在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告篇一

工作完成情況：

自7月份開始操作截止12月15號外貿(mào)船共完船9班完成260teu,，內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995teu，內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu,。

在完成公司規(guī)定工作的同時,，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不盡從思想上認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性,，從行動上，我更加注意溝通交流技巧的提高,，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。

在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,，半年多的學(xué)習(xí)、思考和,，再將這些運用到實際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司,、碼頭計劃、重點客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系,。在這個過程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是：信譽第一,，服務(wù)第一，客戶利益至上,。做到背箱不拖時,，落箱不壓車,，新系客服。誠信服務(wù),。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下,，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客；服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客,。誠信是一種資源，一種資本,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí),、借鑒其他師傅們的先進(jìn)經(jīng)驗,，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長,。

工作過程中出現(xiàn)的問題：

1,、操作出現(xiàn)過失誤，每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤,，我的第一意識是趕緊補(bǔ)救,，無論是誰的原因，決不讓問發(fā)展下去,，對自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任,，有了一次的教訓(xùn)，我會認(rèn)真,，查找問題根源,，努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次。

2,、與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦,，對于這個問題我是這么認(rèn)為的，性格,、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因,，每當(dāng)工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張，我會主動與他們溝通,、交流,。避免因為關(guān)系問題影響工作，做到誠以待人,、寬以待人,。一個新員工要融入一個工作環(huán)境，需要自己去適用,，需要大環(huán)境的接納,，這需要一個過程,。也許是因為我的主動和真誠，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧,，同事關(guān)系也非常融洽,。

總的來講，這一年是緊張而充實的一年,，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時間完成過度,，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安排的工作前提下,，不斷學(xué)習(xí),，因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。

xx年已經(jīng)向我們招手,，新的一年意味著新的起點,、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，xx年的經(jīng)驗相信我會做得更好,！同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我,，我能行,！

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告篇二

光荏苒，離開學(xué)校整整半年了,，半年的時間,，從還未畢業(yè)接觸東嶺集團(tuán)開始，到現(xiàn)在成為一名東嶺人,，從一名學(xué)生蛻變?yōu)橐幻殘鋈耸?，從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻秘?zé)任,，懂得擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h…,。東嶺集團(tuán)的文化和精神，讓我改變了很多,，無論是性格,、眼界、觀念還是人生規(guī)劃方面,，都讓我順利地完成了這次人生的重大轉(zhuǎn)變,。

從一個偶然的機(jī)會接觸東嶺集團(tuán)開始，一路走來,，有過軍訓(xùn)生涯的艱辛和汗水,，有過崗位實習(xí)的努力和認(rèn)真，有過幸留成都的激動和興奮，更重要的是,，有著這個集體的包容和培養(yǎng),，都讓我對自己工作上的信心更加強(qiáng)烈，讓我對自己的這份選擇更加堅持,。

正式進(jìn)入東嶺集團(tuán)到現(xiàn)在,，通過這階段實習(xí)、學(xué)習(xí)以及工作,，讓我對鋼材銷售工作有了一定的認(rèn)識,，帶著對過去的總結(jié)，帶著些許迷惑,，帶著對未來的憧憬,，在20xx年收尾之際，寫下這份總結(jié)和規(guī)劃,。回想自己這半年所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，太多的感慨，伴隨著驚喜,，并沒有太多的業(yè)績,，卻多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

分配到成都金臺公司已經(jīng)4個月了,，從希望到失望再到希望，回頭看看,，有失敗,，也有成功。從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實到第一次出貨時的激動,，點點滴滴,，都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石。在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位上,，熟悉了整個業(yè)務(wù)的流程,，為后面的實戰(zhàn)做足了理論準(zhǔn)備，也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧;再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在,，學(xué)習(xí)著溝通技巧,，學(xué)習(xí)著報價方式，學(xué)習(xí)著解決問題和處理問題的方方面面的能力,，一直到自己獨立完成第一筆業(yè)務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)和師父在這個階段給了我很多幫助和信心。現(xiàn)在，隨著業(yè)務(wù)計劃的制定,，我開始了真正的鋼材銷售工作,，帶著前面的理論基礎(chǔ)和所見，所聞,，所想的東西,，讓我在這個過程中穩(wěn)步上升，逐步實現(xiàn)自己的價值,。

在工作中,，我有過虛度，有過浪費上班時間的情況,，但是我對這份工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。在以后的東嶺生涯中，我相信我會做得更好,，只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長,。我也有優(yōu)缺點，一旦遇到工作上棘手的事情,，容易急噪,，甚至想過放棄這筆生意，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,，以至于在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位和市場銷售崗位都出現(xiàn)過失誤。在以后的工作環(huán)節(jié)中,，努力做好自己的工作,，也要積極配合公司財務(wù)上的工作，讓自己快速成長起來,。

