己不留遺憾,。加油!!!

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇二

又快到過(guò)年了,。今年是我們實(shí)施年度財(cái)務(wù)預(yù)決算到3月底的第一年,所以年終獎(jiǎng)金要到4月1號(hào)才會(huì)決定發(fā)不發(fā)以及發(fā)多少,。我們這個(gè)月會(huì)給每位同事發(fā)兩個(gè)月的工資(13薪),,以便大家過(guò)個(gè)好年。

我現(xiàn)在談?wù)劷衲昙t包發(fā)放的原則,。請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀,。

20xx年是很復(fù)雜的一年,這一年我們?nèi)〉昧撕芏嗫上驳某煽?jī),,余額寶,,雙11,云計(jì)算5k項(xiàng)目,。,。。同時(shí)這一年我們也開(kāi)始經(jīng)歷前所未有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn),。這一年我們?cè)陔娚填I(lǐng)域里很多事發(fā)展的盡管得心應(yīng)手,,順風(fēng)順?biāo)黝?lèi)挑戰(zhàn)依舊層出不窮。同時(shí)這一年我們從心底里真正感受到新技術(shù)革命到來(lái)前夜的敬畏和激動(dòng)......

從結(jié)果上看,,20xx年阿里各項(xiàng)指標(biāo)是歷史最好的一年,,我們的既有業(yè)務(wù)達(dá)到了歷史的輝煌期,我們無(wú)線(xiàn)各條業(yè)務(wù)線(xiàn)也在不斷突破,,產(chǎn)生了很多的亮點(diǎn)和勤奮優(yōu)秀創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),。

如果20xx年只談三件我驕傲的事,那么就是以下三件,。

1,、以余額寶為代表的阿里小微金服,積極參與金融創(chuàng)新,,形成了互聯(lián)網(wǎng)金融的新型服務(wù)和產(chǎn)品,,不僅僅讓普通用戶(hù)享受了互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù),更激發(fā)和促進(jìn)了中國(guó)金融行業(yè)的改革,。

2,、面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速變局,為了改變和防止由于微信應(yīng)用而形成未來(lái)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的壟斷格局,,全體阿里人個(gè)個(gè)參與,,全員接受挑戰(zhàn),員工積極推廣"來(lái)往"產(chǎn)品和服務(wù)"來(lái)往"的客戶(hù),。這種“one

family”的精神讓人感動(dòng)(當(dāng)然在11月30日前,,沒(méi)有到100個(gè)廠外用戶(hù)的`同學(xué)將不會(huì)有紅包。任何人都可以有一堆理由,,但規(guī)定就是規(guī)定),!

3、20xx年,,阿里巴巴集團(tuán)的日均納稅超過(guò)20xx萬(wàn)元人民幣,。這是非常令人鼓舞和驕傲的。

以上三條展示的是阿里的精神和文化,,可以成為我們今年決定發(fā)放紅包的原則和出發(fā)點(diǎn),。請(qǐng)大家在春節(jié)前檢查支付寶帳戶(hù)。

我以前說(shuō)過(guò),,工資是公司支付給大家的工作報(bào)酬,,獎(jiǎng)金是你要超越公司的期望值,紅包是集團(tuán)對(duì)特殊年份特別事件的獎(jiǎng)勵(lì),,股票期權(quán)是公司對(duì)你未來(lái)貢獻(xiàn)的期待,。所以,除工資外,,其它都是要我們自己,,團(tuán)隊(duì)一起通過(guò)艱辛的努力爭(zhēng)取來(lái)的。

說(shuō)實(shí)話(huà),20xx年盡管我們成績(jī)不少,,但總體沒(méi)有超越我的期望值,。我相信大家也能感受到20xx年,我們有很多事情可以做好但沒(méi)有做好,,或可以做得更好,。我們的收入和利潤(rùn)雖然大增了,但這并沒(méi)有讓我興奮,,因?yàn)橹袊?guó)很多的小企業(yè),,小賣(mài)家還是艱難。我們雖然不能保證每個(gè)來(lái)開(kāi)網(wǎng)店的人都賺錢(qián),,但"讓天下沒(méi)有難做的生意"的使命,,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有變成每一個(gè)阿里人的行動(dòng)。也許因?yàn)檫@個(gè),,我們可能從此不僅沒(méi)有紅包,,還會(huì)沒(méi)有獎(jiǎng)金,還會(huì)失去我們熱愛(ài)的工作,。

以前,,我們對(duì)別人,別的行業(yè)呼吁,,天變了。今天我們發(fā)現(xiàn)自己頭頂上的天也變了,,我們腳下的穩(wěn)健土地也在變化,。這不是因?yàn)閷?duì)手,而是因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)和市場(chǎng),,因?yàn)樾录夹g(shù)的革命在變,。變化是一種必然,當(dāng)然,,擁抱變化和挑戰(zhàn)變化,,也必須是我們每個(gè)阿里人的能力和

底氣!,!15年的發(fā)展,,今天的阿里已經(jīng)具備了挑戰(zhàn)變化的魄力和決心,但我們絕對(duì)不能輕視這瞬息萬(wàn)變的時(shí)代,,很有可能是由于我們中的任何一個(gè)人的疏忽和不求進(jìn)步,,讓20xx年成了我們最后一個(gè)好年。

昨天那一頁(yè)已經(jīng)翻過(guò)去了,,阿里人,,我們面臨的挑戰(zhàn)是前所未有的,我們昨天的成功很可能會(huì)成為我們的包袱,但我們同樣面臨著史無(wú)前例的機(jī)會(huì),。這個(gè)國(guó)家馬上要興起波瀾壯闊的改革和復(fù)興,。我們從來(lái)不是為紅包,為年終獎(jiǎng)而戰(zhàn),,而是為未來(lái)而努力,,為由于我們,中國(guó)十年后的不一樣而努力,。

大家春節(jié)好好過(guò)年,,好好陪家人,好好花錢(qián),。放假回來(lái)后我們一起迎接挑戰(zhàn),,一起變化自己,變化時(shí)代,。

大年三十晚上,,八點(diǎn)老習(xí)慣,我們對(duì)空敬酒感恩,,祝福,。 替我問(wèn)候父母親人。

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇三

上半年,,**區(qū)局(部)以在全省縣級(jí)局(部)位次繼續(xù)前移為目標(biāo)定位,,主動(dòng)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來(lái)的不利影響,把優(yōu)化提升銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)做為主攻方向,,穩(wěn)步調(diào)結(jié)構(gòu),,全力保增長(zhǎng),大力培育重點(diǎn)骨干品牌,,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)分析調(diào)控,,保持了銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)持續(xù)上移,、效益平穩(wěn)提升,。主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn):

(三)加強(qiáng)網(wǎng)建和零售終端建設(shè),市場(chǎng)基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固,。在市局(有限公司)的安排和指導(dǎo)下,,**區(qū)局(部)上半年對(duì)轄區(qū)1200名零售戶(hù)分13次進(jìn)行了集中培訓(xùn),大大提升零售戶(hù)的銷(xiāo)售技能,,進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶(hù)之間的關(guān)系,,為今后的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。繼續(xù)深化訂單供貨工作,,在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展社會(huì)庫(kù)存和客戶(hù)需求情況普查,,主要領(lǐng)導(dǎo),、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線(xiàn),、深入市場(chǎng),、走訪(fǎng)客戶(hù)、摸透實(shí)情,,切實(shí)掌握卷煙市場(chǎng)需求情況,,推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測(cè)向單品牌需求預(yù)測(cè)、月度預(yù)測(cè)向中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”,。積極協(xié)調(diào)銀行,、零售戶(hù)與煙草三方關(guān)系,大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù),。目前,,已有1581戶(hù)煙草零售戶(hù)加入電子結(jié)算業(yè)務(wù),其中城區(qū)745戶(hù),,鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836戶(hù),。加強(qiáng)品牌管理和培育,對(duì)重點(diǎn)牌號(hào),,尤其是魯產(chǎn)一二類(lèi)煙的上柜率納入考核,,通過(guò)“客戶(hù)經(jīng)理日宣傳,市場(chǎng)經(jīng)理日調(diào)度,,營(yíng)銷(xiāo)副科長(zhǎng)周規(guī)劃,,營(yíng)銷(xiāo)科長(zhǎng)月分析”的工作模式,加強(qiáng)對(duì)30個(gè)重點(diǎn)品牌的管理,,品牌集中度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升,。

(四)大力構(gòu)建制度化管理體系,規(guī)范自律水平進(jìn)一步提高,。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革,實(shí)現(xiàn)了人員優(yōu)化,、過(guò)度平穩(wěn),。對(duì)照新頒布的《部門(mén)職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)》,制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案,,各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的考核同薪酬增減,、職級(jí)升降緊密聯(lián)系起來(lái),促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平,。組織專(zhuān)賣(mài)科,、營(yíng)銷(xiāo)科、考核辦,、財(cái)務(wù)等部門(mén),,深入開(kāi)展“規(guī)范自律年”活動(dòng),。認(rèn)真落實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)明示承諾、國(guó)家局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)的“五條禁令”和行業(yè)內(nèi)其他有關(guān)規(guī)定,,增強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督力度,。深入開(kāi)展三項(xiàng)檢查“回頭看”活動(dòng),在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上,,建立健全了自律,、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制,,大力壓縮招待費(fèi),、辦公費(fèi)、燃油費(fèi)等費(fèi)用支出,,并深入開(kāi)展“小金庫(kù)”自查自糾活動(dòng),,企業(yè)規(guī)范管理水平進(jìn)一步提高。

