無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),,大家都嘗試過寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,,我們一起來看一看吧。
服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度匯編篇一
一,、員工本著互尊互愛,、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神,。尊重上級(jí),,有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù),!
二、員工必須嚴(yán)格服從公司分配的各項(xiàng)任務(wù),、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密,;
三、上班不得遲到,、早退,、礦工,;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒,、無精打采、睡覺而影響本公司形象,;
四,、上門配送服務(wù)時(shí)必須持有工作證、佩戴工號(hào)牌,、儀表注重,,衣帽整潔,。
五,、待客必須有禮貌,,有敬語,;說話誠實(shí),,認(rèn)真積極的用心服務(wù)于每位顧客,認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定,,保證顧客滿意,任何場(chǎng)合下都必須講普通話,。
六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘,,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽,。
七,、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴,、損壞公司,,客戶財(cái)物者照價(jià)賠償,,偷盜公司或者客戶財(cái)物者交于公安部門處理。
八,、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每位客戶(您好,!我是xx貿(mào)易有限公司xxx,,歡迎光臨,!請(qǐng)!)(您好,!我是xx貿(mào)易有限公司xxx,很高興為您服務(wù)),。作事積極、主動(dòng),、熱誠、微笑的服務(wù),。
2,、充分了解各類產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),向客戶合理的介紹,;(工作中——不好意思!請(qǐng)稍等,!對(duì)不起!走路輕,、說話輕)。
3,、工作后——對(duì)本次服務(wù)是否滿意,?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見,!跟單,!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨,!
九、任何人從公司拿走貨物或現(xiàn)金都必須寫好收條收據(jù),,以做憑證,。
十,、工作時(shí)間:作息時(shí)間按照《xx貿(mào)易有限公司考勤制度執(zhí)行》。
十一,、公司員工外出服務(wù),必須預(yù)先準(zhǔn)備好所有工具文件以及相關(guān)產(chǎn)品,,按時(shí)出發(fā),,如果是第二天的工作必須頭一天下午要把準(zhǔn)備工作做好,,預(yù)約客戶嚴(yán)禁遲到,。
十二、當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成,,完不成者自己加班自己解決。
十三,、員工工作時(shí)間出門必須遵守交通規(guī)則,,員工違反交通規(guī)則出現(xiàn)交通事故由員工自己解決,,所造成的損失按照實(shí)際情況處理和賠償。
十四,、公司員工不得丟失或損壞公司公共財(cái)物,,造成損失者由肇事者自己賠償,。
十五、公司員工離職必須要提前一個(gè)月以書面方式提出申請(qǐng),,公司同意后,,由公司安排離職員工離職時(shí)間。
十六,、公司所有員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度(包括實(shí)習(xí)生)。
十七,、本制度由義烏市xx貿(mào)易有限公司辦公室主編,實(shí)行于公司義烏各形象門店,,20xx年1月1日起實(shí)施,,特此,。
服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度匯編篇二
1、工作積極,,團(tuán)結(jié)同事,。
2,、員工過生日時(shí),酒店為其贈(zèng)送禮品,。
3,、工作能力優(yōu)秀,,不遲到,不早退,,無曠工,。
4、禮貌,、熱情、周到的服務(wù),,經(jīng)常得到客人的好評(píng),。
5,、所管理的器具,、用具無破損、無丟失,。
6、從酒店的.利益出發(fā),,為酒店的發(fā)展,,盡心盡力,。
以上6條,,酒店按季度,、年度進(jìn)行評(píng)比,,依據(jù)評(píng)比結(jié)果給予表彰和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
(一)違反以下條款按次進(jìn)行現(xiàn)金處罰
1,、浪費(fèi)公物,,視情節(jié)輕微的,。
2,、對(duì)客人指手劃腳,品頭論足,。
3、對(duì)賓客不禮貌,,與客人爭辨。
4,、與客人爭吵,把個(gè)人情緒帶入工作中,。
5,、妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則,。
6、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事。
7,、工作時(shí)間內(nèi)躺臥、睡覺,隨意撥打電話。
8,、當(dāng)值時(shí)擅離工作崗位,,閑逛,,干私人事情,。
9,、隨意進(jìn)出廚房、餐廳,,到廚房抓吃,、抓拿的,。
10,、不經(jīng)請(qǐng)假,,隨意曠工。
11、上班時(shí)間隨意吸煙,擅離工作崗位,,無故遲到、早退,。
12,、當(dāng)班時(shí)吃東西、看電視,,用酒店電話辦理私人事情。
服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度匯編篇三