以目前的行為狀況來看,，我還只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，對市場只有個大概的了解,，只有少量的客戶,，對市場上的客戶認(rèn)識得還不透徹，不清楚他們的所經(jīng)營的鋼廠,，只是了解大概的市場價格行情,，對個別規(guī)格的市場報價還有所生疏。知己知彼百戰(zhàn)不殆,，20xx年我還要繼續(xù)深挖客戶,，建立起自己的客戶群體，充分了解合作伙伴的需要,，做到有針對性的銷售,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力,，這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,。

總結(jié)20xx年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，爭取在來年重點做好以下幾個方面的工作:依據(jù)20xx年公司銷售情況和市場的變化,。在20xx年將自己的工作重心逐步轉(zhuǎn)移到工地客戶和直銷客戶，詳細(xì)計劃是,，首先對龍港市場要又更深一步的認(rèn)識,，要對市場上幾家起風(fēng)向標(biāo)作用的公司的銷售產(chǎn)品，鋼廠廠家代理等要熟悉,，熟悉他們的價格,，了解合作伙伴的同事也要了解競爭對手。二是依據(jù)龍港市場為基點,，對成都其他幾個大型鋼材市場都要下大力氣去推銷自己,，做業(yè)務(wù)只有有了屬于自己的客戶，才會擁有財富,。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。另外,，還有克服自己的幾個缺點:

1、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，態(tài)度要適中,，不能太低三下氣，給自己信心,。每家公司在市場上都是雙重身份,，既是買者，也是賣者,，要拿捏好這個分寸,。

2、客戶遇到問題,，不能置之不理,，一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。3、自信非常重要,，要時刻告誡自己,，你是最好的，你是獨一無二的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

最后，態(tài)度是工作的決定性因素,，要先端正態(tài)度,，才能做好工作，讓自己忙起來,，有市場就有需求,，深挖客戶，少量多次的去拜訪客戶,，讓他們記住你,，了解你，從而了解東嶺,，加上公司的銷售政策和恰到好處的價格,，相信在新的一年，在姚總和張總的精心安排下,，成都公司會做出更輝煌的業(yè)績,。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處,，望批評指正,。感謝張總給我的信心和浩哥對我無論是生活還是工作三的幫助，我一定會以積極主動,，勤奮,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。爭取在明年業(yè)務(wù)工作中,，努力奮斗，做到每個月銷售20xx噸鋼材的目標(biāo),。

鋼材業(yè)務(wù)員年度總結(jié)二 喜悅滿懷辭舊歲,，憧憬在心迎新年。我們滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情,，即將迎來了新年又一輪朝陽,，在這辭舊迎新的時候,，回首過去的一年，在公司強(qiáng)大實力的支持下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下與公司各部門緊密合作下,，艱苦奮斗，正視挑戰(zhàn),，克服困難,，全體同仁共同努力下，全年完成銷售任務(wù),。為20xx年更好的展開工作,，溫故知新、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下,。

，經(jīng)精心篩選,，20xx年度成功開發(fā)了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,、河北德鴻房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、以及河北燕趙集團(tuán),、河北國華房地產(chǎn),、河北高遠(yuǎn)房地產(chǎn)、石家莊遠(yuǎn)信市政,、中國太平洋建設(shè)集團(tuán)正定新區(qū)項目,、恒山建設(shè)張家口沽源項目等一批具有影響力的新客戶，并順延維護(hù)了公路養(yǎng)護(hù)中心,、嘉實房地產(chǎn),、君和房地產(chǎn)、德州公路,、河北建設(shè)集團(tuán)、等一批老客戶,。除德州公路,、養(yǎng)護(hù)中心以外，大部分客戶回款,、采購量,、利潤比較理想。

,，銷售的核心是回款,。這是制約公司發(fā)展乃至生死存亡的一大詬病。德州公路是典型的一個錢辦十個事,，事先以小量,、多次,、關(guān)系取得信任，五月份用預(yù)付30萬元訂金簽下130萬元鋼材,，其余貨款分多次六個月之久還清,，至今仍未核算利息，實屬失察,。今后對此類客戶倍加小心,。石家莊市交通局公路管理處養(yǎng)護(hù)管理中心可以說是公司重量級老客戶了，四月份預(yù)付100萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請貨款,，其資金來源全部是交通局,，資金狀況很難預(yù)料。

