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商場(chǎng)商戶規(guī)章制度篇一

1、做到“四勤”：勤洗澡,、勤理發(fā)、勤剪指甲,、勤洗工裝,。

2、保持口腔衛(wèi)生,，不得吃辛辣事物上崗,，不準(zhǔn)飲酒上崗。

3,、工作服干凈整潔,。

4,、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn),，掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識(shí)，新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗,。

5,、堅(jiān)持參加每年的健康體檢，一線員工上崗應(yīng)具備健康證,。

1,、維護(hù)、保持商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生,，做到不亂扔紙屑、果皮,、廢包裝等雜物,，不隨地吐痰、倒水,，保持店堂整潔,。

1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理,，要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,，做到地潔、柜凈、玻璃亮,，貨架,、商品無塵土，過道無雜物,，暢通無阻,。

2、賣場(chǎng)內(nèi)所有整箱商品,，一律存放到貨架上,，柜臺(tái)內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺(tái)整潔,。

3,、機(jī)器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生定位管理,，保證賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

4、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無關(guān)的雜物,、私人物品,。

5、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)按超市統(tǒng)一指定位置存放飲水杯,、暖瓶,、餐具、衛(wèi)生用具（掃把,、抹布,、臉盆、墩布等）,。

6,、場(chǎng)內(nèi)具備防蠅防鼠措施，鼠盒,、蠅拍實(shí)行定位存放管理,。

7、場(chǎng)內(nèi)設(shè)有封閉式垃圾箱,，由專人進(jìn)行定時(shí)整理,；燈具、玻璃墻體,、塑料門簾保持干凈整潔,。

8、地面干凈無污跡,、雜物,，隨臟隨掃,，每日營(yíng)業(yè)終了后認(rèn)真墩擦；墻壁,、窗臺(tái),、門窗、立柱無塔灰,。

9,、價(jià)簽、物價(jià)簽,、pop廣告宣傳的懸掛,、填寫、張貼要有條理,，達(dá)到規(guī)范,，杜絕現(xiàn)場(chǎng)價(jià)簽殘損的現(xiàn)象，保持良好的現(xiàn)場(chǎng)容貌,。

1,、人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔，上貨“箱隨人走,，人走地面凈”,。

2、衛(wèi)生清潔要在營(yíng)業(yè)前完畢,，保證通道暢通及安全,。

3、超市柜臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品,，衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場(chǎng),；

1）門前衛(wèi)生

（1）門前地面干凈整潔，無雜物,、污物、積水,。

（2）內(nèi)外部車輛碼放排列整齊,，秩序井然。

（3）垃圾桶每天定時(shí)擦拭,，保持清潔,。

（4）門窗、墻面整潔,，無灰塵,、污跡及張貼廣告。

2）通道衛(wèi)生

（1）通道內(nèi)門窗,、玻璃,、地面,、墻壁干凈整潔，無塵土塔灰,、無雜物,、污物。

（2）通道內(nèi)無異味,，垃圾及時(shí)清運(yùn),。

（3）通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地,。

（4）通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存,，定位管理，定時(shí)清掃,。

商場(chǎng)商戶規(guī)章制度篇二

1,、儀容

（1）員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色,，女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或

發(fā)帶系好,；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領(lǐng),，兩側(cè)不蓋耳,，不留胡須、大鬢角,。

（2）女員工淡妝上崗,，清新、自然,，禁止?jié)鈯y艷抹,，且不得在賣場(chǎng)化妝。

（3）保持個(gè)人衛(wèi)生,，常洗澡,，勤換內(nèi)衣。

（4）保持口腔衛(wèi)生,，上崗前不得飲酒,、不得吃帶有異味的食物。

（5）禁止涂染指甲,，保持手部清潔,、衛(wèi)生。

2,、儀表

（1）著工裝上崗,，要求工裝整潔無污跡，衣扣對(duì)齊,，褲線燙直,，領(lǐng)帶（領(lǐng)花）

打正,；不得挽袖、卷褲腳,。

（2）工號(hào)牌必須明顯,、端正地佩戴在左上胸，不準(zhǔn)佩戴他人工號(hào)牌上崗,。

（3）女員工著裙裝時(shí)應(yīng)穿接近膚色的長(zhǎng)筒襪,，男員工須穿深色襪子。

（4）上崗應(yīng)穿黑色低幫皮鞋,，并保持光潔,；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女

