工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇一

從事科長(zhǎng)要適應(yīng)工作的需要,，首要的是提高自身素質(zhì),，適應(yīng)崗位和工作變化的要求，只有這樣,，才能駕馭工作,，勝任領(lǐng)導(dǎo)工作。三個(gè)月多來(lái),，自己一方面努力提高自身政治素質(zhì),自覺(jué)遵守黨的路線,、方針政策,，時(shí)刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)和道德修養(yǎng),，樹(shù)立大局觀念和全局意識(shí),，牢固樹(shù)立和自覺(jué)踐行行業(yè)共同價(jià)值觀，保持堅(jiān)定的政治立場(chǎng),，自覺(jué)做到在思想上,、行動(dòng)上與區(qū)局（公司）支部保持高度一致。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)市局（公司）的各項(xiàng)方針政策和要求,。把市場(chǎng)化取向改革作為開(kāi)展工作的第一要?jiǎng)?wù),，圍繞提升銷量的目標(biāo)任務(wù),把“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念,、更新理念,、提高執(zhí)行力和執(zhí)行能力”作為開(kāi)展工作的前提，堅(jiān)決的不折不扣的執(zhí)行 “抓基層,、打基礎(chǔ)”的工作要求和“擴(kuò)大銷量,、提升結(jié)構(gòu)、培育品牌,、增加效益”的指導(dǎo)思想,。

另一方面我還始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),到營(yíng)銷科以來(lái),，我清醒的認(rèn)識(shí)到,，自己缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，因此,，我努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高科學(xué)決策、組織協(xié)調(diào)等方面的能力,。始終堅(jiān)持真抓實(shí)干。作為營(yíng)銷科的負(fù)責(zé)人,，我嚴(yán)格遵照區(qū)局的要求,，積極為分管領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，與協(xié)調(diào)科室密切配合,；切實(shí)端正思想,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),；開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)了解市場(chǎng)情況,；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),、憂患意識(shí),、公仆意識(shí)、民主意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)，狠抓管理,、基礎(chǔ)工作,，促進(jìn)了卷煙銷售工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

作為營(yíng)銷課長(zhǎng),，我始終把自己的工作當(dāng)作神圣的使命,，并把不辱使命作為我工作的基準(zhǔn).3個(gè)多月來(lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面扎實(shí)開(kāi)展了卷煙經(jīng)營(yíng)工作：

（一）以知名品牌培育為核心,，打造名牌市場(chǎng),。

1.以婚慶市場(chǎng)為突破口，努力培育知名品牌,。

與山東,、江蘇等工業(yè)公司加強(qiáng)工商協(xié)同，采取多項(xiàng)措施推進(jìn)泰山區(qū)婚慶卷煙市場(chǎng)建設(shè),。其中在泰山（大雞）,、五星（紅杉樹(shù)）的培育上，通過(guò)不斷加大宣傳力度,、細(xì)化分解婚慶任務(wù),、加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)等措施，已在婚慶市場(chǎng)建立了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位,，并順利的實(shí)現(xiàn)了由婚慶用煙向常銷卷煙的轉(zhuǎn)變,。

2.開(kāi)展知名品牌上柜提升活動(dòng)，深化品牌培育效果,。 從事?tīng)I(yíng)銷科長(zhǎng)工作以來(lái),，我按照分管經(jīng)理要求向營(yíng)銷人

員灌輸“以上柜促銷量，以上柜促結(jié)構(gòu)”的品牌培育意識(shí),，通過(guò)開(kāi)展多品牌上柜提升活動(dòng)使重點(diǎn)品牌特別是泰山品牌的上柜率,、銷量大幅提高。

3.加強(qiáng)考核,，夯實(shí)品牌培育工作基礎(chǔ),。

為打牢品牌培育工作基礎(chǔ)，保證品牌培育工作取得好的效果,，建立重點(diǎn)工作調(diào)度制度,。為進(jìn)一步提高考核的針對(duì)性和有效性,，在年度考核的基礎(chǔ)上，每月對(duì)各站點(diǎn)工作下達(dá)指導(dǎo)意見(jiàn),，并對(duì)各營(yíng)銷部制定的工作措施落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)度督導(dǎo),，進(jìn)一步提高考核的針對(duì)性。

4,、加強(qiáng)終端形象建設(shè),提升終端價(jià)值,。

對(duì)零售終端的整體店面形象和終端品牌培育工作起到了很好的宣傳、推動(dòng)作用,，有效促進(jìn)了零售戶終端建設(shè)水平的提升,。

在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，在全體營(yíng)銷人員的協(xié)助下,，我取得了一些成績(jī),，但也存在部分問(wèn)題：對(duì)營(yíng)銷科的工作基本情況有了初步了解，但是還不夠全面和深入,；自己在工作思路和工作方式上還有待進(jìn)一步改進(jìn),，還有很多方面需要進(jìn)一步適應(yīng)崗位的要求；忙于日常事務(wù)性工作多,，理論學(xué)習(xí)相對(duì)較少,；有時(shí)工作態(tài)度急躁，簡(jiǎn)單化,。

在今后的工作中,，我將按照自己的分工，與營(yíng)銷人員協(xié)

作一致,，圍繞既定的目標(biāo)創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,，絕不能辜負(fù)支部對(duì)自己的重托和期望,，一定要努力做到以下四點(diǎn)：

（一） 以團(tuán)結(jié)為第一要?jiǎng)?wù),，牢記團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力、團(tuán)結(jié)出 效益的思想,，盡自己最大的努力團(tuán)結(jié)好干部職工,，維護(hù)好的同志間的團(tuán)結(jié)，不越權(quán),、不越位,、不失位、不錯(cuò)位,，積極地開(kāi)展好各項(xiàng)工作,。

（二）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，更新理念,，結(jié)合今年開(kāi)展的市場(chǎng)化取向改革的活動(dòng),，牢記“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值，努力做到“三個(gè)始終”,、樹(shù)立“五種意識(shí)”為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ),。

（三）提高素質(zhì)和工作能力，主要從提高知識(shí)水平,、提高道德修養(yǎng),、提高心理素質(zhì)、提高執(zhí)行能力等方面提高自己適應(yīng)工作和環(huán)境的能力,，成為勤奮學(xué)習(xí),、善于思考的模范。不斷解放思想,，開(kāi)拓思路,，切實(shí)做好結(jié)合創(chuàng)新工作，多借鑒行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)工作新局面,。

總之，我將嚴(yán)格要求自己,，立足解放思想,、轉(zhuǎn)變觀念、更新理念,、提高執(zhí)行力,，為泰山區(qū)營(yíng)銷部營(yíng)銷工作又快又好的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇二

按照保煙專司號(hào)文件精神,，自月日保定動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)至月日這段期間,，我局（營(yíng)銷部）黨組高度重視此項(xiàng)工作，召開(kāi)多級(jí)會(huì)議,，制定實(shí)施方案,，利用懸掛街道條幅、發(fā)放宣傳資料,、電視專題的方式向社會(huì)和消費(fèi)者做了詳細(xì)的宣傳,，全體干部職工放棄休息天，和營(yíng)銷科人員并肩作戰(zhàn),，進(jìn)行了價(jià)簽和價(jià)格表的印制和發(fā)放,，在此過(guò)程中劃分出了卷煙零售戶自律小組，規(guī)范成員間互相監(jiān)督,，共同遵守自律公約,。具體工作概括為以下幾個(gè)方面：