(五)深入推進(jìn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè),,干部職工整體素質(zhì)有效提升,。以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),以“三找”,、“四要”活動(dòng)為主線(xiàn),,以解放思想為目標(biāo),加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子思想境界和工作作風(fēng)的改造,,支部成員共參加集體學(xué)習(xí)30學(xué)時(shí),,撰寫(xiě)了大量的讀書(shū)筆記和理論文章,執(zhí)政能力和科學(xué)管理水平進(jìn)一步增強(qiáng),。通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì),、分析檢查評(píng)議會(huì),局(部)風(fēng)氣大大改進(jìn),,人心空前團(tuán)結(jié),。積極在領(lǐng)導(dǎo)干部中推行一線(xiàn)調(diào)研制度,規(guī)定每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部必須定期下鄉(xiāng)調(diào)研,,局(部)形成崇實(shí)尚德的良好氛圍,。加強(qiáng)中層干部和后備干部的培訓(xùn)培養(yǎng)。以“一法一條例”為培訓(xùn)重點(diǎn),,不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力和管理水平,。按照“德才兼?zhèn)洹⒆⒅貙?shí)績(jī),、群眾公認(rèn)”的原則,,加強(qiáng)對(duì)后輩干部的選拔培養(yǎng)和儲(chǔ)備。對(duì)職工隊(duì)伍加強(qiáng)培訓(xùn),,努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”,。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理創(chuàng)新培訓(xùn)形式,,開(kāi)展中層營(yíng)銷(xiāo)干部“現(xiàn)身說(shuō)法”的活動(dòng),以跟蹤訪(fǎng)銷(xiāo)為手段,,對(duì)每名客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),。在專(zhuān)賣(mài)人員中實(shí)行“一周一培訓(xùn)、一月一講座,、一季一考試”制度,,加強(qiáng)法律法規(guī)、案件經(jīng)營(yíng),、破網(wǎng)打點(diǎn)以及真假煙鑒別等知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)一系列措施,干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了較大提升,。

(六)扎實(shí)推進(jìn)安全穩(wěn)定工作,,和諧企業(yè)建設(shè)成效顯著。繼續(xù)加強(qiáng)和完善職業(yè)健康安全工作,,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,,堅(jiān)持每月一次安全例會(huì)、一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),、一次安全生產(chǎn)大檢查,,實(shí)現(xiàn)了安全管理工作的痕跡化、程序化,。先后投入資金30余萬(wàn)元,,夯實(shí)各項(xiàng)安全基礎(chǔ)設(shè)施,對(duì)辦公樓外墻等重要危險(xiǎn)源進(jìn)行控制或消除,,半年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故,。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革,謹(jǐn)慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡,,做到了絕大多數(shù)人滿(mǎn)意,,保證了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。進(jìn)一步做好離退休人員工作,,深入推進(jìn)“文化養(yǎng)老”機(jī)制建設(shè),,落實(shí)離退休人員的政治、經(jīng)濟(jì)“兩項(xiàng)待遇”和政務(wù)知情,、企務(wù)參與、生活保障,、文化娛樂(lè),、心理安慰“五種需求”,營(yíng)造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍,。

上半年,,**區(qū)局(部)雖然取得了一定的成績(jī),,但是,應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,,與煙臺(tái)煙草“率先走在全國(guó)前列”的奮斗目標(biāo)比,,與**區(qū)局(部)在煙臺(tái)煙草大發(fā)展中應(yīng)做的貢獻(xiàn)比,還存在不足,,主要表現(xiàn)在四個(gè)方面,。

一是思想解放不夠徹底。雖然深入進(jìn)行解放思想,、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng),,但是,有些同志還是不能迅速?gòu)脑械乃季S定勢(shì)中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),,有的產(chǎn)生驕傲自滿(mǎn),、不思進(jìn)取的苗頭性?xún)A向,有的產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的想法,,有的對(duì)當(dāng)前發(fā)展面臨的困難和壓力預(yù)見(jiàn)不足,,對(duì)走在全省、全國(guó)前列的目標(biāo)要求畏難發(fā)愁,,覺(jué)得任務(wù)重,,完不成,缺乏志氣和底氣,。

二是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益不夠好,。有些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雖然走在了全市、全省前列,,但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)固,,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益同發(fā)達(dá)地區(qū)相比還不夠高不夠好,工作中缺乏嚴(yán)格系統(tǒng)的質(zhì)量體系規(guī)范,,一定程度上存在粗放經(jīng)營(yíng),、急功近利的現(xiàn)象,與可持續(xù)發(fā)展的路子不相適應(yīng),。

三是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不夠優(yōu)化。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況,。同時(shí),,隨著中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的年齡越來(lái)越大,,后備力量不足的問(wèn)題也越來(lái)越突出,。同時(shí),局(部)一些激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用也不明顯,一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮。

四是學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng),。干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)、自我提升能力不高,除平時(shí)局(部)統(tǒng)一組織的培訓(xùn)外,,較少干部職工能夠利用業(yè)余時(shí)間自發(fā)地學(xué)習(xí)充電,,局(部)還形不成注重學(xué)習(xí)的良好氛圍,,成為制約**煙草厚積博發(fā),、充滿(mǎn)活力的一大“軟肋”,。

為確保工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成,下半年將狠抓九項(xiàng)重點(diǎn)工作,,爭(zhēng)取局(部)各項(xiàng)工作全面實(shí)現(xiàn)新突破,。

(一)狠抓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。全力增銷(xiāo)量,、優(yōu)結(jié)構(gòu),、育品牌,,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契機(jī),,準(zhǔn)確把握處理城市與農(nóng)村、結(jié)構(gòu)與銷(xiāo)量?jī)蓚€(gè)關(guān)系,,提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量,。在廣泛進(jìn)行消費(fèi)調(diào)研的基礎(chǔ)上,有效細(xì)分城市和農(nóng)村,、開(kāi)發(fā)區(qū)和**區(qū)不同市場(chǎng)類(lèi)型,,建立起城區(qū)和農(nóng)村、開(kāi)發(fā)區(qū)和**區(qū)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、良性互動(dòng)的發(fā)展機(jī)制,。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)培育品牌和開(kāi)拓市場(chǎng),打造完善的品牌結(jié)構(gòu)體系,。嚴(yán)格執(zhí)行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷(xiāo)管理辦法》,,采取遵循市場(chǎng)規(guī)律和挖掘市場(chǎng)潛能“兩手抓”的策略,穩(wěn)步推進(jìn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí),。努力做好三級(jí)考核,,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),,尤其對(duì)一,、二類(lèi)煙、魯產(chǎn)煙,、單箱值等指標(biāo)嚴(yán)格考核,,加大獎(jiǎng)懲力度,確保銷(xiāo)量提升,、結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、品牌培育等各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

(二)狠抓訂單供貨和倉(cāng)儲(chǔ)配送工作,。加強(qiáng)訂單采集,、倉(cāng)儲(chǔ)配送等工作環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。在訂單供貨上,,深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析,,按照客戶(hù)的真實(shí)需求采集信息,,提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的規(guī)范性。在貨源供應(yīng)上,,按照“總量控制,、稍緊平衡、公平公正”原則,,提高貨源供應(yīng)的規(guī)范性,;抓好終端經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理,嚴(yán)格控制庫(kù)存,,確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定和零售戶(hù)的合理盈利水平,;同時(shí),加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理,、送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育,,學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,保證在任何情況下訪(fǎng)銷(xiāo)和送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達(dá),,提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。

(三)狠抓市場(chǎng)基礎(chǔ)的打造,。按照“培育大戶(hù),、發(fā)展中戶(hù)、剔除小戶(hù)”的原則,,做精做強(qiáng)市場(chǎng)終端,,重點(diǎn)培育一批高規(guī)格的專(zhuān)賣(mài)店、形象店,、連鎖店,,構(gòu)建現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)終端。加強(qiáng)對(duì)零售戶(hù)的集中培訓(xùn)和分類(lèi)指導(dǎo),,按照上級(jí)統(tǒng)一部署,,制定并實(shí)施《**煙草零售戶(hù)培訓(xùn)方案》,就規(guī)范經(jīng)營(yíng),、品牌推廣,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面對(duì)零售戶(hù)系統(tǒng)指導(dǎo),結(jié)合**實(shí)際,,分層次,、按批次集中培訓(xùn)。同時(shí),,客戶(hù)經(jīng)理增加走訪(fǎng)頻次,,有針對(duì)性地對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),差異服務(wù),,不斷提升零售終端的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和遵紀(jì)守法意識(shí)

(四)狠抓市場(chǎng)的監(jiān)管與治理,。把打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)擺在突出的位置,,認(rèn)真排查線(xiàn)索,,強(qiáng)化區(qū)域協(xié)作,精心經(jīng)營(yíng)案件,,建立端窩打點(diǎn)責(zé)任制,層層分解落實(shí)任務(wù),,確保全年破網(wǎng)打點(diǎn)任務(wù)順利完成,。同時(shí),本著標(biāo)本兼治的原則,,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng),、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)渠道的監(jiān)管和集中整治,,特別是加強(qiáng)對(duì)高端市場(chǎng),、農(nóng)村邊緣市場(chǎng)的控制,爭(zhēng)取在專(zhuān)項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)索,。牢固樹(shù)立“向?qū)Yu(mài)管理要市場(chǎng)”的觀念,,積極與地方黨委、政府以及公檢法等部門(mén)溝通關(guān)系,,完善卷煙打假聯(lián)合工作機(jī)制,。充分發(fā)揮基層專(zhuān)賣(mài)管理所職能,收集零售戶(hù)動(dòng)態(tài)信息,,建立起零售戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案,,實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。在群眾中廣泛培植線(xiàn)人,,探索建立零售戶(hù)相互監(jiān)督,、自我管理的良性機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍,,通過(guò)有針對(duì)性的教育培訓(xùn)和高素質(zhì)人才的引進(jìn),,提高案件經(jīng)營(yíng)能力和辦案水平,更好地適應(yīng)內(nèi)部監(jiān)管和打假新形勢(shì)的需要,。

