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拜訪客戶的禮儀小結(jié)篇一

1,、業(yè)務介紹和感情溝通相結(jié)合,。有的銷售人員在拜訪客戶的時候，一直說公司的相關業(yè)務知識及產(chǎn)品介紹,，沒有考慮客戶的感受和興趣,，導致氣氛很枯燥,，沒有與客戶進行一般性的感情溝通和問候，也就很難起到利用節(jié)日拜訪拉近相互感情的目的,。相反,，有的銷售人員節(jié)日拜訪不談工作，也會讓客戶覺得你這個人有點不務正業(yè),，對以后合作產(chǎn)生不好的影響,。所以，春節(jié)期間拜訪客戶,，業(yè)務人員要把業(yè)務溝通和感情交流結(jié)合起來,，才能起到雙重作用。

2,、對的時間和對的地點相結(jié)合,。春節(jié)期間拜訪客戶，一定要選擇對的時間和對的地點,，由于這段時間客戶工作和生活方面的事情很多,，可能會比較忙，所以選好時間和選對地點是關鍵,。

我的同事去年曾經(jīng)有過一次失敗的節(jié)日拜訪經(jīng)歷：這個同事是新來的,，部門經(jīng)理安排他去看望公司的老客戶，結(jié)果他帶著公司準備好的禮品直接到了客戶所在單位（這家單位是一家國有企業(yè)）,。這個同事拎著禮物,，滿樓跑著問這個客戶的辦公室，找到后推開門一看,，客戶正在和幾個人談事情,。這位同事簡單說明了一下來意，放下禮物就要走,，這個時候客戶說話了,，說根本不認識你和你們這家公司,，并讓保安把這個同事轟走了。后來得知，那天在辦公室里的其他人,，就是這個客戶的領導,。這次糟糕的拜訪,，最終導致本來應該到手的單子丟掉了,。

通過這個事例，我們應該理解選擇對的時間和對的地點拜訪客戶的重要性,，要總結(jié)出一套屬于自己的節(jié)日拜訪經(jīng)驗,。

3、禮品輕重合適與送禮技巧相結(jié)合。送禮是一門學問,，選好了合適的禮品,，也要在合適的時間、合適的地點,、通過合適的方式送出去,，才能達到預期的結(jié)果。

記得自己剛做業(yè)務的時候,，也經(jīng)常在這方面犯錯誤,，拜訪客戶的時候喜歡把禮品帶在身邊，有時候送給一些領導卻常常被拒絕,。究其原因,，不是因為時間不合適，就是因為地點不對,，沒有什么技巧,。后來，跟著經(jīng)理出去,，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)理總能把禮品送出去,，客戶還很高興。原來經(jīng)理從來不在工作場合送禮品,，要么是在下班以后的飯局,，要么干脆把禮品放到特定的地方短信通知對方去取。說送禮是一門學問,，就是既要讓對方體會到你的誠意,，又不使雙方感覺到尷尬，從而達到辦成事情的目的,。

（1）重要的拜訪應約定時間

在拜訪客戶過程中,，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通,。在這一過程中,，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間,。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行,。

（2）節(jié)省客戶的時間

每個人的時間都是一筆寶貴的資源,，對于你的客戶來講，他們很多是企業(yè)或機關的領導人,，他們的時間更為寶貴,，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時間。一般情況下,，問候他們的電話不超過1分鐘,，約訪電話最多不能超過3分鐘,，產(chǎn)品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判,，建立客戶關系的電話通常不要超過15分鐘,，否則就不再適合電話拜訪了。

（3）把時間花在決策人身上

拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協(xié)議,，而達成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中,。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負責人、董事長,、總經(jīng)理,、廠長等，對于機關事業(yè)單位而言主要是黨委書記,、廳長,、局長、處長,、主任等,。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人,，誰有決定權(quán)就在誰身上多花些時間,。當然，也不排除其他人員的輔助作用,，但主要精力還是要放在決策人身上,，這樣拜訪的效率才會大大提高。

拜訪客戶的禮儀小結(jié)篇二

拜訪前要事先和對方約定,，以免撲空或擾亂主人的計劃,。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定,，通常宜短不宜長,。

如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳,、會議室或在前臺,，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話,，而隨便地東張西望,，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的,。

有抽煙習慣的人,，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙,。如果等待時間過久,，可以向有關人員說明，并另定時間,，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子,。

