工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。什么樣的總結才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇一

x月份我們業(yè)績做的很不理想,，x月份因為有活動,，所以業(yè)績相對可觀，做了二十來萬,，對于企劃來說算是可以的,，但那是結合線下活動做的，我自己也不是很滿意,，因為我們要的是開拓網(wǎng)上的市場,，所以我們還沒有成功，還要不斷努力才行,。

在網(wǎng)上我們做了百度競價,，通過關鍵詞策略，慢慢提高了我們的搜尋量,。網(wǎng)站的的民星代言投票活動等把我們的訪問量提升了,，所以到后面的每個月的平均業(yè)績能達到x到x萬，部門算是慢慢走上正軌,。品牌年,，主要抓的是品質(zhì),，所以我們不但是要保證量，品質(zhì)是關鍵的,，對于網(wǎng)站的形象,，網(wǎng)上咨詢的說辭，門店形像,，工作人員形像等都是要求的很嚴格的,。

20xx年，我真的不想去做過多的形容,，因為這一年我高興過,，難過過，努力過,，也掙扎過,。x月份的幸福新娘大賽，讓我整個神經(jīng)都是蹦緊的,，這是我第一次帶隊,，說實話，我太怕失敗了,，可能是以前的成功太多了,，以前的自己沒有怎么遇到挫折，因為我也沒有經(jīng)過太多的經(jīng)歷,，在家里,，有爸爸媽媽幫我,，以前自己做門市時,，有x姐，遇到問題第一個想到的就是她,，有她在我自己只想做好自己的業(yè)績就可以了,，而x月份，在帶隊的情況下,，知道這不是個人的事情,，我的每一舉一動，我的心態(tài)變化,，都是有人看著的呀,，我要給別人信心，哪怕自己再怎么累,，再怎么不想撐下去,，都得精神抖擻才行呀。那段時間,，我真的哭了很多次,，每天業(yè)績完不成,，每個隊員都喊累，一個月沒有休息,，每天上通班,，但我在公司不能哭呀，回到家里都還在想怎么才能把業(yè)績做上來,，我不能放棄,，我得讓隊員有信心，雖然那次大賽沒有完成業(yè)績,，但自己努力了,，我經(jīng)持下來了。

一切的一切都像是昨天才發(fā)生的事一樣,。姜總說過,，寫總結的時候不想誰都是在后悔，因為都已經(jīng)過去了,，到總結的時候再去后悔,，我們已經(jīng)沒有資格了，任何事的結果都發(fā)生了,，已經(jīng)成為事實了,，所以就算自己在xx年還有什么沒有做好的，有什么成功的都已經(jīng)過去了,。所以我們要把握的是現(xiàn)在,，每一次的失敗與經(jīng)歷都鞭策我們前進，想想我們的五年大計,，我們要的是不斷加油,，要的.是離目標更近。

20xx年是關鍵的一年,，現(xiàn)在公司的三大品牌都已經(jīng)在玩網(wǎng)絡了,，如果我們企劃部自己還不努力的話，怎么能行呢,，別人都在做我們的市場了,，所以我們只能是前進了，把自己的部門當做一個公司來經(jīng)營,，聚焦好自己的目標,，我們要的就是業(yè)績就是市場，一定把網(wǎng)撒的更寬,。企劃部展業(yè)的業(yè)績也是關鍵的,，不光是線上，線下我們也得努力，既然門店都可以線下線上一起做,，我們?yōu)槭裁匆盐覀兊木€下放下呢,，所以一切以完成業(yè)績目標為導向，聚焦好這件事,，企劃部一定會更強大,。

xx年新年鐘聲敲響的那一刻，我哭了,。也不知道為什么眼淚就流下來了,，太多的感慨，因為時間是由不得人的,。20xx年,，大家都在傳，地球?qū)⒃谶@一年毀滅,，但地球真的就在這一刻沒有了嗎?我覺得這是大家在逃避責任的說法,，xx年難道我們就不生存了嗎?不工作了嗎?不是，只要活一天,，心中就得有目標,，聚焦好工作重點:市場 業(yè)績網(wǎng)絡。xx年,，把我們的市場擴大化,，把微薄營銷做透，讓自己不留遺憾,。加油!!!

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇二

又快到過年了,。今年是我們實施年度財務預決算到3月底的第一年，所以年終獎金要到4月1號才會決定發(fā)不發(fā)以及發(fā)多少,。我們這個月會給每位同事發(fā)兩個月的工資(13薪),，以便大家過個好年。

我現(xiàn)在談談今年紅包發(fā)放的原則,。請大家認真閱讀,。

20xx年是很復雜的一年，這一年我們?nèi)〉昧撕芏嗫上驳某煽?，余額寶，雙11,，云計算5k項目,。。,。同時這一年我們也開始經(jīng)歷前所未有的移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn),。這一年我們在電商領域里很多事發(fā)展的盡管得心應手，順風順水,，但各類挑戰(zhàn)依舊層出不窮,。同時這一年我們從心底里真正感受到新技術革命到來前夜的敬畏和激動......

從結果上看,，20xx年阿里各項指標是歷史最好的一年，我們的既有業(yè)務達到了歷史的輝煌期,，我們無線各條業(yè)務線也在不斷突破,，產(chǎn)生了很多的亮點和勤奮優(yōu)秀創(chuàng)新的團隊。

如果20xx年只談三件我驕傲的事,，那么就是以下三件,。

1、以余額寶為代表的阿里小微金服,，積極參與金融創(chuàng)新,，形成了互聯(lián)網(wǎng)金融的新型服務和產(chǎn)品，不僅僅讓普通用戶享受了互聯(lián)網(wǎng)金融的服務,，更激發(fā)和促進了中國金融行業(yè)的改革,。

2、面對移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速變局,，為了改變和防止由于微信應用而形成未來中國移動互聯(lián)網(wǎng)的壟斷格局,，全體阿里人個個參與，全員接受挑戰(zhàn),，員工積極推廣"來往"產(chǎn)品和服務"來往"的客戶,。這種“one

family”的精神讓人感動(當然在11月30日前，沒有到100個廠外用戶的`同學將不會有紅包,。任何人都可以有一堆理由,，但規(guī)定就是規(guī)定)！

3,、20xx年,，阿里巴巴集團的日均納稅超過20xx萬元人民幣。這是非常令人鼓舞和驕傲的,。

以上三條展示的是阿里的精神和文化,，可以成為我們今年決定發(fā)放紅包的原則和出發(fā)點。請大家在春節(jié)前檢查支付寶帳戶,。

我以前說過,，工資是公司支付給大家的工作報酬，獎金是你要超越公司的期望值,，紅包是集團對特殊年份特別事件的獎勵,，股票期權是公司對你未來貢獻的期待。所以,，除工資外,，其它都是要我們自己，團隊一起通過艱辛的努力爭取來的。

說實話,，20xx年盡管我們成績不少,，但總體沒有超越我的期望值。我相信大家也能感受到20xx年,，我們有很多事情可以做好但沒有做好,，或可以做得更好。我們的收入和利潤雖然大增了,，但這并沒有讓我興奮,，因為中國很多的小企業(yè)，小賣家還是艱難,。我們雖然不能保證每個來開網(wǎng)店的人都賺錢,，但"讓天下沒有難做的生意"的使命，還遠遠沒有變成每一個阿里人的行動,。也許因為這個,，我們可能從此不僅沒有紅包，還會沒有獎金,，還會失去我們熱愛的工作,。

以前，我們對別人,，別的行業(yè)呼吁,，天變了。今天我們發(fā)現(xiàn)自己頭頂上的天也變了,，我們腳下的穩(wěn)健土地也在變化,。這不是因為對手，而是因為我們的客戶和市場,，因為新技術的革命在變,。變化是一種必然，當然,，擁抱變化和挑戰(zhàn)變化,，也必須是我們每個阿里人的能力和

底氣！,！15年的發(fā)展,，今天的阿里已經(jīng)具備了挑戰(zhàn)變化的魄力和決心，但我們絕對不能輕視這瞬息萬變的時代,，很有可能是由于我們中的任何一個人的疏忽和不求進步,，讓20xx年成了我們最后一個好年。

昨天那一頁已經(jīng)翻過去了,，阿里人，我們面臨的挑戰(zhàn)是前所未有的，我們昨天的成功很可能會成為我們的包袱,，但我們同樣面臨著史無前例的機會,。這個國家馬上要興起波瀾壯闊的改革和復興。我們從來不是為紅包,，為年終獎而戰(zhàn),，而是為未來而努力，為由于我們,，中國十年后的不一樣而努力,。