(五)狠抓內(nèi)部監(jiān)管和規(guī)范自律,。進(jìn)一步建立健全自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,,深入推進(jìn)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作的規(guī)范化,、日常化,。專(zhuān)賣(mài)部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督,,確保內(nèi)管工作無(wú)死角。按照“誰(shuí)違反,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,,對(duì)責(zé)任人加大懲罰力度,,該免職的免職,該紀(jì)律處分的紀(jì)律處分,,該移送的移送,。深入推進(jìn)明示承諾制度、三項(xiàng)檢查“回頭看”等活動(dòng),,建立,,定期開(kāi)展意見(jiàn)征集活動(dòng),將規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為置于干部職工和廣大群眾的監(jiān)督之下,,使規(guī)范經(jīng)營(yíng),、規(guī)范自律成為干部職工的自覺(jué)行為。

(六)狠抓實(shí)現(xiàn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)新突破,。深入推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),,深入總結(jié)分析前段時(shí)間的學(xué)習(xí)調(diào)研成果,充分吸取黨員和群眾意見(jiàn),,下氣力解決一批影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題,,解決一批職工和群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,,增強(qiáng)干部的`品德修養(yǎng)和管理能力。繼續(xù)深化班子成員和中層領(lǐng)導(dǎo)干部包片調(diào)研制度,。每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部都要對(duì)所包片區(qū)定期進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,,增強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng),。加強(qiáng)對(duì)年輕干部和后備干部的選拔培養(yǎng),,積極打造適合年輕干部成長(zhǎng)的發(fā)展平臺(tái),建立“能者上,,庸者下”的用人機(jī)制,,打破身份限制,不拘一格選拔人才,,讓“能干事,、干成事”的人有平臺(tái)。堅(jiān)持“學(xué)練并重,、考訓(xùn)并舉”的原則,,大力開(kāi)展教育培訓(xùn),努力打造一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍,。

(七)狠抓考核管理和績(jī)效管理,。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理,組織干部職工,,學(xué)好《部門(mén)職責(zé)和崗位說(shuō)明書(shū)匯編》,,使每名干部職工都明確各崗位工作職責(zé)及具體考核指標(biāo),。對(duì)照新頒布的《部門(mén)職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)》,制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案,,以崗位說(shuō)明書(shū)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為切入點(diǎn),,形成符合實(shí)際的考核指標(biāo)和簡(jiǎn)便易行的操作流程,建立起定性與定量相結(jié)合,、過(guò)程與結(jié)果相結(jié)合,、常規(guī)指標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)相結(jié)合、崗位貢獻(xiàn)與報(bào)酬緊密結(jié)合的科學(xué)績(jī)效考核體系,,全面提升工作效率,,激發(fā)企業(yè)活力。

(八)狠抓制度和機(jī)制的創(chuàng)新,。樹(shù)立創(chuàng)新思維,,大力構(gòu)建制度完備、管理順暢的制度型企業(yè),,使企業(yè)管理走上規(guī)范化軌道,。積極組織好iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)工作,對(duì)涉及訂單采集,、客戶(hù)服務(wù),、貨源供應(yīng)、品牌促銷(xiāo),、內(nèi)部監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度,、流程進(jìn)行進(jìn)一步修訂完善、梳理整合,,抓好制度,、流程的落實(shí)和執(zhí)行。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制,,進(jìn)一步壓縮辦公費(fèi)用和各項(xiàng)支出,,建設(shè)“節(jié)約型企業(yè)”。按照“小金庫(kù)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案及專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)查實(shí)施方案的方法步驟和重點(diǎn)檢查內(nèi)容,,深入開(kāi)展自查自糾和重點(diǎn)檢查,,做好整改落實(shí),使企業(yè)管理走上嚴(yán)格規(guī)范的制度化軌道,。

(九)狠抓安全生產(chǎn)和信訪(fǎng)穩(wěn)定,。積極開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),進(jìn)一步加大資金投入力度,,購(gòu)置足夠的安全器材,,完善安全設(shè)施,組織好消防演練和各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí),,加強(qiáng)安全教育,,全力迎接職業(yè)健康安全審核組的復(fù)查工作,,確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。進(jìn)一步做好離退休老干部,、復(fù)退軍人的安撫,、優(yōu)撫工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決影響和諧穩(wěn)定的苗頭性問(wèn)題,,認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作,,確保不出任何紕漏。深入開(kāi)展“企業(yè)文化宣貫?zāi)辍被顒?dòng),,認(rèn)真籌備參加全市系統(tǒng)第六屆職工文藝匯演,,爭(zhēng)取展示出**煙草良好的精神風(fēng)貌。

總之,,下半年,,**區(qū)局(營(yíng)銷(xiāo)部)將在市局(有限公司)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步解放思想,,轉(zhuǎn)變觀念,,攻堅(jiān)破難,科學(xué)發(fā)展,,為實(shí)現(xiàn)煙臺(tái)煙草早日走在全國(guó)前列的目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇四

為了提升自己的工作能力,我特寫(xiě)下之前一段時(shí)間工作的工作總結(jié),,希望能從中吸取經(jīng)驗(yàn),,提升工作能力。

1,、部門(mén)及制度建設(shè):經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮,,我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人,市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人,,健康專(zhuān)員2人,,兼職業(yè)務(wù)專(zhuān)員4人,,導(dǎo)診4人;并形成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核管理辦法》,、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》,、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,,《專(zhuān)家講座,、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場(chǎng)部制度》,、《提成方案》,、《市場(chǎng)部考核表》,、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》,、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫(xiě)和實(shí)施,,對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2,、部門(mén)業(yè)績(jī):通過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人,開(kāi)展義診,、講座等活動(dòng)46場(chǎng),,其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車(chē)站舉行__春風(fēng)吹,,情暖外來(lái)工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng),,幸福明天共分享,,并和__義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加塘沽陽(yáng)光家園啟智中心義工活動(dòng),和《__時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會(huì)春天》,、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,并和開(kāi)發(fā)區(qū)_行合作進(jìn)行《貴賓尊享_行養(yǎng)生講座》,,及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和___共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,,健康生活》,并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及__道健身操隊(duì),,擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度,。

尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝,,并得到__電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo),,下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,在……等幼兒園,、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,,收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì)25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。

新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次,其中《__時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇,,__電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次,,__廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次。

1、關(guān)于部門(mén)及制度建設(shè),,市場(chǎng)部人員配備不全,,目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管,網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著___的加入,,我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,,營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一直在尋找中,現(xiàn)有合適人選,,看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,,關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應(yīng)有所擴(kuò)展,每位主管下面應(yīng)有2-3名得力專(zhuān)員,,醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題,,如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn)。

2,、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合,,以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題,就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,,加緊對(duì)我院專(zhuān)家的深刻認(rèn)識(shí),,站在市場(chǎng)的.角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)建議,,只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益,。

總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用,,隨著20__年的到來(lái),,市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人,,市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,,積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展,,市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)轉(zhuǎn)移,。

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇五

網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)同傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)相比,其前期工作也包括準(zhǔn)確客觀的市場(chǎng)定位,。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)與一般營(yíng)銷(xiāo)有較大的區(qū)別,,因此其市場(chǎng)定位也有其獨(dú)特的特點(diǎn)。如何準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)定位,,必須搞清以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:

(1)產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

如何判斷你的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),?一般說(shuō)來(lái),,標(biāo)準(zhǔn)化,、數(shù)字化、品質(zhì)容易識(shí)別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

所謂標(biāo)準(zhǔn)化的商品或服務(wù),,是指這樣一種商品或服務(wù),,它們很少發(fā)生變化,以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其性能,,例如書(shū)這樣的商品,,太標(biāo)準(zhǔn)不過(guò)了,這樣的商品就適合網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo),。所謂品質(zhì)容易識(shí)別,,是指你的產(chǎn)品或服務(wù)有不同于其它同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的地方,以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其品質(zhì),。例如一個(gè)商品的品牌,。中國(guó)銀行是一世界級(jí)品牌,在它的站點(diǎn)上,,消費(fèi)者自然很容易信賴(lài)其網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),。

網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往與現(xiàn)實(shí)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致,網(wǎng)絡(luò)只是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng),。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不可拘泥于網(wǎng)上,,必須確定其在各個(gè)領(lǐng)域的策略,營(yíng)銷(xiāo)手法等,。在網(wǎng)上,,要訪(fǎng)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站,往往對(duì)手的最新動(dòng)作包括市場(chǎng)活動(dòng)會(huì)及時(shí)反映在其網(wǎng)站上,;而且要注意本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè),,以吸引更多的.消費(fèi)者光顧,更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn),。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并非萬(wàn)能,,它的本質(zhì)是一種新的高效的營(yíng)銷(xiāo)方式。目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率,,無(wú)疑是一個(gè)非常重要的參數(shù),,假若目標(biāo)市場(chǎng)的客戶(hù)基本不使用internet,那在internet上營(yíng)銷(xiāo)顯然是不值得的,,如面對(duì)這樣的情形,,則可以通過(guò)internet完成原傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的一部分功能:如廣告宣傳等。

與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣,,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)有相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),,須避免盲目。有了目標(biāo),,還需進(jìn)行相應(yīng)的控制,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)總體上應(yīng)與現(xiàn)實(shí)中營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)一致,,但由于網(wǎng)絡(luò)面對(duì)的市場(chǎng)客戶(hù)有其獨(dú)到之處,且網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不同于一般營(yíng)銷(xiāo)所采用的各種手段與媒體,,因此具體的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)確定應(yīng)稍有不同,。在當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)剛剛起步發(fā)展之時(shí),,目標(biāo)就不應(yīng)定得過(guò)高,,重點(diǎn)應(yīng)在于如何使客戶(hù)接受這種新穎的營(yíng)銷(xiāo)手段。

定位是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),,由此決定網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)形式,,進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品、服務(wù)通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn),,而網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營(yíng)銷(xiāo)方式的成功與否,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的途徑有很多,例如seo,、軟文營(yíng)銷(xiāo),、微信營(yíng)銷(xiāo)、萬(wàn)詞霸屏等等,。只有找到適合自己的渠道和方式才會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辟出新的天地,!

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,人們的消費(fèi)方式也隨之發(fā)生了改變,。在"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代,,對(duì)于本身資源有限的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)機(jī)會(huì),。

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,,如果那些傳統(tǒng)的中小型企業(yè)跟不上時(shí)代的變遷的話(huà),遲早要被淘汰,,那么中小型實(shí)體企業(yè)如何借力互聯(lián)網(wǎng)通道快速做好營(yíng)銷(xiāo)策劃開(kāi)辟自己的新天地呢,?