保定市卷煙零售行業(yè)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)動(dòng)員大會(huì)結(jié)束后，高碑店市煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷部）立即把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到會(huì)議精神的傳達(dá)和工作落實(shí)上，于月日下午至月日下午,，利用一天半的時(shí)間,，先后召開(kāi)了黨組擴(kuò)大會(huì)議、班子成員擴(kuò)大會(huì)議及全體干部職工大會(huì),，結(jié)合會(huì)議精神研究起草通過(guò)了實(shí)施方案,，多層次、全方位貫徹落實(shí)明碼實(shí)價(jià)工作,。實(shí)施方案中,，成立了組織機(jī)構(gòu)，明確了相關(guān)部門(mén)的職責(zé),，并把任務(wù)細(xì)化,、分解到具體人員身上。在明確思想,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，明碼實(shí)價(jià)工作在高碑店市已經(jīng)按步驟，緊張有序地開(kāi)展起來(lái),。

客戶經(jīng)理走訪客戶宣傳面要求做到百分之百,，宣傳內(nèi)容為明碼實(shí)價(jià)的含義和對(duì)零售戶的好處，讓零售戶了解明碼實(shí)價(jià)的意義和操作規(guī)程,。專賣(mài)科和配送科在執(zhí)法檢查和送貨過(guò)程中在做好本職工作的同時(shí)也要同樣做好此項(xiàng)宣傳工作,。自月日起，客戶經(jīng)理入戶協(xié)商卷煙零售價(jià)格,，分領(lǐng)中經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),，征求價(jià)格工作認(rèn)真、仔細(xì),，征求比例達(dá)到了轄區(qū)入網(wǎng)零售戶的,。月日前，營(yíng)銷科進(jìn)行了價(jià)格匯總,，加權(quán)平均后以電子表格形式及時(shí)上報(bào)到分公司營(yíng)銷中心網(wǎng)絡(luò)管理部,。客戶經(jīng)理根據(jù)各自轄區(qū)實(shí)際情況,，本著客戶就近和交通便利的前提,，在全市范圍內(nèi)劃分,、擬定出個(gè)自律小組和小組組長(zhǎng)候選人,。在發(fā)放明碼實(shí)價(jià)宣傳材料、張貼價(jià)簽和價(jià)目表的過(guò)程中,，由全局十二名中層干部組成的個(gè)小組,，抽調(diào)部門(mén)科室人員，負(fù)責(zé)六個(gè)轄區(qū)內(nèi)卷煙自律小組的籌備、成立工作,。

月日從分公司領(lǐng)取回文字印戳和數(shù)字印戳,，月日，分公司下發(fā)了全市卷煙零售價(jià)格,。局（營(yíng)銷部）黨組經(jīng)認(rèn)真研究,，從辦公室、安?？?、專賣(mài)科、稽查隊(duì),、專管所抽調(diào)精干人員余人,，協(xié)助營(yíng)銷科于月日至日，三天的連夜加班,，高質(zhì)量地趕制出高碑店零售戶所需的萬(wàn)余張價(jià)簽和張價(jià)目表,。全局干部職工發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，放棄星期天的休息,，分成八個(gè)小組,，對(duì)全區(qū)個(gè)零售戶進(jìn)行入戶張貼價(jià)簽和價(jià)表工作。辦公室協(xié)調(diào)全局可用車(chē)輛,、客戶經(jīng)理,、專管員、后勤人員全部加入到這項(xiàng)緊迫而重要的工作中,。繁重的張貼任務(wù),，在集體力量的作用下，圓滿地于月日下午時(shí)前完成,。

在深入零售戶店面張貼煙草局和物價(jià)局聯(lián)合文件基礎(chǔ)上,，我們?cè)诜尚麄魅铡⒃氯?，組織人員在繁華階段,，進(jìn)行了明碼實(shí)價(jià)的社會(huì)宣傳，向行人詳細(xì)講解卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)給消費(fèi)者帶去的好處,。我們?cè)诰郑I(yíng)銷部）主體樓,、城區(qū)主干道、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)懸掛有關(guān)明碼實(shí)價(jià)條幅幅,，內(nèi)容主要為“月日全市卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)”,。月日，高碑店電視臺(tái)對(duì)我局（營(yíng)銷部）明碼實(shí)價(jià)的實(shí)行在中午和晚上的黃金時(shí)段進(jìn)行了專題報(bào)道,。

在以上工作進(jìn)行的同時(shí),，我們廣泛征求了廣大零售戶和消費(fèi)者的意見(jiàn)，對(duì)明碼實(shí)價(jià)具體問(wèn)題給予了詳細(xì)解釋。零售戶普遍反映：擁護(hù)并支持卷煙零售明碼實(shí)價(jià),，可以避免同行間的惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，能夠有效規(guī)范市場(chǎng)行為。消費(fèi)者反映：明碼實(shí)價(jià)后,，購(gòu)買(mǎi)卷煙就近就可以了,，減少不必要的路途奔波，任何經(jīng)營(yíng)卷煙零售店把價(jià)格擺在明處,，購(gòu)買(mǎi)更加放心了,。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇三

光陰似箭，時(shí)間如梭,。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了,，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁萬(wàn)千,。經(jīng)過(guò)了自己的積極努力,，我順利地做好自己的工作，以下就是一篇20xx煙草營(yíng)銷年終個(gè)人總結(jié)范文~

(1)線路優(yōu)化工作

按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求,，我們與營(yíng)銷中心,、物流中心充分溝通，實(shí)現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整,，提高了工作效率,。

(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日,，我局營(yíng)銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達(dá)到1255戶,，占客戶總數(shù)的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式,，提升了網(wǎng)建水平,。

(3)示范店建設(shè)工作

20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作,。截止到12月16日,，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶和消費(fèi)者延伸,，增強(qiáng)了我們對(duì)卷煙銷售渠道的控制力和影響力,。

(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作

按照營(yíng)銷中心的要求，我們按時(shí)開(kāi)展第一期,、第二期卷煙零售戶信息采集工作,，并按要求上報(bào)營(yíng)銷中心。進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷信息監(jiān)測(cè),，完善卷煙零售終端信息,，我今后工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ),。

(一),、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化,。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位,。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng),，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣,。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行,、率先垂范，做制度的模范遵守者,、執(zhí)行者;二是要加強(qiáng)對(duì)員工的思想,、道德、法規(guī)等方面的教育,，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺(jué)性;三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約,，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動(dòng)力,。

(二),、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認(rèn)識(shí),、理論知識(shí),、專業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大,。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上,，現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升,。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案,，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，注重對(duì)員工專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練,，讓員工對(duì)教育培訓(xùn)能夠主動(dòng)參與和認(rèn)真學(xué)習(xí),，并能通過(guò)教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平。

(三),、在監(jiān)督考核上還要進(jìn)一步強(qiáng)化,。考核獎(jiǎng)懲上,，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)力度體現(xiàn)的還不是很強(qiáng),。這樣會(huì)對(duì)員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲辦法,，讓員工在開(kāi)展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動(dòng)力,。注重對(duì)員工工作過(guò)程和結(jié)果的雙重考核,，這樣既能保證員工工作開(kāi)展執(zhí)行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應(yīng)工作需求,。

(四),、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng),。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇四

今年,，我局(營(yíng)銷部)在市局(公司)、縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心,，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,，較好地完成了今年工作任務(wù),。

1.今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱,，增長(zhǎng)5.21%;

2.銷售卷煙7266.9箱,，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89%;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬(wàn)元,，同比增加1172.82萬(wàn)元,，增長(zhǎng)21.01%。

3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元,，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元,，增長(zhǎng)38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元,，與去年同期1348.6元相比,，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49%,。

