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客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇一

2,、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真,、文檔復(fù)印,、預(yù)定機(jī)票酒店等工作;

3、負(fù)責(zé)員工考勤和外出,、請(qǐng)假等各類表單;

4,、負(fù)責(zé)公司辦公用品采購(gòu)及日常發(fā)放、管理工作,，協(xié)助管理辦公環(huán)境和安全衛(wèi)生等工作，確保后勤保障;

5,、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理,，公司發(fā)文管理;

6、配合行政人力相關(guān)工作及處理各類突發(fā)性事件;

7,、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜,。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇二

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)工作，輔助完成園區(qū)客服和招商引資等相關(guān)工作,。

工作內(nèi)容：

1. 負(fù)責(zé)來(lái)電,、來(lái)訪接待以及招商洽談等輔助工作;

2. 負(fù)責(zé)收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件,、快遞和報(bào)刊;

3. 負(fù)責(zé)各類票據(jù),、通知的傳遞、簽收及催款工作;

4. 負(fù)責(zé)園區(qū)停車證辦理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作;

5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇三

1,、全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作,，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2,、主持前廳工作例會(huì),，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作,。

3,、負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

4,、負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況,。

5、負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn),。

6,、負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好,。

7,、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,，快遞收發(fā)等日常事務(wù);

2、協(xié)助進(jìn)行日常文件,、資料整理及其他一般行政事務(wù);

3,、負(fù)責(zé)辦公室考勤管理，外出登記執(zhí)行,、監(jiān)督;

4,、負(fù)責(zé)辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)取,、發(fā)放;

5,、員工生日明半的統(tǒng)計(jì)及禮品冊(cè)的發(fā)放;

6、公共環(huán)境的維護(hù)及管理;

7,、機(jī)票,、火車票預(yù)訂，高管訂餐;

8,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇五

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)總機(jī)電話接轉(zhuǎn),，訪客接待,，應(yīng)聘人員接待;

2、負(fù)責(zé)打印銷售,、退貨,、贈(zèng)送,、進(jìn)貨、調(diào)撥,、入庫(kù)等單據(jù);

3,、負(fù)責(zé)信件、快遞,、傳真,、報(bào)刊的接收、分發(fā);

4,、辦公區(qū)域飲用水預(yù)訂;

5,、負(fù)責(zé)督促前臺(tái)及會(huì)議室、接待區(qū)的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放;

6,、完成上級(jí)交給的其他工作,。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇六

1。接聽(tīng),、轉(zhuǎn)接電話,；對(duì)來(lái)訪人員做好前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作。

2,。負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息、機(jī)要和保密工作,，做好辦公室檔案收集,、整理工作。

3,。負(fù)責(zé)總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生,。

4。做好會(huì)議紀(jì)要,。

5,。負(fù)責(zé)公司公文、信件,、郵件、報(bào)刊雜志的分送,。

6,。負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7,。負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作,，做好物品出入庫(kù)的登記。

8,。做好公司宣傳專欄的組稿,。

9,。按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章,，并對(duì)其負(fù)責(zé),。

10。做好公司食堂費(fèi)用支出,、流水帳登記,，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管,。

11,。每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12,。管理好員工人事檔案材料,，建立、完善員工人事檔案的管理,，嚴(yán)格借檔手續(xù),。

13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng),。

14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,，留底。

15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,，提倡節(jié)儉。

16,。理解行政主管（番禺行政主管）分配的臨時(shí)工作,。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇七

1。日常到訪客人的接待,，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作,。公司電話的接聽(tīng)(轉(zhuǎn)接、代接)和記錄,、轉(zhuǎn)達(dá)工作,。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作,。公司各類往來(lái)文件(電子郵件,、傳真)的收發(fā)、處理和歸檔,。公司辦公環(huán)境,、家具、裝修等的持續(xù),、檢查,、處理,。對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查,。對(duì)設(shè)備遙控板,、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。公司辦公用品,、日用品的日常管理工作(采購(gòu),、發(fā)放、管理),。日常的打印,、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。(日后涉及“使用管理”)行政前臺(tái)行政人事專員信息技術(shù)專員

