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商務(wù)中的拜訪禮儀（篇）篇1

商務(wù)中客戶的拜訪禮儀

(一)重要的拜訪應(yīng)約定時間

在拜訪客戶過程中,，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通,。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通,，一定要事先約好時間,。只有這樣,，才能保證拜訪計劃的順利進行,。

在約見客戶的時候，一般有兩種約定時間,，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是客戶決定的,。

自定的訪問時間,，是根據(jù)本身的銷售計劃或訪問計劃安排的，大都是確定的,。例如考慮要去甲公司拜訪,，因為上午交通擁擠,，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事,，于是可以決定下午去拜訪,。而如果去訪問乙客戶的時候,，知道對方通常下午都去總部開會,，所以最好上午去訪問為佳,。這類訪問的時間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問題,。

比較麻煩的是客戶來決定時間,，談生意的活動,，一般來說多半是遷就客戶的意愿,，無法依照我方的立場來定時間,。在很多情況下,，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事,，要維持“客戶優(yōu)先”的原則,。

(二)準時不等于守時

守時不是說準時就可以了,。最理想的是提早十五分鐘到達,，準時去訪問當然不會有差錯，但是如果客戶的手表稍微快了一些,，那就不好了，因為客戶都是以自己的手表為準的,，盡管你所戴的表才是準確的時間，但是對客戶來說,，你已經(jīng)遲到了。

有些脾氣古怪的客戶，認為約會遲到是不可原諒的事,，而在約定的時間才到達，這樣也會由于沒有休息的時間,，就馬上進入正題,，顯得過于倉促。

所以,，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的,，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣,，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鐘離去了,，這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鐘,。

(三)節(jié)省客戶的時間

每個人的時間都是一筆寶貴的資源,，對于你的客戶來講,，他們幾乎都是公司高管,，時間更為寶貴,，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時間,。一般情況下,，問候他們的電話不超過1分鐘,，約訪電話最多不能超過3分鐘,，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不要超過5分鐘,。如果與重要的客戶談判,，建立客戶關(guān)系的電話通常不要超過15分鐘,，否則就不再適合電話拜訪了,。

(四)把時間花在決策人身上

拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協(xié)議,，而達成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中,。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負責(zé)人,、董事長、總經(jīng)理等,。在這方面,，至少你要找到相關(guān)的項目負責(zé)人,，誰有決定權(quán)就在誰身上多花些時間,。當然,，也不排除其他人員的輔助作用,，但主要精力還是要放在決策人身上,，這樣拜訪的效率才會大大提高,。

商務(wù)中客戶的拜訪注意

(一)事先預(yù)約,，不做不速之客,。

拜訪友人,，務(wù)必選好時機,，事先約定,，這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言,，當決定要去拜訪某位友人,，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系,，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間,，并把訪問的意圖告訴對方,。預(yù)約的語言,、口氣應(yīng)該是友好,、請求,、商量式的,，而不能是強求命令式的,。在對外交往中,，未曾約定的拜會,，屬失禮之舉,，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定,，但又必須前往時，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方,；如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時,，則應(yīng)見到主人立即致歉,，說“對不起,，打攪了”，并說明打攪的原因,。

(二)如期而至,，不做失約之客。

賓主雙方約定了會面的,。具體時間,，作為訪問者應(yīng)履約守時如期而至。既不能隨意變動時間,，打亂主人的安排，也不能遲到或早到,，準時到達才最為得體,。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉,。如因故失約,，應(yīng)在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明。在對外交往中,，更應(yīng)嚴格遵守時間,，有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到10分鐘,，對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求,。