一、定位

在這幾年中我接觸過(guò)好多的傳統(tǒng)中小型企業(yè)的老板,,我發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)弊病就是定位不清,,自己手中的產(chǎn)品雜七雜八,哪個(gè)都想做,,哪個(gè)都不想丟,。結(jié)果什么也做不起來(lái),如果你的這行都已經(jīng)有了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌,,那你還有競(jìng)爭(zhēng)力嗎,?你拿什么跟人家拼?

這就是大部分企業(yè)都在犯的毛病?,F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代,,不管是中小型企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)者,,最應(yīng)該做的就是聚焦做減法,打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

目前是一個(gè)產(chǎn)品泛濫,,山寨貨橫行的時(shí)代,。你沒(méi)有自己的品牌和主導(dǎo)產(chǎn)品很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干掉的,,如果你聚焦到某一中產(chǎn)品或者細(xì)分領(lǐng)域,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很容易就能做起來(lái),。

二,、品牌打造

如何打造一個(gè)品牌呢?首先在你這個(gè)領(lǐng)域,,有沒(méi)有行業(yè)老大,,如果沒(méi)有立馬把自己喊成行業(yè)老大,推廣幾個(gè)月那你就成了行業(yè)老大了,。如何做呢,?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道去宣傳,成本很低,,要的就是執(zhí)行力而已,。

產(chǎn)品是不值錢(qián)的,品牌才是最值錢(qián)的,,所以說(shuō)打造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌是重中之重,!

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

很多傳統(tǒng)行業(yè)以為做個(gè)網(wǎng)站就做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了,,開(kāi)個(gè)淘寶店,,天貓店就是做電子商務(wù)了。這些只是一個(gè)渠道而已,。甚至,,一些企業(yè)做了競(jìng)價(jià),但是你的投入產(chǎn)出比是正比么,?虧怕了吧,!

不管是網(wǎng)站還是淘寶店都只是你在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)落腳點(diǎn),如何讓你的落腳點(diǎn)無(wú)線(xiàn)擴(kuò)大這才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),!

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇六

根據(jù)公司的文件精神,,我參加了“金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中,,我主要負(fù)責(zé)根據(jù)用戶(hù)的各項(xiàng)需求提供的工作,,如用戶(hù)裝機(jī)(、寬帶,、小通達(dá)),、拆機(jī),、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中,,我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容,,為我在平常工作中幫助很多。

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理,,實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法,,在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了,可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下,,還要站上幾分鐘,,多辛勞。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話(huà)時(shí),,體驗(yàn)到裝電話(huà)的辛勞和快樂(lè),。一部電話(huà)從主干到用戶(hù)家里,經(jīng)過(guò)配線(xiàn)的跳接,、接頭盒,、下戶(hù)線(xiàn)等一系列的工序,裝通了以后,,感覺(jué)很有成績(jī)感,。

一天夜里維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶(hù)家里電話(huà)通話(huà)時(shí)忽然發(fā)生故障,社區(qū)經(jīng)理接到維修電話(huà)后,,通知我和他一道連夜對(duì)該用戶(hù)故障的電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行維修,。在維修電話(huà)線(xiàn)路故障時(shí),我們還對(duì)該路散亂的電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行了梳理和抬高,,以確保居民電話(huà)的正常使用,。

在體驗(yàn)活動(dòng)中,我學(xué)習(xí)到了adsl線(xiàn)路故障的處理方法,。由于adsl是架設(shè)在原來(lái)的電話(huà)線(xiàn)上,,所以它的通訊質(zhì)量就取決于電話(huà)線(xiàn)了。對(duì)那些新建的小區(qū)或是電話(huà)線(xiàn)在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區(qū)發(fā)生線(xiàn)路故障的`可能性就很小,,而那些仍在使用舊電話(huà)線(xiàn)的地區(qū)產(chǎn)生線(xiàn)路故障的可能性就很大了,。檢測(cè)電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量有個(gè)很方便的方法,那就是拿起電話(huà),,仔細(xì)聽(tīng)撥號(hào)音,,聽(tīng)聽(tīng)聲音是不是純凈沒(méi)有雜音,假如撥號(hào)音非常純凈,,那就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量很好,,反之就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量不好了,如懷疑是電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量題目,,可以通過(guò)分段進(jìn)行電話(huà)測(cè)試來(lái)幫助查找題目,。在排除外部線(xiàn)路題目后還應(yīng)當(dāng)檢測(cè)一下用戶(hù)家里的電話(huà)線(xiàn)是不是有損壞,,如有的話(huà)應(yīng)當(dāng)將其換成新的電話(huà)線(xiàn)。

工作中,,我和社區(qū)經(jīng)理打成一片,。跟他們學(xué)習(xí),他們的工作干勁很足,,對(duì)一些技術(shù)題目,,耐心的講授,直到我把握為止,。在工作中他們更加重視服務(wù)質(zhì)量,,把社區(qū)內(nèi)的用戶(hù)視為一個(gè)大家庭,,建立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,專(zhuān)心服務(wù)好用戶(hù)。

通過(guò)學(xué)習(xí),,使我進(jìn)一步熟悉到:企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng),,更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡,,帶來(lái)生機(jī)和活力,。在學(xué)習(xí)中,老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范,。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中,,我也深入體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性,常常聽(tīng)到用戶(hù)對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià),。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù),,用戶(hù)的評(píng)價(jià)就比較高。現(xiàn)在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù),,服務(wù)質(zhì)量的好壞,,直接影響到了市場(chǎng)和用戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。

與用戶(hù)的各方面要求都有所接觸,,因此在活動(dòng)進(jìn)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶(hù)的服務(wù)工作,。我內(nèi)心里很感謝公客一部部分領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理,他們給了我很多幫助,。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支持,、快速響應(yīng)”,為前端部分提供優(yōu)良服務(wù),,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解,。在今后的工作中,我一定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫串其中,,服務(wù)前端,,保證做好本職工作,,進(jìn)步本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后個(gè)人不成熟的建議:之前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶(hù)滿(mǎn)意,,現(xiàn)在我們應(yīng)到達(dá)讓用戶(hù)感動(dòng)的目標(biāo),,將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門(mén)裝電話(huà),,不單安裝電話(huà),,還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù),比如上門(mén)打眼時(shí),,我們自帶吸塵器或打掃工具,,打眼以后把灰塵清算干凈;比如裝完電話(huà)主動(dòng)要求幫助用戶(hù)捎帶生活垃圾,;比如我們把握一些基本的電話(huà)操縱方法,,有些老年用戶(hù)有使用縮位撥號(hào)的需求,我們幫助用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù),;當(dāng)維修電話(huà)機(jī)時(shí),,我們帶上備用電話(huà)機(jī),以解用戶(hù)迫在眉睫,?!凹?xì)節(jié)決定成敗”,在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果,,為我們牢固占據(jù)市場(chǎng)打好基礎(chǔ),。顧客也會(huì)滿(mǎn)意我們周到貼心的服務(wù)。

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇七

x月份忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去,,現(xiàn)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)x月份的工作情況將部門(mén)工作作如下總結(jié):

x月份共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元,,占計(jì)劃的 %,平均出租率 %,,平均房?jī)r(jià) 元;另外,,餐飲完成營(yíng)收收入 元,占計(jì)劃的 %;x月份客房任務(wù)超額完成,,與去年同期相比,,有所提高;但是較x月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外,在x月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),,主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年,與去年相比,,今年同期都有所提高,,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,,散客所占的比重得到了很大的提高,,也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,餐飲方面,,此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù),,但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,如何提高此類(lèi)客源的`消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn),。

在部門(mén)工作方面:營(yíng)銷(xiāo)部在x月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,,其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌,,同時(shí)也獲得了客戶(hù)的認(rèn)同;另外,,接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門(mén)銷(xiāo)售方面,,本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,,主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)工作,加強(qiáng)了政務(wù)類(lèi)客源的回訪(fǎng)并形成了有效的意見(jiàn);同時(shí),,本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪(fǎng),,保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外,,本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶(hù)的走訪(fǎng),,通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品,開(kāi)拓了部分新客戶(hù);同時(shí),,本月結(jié)合酒店評(píng)星要求,,對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外,,本月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),,通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;

公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面:5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn),使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種;同時(shí),,部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,,對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,,將于下月投入使用;另外,,本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,豐富了禮品種類(lèi),,吸引客戶(hù)的進(jìn)一步消費(fèi);

x月份的工作已經(jīng)過(guò)去,,在5月份的工作中存在著諸多不足之處,結(jié)合市場(chǎng)情況和xx年度全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,,現(xiàn)將xx年x月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:

本月部門(mén)的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,,將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作,通過(guò)培訓(xùn)和要求來(lái)提高部門(mén)整體的對(duì)客服務(wù)水平,,并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵;另外,,本月部門(mén)結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)分解,,通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性;

本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主,會(huì)議為輔,,團(tuán)隊(duì)為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢(shì)來(lái)看,,在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí),為確保酒店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降,,適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重,,來(lái)提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收;

會(huì)議市場(chǎng),加強(qiáng)鞋城,、洗化類(lèi),、服裝類(lèi)公司的走訪(fǎng),搜集行業(yè)信息,,把握各種會(huì)議信息,,把握該季節(jié)會(huì)議,確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,,銷(xiāo)售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng),關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策,,與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議,,確保該客源的穩(wěn)定性,同時(shí)也積極的去開(kāi)發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源;散客市場(chǎng)方面,,擴(kuò)大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍,,將銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù),多走訪(fǎng)周邊單位,,深入客戶(hù)中回訪(fǎng)客戶(hù)真實(shí)意見(jiàn)并及時(shí)反饋與酒店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來(lái)源渠道的合作和溝通;同時(shí),,本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶(hù)的走訪(fǎng),重點(diǎn)對(duì)禹州市,、長(zhǎng)葛市,、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和回訪(fǎng);