大家春節(jié)好好過年，好好陪家人,，好好花錢,。放假回來后我們一起迎接挑戰(zhàn)，一起變化自己,，變化時代,。

大年三十晚上，八點老習慣,，我們對空敬酒感恩,，祝福。 替我問候父母親人,。

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇三

上半年,，**區(qū)局（部）以在全省縣級局（部）位次繼續(xù)前移為目標定位，主動應對金融危機帶來的不利影響,，把優(yōu)化提升銷售結構做為主攻方向,，穩(wěn)步調(diào)結構，全力保增長,，大力培育重點骨干品牌,，加強網(wǎng)絡建設和市場分析調(diào)控，保持了銷量穩(wěn)定增長,、結構持續(xù)上移,、效益平穩(wěn)提升。主要呈現(xiàn)出以下幾個特點：

（三）加強網(wǎng)建和零售終端建設,，市場基礎進一步牢固,。在市局（有限公司）的安排和指導下，**區(qū)局（部）上半年對轄區(qū)1200名零售戶分13次進行了集中培訓,，大大提升零售戶的銷售技能,，進一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關系，為今后的各項工作順利開展打下基礎,。繼續(xù)深化訂單供貨工作,，在全區(qū)范圍內(nèi)開展社會庫存和客戶需求情況普查,，主要領導、業(yè)務經(jīng)理,、業(yè)務主管帶頭深入一線,、深入市場、走訪客戶,、摸透實情,，切實掌握卷煙市場需求情況，推進訂單供貨工作從總量預測向單品牌需求預測,、月度預測向中長期預測“兩個轉變”,。積極協(xié)調(diào)銀行、零售戶與煙草三方關系,，大力推行電子結算業(yè)務,。目前，已有1581戶煙草零售戶加入電子結算業(yè)務,，其中城區(qū)745戶,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836戶。加強品牌管理和培育,，對重點牌號,，尤其是魯產(chǎn)一二類煙的上柜率納入考核，通過“客戶經(jīng)理日宣傳,，市場經(jīng)理日調(diào)度,，營銷副科長周規(guī)劃，營銷科長月分析”的工作模式,，加強對30個重點品牌的管理,，品牌集中度和美譽度進一步提升,。

（四）大力構建制度化管理體系,，規(guī)范自律水平進一步提高。深入穩(wěn)妥地推進用工分配制度改革,，實現(xiàn)了人員優(yōu)化,、過度平穩(wěn),。對照新頒布的《部門職責及崗位說明書》，制定嚴格細致的崗位目標考核方案,，各項基礎工作的考核同薪酬增減,、職級升降緊密聯(lián)系起來，促進各項工作上水平,。組織專賣科,、營銷科、考核辦,、財務等部門,，深入開展“規(guī)范自律年”活動,。認真落實規(guī)范經(jīng)營明示承諾、國家局關于規(guī)范經(jīng)營的“五條禁令”和行業(yè)內(nèi)其他有關規(guī)定,，增強內(nèi)管監(jiān)督力度,。深入開展三項檢查“回頭看”活動,，在總結經(jīng)驗成果的基礎上,，建立健全了自律、監(jiān)管和追責有序銜接的長效監(jiān)管機制,。強化財務預算的定額管理和執(zhí)行控制,，大力壓縮招待費、辦公費,、燃油費等費用支出,，并深入開展“小金庫”自查自糾活動，企業(yè)規(guī)范管理水平進一步提高,。

（五）深入推進班子建設和隊伍建設,，干部職工整體素質(zhì)有效提升。以深入推進學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機,，以“三找”,、“四要”活動為主線，以解放思想為目標,，加強對領導班子思想境界和工作作風的改造,，支部成員共參加集體學習30學時，撰寫了大量的讀書筆記和理論文章,，執(zhí)政能力和科學管理水平進一步增強,。通過召開民主生活會、分析檢查評議會,，局（部）風氣大大改進,，人心空前團結。積極在領導干部中推行一線調(diào)研制度,，規(guī)定每名中層以上領導干部必須定期下鄉(xiāng)調(diào)研,，局（部）形成崇實尚德的良好氛圍。加強中層干部和后備干部的培訓培養(yǎng),。以“一法一條例”為培訓重點,，不斷增強領導干部的執(zhí)政能力和管理水平。按照“德才兼?zhèn)?、注重實績,、群眾公認”的原則，加強對后輩干部的選拔培養(yǎng)和儲備,。對職工隊伍加強培訓,，努力建設“學習型企業(yè)”,。對客戶經(jīng)理創(chuàng)新培訓形式，開展中層營銷干部“現(xiàn)身說法”的活動,，以跟蹤訪銷為手段,，對每名客戶經(jīng)理進行現(xiàn)場業(yè)務指導。在專賣人員中實行“一周一培訓,、一月一講座,、一季一考試”制度，加強法律法規(guī),、案件經(jīng)營,、破網(wǎng)打點以及真假煙鑒別等知識培訓。通過一系列措施,，干部職工隊伍的整體素質(zhì)得到了較大提升,。

（六）扎實推進安全穩(wěn)定工作，和諧企業(yè)建設成效顯著,。繼續(xù)加強和完善職業(yè)健康安全工作,，進一步建立健全各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，堅持每月一次安全例會,、一次安全生產(chǎn)教育培訓,、一次安全生產(chǎn)大檢查，實現(xiàn)了安全管理工作的痕跡化,、程序化,。先后投入資金30余萬元，夯實各項安全基礎設施,，對辦公樓外墻等重要危險源進行控制或消除,，半年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故。深入穩(wěn)妥地推進用工分配制度改革,，謹慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡,，做到了絕大多數(shù)人滿意，保證了企業(yè)的和諧穩(wěn)定,。進一步做好離退休人員工作,，深入推進“文化養(yǎng)老”機制建設，落實離退休人員的政治,、經(jīng)濟“兩項待遇”和政務知情,、企務參與、生活保障,、文化娛樂,、心理安慰“五種需求”，營造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍,。

上半年,，**區(qū)局（部）雖然取得了一定的成績,，但是，應該清醒地認識到,，與煙臺煙草“率先走在全國前列”的奮斗目標比,，與**區(qū)局（部）在煙臺煙草大發(fā)展中應做的貢獻比，還存在不足,，主要表現(xiàn)在四個方面,。

一是思想解放不夠徹底。雖然深入進行解放思想,、學習實踐科學發(fā)展觀等活動,，但是，有些同志還是不能迅速從原有的思維定勢中轉變過來,，有的產(chǎn)生驕傲自滿、不思進取的苗頭性傾向,，有的產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的想法,，有的對當前發(fā)展面臨的困難和壓力預見不足，對走在全省,、全國前列的目標要求畏難發(fā)愁,，覺得任務重，完不成,，缺乏志氣和底氣,。

二是經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益不夠好。有些經(jīng)濟指標雖然走在了全市,、全省前列,，但經(jīng)濟發(fā)展的基礎還不夠穩(wěn)固，經(jīng)濟運行的質(zhì)量和經(jīng)濟效益同發(fā)達地區(qū)相比還不夠高不夠好,，工作中缺乏嚴格系統(tǒng)的質(zhì)量體系規(guī)范,，一定程度上存在粗放經(jīng)營、急功近利的現(xiàn)象,，與可持續(xù)發(fā)展的路子不相適應,。

三是隊伍結構和素質(zhì)不夠優(yōu)化。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況,。同時,，隨著中層以上領導干部的年齡越來越大，后備力量不足的問題也越來越突出,。同時,，局（部）一些激勵機制發(fā)揮作用也不明顯，一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮,。

四是學習能力不夠強,。干部職工學習意識,、自我提升能力不高，除平時局（部）統(tǒng)一組織的培訓外,，較少干部職工能夠利用業(yè)余時間自發(fā)地學習充電,，局（部）還形不成注重學習的良好氛圍，成為制約**煙草厚積博發(fā),、充滿活力的一大“軟肋”,。

