隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

酒店前臺接待年度總結報告篇一

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產生影響并做出服務的部門，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求都是首先向前臺提出,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中央進行工作,。客人的要求基本都差不多,，電視無法打開,、借個吹風機、日用品不足,、需要些衣架或內部設施有所損壞無法使用等,，通常都是瑣碎的小事，同時偶爾也有個別的客人會無理取鬧些,，提出一些超出服務范圍內的要求,，都必須妥善的解決客戶問題。

在前臺工作期間,，我由一開始的“一無所知”,，在幾位經驗豐富的同事關照與耐心教導下，逐漸的勝任工作,，與同事們友好相處,，在工作中相互協(xié)調、幫忙,。認識與我們酒店合作的旅行社,，酒店主要客源來自于旅行社,，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能。同時要熟悉周邊環(huán)境,，因為經常會有客人問路,，__公園、機場大巴,、__小吃街等地點都是常常問到的,。面對客人的服務要求，首先必須以微笑面對客人,，注意自己的語言方式與態(tài)度;其次要以一個服務的職業(yè)態(tài)度來為客人服務,，學會一些溝通技巧去面對不同的客戶;最后及時、效率,、妥善的幫助客人解決問題。

一,、不足之處

在這段工作期間,，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作,，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教,，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作,，有時仍需領導的幫助才能夠完成,。工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1,、積極主動性不強：沒有積極主動地去完成各項日常工作,，而是被動適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成,，但未交代的事情有時并沒有積極主動去提前完成,。

2、工作不是很扎實：忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度,。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精,，比如表格的設計,、分類等都不是很精通。在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點,，以更大的熱情投入到工作中去。

二,、未來工作計劃

我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務。希望在以后的工作中,，再接再厲,，取得更大的成績。在往后工作的我,，為改正自身缺點,，提高工作效率我將做到如下兩點：

1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會,，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習,，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜,，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務,。

2,、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實,、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習,、進取、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作,。認真對待工作中的每一件事情，不論事情的大小,，都盡可能的避免出現(xiàn)差錯,。

三、總結

感謝領導和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持,，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務,，雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通過努力就會有收獲,，只要我們彼此多份理解與溝通,，相互配合，相信超大未來會更加美好,。

酒店前臺接待年度總結報告篇二

一年來,，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點,，即,，重點抓好信貸管理，防范和化解經營風險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益,， 下面是銀行前臺接待個人年終工作總結,。

重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經營;重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素質,。圓滿地完成了主要經營任務，到12月末,，實現(xiàn)利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現(xiàn)0.9%;外幣存款額達到86萬美元,，比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產占用率15%,，僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%,，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%，較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元,，超額1萬元;國際結算業(yè)務額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒有發(fā)生重大經濟,、刑事案件或責任事故。

強化信貸管理,，提高收益水平,。

集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素,，收息工作也是全行的難點工作,，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成,，采取了以下3個措施。

一是任務落實,，獎懲兌現(xiàn),。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素,，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控,、按月考核,。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲辦法,，加大獎懲力度,。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所,、包大戶任務,。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤,，部室主任和全體機關工作人員,，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤,，60%與全行主要經營任務掛鉤,。

二是幫助企業(yè)改善管理,，提高效益，增加息源,。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務,，幫助搞活有望的企業(yè)分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款,，幫助推銷產品,，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持,，增加效益,，培植息源，僅此一項,，全年收息108萬元,。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持,，促進了企業(yè)的生產,，增加還息能力，全年收息186萬元,。

同時,，狠抓了轉制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉制企業(yè)利息220萬元,。

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對__年的工作做一個總結,。

一,、前臺接待方面。

__年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

二、會議接待方面,。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四、綜合事務工作,。

__年7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七、__年工作計劃

1.加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

酒店前臺接待年度總結報告篇三

酒店前臺電話禮儀

1、物品準備

在平時我們工作的時候就應當在電話旁邊準備好紙和筆,，方便記錄客戶電話資料。

2,、左手拿話筒

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒,，可是，在與客戶進行電話溝經過程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上頭,，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象,，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦,，這樣就能夠簡便自如的到達與客戶溝通的目的,。

3、接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽,，如果有事情耽誤了接聽電話的時間,，在接到客戶電話時應當首先向其道歉。

4,、堅持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應當始終堅持正確的姿勢,。一般情景下，當人的身體稍微下沉,，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音,，不但能夠使聲音具有磁性,，并且不會傷害喉嚨。

所以,，堅持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣能夠使聲音自然,、流暢和動聽,。此外，堅持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。

5,、重復電話資料

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點,，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,，使整個工作的效率更高。例如,，應當對會面時間,、地點、聯(lián)系電話,、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,，盡可能地避免錯誤。

6,、道謝

最終向客戶道謝是基本的禮貌,，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接應對而認為能夠不用搭理他們,。還有就是切記,，在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話,。

酒店前臺接待年度總結報告篇四

酒店前臺員工工作總結摘要：酒店前臺員工工作總結時光荏苒,，已是歲末，亦是伊始…時至今天,，來到豐大國際已經一年有余了,，酒店前臺工作總結。依然記得那時初入豐大時的心情,，嶄新的行業(yè),，嶄新的酒店。對于當時的我來說,，酒店是陌生的,，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的,。心懷著忐忑的心情,，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性,，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺,。見識且學到了豐大國際‘頑強,，勤儉。正氣,。博大‘的精神和理念,，并讓我受用終身!在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調崗至前臺!這是一份完全在我能力和學歷之外的工作,，但還未還得及作過多的思考,，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。

一遇閑時,，便會捫心自問,，能不能、行不行?當然,，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂’師父領進門,，修行在個人‘，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我,，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將面臨的則是“個人修行”!于是，錯誤不如人愿的來了…20__年,，可以說整個上半年,，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率,、影響及程度,，把我深深得活埋。大錯小錯,，并沒有考慮我能否接受,，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果,，雖然不至于慘重,，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!

一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練,、是不是還有沒學透徹的知識,，就再向同事們請教，但是可想而知,，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單,。其次，那段時間身體本來就不夠理想,，又時常飲酒,，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前,，于是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰,、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔,，在飯時、在睡時,，總是不期而至,。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’，于是,，干脆的,、順理成章的換了手機…呵呵，可病因根本不在這,，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以能力不足和壓力太大為借口,，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切,，回頭想想即使真回去了,，除了工作不同還有什么區(qū)別呢,，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的?

未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去,，這又只是我該做出來的事情麼???在我以為這一切不會有轉機的同時,，自己也等待著改變。我不想停滯不前,，不想因為自己成為害群之馬,，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望!!!我還想進步…有幸,，天助自助者!我很感謝貴哥——王貴經理,，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經理在我一次次遇到困難和挫折以后,，提醒我,、教導我、勸誡我,。是犯過很多錯誤,，可經理并沒有……

酒店前臺接待年度總結報告篇五

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的__年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對__年的工作做一個總結,。

一、前臺接待方面

__年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面

1,、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗。

2,、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)。在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務工作

__年7月，因部門人員變動,，我被調至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會。在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,。神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底

欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、工作計劃

1、加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將quot,。工會送溫暖quot?；顒永^續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的__年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。