本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察,確定今年酒店銷(xiāo)售方式;

以上是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部x月份工作的總結(jié)和對(duì)x月份工作的計(jì)劃;

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告

x月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì):

1.*酒店 ××× 本月主要是以會(huì)議為主,,同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議,,會(huì)議以鞋城會(huì)議為主;散客客源走勢(shì)下半月較差;

2.*賓館 ××× 本月主要是以中石油會(huì)議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高,未接旅游團(tuán)隊(duì);

3.&大酒店 ××× 散客出租率不高,,因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降,,主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人;

4.&酒店 ××× 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議,房間均按門(mén)市價(jià)銷(xiāo)售;

5. ××× 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;

綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況,,此月份整體市場(chǎng)客源走勢(shì)受醫(yī)療療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好,,散客客源較充足,,下半月呈下降趨勢(shì);團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,,團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降,各酒店對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也較激烈;

進(jìn)入x月份以后,整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季,,內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶(hù)下降較為明顯;會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同,,主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主;

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇八

xx年4月8日,,我進(jìn)入**公司,。對(duì)于我實(shí)習(xí)期間有很多不足之處,領(lǐng)導(dǎo)又讓我實(shí)習(xí)一個(gè)月,,很感謝領(lǐng)導(dǎo)多給我這一次機(jī)會(huì),。經(jīng)過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我對(duì)我的崗位有了初步的了解,,也對(duì)自己有了深刻的認(rèn)識(shí),。

**公司,領(lǐng)導(dǎo):徐領(lǐng)導(dǎo),,趙領(lǐng)導(dǎo),。同事:小于,小鄭,。**公司就像是一個(gè)家一樣,。給人家一樣的溫暖,多了一份人情味,,少了一份世故和冷漠,。

1、工作伊始,,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行了解和學(xué)習(xí),。如銅的各國(guó)牌號(hào),材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2,、前兩個(gè)月,,在網(wǎng)上尋找客戶(hù),如汽車(chē)散熱器,,開(kāi)關(guān)彈片,,led支架,沖壓端子,,插片,,高頻加熱設(shè)備,互感器,,五金機(jī)械,,等等產(chǎn)品的生產(chǎn)商,然后摘錄下來(lái),登記成表,。

3,、打電話(huà)。尋找表中可能會(huì)用銅帶的客戶(hù),,給他們打電話(huà),,詢(xún)問(wèn)他們的情況??从檬裁床馁|(zhì),,什么型號(hào),什么狀態(tài)的銅帶,,有多少用量,,記得留下他們的聯(lián)系方式,如:qq,。

4,、后兩個(gè)月,領(lǐng)導(dǎo)把一些客戶(hù)交到我的手中,。有駿業(yè),,萬(wàn)安達(dá),正標(biāo),,安卡,,鵬得五金,廣隆,,靈龍,。我負(fù)責(zé)這些客戶(hù)的溝通。包括催貨,,發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)檢查一下),,確認(rèn)貨到?jīng)]貨,客戶(hù)的一些問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)反映,。

5,、還有一些其他工作,如:記每天銅價(jià),,網(wǎng)上宣傳,。

1、對(duì)自己的對(duì)自己的崗位有了初步的認(rèn)識(shí),。我現(xiàn)在的工作就是做好領(lǐng)導(dǎo)的篩子,。給他挑選有潛力的客戶(hù)。并且做好公司與客戶(hù)之間的`溝通,。

2,、看到小于的工作狀態(tài),,使我感觸很多。覺(jué)得她做什么事都是一把好手,。做任何事都很認(rèn)真,。也讓我明白了,文員不是簡(jiǎn)單的往凳子上一坐,,聽(tīng)聽(tīng)電話(huà),,發(fā)發(fā)文件就可以,需要的是眼活手快,、會(huì)寫(xiě)能跑,。因此,今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí),。向小于看齊,。

3、以往自己有點(diǎn)懶,,兩耳不聞窗外事,。經(jīng)過(guò)同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,自己漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境,,也學(xué)到了學(xué)校書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)——與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度,。也學(xué)會(huì)了主動(dòng)與同事交流,聽(tīng)取同事對(duì)自己的批評(píng)和建議,。

這四個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我收獲很多,。

1每次發(fā)過(guò)傳真后,過(guò)三五分鐘都要打電話(huà)跟本人確認(rèn)她收到?jīng)]有,。隨時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的貨出來(lái)沒(méi)有,,什么時(shí)候發(fā),貨到了沒(méi)有,。這些教會(huì)了我做事,,做人都要有責(zé)任心。對(duì)自己負(fù)責(zé),,對(duì)公司負(fù)責(zé),,對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。這樣別人才能更信任你,。

2。對(duì)于一些敏感客戶(hù),,說(shuō)話(huà)要注意措辭,,語(yǔ)氣。由于我現(xiàn)在對(duì)公司情況不是特別清楚,,加上也沒(méi)有打電話(huà)的經(jīng)驗(yàn),。說(shuō)話(huà)記得要嚴(yán)謹(jǐn),。所以我學(xué)會(huì)了多聽(tīng)多學(xué)。聽(tīng)小于,,領(lǐng)導(dǎo)是怎么和客戶(hù)談的,。他們?cè)趺凑劷黄冢剠R款,。他們?cè)趺刺幚砜蛻?hù)的問(wèn)題,。只有多聽(tīng)多學(xué)才能進(jìn)步。

3,。有的時(shí)候我太過(guò)專(zhuān)注做自己的事,,有時(shí)也不是太專(zhuān)注,是沒(méi)有聽(tīng)別人講電話(huà)的習(xí)慣,。所以有時(shí)小于,,領(lǐng)導(dǎo)他們打電話(huà)自己也不是很注意。所以會(huì)有這情況出現(xiàn)我剛才打電話(huà)你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎,?,。所以我又學(xué)會(huì)了,當(dāng)辦公室來(lái)電話(huà)時(shí),,我放下手里的工作,,聽(tīng)聽(tīng)有什么事。這不是什么壞習(xí)慣,,因?yàn)榇蠹业墓ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的,,都有聯(lián)系。所以很有可能他們打電話(huà)的內(nèi)容會(huì)涉及到自己的工作,。

4,。剛開(kāi)始時(shí),接電話(huà)總是忘問(wèn)對(duì)方是誰(shuí),,以致于后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn),,誰(shuí)打來(lái)的,或是要回電話(huà)都不知道給誰(shuí)回,。所以接電話(huà)也是要學(xué)習(xí)的,。誰(shuí)打來(lái)的,打誰(shuí),,有什么事,,有什么聯(lián)系方式都是要記錄的。

5,。學(xué)會(huì)了做付款通知,,材質(zhì)報(bào)告,小于也在不不厭其煩的給我檢查,,糾正,。也都會(huì)了我如果做合同,,銷(xiāo)合用。學(xué)會(huì)了看sgs報(bào)告,。

6,。學(xué)會(huì)了溝通,我的客戶(hù)如果聯(lián)系方式或地址有變動(dòng)要及時(shí)與小鄭溝通,??蛻?hù)有訂貨,催貨,,等和小于溝通,。客戶(hù)有什么問(wèn)題或需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通,。

7,。對(duì)每個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系人,付款方式,,訂的什么貨,,交期什么時(shí)候,貨路上需要多少天都要有印象,。

8,。學(xué)會(huì)了對(duì)事情要有統(tǒng)籌安排。哪天做什么事,,都要有規(guī)劃,。

9。和同事相處的都很開(kāi)心,,最大的收獲就是得到了同事的幫助,,和同事相處融洽,收獲了好朋友,。

趙領(lǐng)導(dǎo)給我們講過(guò)一個(gè)故事,,說(shuō)有一老板讓他的下屬去菜市場(chǎng)看看土豆多少錢(qián)。他回來(lái)了說(shuō)1塊錢(qián)一斤,。老板問(wèn)他,,土豆還有多少貨啊,豆角多少錢(qián)一斤???他答不上來(lái)了。

通過(guò)這個(gè)故事,,我就知道我的工作能力還差得遠(yuǎn)呢,。我要了解的永遠(yuǎn)不是一個(gè)點(diǎn),而是一個(gè)面,。我要能舉一反三的想到很多問(wèn)題,,因?yàn)槲业墓ぷ髀氊?zé)是助理,所以我更要把領(lǐng)導(dǎo)需要用到的一切信息都搜集齊全,。

經(jīng)過(guò)四個(gè)月的實(shí)習(xí),,收獲良多,同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足,。

在工作上,,有時(shí)比較粗心大意,不夠細(xì)心,,有時(shí)干事謹(jǐn)慎有余,,以至于縮手縮腳。

1)一次換標(biāo)簽,,我把批號(hào)都寫(xiě)成了1—1,。糾其原因就是大意。因?yàn)榇笠?,沒(méi)把標(biāo)簽的批號(hào)看得重要,,只注意別把型號(hào),規(guī)格寫(xiě)錯(cuò),,就忽略了批號(hào),。沒(méi)用動(dòng)腦子。

2)還有就是做事慌,。尤其是自己負(fù)責(zé),,怕做不好,怕讓大家著急,,結(jié)果就自己急了,,結(jié)果反而做不好了。就像靈龍發(fā)貨換標(biāo)簽?zāi)谴?,小霍和付師傅等著打包,,還有領(lǐng)導(dǎo)看著,心里就慌了,,加上是第一次自己做,,就慌了。做事慌是因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),,所以沒(méi)有自信,。所以容易出錯(cuò),而且都是低級(jí)錯(cuò)誤,。我認(rèn)為這些在后期是可以通過(guò)鍛煉改正的,。

