在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點(diǎn),。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

稅收工作調(diào)研報告 納稅服務(wù)工作情況匯報篇一

長期以來,，我國的稅收征管模式一直以監(jiān)督打擊型為主,。在這種模式下，稅務(wù)部門雖然倡導(dǎo)納稅服務(wù),，但這種服務(wù)是建立在以稅務(wù)機(jī)關(guān)如何提高依法治稅為前提的,，也即是稅務(wù)機(jī)關(guān)首先考慮的是自身執(zhí)法因素，這樣就不可避免地存在有某些局限性,，主要的問題有：

（一）重管理,，輕服務(wù)

當(dāng)前的納稅服務(wù)體系，大多是從稅務(wù)機(jī)關(guān)便于管理的角度去設(shè)立的,，稅務(wù)機(jī)關(guān)是納稅服務(wù)的主體及主角,，從某種意義上說這僅是一種管理體系，而不是一種服務(wù)體系,。這種體系的弊端顯而易見：一是稅務(wù)機(jī)關(guān)工作缺乏主動性,，只能坐等納稅人上門，形成納稅人“供什么菜”,，稅務(wù)人員“做什么餐”的被動局面,；二是辦稅手續(xù)過于繁瑣,，稅務(wù)部門往往為提高管理力度而對涉稅事項設(shè)置層層審批手續(xù)，造成納稅人為一個涉稅事項就要經(jīng)過幾個科室,、多道環(huán)節(jié)的“階梯式”辦理,，無形中給納稅人造成時間及精力的耗損；三是缺乏信息反饋機(jī)制,，納稅人無法對稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效地監(jiān)督與評價,。為此，稅務(wù)機(jī)關(guān)往往費(fèi)盡心機(jī)地花大量的人力,、物力去抓納稅服務(wù),，但仍收效甚微，不能使納稅人有較高的滿意度,。

（二）重結(jié)果,，輕過程

由于當(dāng)前稅務(wù)機(jī)關(guān)還是監(jiān)督管理型的征管體制，在實(shí)際工作中容易偏向于注重結(jié)果,，即過多地關(guān)注納稅人的完稅情況,，對辦稅過程中的某些環(huán)節(jié)尚比較淡漠。其實(shí),，現(xiàn)在的納稅人已不比過去,，納稅意識逐漸提高，對稅收法律法規(guī)的知悉度越來越廣,，納稅人已不滿足于繳繳稅,、履行一下義務(wù)了，他（她）們在繳“放心稅”,、“明白稅”的同時,，又多了一層享受稅收服務(wù)的愿望，不只關(guān)心繳什么稅,？繳多少稅,？而開始關(guān)心在繳稅過程中能享受到什么樣的服務(wù)，想擁有納稅人應(yīng)有的地位和榮譽(yù),。說實(shí)在,，我國當(dāng)前的稅收征管過程還不盡很合理，具體表現(xiàn)為：一是納稅人對納稅程序（如登記程序,、申報程序,、繳款程序、減免緩?fù)藢徟绦虻龋┎簧趿私?，造成該報的納稅資料不全,、手續(xù)填寫不完整、納稅人多跑冤枉路等現(xiàn)象,，納稅人往往把這一切歸咎于稅務(wù)機(jī)關(guān),；二是為了防范少數(shù)納稅人的個別問題,，稅務(wù)部門往往采取一刀切的辦法，把眾多納稅人設(shè)想為防范對象,，在設(shè)置工作程序上繁冗復(fù)雜,，這樣不但增加了征納雙方的工作量，也容易造成征納雙方的矛盾多樣化,。

（三）重形象,，輕實(shí)效

服務(wù)的深度體現(xiàn)于服務(wù)的質(zhì)量與工作效率，高水平服務(wù)的實(shí)質(zhì)在于高效率,。由于當(dāng)前納稅服務(wù)體系的設(shè)置,，多側(cè)重于對納稅人的管理，側(cè)重于對納稅人的表面態(tài)度,，而忽視了納稅人在納稅過程的簡便與高效,，這不可避免地導(dǎo)致各級稅務(wù)機(jī)關(guān)將一些硬件設(shè)施（如辦稅場所的建設(shè)）、辦稅過程中稅務(wù)人員的態(tài)度（包括文明用語,、熱情程度等）,，作為提高納稅服務(wù)水平的主要手段和最終目標(biāo)，致使納稅服務(wù)仍處于“一杯清茶,，一個微笑”的淺表層,，與高效率的服務(wù)內(nèi)涵存在著較大差距。這種追求表象化的服務(wù),，從根本上背離了納稅人的期望和高效率的服務(wù)目標(biāo),，難以讓納稅人滿意。難怪一些納稅人對寬敞舒適,、設(shè)施齊全的辦稅服務(wù)廳大發(fā)慷慨：“我們到辦稅大廳的目的是為了辦稅，而不是來享受什么樣的服務(wù),，與其坐在窗明幾凈,、稅務(wù)人員態(tài)度和藹的辦稅大廳等候辦稅，還不如給我們簡化一些繁瑣的手續(xù),，減少電腦故障,，加快辦稅速度，讓我們節(jié)省辦稅時間更有實(shí)際意義,?！?/p>

正確理解深層次納稅服務(wù)，首先要了解其豐富的內(nèi)涵,，深層次納稅服務(wù)是一個服務(wù)領(lǐng)域的廣義概念,。辦稅服務(wù)廳里的笑臉相迎是服務(wù)，深入企業(yè)進(jìn)行稅收知識輔導(dǎo)是服務(wù),，以稅企座談會,、稅收形勢報告會等形式加強(qiáng)信息交流也是服務(wù),，依法征稅、依法行政更是一種服務(wù),。深層次納稅服務(wù)不僅僅是給納稅人以親切,、溫馨的感覺，還應(yīng)該深入到執(zhí)法與管理之中,，給納稅人以實(shí)實(shí)在在的幫助和支持,。深層次納稅服務(wù)是依法治稅的必要基礎(chǔ)，是杜絕偷逃稅現(xiàn)象,、提高納稅人納稅意識的有效措施,。對稅務(wù)機(jī)關(guān)來說，提供深層次的納稅服務(wù)還能夠起到緩解征納矛盾,、建立新型征納關(guān)系的作用,。對納稅人而言，享受到深層次納稅服務(wù)能夠進(jìn)一步增強(qiáng)對稅收政策信息的了解,，方便依法納稅,，從而能更好地參與到公平競爭之中去。