既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休,。對接待者提供的幫助要適當?shù)刂乱灾x意,。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止,。當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時,，應轉(zhuǎn)換話題或口氣；當接待者有結(jié)束會見的表示時,，應識趣地立即起身告辭,。

到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門,，進屋后等主人安排后坐下,。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來,，等待介紹或點頭示意,。

拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié),。告辭時要同主人和其他客人一一告別,，說“再見”、“謝謝”,；主人相送時,，應說“請回”、“留步”,、“再見”,。

拜訪客戶的流程設計

在客戶（他）未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶（他）打招呼問候,，如：“王經(jīng)理,，早上好！”

秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上,，在與（他）交換名片后,，對客戶撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片,，謝謝您能抽出時間讓我見到您！

營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離,，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒,；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的,，聽他說,，你是一個很隨和的領導”。

（1）,、 提出議程,；

（2）、陳述議程對客戶的價值,；

（3）,、時間約定；

（4）,、詢問是否接受,；

如：“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對**產(chǎn)品的一些需求情況,，通過知道你們明確的計劃和需求后,，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘,，您看可以嗎”

（1）,、 設計好問題漏斗；通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的,，這是營銷人員最基本的銷售技巧,，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋,。如：“王經(jīng)理,，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”,、“貴公司在哪些方面有重點需求,？”、“貴公司對**產(chǎn)品的需求情況,，您能介紹一下嗎,？

（2）、 結(jié)合運用擴大詢問法和限定詢問法,； 采用擴大詢問法,，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說,，讓我們知道更多的東西,，而采用限定詢問法,，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向,，在詢問客戶時,，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。 如：“王經(jīng)理,，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢,？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“王經(jīng)理,，像我們提交的一些供貨計劃,，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎？”這是一個典型的限定詢問法,；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法,，來代替客戶作答，以造成對話的中止,，如：“王經(jīng)理,，你們每個月銷售**產(chǎn)品大概是六萬元，對吧,？”

（3）,、對客戶談到的要點進行總結(jié)并確認；根據(jù)會談過程中,，你所記下的重點,，對客戶所談到的內(nèi)容進行簡單總結(jié)，確保清楚,、完整,，并得到客戶一致同意；如：“王經(jīng)理,，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了,，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您,！您今天所談到的內(nèi)容一是關于……二是關于……三是關于……,，是這些，對嗎,？”

在結(jié)束初次拜訪時,，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的,、約定下次拜訪的時間,。如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息,，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容,，我將回去好好的做一個供貨計劃方案,，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱,，您看可以嗎,？”

拜訪客戶的禮儀小結(jié)篇三

1.熟知對方提供的資料

拜訪前，要對對方個人及單位的性質(zhì),、特點以及拜訪的目的等有關情況有所了解。尤其是對方提供的有關資料應熟悉,。這樣可以做到心中有數(shù),，應對自如，利于工作的展開,。

2.穿著打扮

拜訪前,，要注意裝扮自己，穿著上應符合身份,，講求簡潔,、大方、得體,，維護好單位的形象,。

預約的禮儀

拜訪客戶禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應以電話或信函形式與對方聯(lián)絡,，說明拜訪的目的和時間等,。這樣做既能體現(xiàn)自身的修養(yǎng)，同時又充分體現(xiàn)對他人的尊重,。具體做法為：

1.約定的時間

一般情況下,，不要選擇對方極為忙碌、節(jié)假日或用餐,、午休等時間前往拜訪,。預約的時間應盡量尊重對方的意愿。

2.約定的人數(shù)

預約時,，主客雙方應事先通報各自的具體人數(shù)及身份,，雙方一經(jīng)約定，就不要隨意改變,。

3.約定的時間

拜訪時,，一定要準時到達，既不要過早,，讓對方措手不及;也不要遲到,，讓對方等待，以免給對方留下不良的印象,。

舉止大方,，溫文爾雅

見面后,，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面,，拜訪者必須主動向?qū)Ψ街乱?，簡單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮,。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了,，主動問好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠意,。說到握手不得不強調(diào)一點,，如果對方是長者、高職或女性,，自己絕對不能先將手伸出去,，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬,。

見面禮行過以后,，在主人的引導之下，進入指定房間,，待主人落座以后,，自己再坐在指定的座位上。

開門見山,，切忌啰嗦

談話切忌啰嗦,，簡單的寒暄是必要的，但時間不宜過長,。因為,，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時間接見來訪者,，這就要求,，談話要開門見山，簡單的寒暄后直接進入正題,。