為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革,、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合,、共同發(fā)展”的主要任務(wù),，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來(lái),，局(營(yíng)銷部)黨組高度重視,，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究,、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法,，并以此為契機(jī),，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷部)人力資源的整合,，利用召開(kāi)會(huì)議,、專題討論,、個(gè)別談心等形式,，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核,，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí),，以飽滿的熱情投入到工作中去,，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”,。因此,，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定,，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗,、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育,。一是分層次及時(shí)傳達(dá),、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍,、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡,，并開(kāi)展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí),，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮,，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比,。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,，為我局(營(yíng)銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),。今年,，我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷、管理類書(shū)籍發(fā)給全體員工,，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理,、卷煙營(yíng)銷,、專賣(mài)管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解,，使之融會(huì)貫通,。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志,，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作,，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。同時(shí),，通過(guò)政策,、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析,，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí),，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度,，強(qiáng)化監(jiān)督考核,。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣,，我局(營(yíng)銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,，建立健全了責(zé)任到部門(mén)，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人,，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,，編集成冊(cè)，發(fā)放到人,，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度,，。同時(shí),，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組條塊結(jié)合，分工明確,，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分,，決不留情,。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用,，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性,。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障,。

另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng),，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子,，勤督促，嚴(yán)要求,，使其自我加壓,，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色,。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步,、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái),，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持,。

1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，嚴(yán)格自查自糾,，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局,、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng),、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí),。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求,、努力提高企業(yè)效益的同時(shí),，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn),，在思想上高度重視,，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷售工作,。

2.整合營(yíng)銷,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,。

一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變,。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi),，利用有限的緊俏煙資源,，科學(xué)投放,，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí),，在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升,。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷售力度也有所加強(qiáng),。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱,，銷售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬(wàn)元。

二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變,。以電話訂貨為契機(jī),，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣(mài)管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行,，達(dá)到了信息集中管理的目的,，實(shí)現(xiàn)了物流、商流,、資金流,、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專賣(mài)管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”,。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持,。

三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻,，在電話訂貨的運(yùn)行,、貨源的分配、三員的溝通,、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面,，積極出主意、想辦法,，超前性地開(kāi)展工作,，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變,，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》,、《經(jīng)營(yíng)戶信息采集表》等三種表格 ，取得了良好的效果,。

4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫對(duì)接,，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng),，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用,。我們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨,、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作,。

二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告,、投訴等多項(xiàng)服務(wù),，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評(píng),。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍,，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷工作的規(guī)范化，理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程,。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫,，使之制度化、程序化,，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁,。

三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革,，是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨,，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算,，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中,，我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程,，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng),，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位，提高客戶的滿意度,，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ),，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗(yàn)。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇五

**年上半年,，市中區(qū)局（營(yíng)銷部）在市局（公司）黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局（公司）工作會(huì)議的指示精神,，緊緊圍繞營(yíng)銷部年初制定的工作目標(biāo),，全體員工緊密團(tuán)結(jié)，以打造市場(chǎng)為載體，以創(chuàng)建優(yōu)秀縣局單位為契機(jī),，奮力拼搏,，扎實(shí)有效開(kāi)展工作，各項(xiàng)工作取得了

新的突破和進(jìn)展,，現(xiàn)將上半年工作情況作如下匯報(bào),。

半年來(lái)，營(yíng)銷部全體人員緊密地團(tuán)結(jié)在臺(tái)兒莊分局周?chē)?，扎扎?shí)實(shí)工作,，勤勤懇懇做事，立足于煙草營(yíng)銷與服務(wù)的主責(zé),，調(diào)整市場(chǎng)結(jié)構(gòu),，全力保增長(zhǎng)，大力培育重點(diǎn)骨干品牌,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)分析調(diào)控,，保持了銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)和效益平穩(wěn)提升。1—6月份,，**營(yíng)銷部累計(jì)完成銷量###箱,，比去年同期的###箱增加了##3箱，同比增長(zhǎng)2.13%,；累計(jì)實(shí)現(xiàn)單箱值16037.74元,，同比去年的###元增加了###元，同比增長(zhǎng)9.93%,，,；累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利###萬(wàn)元，同比去年同期的####萬(wàn)元增加###萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)##%,。在銷售結(jié)構(gòu)上，魯產(chǎn)的一二三類煙累計(jì)銷售####箱,，比去年同期的#3箱增加了##箱,，占銷售總量的##%；重點(diǎn)品牌煙總計(jì)銷售##箱,，比去年同期的#3箱增加了##箱,，占銷售總量的##%。截至6月30日,，全區(qū)共有零售客戶####戶,；電子結(jié)算戶###戶，其中城鎮(zhèn)電結(jié)戶##戶,，農(nóng)村電結(jié)戶###戶,，城鎮(zhèn)電結(jié)率達(dá)到了95%,，農(nóng)村電結(jié)率達(dá)到了72%，累計(jì)電結(jié)成功率按金額計(jì)算達(dá)到了70%,?？傮w來(lái)看，銷售總額完成全年計(jì)劃的67%,，毛利完成全年計(jì)劃的56%,。

1、加強(qiáng)宣傳推介,，努力提高重點(diǎn)和魯牌一二三類煙的上柜率,。

上半年，我們認(rèn)真落實(shí)了省局（公司）工作會(huì)議精神大會(huì)和李總的講話精神的要求,，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),，加強(qiáng)了宣傳和推介工作，充分挖掘重點(diǎn)客戶的銷售潛力,，極力向客戶推薦魯產(chǎn)品牌,、重點(diǎn)品牌，取得了顯著成效,。目前魯產(chǎn)的#####,、###、#####等市場(chǎng)占有率逐步提高,，被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受,；重點(diǎn)品牌###、#####等,，在銷售中的比重也大幅度增加,，有力地推動(dòng)了品牌培育工作。

2,、維護(hù)客戶市場(chǎng),，開(kāi)展拜訪活動(dòng)。

為了確保首季開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)的順利實(shí)施,，我們積極開(kāi)展客戶大拜訪活動(dòng)，營(yíng)銷科科長(zhǎng),、客戶經(jīng)理,、市場(chǎng)經(jīng)理等全體出動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)區(qū)域做了細(xì)致的調(diào)查研究,，認(rèn)真收集客戶信息并加以匯總分類分析,，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)信息予以調(diào)整，確保了零售客戶資料的準(zhǔn)確性和客戶群投放貨源工作的順利開(kāi)展,，為各項(xiàng)卷煙經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3、加大工作力度，積極做好電子結(jié)算工作,。

努力在提升電子結(jié)算率和電結(jié)成功率是上半年工作的一大重點(diǎn),。一大力宣傳宣傳市局（公司）電結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)政策，使客戶知曉電算業(yè)務(wù)的積極意義,；二制定了嚴(yán)格的電結(jié)獎(jiǎng)懲措施,，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步提高了客戶經(jīng)理宣傳電結(jié)工作的積極性和主動(dòng)性,；三繼續(xù)加強(qiáng)了與市中郵政儲(chǔ)蓄銀行的溝通與協(xié)調(diào),，為農(nóng)村零售客戶電結(jié)業(yè)務(wù)的辦理提供了極大方便，有力地促進(jìn)了我區(qū)各項(xiàng)電子結(jié)算指標(biāo)的提升,。

4,、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，努力提升客戶盈利水平,。按照市局（公司）統(tǒng)一部署和安排,，我們轄區(qū)500戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較好的零售客戶進(jìn)行了集中培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn),，進(jìn)一步提高了廣大零售客戶的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)能力,，加深了客我之間的相互了解，鞏固了批零聯(lián)盟基礎(chǔ),，為以后的合作奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。同時(shí)，認(rèn)真開(kāi)展全員簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū),，切實(shí)做好規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作,，努力提高客戶的盈利水平。

