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商場客服前臺崗位職責內(nèi)容篇一
2、負責顧客投訴的接待,、處理以及顧客投訴內(nèi)容,、反饋信息的整理歸檔工作；
3,、負責顧客服務(wù)項目,、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),；
4,、負責vip卡的辦理、升級,、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作,；
5,、負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作；
6,、負責會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作,；
7,、負責商場播音工作及播音設(shè)施的管理,；
8、及時完成領(lǐng)導交付的其他工作事項,。
商場客服前臺崗位職責內(nèi)容篇二
崗位職責：
1,、接聽電話，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,，確保及時準確；
2,、對來訪的客人做好接待,、登記、引導工作,，及時通知被訪人員,；
3、保持前臺清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象,；
4、負責公司快遞,、信件,、包裹收發(fā)工作；
5,、負責復(fù)印件,、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用,，降低材料消耗,；
6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,；
7,、領(lǐng)導安排的其他工作。
任職資格：
1,、大專及以上學歷,，專業(yè)不限；
2,、五官端正,，形象良好,；
3、性格活潑開朗,，樂于助人,，有極強的服務(wù)意識；
4,、認真細致,，溝通能力良好；
5,、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮,。
商場客服前臺崗位職責內(nèi)容篇三
崗位職責：
1、負責為業(yè)主辦理收樓,、裝修,、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料,，并第一時間傳達各區(qū)域負責人,。
2、負責接聽服務(wù)電話詳細記錄并及時反映給予相關(guān)部門,。
3,、負責前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔,。
4,、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。
5,、負責日常業(yè)主來訪接待,，控制外來人員進入辦公區(qū)域。
6,、負責各種投訴的接待,、處理、跟蹤及回訪工作,。
7,、負責業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào),、指揮及服務(wù)過程的跟蹤,，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。
8,、負責對外來人員及物品放行的管控,，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。
9,、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作,。
任職要求：
1,、懂網(wǎng)絡(luò)，會計算機操作,；
2,、具有一年以上工作經(jīng)驗；
3,、具有一定的溝通,、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力,；
4,、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度,；
商場客服前臺崗位職責內(nèi)容篇四
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系,，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查,，并跟進其他部門處理,，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。
2.完成部門周,、月度,、年度工作計劃，并上報客服專員,，確保工作順利完成,。
3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案,，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成,。
4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報,，確保工作順利完成,。
5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪,，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。
6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新,，確保業(yè)主信息完整全面,。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動,，確保滿足客戶服務(wù)需求,。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2,、形象良好,，性格開朗大方,，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程,，熟練掌握物業(yè)費催繳,、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標準,、流暢,。
福利：繳交五險一金，飯補,。
商場客服前臺崗位職責內(nèi)容篇五
崗位職責:
1,、 負責接待來院顧客、完成接待,、指引,、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2,、 負責關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境,、按照標準為顧客提供完善服務(wù)
3、 負責及時完成接待,、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報,、上報
4、 熱情,、積極,、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣
5、 及時完成上級交辦的工作
任職資格：
1,、 形象好,、氣質(zhì)佳、男女不限,，中專以上學歷,、醫(yī)藥、護理相關(guān)專業(yè)
2,、 1年以上工作經(jīng)驗,、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、 聲音甜美,、普通話標準,、反應(yīng)機敏靈活、思路清晰
4,、 具有團隊精神,、適應(yīng)能力強
5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識,、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
商場客服前臺崗位職責內(nèi)容篇六
崗位職責：
1,、接待來訪顧客并開具放票,。
2、接聽電話及處理投訴,。
2,、能操作電腦，口齒清楚,，說話柔和動聽,，有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。
3,、收發(fā)公司郵件,、報刊、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作,；
4、最佳年齡：18―30周歲
任職資格：
1,、年齡18―30歲,；
2、中專及以上學歷即可,；
3、較強的服務(wù)意識,，會使用電腦辦公軟件,；
4、普通話準確流利,；
5,、具備一定商務(wù)禮儀知識。
商場客服前臺崗位職責內(nèi)容篇七
1. 迅速禮貌的接聽電話,，及時做好電話記錄,，準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或人員。
2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問,，做到百問不厭,。
3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記,。
4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函,，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修,。
5. 業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容,、業(yè)戶地址、聯(lián)系人,、聯(lián)系電話,、預(yù)約時間等.
6. 判斷事由的輕重緩急,，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關(guān)記錄,。
7. 如遇緊急事件,，以最快速度通知工程部文員，如文員不在,，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管,，并簽收維修單。
8. 如遇重大事件,，立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部,。
9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容,。
10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函,，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門,。
11. 負責對客服務(wù)的電話回訪工作,。
12. 準確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記,。
13． 做好每天的交接班記錄,。
商場客服前臺崗位職責內(nèi)容篇八
崗位職責：
1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn),；
2,、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔,，收發(fā)信件,、報刊、文件等,；
3,、負責學員服務(wù)工作；
4,、維護前臺,、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；
5,、進行學員情況匯總并對接至相關(guān)部門,；
6、辦理學員報班,、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄,；
7、領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1,、學歷：大專及以上學歷,，文秘、行政管理,、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,；
2、知識：普通話標準,，熟悉前臺工作流程,，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；
3,、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先,；
4、能力：具有良好的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力,；
5、技能：熟練使用excel,，word等辦公軟件,；
6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳,，性格開朗,，相貌端正，待人熱誠,，工作熱情積極,、細致耐心；
7,、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
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1,、五險一金,；
2、一對一培訓+業(yè)技能培訓+豐富知識培訓,；
3,、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；
4,、豐富的企業(yè)文化活動,，輕松快樂的工作氛圍；
5,、國家法定節(jié)假日及帶薪年假,；
6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的.待遇,。
