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酒店人力資源部工作計劃篇一

根據(jù)22xx年營收狀況和20xx年餐飲部營收指標,，各部門人員編制如下：

1、餐飲部：22xx年餐飲指標為2400萬,，20xx年餐飲指標為20xx萬元,，綜合22xx年指標完成情況和餐飲所處的大氣候影響,，20xx年前廳部各崗位人員配置如下：

廚房部各崗位

2、客房部20xx年度崗位人員標配如下：

3,、工程部20xx年度崗位人員標配如下：

4,、康樂部20xx年度崗位人員標配如下：

5、保安部20xx年度崗位人員標配如下：

合理利用資源,，控制鐘點工數(shù)量和質(zhì)量,。

1、對新入職員工進行酒店員工手冊和規(guī)章制度的培訓(xùn),，定期組織員工參加酒店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)（培訓(xùn)由辦公室和工會負責(zé)）,，由各部門對新進員工進行服務(wù)技能的培訓(xùn)。

2,、規(guī)范酒店用人制度,，酒店新入職人員必須經(jīng)過人事部進行統(tǒng)一面試，面試合格者方可錄用,。

1,、前廳服務(wù)員、傳菜員和廚房的打荷,、切配流動性較大,，服務(wù)員在這一年中離職人數(shù)為110人，傳菜員為46人,，打荷為35人,，切配為36人，在上半年的員工離職中,，自動辭職情況較嚴重,，對酒店員工進行離職流程進行規(guī)范，并對員工進行培訓(xùn),，此培訓(xùn)部分可以并入入職培訓(xùn)中,。

2、客房部和后勤部人員較為穩(wěn)定,，但是保安流動性也很大,，從22xx年5月到現(xiàn)在，離職保安人數(shù)為38人,。

1,、員工入職前，酒店提供入職培訓(xùn),，培訓(xùn)酒店禮貌禮儀,，店紀店規(guī)，和員工手冊培訓(xùn),。培訓(xùn)由各部門或行政辦公室負責(zé),。

2,、對餐廳領(lǐng)班進行考核，能者居之,。1）每月對領(lǐng)班進行考核,，包括禮貌禮儀、服務(wù)技能和管理技能的培訓(xùn)考核,，連續(xù)考核不通過者,，作降級處理。2）設(shè)立服務(wù)員/傳菜員小組長職務(wù),，對優(yōu)秀服務(wù)員進行升職不提薪獎勵,，優(yōu)秀組長經(jīng)考核可以晉升為實習(xí)領(lǐng)班。

3,、對服務(wù)員/傳菜員看臺給予10—20元的獎勵,，給予人頭提成，提高服務(wù)員/傳菜員工作積極性,。

4,、定期組織員工進行規(guī)范酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)老師可以外請（或酒店資深領(lǐng)班/經(jīng)理擔(dān)任）,，滿足員工自身提高的需求,。

5、制作員工生日福利,，寄發(fā)生日賀卡（總經(jīng)理名義），當月月底定一天給員工舉辦集體生日會,，讓員工感受到酒店對他的關(guān)心,，滿足歸屬需求。

6,、設(shè)立年假,，一線經(jīng)營部門員工除春節(jié)期間和酒店繁忙時期，可享受帶薪休假一個星期,。

7,、針對保安離職率高的情況，經(jīng)調(diào)查,，主要原因是因為入職后的保安達不到主管的要求,，針對此情況，20xx年嚴格控制保安入職面試情況,，嚴格把關(guān),，實行二級把關(guān)制，控制保安流動性,，確保酒店安全工作有序的進行,。

酒店人力資源部工作計劃篇二

（1）選人 酒店對外公布招聘啟事信息后,，主要通過人才市場、新沂市人才網(wǎng),、電視滾動字幕（或短信群發(fā)的形式）進行發(fā)布招聘信息,。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進行招聘,。