鞋不得超過5cm,；禁止穿破舊,、變形的皮鞋或休閑、時(shí)裝,、厚底,、運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁拖踏,。

3,、飾物

（1）女員工上崗時(shí)，最多只戴一枚戒指,、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及

一條項(xiàng)鏈（只限于金銀飾物,，不可戴時(shí)裝類飾物，不得露在衣領(lǐng)外）,；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）,。

（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗,。

（3）手表式樣不得過于夸大,、鮮艷。

（4）不得佩戴有色眼鏡上崗,。

（5）除公司規(guī)定外,，不得佩戴與工作、身份無關(guān)的其他徽章及物品上崗,。

1、語(yǔ)調(diào)親切,，音量,、語(yǔ)速適中，使用普通話,。

2,、講究語(yǔ)言藝術(shù),，根據(jù)顧客的身份、年齡,、性格的不同,，使用不同用語(yǔ)；稱謂可用“女士”,、“先生”,、“小姐”、“小朋友”等,；對(duì)年齡較大的以長(zhǎng)輩稱呼,。

3、顧客光臨時(shí),，應(yīng)點(diǎn)頭致意“您好,，歡迎光臨華宇購(gòu)物中心！”,；需要顧客等候時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起,，請(qǐng)您稍等”；接待等候的顧客時(shí),，要先說“對(duì)不起,，讓您久等了”。

4,、展示商品時(shí),，應(yīng)主動(dòng)介紹，可以說“您看這種款式合適嗎,？”當(dāng)顧客選定一種商品后,，要說“您還需要?jiǎng)e的嗎？”,；當(dāng)顧客挑選后表示不買時(shí),，應(yīng)說“沒關(guān)系，歡迎您再來”,。

5,、當(dāng)顧客所需商品暫時(shí)無貨時(shí)，要抱歉地向顧客說“對(duì)不起,，現(xiàn)在暫時(shí)無貨,，

請(qǐng)您留下電話號(hào)碼，有貨時(shí)我們及時(shí)通知您”,；同時(shí)可以向顧客推薦其它同類商品,，“對(duì)不起，您要的商品暫時(shí)無貨,，您看這種可以嗎,？”,。

6、顧客前來退換商品,，對(duì)符合退換規(guī)定的,，要熱情給予退換，可以說“對(duì)不起,，讓您又跑了一趟”,；對(duì)不符合退換規(guī)定的，應(yīng)耐心解釋,，講明理由,，“對(duì)不起，這種情況按規(guī)定不能退換,，請(qǐng)諒解”,。

7、送別顧客可以說“您走好,，再見”或“謝謝,，歡迎再次光臨”。

8,、勸阻顧客要態(tài)度和藹,，耐心細(xì)致，可以說“對(duì)不起,，請(qǐng)不要,、、,、,、、,、”,。

9、遇到刁蠻顧客,，應(yīng)保持冷靜,，以理服人，以情動(dòng)人,，不頂撞,；若不好處理，可移交樓層管理部,。

10,、遇到顧客撕開商品包裝，應(yīng)告訴顧客“對(duì)不起,，影響了二次銷售,，希望您

能購(gòu)買”。

11,、顧客之間發(fā)生爭(zhēng)吵,，應(yīng)出面調(diào)解，語(yǔ)言委婉,，以免影響其他顧客購(gòu)物,；如

調(diào)解無效，及時(shí)通知保衛(wèi)部處理,。

12,、當(dāng)顧客所提問題不便回答時(shí)，應(yīng)告訴顧客“對(duì)不起,，這不是我們的職責(zé)范

圍”,。

13、服務(wù)忌語(yǔ)