為納稅人提供深層次納稅服務(wù),，關(guān)鍵是如何進(jìn)一步拓展納稅服務(wù)領(lǐng)域,，在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變和突破,，主要應(yīng)做好以下幾個轉(zhuǎn)變：

（一）由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變

稅務(wù)部門應(yīng)該摒棄坐等納稅人上門辦稅才予以服務(wù)的陳舊觀念,，主動為納稅人服務(wù)，尤其是在宣傳有關(guān)稅收政策以及辦稅程序等方面,，應(yīng)采取深入到企業(yè)的方式,，及時、準(zhǔn)確,、全面地將稅收政策向納稅人解釋透徹,，使企業(yè)與稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息交流始終暢通，減少由于了解政策不及時或不全面出現(xiàn)的問題,，真正維護(hù)好納稅人的合法利益,。

如針對一些企業(yè)規(guī)模大、財務(wù)營銷人員多,、財會人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象,，有的稅收政策、動態(tài)信息經(jīng)財務(wù)人員傳達(dá)不能及時到位的特點(diǎn),，我們要組織稅收業(yè)務(wù)骨干深入企業(yè),，對企業(yè)財務(wù)人員、營銷人員及企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行稅收知識輔導(dǎo),，并以企業(yè)存在的實(shí)際問題為切入點(diǎn),，解難釋疑,，以提高納稅人的辦稅素質(zhì)。

要充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員作用,，聯(lián)絡(luò)員的主要職責(zé)是了解企業(yè)情況和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個方面,，負(fù)責(zé)全面掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，財務(wù)預(yù)算收支結(jié)構(gòu)情況,、稅款繳納情況,，對企業(yè)的申報納稅過程進(jìn)行全方位指導(dǎo)，對稅收政策,、稅收動態(tài)及時傳達(dá),，對涉稅疑難問題給予解釋。聯(lián)絡(luò)員必須經(jīng)常深入企業(yè),，采取實(shí)地調(diào)查和查賬等方式了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營,、產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品市場占有份額,、經(jīng)濟(jì)效益,、稅款實(shí)現(xiàn)、資金收支等情況,，并及時反饋到有關(guān)科室,，為企業(yè)提供深層次服務(wù)打好基礎(chǔ)。

（二）由一刀切服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變

稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)針對納稅人的個性差異,，實(shí)施個性化的服務(wù),。如生產(chǎn)企業(yè)免抵退稅的政策輔導(dǎo)，采購國產(chǎn)設(shè)備抵免稅政策的宣傳等等,，充分遵循納稅人情況不盡相同這一客觀實(shí)際,，對大中型企業(yè)和小型企業(yè)，對一般納稅人和小規(guī)模納稅人,，應(yīng)采取不同的服務(wù)和管理方式,，在公平執(zhí)法的前提下，做到區(qū)別對待,，變一刀切服務(wù)為個性化服務(wù),，以滿足不同納稅人的需求,。

（三）由形象服務(wù)向?qū)嵭Х?wù)轉(zhuǎn)變

現(xiàn)在的納稅服務(wù),，稅務(wù)機(jī)關(guān)多注重于稅務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，提倡微笑服務(wù),，但微笑服務(wù)并不是納稅人的最高需求,。納稅人的最高需求，是稅務(wù)機(jī)關(guān)能充分考慮納稅人的負(fù)擔(dān)及其文化背景,，最大限度地減少納稅人的繳稅成本,，提高納稅人的辦稅效率,。這就要求稅務(wù)部門本著簡捷、科學(xué),，高效的原則,，合理地設(shè)置辦稅程序。只有簡潔,、高效的程序分工,，才能提高稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率，才能切實(shí)體現(xiàn)高水平的納稅服務(wù),。納稅服務(wù)體系中的程序分工,，首先是簡化行政審批手續(xù)，尋找合法化和效率化的結(jié)合點(diǎn),，建立務(wù)實(shí)的行政管理機(jī)制,；其次是完善稅務(wù)機(jī)關(guān)各部門的各項工作流程，依托先進(jìn)的信息化手段,，促進(jìn)各項工作的有機(jī)結(jié)合,。

（四）由單一服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變

服務(wù)的目的是使納稅人依照法律更好地納稅。由于對服務(wù)認(rèn)識的偏差,，一些稅務(wù)人員把服務(wù)與稅收管理進(jìn)行分離,，認(rèn)為服務(wù)即是幫助納稅人解決某一問題，這是很不正常的,。作為稅務(wù)機(jī)關(guān),，應(yīng)把辦稅服務(wù)與日常稅收管理有機(jī)結(jié)合起來，通過各種形式的服務(wù),，全面掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況,、財務(wù)預(yù)算收支結(jié)構(gòu)情況、產(chǎn)品市場占有份額情況,、每月貨款回收情況等綜合信息,，為更好地組織稅收收入提供決策依據(jù)。綜合服務(wù)是深層次納稅服務(wù)的一個主要方面,，是進(jìn)一步深化辦稅服務(wù)的具體體現(xiàn),，它要求在日常稅收管理中處處體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)施對納稅人更好地管理,，使用權(quán)其更好地納稅,，真正做到“以服務(wù)促管理，以管理促服務(wù)”,。

（五）咨詢服務(wù)向執(zhí)法服務(wù)轉(zhuǎn)變

當(dāng)前,，在稅務(wù)部門提供的服務(wù)中，主要的是辦稅服務(wù)，即是接受納稅咨詢,、為納稅人提供納稅便利服務(wù),。如辦稅服務(wù)廳，既為納稅人提供快捷,、高效的辦稅通道服務(wù),，又為納稅人提供信息反饋的咨詢服務(wù)，成為征納雙方交流的平臺,，使辦稅服務(wù)過程成為征納雙方即時溝通的過程,。深層次的服務(wù)并不只局限于辦稅服務(wù)，還要把服務(wù)根植于行政執(zhí)法當(dāng)中,。其實(shí),，堅持依法行政也是一種深層次服務(wù)的具體體現(xiàn)。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)把深層次服務(wù)作為推行依法行政,、完善稅收管理的有效補(bǔ)充,。如堅持公開執(zhí)法，通過下達(dá)稅務(wù)稽查告知書,、舉行聽證會,、向納稅人公開處罰標(biāo)準(zhǔn)、處罰依據(jù)等方式,，使納稅人在公開執(zhí)法的環(huán)境中得到了公平,、公正的待遇，使深層次服務(wù)體現(xiàn)在稅收執(zhí)法的規(guī)范,、公平之中,。