為確保工作目標和各項工作指標順利完成，下半年將狠抓九項重點工作,，爭取局（部）各項工作全面實現(xiàn)新突破,。

（一）狠抓經(jīng)濟運行質(zhì)量的提高。全力增銷量,、優(yōu)結構,、育品牌，促進經(jīng)濟健康快速發(fā)展,。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契機,，準確把握處理城市與農(nóng)村、結構與銷量兩個關系,，提升經(jīng)濟運行質(zhì)量,。在廣泛進行消費調(diào)研的基礎上，有效細分城市和農(nóng)村,、開發(fā)區(qū)和**區(qū)不同市場類型,，建立起城區(qū)和農(nóng)村、開發(fā)區(qū)和**區(qū)優(yōu)勢互補,、良性互動的發(fā)展機制,。安排專人負責培育品牌和開拓市場，打造完善的品牌結構體系,。嚴格執(zhí)行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷管理辦法》,，采取遵循市場規(guī)律和挖掘市場潛能“兩手抓”的策略，穩(wěn)步推進結構的優(yōu)化升級,。努力做好三級考核,，一級抓一級，層層抓落實,，尤其對一,、二類煙、魯產(chǎn)煙,、單箱值等指標嚴格考核,，加大獎懲力度，確保銷量提升、結構優(yōu)化,、品牌培育等各項工作順利推進,。

（二）狠抓訂單供貨和倉儲配送工作。加強訂單采集,、倉儲配送等工作環(huán)節(jié)的規(guī)范管理,。在訂單供貨上，深入進行市場調(diào)研分析,，按照客戶的真實需求采集信息,，提高市場預測的規(guī)范性。在貨源供應上,，按照“總量控制,、稍緊平衡、公平公正”原則,，提高貨源供應的規(guī)范性,；抓好終端經(jīng)營過程管理，嚴格控制庫存,，確保市場價格穩(wěn)定和零售戶的合理盈利水平,；同時，加強對客戶經(jīng)理,、送貨員和送貨司機的責任意識的教育，學習好各項應急預案,，保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時無誤送達,，提高營銷工作質(zhì)量。

（三）狠抓市場基礎的打造,。按照“培育大戶,、發(fā)展中戶、剔除小戶”的原則,，做精做強市場終端,，重點培育一批高規(guī)格的專賣店、形象店,、連鎖店,，構建現(xiàn)代化網(wǎng)絡終端。加強對零售戶的集中培訓和分類指導,，按照上級統(tǒng)一部署,，制定并實施《**煙草零售戶培訓方案》，就規(guī)范經(jīng)營,、品牌推廣,、市場營銷等方面對零售戶系統(tǒng)指導，結合**實際，分層次,、按批次集中培訓,。同時，客戶經(jīng)理增加走訪頻次,，有針對性地對零售戶進行業(yè)務指導,，差異服務，不斷提升零售終端的市場營銷能力和遵紀守法意識

（四）狠抓市場的監(jiān)管與治理,。把打擊制售假煙網(wǎng)絡擺在突出的位置,，認真排查線索，強化區(qū)域協(xié)作,，精心經(jīng)營案件,，建立端窩打點責任制，層層分解落實任務,，確保全年破網(wǎng)打點任務順利完成,。同時，本著標本兼治的原則,，加強對重點市場,、重點對象、重點渠道的監(jiān)管和集中整治,，特別是加強對高端市場,、農(nóng)村邊緣市場的控制，爭取在專項整治中發(fā)現(xiàn)更多有價值的網(wǎng)絡線索,。牢固樹立“向?qū)Ｙu管理要市場”的觀念,，積極與地方黨委、政府以及公檢法等部門溝通關系,，完善卷煙打假聯(lián)合工作機制,。充分發(fā)揮基層專賣管理所職能，收集零售戶動態(tài)信息,，建立起零售戶動態(tài)檔案,，實行動態(tài)化管理。在群眾中廣泛培植線人,，探索建立零售戶相互監(jiān)督,、自我管理的良性機制。進一步優(yōu)化專賣隊伍,，通過有針對性的教育培訓和高素質(zhì)人才的引進,，提高案件經(jīng)營能力和辦案水平，更好地適應內(nèi)部監(jiān)管和打假新形勢的需要,。

（五）狠抓內(nèi)部監(jiān)管和規(guī)范自律,。進一步建立健全自律,、監(jiān)管和追責有序銜接的長效監(jiān)管機制，深入推進內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的規(guī)范化,、日?；Ｙu部門對經(jīng)營各環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督,，確保內(nèi)管工作無死角,。按照“誰違反、誰負責”的原則,，對責任人加大懲罰力度,，該免職的免職，該紀律處分的紀律處分,，該移送的移送,。深入推進明示承諾制度、三項檢查“回頭看”等活動,，建立,，定期開展意見征集活動，將規(guī)范經(jīng)營行為置于干部職工和廣大群眾的監(jiān)督之下,，使規(guī)范經(jīng)營,、規(guī)范自律成為干部職工的自覺行為。

（六）狠抓實現(xiàn)班子建設和隊伍建設新突破,。深入推進科學發(fā)展觀學習實踐活動,，深入總結分析前段時間的學習調(diào)研成果，充分吸取黨員和群眾意見,，下氣力解決一批影響和制約科學發(fā)展的突出問題,，解決一批職工和群眾最關心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題，增強干部的`品德修養(yǎng)和管理能力,。繼續(xù)深化班子成員和中層領導干部包片調(diào)研制度,。每名中層以上領導干部都要對所包片區(qū)定期進行實地調(diào)查，增強務實作風,。加強對年輕干部和后備干部的選拔培養(yǎng),，積極打造適合年輕干部成長的發(fā)展平臺，建立“能者上,，庸者下”的用人機制,，打破身份限制，不拘一格選拔人才,，讓“能干事,、干成事”的人有平臺。堅持“學練并重、考訓并舉”的原則,，大力開展教育培訓,，努力打造一支高素質(zhì)的干部職工隊伍。

（七）狠抓考核管理和績效管理,。進一步規(guī)范崗位管理,，組織干部職工，學好《部門職責和崗位說明書匯編》,，使每名干部職工都明確各崗位工作職責及具體考核指標,。對照新頒布的《部門職責及崗位說明書》，制定嚴格細致的崗位目標考核方案,，以崗位說明書和關鍵業(yè)績指標為切入點,，形成符合實際的考核指標和簡便易行的操作流程，建立起定性與定量相結合,、過程與結果相結合,、常規(guī)指標與關鍵指標相結合、崗位貢獻與報酬緊密結合的科學績效考核體系,，全面提升工作效率,，激發(fā)企業(yè)活力。

（八）狠抓制度和機制的創(chuàng)新,。樹立創(chuàng)新思維,，大力構建制度完備、管理順暢的制度型企業(yè),，使企業(yè)管理走上規(guī)范化軌道,。積極組織好iso9000質(zhì)量管理體系建設工作，對涉及訂單采集,、客戶服務,、貨源供應、品牌促銷,、內(nèi)部監(jiān)管等關鍵環(huán)節(jié)的制度,、流程進行進一步修訂完善、梳理整合,，抓好制度,、流程的落實和執(zhí)行。強化財務預算的定額管理和執(zhí)行控制,，進一步壓縮辦公費用和各項支出,，建設“節(jié)約型企業(yè)”。按照“小金庫”專項治理工作實施方案及專項審計調(diào)查實施方案的方法步驟和重點檢查內(nèi)容,，深入開展自查自糾和重點檢查,，做好整改落實,，使企業(yè)管理走上嚴格規(guī)范的制度化軌道。

（九）狠抓安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定,。積極開展“安全生產(chǎn)月”活動,，進一步加大資金投入力度，購置足夠的安全器材,，完善安全設施,，組織好消防演練和各種應急預案的學習，加強安全教育,，全力迎接職業(yè)健康安全審核組的復查工作,，確保全年安全生產(chǎn)無事故。進一步做好離退休老干部,、復退軍人的安撫,、優(yōu)撫工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決影響和諧穩(wěn)定的苗頭性問題,，認真做好解釋和疏導工作,，確保不出任何紕漏。深入開展“企業(yè)文化宣貫年”活動,，認真籌備參加全市系統(tǒng)第六屆職工文藝匯演,，爭取展示出**煙草良好的精神風貌。

總之,，下半年,，**區(qū)局（營銷部）將在市局（有限公司）黨委的領導下，進一步解放思想,，轉變觀念,，攻堅破難，科學發(fā)展,，為實現(xiàn)煙臺煙草早日走在全國前列的目標做出應有的貢獻,。