圍繞推動(dòng)優(yōu)秀縣局建設(shè)和銷售工作,，我們做了大量工作,。

1、統(tǒng)一思想,，提高執(zhí)行力,。我科室以會(huì)議、座談的形式認(rèn)真學(xué)習(xí)市局和省局的相關(guān)文件,，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了市局的首季開(kāi)門(mén)紅大會(huì)精神,、省局（公司）工作會(huì)議精神大會(huì)和李總的講話精神、棗莊煙草20xx年工作會(huì)議精神等,，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),，進(jìn)一步把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到市局（公司）黨委的指示精神上來(lái)，提高了執(zhí)行力,，為落實(shí)各項(xiàng)政策奠定良好的思想基礎(chǔ),。

2,、培訓(xùn)交流，提升素質(zhì),。為進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員營(yíng)銷水平和服務(wù)客戶的能力,，我們積極組織人員參加市局集體培訓(xùn)，同時(shí)開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),，以經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),、集體開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)、對(duì)轄區(qū)優(yōu)秀線路進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)等形式,，引導(dǎo)到營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)先進(jìn),，查找自身不足，努力提高自身服務(wù)水平和服務(wù)技巧,。

3,、精細(xì)管理，嚴(yán)格考核,。為推動(dòng)優(yōu)秀縣局建設(shè),，科室實(shí)行精細(xì)化管理，將工作任務(wù)目標(biāo)細(xì)致分解到各條路線,，確保卷煙銷售任務(wù)全面完成,；同時(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理,、網(wǎng)建人員,、送貨員等加大了監(jiān)督考核的力度，嚴(yán)格內(nèi)部控制,，嚴(yán)禁拆包等違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn),，有力地推動(dòng)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)健康開(kāi)展。

1,、部分地區(qū),，尤其是農(nóng)村地區(qū)的零售小戶，由于路途遙遠(yuǎn),，單人經(jīng)營(yíng),，時(shí)間受限，對(duì)電子結(jié)算業(yè)務(wù)的積極性不高,。

2,、魯牌一二三類卷煙上柜率還有待于進(jìn)一步提高，重點(diǎn)品牌煙的上柜率需要進(jìn)一步提高,。主要原因是部分銷售點(diǎn)周?chē)用裣M(fèi)水平較低。

3,、部分線路客戶經(jīng)理不能及時(shí)對(duì)零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效的指導(dǎo),，服務(wù)水平有待以進(jìn)一步提高,。

下半年銷售形勢(shì)依然嚴(yán)峻，要圓滿完成目標(biāo)任務(wù)還需要再接再厲,，克服困難,，努力做好以下工作。

1,、緊緊抓住市局的戰(zhàn)略部署和指示精神不放,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行市局對(duì)下半年及全年卷煙經(jīng)營(yíng)工作的安排部署，努力克服各種不利因素,，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙經(jīng)營(yíng)工作,。

2、緊緊抓住打造品牌市場(chǎng)不放,，加強(qiáng)宣傳推介,，加大魯產(chǎn)一二三類和全國(guó)重點(diǎn)品牌的培育，提高品牌上柜率和動(dòng)銷率,；轉(zhuǎn)變工作方式,，大力培育品牌、提升結(jié)構(gòu),，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量,。

3、緊緊抓住電子結(jié)算業(yè)務(wù)不放,，加快農(nóng)村零售客戶結(jié)算賬戶的更換工作,，力爭(zhēng)以最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算工作達(dá)標(biāo)。

4,、緊緊抓住自身建設(shè)不放,，強(qiáng)化內(nèi)部管理與控制，加強(qiáng)教育培訓(xùn),，嚴(yán)格考核,，嚴(yán)肅監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度,，不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和科室管理水平,，打造一支服務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)正派的高素質(zhì)高績(jī)效營(yíng)銷隊(duì)伍,，認(rèn)真做好優(yōu)秀縣局營(yíng)銷部基礎(chǔ)工作,。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇六

上半年，我局（營(yíng)銷部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下,，各職能部門(mén)的大力支持,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持打牢基礎(chǔ),，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),，通過(guò)狠抓嚴(yán)格規(guī)范,，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提升隊(duì)伍素質(zhì),，全面推進(jìn)北流煙草各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報(bào)如下：

上半年，我局共銷售卷煙5795箱,，完成市局（公司）下達(dá)年任務(wù)的41.39%,，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%,。累計(jì)銷售額8478.85萬(wàn)元,，比去年同期8998.02萬(wàn)元減少了519.17萬(wàn)元，降幅5.77%,。繳納稅金196.68萬(wàn)元,與去年同期下降50.63%,。

上半年，我局共查處煙草違法案件120起,。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件,、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394件,、玉煙標(biāo)識(shí)卷煙9.76件）,，非法煙絲3421公斤，查獲違法運(yùn)輸車(chē)輛3臺(tái),，查處違法煙草制品總值38.22萬(wàn)元,。

1、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作,。根據(jù)北流市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求,，2月份，市國(guó)土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù),，征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號(hào)（荔枝公園旁,、市糖煙公司倉(cāng)庫(kù)內(nèi)）的334.33平方米國(guó)有土地使用權(quán)。在此項(xiàng)工作中,，我局（營(yíng)銷部）配合城投公司,、北流市土地儲(chǔ)備中心，積極向玉林市局（公司）報(bào)告,，按程序辦理有關(guān)手續(xù),，這工作已到收尾階段，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作,。

2,、積極組織員工開(kāi)展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)。一是支持植樹(shù)綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求,，發(fā)動(dòng)全體員工按規(guī)定收繳資金1440元,，支持我市植樹(shù)綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程,。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程，營(yíng)造和諧人居環(huán)境,。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作,，切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會(huì)責(zé)任。三是努力著手庭院綠化工作,。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書(shū)以來(lái),，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想，主要是向玉林市局（公司）匯報(bào),，根據(jù)我們庭院平面的情況爭(zhēng)取一些資金的支持,，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化,。

3,、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展,。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號(hào)召,，一是重新選派社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要,，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè),，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神,，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi),，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園,，促進(jìn)社會(huì)大家庭和諧發(fā)展,。

卷煙營(yíng)銷方面：突出嚴(yán)格規(guī)范，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作,，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，打牢市場(chǎng)基礎(chǔ),，鞏固工作基礎(chǔ),。

1、嚴(yán)格規(guī)范流程,，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展,。在日常卷煙經(jīng)營(yíng)中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范,、富有效率,、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求,，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營(yíng)銷工作。一方面,，規(guī)范營(yíng)銷人員日常行為工作流程,，嚴(yán)格按照流程開(kāi)展工作，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。今年來(lái)我們針對(duì)卷煙工作,，共梳理了16個(gè)客戶經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績(jī)督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施,，促進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶的規(guī)范管理,。另一方面，規(guī)范貨源分配管理,。今年以來(lái),，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動(dòng)分配,，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條,，提高經(jīng)營(yíng)戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

2,、深耕農(nóng)村市場(chǎng),，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開(kāi)展工作的基礎(chǔ)上,，4-5月份開(kāi)展農(nóng)村店的調(diào)查,，對(duì)符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證,，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面,，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

3,、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，注重品牌培育。今年年初,，我們國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康正式提出了中國(guó)煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，即“532”戰(zhàn)略?！?32”戰(zhàn)略是指爭(zhēng)取用五年或更長(zhǎng)一段的時(shí)間,，著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬(wàn)箱、3個(gè)300萬(wàn)箱,、5個(gè)200萬(wàn)箱重點(diǎn)骨干品牌,。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場(chǎng)消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來(lái)提升卷煙銷量了,，而是要把市場(chǎng)資源向全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜,，對(duì)各品類卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃，建立適合北流卷煙品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的品類體系,。因此,，今年來(lái)我們通過(guò)出臺(tái)品牌培育方案、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí),、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷來(lái)掀起新一輪的卷煙品牌培育工作,。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁(yè) 頁(yè),、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場(chǎng)上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高,。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇七

卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào),，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢(shì),，堅(jiān)持以嚴(yán)格規(guī)范為主線，重基礎(chǔ),、調(diào)結(jié)構(gòu),、育品牌、嚴(yán)管理,、強(qiáng)素質(zhì),，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展,，進(jìn)一步提升卷煙營(yíng)銷工作水平,，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(一)卷煙購(gòu)進(jìn)合理推進(jìn),。1-11月份累計(jì)購(gòu)進(jìn)卷煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ，省內(nèi) 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，省外 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ,。其中一類煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ，二類煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，三類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，四類煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，五類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ,。

(二)卷煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng),。1-11月份累計(jì)銷售卷煙 箱，同比增加 箱,，增長(zhǎng) ,。其中一類煙 箱，同比增加 箱,，增長(zhǎng) ;二類煙 箱,，同比增加 箱，增長(zhǎng) ;三類煙 箱,，同比增加 箱,，增長(zhǎng) ;四類煙 箱，同比減少 箱,，降低 ;五類煙 箱,，同比減少 箱，降低 ,。1-11月份人均單條為 條,，同比增加 條，增長(zhǎng) ,。

省產(chǎn)煙累計(jì)銷售 箱,，同比增加 箱，增長(zhǎng) ,，銷售比

重 ,，基本與去年持平;鉆石品牌累計(jì)銷售 箱，同比增加 箱,，增長(zhǎng) ,。

(三)銷售結(jié)構(gòu)較快提升。1-11月份累計(jì)單箱收入 元,，同比增加 元,，增長(zhǎng) ，其中鉆石品牌累計(jì)單箱收入 元,，同比 元,，增長(zhǎng) 。低檔煙銷售比重為 ,，同比減少 ,。1-11月份累計(jì)卷煙純銷售平均單價(jià)為 元/條,，同比增加 元，增長(zhǎng) ,。

(四)重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢(shì)良好,。1-11月份累計(jì)銷售重點(diǎn)品牌 箱，同比增加 箱,，增長(zhǎng) ,，銷售比重為 ，同比增加 ,。

低焦油(6mg以下)累計(jì)銷售 箱,，完成省局下達(dá)最高完成任務(wù) 箱的 。

(五)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng),。1-11月全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利 萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng) ;實(shí)現(xiàn)利稅 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) ,。

(一)以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ),，創(chuàng)新品牌培育模式。

年我們?cè)诖蛲ㄞr(nóng)村市場(chǎng)大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索,，市公司結(jié)合本地區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)及品牌經(jīng)營(yíng)情況，制定了《農(nóng)村大宗用煙重點(diǎn)品牌名錄》,、《大宗用煙管理制度》,、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開(kāi)動(dòng)腦筋,，創(chuàng)新方法,，開(kāi)展有創(chuàng)意、有實(shí)效的品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng),，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長(zhǎng),。

(二)以“建功立業(yè)”活動(dòng)為載體，營(yíng)造品牌培育氛圍,。以建功立業(yè)活動(dòng)為契機(jī),，由參加技能競(jìng)賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開(kāi)展品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗(yàn),，提升知名品牌培育水平。在全市營(yíng)銷隊(duì)伍中征集優(yōu)秀營(yíng)銷策劃,、品牌培育典型案例并進(jìn)行評(píng)比,，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效;開(kāi)展?fàn)I銷創(chuàng)新成果研討活動(dòng),，分享營(yíng)銷創(chuàng)新成果,，推動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制和營(yíng)銷方法創(chuàng)新,。

(三)拓展延伸，開(kāi)展鉆石系列婚慶用煙推廣活動(dòng),。為進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育,，擴(kuò)大“鉆石”系列在我市卷煙市場(chǎng)的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營(yíng)銷實(shí)施方案》,、《婚慶營(yíng)銷管理辦法》,，選取了如軟硬中國(guó)紅、如意鉆,、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號(hào)卷煙,，作為重點(diǎn)培育品牌，并根據(jù)卷煙類別及消費(fèi)需求的劃分,，制定了不同等級(jí)的營(yíng)銷策略及獎(jiǎng)勵(lì)措施,，保證各項(xiàng)營(yíng)銷措施符合消費(fèi)者對(duì)于婚慶活動(dòng)的特殊需求。

一是廣宣傳,，擴(kuò)影響,。為加大鉆石品牌婚慶營(yíng)銷的宣傳力度，開(kāi)通了96876-888婚慶營(yíng)銷服務(wù)咨詢熱線,，工商協(xié)同設(shè)計(jì)了婚慶營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳語(yǔ)與宣傳單,，充分發(fā)揮我市350戶大宗用煙供應(yīng)戶的作用，將35000份宣傳單發(fā)放到消費(fèi)者手中,。二是多措施,，促成功。其一對(duì)零售戶進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn),，使零售戶能夠及時(shí)獲取婚慶消費(fèi)者有效信息,，并進(jìn)一步向這些消費(fèi)者推介。其二客戶經(jīng)理在實(shí)施拜訪過(guò)程中對(duì)婚慶信息進(jìn)行收集,，并主動(dòng)與有婚慶用煙需求的消費(fèi)者進(jìn)行溝通聯(lián)系,，積極推

介，努力提升婚慶活動(dòng)成功率,。其三我市公司全體干部職工通過(guò)全員營(yíng)銷的方式,，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌,，向他們介紹婚慶政策,，引導(dǎo)他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營(yíng)銷實(shí)施以來(lái),，共收集到婚慶用煙信息91份,，成功營(yíng)銷69份，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條,，其中一類卷煙288條,，占13.08%,，二類煙579條，占26.29%,，三類煙1335條,，占60.63%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場(chǎng)的知名度及市場(chǎng)占有率,，更進(jìn)一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度,。三是強(qiáng)售后，提口碑,。為了使我市婚慶營(yíng)銷工作水平進(jìn)一步提升,，我市公司客戶經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費(fèi)者進(jìn)行售后跟蹤，如在婚禮當(dāng)天通過(guò)實(shí)地拜訪,、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費(fèi)者送去祝福,。在婚禮結(jié)束后，市公司電訪中心還會(huì)定期回訪消費(fèi)者,，詢問(wèn)消費(fèi)者對(duì)婚慶營(yíng)銷工作的滿意程度,，并及時(shí)記錄消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升,。

(一)持續(xù)開(kāi)展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè),。結(jié)合我市實(shí)際，出臺(tái)了終端建設(shè)規(guī)劃,、實(shí)施方案,、終端選點(diǎn)、終端資源配臵標(biāo)準(zhǔn),、培訓(xùn)辦法，終端服務(wù)等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件,，為全面開(kāi)展終端建設(shè)打下良好基礎(chǔ),。同時(shí)積極開(kāi)展明碼標(biāo)價(jià)，提供一戶一策的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),，引導(dǎo)客戶從卷煙陳列,、設(shè)臵專柜、店面形象

等方面持續(xù)提升終端形象,。截至10月底全市建成高質(zhì)量的現(xiàn)代卷煙零售終端632戶,，占全部零售戶的5.06%;評(píng)選優(yōu)秀功能店客戶111戶，位居全省行業(yè)前列;共發(fā)放卷煙明碼標(biāo)簽105萬(wàn)個(gè),，標(biāo)簽套76萬(wàn)個(gè),，提供專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮,。