今后應(yīng)對所有后付款新老客戶有一個每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察(公司規(guī)模,、資金狀況,、前期供貨商、項目狀況等),、交貨中必觀察(訂貨和付款決策人,、收貨和結(jié)算流程、工程進(jìn)度等)交貨后必監(jiān)察(決策人去向,、結(jié)算進(jìn)度,、貨物狀況、逾期未付款執(zhí)行手段等)直至所有貨款,、利息到賬的一系列制度,。群策群力，必要時使用社會力量等一切方式方法,，保證公司利益不受損失情況下方可交易,。以下是我在鋼材銷售業(yè)務(wù)工作中的一些體會和感受。

一,、敬業(yè):工作要想有所成就,，首先要敬業(yè)，要熱愛自己所選的職業(yè),，珍惜現(xiàn)有的工作崗位,，凡事多想多問多做，刻苦耐勞,，不怕失敗,，不恥下問，多做總結(jié),，樂于助人,，團(tuán)結(jié)友鄰，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重,。

二,、積極:不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜,，要常懷危機(jī)感。對工作要積極主動,，充滿激情,，市場環(huán)境日新月異，變幻莫測,，因此平時要多了解市場行情,，多分析客戶反饋的各種情況，及時調(diào)整銷售策略,。只有不斷運籌帷幕,，推陳出新，才能把握先機(jī),，贏得主動,，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

三,、耐心:在日常工作中要有耐心,，謙遜對人，冷靜處事,。遇到困難時,，不要焦急，六神無主,，要靜下心來沉著應(yīng)對,。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度,。如果自己能解決的,，解決后向上級匯報;如果自己拿不定主意的，要將你對該問題的分析過程及解決設(shè)想,，向上級匯報,，請求幫助。以便上級領(lǐng)導(dǎo)能及時了解情況并作出解決辦法,。遇到客戶無理責(zé)難時,，不要急躁，出言不遜,，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對,，必要時請求協(xié)助,。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢,，令客戶知難而退,，合作處理事情,。要從處理事情的過程中展示自己的能力，讓客戶改變對你的輕蔑看法,，贏得客戶對你的信賴,、感激和尊重;遇到同事的指責(zé)時，不要沖動,，不論有理無理,，都不能有仇恨心理，更不能相互指責(zé),，而要靜下心來思考,。首先要分析事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用,，如果別人的指責(zé)是對的,，要勇于承認(rèn)，作出改正,，并請求同事監(jiān)督;如果別人的指責(zé)是錯的,，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避免同事誤解,。同時修正自己做得不足的地方,。

四、樂觀:在日常工作中,，要樂觀向上,，不斷進(jìn)取。發(fā)生問題或矛盾時,，不要埋怨別人,，指責(zé)別人，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問題,，只有互相協(xié)調(diào),、協(xié)助才能解決問題。另外,，埋怨和指責(zé)亦可能會影響他人的工作情緒,，從而造成下一個問題的發(fā)生。因此要通過引導(dǎo),、幫助他去改正,、學(xué)習(xí)、提高,。要有團(tuán)隊精神,，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健發(fā)展,，壯大;要謹(jǐn)記:埋怨是弱者的借口,，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動力,。

五、歸零思想:在日常工作中,，不能太倚重經(jīng)驗,，過于自信，要不斷更新思維,，開拓視野,。我有留意過，工地人員中,，受傷的多為老工人,，銷售人員中，中招的多為老員工,。因此在銷售和交易過程中,，出現(xiàn)的問題層出不窮，平時在解決問題時要多分析多總結(jié),，既要避免類似的事情重復(fù)發(fā)生,，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生。

六,、學(xué)習(xí):在日常銷售工作中,，要多學(xué)習(xí)、多借鑒,、多實踐;在學(xué)習(xí)中多借鑒,，在借鑒中多實踐，在實踐中多總結(jié);每天上班前要多想想,、我今天要做什么,，怎樣去做;下班時要多想想、我今天我做了什么,，有無遺漏;回家后再對自己一天的工作做個自評;只有不斷學(xué)習(xí),，不斷實踐，不斷總結(jié),，才能不斷鞏固自己,，提升自己，發(fā)展自己,。

七,、誠實:作為業(yè)務(wù)員，對公司要誠實，對工作要誠懇，對客戶要誠信;要以誠待人，以信服人,。面對沒有誠信的客戶，要盡力去感化對方,，實在無法改變的，要盡量多留意，少交往;對于客戶,，能發(fā)展為朋友的，生意可放心去做,，不能成為朋友的客戶留心做,，對你有偏見的客戶小心做或不做。

