報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店前臺接待年終總結(jié)報告篇1

20__年就要結(jié)束了，距離我剛來酒店的那一天,，悄然已經(jīng)過去了三個月,，在這三個月的試用期里面,，我以為我不會有很大的變化，沒想到我自認為我已經(jīng)脫胎換骨了,，因為過去我以為的我的優(yōu)秀,，實際上是一種不夠真實的理論化的優(yōu)秀，如果不是真切地參與到社會實踐中來,，我可能還會以為自己非常優(yōu)秀,。

來到酒店上班的頭一個星期，我就強烈的感受到這里的員工都有我自以為的那種優(yōu)秀,，也就是我其實并沒有那么優(yōu)秀,，是我想多了?？粗覀兦芭_接待里面的女孩子,，個個都高挑漂亮，關(guān)鍵是還都那么美麗大方,，在待人接物上,，比我都要大氣很多。當然,，我看見她們這么優(yōu)秀,，我也沒有自卑，我覺得這是一件好事,，正因為她們都很優(yōu)秀,，我才有了學習的空間，通過三個月的相處和學習,，我的確就從她們每個人身上學到了很多過去我不曾擁有的經(jīng)驗,，讓我有了一種脫胎換骨的體驗!

酒店前臺接待這份工作，說簡單也簡單,，說難也難,。簡單，簡單在不需要你讀到研究生博士,，甚至不需要你讀大學,，也就是說對學歷的要求，是非常寬容,，沒有任何苛刻條件的;難,，難在這不需要看學歷的時候，一個人的經(jīng)驗與智慧就成了工作做好做優(yōu)秀的必要條件,。特別是在待人接物上,，一個酒店前臺，每天接待的客人數(shù)都數(shù)不過來,，要是還沒有兩把刷子,，沒有哪個客人會記得你,，沒有哪個客人會對你的服務有任何印象。在這三個月的試用期里,，我通過觀察,，基本上已經(jīng)懂得如何把握這個接待的分寸了，在接待的客人里面,，也有很多會直接找我們領導要特別表揚我的,，這是對我工作的一種肯定，也是我自己對自己工作的一個評判,。我以為做前臺接待,，最重要的就是要有眼力勁兒，不是讓我們對客人諂媚,，不是,，是我們可以通過觀察了解到客人的需要，再通過自己的記憶和經(jīng)驗給客人提供到最好的服務,。這是一種助人為樂的行善之時，不管是對客人還是對路人,，如果我們前臺接待可以做到一視同仁,，都可以做到那么上心、熱心,、關(guān)心的話,，世界都會變得更加美好。而這種對自己的訓練,，不僅可以讓前臺接待在工作上變得出色,，也可以讓整個人都變得深受歡迎。沒有人會拒絕一個充滿善意和愛心的人,，做這份前臺接待工作的時候,，我覺得我的收獲比付出要多，多在人生格局上,，多在人的心靈價值上,。

在未來的工作當中，我還會按照我的這種善念去行動,，因為我不僅想把工作做好,，也想把我自己變成一個更好的人。

酒店前臺接待年終總結(jié)報告篇2

這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了,，還是有些事情需要督促到位的,，對于這一年的工作我也一直都比較重視，前臺工作是比較繁忙的,，我需要把這件事情做的非常用心,，作為一名前臺工作人員,，我對自己非常的有信心，也是比較細心去落實好的,，只有持續(xù)做好本職工作,，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個過程當中積累經(jīng)驗才是好的,，對于這一年的種種經(jīng)歷,，我也是需要做出一番總結(jié)。

在一年的工作前臺工作中,，我還是非常用心的,，我也知道態(tài)度是非常的重要，現(xiàn)在我也一直都在保持著那種心態(tài),，這一年來的工作當中我學習到了很多,，畢竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好，我對這一點是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗,，我們酒店的工作氛圍也是非常不錯的,，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺非常的好,，我也一直都在本著這樣的心態(tài),，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累，我現(xiàn)在也非常受用,，這一年來的工作當中是可以得到充分的鍛煉的,，有些細節(jié)是應該持續(xù)做好。

作為前臺是需要端正服務的,，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的,，我真的是感覺非常的緊張，在這一點上面這是無比關(guān)鍵的,，所以我也是去學習了很多禮儀在這方面我是非常重視的,，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿意,，讓顧客滿意了才是對自己能力好的證明,，雖然這一年時間已經(jīng)過去，可是我也學習積累許多,，確實是能夠從中吸取經(jīng)驗,，接待是一件非常嚴瑾的事情，有很多禮儀方面的知識,，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓,，關(guān)于禮儀方面知識確實還是需要進一步掌握，我也確實是感覺非常的好,。

當然這一年來有不足,，做一名前臺工作人員,，確實是需要時刻提高能力，我們酒店也是非常的不錯,，我作為一名接待工作者,，有些事情是應該督促自己的，接待工作雖然累,，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿,，所以還是需要認真的去思考這些，我也一定會繼續(xù)認真思考的,，只有接待好每一位顧客,，讓顧客們第一映象感覺到非常的好，做好前臺工作,，這讓我也是感覺非常的好,，也會在下一年繼續(xù)提高服務質(zhì)量，一年是非常重要的一年,，我很感激,，也愿意用平常心對待。

酒店前臺接待年終總結(jié)報告篇3

不知不覺中,，20__年即將過去了,，這一年我充實，忙碌,，快樂而又成長著。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習都得到了不少的.進步。

前臺是酒店的窗口,，是展示公司的形象,，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作,。

第一,，面帶微笑,、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。

第二,，關(guān)注賓客的習慣和喜好,。當客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù),?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,。

第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時,，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

第四,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領導的安排,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五,，各個部門之間的溝通,，配合問題。前臺，客房,，后勤,，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作,，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真,，都是可以做好的。所以,，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會,，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定。在以后的時間里,，我會多學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!