(三)彬彬有禮,，不做冒失之客,。

無論是辦公室或是寓所拜訪,，一般要堅持“客聽主安排”的原則,。如是到主人寓所拜訪,，作為客人進入主人寓所之前,，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴,，待有回音或有人開門相讓,，方可進入。若是主人親自開門相迎,，見面后應(yīng)熱情向其問好,；若是主人夫婦同時起身相迎,，則應(yīng)先問候女主人好,。若不認識出來開門的人,，則應(yīng)問：“請問，這是××先生的家嗎,？”得到準確回答方可進門,。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識,，或向來訪者介紹家人時,，都要熱情地向?qū)Ψ近c頭致意或握手問好,。見到主人的長輩應(yīng)恭敬地請安,，并問候家中其他成員,。當主人請坐時,，應(yīng)道聲“謝謝”,，并按主人指點的座位入坐,。主人上茶時，要起身雙手接迎,，并熱情道謝,。對后來的客人應(yīng)起身相迎；必要時,，應(yīng)主動告辭,。如帶小孩作客,，要教以禮貌待人,，尊敬地稱呼主人家所有的人,。如主人家中養(yǎng)有狗和貓,，不應(yīng)表示害怕,、討厭,，不應(yīng)去踢它,、趕它,。

(四)衣冠整潔,，不做邋遢之客,。

為了對主人表示敬重之意,，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔,。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底,，不要把臟物帶進主人家里,。夏天進屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫,、長褲,，冬天進屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時還應(yīng)脫下大衣和圍巾,，并切忌說“冷”,，以免引起主人誤會,。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰,，糖紙,、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病,，尤其是傳染病者,，不應(yīng)走親訪友,。不潔之客,、帶病之客都是不受歡迎的,。

(五)舉止文雅,，談吐得體,，不做粗俗之客,。

古人云：“入其家者避其諱,?！比藗兂Ｕf,，主雅客來勤,；反之,，也可以說客雅方受主歡迎,。在普通朋友家里,，不要亂脫,、亂扔衣服,。與主人關(guān)系再好,，也不要翻動主人的書信和工藝品,。未經(jīng)主人相讓,，不要擅入主人臥室,、書屋,，更不要在桌上亂翻,，床上亂躺,。做客的坐姿也要注意文雅,。同主人談話,，態(tài)度要誠懇自然,，不要自以為是地評論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L短和掃興的事,。交談時,，如有長輩在座，應(yīng)用心聽長者談話,，不要隨便插話或打斷別人的談話,。

(六)惜時如金，適時告辭,，不做難辭之客,。

準備商量事，拜訪要達到什么目的,，事先要有打算,，以免拜訪時跑“馬拉松”,，若無要事相商,，停留時間不要過長、過晚,，以不超過半小時左右為宜,。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的,。拜訪目的已達到,，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人,，便應(yīng)適時告辭,。假如主人留客心誠，執(zhí)意挽留用餐,，則飯后停留一會兒再走,，不要抹嘴便走。辭行要果斷,，不要“走了”說過幾次,，卻口動身不移,。辭行時要向其他客人道別,，并感謝主人的熱情款待,。出門后應(yīng)請主人就此留步。有意邀主人回訪,，可在同主人握別時提出邀請,。從對方的公司或家里出來后,，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語,，以免被人誤解,。

商務(wù)中客戶的拜訪禮儀技巧

一,、陌生拜訪：聆聽

營銷人自己的角色：只是一名學(xué)生和聽眾；讓客戶出任的角色：一名導(dǎo)師和講演者,；前期的準備工作：有關(guān)本公司及業(yè)界的知識,、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識、有關(guān)本次客戶的相關(guān)信息,、本公司的銷售方針,、廣泛的知識、豐富的話題,、名片,、電話號碼簿,。

拜訪流程設(shè)計：

1,、打招呼：在客戶（他)未開口之前,，以親切的音調(diào)向客戶(他）打招呼問候,，如：“王經(jīng)理,，早上好！”

2,、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上,，在與(他)交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意,；如：“這是我的名片,，謝謝您能抽出時間讓我見到您！”

3,、旁白：營造一個好的氣氛,，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理,，我是您部門的張工介紹來的,，聽他說，你是一個很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”,。

4,、開場白的結(jié)構(gòu)：(1)、提出議程,；(2),、陳述議程對客戶的價值；(3),、時間約定,；(4)、詢問是否接受,；如：“王經(jīng)理,，今天我是專門來向您了解你們公司對產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后,，我可以為你們提供更方便的服務(wù),，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎,？”