（1）有損商場(chǎng)信譽(yù)和形象的話不說,。

（2）有損顧客人格和自尊的話不說,。

（3）刺激顧客、激化矛盾的話不說,。

（4）方言土語(yǔ)及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說,。

（5）夸大其詞的話不說。

（6）在服務(wù)中,，絕對(duì)禁止從語(yǔ)言,、行為中表現(xiàn)出對(duì)顧客的不耐煩。

（7）在服務(wù)中,，應(yīng)如實(shí)說明商品的質(zhì)量,、性能等，不得做引人誤解的宣傳或

做不負(fù)責(zé)任的承諾,。

1,、標(biāo)準(zhǔn)站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立,，挺胸,、收腹、沉肩,，雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或腹前交叉（左手放在右手之上）,，頭部端正，目光平視前方,，自然輕松,，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手,、叉腰,、抱肩或背手；不得東張西望,、搖頭晃腦或愣神,。

2、鞠躬：分15度和30度,；保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時(shí)用30度,。

3,、行走姿態(tài)：行走應(yīng)輕快、矯??；挺胸收腹，目視前方,，兩肩平齊,，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦,、左顧右盼或晃首過高,；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背,；不得在商場(chǎng)隨意跑動(dòng),。

4、引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側(cè),，距離不宜過大,，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應(yīng)回身以手勢(shì)引導(dǎo),；對(duì)迎面而來的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓,，不近身（20公分）、不超越同行的顧客,；不與顧客爭(zhēng)道搶行（因事需要超越的,，要禮貌致歉）。

5,、接（打）電話

電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話并問候：“您好,，華宇購(gòu)物中心**部”，不得因接電話而

對(duì)顧客置之不理,，不打私人電話或電話聊天,。

1、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)扎堆聊天、嘻笑打鬧,、看書看報(bào),、干私活。

2,、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)會(huì)客待友,、吸煙、喝水,、吃東西。

3,、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ),，嚴(yán)禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客,。

4,、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳,、點(diǎn)款而冷淡顧客,。

5、不準(zhǔn)趴,、蹬,、靠、坐柜臺(tái)或貨架,，不得托腮,、抱肩、叉腰,、兜手,，不做不禮貌、不文雅的動(dòng)作,。

6,、不準(zhǔn)私分搶購(gòu)緊俏商品。

7,、不準(zhǔn)代存私人物品,。

8、不準(zhǔn)坐崗（特殊崗位除外）,、串崗,、空崗。

9,、不準(zhǔn)將私人物品帶入賣場(chǎng),。

10、不準(zhǔn)將顧客丟失的物品據(jù)為己有。

11,、不準(zhǔn)為個(gè)人方便,，使用所售商品或樣品。

12,、未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨身攜帶bp機(jī),、手機(jī)等通訊工具上崗。

1,、商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),，做到“一貨一簽”、“貨簽對(duì)位”,；標(biāo)價(jià)簽應(yīng)注明商品編碼,、品名、規(guī)格,、單位,、產(chǎn)地、等級(jí),、計(jì)量單位,、零售價(jià)等。

2,、需調(diào)試的商品,，出售時(shí)要開箱驗(yàn)機(jī)，因未開箱驗(yàn)機(jī)而帶來不必要的損失,，由當(dāng)事人承擔(dān),。

3、貴重商品在銷售中,，營(yíng)業(yè)員要實(shí)行一對(duì)一服務(wù),，不準(zhǔn)一人接待多位顧客，在選擇比較時(shí),，臺(tái)面上不宜超過兩個(gè)樣品,；如數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)選好一件收好一件,，待付款完畢,，再讓顧客確認(rèn)。

4,、不準(zhǔn)搭配商品出售,。

5、不準(zhǔn)代賣私人物品,。

6,、對(duì)滯銷及臨近保質(zhì)期的商品應(yīng)及時(shí)上報(bào),，并按批復(fù)意見進(jìn)行下架返倉(cāng)或削價(jià)處理。

7,、對(duì)于商品的調(diào)變價(jià),，必須在變價(jià)日營(yíng)業(yè)開始前完成變價(jià)工作。

8,、試銷品,、削價(jià)品要有醒目標(biāo)識(shí)，并明確告知顧客一些退換規(guī)定

第二節(jié)服務(wù)流程

一,、總臺(tái)人員服務(wù)流程

1,、準(zhǔn)備

按時(shí)更衣、刷卡,，自檢儀容儀表,，做到精神飽滿。

2,、參加早訓(xùn)