當對方發(fā)表自己自己的意見時,，打斷對方講話是不禮貌的行為。應該仔細傾聽,，將不清楚的問題記錄下來,，待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧,，一定不能急躁,，要時刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛,，影響拜訪效果,。

把握拜訪時間

在商務拜訪過程中,，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長,，否則會影響對方其他工作的安排,。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設定了拜訪時間，則必須把握好已規(guī)定的時間,，如果沒有對時間問題做具體要求,，那么就要在最短的時間里講清所有問題，然后起身離開,，以免耽誤被拜訪者處理其他事務,。

拜訪客戶的禮儀小結(jié)篇四

針對不同的客戶和客戶所處的不同階段，節(jié)日期間的拜訪形式和方法都有所不同,，所以，業(yè)務人員首先要對自己掌握的客戶信息進行分類,，然后再決定如何做,。

按照客戶所處的不同業(yè)務階段，可以分為新開發(fā)客戶,、意向購買客戶,、老客戶。

對于新開發(fā)客戶來說,，由于此類客戶大多屬于剛剛接觸,，與業(yè)務人員不是很熟悉，購買意向也不是特別明確,，那么節(jié)日期間的拜訪就是難得的拉近相互之間關系的好機會,。業(yè)務人員可以根據(jù)具體情況，采取發(fā)送拜年短信,、打電話拜年,、微博拜年、郵寄公司春節(jié)訂制小禮品等方式進行拜訪,，從而利用春節(jié)拉近業(yè)務關系,。

對于有購買意向的客戶，業(yè)務人員春節(jié)期間的表現(xiàn)是決定其是否下單的關鍵,，這類客戶也是業(yè)務人員節(jié)日拜訪公關的重點,。由于這類客戶購買特征十分明顯，業(yè)務人員可以根據(jù)其購買節(jié)點遠近和自己的時間來安排是否登門拜訪,，原則上是能登門拜訪最好登門,，這樣能夠讓客戶感覺到你對他的尊重和重視。

中國人常說“禮輕情意重”,，登門拜訪最好能帶上禮物,。帶什么禮物合適,，既讓客戶喜歡，又不讓他感到有壓力,，這就是學問,，需要業(yè)務人員用心體會。一般來說,，可以帶一些地方特產(chǎn),，這類禮品不是特別貴重，但能夠代表你的誠意,，也會有一定的說辭,，客戶一般也愿意接受，不會感到壓力,。

對于老客戶,，由于已經(jīng)與公司建立了合作關系，相互之間的熟悉程度比較高,，大部分都已經(jīng)成為朋友,，相對而言業(yè)務人員發(fā)揮的空間和選擇就比較多?？梢缘情T拜訪一起出去吃頓飯,、聊聊天，可以郵寄一些特產(chǎn)和禮品以示問候,，也可以投其所好,，送一些他最喜歡的東西。比如,，有的客戶喜歡抽煙就送幾條煙,，有的客戶喜歡喝酒就送酒，有的客戶喜歡運動可以送他一套體育裝備等,。

按照客戶內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)和職務高低,，可分為執(zhí)行人員、負責人,、決策者,，不同的職位有不同的拜訪方式。

執(zhí)行人員一般都是公司的基層員工,，他們是負責具體工作的辦事人員,，將這類人員維護好對于以后工作的順利開展有實際意義。春節(jié)期間可以給他們發(fā)短信,、打電話拜年或送一些小禮品以示尊重,。

負責人一般都是公司的中層，他們是具體負責這個事情的管理人員，他們對業(yè)務活動有直接的話語權(quán)和建議權(quán),，所以此類人員春節(jié)期間應該著重拜訪,。拜訪形式可以是請客吃飯、送禮品,、一起參加娛樂活動等,。

決策者一般都是公司的高層管理者，他對業(yè)務人員的業(yè)務活動有最終的決定權(quán),。這類人員一般有身份,、有地位、愛面子,，可能沒有時間出席你的飯局,，也可能不會輕易收下你送的禮品，這就要求業(yè)務人員在春節(jié)拜訪的時候注意禮節(jié),，要從話語上表達出對他的的尊重和敬佩,。如果確實需要送禮物，可以直接放到他的車上,，或放到一個特定的地方,，走后再告知他。