5、巧妙運用詢問術(shù),，讓客戶一次說個夠,。

（1）設(shè)計好問題漏斗；通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的,，這是營銷人員最基本的銷售技巧,，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋,。如：“王經(jīng)理,，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”,、“貴公司在哪些方面有重點需求,？”、“貴公司對產(chǎn)品的需求情況,，您能介紹一下嗎,？

（2）結(jié)合運用擴大詢問法和限定詢問法；采用擴大詢問法,，可以讓客戶自由地發(fā)揮,，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法,，則讓客戶始終不遠離會談的主題,，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時,，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”,。如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢,？”這就是一個擴大式的詢問法,；如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃,，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎,？”這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法,，來代替客戶作答,，以造成對話的中止，如：“王經(jīng)理,，你們每個月銷售產(chǎn)品大概是六萬元,，對吧？”

（3）,、對客戶談到的要點進行總結(jié)并確認,；根據(jù)會談過程中，你所記下的重點,，對客戶所談到的內(nèi)容進行簡單總結(jié),，確保清楚、完整,，并得到客戶一致同意,；如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了,，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息,，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……,，是這些,，對嗎？”

6,、結(jié)束拜訪時,，約定下次拜訪內(nèi)容和時間；在結(jié)束初次拜訪時,，營銷人員應(yīng)該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到,，然后向客戶敘述下次拜訪的目的,、約定下次拜訪的時間。如：“王經(jīng)理,，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息,，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案,，然后再來向您匯報,，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎,？”

二,、第二次拜訪：滿足客戶需求

營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業(yè)界權(quán)威,；

前期的準備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對方案,、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料,、名片,、電話號碼簿。

商務(wù)中的拜訪禮儀（篇）篇2

1,、拜訪前要事先和對方約定,，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約,，時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定,，通常宜短不宜長。

2,、如果接待者因故不能馬上接待,，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺,，安靜地等候,。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話,，而隨便地東張西望,，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的,。

3,、有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示,。即使沒有,，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久,，可以向有關(guān)人員說明,，并另定時間,，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。

4,、既使和接待者的意見不一致,，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當?shù)刂乱灾x意,。要注意觀察接待者的舉止表情,，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時,，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣,；當接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)識趣地立即起身告辭,。

5,、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門,，進屋后等主人安排后坐下,。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來,，等待介紹或點頭示意,。

6、拜訪時應(yīng)彬彬有禮,，注意一般交往細節(jié),。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”,、“謝謝”,；主人相送時，應(yīng)說“請回”,、“留步”,、“再見”。

商務(wù)中的拜訪禮儀（篇）篇3

（1）要守時守約,。

（2）講究敲門的藝術(shù),。要用食指敲門，力度適中,，間隔有序敲三下,，等待回音。如無應(yīng)聲,，可再稍加力度,，再敲三下，如有應(yīng)聲,，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè),，待門開時再向前邁半步,，與主人相對。

（3）主人不讓座不能隨便坐下,。如果主人是年長者或上級,，主人不坐，自己不能先坐,。主人讓座之后,，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下,。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意,。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮,，盡量不吸,，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻上果品,，要等年長者或其他客人動手后,，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,，也不要過于隨便,。

（4）跟主人談話，語言要客氣,。

（5）談話時間不宜過長,。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意,。出門后,，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”,。待主人留步后,，走幾步，再回首揮手致意：“再見”,。