清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查便民服務(wù)用品是否齊全,、設(shè)備性能是否完好,。

3、恭候

（1）再檢個(gè)人儀表：著裝整潔,，符合儀容儀表要求,。

（2）定位站立：站姿標(biāo)準(zhǔn)，表情親切自然,，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客,。

4、迎接

（1）顧客前來問詢時(shí),，應(yīng)微笑致意：“您好,，很高興為您服務(wù)?！?/p>

（2）耐心回答顧客提出的各種問題,；如對(duì)顧客提及的情況不了解，應(yīng)道“對(duì)

不起”,，并迅速問明情況,，再做解答或委婉致歉。

（3）接到問詢電話,，應(yīng)禮貌回答,，若對(duì)方問詢內(nèi)容不清楚時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說：

“請(qǐng)您稍等,，我給您咨詢一下”,。

（4）敬老愛幼助殘,，做好各項(xiàng)便民服務(wù)，并對(duì)有特殊需要的顧客熱情服務(wù),。

商場(chǎng)商戶規(guī)章制度篇三

為加強(qiáng)庫(kù)房?jī)?nèi)商品的安全,，避免造成損失，特對(duì)庫(kù)房制定管理辦法：

1,、庫(kù)房嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開放及關(guān)閉,，時(shí)間為早8：00—晚20：00，其他時(shí)間將一律關(guān)閉,。

2,、庫(kù)房?jī)?nèi)商品要碼放整齊，嚴(yán)格按照規(guī)定碼放,，垛與垛間距30cm,，隔墻離地便于通風(fēng)，防止商品積壓,。

3,、庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)吸煙或點(diǎn)火，凡一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核,。

4,、庫(kù)房商品不準(zhǔn)超高、超重,，頂層商品距離燈管為50cm,。

5、不私拉亂接電源電線,，如有需要必須由電工操作,。

6、班后由安保部對(duì)庫(kù)房進(jìn)行一次檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并解決,。

7、嚴(yán)禁違章挪動(dòng)滅火器材,，并掌握其使用方法,。

8、嚴(yán)禁將商品堵塞滅火器材,，否則將對(duì)相應(yīng)部組給予考核,。

9、嚴(yán)禁在疏散通道前堵塞商品,。

商場(chǎng)商戶規(guī)章制度篇四

公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象,，為適應(yīng)發(fā)展的要求，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作,、規(guī)范員工行為的角度出發(fā),，制定本制度

1,、提前十分鐘到崗，打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位,。

2,、檢查貨架商場(chǎng)及陳列品，做到充足美觀,。

3,、檢查和核對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽,、做到貨簽對(duì)位,，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤,。

4,、做好商場(chǎng)、貨架,、商品,、銷售工具的衛(wèi)生清潔。

5,、穿著制服,、佩帶工牌、保持個(gè)人衛(wèi)生整潔

1,、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃東西,、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機(jī),。（第一次罰100元第二次移交人事部）

2、不準(zhǔn)聊天,、嬉笑打鬧,、大聲喧嘩。（違者罰30元）

3,、任何人不得私自取用商品,。（違者罰50元）

4、不得擅自離崗,，串崗,。（違者罰50元）

5、不得與同事或顧客惡言相向,，頂嘴吵架和辱罵毆打,。（罰100元/次）

6、不得趴柜臺(tái),，打瞌睡,、無精打采,。（違者罰50元）

7、不得無故遲到,，早退,、曠工。（罰100元/次,，累計(jì)3次職工移交人事部,，信息員退回廠家）

8、不得同部門兩人以上在飲水間,，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況,。（罰50元/次）

9、未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事,，有事必須請(qǐng)假,。（違者罰50元/次）

10、前臺(tái)收款員外,，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺(tái),。（違者罰100元）

11、執(zhí)行公司各制度文件,，服從工作安排,，按時(shí)完成工作安排。（不按時(shí)完成者罰100

元/次）

13,、嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價(jià)格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪?。（罰100元/次）14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）