3)有時(shí)出錯(cuò)多了,就過(guò)分小心了,,一點(diǎn)小事也不敢做了,,怕出錯(cuò),。所以有時(shí)會(huì)事事問(wèn),不免有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得煩,。我覺(jué)得這是一個(gè)很不好的現(xiàn)象,。也是自己的一個(gè)弱點(diǎn)。怕挨罵,,怕?lián)?zé)任,。不過(guò)以后我會(huì)改進(jìn)的。沒(méi)有錯(cuò)誤怎么會(huì)有改進(jìn),,不犯錯(cuò)誤又怎么知道什么是對(duì)的,。不挨罵就更不知道自己錯(cuò)在哪,更不會(huì)對(duì)自己有全面的認(rèn)識(shí),。

4)打電話(huà)不積極,。雖然每天都有打電話(huà)的規(guī)劃,但是每次要打時(shí)總是要先盯著電話(huà)幾分鐘,。感覺(jué)很難,。有時(shí)辦公室里太安靜,大家都在忙自己的事,,這時(shí)我就不想破壞這種氣氛,。也不好意思打。有時(shí)辦公室里大家都在說(shuō)話(huà),,也不想打了,。小于總是很忙,不少時(shí)候,,總是有電話(huà)打進(jìn)來(lái),。而且小于的座機(jī)對(duì)電話(huà)干擾挺大的,她那一通電話(huà),,這個(gè)電話(huà)上就聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)什么了,。所以我總是想下一分鐘再打吧。

這心里很明白這是個(gè)極差的事情,。我的工作內(nèi)容就是這兩大塊,。客戶(hù)這邊我不擔(dān)心,,給客戶(hù)打電話(huà),,確認(rèn)傳真什么的我從來(lái)沒(méi)有這種感覺(jué)。就是打陌生電話(huà)時(shí),,我覺(jué)得還是心里沒(méi)底,。說(shuō)白了就是不知道電話(huà)通了以后會(huì)怎么樣。但是當(dāng)打幾個(gè)電話(huà)后,或是有時(shí)問(wèn)出有效信息后,,反而有時(shí)有一種上癮的感覺(jué),,想再打一個(gè)。就是每天打第一個(gè)電話(huà)時(shí)很難,。

5)做事缺乏主動(dòng)性,。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一句就做一句。今天提散熱器,,就找散熱的生產(chǎn)廠商,記錄,,做表,,打電話(huà)。別的,,以前的就不管了,。明天提變壓器,這幾天就一直忙變壓器,,就不管散熱器了,。這也是一個(gè)不好的習(xí)慣。以后改,,一定改,。

1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,打電話(huà)技巧,,與客戶(hù)溝通技巧,處理問(wèn)題的方法等,。

2,。學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)。藝多不壓身,,各個(gè)行業(yè)都是相關(guān)的,。對(duì)自己的工作也會(huì)有所幫助。

3,、愛(ài)崗敬業(yè),。向小于學(xué)習(xí),把公司的事當(dāng)成自己的事,,做事細(xì)心,,用心。

4,。做事細(xì)心,,謹(jǐn)慎,踏實(shí)。避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生,。

5,。提高工作主動(dòng)性。對(duì)工作投入,。

通過(guò)四個(gè)月的實(shí)習(xí),,我有付出也有收獲,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下,,我已適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,。我清楚的感覺(jué)到自己在成長(zhǎng)、在成熟,。但同時(shí),,也深深的體會(huì)到眾多的不足,如由于工作時(shí)間不長(zhǎng),,對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手及由于自己年齡輕,,在開(kāi)展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問(wèn)題。在今后的工作中,,我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài),,擺正學(xué)習(xí)者的位置,努力學(xué)習(xí)工作,,勤于思考,,找出不足,進(jìn)一步熟悉分公司業(yè)務(wù),,針對(duì)性深化理論學(xué)習(xí),,并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,,為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

最近我一直在看《杜拉拉升職記》,我的目標(biāo)不是升職,,而是成長(zhǎng),。像杜拉拉一樣,變成熟,,變自信,,提高自己的工作能力。

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇九

20xx年上半年?duì)I銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,,開(kāi)展了大量的有針對(duì)性的工作,,提高了工作效率,加強(qiáng)并結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)部自身情況制定安全防范措施,,為迎保xx大做好準(zhǔn)備,。下面我將本部門(mén)1—6月份的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理,、商戶(hù)續(xù)簽合同及二手筆記本收售等情況做以下總結(jié):

在20xx年上半年?duì)I銷(xiāo)部強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí),、保證安全生產(chǎn)有序可控,。安全是各項(xiàng)工作發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的重要保證,也是為市場(chǎng)商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn),。因此營(yíng)銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),在“逐級(jí)負(fù)責(zé),,規(guī)范管理”的原則下,,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)與管理的有序可控,同時(shí)在原有的制度下,,部門(mén)相繼修訂完善了營(yíng)銷(xiāo)部二手筆記本收售管理制度,、營(yíng)銷(xiāo)部商戶(hù)新租續(xù)租柜臺(tái)流程、緊急事件應(yīng)急處理方案,、杜絕市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等等。這些管理制度的完善促進(jìn)了管理工作的有章可循,,有章可查,,達(dá)到了規(guī)范、約束,、促進(jìn)的目的,。

營(yíng)銷(xiāo)部在保證商戶(hù)利益,規(guī)范市場(chǎng)二手產(chǎn)品大方向下,,加大力度對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的二手產(chǎn)品收售工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查:對(duì)商戶(hù)收購(gòu)的'每臺(tái)二手產(chǎn)品在登記時(shí),,嚴(yán)格按照“三查、七對(duì),、五報(bào)告”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)受理,,對(duì)可疑現(xiàn)象、可疑人員及時(shí)上報(bào),。同時(shí),,定期對(duì)售簽情況進(jìn)行分析,了解所涉及到的商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況,。并針對(duì)市場(chǎng)收售二手產(chǎn)品商戶(hù)較多的情況,,制定了“五表格、無(wú)錯(cuò)誤”的登記措施,,同時(shí)對(duì)二手筆記本進(jìn)行了統(tǒng)一貼簽位置的規(guī)定,,為市場(chǎng)更好的經(jīng)營(yíng)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

上半年第二度市場(chǎng)逐漸進(jìn)入了新租續(xù)租高峰期,,營(yíng)銷(xiāo)部針對(duì)高峰期的到來(lái),,做到“三前一后”。三前是指準(zhǔn)備合同提前、市場(chǎng)調(diào)研提前,、稅款存繳通知提前,,一后是指合同簽約完成后招商部逐級(jí)檢查做到無(wú)錯(cuò)誤無(wú)漏簽。(和財(cái)務(wù)部門(mén)如何核對(duì),,哪幾個(gè)表進(jìn)行核對(duì))整個(gè)合同管理規(guī)范化,,簽約過(guò)程透明化,保證了當(dāng)月商戶(hù)的順利簽約,。

營(yíng)銷(xiāo)部是xx市場(chǎng)的一面鏡子,,員工業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。因此在主管營(yíng)銷(xiāo)部的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,,部門(mén)員工有針對(duì)的進(jìn)行了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,提高安全意識(shí)的培訓(xùn),對(duì)待商戶(hù)我們要做到注意自己的語(yǔ)音,、語(yǔ)速,、語(yǔ)態(tài)。多用請(qǐng),、您好,、謝謝等禮貌用語(yǔ)。6月份為安全月,,營(yíng)銷(xiāo)部員工除了認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí)外還加強(qiáng)了緊急事件的應(yīng)急處理培訓(xùn),,假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等。有效的促進(jìn)了員工的安全意識(shí),。

20xx年上半年?duì)I銷(xiāo)部的工作雖然取得了一定的成績(jī),,但在實(shí)際工作中也存有差距,如:營(yíng)銷(xiāo)部在xx電子市場(chǎng)調(diào)研次數(shù)應(yīng)該增加,、員工培訓(xùn)工作還需更加完善,。為此,營(yíng)銷(xiāo)部在下半年工作中總結(jié)工作不足,,認(rèn)清差距,,努力完善各項(xiàng)工作。

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十

歲月如梭,,光陰似箭,,轉(zhuǎn)眼間入職xx酒吧銷(xiāo)售部工作已滿(mǎn)一年,根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理的工作安排,,主要負(fù)責(zé)部門(mén)各餐廳,、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào),,并就xxxx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

作為國(guó)際知名的品牌酒吧,,餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟,市場(chǎng)知名度較高,,經(jīng)過(guò)十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉,,已形成了自己的管理風(fēng)格,要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大,。入職后,,根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況,本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào),,旨在提高整體服務(wù)水平,,樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái),,主要開(kāi)展了以下幾方面的工作:

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),,是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),,xxxx年度,,在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作:

1、編寫(xiě)操作規(guī)程,,提升服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況,,編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門(mén)培訓(xùn),、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),,規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程,,從咨客接待,、語(yǔ)言要求、席間服務(wù),、酒水推銷(xiāo),、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、視聽(tīng)效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理:現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),,百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映,,分析問(wèn)題根源,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞,。

3,、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量:宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,,編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑,。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議,,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題:良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,,提高顧客滿(mǎn)意度,,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日,由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加,,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),,對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法,。在研討會(huì)上,,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,,與會(huì)人員積極參與,各抒己見(jiàn),,敢于面對(duì)問(wèn)題,,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5,、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率:本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù),,各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),,針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,,減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店xx周年慶典,餐飲部x月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,,編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案,,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部,、行政部的大力支持下,,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,,鼓舞了員工士氣,,達(dá)到了預(yù)期的目的。

本年度共開(kāi)展了xx場(chǎng)培訓(xùn),,其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),,新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng),,課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:

1,、拓展管理思路,開(kāi)闊行業(yè)視野:各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時(shí)間),,管理視野相對(duì)狹窄,,為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí),,本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,主要內(nèi)容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》,、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》,、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,,在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,,增進(jìn)員工與員工之間,,員工與顧客之間的感情。

2,、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),,提高員工綜合素質(zhì):為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高他們的綜合素質(zhì),,本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》,、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),,服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),,自今年四月份以來(lái),,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3,、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn),,提高貴賓房服務(wù)水平:為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》,、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,,以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明,,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4,、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),,快速容入餐飲團(tuán)隊(duì):實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,本年度共開(kāi)展了三扯如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓(xùn),,其目的是調(diào)整學(xué)員的`心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。該課程的設(shè)置,,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒,,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