八,、勇敢:作為銷售員,，在拓展業(yè)務(wù)時，要有攻無不克,，戰(zhàn)無不勝的勇氣,，但勇敢不等于魯莽，還必須具備以下幾個條件:首先要有氣質(zhì),，我走出去既是代表公司,，又是代表個人，要注意自己的儀表著裝和言行舉止;其次要對本公司的營銷運作過程了解;三要對自己的貨物及價格了如指掌;四要對意向客戶有初步的了解;五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如流,。

九,、自信:作為一名合格的業(yè)務(wù)員，要有自信心,，當(dāng)然自信心不是人家能給你的,，要靠自己去創(chuàng)造、建立,。要如何去建立自己的信心?我是這樣做的:一,、要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價格;二要協(xié)助采購降低采購成本。第一條要靠自己,，刻苦就行,。第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助?我認(rèn)為要在原有營銷中擴(kuò)大銷售量,，從而加大采購量,。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件，并在強(qiáng)有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢,。要學(xué)習(xí)國美和蘇寧,，要不斷調(diào)整策略。切忌少單時心急,，多單時心躁,。心急容易中招，心躁容易出錯。

十,、證實自我價值:要在工作中證實自我價值并在學(xué)習(xí)中提升自我價值,。如何具體實現(xiàn)?我覺得可從以下三方面著手:一、心態(tài)要端正,，對公司要有奉獻(xiàn)精神,，要在貢獻(xiàn)中索取，不要從索取中貢獻(xiàn),，要有“舍得”心,，有舍才能有得，私心太大,，難成大事;二,、心情要愉快，對工作,，要全身心去投入,，不能有私心雜念。要讓工作去影響你的心情,，不能讓心情去影響你的工作,，如工作中夾雜太多個人情緒，工作是不可能做好的;三,、心理要健康,，在日常處事中，要多做少說勤思考,，少一點指責(zé)多一點協(xié)助,，多盡一些義務(wù)，少爭一些功勞,。只有做到以上三點,，凡事先從自我出發(fā)，才能成為一個真正合格的業(yè)務(wù)員,。這些不但能做到而且能做好,，我相信不久的將來，一定會成為優(yōu)秀出色的業(yè)務(wù)精英,。

十一,、服務(wù)工作的重要性:任何一家企業(yè)，無論其所提供的產(chǎn)品是量化的物,，還是無形的服務(wù),，最終都將受到市場和客戶的檢驗，產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于最終客戶的需要和要求,，企業(yè)最終追求的是整個產(chǎn)品和服務(wù)鏈條的良性發(fā)展,，以及如何獲得企業(yè)的長期和可持續(xù)的健康發(fā)展,。我們要做的是通過加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值;良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客,，贏得更多的新顧客,，獲得顧客的長期忠誠，這樣自然就會獲得顧客的重復(fù)購買機(jī)會,，從而促進(jìn)企業(yè)的銷售額不斷增長,，公司在服務(wù)工作上就盡力做好每一件事，無論大小,，在努力完善服務(wù)體系及能力的同時也贏得了客戶的可持續(xù)發(fā)展。

十二,、團(tuán)隊協(xié)作精神的重要性,，在于個人、團(tuán)體力量的體現(xiàn),，團(tuán)隊精神的核心就是協(xié)同合作,，實現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標(biāo)，這就要求團(tuán)隊里每一位員工都具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,，通過每個部門的緊密配合,，使工作環(huán)環(huán)相扣，才能才能使企業(yè)正常運作,，外銷部就是這樣,，每一位員工都彼此相互信任對方的工作能力，每個人都積極做好客戶的銷售工作及服務(wù)工作,，工作中協(xié)調(diào)配合,，大家團(tuán)結(jié)一致，求大同存小異,，互諒互助,，心往一處想，勁往一處使,，與公司和其他部門相互配合,，有條不紊，也在公司和其他部門的支持協(xié)助下,，順利的完成了銷售任務(wù),。

總之，一年來外銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各位同事的支持與配合下,，取得了一些成績,，同樣也存在一些問題，如開發(fā)客戶的工作做的不夠理想,，銷售上應(yīng)加大力度挖掘客戶需求潛力,，與公司及其他部門配合上應(yīng)更加緊密,，資金回款的力度加大，周期縮短等等,。20xx年新的挑戰(zhàn),，我同樣會不斷的總結(jié)自己的不足，不斷的完善自己,，努力發(fā)揮外銷部的優(yōu)勢,，主動出擊，多開發(fā)新的客戶,，維護(hù)好客戶,，擴(kuò)大銷售量，加強(qiáng)風(fēng)險意識,，增強(qiáng)警覺性,，讓工作再上一個新的臺階!