15,、嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡,，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）

16,、關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況,，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案,。（獎(jiǎng)勵(lì)50元/次）

17,、積極主動(dòng)處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）

1,、員工熟練掌握消防知識(shí)并正確運(yùn)用,。

2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場(chǎng)及進(jìn)場(chǎng),，退場(chǎng)不得攜帶商品,。

3、早進(jìn)場(chǎng)后,，不得出現(xiàn)坐柜,、嬉笑打鬧,、化妝,、聊天,、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象

4,、中午,、晚間用餐及休息時(shí)間沒有空崗,、空柜、遲到,、早退現(xiàn)象,，員工休息后準(zhǔn)時(shí)回崗。

5,、員工下班后,，不得著便裝在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)滯留，交接工作或參與銷售,，如需加班必須著工裝,、佩戴胸卡

6、工作時(shí)不允許有抓頭皮,、摳鼻子,、挖耳、梳頭,、剪指甲,、吃東西、看書報(bào),、唱歌哼曲,、照鏡子、摳手,、摳臉、拖拉鞋,、涂抹化妝品,、剔牙等不規(guī)范行為。

7,、員工不準(zhǔn)聚堆聊天,、嬉笑打鬧、大聲喧嘩,、會(huì)私客及逗小孩,。

8、營(yíng)業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場(chǎng)換裝,。

9,、員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管,、看護(hù)財(cái)物。

10,、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬,、制表、點(diǎn)貨等怠慢顧客,。

11,、專柜營(yíng)業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件,，不

得隨意使用游戲,、qq、msn等娛樂性程序及軟件,，禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò),，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作無關(guān)的事,。

12,、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場(chǎng)周圍聚堆說笑,、抽煙或長(zhǎng)時(shí)間閑聊,。

13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂,，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè),；精神飽滿，面帶微笑,；站姿端正,，不隨意倚趴貨柜、開票桌,、立柱等,。

14、等候顧客時(shí)保持自然站姿或從事簡(jiǎn)單的整理工作,。員工兩人以上應(yīng)分開站立,，并處于讓顧客看到的明顯處。

15,、員工在陳列或搬運(yùn)商品時(shí),，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走,、觀看及購(gòu)物,。

16、員工應(yīng)注意商品安全，離柜時(shí)應(yīng)讓附近員工代看,。

17,、員工不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)佩帶、使用手機(jī),。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽或撥打,。

18、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間早迎賓,，晚送賓,，遵守早晚迎送賓紀(jì)律。

19,、員工不得以任何理由代客辦理會(huì)員卡或?qū)?huì)員卡積分積入自己卡內(nèi),。

20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息,。

21,、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣場(chǎng)內(nèi)的客用電梯或與顧客爭(zhēng)道搶行、推擠,、扒拉顧客,。

22、員工在營(yíng)業(yè)過程中應(yīng)主動(dòng)勸阻顧客或制止拾荒,、吸煙,、采價(jià)、違規(guī)發(fā)放宣傳頁(yè),、利用中心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地從事違規(guī)銷售等閑雜人員,，處理不了及時(shí)上報(bào)。

23,、員工辦事需通過賣場(chǎng)時(shí),，應(yīng)成列行走，禁止成排結(jié)伴搭伙行走,。

24,、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到,、早退,，營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁無故空崗、脫崗,、串崗。

25,、按時(shí)參加早會(huì),、并做好記錄，及時(shí)交接，做到內(nèi)容清晰,、全面,。

26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾,、雜物,，發(fā)現(xiàn)專柜前過道有垃圾、雜物,，員工應(yīng)及時(shí)主動(dòng)清理,。

27、工作期間文明送貨,、理貨,，禁止運(yùn)送貨物、理貨期間大聲喧嘩,。

28,、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨,。

29,、廠家（廠家人員）在現(xiàn)場(chǎng)不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天,、說笑或在現(xiàn)場(chǎng)吃東西等現(xiàn)象,。

30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場(chǎng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

31,、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款,、私自打折,，嚴(yán)禁進(jìn)入商場(chǎng)調(diào)貨。