2,。公司領(lǐng)導(dǎo),、員工、客戶的住宿,、出行,、用餐的預(yù)定和行程安排;

3。非長(zhǎng)期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算;

4,。公司后勤管理,，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi),、停車費(fèi)、電話費(fèi),、網(wǎng)費(fèi),、家政、保潔等;與對(duì)應(yīng)單位,，如保潔公司,、物業(yè)公司、家政公司,、電信公司等持續(xù)良好的合作和溝通;

5,。庫(kù)存管理。每季度末,，與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫(kù)存,。

6。檔案管理,。每季度末，向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔,、文本文檔列表;電子文檔備存部門經(jīng)理處,。

7,。本人工作管理。按日提報(bào)工作寫實(shí),，按季度提報(bào)本人季度工作報(bào)告及下季度工作總結(jié),，按年提報(bào)年度工作報(bào)告;透過(guò)定期對(duì)本職工作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平;

8。公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇八

一,、日常接待

1,。接待來(lái)訪者：接待不明目的的來(lái)訪者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因,，根據(jù)原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。

2,。接待咨詢者，若有咨詢者來(lái)訪,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待,。

3。接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話,，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī),，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;接聽(tīng)咨詢電話,，若在前臺(tái)接到咨詢電話,，如對(duì)方不明確自我的咨詢顧問(wèn)是誰(shuí)，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處,。

4,。接待推銷人員：上班時(shí)光若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,，告知上班時(shí)光在公司推銷,，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù),，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接,。

5。面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫面試人員資料表,，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待,，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。

6,。接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員：

a)快遞,，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部,。

b)物業(yè)公司,，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作;

c)送水公司,，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量狀況,，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“xx”桶,，拿走空桶“xx”個(gè)即可,。每月月底結(jié)賬，填寫請(qǐng)款單提交辦公室主任,，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付,。

同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修,。

二,、辦公用品管理

1。盤庫(kù)：每月23-25日對(duì)庫(kù)存的辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn),，制作“辦公用品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查,。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時(shí)上報(bào),，進(jìn)行補(bǔ)充;

2,。購(gòu)買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)出“購(gòu)買清單”后報(bào)辦公室主任審批,。批準(zhǔn)后,，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨;

3。領(lǐng)用：?jiǎn)T工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí),，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字,，然后給予發(fā)放;

4。結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商帶給本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票,，確認(rèn)無(wú)誤后,，填寫支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款,。

三,、日常事務(wù)

1。保證行政電子設(shè)備的正常使用,，包括：掃描儀,、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等,，若機(jī)器出現(xiàn)故障,，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問(wèn)題;

2,。每月15日左右統(tǒng)計(jì)公司帶給話費(fèi)補(bǔ)助的員工名單，并將名單與話費(fèi)總數(shù)報(bào)于辦公室主任審核,。領(lǐng)款后,，前往移動(dòng)和聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳購(gòu)買充值卡，并開具發(fā)票,。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工，并要求其簽字確認(rèn);

3,。每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息,，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工,，都應(yīng)在2-3個(gè)工作日內(nèi)制作新的通訊錄,，發(fā)送至每位員工郵箱中;

4。名片的申請(qǐng)與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時(shí),，需要其填寫“名片申請(qǐng)單”,，并帶給名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后,，將信息發(fā)送給供應(yīng)商,，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無(wú)誤后印刷,，后交于名片申請(qǐng)人;

5,。每周必須時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中;

6,。公司備用門卡的管理,，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急狀況時(shí)使用;

7。公司有人員招聘時(shí),，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜;

8,。收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;

9,。協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng),，如員工生日會(huì)、公司群眾活動(dòng),、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系,、通知、協(xié)調(diào)事宜,。

10,。新員工入職時(shí)，帶給入職表格,、歡迎信,、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明(身份證,、學(xué)歷學(xué)位證,、戶口本、照片)的復(fù)印件,，提交辦公室主任整理歸檔,。

11。用心配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng),，做好后勤保障工作,。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇九