稅收工作調(diào)研報告 納稅服務(wù)工作情況匯報篇二

在“稅收新常態(tài)”的背景下，納稅服務(wù)工作面臨著來自多方面的越來越大的壓力,，如何緩解納稅服務(wù)工作人員心理壓力,，保持心理健康，是各級稅務(wù)機(jī)關(guān)必須引起高度的關(guān)注和重視,。同時,，建立高效完善的心理疏導(dǎo)機(jī)制，對提高納稅服務(wù)工作效能,，提升服務(wù)水平,，優(yōu)化征納環(huán)境具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

心理壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過程,。拿破侖,？希爾曾說過“壓力是身體對一切加諸其上的需求所作出的無固定形式的反應(yīng)”。也就是說,，任何加諸于身體的負(fù)荷,，不論是源于心理方面還是物理因素,，都是壓力的來源,，就會引起“一般適應(yīng)綜合征”,。

隨著新一輪“便民辦稅春風(fēng)行動”的逐步開展和《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.1版的正式實(shí)施，地稅部門全面奏響構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷納稅服務(wù)體系的進(jìn)行曲,。納稅服務(wù)工作地位日益凸顯,，面對工作的高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),，每一位納稅服務(wù)工作者都不同程度的承受著一定的心理壓力,。通過針對南昌市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作人員的實(shí)地調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn),，納稅服務(wù)工作人員普遍感到“工作壓力大”,，甚至約75%的工作人員認(rèn)為“工作壓力非常大”，60%的人認(rèn)為“因?yàn)楣ぷ髟虺３．a(chǎn)生焦慮感,，總覺得心里沉甸甸的”,。據(jù)筆者了解，當(dāng)前納稅服務(wù)工作人員心理問題突出表現(xiàn)在以下三個方面：

“納稅服務(wù)”是一項細(xì)致瑣碎的工作,，服務(wù)人員每天要與形形色色的納稅人打交道,，既要進(jìn)行政策解讀，又要受理業(yè)務(wù)申請,，工作狀態(tài)往往是“守著三尺平臺,，陪著一臺電腦”，每天都要處理大量的涉稅業(yè)務(wù),，經(jīng)常一坐下來就是好幾個小時不能動,，在納稅人等候人數(shù)較多時甚至連上廁所的時間都很匆忙，重復(fù)著單一的“窗口”工作,。長此以往,，很容易導(dǎo)致納稅服務(wù)工作人員工作激情消耗殆盡，產(chǎn)生心理疲勞,，難以繼續(xù)以積極進(jìn)取的心態(tài)投入到納稅服務(wù)工作中,。

處在納稅服務(wù)最前沿的前臺人員，無論面前是否有業(yè)務(wù)需要處理,，都必須堅持在所在的窗口,，等候納稅人隨時發(fā)起的辦稅流程，不能聊天,、不能讀報,、不能做與工作無關(guān)的事項，更不能脫離崗位,，除了處理業(yè)務(wù)和等待納稅人的到來,，別無選擇。況且辦稅服務(wù)廳環(huán)境嘈雜，噪音很大,，又是一個攝像頭全程監(jiān)控的場所,，前臺人員的一言一行都暴露在公共的視野，是全透明的工作狀態(tài),，長期這樣的環(huán)境會給人帶來心理壓抑和情緒煩躁,，應(yīng)該說提供長期、穩(wěn)定,、高質(zhì)量的納稅服務(wù)對每一位前臺人員都是一個很大的考驗(yàn),。

情緒宣泄是人們獲得精神健康的重要“營養(yǎng)素”，通過及時,、適當(dāng)?shù)匦共粷M,、抑郁、委屈等消極情緒,，有利于人們化解不良情緒,，恢復(fù)心理平衡，保持心理健康,。但是納稅服務(wù)工作的好壞直接影響著地稅部門在廣大納稅人心目中的形象,，尤其是納稅人對其報以很高的期望值，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅服務(wù)工作也提出了更高的要求,。然而,，在實(shí)際工作中納稅人的素質(zhì)也呈現(xiàn)出參差不齊的現(xiàn)象，難免會遇上個別納稅人心情不好,，情緒反常,，把納稅服務(wù)工作人員當(dāng)作抱怨和宣泄情緒的出氣桶。而在這種情況下,，納稅服務(wù)工作人員還必須控制自己的情緒,，壓抑內(nèi)心的委屈，耐心地向納稅人解釋,，最大程度的化解矛盾,，解決問題。久而久之,，難免會對工作產(chǎn)生一定的厭惡和抗拒情緒,，帶來較大的心理壓力。

在社會轉(zhuǎn)型時期,，納稅服務(wù)工作人員承擔(dān)的'心理壓力,，除了常見的來自經(jīng)濟(jì)方面、家庭方面,、人際關(guān)系方面的共性壓力外,，還有因?yàn)楣ぷ鞯奶匦詭淼奶厥鈮毫Α?/p>

納稅服務(wù)工作具有緊張,、機(jī)械、重復(fù)的特點(diǎn),。據(jù)統(tǒng)計,，市局辦稅服務(wù)大廳每周要受理契稅及其他各稅的申報上千戶，另外還有發(fā)票的銷售,、繳銷、兌獎等大量涉稅業(yè)務(wù),。納稅服務(wù)工作人員常常一坐下來就是好幾個小時，每天處在忙、亂,、噪,、雜的工作環(huán)境下，身心和意志都經(jīng)受著高強(qiáng)度的考驗(yàn),，許多長期“坐大廳”的納稅服務(wù)工作人員職業(yè)病現(xiàn)象非常突出,。

另一方面，為了傾力打造優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù),，不斷提升服務(wù)水平,，納稅服務(wù)工作人員在熟練掌握國家各項政策內(nèi)涵、了解每項稅收優(yōu)惠政策的準(zhǔn)入門檻的前提下,，還要了解個體納稅人之間的差異,，為其提供最具有針對性、實(shí)用性的服務(wù),，最大限度保障納稅人的權(quán)益,。因此，納稅服務(wù)工作者必須要能夠在短時間內(nèi)充分消化,、吸收,、整合各項稅收政策，為納稅人提供多樣的個性化服務(wù),，滿足個人訴求,。