有的銷售人員在拜訪客戶的時候,，一直說公司的相關業(yè)務知識及產(chǎn)品介紹，沒有考慮客戶的感受和興趣,，導致氣氛很枯燥,，沒有與客戶進行一般性的感情溝通和問候，也就很難起到利用節(jié)日拜訪拉近相互感情的目的,。相反,，有的銷售人員節(jié)日拜訪不談工作，也會讓客戶覺得你這個人有點不務正業(yè),，對以后合作產(chǎn)生不好的影響,。所以，春節(jié)期間拜訪客戶,，業(yè)務人員要把業(yè)務溝通和感情交流結(jié)合起來,，才能起到雙重作用。

春節(jié)期間拜訪客戶,，一定要選擇對的時間和對的地點,，由于這段時間客戶工作和生活方面的事情很多，可能會比較忙,，所以選好時間和選對地點是關鍵,。

我的同事去年曾經(jīng)有過一次失敗的節(jié)日拜訪經(jīng)歷：這個同事是新來的，部門經(jīng)理安排他去看望公司的老客戶，結(jié)果他帶著公司準備好的禮品直接到了客戶所在單位(這家單位是一家國有企業(yè)),。這個同事拎著禮物,，滿樓跑著問這個客戶的辦公室，找到后推開門一看,，客戶正在和幾個人談事情,。這位同事簡單說明了一下來意，放下禮物就要走,，這個時候客戶說話了,，說根本不認識你和你們這家公司，并讓保安把這個同事轟走了,。后來得知,，那天在辦公室里的其他人，就是這個客戶的領導,。這次糟糕的拜訪,，最終導致本來應該到手的單子丟掉了。

通過這個事例,，我們應該理解選擇對的時間和對的地點拜訪客戶的重要性,，要總結(jié)出一套屬于自己的節(jié)日拜訪經(jīng)驗。

送禮是一門學問,，選好了合適的禮品,，也要在合適的時間、合適的地點,、通過合適的方式送出去,，才能達到預期的結(jié)果。

記得自己剛做業(yè)務的時候,，也經(jīng)常在這方面犯錯誤,，拜訪客戶的時候喜歡把禮品帶在身邊，有時候送給一些領導卻常常被拒絕,。究其原因,，不是因為時間不合適，就是因為地點不對,，沒有什么技巧,。后來，跟著經(jīng)理出去,，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)理總能把禮品送出去,，客戶還很高興。原來經(jīng)理從來不在工作場合送禮品,，要么是在下班以后的飯局,，要么干脆把禮品放到特定的地方短信通知對方去取。說送禮是一門學問，就是既要讓對方體會到你的誠意,，又不使雙方感覺到尷尬,，從而達到辦成事情的目的。

拜訪客戶的禮儀小結(jié)篇五

守時不是說準時就可以了,。最理想的是提早十五分鐘到達,，準時去訪問當然不會有差錯，但是如果客戶的手表稍微快了一些,，那就不好了,，因為客戶都是以自己的手表為準的，盡管你所戴的表才是準確的時間,，但是對客戶來說,，你已經(jīng)遲到了。

有些脾氣古怪的客戶,，認為約會遲到是不可原諒的事,，即使沒有發(fā)生這種客戶表快的情形，而在約定的時間才到達,，這樣也會由于沒有休息的時間,，就馬上進入正題，顯得過于倉促,。

但是來的太早也不好,，比約定時間早二十分鐘以上，也許客戶在同你會面之前要先與另外的人洽談,，那么你突然冒出來,，會影響他們的氣氛，致使客戶心理不痛快,。尤其是在做家庭拜訪時，你早到二十分鐘以上,，可能這一家人正在整理房間,，你的提高到達會使客戶感到厭煩。

所以,，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的,，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣,，假如在約定你之前的一位來客,，提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鐘,。

提早到達,，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復,，然后游刃有余的與客戶交談,，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體,，使氣色慢慢轉(zhuǎn)佳,。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間,，這樣會打擾別人工作,。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表,，可以問助理他的上司什么時候有時間,。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間,。不管你對助理的老板有多么不滿,，也一定要對他有禮貌。

在拜訪客戶過程中,，為了達到成交的目的,，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中,，如果有重要的事情需要與客戶溝通,，一定要事先約好時間。只有這樣,，才能保證拜訪計劃的順利進行,。