32,、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒或酒后上崗,。

33、員工不得有互相包庇,、弄虛作假,、通風(fēng)報(bào)信、有損于企業(yè)利益的不良行為,。

34,、員工外出商場(chǎng)應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。

35,、不準(zhǔn)辱罵,、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。

36,、在服務(wù)過程中嚴(yán)禁與顧客頂撞,、爭(zhēng)吵或做出侮辱顧客的言行。

37,、不準(zhǔn)隨意講價(jià),、打折扣、私收貨款,、挪用貨款等,；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。

38,、不準(zhǔn)有問不答,、答話生硬、以貌取人,、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭(zhēng)吵打架）的不良言行

1,、員工上崗，必須穿著統(tǒng)一服裝,，佩戴胸牌,，須著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦攴蠉彛瑢９駟T工著統(tǒng)一工裝上崗,，無破損,、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象,，穿著內(nèi)套衣服不得露出領(lǐng)口,、袖口、下擺,，不佩戴有色眼鏡,。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破

損,、涂改,、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn),。

2,、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，責(zé)令下崗,，整改后方能上崗。

3,、專柜確需穿著形象裝,，應(yīng)提出申請(qǐng),，經(jīng)審批后方可執(zhí)行，否則,，必須穿著商場(chǎng)統(tǒng)一服裝。

4,、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：自然端莊,，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長(zhǎng)過肩10cm應(yīng)扎束并挽起,。

5,、女員工需淡妝上崗，化妝標(biāo)準(zhǔn)：濃淡事宜,，唇膏為自然紅色,，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色,；不留長(zhǎng)指甲（1mm為限）,，指甲油僅限使用透明色。

6,、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn)：僅限于一副耳釘,、一枚戒指、一條細(xì)項(xiàng)鏈,。

7,、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋,、拖鞋,、涼鞋上崗，無破損,、臟污,，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色,。

8,、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā),；發(fā)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼,，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳,，鬢角不過耳朵中部,。

9、男員工不準(zhǔn)留胡須,、長(zhǎng)指甲,、涂有色指甲上崗,。

10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指,。

11,、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。

商場(chǎng)商戶規(guī)章制度篇五

第一條為加強(qiáng)商場(chǎng)職工考勤管理,，特制定本規(guī)定,。

第二條本規(guī)定適用于商場(chǎng)總部，各下屬全資或控股企業(yè)或參照?qǐng)?zhí)行或另行規(guī)定,，各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定必須由商場(chǎng)規(guī)范化管理委員會(huì)審核長(zhǎng)簽發(fā),。

第三條員工正常工作時(shí)間一般分三班:

早班——7:00~15:00點(diǎn)；

中班——15:00~23:00點(diǎn),；

大夜班——23:00~次日7:00點(diǎn),。

第四條商場(chǎng)職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。

第五條所有員工上下班均需親自打卡,，任何人不得代理他人或由他人代理打卡,，違反此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分,。

第六條商場(chǎng)每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡,，并負(fù)責(zé)將員工出鄞情況報(bào)告商場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)至勞資部,，勞資部據(jù)此核發(fā)全鄞獎(jiǎng)金及填報(bào)員工核表,。

第七條營(yíng)業(yè)人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn),，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理,。

第八條上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,，按遲到論處，超過30分鐘以上者,，按曠工半日論處,。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半日論處,。

第九條員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回商場(chǎng)時(shí)間,，否則按外出私事處理。

第十條上班時(shí)間外出辦私事者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，即扣除當(dāng)月全鄞獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分,。

第十一條員工1個(gè)月內(nèi)遲到,、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)全鄞獎(jiǎng)50%,，達(dá)5次者扣發(fā)100%全鄞獎(jiǎng)，并給予1次警告處分,。

第十二條員工無故曠工半日者,，扣發(fā)當(dāng)月全鄞獎(jiǎng)，并給予1次警告處分,，每月累計(jì)3天曠工者,，扣除當(dāng)月工資，并給予記過1次處分,，無故曠工達(dá)7天以上者，給予除名處理,。

