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商場客服前臺崗位職責(zé)內(nèi)容篇一
2,、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容,、反饋信息的整理歸檔工作,;
3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項目,、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn),,保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4,、負(fù)責(zé)vip卡的辦理,、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作,;
5,、負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作;
6、負(fù)責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作,;
7,、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理;
8,、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項,。
商場客服前臺崗位職責(zé)內(nèi)容篇二
崗位職責(zé):
1、接聽電話,,接收傳真,,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確,;
2,、對來訪的客人做好接待、登記,、引導(dǎo)工作,,及時通知被訪人員;
3,、保持前臺清潔衛(wèi)生,,展示公司良好形象;
4,、負(fù)責(zé)公司快遞,、信件、包裹收發(fā)工作,;
5,、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,、合理使用,,降低材料消耗;
6,、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。
任職資格:
1,、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,;
2,、五官端正,形象良好,;
3,、性格活潑開朗,樂于助人,有極強(qiáng)的服務(wù)意識,;
4,、認(rèn)真細(xì)致,溝通能力良好,;
5,、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮,。
商場客服前臺崗位職責(zé)內(nèi)容篇三
崗位職責(zé):
1,、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修,、出租登記等各種手續(xù),,及時更新業(yè)主資料,并第一時間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人,。
2,、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時反映給予相關(guān)部門。
3,、負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理,,保持前臺區(qū)域干凈整潔。
4,、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放,。
5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來訪接待,,控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域,。
6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待,、處理,、跟蹤及回訪工作。
7,、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度,、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤,,服務(wù)結(jié)果的回訪工作,。
8、負(fù)責(zé)對外來人員及物品放行的管控,,并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條,。
9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作,。
任職要求:
1,、懂網(wǎng)絡(luò),會計算機(jī)操作;
2,、具有一年以上工作經(jīng)驗,;
3、具有一定的溝通,、協(xié)調(diào) ,、應(yīng)變能力;
4,、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度,;
商場客服前臺崗位職責(zé)內(nèi)容篇四
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系,對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見,。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查,,并跟進(jìn)其他部門處理,確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系,。
2.完成部門周,、月度、年度工作計劃,,并上報客服專員,,確保工作順利完成。
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費催繳工作,,并實施上級制定催繳方案,,確保公司年度物業(yè)費收繳指標(biāo)順利完成。
4.處理各項客戶投訴,,并向部門專員匯報,,確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項工作,,并做好業(yè)主的回訪,,確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo),。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新,,確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織,、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動,,確保滿足客戶服務(wù)需求。
任職要求:
1,、性別:女性 身高:165cm以上
2,、形象良好,性格開朗大方,,吃苦耐勞
3,、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程,,熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能,,普通話標(biāo)準(zhǔn),、流暢。
福利:繳交五險一金,,飯補(bǔ),。
商場客服前臺崗位職責(zé)內(nèi)容篇五
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)接待來院顧客,、完成接待,、指引、介紹等流程 ,、解答顧客一般問題
2,、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境,、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)
3,、 負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報,、上報
4,、 熱情、積極,、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣
5,、 及時完成上級交辦的工作
任職資格:
1、 形象好,、氣質(zhì)佳,、男女不限,中專以上學(xué)歷,、醫(yī)藥,、護(hù)理相關(guān)專業(yè)
2、 1年以上工作經(jīng)驗,、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3,、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn),、反應(yīng)機(jī)敏靈活,、思路清晰
4、 具有團(tuán)隊精神,、適應(yīng)能力強(qiáng)
5,、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
商場客服前臺崗位職責(zé)內(nèi)容篇六
崗位職責(zé):
1,、接待來訪顧客并開具放票,。
2,、接聽電話及處理投訴。
2,、能操作電腦,,口齒清楚,說話柔和動聽,,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識,。
3、收發(fā)公司郵件,、報刊,、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作,;
4,、最佳年齡:18―30周歲
任職資格:
1、年齡18―30歲,;
2,、中專及以上學(xué)歷即可;
3,、較強(qiáng)的服務(wù)意識,,會使用電腦辦公軟件;
4,、普通話準(zhǔn)確流利,;
5、具備一定商務(wù)禮儀知識,。
商場客服前臺崗位職責(zé)內(nèi)容篇七
1. 迅速禮貌的接聽電話,,及時做好電話記錄,準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員,。
2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問,,做到百問不厭。
3. 禮貌接待來訪者,,并做好來訪者登記,。
4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函,根據(jù)來電或來函要求,,記錄后通知工程部文員安排維修,。
5. 業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址,、聯(lián)系人,、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等.
6. 判斷事由的輕重緩急,,正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作,,并做好相關(guān)記錄,。
7. 如遇緊急事件,以最快速度通知工程部文員,,如文員不在,,通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管,并簽收維修單,。
8. 如遇重大事件,,立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。
9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項目,,熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容,。
10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函,根據(jù)來電來函的需求,,聯(lián)系相關(guān)部門,。
11. 負(fù)責(zé)對客服務(wù)的電話回訪工作。
12. 準(zhǔn)確及時的做好收發(fā)文件工作,,并做好登記,。
13. 做好每天的交接班記錄。
商場客服前臺崗位職責(zé)內(nèi)容篇八
崗位職責(zé):
1,、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn),;
2、收發(fā)傳真,,復(fù)印文檔,收發(fā)信件,、報刊,、文件等;
3,、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作,;
4、維護(hù)前臺,、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生,;
5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門,;
6,、辦理學(xué)員報班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄,;
7,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1,、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,,文秘,、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,;
2,、知識:普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉前臺工作流程,,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備,;
3、經(jīng)驗:有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先,;
4,、能力:具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,;
5,、技能:熟練使用excel,word等辦公軟件,;
6,、素養(yǎng):形象氣質(zhì)佳,性格開朗,,相貌端正,,待人熱誠,工作熱情積極,、細(xì)致耐心,;
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張,。
我們?yōu)槟峁?/p>
1,、五險一金;
2,、一對一培訓(xùn)+業(yè)技能培訓(xùn)+豐富知識培訓(xùn),;
3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓(xùn),;
4,、豐富的企業(yè)文化活動,輕松快樂的工作氛圍,;
5,、國家法定節(jié)假日及帶薪年假;
6,、廣闊的發(fā)展空間,,豐厚的.待遇。