在約見客戶的時候，一般有兩種約定時間,，一種是自己所決定的訪問時間,，另一種則是客戶決定的。

自定的訪問時間,，是根據(jù)本身的銷售計劃或訪問計劃安排的,，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪,，因為上午交通擁擠,，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪,。而如果去訪問乙客戶的時候,，知道對方通常下午都去處理售后服務，所以最好上午去訪問為佳,。這類訪問的時間是由自己決定的,，是屬于自己比較能控制的問題,。

比較麻煩的是客戶來決定時間，談生意的活動,，一般來說多半是遷就客戶的意愿,，無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下,，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表,，事實上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事，說得極端一些,，這個訪問的時間經(jīng)過客戶決定后,，即使心中有所不滿，還是要維持客戶優(yōu)先的原則,。

而一旦與客戶約定了見面的時間后,，你就必須注意守時，如果不能很好地把握這一點,，那么你就會因此失去一次銷售機會,。

每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講,，他們很多是企業(yè)或機關的領導人,，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時間,。一般情況下,，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘,，產(chǎn)品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘,。如果與重要的客戶談判，建立客戶關系的電話通常不要超過15分鐘,，否則就不再適合電話拜訪了,。

拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協(xié)議，而達成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中,。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負責人,、董事長、總經(jīng)理,、廠長等,，對于機關事業(yè)單位而言主要是黨委書記,、廳長,、局長、處長,、主任等,。在這方面,，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權(quán)就在誰身上多花些時間,。當然,，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上,，這樣拜訪的效率才會大大提高,。

約見客戶除了要守時外，還需要掌握其他重要的約見禮儀,，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷售人員,。

當一個到客戶辦公室或家中訪問，進門之前要先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候,，按鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進入室內(nèi),，當看見客戶時，應該點頭微笑致禮,，然后再說明來意,。

進入客戶的辦公室或家中，要主動向在場的人都表示問候或點頭示意,。在客戶家中,，未經(jīng)邀請，不能參觀住房,，即使是熟悉的客戶家,，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，不要觸動室內(nèi)的書籍,、花草及其他陳設物品,。

要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，克服各種不雅舉止,。不要當著客戶的面,，擤鼻涕、掏耳朵,、剔牙齒,、修指甲、打哈欠,、打噴嚏,，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻,，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出聲音,，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié),，但它們組合起來就構(gòu)成了客戶對你的總體印象,。

另外，女性必須注意的一點是：人前化妝是男士最討厭的女性習慣,。當然女性在餐館就餐后,，讓人見到補口紅，輕輕補粉,，還不是一件特別失禮的事,。但是，當女性在約見客戶前,，需要梳頭,、抹指甲、涂口紅和化妝時,，最好遠離客戶的辦公室,，到化妝室或盥洗室進行。同樣,，在人前整理頭發(fā),、衣服、照鏡子等行為應該盡量節(jié)制,。

掌握必要的約會禮儀,，這樣才能夠在與客戶接觸過程中，讓他對你產(chǎn)生信賴和好感,，這對你的銷售能否成功,，也起著關鍵的促進作用。

除產(chǎn)品外,，銷售人員在拜訪客戶中的一些細節(jié)處理,，對銷售的成功率也有重要影響。

專家說：最好的著裝方案是客戶+1,，只比客戶穿得好一點,。既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離,。著裝與被訪對象反差太大反而會使對方不自在,，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經(jīng)常要拜訪設計師和總包施工管理人員,，前者當然要襯衫領帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥,，因為施工工地環(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝,。如果你穿太好的衣服跑工地,，不要說與客戶交談，可能連坐的地方都難找,。

電話多是銷售人員的特點,，與客戶交談中沒有電話不太現(xiàn)實。不過,，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌,，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會很大度地說沒問題,。但我告訴你,，對方會在心底里泛起：好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久,。所以,，銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話,。如打電話的是重要人物,，也要接通簡單寒暄幾句后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去,。

銷售人員在說我們時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的,，是站在客戶的角度想問題。雖然只比我多了一個字,，但卻多了幾分親近,。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說咱們,，南方人習慣說我,。

拜訪中隨手記下時間地點和客戶的姓名頭銜，記下客戶需求,、答應客戶要辦的事情,、下次拜訪的時間，也包括自己的工作總結(jié)和體會,，對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣,。還有一個好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外,，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生,，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