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇四

為了提升自己的工作能力，我特寫下之前一段時間工作的工作總結,，希望能從中吸取經(jīng)驗,，提升工作能力。

1,、部門及制度建設：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人,，市場網(wǎng)絡主管1人,，健康專員2人，兼職業(yè)務專員4人,，導診4人;并形成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》,、《導診日報表》,、《導診就診流程表》、《導診職責》,、《導診考核表》,、《導診考核依據(jù)》，《專家講座,、義診獎勵方案》、《市場部制度》,、《提成方案》,、《市場部考核表》、《市場部考核依據(jù)》,、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》,、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施,，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2、部門業(yè)績：通過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診,、講座等活動46場，其中包括雷鋒日博壽堂義診,、去火車站舉行__春風吹,，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者服務為主婦送健康禮,，關愛健康在行動,，幸福明天共分享，并和__義工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動,，和《__時報》共同舉辦送健康進社區(qū),、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等,，并和開發(fā)區(qū)_行合作進行《貴賓尊享_行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和___共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊及__道健身操隊,，擴大我院的知名度和美譽度。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到__電視臺的新聞報導，下半年工作重點轉向送健康進校園,，在……等幼兒園,、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座,，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。

新聞媒體報導28次，其中《__時報》報導我院23篇,，__電視臺報導我院3次,，__廣播電臺報導2次。

1,、關于部門及制度建設,，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管,，網(wǎng)絡推廣主管隨著___的加入,，我院的網(wǎng)絡推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一直在尋找中,，現(xiàn)有合適人選,，看醫(yī)院是否給相應的崗位編制，關于市場專員也應有所擴展,，每位主管下面應有2-3名得力專員,，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗,。

2,、關于在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學習和提高,，加緊對我院專家的深刻認識，站在市場的.角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢,，希望在以后的醫(yī)療項目推出中可以參考市場部相關人員的意見建議,，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益。

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設中發(fā)揮其積極作用,，隨著20__年的到來，市場部應策劃義診及講座活動應不少于80場,，新增會員應達20000人,，市場部的人員配置應更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應向開發(fā)高端客戶轉移。

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇五

網(wǎng)上營銷同傳統(tǒng)的營銷相比，其前期工作也包括準確客觀的市場定位,。網(wǎng)上營銷與一般營銷有較大的區(qū)別，因此其市場定位也有其獨特的特點,。如何準確客觀地進行網(wǎng)上營銷的市場定位,，必須搞清以下幾個關鍵問題：

（1）產(chǎn)品或服務是否適合在網(wǎng)絡上進行營銷

如何判斷你的產(chǎn)品或服務是否適合在網(wǎng)絡上進行營銷？一般說來,，標準化,、數(shù)字化、品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品或服務適合在網(wǎng)上進行營銷,。

所謂標準化的商品或服務,，是指這樣一種商品或服務，它們很少發(fā)生變化,，以致于消費者很容易識別其性能,，例如書這樣的商品，太標準不過了,，這樣的商品就適合網(wǎng)上營銷,。所謂品質(zhì)容易識別，是指你的產(chǎn)品或服務有不同于其它同類產(chǎn)品或服務的地方,，以致于消費者很容易識別其品質(zhì),。例如一個商品的品牌。中國銀行是一世界級品牌,，在它的站點上,，消費者自然很容易信賴其網(wǎng)絡金融服務。

網(wǎng)絡上的競爭對手往往與現(xiàn)實中的競爭對手一致,，網(wǎng)絡只是市場營銷的一個新的戰(zhàn)場,。競爭對手的分析不可拘泥于網(wǎng)上，必須確定其在各個領域的策略,，營銷手法等,。在網(wǎng)上，要訪問競爭對手的網(wǎng)站,，往往對手的最新動作包括市場活動會及時反映在其網(wǎng)站上,；而且要注意本企業(yè)網(wǎng)站的建設，以吸引更多的.消費者光顧,，更多的競爭對手分析可在現(xiàn)實中實現(xiàn),。

網(wǎng)絡營銷并非萬能，它的本質(zhì)是一種新的高效的營銷方式,。目標市場客戶應用網(wǎng)絡的比率,，無疑是一個非常重要的參數(shù)，假若目標市場的客戶基本不使用internet,，那在internet上營銷顯然是不值得的,，如面對這樣的情形,，則可以通過internet完成原傳統(tǒng)營銷方式的一部分功能：如廣告宣傳等。

與傳統(tǒng)營銷一樣,，網(wǎng)絡營銷也應有相應的營銷目標,，須避免盲目。有了目標,，還需進行相應的控制,。網(wǎng)絡營銷的目標總體上應與現(xiàn)實中營銷目標一致，但由于網(wǎng)絡面對的市場客戶有其獨到之處,，且網(wǎng)絡的應用不同于一般營銷所采用的各種手段與媒體,，因此具體的網(wǎng)絡市場目標確定應稍有不同。在當前,，網(wǎng)絡營銷剛剛起步發(fā)展之時,，目標就不應定得過高，重點應在于如何使客戶接受這種新穎的營銷手段,。

定位是整個網(wǎng)絡營銷的基礎,，由此決定網(wǎng)頁的內(nèi)容和營銷形式，進行營銷的產(chǎn)品,、服務通過網(wǎng)站實現(xiàn),，而網(wǎng)站建設的質(zhì)量則直接影響營銷方式的成功與否。

網(wǎng)絡營銷的途徑有很多,，例如seo,、軟文營銷、微信營銷,、萬詞霸屏等等,。只有找到適合自己的渠道和方式才會在互聯(lián)網(wǎng)上開辟出新的天地！

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的不斷發(fā)展,，人們的消費方式也隨之發(fā)生了改變,。在"互聯(lián)網(wǎng)+"時代，對于本身資源有限的中小型企業(yè)來說是一個挑戰(zhàn),，也是一個機會,。

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，如果那些傳統(tǒng)的中小型企業(yè)跟不上時代的變遷的話,，遲早要被淘汰,，那么中小型實體企業(yè)如何借力互聯(lián)網(wǎng)通道快速做好營銷策劃開辟自己的新天地呢？

一,、定位

在這幾年中我接觸過好多的傳統(tǒng)中小型企業(yè)的老板,，我發(fā)現(xiàn)他們有一個弊病就是定位不清，自己手中的產(chǎn)品雜七雜八，哪個都想做,，哪個都不想丟,。結果什么也做不起來，如果你的這行都已經(jīng)有了行業(yè)領導品牌,，那你還有競爭力嗎,？你拿什么跟人家拼？

這就是大部分企業(yè)都在犯的毛病?，F(xiàn)在這個時代，不管是中小型企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)者,，最應該做的就是聚焦做減法,，打造自己的核心競爭力。

目前是一個產(chǎn)品泛濫,，山寨貨橫行的時代,。你沒有自己的品牌和主導產(chǎn)品很容易被競爭對手干掉的，如果你聚焦到某一中產(chǎn)品或者細分領域,，結合網(wǎng)絡營銷很容易就能做起來,。

二、品牌打造

如何打造一個品牌呢,？首先在你這個領域,，有沒有行業(yè)老大，如果沒有立馬把自己喊成行業(yè)老大,，推廣幾個月那你就成了行業(yè)老大了,。如何做呢？通過網(wǎng)絡渠道去宣傳,，成本很低,，要的就是執(zhí)行力而已。

產(chǎn)品是不值錢的,，品牌才是最值錢的,，所以說打造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌是重中之重！

三,、網(wǎng)絡營銷

很多傳統(tǒng)行業(yè)以為做個網(wǎng)站就做網(wǎng)絡營銷了,，開個淘寶店，天貓店就是做電子商務了,。這些只是一個渠道而已。甚至,，一些企業(yè)做了競價，但是你的投入產(chǎn)出比是正比么？虧怕了吧,！

不管是網(wǎng)站還是淘寶店都只是你在互聯(lián)網(wǎng)營銷的一個落腳點,，如何讓你的落腳點無線擴大這才是網(wǎng)絡營銷！

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇六

根據(jù)公司的文件精神,，我參加了“金秋營銷體驗”活動,。在活動中,，我主要負責根據(jù)用戶的各項需求提供的工作，如用戶裝機（,、寬帶、小通達）,、拆機,、報修等各方面服務,。在為期半月的體驗中，我學習到很多內(nèi)容,，為我在平常工作中幫助很多,。