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告篇三

20xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營銷活動,，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

努力做到無論顧客貨比多少家,，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),，多和顧客交流,，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了,，增強(qiáng)了自信心,，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式,、顏色,、價格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議,。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓,，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認(rèn)可,。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭,。20xx年我柜組完成銷售任務(wù)……

我們作為服裝超市的一個銷售部門,，部分員工，剛到超市時,，包括我,，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場,，以及消費對象和潛在的顧客,。我組員工隊伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一,，努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強(qiáng),，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了京華的形象,。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài),，走在銷售市場的前沿,。

經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干,，為完成20xx年銷售計劃立下了汗馬功勞。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，我從一個普通員工成長為柜的柜長,，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏,，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣,。

在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù),，由于膽怯的心理咨詢,，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來,。通過工作實踐和學(xué)習(xí),，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間,。

在工作中我也認(rèn)識到人不是一生下來就什么都會的，當(dāng)你克服心理咨詢的障礙,，那一切都變得容易解決了,。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我,，而工作中姐妹的支持,，銷售業(yè)績的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因為只有充滿強(qiáng)烈的自信,，服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功,。

在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo),、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識,、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。

鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,，去熱情為顧客服務(wù),，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好,，有的放矢搞銷售,。

柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品,。

總之，我柜組全體員工以京華為家,，牢固樹立奉獻(xiàn)在京華,，滿意在京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在服裝品牌,、檔次、價位上的需要,，熱心為他們推薦時尚,、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品,。

我柜組全體員工上下一心,，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績,。

20xx年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。

20xx年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去。

根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨,，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品,，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點去組織貨源,。如我們十堰的購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降,，冬令商品的銷售就直線上升。

羊絨衫,、羊毛大衣,、羽絨服等主打冬裝，購買者絡(luò)繹不絕,，一些男式冬裝,，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲,，但不少男顧客仍慷慨解囊,。今后我們要做一些思考。

我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧,，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難,，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度,，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務(wù)，為顧客省錢,，為公司盈利,，讓滿意在京華的理念進(jìn)一步得到拓展，讓京華美名譽滿十堰,，讓更多的顧客再來京華,！

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告篇四

20xx年很快就過去了，回顧20xx,，想總結(jié)的很多,。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì)。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談,。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）,。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

2、在第二季度的時候,，以商標(biāo),、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會,、上網(wǎng)、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達(dá)到4,。8萬元以上代理費（每月不低于1。2萬元代理費）,。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，給后半年帶來一個良好的開端,。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省商標(biāo)》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,，爭取簽訂一件《廣東省商標(biāo)》,，承辦費用達(dá)7。5萬元以上,。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

4、第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面,，代理費用每月至少達(dá)1萬元以上,。

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。

積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上，是我對20xx年的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20xx年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告篇五

時間總是在不知不覺中飛逝,，眨眼間已到20xx年中旬,，回首這過去的半年，收獲頗豐,。xx年公司業(yè)績突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展,，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí),，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索,，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步,，在這xx年上半年即將過去,，下半年工作階段就要開始，有很多事情需要認(rèn)真的思考一下，進(jìn)行總結(jié)和回顧,?？偨Y(jié)上半年工作中的經(jīng)驗與不足，為下一階段工作更好的展開做好充分的準(zhǔn)備,。

回首過去的6個月里,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會，再加上自己的努力,，做了很多事情,，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一切并沒有虛度,。

今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機(jī)會,，第一季度競賽的國家是美國、歐洲和馬爾代夫,；第二季度競賽的國家是濟(jì)州島,、黃山，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗,，也做出了明顯的成績,，雖說未能爭取到參加美國的名額，但也去了歐洲,，并和領(lǐng)導(dǎo)一時同去,。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當(dāng)中，本人學(xué)到了很多知識,，受益匪淺,。如再有機(jī)會還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時時能充實自己,。第二季度我去了黃山,，到了黃山領(lǐng)悟到一句話，中國有句話：讀萬卷書不如行萬里路,，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義,。以后還請領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點這樣的競賽。

責(zé)任心和服務(wù)精神,。這是我們八區(qū)中很重要的一點,，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，我個人認(rèn)要想做好這份工作,。我個人認(rèn)為有五點。1,、時間管理,，2、勤奮敬業(yè),，3,、服務(wù)，4,、奉獻(xiàn),，5、責(zé)任,。一個沒有責(zé)任心的人,，就不可能是一個有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f,，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì),。