1、接聽(tīng)電話,，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確,。

2,、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記,、引導(dǎo)工作,，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員,、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

3、持續(xù)公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象,。

4、監(jiān)督員工每日考勤狀況,。

5,、負(fù)責(zé)公司快遞、信件,、包裹的收發(fā)工作

6,、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔,。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記,。

7,、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作,。

8,、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤狀況,，考勤資料存檔。

9,、負(fù)責(zé)復(fù)印,、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用,，降低材料消耗,。

10、負(fù)責(zé)整理,、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用狀況進(jìn)行增補(bǔ)。

11,、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后資料整理工作

12,、做好材料收集,、檔案管理等工作。

13,、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù),、安全管理,，為其他部門帶給及時(shí)有效的行政服務(wù)。

15,、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，用心完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇十

1,、在工作期間,，要始終持續(xù)服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔,。

2,、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈,，長(zhǎng)發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。

3,、上班時(shí)光只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4,、不得濃妝艷抹,，要化淡妝,，使用淡雅香水。手部和面部要始終持續(xù)衛(wèi)生,，不留長(zhǎng)指甲,，不涂有色指甲油。

5,、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服。

6,、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)持續(xù)坐姿端正,，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢時(shí),，應(yīng)迅速起立問(wèn)候,。

7、與客人交談時(shí),，要面帶微笑,，目光溫和的正視對(duì)方。說(shuō)話時(shí)表情,、動(dòng)作要適中,。

8、客流密集時(shí)要持續(xù)站立姿勢(shì)態(tài),，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要,。

9、接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō),，使用禮貌語(yǔ)言并做好記錄,。

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦,。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù),。

12,、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證,，并能快速,、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

13,、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢時(shí),，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

14,、要熟練各種包裝技巧,，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng),，包裝工藝要精細(xì),。

15、要妥善保管禮品,、禮券,，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為,。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì),，做到當(dāng)日上報(bào),。

16、開具發(fā)票時(shí),，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫,。開具發(fā)票后,，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢,。發(fā)票不能虛開,，亂開，并妥善保管,。

17,、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào),。

18,、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡,、票據(jù),、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字,。

19,、其它行為規(guī)范及禮貌禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行,。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇十一

1,。服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。

2,。認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接,。

3。作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī)、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī),、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4,。掌握房態(tài)和客房狀況,，用心熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議,、宴會(huì)通知,，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5,。快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,、延房,、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),，避免客人誤解,，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6,。準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7,。熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序,。

8。根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告,，仔細(xì)核對(duì),，持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9,。制作,、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10,。每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

11,。切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12。為賓客帶給所需要的信息,，熱情,、周到、細(xì)致地幫忙客人解決各種需求,。

13,。每一天收入的現(xiàn)款、票據(jù)務(wù)必與帳單核對(duì)相符,，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

14,。妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管,。

15。備用金不得以白條抵庫(kù),。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。)

16。協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作,。

17,。在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行,。

18。嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級(jí)主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù)。

19,。員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,，個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議。

20,。正確處理客人的留言,、電傳等。

21,。每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對(duì)非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。

22,。正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

24,。作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25,。做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),。

26。密切注意大堂的狀況,，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào),。

27。做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

28,。電腦密碼妥善保管，一人一口,，不許共用,。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇十二

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待,、登記,、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者,，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理,。

2、負(fù)責(zé)公司郵件,、包裹,、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話,，記錄電話資料，并做好記錄與傳達(dá)工作,。定期維護(hù),、保養(yǎng)電話機(jī)。

4,、持續(xù)前臺(tái)環(huán)境清潔,。

5、負(fù)責(zé)公司文件打印,，協(xié)助復(fù)印等工作,。

6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理,。

7,、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作,。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇十三

1,、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù),。負(fù)責(zé)前臺(tái),、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付,，禮貌服務(wù)

2,、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出,，備用金班班交接，前帳不清后賬不接,。

3,、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī),、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

a,、熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及狀況，準(zhǔn)確打印賬單,，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用,，