我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法,，在交接箱上站一會兒腿就酸了,，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個一個的爬上爬下,，還要站上幾分鐘,，多辛勞,。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時,，體驗到裝電話的辛勞和快樂,。一部電話從主干到用戶家里,，經(jīng)過配線的跳接,、接頭盒,、下戶線等一系列的工序,，裝通了以后,，感覺很有成績感,。

一天夜里維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時忽然發(fā)生故障,，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修,。在維修電話線路故障時,，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用,。

在體驗活動中，我學習到了adsl線路故障的處理方法,。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通訊質(zhì)量就取決于電話線了,。對那些新建的小區(qū)或是電話線在近期進行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的`可能性就很小,，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個很方便的方法,，那就是拿起電話,，仔細聽撥號音，聽聽聲音是不是純凈沒有雜音,，假如撥號音非常純凈,，那就說明電話線質(zhì)量很好,，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量題目,，可以通過分段進行電話測試來幫助查找題目,。在排除外部線路題目后還應當檢測一下用戶家里的電話線是不是有損壞,，如有的話應當將其換成新的電話線,。

工作中,，我和社區(qū)經(jīng)理打成一片,。跟他們學習,，他們的工作干勁很足,，對一些技術題目，耐心的講授,，直到我把握為止,。在工作中他們更加重視服務質(zhì)量,，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭,，建立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務標準,，專心服務好用戶,。

通過學習，使我進一步熟悉到：企業(yè)離不開市場,，更離不開營銷,。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡,，帶來生機和活力,。在學習中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務規(guī)范。在平時的營銷工作中,，我也深入體會到了服務工作的重要性，常常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質(zhì)量進行比較評價,。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務，用戶的評價就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務，服務質(zhì)量的好壞,，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

與用戶的各方面要求都有所接觸,，因此在活動進程中學習到如何做好用戶的服務工作,。我內(nèi)心里很感謝公客一部部分領導和帶我學習的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助,。在活動中我對“堅強支持,、快速響應”,，為前端部分提供優(yōu)良服務,，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中,，我一定把市場競爭的意識貫串其中,，服務前端，保證做好本職工作,，進步本企業(yè)的核心競爭力,。

以下是我體驗活動后個人不成熟的建議：之前的服務目標是讓用戶滿意,，現(xiàn)在我們應到達讓用戶感動的目標,，將服務提升到了更高的檔次,。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話,，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時,，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈,；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話操縱方法,，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求,，我們幫助用戶開通業(yè)務；當維修電話機時,，我們帶上備用電話機，以解用戶迫在眉睫,。“細節(jié)決定成敗”,，在細節(jié)方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果,，為我們牢固占據(jù)市場打好基礎。顧客也會滿意我們周到貼心的服務,。

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇七

x月份忙碌的工作已經(jīng)過去,，現(xiàn)根據(jù)營銷部門x月份的工作情況將部門工作作如下總結：

x月份共完成營收 元,其中客房完成營收 元,，占計劃的 %,，平均出租率 %,，平均房價 元;另外,，餐飲完成營收收入 元，占計劃的 %;x月份客房任務超額完成,，與去年同期相比,，有所提高;但是較x月份的營收下降幅度也是比較大的;另外,，在x月份餐飲收入也超額完成計劃目標,，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,，與去年相比,，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場定位的;另外,，餐飲方面,，此月份在營收方面雖然超額完成任務,，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,，如何提高此類客源的`消費應是下期工作的重點,。

在部門工作方面：營銷部在x月份累計完成會議接待13批次,，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌,，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克,、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊;在部門銷售方面,，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作,，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見;同時,，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪,，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外,，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,，開拓了部分新客戶;同時，本月結合酒店評星要求,，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計,，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外,，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力;

公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標準,，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時,，部門結合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況,，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設計,，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作,，將于下月投入使用;另外,，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類,，吸引客戶的進一步消費;

x月份的工作已經(jīng)過去,，在5月份的工作中存在著諸多不足之處,，結合市場情況和xx年度全年營銷計劃,，現(xiàn)將xx年x月份的工作從以下幾個方面開展：

本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務月,，將如何提高對客服務水平作為本月的日常工作,，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平,，并在活動中評選出服務標兵;另外，本月部門結合市場情況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解,，通過合理的激勵機制來調(diào)動部讓員工的積極性;

本月將酒店的客源結構所占比例調(diào)整為以散客為主,，會議為輔,，團隊為補;從去年數(shù)據(jù)分析結合今年酒店客源走勢來看,，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時,，為確保酒店營收不出現(xiàn)大幅下降,，適當提高會議客源的比重,，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收;

會議市場,，加強鞋城,、洗化類,、服裝類公司的走訪,，搜集行業(yè)信息,，把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議,，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團隊市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài),，與各主要旅行社達成合作意項，關注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策,，與韓國團社積極達成進一步合作的協(xié)議,，確保該客源的穩(wěn)定性,，同時也積極的去開發(fā)新的團隊客源;散客市場方面,，擴大市場開發(fā)范圍,，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護,，多走訪周邊單位,，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與酒店;進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通;同時,，本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪,，重點對禹州市,、長葛市、以及平頂山地區(qū)進行開發(fā)和回訪;

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察,，確定今年酒店銷售方式;

以上是對營銷部x月份工作的總結和對x月份工作的計劃;

市場競爭對手報告

x月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計：

1.*酒店 ××× 本月主要是以會議為主,，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議,，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;

2.*賓館 ××× 本月主要是以中石油會議為主;本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊;

3.&大酒店 ××× 散客出租率不高,，因現(xiàn)有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人;

4.&酒店 ××× 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議,，房間均按門市價銷售;

5. ××× 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;

綜合以上各酒店并結合5月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療療器械會議影響都是前半月情況較好,，散客客源較充足,，下半月呈下降趨勢;團隊市場方面,，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈;

進入x月份以后,，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面根據(jù)情況不同,，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主;

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇八

xx年4月8日,，我進入**公司,。對于我實習期間有很多不足之處，領導又讓我實習一個月,，很感謝領導多給我這一次機會,。經(jīng)過這四個月的實習,，讓我對我的崗位有了初步的了解,，也對自己有了深刻的認識,。

**公司，領導：徐領導,，趙領導,。同事：小于,，小鄭,。**公司就像是一個家一樣,。給人家一樣的溫暖,，多了一份人情味,，少了一份世故和冷漠,。

1、工作伊始,，對專業(yè)知識進行了解和學習,。如銅的各國牌號,，材質(zhì)標準,，技術標準,。

2,、前兩個月,，在網(wǎng)上尋找客戶,，如汽車散熱器,，開關彈片,，led支架,，沖壓端子,，插片,，高頻加熱設備，互感器,，五金機械,，等等產(chǎn)品的生產(chǎn)商,，然后摘錄下來,，登記成表,。

3,、打電話,。尋找表中可能會用銅帶的客戶，給他們打電話,，詢問他們的情況,?？从檬裁床馁|(zhì),，什么型號,，什么狀態(tài)的銅帶,，有多少用量,，記得留下他們的聯(lián)系方式,，如：qq,。

4、后兩個月,，領導把一些客戶交到我的手中,。有駿業(yè),，萬安達,，正標,，安卡，鵬得五金,，廣隆,，靈龍,。我負責這些客戶的溝通,。包括催貨,，發(fā)貨（發(fā)貨時檢查一下），確認貨到?jīng)]貨,，客戶的一些問題和領導反映。

5,、還有一些其他工作,，如：記每天銅價,，網(wǎng)上宣傳,。

1,、對自己的對自己的崗位有了初步的認識,。我現(xiàn)在的工作就是做好領導的篩子,。給他挑選有潛力的客戶,。并且做好公司與客戶之間的`溝通,。

2,、看到小于的工作狀態(tài),，使我感觸很多。覺得她做什么事都是一把好手,。做任何事都很認真,。也讓我明白了，文員不是簡單的往凳子上一坐,，聽聽電話,，發(fā)發(fā)文件就可以，需要的是眼活手快,、會寫能跑,。因此，今后我要加強這方面的鍛煉與學習,。向小于看齊,。

3,、以往自己有點懶,，兩耳不聞窗外事,。經(jīng)過同事和領導的幫助,，自己漸漸的適應了新的工作環(huán)境,，也學到了學校書本上沒有的知識——與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度,。也學會了主動與同事交流,，聽取同事對自己的批評和建議,。