（2）用人 用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位,。根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實際情況，對人員進行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo),，讓員工的實際情況和應(yīng)聘職位相吻合,。

（3）備人 建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記,、備份,，以確保部門人員的及時補充，確保崗點的正常運營,。

（4）留人 現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大,，人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動,，所以控制人員流動率迫在眉睫,。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準備離職的員工做好思想引導(dǎo),，找出他們辭職的主要原因,，以確保員工1/3的穩(wěn)定，2/3的合理流動,。

3,、入職培訓(xùn) 對入職的員工進行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌,、安保消防,、安全生產(chǎn)、員工手冊的培訓(xùn),，對員工進行思想上面的引導(dǎo),，讓員工從根本的思想認識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念,、服務(wù)理念及工作理念,。

4、后勤的保障 沒有后勤的保障,，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進行,。在工作中加強對宿舍、食堂、水電,、辦公用品的監(jiān)督和管理,，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。

5,、創(chuàng)建酒店的企業(yè)文化,、強調(diào)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象,。

企業(yè)精神形象對于員工有強大的凝聚力,，感召力，引導(dǎo)力和約束力,，能增加員工對企業(yè)的信任感,、自豪感和榮譽感。人力資源部是員工第一時間接觸的“酒店人”,，是應(yīng)聘人員對酒店形成第一印象的窗口,，所以人力資源部工作人員的儀容儀表、文化修養(yǎng),、綜合素質(zhì)就是酒店側(cè)面的一個直接反映,；人力資源部的工作人員在員工入職初期要對員工進行“酒店文化”的講解，讓員工了解酒店文化,、認可企業(yè)文化,，因為這不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標，群體意識價值觀念和道德規(guī)范,，還可以凝集企業(yè)員工的歸屬感,、積極性和創(chuàng)造性，減少人員流動,，引導(dǎo)酒店員工為了酒店和自身發(fā)展而努力,。

6、 上情下達和下情上報 及時把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達給員工,，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議,，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi),。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運用便迫在眉節(jié)，為了進一步完善酒店制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化,， 09年將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當然,，我們在強調(diào)一致性的同時,，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案,，更大限度鼓勵員工動腦動手,，大膽干、放手干,，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能,。

二、加強培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機制,。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是部門負責(zé)人及領(lǐng)班，他們身肩重責(zé),。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的,。

在09年每個季度對全體員工進行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，沒半年進行一次禮節(jié)禮儀培訓(xùn)。另各部門的相關(guān)技能實操培訓(xùn)也必須沒半年進行一次,。并對各培訓(xùn)進行考核,，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級,。以此加強員工的對客服務(wù),，使我們的軟件在上一個臺階。

繼續(xù)配合各部門工作,，協(xié)助處理事件處理,。09年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團結(jié),、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大,。

酒店人力資源部工作計劃篇三

通過一年的工作,，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人事部20xx年的工作做了如下規(guī)劃：

力爭在xx月前完成各部門任職資格體系的編制,，包括：職位說明（崗位責(zé)任制）,、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘,、考核及定薪的基礎(chǔ)資料,，非常關(guān)鍵。這個體系不能照搬其他企業(yè)的,，一定要與各部門負責(zé)人進行溝通,，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用,。

在年初制定公司定員,、定編，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進行清理,，減員增效,，這項工作完成后，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預(yù)算對各部門進行控制,。同時,，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求,。

1） 因要配合績效管理的開展,，擬在20xx年xx月或xx月對公司的主管級以上員工進行相關(guān)知識的培訓(xùn)?？偨Y(jié)20xx年考核工作開展的不好的原因,，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂,，沒有他們的配合,，做考核也是空談。目前已在著手整理教案,，會在年前上報林總,。

2） 年前針對中層，做一個年度培訓(xùn)意愿調(diào)查,，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實際情況,，安排好參加聚成培訓(xùn)的人員，并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的,，人事部注意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度，將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來,，使培訓(xùn)真正達到效果,，由點擴散到面。