5、結(jié)合工作實(shí)際,,開(kāi)發(fā)實(shí)用課程:培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,,使管理更加規(guī)范有效。x月份,,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程,,使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,要有好的執(zhí)行力”,,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力,,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,,各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在管理思想上形成了一致,。

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看,,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1、管理力度不夠,,用力不均,,部分環(huán)節(jié)薄弱:在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,,使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在,,不能從根本上得到解決,。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對(duì)管事部,、酒水部的管理,。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠:在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,,員工參與的機(jī)會(huì)較少,,減少了課堂的生氣和活力。

3,、課程容量太大,,授課進(jìn)度太快,講話(huà)語(yǔ)速太快:餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,,在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快,,語(yǔ)速太快,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),,削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果,。

xxxx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年,要夯實(shí)管理基礎(chǔ),,為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,,提升現(xiàn)有品牌檔次,,打造新的'品牌項(xiàng)目,制造服務(wù)亮點(diǎn),,樹(shù)立良好的餐飲品牌形象,。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,,再次提升服務(wù)品質(zhì):將對(duì)xxxx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,,進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整),,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,,突出婚禮的亮點(diǎn),加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,,爭(zhēng)取更多的潛在顧客,,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2,、提升研討會(huì)質(zhì)量,,建立良好的溝通平臺(tái):在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的內(nèi)容,擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加),,提升研討會(huì)的深度和廣度,,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),,相互借鑒,,分享管理經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想火花,,把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目,。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,,公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況:xxxx年將根據(jù)xx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀況,、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況,、安全管理,、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌,、送餐服務(wù),、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結(jié)果,,對(duì)不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,,形成“質(zhì)量檢查天天有,質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,,把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,。

4、以貴賓房為平臺(tái),,制造服務(wù)亮點(diǎn),,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口:將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),,并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,,提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬待遇,,把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,,樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),,在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,,共同促進(jìn)出品質(zhì)量:出品是餐飲管理的核心,,xxxx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,共同促進(jìn)出品質(zhì)量,。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向,,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì):xxxx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,,減少培訓(xùn)密度,注重培訓(xùn)效果,,提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),,在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮,對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè),。

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十一

11月號(hào)15到11月30號(hào),,16天的時(shí)間共銷(xiāo)售9萬(wàn)多,劃平均近6000,,雖然只有9萬(wàn)多,,但是淺秋這個(gè)品牌在連云港的口碑非常不錯(cuò)。在這短短的幾天里面,,回頭客特別多,,不僅回頭還介紹她的朋友來(lái)。

連云港羊毛衫的品牌也有很多 ,,如:海爾曼斯,、恒源祥、諸老大,、皮爾卡丹,、夢(mèng)特嬌……和他們比起來(lái),淺秋在連云港算是一個(gè)新的品牌,,據(jù)打聽(tīng),,諸老大在九龍里面11月份做了4萬(wàn)多,皮爾卡丹和夢(mèng)特嬌做了7萬(wàn)多,,海爾曼斯和恒源祥因?yàn)槭菍?zhuān)賣(mài)店,,所以買(mǎi)的多一點(diǎn)10萬(wàn)向上,淺秋16天做了9萬(wàn)多,。 針對(duì)上面的銷(xiāo)售分析了一下原因:

1. 新店開(kāi)張,,公司的活動(dòng)力度很大。

2. 價(jià)比較合理,,一般工薪階層都能接受,。

3. 穿過(guò)淺秋的顧客對(duì)淺秋的評(píng)價(jià)非常高,。這些都是一批忠實(shí)的老顧客。

4. 以往羊毛衫給人的印像,,樣式都是很古板,,顏色老氣,沒(méi)有什么新花樣,,大同小異,。淺秋以輕柔淡雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格,給顧客一種眼前一亮的.感覺(jué),。所以淺秋能在這短短的16天中一下提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

1. 通過(guò)觀察可以發(fā)現(xiàn),不論什么品牌,,一家好的專(zhuān)賣(mài)店,,其店員肯定是得到了充分的激勵(lì),具備昂揚(yáng)的斗志,。這種激勵(lì)肯定是通過(guò)內(nèi)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)完成的,。因此,給銷(xiāo)售人員制定了獎(jiǎng)勵(lì)制度,,希望在這個(gè)方面公司能給與支持和理解,。其實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少,但是他可以激發(fā)一個(gè)人的動(dòng)力,,有了動(dòng)力就有銷(xiāo)售,,有了銷(xiāo)售就有了營(yíng)業(yè)額。

2. 很多顧客都在問(wèn)你們家的vip只是打折嗎?沒(méi)有別的活動(dòng),,比如積分或者返利,,我們都是說(shuō)現(xiàn)在是剛開(kāi)業(yè),只是打折,,以后會(huì)有一些會(huì)員活動(dòng)的,。其實(shí)我們也不太清楚,雖然只是小問(wèn)題,,但希望能給與解答,。

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十二

繁忙的工作不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧來(lái)的四個(gè)月的工作歷程,,從x月份進(jìn)入工作從事銷(xiāo)售工作,,深得領(lǐng)導(dǎo)的信任,擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng),。一職,。銷(xiāo)售部是的窗口,銷(xiāo)售部是的前線(xiàn),,作為銷(xiāo)售部這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人,,我深知做好這個(gè)工作的重要性,。

從接手銷(xiāo)售工作開(kāi)始,我首先了解并,。原先遺留下來(lái)的一些客戶(hù)問(wèn)題,,并豐富銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),然后是了解項(xiàng)目針對(duì)的客戶(hù)群體,,我認(rèn)為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),,首先是要了解我們的客戶(hù)群體、了解客戶(hù)關(guān)心的方向,。的。信任的角度,,通過(guò)這些來(lái)宣傳,,一定能引起客戶(hù)的共鳴。所以豐富銷(xiāo)售案場(chǎng),、戶(hù)外宣傳派單,、戶(hù)外巨幅、宣傳單頁(yè)的改版,。從而改變客戶(hù)對(duì)中華家園的視覺(jué)沖擊,,完成這一步后,再次深層次的挖掘潛在的客戶(hù),。之后,,我又對(duì)銷(xiāo)售部每位銷(xiāo)售人員進(jìn)行了解溝通,其中有老員工,,有新員工(還沒(méi)有正式上崗的)老員工的自身素質(zhì)和對(duì)自身的要求都很難實(shí)現(xiàn),,再去帶動(dòng)新的員工真得太難了。我覺(jué)得這樣的'團(tuán)隊(duì)太散,,雖然誰(shuí)都在某些方面是金子,,但必須要聚在一起才能有能量,看到這個(gè)情況的后,,我把,。個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的人員。中起來(lái),,我們開(kāi)會(huì),、商討、溝通,,每個(gè)人都要說(shuō)話(huà),,我要通過(guò)各種途徑來(lái)改變這個(gè)團(tuán)隊(duì)。改變他們?cè)瓉?lái)的工作態(tài)度,,改變他們對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí),。加強(qiáng)他們?cè)诠ぷ魃系木o迫感,。從而達(dá)到一個(gè)強(qiáng)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素,,但最終有領(lǐng)導(dǎo)的支持,,我們還是達(dá)到了一定的目標(biāo)。提價(jià)一次,,優(yōu)惠調(diào),。了兩次,四個(gè)月銷(xiāo)售xx套房源的成績(jī),。首先是大家的共同努力的結(jié)果,。再者培養(yǎng)了自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是一種財(cái)富積累。

銷(xiāo)售部從原來(lái)的十幾個(gè)人到七八個(gè)人到現(xiàn)在的五個(gè)人,,雖然人數(shù)在減少,,但工作任務(wù)每減少,工作業(yè)績(jī)沒(méi)減少,。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限大的,。房地產(chǎn)市場(chǎng)起伏動(dòng)蕩,作為銷(xiāo)售一線(xiàn)員工,,對(duì)于本地房地產(chǎn)市場(chǎng)更應(yīng)該了如指掌,,對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的樓盤(pán),更應(yīng)該知己知彼,,是競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手也是學(xué)習(xí)的榜樣,,樹(shù)立自己獨(dú)有的特質(zhì)。

回顧這幾個(gè)月的工作歷程,,領(lǐng)導(dǎo)的支持是最重要的,,我被領(lǐng)導(dǎo)人之拼搏精神深深震動(dòng)。希望在今后的工作道路上,,領(lǐng)導(dǎo)能給我們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)鍛煉的平臺(tái),,讓我們每個(gè)人都能夠更上一層樓。

20xx年對(duì)于家園來(lái)說(shuō)是輝煌的,、有意義的,、有價(jià)值的、更有收獲的,,每個(gè)家園人都在進(jìn)步,,我想在領(lǐng)導(dǎo)下在新的一年里,會(huì)有新的突破,,新的氣象,,創(chuàng)造更輝煌的明天。

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十三

半年來(lái),,xx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,,依靠我公司全體員工的不懈努力,,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān),。下面結(jié)合我的具體分管工作,,談?wù)勥@半年來(lái)的成績(jī)與不足。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時(shí)俱進(jìn),,勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,,勇?tīng)?zhēng)一流,,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng),,強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,,肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,,我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,,樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。半年來(lái),,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入,,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,,更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,,才能出成績(jī),、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),,制定各個(gè)部室的`周、月,、季度,、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶(hù)特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實(shí),,事事督導(dǎo)”的方針,,通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。半年來(lái),,我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),,開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),,組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),,提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革,。今年上半年,我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下,,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理,。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù),。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn),,在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,,真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力,,我部全年完成保費(fèi)收入xxx元,,其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)xxx元,非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)xxx元,,滿(mǎn)期賠付率為xxx,。成為公司發(fā)展的重要保證。

由于工作千頭萬(wàn)緒,,加上分管業(yè)務(wù)較多,,有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。