這四個月的實習讓我收獲很多,。

1每次發(fā)過傳真后,，過三五分鐘都要打電話跟本人確認她收到?jīng)]有。隨時跟進客戶的貨出來沒有,，什么時候發(fā),，貨到了沒有,。這些教會了我做事,，做人都要有責任心,。對自己負責,，對公司負責,，對客戶負責,。這樣別人才能更信任你,。

2,。對于一些敏感客戶,，說話要注意措辭,，語氣,。由于我現(xiàn)在對公司情況不是特別清楚,，加上也沒有打電話的經(jīng)驗。說話記得要嚴謹,。所以我學會了多聽多學。聽小于,，領導是怎么和客戶談的,。他們怎么談交期，談匯款,。他們怎么處理客戶的問題,。只有多聽多學才能進步。

3,。有的時候我太過專注做自己的事,，有時也不是太專注,，是沒有聽別人講電話的習慣,。所以有時小于，領導他們打電話自己也不是很注意,。所以會有這情況出現(xiàn)我剛才打電話你沒聽見嗎,？,。所以我又學會了,，當辦公室來電話時，我放下手里的工作,，聽聽有什么事,。這不是什么壞習慣,，因為大家的工作都是息息相關的,，都有聯(lián)系。所以很有可能他們打電話的內(nèi)容會涉及到自己的工作,。

4。剛開始時,，接電話總是忘問對方是誰，以致于后來領導問,，誰打來的,，或是要回電話都不知道給誰回。所以接電話也是要學習的,。誰打來的,，打誰，有什么事,，有什么聯(lián)系方式都是要記錄的,。

5。學會了做付款通知,，材質(zhì)報告,，小于也在不不厭其煩的給我檢查,，糾正,。也都會了我如果做合同，銷合用,。學會了看sgs報告,。

6。學會了溝通,，我的客戶如果聯(lián)系方式或地址有變動要及時與小鄭溝通,?？蛻粲杏嗀洠哓?，等和小于溝通,?？蛻粲惺裁磫栴}或需要和領導溝通,。

7。對每個客戶的聯(lián)系人,，付款方式,，訂的什么貨，交期什么時候,，貨路上需要多少天都要有印象,。

8,。學會了對事情要有統(tǒng)籌安排,。哪天做什么事,，都要有規(guī)劃,。

9,。和同事相處的都很開心,，最大的收獲就是得到了同事的幫助，和同事相處融洽,，收獲了好朋友。

趙領導給我們講過一個故事,，說有一老板讓他的下屬去菜市場看看土豆多少錢,。他回來了說1塊錢一斤,。老板問他,，土豆還有多少貨啊,，豆角多少錢一斤??？他答不上來了,。

通過這個故事,，我就知道我的工作能力還差得遠呢,。我要了解的永遠不是一個點,，而是一個面。我要能舉一反三的想到很多問題,，因為我的工作職責是助理，所以我更要把領導需要用到的一切信息都搜集齊全,。

經(jīng)過四個月的實習,，收獲良多,，同時也認識到自己的不足,。

在工作上,，有時比較粗心大意，不夠細心,，有時干事謹慎有余，以至于縮手縮腳,。

1）一次換標簽,，我把批號都寫成了1—1,。糾其原因就是大意,。因為大意,，沒把標簽的批號看得重要,，只注意別把型號,，規(guī)格寫錯,，就忽略了批號,。沒用動腦子,。

2）還有就是做事慌,。尤其是自己負責，怕做不好,，怕讓大家著急,，結果就自己急了,，結果反而做不好了,。就像靈龍發(fā)貨換標簽那次,，小霍和付師傅等著打包,，還有領導看著,，心里就慌了，加上是第一次自己做,，就慌了。做事慌是因為沒有經(jīng)驗,，所以沒有自信,。所以容易出錯,，而且都是低級錯誤,。我認為這些在后期是可以通過鍛煉改正的,。

3）有時出錯多了,，就過分小心了,，一點小事也不敢做了，怕出錯,。所以有時會事事問，不免有時會讓人覺得煩,。我覺得這是一個很不好的現(xiàn)象,。也是自己的一個弱點,。怕挨罵,，怕?lián)熑?。不過以后我會改進的。沒有錯誤怎么會有改進,，不犯錯誤又怎么知道什么是對的。不挨罵就更不知道自己錯在哪,，更不會對自己有全面的認識。

4）打電話不積極,。雖然每天都有打電話的規(guī)劃,，但是每次要打時總是要先盯著電話幾分鐘,。感覺很難,。有時辦公室里太安靜,，大家都在忙自己的事,，這時我就不想破壞這種氣氛,。也不好意思打,。有時辦公室里大家都在說話,，也不想打了。小于總是很忙,，不少時候,，總是有電話打進來,。而且小于的座機對電話干擾挺大的,，她那一通電話,，這個電話上就聽不清對方說什么了,。所以我總是想下一分鐘再打吧,。

這心里很明白這是個極差的事情,。我的工作內(nèi)容就是這兩大塊,?？蛻暨@邊我不擔心，給客戶打電話,，確認傳真什么的我從來沒有這種感覺。就是打陌生電話時,，我覺得還是心里沒底,。說白了就是不知道電話通了以后會怎么樣,。但是當打幾個電話后，或是有時問出有效信息后,，反而有時有一種上癮的感覺，想再打一個,。就是每天打第一個電話時很難,。

5）做事缺乏主動性,。領導說一句就做一句,。今天提散熱器,，就找散熱的生產(chǎn)廠商,，記錄,，做表,，打電話,。別的,，以前的就不管了。明天提變壓器,，這幾天就一直忙變壓器,，就不管散熱器了,。這也是一個不好的習慣,。以后改,，一定改,。

1,、加強相關業(yè)務知識的學習,，打電話技巧，與客戶溝通技巧,，處理問題的方法等,。

2,。學習會計,。藝多不壓身，各個行業(yè)都是相關的,。對自己的工作也會有所幫助。

3,、愛崗敬業(yè),。向小于學習,，把公司的事當成自己的事,，做事細心,，用心,。

4,。做事細心,，謹慎，踏實,。避免低級錯誤的發(fā)生。

5,。提高工作主動性,。對工作投入,。

通過四個月的實習,，我有付出也有收獲,，在領導和同事們的指導幫助下,，我已適應了公司的工作環(huán)境,。我清楚的感覺到自己在成長,、在成熟,。但同時,，也深深的體會到眾多的不足,，如由于工作時間不長,，對待自己的工作并不是很得心應手及由于自己年齡輕,，在開展工作時有時缺乏魄力等種種問題,。在今后的工作中,，我會繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學習者的位置,，努力學習工作,，勤于思考，找出不足,，進一步熟悉分公司業(yè)務，針對性深化理論學習,，并加強鍛煉獨立解決事務的能力,，爭取實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻,。

最近我一直在看《杜拉拉升職記》,，我的目標不是升職,，而是成長,。像杜拉拉一樣,，變成熟,，變自信，提高自己的工作能力,。

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇九

20xx年上半年營銷部在公司領導正確指導下,，開展了大量的有針對性的工作,，提高了工作效率,，加強并結合營銷部自身情況制定安全防范措施,，為迎保xx大做好準備,。下面我將本部門1—6月份的市場經(jīng)營與管理,、商戶續(xù)簽合同及二手筆記本收售等情況做以下總結：

在20xx年上半年營銷部強化管理,、狠抓落實,、保證安全生產(chǎn)有序可控,。安全是各項工作發(fā)展和經(jīng)濟效益增長的重要保證,，也是為市場商戶提供優(yōu)質(zhì)服務的重要體現(xiàn),。因此營銷部在公司領導的正確領導下,，實各項規(guī)章制度和標準化作業(yè)，在“逐級負責,，規(guī)范管理”的原則下,，實現(xiàn)了經(jīng)營與管理的有序可控,，同時在原有的制度下,，部門相繼修訂完善了營銷部二手筆記本收售管理制度、營銷部商戶新租續(xù)租柜臺流程,、緊急事件應急處理方案,、杜絕市場假冒偽劣產(chǎn)品知識培訓等等,。這些管理制度的完善促進了管理工作的有章可循,，有章可查,，達到了規(guī)范,、約束,、促進的目的,。