學(xué)會做人做事,，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,，在處理與相關(guān)主體的時候,，需要拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如,。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績,，當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助，但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無止境,，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強(qiáng)客戶資料的整理,，這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品和知識上的學(xué)習(xí),。這是目前我欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊知識。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),，那是再好不過,。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計劃性,，從而提高工作效率，在下半年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強(qiáng)自己工作的計劃性,，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五、如果有機(jī)會,，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力,，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,，不斷完善各個方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,，努力工作,，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn),，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告篇六

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對潛力。

在這段的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識和潛力有了提高,。首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn);他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

1.對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉,。

進(jìn)入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也明白推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，就應(yīng)不短的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然明白目標(biāo)市場在那,，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對市場的了解。

不僅僅是要對目標(biāo)市場的了解,，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因為世界上不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。明白競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能明白自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點,，分析對方報價,，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中能夠解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是透過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不明白怎樣辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙,，各部門配合,，問題總會得到解決。

1.誠實

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意,。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實,，才能取得信任,。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間間,，或者更長，所以,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品,，確實60個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運氣成分,。

4.自信心

這一點最重要,，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以?wù)必持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下是否有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問nextorder的時間,。

在工作中,，我能夠說，我沒有虛度,，浪費上班時間,，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊的作用,，所以要改正這種心態(tài),，相信別人，相信團(tuán)隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)理解潛力較好。不斷總結(jié)和改善,，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)潛力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)但是關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一向相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一向渴望成功。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信心百倍，滿懷期望!

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告篇七

不知不覺已然在我們公司渡過了業(yè)務(wù)的時間,，下面是對這業(yè)務(wù)的工作總結(jié)：

經(jīng)過業(yè)務(wù)的時間,，對業(yè)務(wù)員這個概念有了一定的認(rèn)識，這幾個月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài),，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí),，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。對于業(yè)務(wù)跟單,，目前還只是在跟一個客戶的單子,，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己慢慢地做一些,，從中學(xué)習(xí)跟單過程,。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循。接受客人訂單—向工廠發(fā)出購銷合同—確認(rèn)工廠出貨時間—臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時間—向船務(wù)公司（一般為客戶指定）訂艙—收到船公司送貨通知—給工廠發(fā)送貨通知—郵寄報關(guān)單據(jù)—確認(rèn)貨物進(jìn)倉—索要預(yù)入單—提單確認(rèn)（船開走后）—費用確認(rèn)—收到客人貨款郵寄正式提單等等,。有了這樣的過程指導(dǎo),，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中,。

1,、細(xì)心，還是我工作中最大的不足,，容易忽視一些細(xì)節(jié),，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問題全面性等,，也將是我以后工作的一大重心,。

2、缺乏主動性：

雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時間的安排把握不太好,，不明確何時詢問會更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時,，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c,。

應(yīng)變能力不足：

這業(yè)務(wù)的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時完活，船公司不能按時發(fā)船,，或是由于自己的錯誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成,，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決,。

下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單,，目前只是一個客戶，之后會有更多的客戶需要溝通,，所以,，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點,。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往,，到工廠去驗貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面,。

這業(yè)務(wù)的時間說長不長,，說短不短，經(jīng)過了業(yè)務(wù)的時間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解,，參加了公司的很多活動,，員工生日———大家歡聚一堂，各種節(jié)假日公司也極為人性化,，還有就是廣交會,，這次廣交會是一個很大的學(xué)習(xí)機(jī)會，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí),，了解了公司主要的客戶來源,，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長時間的不使用口語,，致使口語退化,，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場,，回來之后,，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來郵件從中學(xué)習(xí),。還有就是去工廠驗貨,，目前主要是檢驗包裝，基本已經(jīng)掌握重點,，開膠,，盒子的光澤度,，印刷，等主要細(xì)節(jié),。今后也會繼續(xù)學(xué)習(xí),，完善自己工作中的不足，爭取更大的進(jìn)步,。

我們公司雖然不是很大,，但是業(yè)務(wù)量還是很多的，公司員工工作比較充實,，但是員工之間也需要溝通,，適當(dāng)?shù)墓炯w活動能夠使員工之間相處更加和諧，相處起來更加具有共同語言,。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告篇八

(一)繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與老客戶之間的利益訴求,，進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系。

新興的廣告媒體形式層出不窮,，使客戶在廣告投放上有了更多的選擇,。“xxxxxx”作為公司的長期合作伙伴之一,，對公司的業(yè)績有著一定的貢獻(xiàn),。為了更好地鞏固合作關(guān)系，一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),，隨時聽取客戶對廣告效果的評價,，了解客戶對廣告投放的建議和意見;二是針對客戶提出的意見和建議，及時跟進(jìn)解決,，做到客戶有求必應(yīng),，以客戶滿意為己任，在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,，贏得了極佳的口碑,。通過積極主動的工作，公司與“xx”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升,。