近年來，隨著稅法宣傳活動的不斷深入,，納稅人法律意識/維權(quán)意識越來越高,，對納稅服務(wù)人員的工作特別是服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求。納稅服務(wù)工作者每天要面對形形色色的納稅人,，尤其在稅收優(yōu)惠政策的執(zhí)行過程中,，由于牽涉部門較多，人為控制因素相對較大,，納稅服務(wù)工作人員常常處于被動執(zhí)行的狀態(tài),，很容易引起矛盾糾紛的出現(xiàn),。對于納稅服務(wù)工作者來說，相比勞累,，更難以接受納稅人的不理解,，不支持，不配合,，擔(dān)心納稅人對自己納稅服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)法水平是否滿意,，也加重了納稅服務(wù)工作人員的心理負(fù)擔(dān)。

當(dāng)前,，地稅部門對納稅服務(wù)工作人員作風(fēng)建設(shè)要求越來越嚴(yán),，新聞媒體及納稅人等多個層面的監(jiān)管力度越來越大，總局組織的全國納稅人滿意度調(diào)查及上級組織的各類明察暗訪交叉進(jìn)行,，作風(fēng)整頓改進(jìn)工作持續(xù)開展,，在這種情況下，納稅服務(wù)工作人員每天處在“被監(jiān)視”的緊張環(huán)境中,，

不敢有半點(diǎn)懈怠與馬虎,，心理負(fù)擔(dān)和壓力越來越大。同時,，作為納稅服務(wù)的前沿陣地,，前臺窗口不僅直面納稅人，而且是地稅機(jī)關(guān)內(nèi)部考察交流的必經(jīng)部門,，負(fù)荷著更大的無形壓力,。

由于地稅部門實(shí)行垂直管理，機(jī)關(guān)人事結(jié)構(gòu)呈金字塔形,，對事業(yè)的成功往往存在著很大的不確定性,。在干部的使用上，干部選拔任用科學(xué)化,、規(guī)范化,、制度化還有待完善，對事業(yè)前途的種種憂慮使基層納稅服務(wù)者往往感到力不從心,，產(chǎn)生沉重的思想包袱,。另一方面，從納稅服務(wù)工作人員現(xiàn)狀來看,，受到公務(wù)員編制的影響,，干部隊伍近年來“新鮮血液”補(bǔ)充極少，整個人員結(jié)構(gòu)已出現(xiàn)了嚴(yán)重的老齡化傾向,。

納稅服務(wù)是一個重要的工作,，一個人的工作態(tài)度和情緒，影響到千萬納稅人走進(jìn)地稅的切身感受/滿意程度及信任指數(shù)?，F(xiàn)實(shí)生活中我們注意到,，很多大型服務(wù)

企業(yè)對職工的心理培訓(xùn)和疏導(dǎo)工作都特別重視,，也特比專業(yè)。事實(shí)上,，地稅部門納稅服務(wù)工作也是一個服務(wù)型的行業(yè),，每天與形形色色的納稅人打交道，因此,，納稅服務(wù)工作人員也需要進(jìn)行積極的情緒引導(dǎo),，建立納稅服務(wù)人員的心理疏導(dǎo)機(jī)制具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。

通過對大量征納矛盾分析,，我們不難發(fā)現(xiàn),，很多征納矛盾雖然是由物質(zhì)利益分配引發(fā)的，但矛盾是否能積聚并引發(fā),，關(guān)鍵是當(dāng)事人心理調(diào)適的后果,。首先,，通過建立心理疏導(dǎo)機(jī)制,，能夠加大對納稅服務(wù)人員的心理干預(yù)力度，有效緩解乃至消除納稅服務(wù)工作人員長期積累的不良情緒,，打開“心結(jié)”,，重拾“為國聚財、為民收稅”的工作信念,。其次,，通過建立完善的多層次的心理疏導(dǎo)機(jī)制，即是構(gòu)建了一個合理的矛盾疏導(dǎo)機(jī)制,，是從根本上減少征納關(guān)系中不和諧因素,，構(gòu)建平等互信、和諧文明征納關(guān)系的有效方式,。

心理問題與軀體疾病一樣,，其緩解與痊愈在某種程度上都要依靠機(jī)體的自然成長。心理修通就是幫助人們主動發(fā)揮內(nèi)因的作用,，在自省的基礎(chǔ)上朝著身心健康的方向發(fā)展,。首先，通過建立良好的心理疏導(dǎo)機(jī)制,，讓納稅服務(wù)人員進(jìn)一步了解和認(rèn)識自己的工作,，清楚自身心理不適和情緒障礙的來源，從而塑造自尊自信,、理性平和,、積極向上的健康心態(tài)。其次,，通過建立良好的心理疏導(dǎo)機(jī)制,，有助于培養(yǎng)他們的理想信念,，提高他們的心理承受能力、心理對抗能力以及心理調(diào)節(jié)能力,，有助于他們在日常工作中以更加積極向上的心態(tài)應(yīng)對各種困難與挑戰(zhàn),。

我國稅收工作在理念、行為,、制度等方面正發(fā)生著積極而深刻的變化,，為了適應(yīng)新常態(tài)下納稅人權(quán)利意識不斷增強(qiáng)的趨勢，納稅服務(wù)工作也要進(jìn)行調(diào)整,，實(shí)現(xiàn)全面提升,。首先，通過建立良好的心理疏導(dǎo)機(jī)制,，引導(dǎo)納稅服務(wù)工作人員心態(tài)朝良性方向發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心世界的自我調(diào)適、自我和諧,，有利于實(shí)現(xiàn)個人的職業(yè)期望,。其次，通過建立良好的心理疏導(dǎo)機(jī)制,，可以激發(fā)人員工作熱情,，深化全員服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)措施,，形成合力提升服務(wù)水平,，以最飽滿的精神面貌迎接新常態(tài)下的納稅服務(wù)工作。

由于納稅服務(wù)工作人員的心理壓力來自多個方面,，在過去很長時間里我們一直忽視納稅服務(wù)人員的心理問題,，在人才隊伍建設(shè)中也存在“重技能，輕心理,，重教育,，輕溝通”的現(xiàn)象，一味地偏重對納稅服務(wù)人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,。據(jù)有關(guān)專家分析,，一個人的身體狀況與心理健康程度是統(tǒng)一的，納稅服務(wù)工作人員存在心理問題,，不但危及員工自身的身心健康,，而且直接影響地稅部門的形象和工作績效。筆者認(rèn)為,，建立心理疏導(dǎo)機(jī)制,，解決納稅服務(wù)人員職業(yè)心理危機(jī)可以從組織保障、方法內(nèi)容,、人才隊伍建設(shè)和營造環(huán)境氛圍幾個方面入手,。