這一點年輕的銷售新手要特別注意,，你們思路敏捷,、口若懸河，說話不分對象像開機關搶般快節(jié)奏,，碰到客戶是上年紀的思路就會跟不上,，根本不知道你在說什么,，容易引起客戶反感。王天雷公司有一位擅長項目銷售的銷售人員,，此人既不是能說會道,，銷售技術方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣,。監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師,，而他對老年人心理很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯理談完后必有所得,。最后,，老工程師們都成為該產(chǎn)品在這個工程中被采用的堅定支持者。

在進入對方辦公室之前,，要做好以下的自我檢查工作：首先,，重新確認是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料;接著確認資料擺放的順序在出示時是否方便;見面之后第一個環(huán)節(jié)就是彼此交換名片，所以,，需要再次確認名片是否準備妥當,。如果此環(huán)節(jié)出了差錯，對方很容易對你的工作能力和效率產(chǎn)生懷疑,。所以,，一定要提前備妥資料以及名片，它能令你在拜訪時表現(xiàn)自若,。

一般拜訪以15到30分鐘為宜;極限就是60分鐘,。當然，有一些情況是在預約拜訪的時候雙方就已經(jīng)約定好,，你有30分鐘或者40分鐘的拜訪時間,，那么此時你就要注意控制時間，最長不能超過40分鐘,。

拜訪友人,，務必選好時機，事先約定,，這是進行拜訪活動的首要原則,。一般而言，當決定要去拜訪某位友人,，應寫信或打電話取得聯(lián)系,，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間，并把訪問的意圖告訴對方,。預約的語言,、口氣應該是友好、請求、商量式的,，而不能是強求命令式的,。在對外交往中，未曾約定的拜會,，屬失禮之舉,，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定,，但又必須前往時，則應盡量避免在深夜打攪對方;如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時,，則應見到主人立即致歉,，說對不起，打攪了,，并說明打攪的原因,。

賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應履約守時如期而至,。既不能隨意變動時間,，打亂主人的安排，也不能遲到或早到,，準時到達才最為得體,。如因故遲到，應向主人道歉,。如因故失約,，應在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明。在對外交往中,，更應嚴格遵守時間,，有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到10分鐘,，對方就會謝絕拜會,。準時赴約是國際交往的基本要求。

無論是辦公室或是寓所拜訪,，一般要堅持客聽主安排的原則,。如是到主人寓所拜訪，作為客人進入主人寓所之前,，應輕輕叩門或按門鈴,，待有回音或有人開門相讓，方可進入,。若是主人親自開門相迎,，見面后應熱情向其問好;若是主人夫婦同時起身相迎，則應先問候女主人好。若不認識出來開門的人,，則應問：請問,，這是 先生的家嗎?得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識,，或向來訪者介紹家人時,，都要熱情地向?qū)Ψ近c頭致意或握手問好。見到主人的長輩應恭敬地請安,，并問候家中其他成員,。當主人請坐時，應道聲謝謝,，并按主人指點的座位入坐,。主人上茶時，要起身雙手接迎,，并熱情道謝,。對后來的客人應起身相迎;必要時，應主動告辭,。如帶小孩作客,，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人,。如主人家中養(yǎng)有狗和貓,，不應表示害怕、討厭,，不應去踢它,、趕它。

為了對主人表示敬重之意,，拜訪做客要儀表端莊,，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底,，不要把臟物帶進主人家里,。夏天進屋后再熱也不應脫掉襯衫、長褲,，冬天進屋再冷也應摘下帽子,，有時還應脫下大衣和圍巾，并切忌說冷,，以免引起主人誤會,。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰,，糖紙,、果皮,、果核應放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病,，尤其是傳染病者,，不應走親訪友。不潔之客,、帶病之客都是不受歡迎的,。

準備商量事，拜訪要達到什么目的,，事先要有打算,，以免拜訪時跑馬拉松，若無要事相商,，停留時間不要過長,、過晚，以不超過半小時左右為宜,。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的,。拜訪目的已達到,，見主人顯得疲乏,，或意欲他為或還有其他客人，便應適時告辭,。假如主人留客心誠,，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會兒再走,，不要抹嘴便走,。辭行要果斷，不要走了說過幾次,，卻口動身不移,。辭行時要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待,。出門后應請主人就此留步,。有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請,。從對方的公司或家里出來后,，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤解,。