(二)積極拓展新客戶，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力,。

如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的廣告投放,，需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”，即：眼勤,、腿勤,、嘴勤、腦勤,。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn),，收集相關(guān)項目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動;腿勤就是要勤于跑路，實地查看,，先入為主,，在瞬息萬變的競爭中贏得先機(jī);嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，了解其廣告投放意向,，以便及時跟進(jìn);腦勤即勤于思考,，要善于從與業(yè)主的溝通交流中，分析其對廣告投放的趨向性選擇,，并根據(jù)其項目或產(chǎn)品特點,，適時向其宣傳推廣公司媒體資源，引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇,，并最終達(dá)成廣告投放,。

通過積極主動的工作，拓展了一批廣告客戶,，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力,。

(一)與同事的交流不夠多，團(tuán)隊意識有待進(jìn)一步增強(qiáng),。

(二)相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好,，與客戶的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高。

三,、今后工作的打算

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)日新月異的廣告市場變化,。

(二)以公司整體利益為重,，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，發(fā)揮團(tuán)隊在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢,，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力,。

(三)進(jìn)一步鞏固合作伙伴的廣告合作關(guān)系，為公司的發(fā)展提供長期,、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量,。

(四)以更加積極主動的工作發(fā)展新客戶，增加業(yè)務(wù)量,，為公司發(fā)展注入源源不斷的活力,。

雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績，但與公司的要求還存在一定差距,。相信在今后的工作中,，在公司xx總、xx總的帶領(lǐng)下,，通過自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高,，一定會做得更好,。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告篇九

在繁忙的工作中不知不覺又一年的時間又過去了，回顧這一年的工作歷程,，作為_企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神,。下面是我20xx年的工作總結(jié),，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。

我是_銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,，作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資,，做好銷售工作計劃，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合_公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售_奠定了基礎(chǔ),，最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

20xx年下旬公司與xx公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出_火爆場面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作,。

經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

20xx年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。接下來,，我們會做好20xx年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告篇十

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷,、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受,，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們廣發(fā)信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,，成為我們信用卡營銷人員所迫切關(guān)注的問題,，以下是我在山半年信用卡營銷工作中的一些心得體會。

作為一名信用卡營銷人員,，就一定要具備信心,、耐心,、恒心,，掌握系列營銷技巧，樹立“服務(wù)營銷”的意識,，有計劃,，有步驟地走向市場,。

一、首先是對產(chǎn)品的把握,，熟悉信用卡的各項功能,，站在客戶角度分析，他辦了我們廣發(fā)信用卡能給他帶來什么?以我們廣發(fā)信用卡目前的推廣政策,，在沒有給客戶增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下,，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋€購物、消費的便利,，同時又能享受我們廣發(fā)銀行高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈送的贈品,，我想只要我們耐心引導(dǎo),，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識,，才能讓自己有信心走向市場推廣,。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧,，營銷技巧是我們在工作不斷總結(jié),，完善出來的,。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力,、誘惑力的開場白,，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對不同類型的客戶,，不同的場合就要有不同的開場白,，當(dāng)客戶愿意同你座下溝通時，最好在該單位(有人緣,，有一定權(quán)力)的人中找到一個突破口,，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達(dá)到事半功倍的營銷效率,，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡,，當(dāng)突破口打開后，還要善于分析客戶心理,，利用好整體效應(yīng)，跟風(fēng)效應(yīng),，普遍客戶都有一種心理,，當(dāng)某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”,，這時他通常會鼓動其它同事辦卡,，因為他會覺得，只有辦卡的人越多,，才能證明他的選擇是對的,，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機(jī)會,，速戰(zhàn)速決,，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡,，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時,，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭,，一個客戶營銷工作的結(jié)束,，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑,，少走些彎路,。

三、在營銷過程中,，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕,，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸,，從容應(yīng)對,，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應(yīng)對方式：

(1)“我身上有好幾張銀行信用卡,，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高,，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標(biāo),，同時也比較了解信用卡的一些實用性,。應(yīng)對：應(yīng)重點突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長的,，我們積分最優(yōu)惠,，我們可在免息分期購物，我們辦卡成功有送贈品,，同時我們申辦簡便,，效率高，服務(wù)好,，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下,，我們免費幫你辦一張廣發(fā)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

(2)“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金,，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性,、便利性，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費的習(xí)慣,。應(yīng)對：“如果辦了我們廣發(fā)信用卡,，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵,，免費贈品以及廣發(fā)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎?”