為了保證納稅服務(wù)心理疏導(dǎo)工作積極有效地開展,，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制是保障，要切實(shí)抓好各項工作制度的落實(shí),，使心理疏導(dǎo)工作走向制度化,、規(guī)范化。

當(dāng)征納矛盾激化以后,，如何防止小矛盾演變成大矛盾,，小沖突演變成惡性案件，也是檢驗(yàn)納稅服務(wù)人員心理素質(zhì)的關(guān)鍵所在,。通過設(shè)立突發(fā)事件處理崗,，強(qiáng)化納稅服務(wù)人員的個人危機(jī)處理能力，及時把矛盾消除在萌芽階段,。采取模擬真實(shí)情景的方式,，加強(qiáng)演練，提高納稅服務(wù)工作人員遇事的忍耐性,，降低矛盾激化的可能,。

必須充分發(fā)揮心理疏導(dǎo)的主渠道作用，把心理疏導(dǎo)納入納稅服務(wù)工作內(nèi)容體系,，切實(shí)做到有計劃/有方案/有安排,。心理疏導(dǎo)評議制度可以結(jié)合當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,，通過微信平臺將以往“紙張式”靜態(tài)評議搬到互聯(lián)網(wǎng)上,，實(shí)現(xiàn)微信互動式評議，充分調(diào)動心理教育疏導(dǎo)的積極性和主動性,。

做好當(dāng)前納稅服務(wù)工作人員心理疏導(dǎo)工作不僅需要融入心理疏導(dǎo)新理念,，注入人文關(guān)懷，更需要探索構(gòu)建一個尊重,、民主,、寬容的心理疏導(dǎo)工作新模式，從而增強(qiáng)納稅服務(wù)隊伍的凝聚力,，感召力和戰(zhàn)斗力,，為促進(jìn)地稅事業(yè)的發(fā)展注入生機(jī)與活力。

文化對人具有潛移默化和“潤物細(xì)無聲”的作用,。納稅服務(wù)隊伍應(yīng)當(dāng)借助推進(jìn)地稅文化建設(shè)工作的機(jī)遇,，在地稅文化建設(shè)的具體工作中，考慮并融入心理疏導(dǎo)因素,，倡導(dǎo)和諧理念,，弘揚(yáng)豁達(dá)、寬容的樂觀主義精神,，教導(dǎo)納稅服務(wù)工作人員以開闊的心胸和積極的心態(tài),，管理自己的情緒,，并學(xué)會化解與納稅人之間的矛盾。

一是咨詢指導(dǎo)性心理疏導(dǎo),，心理咨詢是心理疏導(dǎo)最常見且運(yùn)用最廣的一種方法,。心理咨詢?yōu)閷ο筇峁┝艘粋€傾訴內(nèi)心煩惱、憂慮,、苦悶的場所,。通過心理咨詢能及時發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)人員的心理失常，及早進(jìn)行排解治療,，心理咨詢能為納稅服務(wù)工作者實(shí)現(xiàn)發(fā)展,、提高適應(yīng)環(huán)境的能力和提供具體的指導(dǎo)。二是生活對話式心理疏導(dǎo),，積極“話療”,。領(lǐng)導(dǎo)每月要與工作人員進(jìn)行一次談話，了解其工作生活情況,，征求意見與建議,。每逢人員調(diào)整、職務(wù)升遷,、評先選優(yōu),、工作量大等敏感時期，領(lǐng)導(dǎo)要視情況及時與其談心,。通過實(shí)施經(jīng)常的信仰,、目標(biāo)、榮譽(yù)和情感激勵,，引導(dǎo)大家以崗位為榮,，把握機(jī)遇，積極進(jìn)取,。三是情感感化式心理疏導(dǎo),。人的情感是對客觀現(xiàn)實(shí)的特殊反映，也是對客觀事物態(tài)度的體驗(yàn),。進(jìn)行情感感化式心理疏導(dǎo),，心理工作者要善于進(jìn)行角色換位思考，站在納稅服務(wù)工作人員的角度設(shè)身處地為他們著想,，用真摯的情感感動人,、感化人、感染人,。對心理狀況不佳的疏導(dǎo)對象,，要運(yùn)用自己健康情感的感染力對其實(shí)施感化疏導(dǎo)，具體指用自己對地稅事業(yè)的責(zé)任感，對納稅服務(wù)工作的熱愛之情,，以及積極樂觀,，勇于挑戰(zhàn)的拼搏精神，使疏導(dǎo)對象從中受到深刻觸動和極大鼓舞,。

經(jīng)驗(yàn)表明,，許多成功的企業(yè)在面對激烈競爭和日益加快的工作節(jié)奏的時候都有一套有助于釋放心理壓力的做法?？梢酝ㄟ^拓寬釋放心理壓力的渠道,，推進(jìn)心理疏導(dǎo)工作機(jī)制的運(yùn)行。以內(nèi)容多樣,，形式多變的文藝活動,，健康向上豐富多彩的體育活動為載體，強(qiáng)化參與意識,，提高參與興趣,，使納稅服務(wù)工作者在地稅文化活動中陶冶情操，展現(xiàn)自我,，愉悅身心,，從而減輕他們來自工作生活等方面的心理壓力。

一支具有一定專業(yè)技能并樂于奉獻(xiàn)的心理工作者隊伍,，是建構(gòu)心理疏導(dǎo)體系的關(guān)鍵,。為此，要積極創(chuàng)新形式,，加強(qiáng)對現(xiàn)有基層心理工作者隊伍能力素質(zhì)的培養(yǎng),，使其充分適應(yīng)新常態(tài)下的心理疏導(dǎo)工作。