營銷部在保證商戶利益，規(guī)范市場二手產(chǎn)品大方向下,，加大力度對市場內(nèi)的二手產(chǎn)品收售工作進行嚴格的檢查：對商戶收購的'每臺二手產(chǎn)品在登記時,，嚴格按照“三查,、七對,、五報告”的原則進行業(yè)務受理,，對可疑現(xiàn)象,、可疑人員及時上報,。同時,，定期對售簽情況進行分析,，了解所涉及到的商戶的經(jīng)營狀況,。并針對市場收售二手產(chǎn)品商戶較多的情況,，制定了“五表格,、無錯誤”的登記措施,，同時對二手筆記本進行了統(tǒng)一貼簽位置的規(guī)定，為市場更好的經(jīng)營管理打下了堅實的基礎,。

上半年第二度市場逐漸進入了新租續(xù)租高峰期,，營銷部針對高峰期的到來,，做到“三前一后”。三前是指準備合同提前,、市場調(diào)研提前,、稅款存繳通知提前，一后是指合同簽約完成后招商部逐級檢查做到無錯誤無漏簽,。（和財務部門如何核對,，哪幾個表進行核對）整個合同管理規(guī)范化，簽約過程透明化,，保證了當月商戶的順利簽約,。

營銷部是xx市場的一面鏡子，員工業(yè)務素質(zhì)直接影響到市場的服務質(zhì)量,。因此在主管營銷部的領導指導下,，部門員工有針對的進行了加強服務意識，提高安全意識的培訓,，對待商戶我們要做到注意自己的語音,、語速、語態(tài),。多用請,、您好、謝謝等禮貌用語,。6月份為安全月，營銷部員工除了認真學習安全消防知識外還加強了緊急事件的應急處理培訓,，假冒偽劣產(chǎn)品知識培訓等,。有效的促進了員工的安全意識。

20xx年上半年營銷部的工作雖然取得了一定的成績,，但在實際工作中也存有差距,，如：營銷部在xx電子市場調(diào)研次數(shù)應該增加、員工培訓工作還需更加完善,。為此,，營銷部在下半年工作中總結工作不足，認清差距,，努力完善各項工作,。

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇十

歲月如梭，光陰似箭,，轉眼間入職xx酒吧銷售部工作已滿一年,，根據(jù)銷售部經(jīng)理的工作安排，主要負責部門各餐廳,、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結匯報,，并就xxxx年的工作打算作簡要概述。

作為國際知名的品牌酒吧,，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟,，市場知名度較高，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗沉積和提煉,，已形成了自己的管理風格,，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后,，根據(jù)餐飲部實際狀況,，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平,，樹立良好的行業(yè)形象,。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

餐飲服務品質(zhì)的建設,，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xxxx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量：根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》,、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》,、《酒吧服務操作規(guī)范》,、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準,，為各部門培訓,、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據(jù),，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求,，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待、語言要求,、席間服務,、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務質(zhì)量,。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理：現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結）,，并直接參與現(xiàn)場服務,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責人反映,，分析問題根源，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞,。

3、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務質(zhì)量：宴會服務部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑。

4,、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題：良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務質(zhì)量,，提高服務管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日,，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況,，檢討服務質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。

5,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率：本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案,，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店xx周年慶典,，餐飲部x月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案,，經(jīng)過一個多月的準備和預賽,，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功，得到上級領導的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的,。

本年度共開展了xx場培訓,，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場,，專題培訓9場,，課程設置構想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野：各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時間）,，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》,、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》,、《餐飲美學》,、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設置,，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情,。

2,、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)：為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項修煉》,、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓,，這些培訓課程,，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象,。

3、開展服務技能培訓,，提高貴賓房服務水平：為了提高貴賓房的服務接待能力,，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析,、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明,，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,，提升了貴賓房的服務質(zhì)量,。

4、調(diào)整學員轉型心態(tài),，快速容入餐飲團隊：實習生作為餐飲部人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設,。根據(jù)實習生特點及入職情況,，本年度共開展了三扯如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的`心態(tài),，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置,，使學員在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

5,、結合工作實際，開發(fā)實用課程：培訓的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。x月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進行剖析,，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理,，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解,，在管理思想上形成了一致。

本年度的工作雖然按計劃完成了,，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱：在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面,，削弱了對管事部,、酒水部的管理。

2,、培訓互動環(huán)節(jié)不夠：在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力,。

3,、課程容量太大，授課進度太快,，講話語速太快：餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大,，在培訓過程中進度太快，語速太快,，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓效果。

xxxx年是一個機會年,，要夯實管理基礎,，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質(zhì),，優(yōu)化服務流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的'品牌項目,，制造服務亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質(zhì)：將對xxxx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調(diào)整）,，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會質(zhì)量,，建立良好的溝通平臺：在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧,、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度,，把服務質(zhì)量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

3,、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況：xxxx年將根據(jù)xx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設備設施維護狀況、安全管理,、服務質(zhì)量,、員工禮儀禮貌、送餐服務,、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰,，形成“質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階,。

4,、以貴賓房為平臺，制造服務亮點,，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口：將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調(diào)整,，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務窗口,，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進出品質(zhì)量：出品是餐飲管理的核心，xxxx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質(zhì)量。

6,、調(diào)整培訓方向,，創(chuàng)建學習型團隊：xxxx年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度,，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè),。

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇十一

11月號15到11月30號，16天的時間共銷售9萬多,，劃平均近6000,，雖然只有9萬多，但是淺秋這個品牌在連云港的口碑非常不錯,。在這短短的幾天里面,，回頭客特別多，不僅回頭還介紹她的朋友來,。

連云港羊毛衫的品牌也有很多 ,，如：海爾曼斯、恒源祥,、諸老大,、皮爾卡丹、夢特嬌……和他們比起來,，淺秋在連云港算是一個新的品牌,，據(jù)打聽，諸老大在九龍里面11月份做了4萬多,，皮爾卡丹和夢特嬌做了7萬多,，海爾曼斯和恒源祥因為是專賣店，所以買的多一點10萬向上,，淺秋16天做了9萬多,。 針對上面的銷售分析了一下原因:

1. 新店開張，公司的活動力度很大,。

2. 價比較合理,，一般工薪階層都能接受,。

3. 穿過淺秋的顧客對淺秋的評價非常高。這些都是一批忠實的老顧客,。

4. 以往羊毛衫給人的印像,，樣式都是很古板，顏色老氣,，沒有什么新花樣,，大同小異。淺秋以輕柔淡雅的設計風格,，給顧客一種眼前一亮的.感覺。所以淺秋能在這短短的16天中一下提高了銷售業(yè)績,。

1. 通過觀察可以發(fā)現(xiàn),，不論什么品牌，一家好的專賣店,，其店員肯定是得到了充分的激勵,，具備昂揚的斗志。這種激勵肯定是通過內(nèi)部的獎懲機制來完成的,。因此,，給銷售人員制定了獎勵制度，希望在這個方面公司能給與支持和理解,。其實獎勵并沒有多少,，但是他可以激發(fā)一個人的動力，有了動力就有銷售,，有了銷售就有了營業(yè)額,。

2. 很多顧客都在問你們家的vip只是打折嗎?沒有別的活動，比如積分或者返利,，我們都是說現(xiàn)在是剛開業(yè),，只是打折，以后會有一些會員活動的,。其實我們也不太清楚,，雖然只是小問題，但希望能給與解答,。

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇十二

繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年,，回顧來的四個月的工作歷程，從x月份進入工作從事銷售工作,，深得領導的信任,，擔任銷售部經(jīng)。一職,。銷售部是的窗口,，銷售部是的前線，作為銷售部這個團隊的帶頭人,，我深知做好這個工作的重要性,。

從接手銷售工作開始，我首先了解并,。原先遺留下來的一些客戶問題,，并豐富銷售現(xiàn)場,，然后是了解項目針對的客戶群體,，我認為提高銷售業(yè)績，首先是要了解我們的客戶群體,、了解客戶關心的方向。的,。信任的角度，通過這些來宣傳,，一定能引起客戶的共鳴,。所以豐富銷售案場、戶外宣傳派單,、戶外巨幅,、宣傳單頁的改版,。從而改變客戶對中華家園的視覺沖擊,，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶,。之后,，我又對銷售部每位銷售人員進行了解溝通，其中有老員工,，有新員工（還沒有正式上崗的）老員工的自身素質(zhì)和對自身的要求都很難實現(xiàn),，再去帶動新的員工真得太難了。我覺得這樣的'團隊太散,，雖然誰都在某些方面是金子,，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個情況的后，我把,。個銷售團隊的人員,。中起來，我們開會,、商討,、溝通，每個人都要說話,，我要通過各種途徑來改變這個團隊,。改變他們原來的工作態(tài)度，改變他們對銷售工作的認識,。加強他們在工作上的緊迫感,。從而達到一個強大的銷售團隊。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素,，但最終有領導的支持,，我們還是達到了一定的目標。提價一次,，優(yōu)惠調(diào)。了兩次,，四個月銷售xx套房源的成績,。首先是大家的共同努力的結果。再者培養(yǎng)了自己的銷售團隊是一種財富積累,。