(二)持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè),。今年以來(lái),，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。截止目前,，全區(qū)累計(jì)推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶,，其中新商盟網(wǎng)上訂貨(含新商盟手機(jī)訂貨)客戶11175戶，手機(jī)訂貨客戶765戶,，占全區(qū)全部客戶12582戶的94.90%,，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計(jì)劃。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能,，全區(qū)累計(jì)開(kāi)展各類網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)6次,，活動(dòng)形式涵蓋積分換禮、電子周刊,、公告專欄,、品牌展架、品牌俱樂(lè)部,、增值服務(wù)公告等,，達(dá)到了很好的效果，充分調(diào)動(dòng)了零售客戶的積極性,。

(三)持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè),。一是提早謀劃、精心組織,、有效開(kāi)展卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽培訓(xùn)工作,。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽獲得團(tuán)體第三名，劉貝貝同志在全國(guó)營(yíng)銷技能競(jìng)賽中,，取得前30名的優(yōu)異成績(jī),，被授予“全國(guó)煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài),、及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容,，針對(duì)上海現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容及20xx年9月陜西網(wǎng)建會(huì)議精神進(jìn)行了專題培訓(xùn),，為全市營(yíng)銷人員提供最前沿,、最貼

近實(shí)際工作需要的培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)工作的有效性,。三是廣泛開(kāi)展客戶經(jīng)理知識(shí)競(jìng)賽,、零售客戶經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案ppt評(píng)比、“客戶服務(wù)之星”評(píng)比等評(píng)比活動(dòng),，充分調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷人員的工作熱情,，激發(fā)了營(yíng)銷人員的聰明才智。

(四)持續(xù)推進(jìn)電子結(jié)算工作,。截至目前,，全區(qū)電子結(jié)算客戶共計(jì)11532戶,，電子結(jié)算率為91.79%，同比下降0.59個(gè)百分點(diǎn);累計(jì)電子結(jié)算成功率為89.6%,，同比下降0.21個(gè)百分點(diǎn),，預(yù)計(jì)年底可以順利達(dá)成全年目標(biāo)。零售戶一方面資金壓力持續(xù)加大,，另一方面對(duì)貸記卡的透支消費(fèi)模式逐步認(rèn)可,，使貸記卡結(jié)算工作得以穩(wěn)步發(fā)展。貸記卡結(jié)算客戶共計(jì)2998戶,，貸記卡結(jié)算率為23.86%,，同比增長(zhǎng)8.79個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)上跨行加直通的結(jié)算工作也在今年下半年有條不紊的進(jìn)行推進(jìn),，今年主要完成了此項(xiàng)工作的各方談判,、平臺(tái)搭建、軟件測(cè)試等工作,，預(yù)計(jì)年底前將逐步推開(kāi),。

(五)持續(xù)推進(jìn)信息采集工作。一是嚴(yán)格按信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范要求開(kāi)展信息采集工作,，進(jìn)一步確保采集數(shù)據(jù)的真實(shí)有效,，結(jié)合市場(chǎng)情況加強(qiáng)采集數(shù)據(jù)的分析利用，為卷煙銷售管理工作提供準(zhǔn)確的參考依據(jù),。二是依托信息技術(shù)的發(fā)展,，結(jié)合先進(jìn)地區(qū)的一些成熟經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃在年內(nèi)通過(guò)向在信息采集調(diào)查方法及效率方面先進(jìn)的安徽馬鞍山市公司,，在信息采集數(shù)據(jù)分析利用及分析報(bào)告撰寫(xiě)方面先進(jìn)的四川省煙草公司等先進(jìn)的地區(qū)有針對(duì)性的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，結(jié)合本地區(qū)

實(shí)際情況有效分析利用。三是為響應(yīng)省公司計(jì)劃年底前上線的客戶終端管理信息系統(tǒng)推廣工作,，我們提前在終端功能店客戶范圍內(nèi)選取符合篩選條件的客戶作為備選客戶,，計(jì)劃最早實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)地區(qū)的信息采集數(shù)據(jù)的智能終端信息自動(dòng)采集，并在全區(qū)推廣,。

(一)完善機(jī)制,，搭建服務(wù)平臺(tái),。按照省局(公司)的各項(xiàng)工作要求，結(jié)合我市實(shí)際,，重新梳理,、制定包括標(biāo)準(zhǔn),、個(gè)性、增值,、親情四大類共16項(xiàng)制度,，并匯編成冊(cè),，充分涵蓋了客戶服務(wù)體系建設(shè)方面的各項(xiàng)服務(wù)工作，同時(shí)細(xì)化服務(wù)流程,、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為客戶服務(wù)工作開(kāi)展提供了制度保障。

(二)豐富手段,，快速響應(yīng)需求,。為了更加迅速地有效地獲取零售戶的服務(wù)需求，我們積極推進(jìn)電訪中心轉(zhuǎn)型,，拓展電訪中心職能,，開(kāi)通了96876-888服務(wù)需求咨詢熱線，并設(shè)立專門(mén)的接線員負(fù)責(zé)接聽(tīng)零售戶的服務(wù)咨詢電話,，對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋,，做到對(duì)零售戶需求24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。同時(shí),，由原來(lái)了單一訪銷職能拓展為問(wèn)題咨詢與處理,、投訴處理、行業(yè)政策宣傳,、零售戶服務(wù)回訪及零售戶問(wèn)卷調(diào)查等集多種職能與一身的綜合性服務(wù)部門(mén),。

(三)精細(xì)管理，確保服務(wù)效果,。在對(duì)去年增值服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行充分總結(jié)的基礎(chǔ)之上,，結(jié)合其他地市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，重新對(duì)增值服務(wù)工作進(jìn)行了梳理與要求,。一是明確了包括安全保障服務(wù),、法律援助服務(wù)、信息運(yùn)維服務(wù),、便民辦證服務(wù),、金融理財(cái)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù),、助困搬運(yùn)服務(wù),、應(yīng)急維修服務(wù)等8類共22項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。二是明確了自助服務(wù),、遠(yuǎn)程服務(wù),、上門(mén)服務(wù)三種服務(wù)方式，使增值服務(wù)工作操作便捷,、流程清晰,，確保及時(shí)有效地滿足零售客戶的各類服務(wù)需求。三是明確了接線員、聯(lián)絡(luò)員及具體實(shí)施人員在服務(wù)需求獲取,、服務(wù)需求信息傳遞,、服務(wù)實(shí)施及服務(wù)反饋這一整套服務(wù)流程中的各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)效果的檢查與評(píng)估,。截至目前我市共向各類零售戶提供安全隱患檢查,、電腦與系統(tǒng)故障排除、證件免費(fèi)打印,、照片現(xiàn)場(chǎng)提取,、貸記卡辦理、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等增值服務(wù)600余戶次,，在很大程度上滿足了零售戶除卷煙經(jīng)營(yíng)以外的其他需求,，受到了廣大零售戶一致好評(píng)。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇八

20xx年,，永福營(yíng)銷部在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),，切實(shí)開(kāi)展“管理上水平,、營(yíng)銷上水平”工作,，扎實(shí)開(kāi)展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動(dòng)，并以深化服務(wù)營(yíng)銷,、夯實(shí)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,，以強(qiáng)化內(nèi)部管理長(zhǎng)效機(jī)制為手段，促進(jìn)廣大干部職工以滿腔熱情,、富有激情,、充滿智慧,、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài),，用盡善盡美的工作努力踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。一年以來(lái),，經(jīng)過(guò)全局員工的共同努力,，永福營(yíng)銷部的各項(xiàng)工作與往年相比又上了一個(gè)新臺(tái)階。,，為更好地開(kāi)展明年的工作,，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