基層心理工作者隊伍是開展心理疏導(dǎo)工作的中堅力量,，必須要提高基層心理工作者的能力素質(zhì),，增強(qiáng)心理問題診斷與不良情緒疏導(dǎo)的能力,?？梢圆扇∫韵氯N方式建強(qiáng)基層心理工作者隊伍：一是辦班培訓(xùn)，在干部職工中挑選數(shù)名奉獻(xiàn)精神強(qiáng),、熱愛心理工作的同志集中辦班,，聘請高校心理學(xué)教授或者心理學(xué)專家定期授課，對他們進(jìn)行心理學(xué)基礎(chǔ)理論的系統(tǒng)培訓(xùn),。二是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),。在地稅網(wǎng)站開辟心理工作答疑專欄，為心理工作者提供一個交流心得體會的平臺,。心理工作者通過網(wǎng)絡(luò)平臺對平時進(jìn)行心理疏導(dǎo)時遇到的問題展開集中討論,，并且邀請相關(guān)專家參與解答釋疑，提供專業(yè)性的意見建議。促使心理工作者在交流學(xué)習(xí)中不斷轉(zhuǎn)變工作視角,，引導(dǎo)他們用尊重,、信任、友愛,、寬容的態(tài)度接待咨詢者,；三是在職培訓(xùn)?；鶎有睦砉ぷ髡叨ㄆ诮M織崗位練兵,、難題會診和體會交流，在實(shí)踐應(yīng)用的基礎(chǔ)上,，不斷

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，掌握科學(xué)的心理疏導(dǎo)方法處置矛盾糾紛。

要建立納稅服務(wù)工作人員的心理疏導(dǎo)機(jī)制,，除了發(fā)揮以基層心理工作者為主的心理骨干隊伍作用以外,，還應(yīng)積極建設(shè)心理咨詢師隊伍。由于心理疏導(dǎo)是新時期思想政治教育的一種新興方法,，其中包含的心理咨詢,、心理治療、心理干預(yù)等專業(yè)技術(shù)都對主體提出了更高的要求,，僅依靠基層心理工作者的業(yè)余培訓(xùn)難以滿足,。為此，必須要在基層單位建設(shè)心理咨詢師隊伍,，通過與高校聯(lián)系,，邀請一些具備了相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的心理輔導(dǎo)師作為單位客座教師，定期舉辦心理健康知識講座,，傳授專長知識,；有計劃地組織基層心理工作者到地方心理工作科研單位參觀見習(xí)，了解心理疏導(dǎo)工作的前沿理論和高效手段,，要把基層心理工作者與專業(yè)咨詢師結(jié)合起來,，在專家?guī)в?xùn)的基礎(chǔ)上，提高全局心理疏導(dǎo)人才隊伍的綜合實(shí)力,。

“軟”環(huán)境方面,，加大對心理疏導(dǎo)工作的資金投入，為納稅服務(wù)工作人員發(fā)放“精神”福利,。購置發(fā)放一些大眾化,、入門級的心理圖書，訂閱心理學(xué)相關(guān)雜志,，供廣大的納稅服務(wù)工作人員閱讀學(xué)習(xí),，開闊視野；開展內(nèi)容豐富、形式多樣的文藝活動,，消除煩悶感,、緊張感、失落感,、自卑感等不良情緒,，獲取成就感、自豪感,、滿足感和快樂感等良性情緒,，營造濃厚的心理教育和疏導(dǎo)的氛圍。

“硬”環(huán)境方面,，通過建立心理疏導(dǎo)室,，開通心理咨詢熱線，創(chuàng)建互動網(wǎng)站,，設(shè)置“心理陽光郵箱”等方式,，

為納稅服務(wù)工作人員提供全方位、多樣化的心理疏導(dǎo)服務(wù),。同時,，積極優(yōu)化和諧團(tuán)結(jié)的人際關(guān)系，努力形成關(guān)系融洽,、健康向上的氛圍,，為納稅服務(wù)工作人員的心理轉(zhuǎn)變和健康發(fā)展提供保障。

稅收工作調(diào)研報告 納稅服務(wù)工作情況匯報篇三

近年來,，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，按照我國稅務(wù)機(jī)關(guān)確定的“以申報納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托,，集中征收,、重點(diǎn)稽查”的征管模式要求，我市稅務(wù)部門在加大打擊偷逃稅行為的同時,，為納稅人提供服務(wù)的觀念日益增強(qiáng),，在納稅服務(wù)方面采取了一系列措施，取得了一定成效,。不僅提高了稅務(wù)稽查的權(quán)威性,，而且樹立了良好的稅務(wù)形象，為確保稅收收入,，推進(jìn)依法治稅，促進(jìn)市場公平競爭,，創(chuàng)造良好的納稅環(huán)境作出了貢獻(xiàn),，但是，也應(yīng)該看到，我市納稅服務(wù)所取得的成效還是初步的,，對納稅服務(wù)的認(rèn)識及服務(wù)機(jī)制等還待于進(jìn)一步提高,。

近年來，我市稅務(wù)部門以“服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè),，服務(wù)于社會發(fā)展,，服務(wù)于納稅人”為宗旨，通過簡化辦稅程序,、優(yōu)化辦稅流程,，推行“一站式”、“一窗式”,、“全程式”服務(wù)等一系列納稅服務(wù)措施和現(xiàn)代信息手段,，不僅極大地提高了納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率，而且還從根本上改變了過去稅務(wù)干部高高在上,、鐵面執(zhí)法,，納稅人納稅意識淡薄，被動應(yīng)付的納稅局面,。但是,，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)前基層納稅服務(wù)工作依然存在一些不容忽視的問題：

(一)納稅服務(wù)觀念亟需轉(zhuǎn)變。一方面上級稅務(wù)機(jī)關(guān)不斷推出各種納稅服務(wù)舉措,，而另一方面作為納稅服務(wù)的具體落實(shí)者——基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)工作大多數(shù)還只是停留在完成工作任務(wù),，偏重于口頭上、材料中,、墻壁上的服務(wù),。沒有從思想觀念上將納稅服務(wù)工作上升為一種自覺行動。新《征管法》第九條明確“秉公執(zhí)法,、忠于職守,、清正廉潔、禮貌待人,、文明服務(wù),、尊重和保護(hù)納稅人、扣繳義務(wù)人的權(quán)利,，依法接受監(jiān)督”是稅務(wù)機(jī)關(guān),、稅務(wù)人員依法行政的基本要求，然而我們的思想政治教育和要求更多的是強(qiáng)調(diào)反腐倡廉,，真正以納稅人的權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)的依法行政的教育要求卻往往被忽視了,。結(jié)果，征納雙方的關(guān)系沒能融洽地協(xié)調(diào)發(fā)展,，納稅人的抵觸情緒沒能有效化解,，給征管工作造成了許多不必要的阻力,，妨礙了征管工作的發(fā)展進(jìn)步，征管成本也居高不下,，影響了征管工作的效果和質(zhì)量,。