第十三條職工因公出差學(xué)習(xí),，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn),。出差人員應(yīng)于出差前辦理出差登記手續(xù)并交至勞動(dòng)工資部備案,。凡過期或未填寫出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全鄞獎(jiǎng)，不予報(bào)銷出差費(fèi)用,，特殊情況須報(bào)經(jīng)理審批,。

第十四條當(dāng)月全鄞者，獲得全鄞獎(jiǎng)金100元,。

商場(chǎng)商戶規(guī)章制度篇六

各部門對(duì)商鋪裝修管理的工作職責(zé)如下:

（1）負(fù)責(zé)商戶品牌裝修圖紙的催交,。

（2）商戶資料及品牌圖紙移交營(yíng)運(yùn)部。

（1）負(fù)責(zé)品牌圖紙各部門的審批跟蹤,。

（2）負(fù)責(zé)受理商戶裝修申請(qǐng),，填寫《商鋪（專柜）裝修申請(qǐng)書》并告知商戶裝修相關(guān)規(guī)定。

（3）對(duì)商戶繳費(fèi)情況進(jìn)行核查,，以確定其裝修申報(bào)資格,。

（4）檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理情況。

（5）負(fù)責(zé)辦理裝修施工臨時(shí)出入證,。

（6）辦理商鋪加班申請(qǐng)并知會(huì)各相關(guān)部門安排,。

（7）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。

（8）商場(chǎng)主任巡檢裝修單位,，監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章,，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時(shí)知會(huì)負(fù)責(zé)部門,，并提出處理意見,，由負(fù)責(zé)部門跟蹤處理。

（9）負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方,。

（10）負(fù)責(zé)處理由商鋪裝修引起的投訴,。

（11）檢查裝修中是否存在違章行為,。

（12）檢查裝修過程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營(yíng)。

（13）負(fù)責(zé)初步協(xié)調(diào)商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題,。

（14）竣工驗(yàn)收合格后,，辦理驗(yàn)收相關(guān)手續(xù)。

（1）負(fù)責(zé)審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙,。

（2）檢查商戶的裝修資格及裝修申報(bào)的材料是否符合裝修規(guī)定的要求,。

（3）檢查施工人員的裝修資格。

（4）檢查裝修過程中是否按圖施工,。

（5）負(fù)責(zé)對(duì)商戶作裝修前的設(shè)備,、設(shè)施安全檢查，并封閉鋪內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口,。

（4）審批涉及較大工程改動(dòng)的商戶裝修項(xiàng)目,。

（5）負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位，確保裝修按圖施工,，并符合安全要求,；巡檢期間，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,，及時(shí)請(qǐng)求公司,，并提出處理意見。

（6）與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng),。

（7）負(fù)責(zé)檢查隱蔽工程,，在隱蔽前必須驗(yàn)收合格后才能施工。

（8）裝修完畢后,，負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收,，直到驗(yàn)收合格。

（9）竣工驗(yàn)收合格后,，在商戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書上簽批意見,。

（10）開啟商戶鋪內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條。

（1）負(fù)責(zé)檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù),。

（2）負(fù)責(zé)檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒辦理,。

（3）負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。

（4）檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為,。

（5）負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,，滅火器配置和使用情況。

（6）負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方,。

（7）負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,，巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時(shí)及時(shí)請(qǐng)求公司,，并提出處理意見,。

（8）與工程部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng),。

（9）嚴(yán)格執(zhí)行裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，合格后簽批意見,。

（1）根據(jù)商鋪（專柜）裝修申請(qǐng)書向商戶收取裝修保證金等費(fèi)用,。

（2）根據(jù)商戶加班情況收取加班服務(wù)費(fèi)。

（3）根據(jù)商鋪（專柜）裝修申請(qǐng)書和驗(yàn)收批復(fù)書于裝修驗(yàn)收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續(xù),。

商場(chǎng)商戶規(guī)章制度篇七

商品出入貨門的管理規(guī)定

1,、目的

規(guī)范本公司商品出、入貨門手續(xù),，保障商品有序,、安全的出、入貨門,。

2,、范圍

適用于本公司所有貨門保安員對(duì)商品的出、入管理,。

3、職責(zé)