(3)“你們廣發(fā)網(wǎng)點太少,，還款不方便”。應(yīng)對：“的確目前我們廣發(fā)網(wǎng)點較少,，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點中,，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡,，做捆綁自動還款,，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款,，你可以先從信用卡透支消費掙積分,，這邊在理財卡上掙利息，而又不必?fù)?dān)心錯過最后還款期,，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單,，讓您明明白白消費,，適時掌握自己財務(wù)收支狀況?！?/p>

綜上所述,，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡,，只要他還沒辦我們廣發(fā)信用卡,，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢,，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動向,，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對象,。

四,、完善售后維護(hù)，打造廣發(fā)銀行企業(yè)形象及良好的個人形象,。做為一名廣發(fā)信用卡營銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場的良性發(fā)展,，突出我們的“服務(wù)營銷”，鼓勵客戶開卡消費,，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程,，同時借此機(jī)會帶動我們廣發(fā)品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。

以上是我近兩個月的經(jīng)驗總結(jié),，同時在營銷過程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，比如金融專業(yè)知識的欠缺,，我想下步工作中將在推廣信用卡同時,，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實現(xiàn)交叉營銷,。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告篇十一

時間過的很快,，又到了年底，我們xx專賣店的銷售工作一直緊張而有序的辛勤與忙碌,。

古語有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實踐之中,。使之事半功倍，取得良好業(yè)績,。

回顧這一年來,，自己的工作情況,，捫心自問，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足,。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。

作為我們xx專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的.橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要。因此,，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

用自己真誠的微笑,，清晰的語言,，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心,。讓所有來到我們xx專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去。樹立起我們xx專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹立起我們xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

熟悉每一款鞋的貨號，大小,，顏色,，價位。做到爛熟于心,。學(xué)會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績,。

其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之,，通過理論上對自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗,。梳理了思路，明確了方向,。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,。扎實進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告篇十二

時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底,，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多,，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持,，自己才能更好的立足于本職工作,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì),。

雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作,，但在公司形象受到破壞的時候我學(xué)會了如何去維護(hù)，在被客戶誤解的時候,，我學(xué)會了如何去溝通與交流,，在店內(nèi)銷售不好時我學(xué)會了去查找原因并加于改進(jìn),，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識,、有很好的服務(wù)態(tài)度,、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象,，而這些都將影響公司的銷售,。希望今后通過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2,、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，

同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏,，周圍沒有更多的商圈,，除了今年初新開了一個五號停機(jī)坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流,，或更多的是靠萬達(dá)搞一些廣場活動而帶動的客流,。

也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵,，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里,，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段,，而在不同的時段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣,，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面,，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段,，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。另外,，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是，在色系的搭配過程中,，一定要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場組合的布局。

以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告篇十三

忙碌的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來,。回首在公司工作的一年時間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

經(jīng)過半年的時間，對跟單員這個概念有了一定的認(rèn)識,，這幾個月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài),，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對于業(yè)務(wù)跟單,，目前還只是在跟一個客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，一邊自己慢慢地做一些,，從中學(xué)習(xí)跟單過程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循,。有了過程指導(dǎo),，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中,。

1,、細(xì)心：還是我工作中的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié),，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié),，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心,。

2、缺乏主動性：雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,，跟工廠以及委托代理商也有了溝通,，但由于對時間的安排把握不太好，不明確何時詢問會更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動,。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時,，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c。

3,、變能力不足：這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時完活，船公司不能按時發(fā)船,，或是由于自己的錯誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成,，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決,。

下一年學(xué)習(xí)的重心是跟單,，目前只是一個客戶，之后會有更多的客戶需要溝通,，所以,，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點,。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往,，到工廠去驗貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面,。

這20xx年的時間說長不長,，說短不短，經(jīng)過了一年的時間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解,，參加了公司的很多活動各種節(jié)假日公司也極為人性化,，還有就是xxxx，這次xxxx是一個很大的學(xué)習(xí)機(jī)會,，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí),，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判,，長時間的不使用口語,，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理,，但是能夠做到不怯場,，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來郵件從中學(xué)習(xí),。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝，基本已經(jīng)掌握重點,，今后也會繼續(xù)學(xué)習(xí),，完善自己工作中的不足，爭取更大的進(jìn)步,。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告篇十四

xx年已經(jīng)過去,，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中,。初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同,，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,，我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。、在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,，在余限的時間里，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真,、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，堅守崗位,。

5、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。