(二)納稅服務(wù)長效機(jī)制不健全。隨著稅收征管改革工作的不斷推進(jìn),，基層稅務(wù)系統(tǒng)不斷建立和完善了規(guī)范科學(xué)的各職能部門崗責(zé)體系,，職能明確，崗責(zé)到位,，但是,，從優(yōu)化納稅服務(wù)的新理念、新要求重新審視,，則納稅服務(wù)相應(yīng)的工作流程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究,、質(zhì)量管理,、監(jiān)督控制等納稅服務(wù)的重要內(nèi)容尚沒有形成有機(jī)的整體，其崗責(zé)體系之中注重了管理和執(zhí)法,，納稅服務(wù)的內(nèi)容則相對缺位,。沒有建立起統(tǒng)一的、規(guī)范的,、系統(tǒng)的納稅服務(wù)崗責(zé)體系,。而由此而來產(chǎn)生的評價納稅服務(wù)工作的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)也過于簡單化、單一化,。當(dāng)前對納稅服務(wù)質(zhì)量好與壞的評價考量方法,，主要是地方政府組織的行風(fēng)評議和系統(tǒng)組織的創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳等。其評價的特點(diǎn)具有主觀性和事后性,，評價的方法,、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)隨意性較大，缺乏科學(xué)性,、規(guī)范性,、嚴(yán)謹(jǐn)性，沒有建立起納稅服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,，沒有健全的納稅服務(wù)質(zhì)量評價制度等等,。納稅服務(wù)質(zhì)量的評價工作還處在事后總結(jié)性的主觀性評價階段。納稅服務(wù)的任務(wù)不明,，帶來了職責(zé)不清,，職責(zé)不清無法規(guī)范納稅服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式,，而不規(guī)范的內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)和方式勢必又將無從建立起納稅服務(wù)質(zhì)量評價體系,。究其原因是納稅服務(wù)作為行政行為的重要組成部分沒有得到落實(shí),，談起納稅服務(wù)是行政責(zé)任,，做起納稅服務(wù)是職業(yè)道德建設(shè)，另外,，現(xiàn)代的科學(xué)管理思想,、理念和理論沒有應(yīng)用到稅收征管工作中。

(三)納稅服務(wù)的形式不統(tǒng)一,，針對性不強(qiáng),。近年來推行的首問責(zé)任制、一站式服務(wù)和多元化申報方式,、電子繳款,、文明用語、禮貌用語等等,，這些項目尚不系統(tǒng),，與真正意義的納稅服務(wù)還有很大的差距，不能滿足不同納稅對象的不同要求,。

二,、更好發(fā)揮納稅服務(wù)職能的建議

(一)倡導(dǎo)服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識,，在強(qiáng)化稽查活力上下功夫

用法律賦予稽查部門的權(quán)利,，在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法,，把執(zhí)法當(dāng)天職,，將服務(wù)做宗旨，促使稽查工作由過去“單一型執(zhí)法”向“執(zhí)法服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,。要提高對納稅服務(wù)的認(rèn)識,，確保納稅服務(wù)的思想統(tǒng)一，要切實(shí)加強(qiáng)全體稽查人員的宗旨,、廉潔,、法律意識教育，徹底轉(zhuǎn)變與建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)稽查不相適應(yīng)的思維模式和思想觀念,，把納稅服務(wù)具體落實(shí)到日?；楣ぷ髦小?/p>

1.規(guī)范執(zhí)法行為,，維護(hù)稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象

規(guī)范稅務(wù)稽查的執(zhí)法行為,，堅持依法辦案，公正執(zhí)法,，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,，杜絕執(zhí)法不嚴(yán),，以權(quán)謀私，損害稅務(wù)機(jī)關(guān)形象的行為,。

2.正確行使權(quán)利,，維護(hù)納稅人合法權(quán)益

切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)利，對《稅收征管法》賦予納稅人的權(quán)利應(yīng)予保障,，嚴(yán)格按稽查程序辦案,，要正確行使處罰權(quán)，保證處罰公正性,，對納稅人涉稅情況要進(jìn)行分析,，切忌處罰一刀切，要更好的維護(hù)納稅人的合法權(quán)益,。

3.落實(shí)服務(wù)承諾,，提高服務(wù)質(zhì)量和效率

健立完善服務(wù)承諾制度，對原先好的傳統(tǒng)要保持,，繼續(xù)推行稽查回訪制度,，建立稽查服務(wù)考評制度，全面提高稽查服務(wù)質(zhì)量和效率,，在納稅人中樹立稅務(wù)稽查執(zhí)法的公正,、廉潔、文明,、高效的優(yōu)良形象,。

(二)夯實(shí)五項制度，規(guī)范稽查行為,，在強(qiáng)化服務(wù)型納稅上下功夫

稅務(wù)稽查工作要落實(shí)“以人為本”,，要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，提升工作效能,，從實(shí)際出發(fā),，把“又好又快”和“人民滿意”貫穿于地稅稽查工作始終，在稽查執(zhí)法中嚴(yán)格依法辦事,，夯實(shí)五項制度,，規(guī)范稽查行為，在建設(shè)服務(wù)性稽查上下功夫,。

1.夯實(shí)稅務(wù)檢查計劃制度,，提高服務(wù)效率

進(jìn)一步夯實(shí)檢查計劃制度，嚴(yán)格控制檢查次數(shù),，加強(qiáng)稅收稽查的計劃性管理,，嚴(yán)格稽查的計劃審批、備案程序,，除舉報案件,、協(xié)查案件,、專項檢查和上級交辦案件等特殊情況外，不得有重復(fù)現(xiàn)象發(fā)生,。

2.夯實(shí)稅務(wù)稽查告知制度,，實(shí)現(xiàn)“陽光稽查”

為切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益，規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法,，要進(jìn)一步要求稽查人員對納稅人進(jìn)行稅務(wù)檢查前,，對納稅人下達(dá)《稅務(wù)檢查通知書》,，隨同《稅務(wù)檢查通知書書》將《稅務(wù)檢查告知書》一并送達(dá)被查人,，進(jìn)一步規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法行為。