①護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)制定本規(guī)定,。

②所有貨門護(hù)管隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)商品出,、入貨時(shí)單據(jù)與商品對(duì)照檢查。

③各部門人員應(yīng)遵守商品出,、入貨門規(guī)定,，按本規(guī)定執(zhí)行。

④審計(jì)部負(fù)責(zé)貨門出入商品單據(jù)的審核,。

4,、管理規(guī)程

①各部門人員在商品出、入貨門時(shí)應(yīng)提供的,。單據(jù)：商品調(diào)撥單,、商品出庫(kù)單、供應(yīng)商退貨單或商品出門證,。

②各種單據(jù)出,、入貨門審核標(biāo)準(zhǔn)：商品調(diào)撥單或商品出庫(kù)單應(yīng)有：制單人、各商品部門領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字,、收貨部人員簽字,。供應(yīng)商退貨單應(yīng)有：制單人、各商品部門領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字,、收貨部人員簽字,。商品出門證應(yīng)有：制單人、各部門商品部門領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字,。

③貨門護(hù)管隊(duì)員在收到商品出庫(kù)單,、調(diào)撥單或商品出門證（均一式三聯(lián)）,，與所出、入商品數(shù)量認(rèn)真清點(diǎn)核實(shí),，無誤后在單據(jù)上簽字,，并注名收到單據(jù)時(shí)間，留存一份保管,，其余單據(jù)交制表人,。

④貨門護(hù)管隊(duì)員在收到供應(yīng)商退貨單（電腦列印一式三聯(lián)），與所出,、入商品核實(shí),，無誤后在單據(jù)上簽字，并要求供應(yīng)商在退貨單上簽字,，留存二份保管,，一份交供應(yīng)商。

⑤貨門護(hù)管隊(duì)員員每日將收到的各種單據(jù),，接收到的時(shí)間順序進(jìn)行整理,，在交接班時(shí)全部交護(hù)管隊(duì)員內(nèi)勤統(tǒng)一保存；

⑥護(hù)管隊(duì)部?jī)?nèi)勤將收到的單據(jù)分類整理,，在日常工作日將供應(yīng)商退貨單的第一聯(lián)送財(cái)務(wù)部做帳處理,，第二聯(lián)留存。

⑦各種單據(jù)保存期限：調(diào)撥單和商品出庫(kù)單,，保存期限為六個(gè)月,。退貨單保存期限為一年半。商品出門證保存期為一周,。

⑧保存期限滿的單據(jù),，由內(nèi)勤做銷毀登記表，經(jīng)部門主任審核,，報(bào)審計(jì)部批準(zhǔn)銷毀,。凡經(jīng)批準(zhǔn)需要銷毀的單據(jù)，在審計(jì)部的監(jiān)督下進(jìn)行,。

⑨各部門商品出,、入貨時(shí)必須堅(jiān)持三個(gè)不準(zhǔn)，即不準(zhǔn)從正門出貨,，不準(zhǔn)在地上拖拉商品,，不準(zhǔn)乘坐客梯運(yùn)貨。

5,、記錄：《銷毀登記表》

商場(chǎng)商戶規(guī)章制度篇八

1,、依照的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商,、文明管理活動(dòng),。

2、合理布局,，規(guī)范定點(diǎn),，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化,，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式,。

3,、做好景區(qū)市場(chǎng)門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作,，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育,，確保景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序。

4,、結(jié)合工商,、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)商戶進(jìn)行質(zhì)量,、價(jià)格,、計(jì)量、位置,、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客,、宰客,、缺斤少兩、哄抬市價(jià),、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng),，對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照，公開,、公正地就地予以重罰,。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)所有攤位,、門店的衛(wèi)生管理,，保持市場(chǎng)店面整潔，環(huán)境優(yōu)美,，秩序井然,，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作,，對(duì)購(gòu)物進(jìn)行集中管理,，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好,、無圍追兜售,、強(qiáng)買強(qiáng)賣。

7,、嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng),，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

8,、負(fù)責(zé)景區(qū)公【】共場(chǎng)所,、游覽區(qū)、生活區(qū),、道路,、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間,、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理,。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。