對(duì)各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作

b,、兌換好當(dāng)天所需要零錢,，每一天核對(duì)備用金

4、掌握房態(tài)狀況,，用心熱情地推銷包房,，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式,，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤

5,、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房,、換房及退房等手續(xù),，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解,，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記,。

6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票,，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7、熟練掌握ktv的相關(guān)知識(shí),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序,。

8、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告,，仔細(xì)核對(duì),，持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9,、制作,、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告,。。

11,、為賓客帶給所需要的信息,，熱情、周到,、細(xì)致地幫忙客人解決各種需求,。

12、每一天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)務(wù)必與帳單核對(duì)相符,，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

13,、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管,。

14、備用金不得以白條抵庫(kù),。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如ktv總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。)

15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作,。

16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級(jí)主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù)。

18,、正確處理客人的留言,、電傳等。

19,、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對(duì)非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。

20,、正確處理鑰匙的發(fā)放,。

22、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄,。

23、對(duì)每一天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不一樣票據(jù)分別填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,，交稽核簽收審核,。當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票,、款和賬單做出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表交稽核審查無(wú)誤交班人員確認(rèn)后方可下班,。

24、密切注意大堂的狀況,，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào),。

25、電腦密碼妥善保管,，一人一口,，不許共用。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇十四

1. 負(fù)責(zé)來(lái)訪人員接待,、基本咨詢,、引見(jiàn)，及電話接聽(tīng);

2.辦公用品領(lǐng)用,、登記,、盤點(diǎn)等管理、生日禮品及福利產(chǎn)品的分發(fā);

3.公用會(huì)議室預(yù)約管理;

4.信件及書刊的收發(fā)及登記;

5.協(xié)助hr人員招聘接待,、登記;

6.行政主管安排的如防疫,、年會(huì)、旅游協(xié)助等其他工作,。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇十五

1,、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好本職工作,，不得隨意離開。

2,、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。

3,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,。

4,、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印,、復(fù)印,、傳真的收發(fā)。

5,、負(fù)責(zé)公司各類信件,、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作,。

6,、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表,，并于第一時(shí)光傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并持續(xù)整潔干凈。

8,、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備,，合理使用并提高設(shè)備的使用效率,，提倡節(jié)儉。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇十六

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,；

3、對(duì)客戶的投訴電話,，及時(shí)填寫登記表,，并于第一時(shí)光傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并持續(xù)整潔干凈；

5,、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇十七

1,、電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接，來(lái)訪賓客的接待;

2,、辦公用品的采購(gòu),、保管和領(lǐng)用發(fā)放，各類行政費(fèi)用的結(jié)算;

3,、文件資料的整理存放,，公司禮品等的管理發(fā)放;

4、協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì)議及公司會(huì)議室的管理;

5,、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn),、辦公設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及管理;

5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)接待工作,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、各部門的差旅安排;

6、配合公司企業(yè)文化的建設(shè)及宣導(dǎo)工作;

7,、配合公司的黨工團(tuán)管理工作;

8,、建立、維護(hù)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)單位的良好關(guān)系;

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的臨時(shí)工作內(nèi)容,。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇十八

1、交付前完成一戶一檔建檔工作等資料準(zhǔn)備工作,，配合完成房屋的集中交付相關(guān)工作,。

2、負(fù)責(zé)房維中心前臺(tái)接待工作,，記錄業(yè)主報(bào)修事項(xiàng),。

3、將業(yè)主報(bào)修問(wèn)題,，及時(shí)開單給相關(guān)房修工程師進(jìn)行處理,，并對(duì)每天維修進(jìn)度進(jìn)行更新。

4,、對(duì)維修完成問(wèn)題進(jìn)行回訪,，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題已全部落實(shí)完成,，并將維修完成紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行資料存檔。

5,、做好內(nèi)業(yè)工作,，維修資料整理、歸檔,，協(xié)助做好維修報(bào)表,。

6、將房維中心報(bào)修記錄資料,、知會(huì),、工程移交、結(jié)算資料,、工作聯(lián)系函等進(jìn)行收集整理,。