古人云：入其家者避其諱,。人們常說，主雅客來勤;反之,，也可以說客雅方受主歡迎,。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服,。與主人關系再好,，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓,，不要擅入主人臥室,、書屋，更不要在桌上亂翻,，床上亂躺,。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話,，態(tài)度要誠懇自然,，不要自以為是地評論主人家的陳設，也不要談論主人的長短和掃興的事,。交談時,，如有長輩在座，應用心聽長者談話,，不要隨便插話或打斷別人的談話,。

拜訪客戶的禮儀小結(jié)篇六

1.個人形象

最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點”,。既能體現(xiàn)對客戶的尊重,，又不會拉開雙方的距離,拜訪客戶時，盡量穿正式的服裝,。妝容不要太濃,，也不要素面朝天，這是對對方的尊重,。如果對方個子較矮,，不要穿高跟鞋;如果對方較胖，不要穿很顯身材的服裝,。

2.拜訪時間

拜訪客戶應該選擇適當?shù)臅r間,，要事先和對方約定時間，在別人方便的時間約見,。如果有事不能赴約,，路上耽擱可能會遲到，應該提前打電話通知對方,，或另行安排下次約見的時間,。 我們還要注意的是準時。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情,。如果有緊急的事情,，不得不晚,，必須通知你要見的人。如果打不了電話,，請別人為你打電話通知一下,。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到,。如果是對方要晚點到,，你要先到，要充分利用剩余的時間,。

3.拜訪細節(jié)(應對策略)

當你到達時,，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方,。冬天穿著外套的話,，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下,。

在等待時要安靜,，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作,。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘,，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間,。如果你等不及那個時間,，可以向助理解釋一下并另約一個時間,。不管你對要見的人有多么不滿,，也一定要對接待/助理有禮貌。

當你被引到約見者辦公室時,，如果是第一次見面,，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認識了,，只要互相問候并握手就行了,。

一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題,，而不要盡閑扯個沒完,。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情,。說完后,，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽,，不要辯解或不停地打斷對方講話,。你有其他意見的話,，可以在他講完之后再說總之，在拜訪時您應該盡量做到有禮而不謙卑,，有讓又不損個人形象與公司利益,。對于新人來說，平時應多觀察,、學習領導如何拜訪客人,、與客人交談的。所謂“處處留心皆學問,，人情練達即文章”,，多細心觀察，你會發(fā)現(xiàn)社會交往中,，有許多是需要我們不斷學習與總結(jié)的!

拜訪禮儀：

a. 拜訪前應事先和被訪對象約定,，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約,。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定,。一般而言時間宜短不宜長。

b. 到達被訪人所在地時,，一定要用手輕輕敲門,，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時,，先到的客人應該站起來,，等待介紹。

c. 拜訪時應彬彬有禮,，注意一般交往細節(jié),。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”,、“謝謝”;主人相送時,，應說“請回”、“留步”,、“再見”,。

接待禮儀：

a. 接待人員要品貌端正，舉止大方,，口齒清楚,，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀,、形體,、語言、服飾等方面的訓練,。

b. 接待人員服飾要整潔,、端莊,、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,，化妝應盡量淡雅,。

c. 如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位,、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序,。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽,，**不要隔著辦公桌與來人說話,。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄,。

約好去拜訪對方,，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意,，不可失禮于人,，而有損自己和單位的形象。 我們要注意的首要規(guī)則是準時,。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情,。

如果有緊急的事情，不得不晚,，必須通知你要見的人,。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下,。如果遇到交通阻塞,，應通知對方要晚一點到,。 如果是對方要晚點到,，你將要先到,，要充分利用剩余的時間,。例如，坐在汽車里仔細想一想,，整理一下文件,，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。

當你到達時,，告訴接待員或助理你的.名字和約見的時間,，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話,，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里,，你就要主動問一下。 在等待時要安靜,，不要通過談話來消磨時間,，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘,，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間,。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間,。不管你對要見的人有多么不滿,，也一定要對接待/助理有禮貌。

當你被引到約見者辦公室時,，如果是第一次見面,，就要先做自我介紹,，如果已經(jīng)認識了,，只要互相問候并握手就行了。 一般情況下對方都很忙,，所以你要盡可能快地將談話進入正題,，而不要盡閑扯個沒忙。清楚直接地表達你要說的事情,，不要講無關緊要的事情,。說完后，讓對方發(fā)表意見,，并要認真地聽,，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話,，可以在他講完之后再說,。