3.夯實(shí)稅收政策公開度,，增強(qiáng)執(zhí)法透明度

針對納稅人的因不了解稅收政策而少繳稅款的情況,，要積極開展稅法宣傳。一是開展送法上門活動,，二是開展稅務(wù)稽查前的稅收政策輔導(dǎo),，鼓勵納稅人查前自查自糾。避免企業(yè)對稅收政策理解不透,、非故意的漏稅國家稅款而導(dǎo)致的偷稅處罰,，幫助企業(yè)樹立依法納稅的意識。

4.夯實(shí)檢查制約制度,，規(guī)范稽查行為

從規(guī)范稽查行為入手,，強(qiáng)化檢查制約制度。一是稅務(wù)檢查必須雙人上崗,，并出示《稅務(wù)檢查證》,、《行政執(zhí)法證》等；二是稅務(wù)稽查推行各稅統(tǒng)查,；三是嚴(yán)格調(diào)帳檢查管理,；四是優(yōu)化稽查服務(wù)；五是要注重查后引導(dǎo),。

5.夯實(shí)違規(guī)預(yù)警制度,，增強(qiáng)納稅意識

一是積極開展新辦企業(yè)的查前輔導(dǎo)；二是對實(shí)施檢查的納稅人,，如果查前納稅人能主動做到自查自糾的,，處罰時可從寬處理。

(三)做好三種服務(wù),，促進(jìn)內(nèi)外和諧,，在構(gòu)建和諧納稅上下功夫

內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和諧,，這是環(huán)境對我們的要求,，也是我們自身發(fā)展的需要,，構(gòu)建和諧服務(wù)型的納稅工作機(jī)制，要做好三篇服務(wù)文章,。

1.服務(wù)征管,，形成執(zhí)法合力

稽查和征管是同屬于稅務(wù)部門的兩個不同部門，是統(tǒng)一的,，不是相互對立的,。一方面要堅持準(zhǔn)確選案，另一方面,，要落實(shí)稽查建議,，規(guī)范征管行為。對與檢查過程中發(fā)現(xiàn)的征管工作的問題和薄弱環(huán)節(jié),，要總結(jié)普遍規(guī)律,，制訂防范措施，提出可行建議,，要維護(hù)稽查權(quán)威,，在履行監(jiān)督職能的同時，又要注重促進(jìn)征管,，優(yōu)化稅收環(huán)境,，形成上下一體的執(zhí)法合力。

2.服務(wù)納稅,，強(qiáng)調(diào)執(zhí)法為民

淡化權(quán)力觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識，始終把理解納稅人,、關(guān)心納稅人,、服務(wù)納稅人貫穿于稽查工作的全過程，通過查后建議,、查后咨詢,、查后輔導(dǎo)等措施，積極,、主動,、及時為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，用對納稅人的尊重贏得納稅人對稅法的尊重,。

3.服務(wù)發(fā)展,，找準(zhǔn)執(zhí)法切入點(diǎn)

要有針對性地開展稽查工作，為廣大納稅人提供一個公平,、公正的競爭環(huán)境,，為社會主義市場經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航。同時又要加強(qiáng)調(diào)查研究，找準(zhǔn)稽查部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的切入點(diǎn),，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)既快又好地發(fā)展,。

(四)確保服務(wù)規(guī)范，營造良好氛圍,，在建立長效納稅服務(wù)上下功夫

1.健全服務(wù)規(guī)范,，維護(hù)納稅人合法權(quán)益

為進(jìn)一步維護(hù)納稅人合法權(quán)益，創(chuàng)建和諧稅收環(huán)境,，要對稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的納稅服務(wù)行為作明確的規(guī)定和要求,，要繼續(xù)大力推行首問責(zé)任、全程服務(wù),、文明服務(wù),、限時服務(wù)、“一站式”服務(wù),、“一窗式”管理,、承諾服務(wù)、提醒服務(wù),、預(yù)約服務(wù)等多種服務(wù)方式的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，豐富服務(wù)內(nèi)容,。

2.構(gòu)建和諧征納，營造納稅服務(wù)氛圍

積極營造“傾聽納稅人呼聲,、維護(hù)納稅人權(quán)益,、構(gòu)建和諧征納關(guān)系”的良好氛圍。將為納稅人服務(wù)的理念和要求貫穿于稅收各項工作中,，在嚴(yán)格執(zhí)法和規(guī)范管理中加強(qiáng)服務(wù),，在優(yōu)化服務(wù)中提高執(zhí)法和管理水平。如：建立和完善稅法宣傳,、咨詢輔導(dǎo)等制度,，加強(qiáng)與納稅人聯(lián)系與溝通，為納稅人辦理各種納稅事項提供便利條件,；積極開展稅收宣傳,，提高納稅人依法納稅的意識和水平等。

3.優(yōu)化納稅程序,，提高納稅辦事效率

大力加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè),。要進(jìn)一步加大辦稅服務(wù)廳設(shè)備、設(shè)施投入力度,，不斷亮化,、美化辦稅服務(wù)廳環(huán)境。要充實(shí)辦稅服務(wù)廳力量，將一部分懂專業(yè),、能力強(qiáng),、素質(zhì)好的年輕干部充實(shí)到辦稅服務(wù)廳來，從而進(jìn)一步提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率,。要在納稅服務(wù)廳設(shè)立相關(guān)部門辦事處,，開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù),、上門服務(wù)等個性化服務(wù),，改變辦事程序冗長的弊端，為辦稅企業(yè)提供高效的服務(wù),。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,，培養(yǎng)一批專業(yè)化、科技化,、現(xiàn)代化的辦稅人員,。規(guī)范和加強(qiáng)稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，進(jìn)一步拓寬納稅服務(wù)的方式和渠道,。

文明執(zhí)法,，真誠服務(wù)，樹立稅務(wù)部門新形象,，是稅務(wù)機(jī)關(guān)創(chuàng)新稅收管理,，促進(jìn)現(xiàn)代稅收文明發(fā)展，依法行政,、執(zhí)政為民的內(nèi)在要求,，稅務(wù)納稅服務(wù)工作要做到有的放矢，優(yōu)化納稅環(huán)境,，創(chuàng)建服務(wù)型稅征,，以提高工作辦稅效率，為有效打擊偷,、逃,、漏稅，增加國家稅收,，嚴(yán)格執(zhí)法,、凈化稅收環(huán)境做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。