銷售部從原來的十幾個人到七八個人到現(xiàn)在的五個人,，雖然人數(shù)在減少，但工作任務每減少,，工作業(yè)績沒減少,。所以說團隊的力量是無限大的。房地產(chǎn)市場起伏動蕩,，作為銷售一線員工,，對于本地房地產(chǎn)市場更應該了如指掌，對于競爭的樓盤,，更應該知己知彼,，是競爭的對手也是學習的榜樣，樹立自己獨有的特質(zhì),。

回顧這幾個月的工作歷程,，領導的支持是最重要的，我被領導人之拼搏精神深深震動,。希望在今后的工作道路上,，領導能給我們創(chuàng)造更多的學習鍛煉的平臺，讓我們每個人都能夠更上一層樓。

20xx年對于家園來說是輝煌的,、有意義的,、有價值的、更有收獲的,，每個家園人都在進步,，我想在領導下在新的一年里，會有新的突破,，新的氣象,，創(chuàng)造更輝煌的明天。

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇十三

半年來,，xx保險公司在省市公司正確領導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關,。下面結合我的具體分管工作，談談這半年來的成績與不足,。

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務實求效,，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領導干部,，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。半年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設,。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的`周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育,。半年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年上半年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入xxx元,，其中車險保費xxx元,，非車險業(yè)務xxx元，滿期賠付率為xxx,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量,；處理一些工作關系時還不能得心應手,。

總之，半年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下,，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,。

在下半年,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。下半年我將以飽滿的激情,、百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇十四

20xx年，我司實收毛保費xxxx萬元,，同比增長x%,，已賺凈保費xxx萬元，凈利潤xxx萬元,，賠付率為xx%,。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

1,、計劃落實早,、措施

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠,，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務,，大大減少了業(yè)務的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡,，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務,、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細,，并分解到相關部門，要求加大公關力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議，改善服務手段,，逐個突破,，全面爭取回流。

四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司在我縣爭奪業(yè)務,，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領導工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領導一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務于他們,，給予肯定。真實的讓縣委,、縣政府感到xx公司是真心為地方政府服務的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。

二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。

三是服務更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務,。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務部門為切入口,，全面提高公司整體服務水平。

4,、以分散性業(yè)務為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)xx當前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務,；同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學平險業(yè)務有所突破,。

5,、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長

今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、責任險,、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標,，層層落實，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

6,、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高,。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是,、“迅速,、及時、準確,、合理”的原則,。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。

一是堅持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量,；

二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平,；

三是加強考核,、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,，輕者批評教育,，重者嚴肅處理，決不姑息,；

四是積極做好防災防損工作,。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失，增強防范風險的能力,。

我們先后到有安全隱患的`xx紙業(yè),、xx藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災預案,，深受客戶的好評，收到良好的社會效果,。

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時,，認真梳理“垃圾”業(yè)務,，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風險,，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對該險種的承保范圍,、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路,，xxx廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈,，介入競爭，企圖分羹,，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展,。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力,，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務結構，更多的實現(xiàn)已賺凈保費,，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務,。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路,。

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇十五

一年過去了,，對這一年的工作,，我心里有高興，也有失落,。對于我們銷售來說,，開拓市場是一個重要的方面。對我們內(nèi)部,，要狠抓生產(chǎn)管理,，保證我們的銷售質(zhì)量，跟著市場的方向,，努力向前拼搏,。面對今年的這種的_的挑戰(zhàn)，我們一定要抓住這次機遇,，團結我們所有銷售人員的心,，齊心協(xié)力，保證完成我們的任務?，F(xiàn)對本年工作進行總結：

20xx年我們公司在_等_等專業(yè)_推廣后,，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下_萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額_萬元，產(chǎn)銷率_%,，貨款回收率_%,。

二

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大,、任務之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,。工欲善其事,，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了_軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在_市_公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的'最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。

_銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài),，把握商機,，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長，困難更大,，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

煙草營銷工作總結 電話營銷工作總結篇十六

各位領導、各位同仁：

大家好!

xx年,，對于我們個代營銷部來說是不同尋常的一年,。在這一年里，通過營銷服務部全體伙伴的共同努力,，我們?nèi)晖瓿蔂I銷任務xxx萬元,，超額完成了公司下達的xx萬元的總任務，完成率達到xxx%,。能取得這一成績,，說明我們重組后的營銷部已經(jīng)打開了工作局面，也預示著新的一年我們還能更上層樓,。

回顧過去的一年,，營銷部的伙伴們朝夕相處、群策群力,、不辭辛苦,、四處奔波，為了一個共同的目標不斷努力,，這當中有不少讓人感動,、也讓人難忘的事情。比如我們公司的xxx,、xxx兩位伙伴,，積極對外協(xié)調(diào)，配合交警上路檢查車輛和代辦保險,，短短一年時間就分別完成了xxx萬元,、xxx萬元的任務，這其中遇到了多少困難,、付出了多少汗水,，不用說大家也能想像得到;還有我們的xxx伙伴,，主動跑摩托車行，協(xié)助上牌辦照,，搞售后服務,，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面。諸如此類的事例不勝枚舉,，但每一個故事,、每一處細節(jié)，都展示出我們這個團隊精誠團結,、奮發(fā)向上,、積極進取的風貌，也讓我們每個人對自己的團隊充滿了信心,。我們這個團隊,，在xx年時僅有xx人，xx年增加到了xx人,，這一方面體現(xiàn)了公司對營銷工作的重視,，另一方面也說明我們這個部門的工作影響力在逐步增強，凝聚力在進一步加大,，也邁上了一個新臺階,。尤其難能可貴的是，我們團隊的每個成員對于新人都給予了很多無私的幫助,，手把手地指導每個新成員和客戶交流,、抓業(yè)務增長點、填單出單,，讓他們盡快進入工作狀態(tài),，業(yè)務量迅速增加，既體現(xiàn)了團隊精神,，也讓我們每個人都能全身心地融入團隊，協(xié)同一體,，是靠集體智慧和集體力量共同開創(chuàng)了今天的局面,。

應該說，xx年我們的確取得了一些成績,，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗,，看到了自身存在的問題。比如在車輛保險方面,，我們此前抓得比較全面,，形成了一套效率較高的業(yè)務流程，效果也不錯,，但其它險種如財產(chǎn)隊,、團體險等就做得不夠,，大家以后還要勤跑多學、拓展范圍,，做好這些險種的知識儲備,，力爭有新的突破，實現(xiàn)多個險種齊頭并進;另外,，團隊的新成員在保險業(yè)務知識方面還不可避免地存在一些欠缺,，業(yè)務培訓工作要盡快納入議事日程，做到增一個人添一分力量,、增一分業(yè)績,。

已經(jīng)進入了新的一年，下面我講一點個人的工作打算,。一是抓好重點,，結合公司下達的任務和我們的工作實際，認真做好下年度的工作計劃,，排定工作日程表,，確保本部門的工作正常有序;二是加強學習，自己要帶頭鉆研業(yè)務知識,，營造學習氛圍,，做到常學常新、學以致用,、與時俱進,，把營銷部建成學習型團隊;三是帶好班子，積極協(xié)助新成員開展工作,、積累經(jīng)驗,，同時提高部門工作效率，共同搞好客戶服務,。我想,，只要我們這個團隊能夠上下同心協(xié)力、相互信賴支持,，做到優(yōu)勢互補,、協(xié)作配合，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績,，實現(xiàn)新的.跨越!

最后我要說的是,，xx年我們能取得一些成績，是與公司領導的大力支持分不開的,。所以,，我要真誠地感謝公司各位領導對我的信任和教誨，對營銷部的支持和幫助!我懇請各位領導在新的一年里，給予我們更多的指導和幫助;同時也請各位領導相信,，我們也一定會用全新的風貌和更好的業(yè)績來回報,。

謝謝大家!