總之,半年來(lái),,我嚴(yán)于律己,、克己奉公,用自身的帶頭作用,,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),,行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,在我的帶領(lǐng)下,,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,,以“誠(chéng)信為先,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),,價(jià)值為上,,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,銳意改革,,不斷創(chuàng)新,,規(guī)范運(yùn)作,取得了很大成績(jī),。

在下半年,,保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,必須進(jìn)一步解放思想,,更新觀念,突破自我,,逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,。下半年我將以飽滿(mǎn)的激情、百倍的信心,,迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),,使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,上下一心,,艱苦奮斗,,同舟共濟(jì),全力拼搏,,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī),。

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十四

20xx年,我司實(shí)收毛保費(fèi)xxxx萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)x%,,已賺凈保費(fèi)xxx萬(wàn)元,,凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元,賠付率為xx%,。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

1、計(jì)劃落實(shí)早,、措施

20xx年初,,我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,,月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),,有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),,加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái),,我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),,拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,,由經(jīng)理室督促考核,,并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào),,馬上在全司公布,其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),,從而鞏固了原有業(yè)務(wù),,大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率,。

二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),,提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,并和交警部門(mén),、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,,請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),充分把握市場(chǎng)主動(dòng),,填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),,并分解到相關(guān)部門(mén),要求加大公關(guān)力度,,找出脫保原因,,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,,由經(jīng)辦人提供確切證明,;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,我們決不消極退出,,而是主動(dòng)進(jìn)攻,,上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,改善服務(wù)手段,,逐個(gè)突破,,全面爭(zhēng)取回流。

四是大小齊抓,,能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,,加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況,,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,,上下形成合力,,迎難而上。做到責(zé)任到人,,對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,,共同公關(guān),。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部,、代理公司,,另已發(fā)現(xiàn)1家公司在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),而xx地區(qū)人口少,,企業(yè)規(guī)模小,,我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著冷靜,,客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,,是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體,、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),,不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意,,還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,,向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,,給予肯定,。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到xx公司是真心為地方政府服務(wù)的,,是值得扶持,、信賴(lài)和幫助的,從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜,。

二是深入老客戶(hù)企業(yè),,在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,,贏得“回流”業(yè)務(wù),,使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。

三是服務(wù)更加人性化,、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,,進(jìn)行了多次回訪(fǎng),,請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),,使客戶(hù)對(duì)我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室,,對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng),,對(duì)所有新保客戶(hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),,實(shí)行零距離接觸,只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到,,提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,,以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,,全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,,加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,年初,,經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,,確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,,首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,,請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),;同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng),、教委主任協(xié)調(diào),,最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

今年以來(lái),,我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,,積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),,并自行組織了摩托車(chē),、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),,從而營(yíng)造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,合理分解目標(biāo),,層層落實(shí),,自加壓力,跑企事業(yè)單位,,跑個(gè)人家庭,,一筆筆、一份份,,最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。

公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,,堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理”的原則,。只要接到報(bào)案,,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,,為客戶(hù)提供力所能及的方便,。

一是堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,,交叉做案,,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,;

二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),,以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;

三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí),,輕者批評(píng)教育,,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息,;

四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系,,及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,,始終做到提前把握,,提前介入,積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),,對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,,以減少損失,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。

我們先后到有安全隱患的`xx紙業(yè),、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患,,制訂防災(zāi)預(yù)案,,深受客戶(hù)的好評(píng),收到良好的社會(huì)效果,。

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),,認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,,對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,,我司從大局出發(fā),,堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,,保障范圍大,、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件,,往往造成較高的賠付率,,我公司從效益出發(fā),對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,,xxx廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),,續(xù)保時(shí)間為9月份,但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈,,介入競(jìng)爭(zhēng),,企圖分羹,為保證萬(wàn)無(wú)一失,,我司果斷提前續(xù)保,,使其他保險(xiǎn)公司措手不及,穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物,,續(xù)保是在11月份,公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,,當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi),,也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,,更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),,更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,,也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十五

一年過(guò)去了,,對(duì)這一年的工作,,我心里有高興,也有失落,。對(duì)于我們銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),,開(kāi)拓市場(chǎng)是一個(gè)重要的方面。對(duì)我們內(nèi)部,,要狠抓生產(chǎn)管理,,保證我們的銷(xiāo)售質(zhì)量,跟著市場(chǎng)的方向,,努力向前拼搏,。面對(duì)今年的這種的_的挑戰(zhàn),我們一定要抓住這次機(jī)遇,團(tuán)結(jié)我們所有銷(xiāo)售人員的心,,齊心協(xié)力,,保證完成我們的任務(wù)。現(xiàn)對(duì)本年工作進(jìn)行總結(jié):

20xx年我們公司在_等_等專(zhuān)業(yè)_推廣后,,我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度,,國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下_萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,,我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額_萬(wàn)元,,產(chǎn)銷(xiāo)率_%,貨款回收率_%,。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,,責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要,。工欲善其事,,必先利其器,本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),,銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn),,使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了_軟件,,銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái),。我們銷(xiāo)售人員是在_市_公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,,大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的'最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),,讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值,。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,,其顯示效果是滿(mǎn)意的。

_銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),,銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),,利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,,建成了以_本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益,。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,把握商機(jī),向信息要效益,,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案,,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來(lái),我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,,積極進(jìn)取,,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去,,展望未來(lái),,擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,,任務(wù)更艱巨,。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),,全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作,,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁:

大家好!

xx年,對(duì)于我們個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)說(shuō)是不同尋常的一年,。在這一年里,,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部全體伙伴的共同努力,我們?nèi)晖瓿蔂I(yíng)銷(xiāo)任務(wù)xxx萬(wàn)元,,超額完成了公司下達(dá)的xx萬(wàn)元的總?cè)蝿?wù),,完成率達(dá)到xxx%。能取得這一成績(jī),,說(shuō)明我們重組后的營(yíng)銷(xiāo)部已經(jīng)打開(kāi)了工作局面,,也預(yù)示著新的一年我們還能更上層樓。

回顧過(guò)去的一年,,營(yíng)銷(xiāo)部的伙伴們朝夕相處,、群策群力、不辭辛苦,、四處奔波,,為了一個(gè)共同的目標(biāo)不斷努力,,這當(dāng)中有不少讓人感動(dòng),、也讓人難忘的事情。比如我們公司的xxx,、xxx兩位伙伴,,積極對(duì)外協(xié)調(diào),配合交警上路檢查車(chē)輛和代辦保險(xiǎn),,短短一年時(shí)間就分別完成了xxx萬(wàn)元,、xxx萬(wàn)元的任務(wù),這其中遇到了多少困難,、付出了多少汗水,,不用說(shuō)大家也能想像得到;還有我們的xxx伙伴,主動(dòng)跑摩托車(chē)行,,協(xié)助上牌辦照,,搞售后服務(wù),完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開(kāi)了工作局面,。諸如此類(lèi)的事例不勝枚舉,,但每一個(gè)故事、每一處細(xì)節(jié),,都展示出我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的風(fēng)貌,也讓我們每個(gè)人對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)了信心,。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),,在xx年時(shí)僅有xx人,xx年增加到了xx人,,這一方面體現(xiàn)了公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的重視,,另一方面也說(shuō)明我們這個(gè)部門(mén)的工作影響力在逐步增強(qiáng),凝聚力在進(jìn)一步加大,,也邁上了一個(gè)新臺(tái)階,。尤其難能可貴的是,我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員對(duì)于新人都給予了很多無(wú)私的幫助,,手把手地指導(dǎo)每個(gè)新成員和客戶(hù)交流,、抓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)、填單出單,,讓他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài),,業(yè)務(wù)量迅速增加,既體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神,,也讓我們每個(gè)人都能全身心地融入團(tuán)隊(duì),,協(xié)同一體,是靠集體智慧和集體力量共同開(kāi)創(chuàng)了今天的局面,。

應(yīng)該說(shuō),,xx年我們的確取得了一些成績(jī),但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗(yàn),,看到了自身存在的問(wèn)題,。比如在車(chē)輛保險(xiǎn)方面,我們此前抓得比較全面,,形成了一套效率較高的業(yè)務(wù)流程,,效果也不錯(cuò),但其它險(xiǎn)種如財(cái)產(chǎn)隊(duì),、團(tuán)體險(xiǎn)等就做得不夠,,大家以后還要勤跑多學(xué)、拓展范圍,,做好這些險(xiǎn)種的知識(shí)儲(chǔ)備,,力爭(zhēng)有新的突破,實(shí)現(xiàn)多個(gè)險(xiǎn)種齊頭并進(jìn);另外,,團(tuán)隊(duì)的新成員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)方面還不可避免地存在一些欠缺,,業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要盡快納入議事日程,做到增一個(gè)人添一分力量,、增一分業(yè)績(jī),。

已經(jīng)進(jìn)入了新的一年,,下面我講一點(diǎn)個(gè)人的工作打算。一是抓好重點(diǎn),,結(jié)合公司下達(dá)的任務(wù)和我們的工作實(shí)際,,認(rèn)真做好下年度的工作計(jì)劃,排定工作日程表,,確保本部門(mén)的工作正常有序;二是加強(qiáng)學(xué)習(xí),,自己要帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,,做到常學(xué)常新,、學(xué)以致用、與時(shí)俱進(jìn),,把營(yíng)銷(xiāo)部建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì);三是帶好班子,,積極協(xié)助新成員開(kāi)展工作、積累經(jīng)驗(yàn),,同時(shí)提高部門(mén)工作效率,,共同搞好客戶(hù)服務(wù)。我想,,只要我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠上下同心協(xié)力,、相互信賴(lài)支持,做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、協(xié)作配合,,在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)新的.跨越!

最后我要說(shuō)的是,,xx年我們能取得一些成績(jī),,是與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開(kāi)的,。所以,,我要真誠(chéng)地感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和教誨,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的支持和幫助!我懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里,,給予我們更多的指導(dǎo)和幫助;同時(shí)也請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信,,我們也一定會(huì)用全新的風(fēng)貌和更好的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)。

謝謝大家!

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