商務(wù)中的拜訪禮儀（篇）篇4

1)男士

1,、短發(fā)，清潔,、整齊,，不要太新潮,；

2,、精神飽滿，面帶微笑,；

3,、每天刮胡須,，飯后潔牙；

4,、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡,；

5,、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方,；

6,、西裝平整、清潔,；

7,、西裝口袋不放物品；

8,、西褲平整,，有褲線；

9,、短指甲,，保持清潔

10、皮鞋光亮,，深色襪子

11,、全身3種顏色以內(nèi)。

2)女士

1,、發(fā)型文雅,、莊重，梳理整齊,，長發(fā)要用發(fā)夾夾好,，不能染鮮艷的顏色；

2,、化淡妝,，面帶微笑；

3,、著正規(guī)套裝,，大方、得體,；

4,、指甲不宜過長，并保持清潔,。涂指甲油時須自然色,；

5,、裙子長度適宜；

6,、膚色絲襪,，無破洞；

7,、鞋子光亮,、清潔；

8,、全身3種顏色以內(nèi),。

商務(wù)中的拜訪禮儀（篇）篇5

(一)服飾禮儀

基本要求：

1、選擇正裝：正式,、角色,、實用、規(guī)范,；2,、制作精良；3,、外觀整潔,；4、講究文明,。

(二)介紹禮儀

1,、介紹自己——推介自己

（1）介紹自己前問候?qū)Ψ剑?/p>

（2）明朗、爽快,、速度稍慢,、流暢而不可炫耀。

2,、介紹他人——為他人架起溝通的橋梁

（1）原則：先提到名字者為尊重,；

（2）儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏,，掌心朝上,，指向被介紹人；

（3）同時還應(yīng)注意介紹的詳細次序,。

3,、介紹他人的次序

（1）介紹上級與下級認識時，先介紹下級,，后介紹上級,；

（2）介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩,；

（3）介紹年長者與年幼者認識時，應(yīng)先介紹年幼者,，后介紹年長者,；

（4）介紹女士與男土認識時，應(yīng)先介紹男士,，后介紹女士,；

（5）介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹未婚者,，后介紹已婚者,；

（6）介紹同事、朋友與家人認識時,，應(yīng)先介紹家人,，后介紹同事、朋友,；

（7）介紹來賓與主人認識時,，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓,；

（8）介紹與會先到者與后來者認識時,，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者,；

（9）非官方人事介紹給官方人事,；

（10）注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當立即起立,，將上級介紹給客人,，并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談,。

4,、尊者優(yōu)先的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑,，然后先介紹位卑者,，后介紹為尊者。這樣,，可使為尊者先了解位卑者的情況,。

(三)握手

1、握手的四個基本要求：(1)目視對方,；(2)面帶微笑,；(3)稍事寒暄；

（4）稍許用力。

2,、握手的基本原則：(1)用右手,，1—3秒為宜；(2)女士握位：食指位,；

（3）男士握位：整個手掌,；(4)一般關(guān)系，一握即放,；(5)屈前相握（晚輩,、下級，以示尊敬）,。

3,、握手的伸手次序：

（1）先打招呼，后握手致意,；

（2）握手的一般順序：主人,、長輩、上司,、女士,；

（3）男女之間，女士先,；

（4）長幼之間,，長者先；

（5）上下級之間,，上級先,，下級屈前相握。

4,、握手時的五大禁忌：其一,，三心二意；其二,，戴著墨鏡,；其三，戴著手套,；其四,，只用左手；其五,，與異性握手使用雙手,。

(四)名片禮儀

1、名片放在什么地方,？

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。

2,、遞名片

（1）雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角,，以文字正；

（2）向?qū)Ψ?，一邊自我介紹,，一邊遞過名片；

（3）遞交名片時注意事項：不要用左手遞交名片,；不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方,；不要將名片舉得高于胸部,；不要以手指夾著名片給人,。

3、接名片

（1）雙手接名片并確定其姓名和職務(wù),；

（2）閱讀名片：接過名片后,，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù),、機構(gòu),，再注視一下對方，以示尊重,，如果發(fā)現(xiàn)對方有頭銜,，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下,，并且在以后的交談中,，一直稱呼對方頭銜；

（3）如果發(fā)現(xiàn)不認識對方名字中的字,，或不知道對方名字的發(fā)音,，應(yīng)向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

4、放名片

（1）不要立即將名片收起來,，應(yīng)將名片放在左上角,，名字正面沖著自己，等到會談結(jié)束再收進名片夾,；

（2）如同時收到多個名片,，應(yīng)將名片依次疊放在桌上；

（3）如沒有桌子,，可將名片收起,。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。

5,、交換名片注意事項

（1）如果是坐著,，盡可能起身接受對方遞來的名片；

（2）輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片,；

（3）到別處拜訪時,，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片,；

（4）不可遞出污舊或皺折的名片,；

（5）名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋；

（6）避免由褲子后方的口袋掏出,；

（7）盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西,；

（8）不要無意識地玩弄對方的名片；

（9）上司在時不要先遞交名片,，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。