(一)20xx年的主要工作及成效

永福營(yíng)銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計(jì)劃9390箱的100%,，同比去年銷量9085箱,，增加了306箱，同比增長(zhǎng)3.4%,。

全年累計(jì)單箱金額為13005元(不含稅),，完成全年計(jì)劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元,，增幅為13.7%,。

今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱,，增幅為114.2%,。

今年下半年共銷售12.9箱，完成年度計(jì)劃12箱的107.1%,，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱,，增幅為52.7%,。

全年累計(jì)銷售一類煙634.12箱,，同比增長(zhǎng)28.57%,，二類煙94.83箱,，同比增長(zhǎng)69.85%，三類煙3686.84箱,，同比增長(zhǎng)35.97%,，四類煙2704.78箱，同比下降15.63%,，五類煙2271.76箱,，同比下降13.25%。

從各項(xiàng)銷售指標(biāo)完成來(lái)看,，今年我們實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長(zhǎng),，作為b類區(qū)域市場(chǎng)，銷售總量的完成是根本,，為此我們?cè)谀瓿鯇?duì)區(qū)域市場(chǎng)的客戶進(jìn)行全面梳理,、科學(xué)分析、合理劃分,，確保市場(chǎng)的滿足性供應(yīng);在總量穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,，我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導(dǎo)努力狠抓“卷煙結(jié)構(gòu)上水平”,，其中以二類煙重點(diǎn)培育,，“低四”轉(zhuǎn)“高四”、“低三”轉(zhuǎn)“高三”的宣傳指導(dǎo),，真龍,、黃鶴樓重點(diǎn)品牌培育等工作內(nèi)容為抓手，全面提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升,。由于低檔煙貨源投放的減少及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí),，四類煙及五類煙同比均有所下降。

(二)20xx年主要工作及經(jīng)驗(yàn)

1,、大力開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局工作,，促進(jìn)永福局(營(yíng)銷部)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。嚴(yán)格按照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作,，始終站在“高要求,、高目標(biāo)”的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng);始終保持“爭(zhēng)一流，創(chuàng)一流”的堅(jiān)定信念,。

(1)我局將“雙創(chuàng)”延伸到全員參與,，并制定了《“雙創(chuàng)”學(xué)習(xí)活動(dòng)月實(shí)施方案》，采取討論學(xué)習(xí),、問(wèn)答,、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與,，建言獻(xiàn)策,，發(fā)揮全體員工的智慧開(kāi)展創(chuàng)新和建設(shè),。讓全體人員提高對(duì)雙創(chuàng)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，并知道在“雙創(chuàng)”活動(dòng)中自己要做什么,、怎么做,。

(2)在內(nèi)部管理方面。通過(guò)制定相應(yīng)的考核制度和考核方案,，實(shí)行目標(biāo)結(jié)果管理和痕跡化過(guò)程管理相結(jié)合,，將被動(dòng)考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)考核。每?jī)蓚€(gè)月對(duì)前一階段結(jié)果性目標(biāo)進(jìn)行考核,，每一個(gè)月對(duì)工作過(guò)程和痕跡化進(jìn)行考核,，考核方式上由考核人員主動(dòng)考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動(dòng)提交工作記錄和資料，由一百分為起點(diǎn)考核人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相應(yīng)扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c(diǎn)員工主動(dòng)證明工作內(nèi)容來(lái)得分,，以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，調(diào)動(dòng)工作積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力,。

(3)加強(qiáng)了硬件設(shè)施的建設(shè)。一方面對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃;另一方面對(duì)西濱客戶服務(wù)大廳進(jìn)行重新裝修并于3月開(kāi)始啟用,，客戶經(jīng)理和專賣(mài)員在客戶服務(wù)大廳辦公,，為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供了更好、更方便的服務(wù),。

2,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(1)加強(qiáng)了對(duì)全體員工的職業(yè)道德的教育,。通過(guò)開(kāi)展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn),、講紀(jì)律”教育活動(dòng),，著力提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新

思維,、辯證思維能力,，全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責(zé)能力，進(jìn)一步推進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)責(zé)任意識(shí)有明顯增強(qiáng),，思想境界有明顯提高，組織紀(jì)律有明顯進(jìn)步,，工作作風(fēng)有明顯改進(jìn),，社會(huì)滿意度有明顯提升，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)落實(shí),，保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證,。

(2)加強(qiáng)了對(duì)全體員工的技能培訓(xùn),，20xx年我局制定了年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行技能培訓(xùn),，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作,，促進(jìn)卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)

(1)做好“20+10”重點(diǎn)品牌的培育工作

今年以來(lái),，嚴(yán)格按照市局下發(fā)的《重點(diǎn)品牌培育方案》開(kāi)展重點(diǎn)品牌培育工作，按照方案結(jié)合實(shí)際我們主要圍繞“銷量增長(zhǎng)率,、卷煙上柜率,、目標(biāo)完成率”三個(gè)方面進(jìn)行，具體將指標(biāo)細(xì)化到各條線路的品牌培育工作指標(biāo)中,，進(jìn)行量化考核;同時(shí)充分利用工業(yè)營(yíng)銷資源,，以“兩個(gè)延伸”為指引，開(kāi)展品牌促銷活動(dòng),。

(2)二類煙的培育工作

把二類煙的品牌培育工作當(dāng)做品牌培育的重點(diǎn)工作來(lái)抓,，通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理品牌知識(shí)、營(yíng)銷技巧的培訓(xùn),，強(qiáng)化品牌培育的執(zhí)行力,，深入挖掘轄區(qū)市場(chǎng)潛力，提高二類煙的銷售占比,，為提高一,、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。

(3)做好品牌替代宣傳

圍繞今年新品導(dǎo)入較多,，結(jié)合行業(yè)352,、461品牌規(guī)劃要求，在部分卷煙牌號(hào)退市的情況下,，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),、宣傳解釋，以做好重點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)集中度的提高,，并實(shí)現(xiàn)“低三”向“高三”的轉(zhuǎn)變,，“低四”向“高四”的轉(zhuǎn)變。

(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作

今年下半年,，根據(jù)市局(公司)的要求,，利用真龍(珍品)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)的契機(jī)，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作,。要求客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，克服各種困難，堅(jiān)決完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);動(dòng)員其他崗位員工積極配合客戶經(jīng)理的工作,，確保完成市局(公司)下達(dá)的任務(wù),。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇九

市場(chǎng)營(yíng)銷上水平是卷煙上水平的關(guān)鍵,。要實(shí)現(xiàn)卷煙上水平，就要在五個(gè)方面“下功夫”：一是要在市場(chǎng)營(yíng)銷上水平上下功夫,，二是要在把握市場(chǎng)準(zhǔn)度上下功夫,，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精準(zhǔn)營(yíng)銷上下功夫,，五是要在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上下功夫,。

營(yíng)銷部首先把“卷煙上水平”作為統(tǒng)領(lǐng)營(yíng)銷工作的方針和任務(wù)，站在全局高度,，跳出看,，學(xué)習(xí)先進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，扎實(shí)有效推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平。其次按照“發(fā)展同向,、工作同心,、服務(wù)同步、利益同體”零售終端建設(shè)總體要求,，密切工商協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)品牌培育實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接,；三是建立知名品牌咨詢?cè)\斷分析例會(huì)制度,；四是建立知名品牌市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制；五是建立知名品牌信息共享交流機(jī)制,。綜合重要的一點(diǎn)是全面加強(qiáng)零售終端建設(shè),，完善客戶服務(wù)體系，在積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨的同時(shí),，進(jìn)一步密切客我關(guān)系,，發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，加強(qiáng)與零售客戶的面對(duì)面交流,，做好培育知名品牌宣傳促銷工作,。具體措施有以下幾個(gè)方面：