1,、遵守考勤制度,,上下班須及時(shí)打卡,,不得漏打或代打
2、上下班走員工通道,,并接受保安的檢查
3、上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,,以飽滿精神狀態(tài)投入工作
4、工作時(shí)間不得穿工作服外出購物,,不準(zhǔn)聽手機(jī)音樂,不準(zhǔn)大聲喧嘩或閑聊
5,、員工不準(zhǔn)使用電梯,,上班時(shí)必須穿工作服
6,、了解當(dāng)日客勤情況,及當(dāng)天工作安排,,熟記當(dāng)天菜品、酒水供應(yīng)情況,,急推,沽清,、特色菜品等
7、餐前檢查包廂內(nèi)的照明及桌椅是否損壞,,保證硬件設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)
8,、餐前整理檢查,,臺(tái)面餐具及衛(wèi)生狀況,按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊
9,、按所定崗位立崗,,面帶微笑,標(biāo)準(zhǔn)站姿,,熱情迎客,,無論在何時(shí)何地只要見到客人必須微笑問好
10,、客人到時(shí),必須問清楚客人訂餐情況,,引領(lǐng)至包廂
11、服務(wù)中不可扎堆聊天,,不可倚靠在物品上,始終保持正確的站姿
12,、有針對(duì)性的為客人主動(dòng)推銷適合的菜品及酒水
13、餐中盯臺(tái)人員為客人進(jìn)行熱情周到,,靈活的.服務(wù),做到四勤:(眼勤,、手勤,、腳勤、嘴勤)
14,、餐中服務(wù)人員進(jìn)行崔菜或其他事情時(shí),必須找其他人員接替
15,、上菜時(shí)要求先整理后臺(tái),撤去多余盤上菜,,必須報(bào)菜名
16,、餐中保持臺(tái)面清潔,,桌面無雜物,,清理時(shí)必須使用托盤
17、對(duì)于客人換臺(tái),、換菜、退菜,,餐中預(yù)定等要求,,必須及時(shí)通知上級(jí)
18,、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴,能靈活應(yīng)變,,處理不了時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)
19、客人離店主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品,,如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)上交吧臺(tái),不可私自保留,,一旦發(fā)現(xiàn)給予開除
20、餐后整理要整潔,、有速,臺(tái)面所有物品恢復(fù)
21、關(guān)閉所有電源后方可離開
22,、值班人員必須巡視每個(gè)崗位,無安全隱患,,填寫當(dāng)天值班記錄,方可離崗
請(qǐng)餐飲部每位員工,,自覺遵守此規(guī)章制度。
服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度匯編篇四
第一條員工必須在員工食堂就餐,,嚴(yán)禁在宿舍、走廊,,辦公室等地就餐,違反1次罰款20元,。
第二條食堂操作間,除食堂工作人員外,,其他閑散人員不得隨意進(jìn)入,違反1次罰款20元,。
第三條就餐要排隊(duì)打飯,,不得擁擠,、打鬧和大聲喧嘩,,做到吃多少打多少,嚴(yán)防浪費(fèi),。
第四條員工就餐時(shí),要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生,,不隨地吐痰,不準(zhǔn)亂扔臟物,,嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。
第五條就餐員工要養(yǎng)成愛護(hù)公物的習(xí)慣,不準(zhǔn)損壞餐具,、餐桌和餐椅,損壞要按原價(jià)賠償,。
第六條如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。
服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度匯編篇五
1.建立并維護(hù)公司與員工之間的和諧關(guān)系,。
2.使每位員工對(duì)公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪,。
3.尊重每位員工,維護(hù)其尊嚴(yán),,注重其發(fā)展。
4.選擇優(yōu)秀員工擔(dān)任各級(jí)管理職務(wù),。
5.為每位員工安排完善的培訓(xùn),以提高其技能和效率,。
6.確保公司員工在安全、整潔,、舒適的環(huán)境中工作。
7.給予每位員工合理的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì),。
8.為員工服務(wù),、解決員工的后顧之憂,。
1.公司的人事管理工作,,是在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)行統(tǒng)一管理,,各分店領(lǐng)班級(jí)以上的干部負(fù)責(zé)任制。
2.建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理,、職責(zé)分明組織,,并制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,把適當(dāng)?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位,,建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵(lì)機(jī)制是本公司的人事工作原則。
一.更衣柜制度:
1.每位員工配有一個(gè)更衣柜,,由員工使用。
2.衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放,,如丟失不得擅自更換鎖,統(tǒng)一由人事部安排并照價(jià)賠償,。
3.個(gè)人物品一律存入更衣柜,不得帶入工作區(qū),。
4.不得將錢財(cái)及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi),,若發(fā)生遺失,,公司概不負(fù)責(zé)。
5.不得與他人私自更換更衣柜,。