截止到20xx年12月20日，共召開(kāi)零售戶品牌座談會(huì)10次,，網(wǎng)上訂貨戶培訓(xùn)會(huì)議5次,，新增戶培訓(xùn)會(huì)4次，人員涉及50%以上的零售戶,，有效地提升了企業(yè)社會(huì)知名度,，為2千多個(gè)卷煙零售戶提供了自我提升平臺(tái)，同時(shí)也帶動(dòng)了轄區(qū)品牌培育工作的有效推進(jìn),。

但一直以來(lái),，相當(dāng)一部分客戶經(jīng)理工作都存在“忙,、茫、盲”現(xiàn)象,，一方面由于不知道干什么,，所以什么都干，忙的要死,；另一方面,，不知道為什么做這些事，所以很多事情就沒(méi)有做到位,，并逐步在迷茫中失去工作原動(dòng)力,；再一方面則是不知道怎么干，兩眼一片黑,，找不到正確方法和路徑,，就像盲人摸象，摸到哪是哪,，摸到什么是什么,，導(dǎo)致大多數(shù)工作是事倍功半，效果差強(qiáng)人意,。針對(duì)這一現(xiàn)象,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)135工作法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。堅(jiān)持按照五步工作步驟,，循序漸進(jìn)的開(kāi)展客戶服務(wù)工作,，從中摸索出適合本地市場(chǎng)的服務(wù)模式，在服務(wù)中注重引導(dǎo),，積極挖掘隱形客戶,，最大限度的利用有效客戶資源，實(shí)現(xiàn)“我為客戶,、客戶唯我”,。

結(jié)合以上情況我們決定：20xx年在“客戶服務(wù)卡”的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開(kāi)發(fā)連接客戶與企業(yè)的平臺(tái),，攜手電信公司,，利用短信及飛信，及時(shí)傳遞行業(yè)相關(guān)信息以及經(jīng)營(yíng)方面,、安全方面的訊息,，讓終端服務(wù)再上新臺(tái)階。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間,，從xx年10月13日參加工作至今已一年多了,。一年來(lái)，從學(xué)校到單位，從學(xué)生到員工,，環(huán)境變了,，思想也變了，工作能力更加變了,，思想變的更加進(jìn)步,，工作能力變得逐步提高。在這一年里,，我一直擔(dān)任xxxx煙草有限公司xx營(yíng)銷部的信息員職務(wù),，主要負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷方面的日常內(nèi)勤工作，在工作中我曾得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助,，在本職崗位上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年的工作小結(jié)如下：

xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的關(guān)鍵年,，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展,。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無(wú)論在思想上,、知識(shí)上,、行動(dòng)上都必須緊跟時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰,。為了做一名合格的煙草人,，我不斷的告誡自己，“立足新階段,，把握新形勢(shì),，學(xué)習(xí)刻不容緩”。學(xué)習(xí)能使人情操高尚,，學(xué)習(xí)能使人視野開(kāi)闊,，學(xué)習(xí)能使人羽翼豐滿,，這在一年的工作中,，我自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大,、十九屆三中全會(huì)會(huì)議精神，牢固樹(shù)立解放思想,、科學(xué)發(fā)展的思想觀念,，并主動(dòng)撰寫(xiě)心得體會(huì)。二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我十分注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要,。初任職務(wù)，我堅(jiān)持每天敘寫(xiě)工作日志,，每天記憶10個(gè)卷煙價(jià)格,，很快我便適應(yīng)了卷煙營(yíng)銷工作。三是積極參加單位組織的大討論活動(dòng)以及員工培訓(xùn)活動(dòng),。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動(dòng),、卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范自律大討論活動(dòng)，并定期舉辦營(yíng)銷人員培訓(xùn)班,，通過(guò)參加諸多活動(dòng),，使自己的思想得到了升華，個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化,，工作干勁也足了,。

作為一名信息員，我深知手中筆雖小,，責(zé)任重千斤,。為了盡快地熟悉身邊的人和事，盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責(zé),，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足,，努力做到以誠(chéng)待人、文明禮貌,、尊重老同志,，多請(qǐng)教、多請(qǐng)示,，團(tuán)結(jié)同志,，工作中努力做到不怕苦、不怕累,，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。其次是工作認(rèn)真仔細(xì),。在業(yè)務(wù)上工作，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要心細(xì),，每天與數(shù)字打交道,，稍有不慎，就有可能出錯(cuò),，數(shù)字上雖然是差之毫厘,，但是放到實(shí)際上就可能是失之千里,，所以在剛接手工作時(shí)，我以十二分謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待工作,，每算完一個(gè)數(shù),，每做完一個(gè)表，我都會(huì)再三檢查,，保證完整無(wú)缺,。久而久之，也就養(yǎng)成了仔細(xì)認(rèn)真的習(xí)慣,，并且對(duì)于某些問(wèn)題也摸索出了自己的思路和方法,。再次是親近卷煙零售市場(chǎng)?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事,，并且時(shí)忙時(shí)閑，為了進(jìn)一步掌握營(yíng)銷工作方方面面的事務(wù),，在閑暇之時(shí),，我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村中去,，實(shí)地走訪零售戶,，了解他們卷煙品牌上柜、明碼標(biāo)價(jià)等卷煙經(jīng)營(yíng)狀況,，這為我時(shí)常寫(xiě)稿件提供了素材,。最后是任勞任怨，勇?lián)笕?。業(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結(jié)賬時(shí)間較晚,，并且許多工作需要等到結(jié)賬所有數(shù)據(jù)出來(lái)之后才能開(kāi)始著手，所以也就造成了不能按時(shí)下班的狀況,。由于我是外地人,，平時(shí)在單位住宿，因此我就主動(dòng)擔(dān)負(fù)起加班工作,，盡可能地讓同事能夠按時(shí)下班回家,。有時(shí)在周末時(shí)間，職工找我需解決問(wèn)題時(shí),，我也能做到隨傳隨到,，及時(shí)幫他解決問(wèn)題,。另外,，作為信息員，平時(shí)多看,、多思,、多寫(xiě)是職責(zé)所在，為了完成這項(xiàng)工作，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)東方煙草報(bào),、零售商周刊,、糖煙酒等報(bào)刊上的先進(jìn)營(yíng)銷知識(shí)。同時(shí),，我還承擔(dān)起定期給客戶經(jīng)理培訓(xùn)的責(zé)任,，將報(bào)刊上科學(xué)的、先進(jìn)的營(yíng)銷知識(shí)講授與他們,，不斷提高客戶經(jīng)理的營(yíng)銷和服務(wù)水平,。通過(guò)我努力的學(xué)習(xí)，踏實(shí)的工作,，一年下來(lái),，我對(duì)本職工作做到得心應(yīng)手，并且無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作,，都能認(rèn)真地完成,。

回顧一年來(lái)自己的總體工作，對(duì)科室工作深有感觸,，尤其是工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問(wèn)題。一是心理急躁,，遇到緊急事情,，不能平靜對(duì)待，這一點(diǎn)與我自己制定的個(gè)人工作目標(biāo)還有一段差距,，有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習(xí)慣,，高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作。二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中,，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意識(shí),，要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色,，要不斷研究新問(wèn)題,；三是還需進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。

在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路,，認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)知識(shí),，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn),、新問(wèn)題,。圍繞營(yíng)銷工作的規(guī)范化、制度化,，刻苦學(xué)習(xí),，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，努力把本職崗位工作做實(shí)、做細(xì),，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。