6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的,,照價(jià)賠償。
7.離店時(shí)應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司,。
二.出入通道制度:
1.員工上,、下班必須走員工通道,。
2.非工作需要不得乘坐客用電梯,。
3.不得在賓客活動(dòng)區(qū)域隨意來往。
4.不得在賓客活動(dòng)區(qū)域休息和睡覺,。
三.用餐制度:
1.公司實(shí)行定額工作餐制度,,人事部每月制作與發(fā)放員工餐券,。
2.工作餐用餐時(shí)間為30分鐘,所有員工必須在指定的時(shí)間范圍內(nèi)文明用餐,。
3.員工用餐時(shí)間嚴(yán)禁喝酒,任何食物不得帶入或帶出公司,。
四.個(gè)人儀容規(guī)范:
1.頭發(fā):
不染夸張顏色,梳洗整齊,。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼,后不蓋領(lǐng),,兩側(cè)不過耳;女性長發(fā)要盤好,統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定,,不得戴太夸張的發(fā)飾。
2.臉部:
清爽干凈,。男性不得蓄須,女性不得戴耳飾;女性上崗時(shí)需化淡妝,,不得戴夸張飾物,不可戴多余手飾,。
3.手部:
不得留長指甲,,指甲要清潔不得藏污垢,。女性指甲油只可用無色。
4.腳部:
男性穿黑襪,每天換洗,、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色,,不掛絲,不破損,。
5.氣味:
要經(jīng)常洗澡,,保持身體氣味清新,防止汗臭,,上班前不吃異味食品,飯后漱口,,保持口腔清潔,無異味,,不得用強(qiáng)烈香料(香水)。
6.制服:
上班時(shí)必須穿規(guī)定的工作服,,洗燙整潔、紐扣要全部扣好,,袖口及褲腳均不得卷起,。制服只準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)穿,。員工名牌:佩牌上崗,,上崗前仔細(xì)檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢茫3峙泼嬲麧?,無破損。
五.基本服務(wù)禮儀:
1.在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)見到客人,、上司或同事都主動(dòng),、熱情地問好,。
2.始終面帶微笑,始終保持正確的立相,、坐相、走相及使用規(guī)范的行禮方式,。
3.以正確的方式與客人說話,聽客人說話,。
4.做到四輕—說話輕、走路輕,、關(guān)門輕、操作手勢(shì)輕,。
5.走路靠右,,不在客人面前橫穿,,不超越客人。
6.不串崗,,不在工作場(chǎng)所扎堆聊天。
7.接打電話使用統(tǒng)一應(yīng)答語,。
8.使賓客感到親切和溫暖,是一種最普通,、最基本、最常見的禮貌禮儀,。
六.基本待客用語:
1.寒喧:歡迎光臨,、您好,、您早、晚安,、再見、請(qǐng)多關(guān)照,、真是個(gè)好天氣、請(qǐng)走好,、告辭了,、辛苦了,、請(qǐng)進(jìn)、謝謝,、不客氣,、請(qǐng)?jiān)俅喂馀R,。
2.承答:是、知道了,。
3.謝絕:十分抱歉,實(shí)在對(duì)不起,、真不好意思、打擾了,。
4.詢問:對(duì)不起,,請(qǐng)問……
5.請(qǐng)求:給您添麻煩了……
6.道歉:照顧不周,,實(shí)在抱歉,讓您久等了,打擾了,給您添麻煩了,今后一定注意,請(qǐng)稍等一下,。
7.中途退席:失禮了。
8.確認(rèn)姓名:對(duì)不起,,請(qǐng)問是哪一位?
9.接話:是、好的,。
服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度匯編篇六
1、準(zhǔn)時(shí)上下班,,不得遲到,,早退和曠工,,如有違反,按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處理,。
2、請(qǐng)假提前三天告之領(lǐng)導(dǎo),,請(qǐng)假條一天前送到,必須由本人或親屬送達(dá),病假當(dāng)天須寄交病假條,,醫(yī)院證明,必須由本人送達(dá),,如有特殊情況,,可親屬代送,。
3,、上班時(shí)必須按規(guī)定著裝,戴工號(hào)牌,,著裝要整齊干凈,不佩帶首飾(手表除外),,不留長指甲,女餐飲員工要統(tǒng)一盤花,,化淡妝,穿肉色絲襪,,男餐飲員工不得留長發(fā),,胡須,,穿深色襪子,。
4、站位期間,,站位要端正,不可背靠墻或家私柜,,不得私自竄崗,打鬧,,爭吵,不得跑,,大聲喧嘩,唱歌,。
5、要時(shí)刻用好禮貌用語,,必須“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,,如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼。
6,、上班期間不得玩或接聽私人電話,,手機(jī)一律關(guān)機(jī),,上下班必須走餐飲員工通道,不可走前門,,不得進(jìn)入吧臺(tái)重地。
7,、上班期間不能擅用店內(nèi)設(shè)施及物品(客用電梯,,客用樓梯,客用洗手間等),。
8、不得擅自接觸客人的隨身物品,,不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍,。
9、熟悉本店現(xiàn)階段供應(yīng)的酒水和菜單價(jià)格。
10,、禁止偷吃偷喝,偷拿店內(nèi)財(cái)務(wù),,情節(jié)嚴(yán)重者將轉(zhuǎn)交司法部門處理,。
11,、內(nèi)部餐飲員工的私用物品不可帶入餐廳,,統(tǒng)一放在更衣柜,。
12,、當(dāng)班領(lǐng)班及值班人員必須檢查好燈,門窗,,排風(fēng),水電及衛(wèi)生,;
13、餐飲員工用餐時(shí)不可倒飯倒菜,,禁止浪費(fèi)。
14,、下級(jí)必須服從上級(jí),上級(jí)有錯(cuò)也要先服從后投訴,,要有層級(jí)管理,不得頂撞,,爭吵。
15,、工作期間不要嚼口香糖,不要吃零食,,在任何時(shí)候都要維護(hù)自身的形象,,不要發(fā)脾氣。嚴(yán)禁在店內(nèi)外打架斗毆,,違者重罰。