3） 公司培訓(xùn)師參與培訓(xùn)課后，必須在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和計劃,，不同的課程對不同的人員進行公司內(nèi)訓(xùn),，保證公司綜合水平的提高，人事部負責(zé)對培訓(xùn)反饋意見進行調(diào)查并如實反饋,。

4） 可在20xx年組織公司中層參加一些戶外拓展訓(xùn)練,，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識,。

5） 在公司派員參加培訓(xùn)的同時,，可以進行員工的梯隊建設(shè)，在該部門經(jīng)理外出參加培訓(xùn)時,，設(shè)一名助理代理日常事務(wù)處理,，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性,，為公司的發(fā)展逐步儲備人才,。

考核與公司經(jīng)營目標掛鉤，從總經(jīng)理一級向下逐級延伸,，副總經(jīng)理及以上一級簽定季度目標責(zé)任書,，主管及以上一級簽定月度目標責(zé)任書，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營指標,、費用指標,、階段性任務(wù)指標等，根據(jù)各部門實際情況一一簽訂,?？己似诮Y(jié)束后，由財務(wù)提供數(shù)據(jù),，人事部落實考核情況,，做到過程控制，及時將考核情況反饋給公司高層,，并輔導(dǎo)各部門進行績效面談,、找出問題，幫助部門實現(xiàn)溝通,，以利于下一步工作的開展,，并明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成,。

擬在20xx年推行職能工資制,，用薪酬體系作為調(diào)節(jié)員工工作積極性，增強公司凝聚力的手段,，具體薪酬設(shè)計方案還有待完善,，現(xiàn)不詳盡表述,，但會按照公司的預(yù)算嚴格進行過程控制，并對每月薪酬總額做出科學(xué)的分析,，做到事前,、事中的管理。

以上是對20xx年工作的總結(jié)和對20xx年工作的展望,，相信在新一年的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能,，將人事管理工作提高到一個新的臺階！

酒店人力資源部工作計劃篇四

為確保我酒店可持續(xù)性發(fā)展,，做好人力資源的服務(wù)及日常管理工作,，除繼續(xù)完善現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，現(xiàn)將我部20xx年的重點工作計劃如下：

一般情況下,，酒店人事費用約占經(jīng)營收入的23%,，占整體費用約50%。人事費用是除了能源費用之外的一項重要開支,。而且近年來,，由于整個行業(yè)的“用工荒”，使人員工資成本形成了逐年上升的趨勢,。由此,，我部將繼續(xù)秉承精簡高效的用人宗旨，進一步核算崗位定編人數(shù),，按淡,、旺季合理調(diào)整用工人數(shù)及方式，嚴格把控錄用時間,、加班及日?？记诤瞬椋皶r掌握固定人力與彈性人力的預(yù)算變數(shù),，對人力預(yù)算也會做出相應(yīng)的調(diào)整,。

目前已完成20xx年的人員編制，我部將根據(jù)酒店實際情況和運營狀況合理的調(diào)整人員編制,，使人力成本和酒店收益更加合理,；進一步調(diào)整現(xiàn)有的工資架構(gòu)，使之能夠更多的提高員工工作積極性和工作效率,。

此外,，在遵守國家政策的同時，兼顧企業(yè)和員工意愿,，適時適度地調(diào)整員工社會保險繳納辦法,。20xx年和20xx年相比，酒店參保人數(shù)已減少百人之多,，一方面為企業(yè)節(jié)省了大量的資金,，但也給部門做社保年審時帶來了一定的困繞,。但我們力爭以最小的代價換取企業(yè)更多的利益。

1,、根據(jù)20xx年人員編制和酒店經(jīng)營狀況，合理保持酒店人員數(shù)量,，嚴格把關(guān),，招聘到高素質(zhì)和穩(wěn)定的員工。

2,、保持和鞏固現(xiàn)有招聘渠道的同時,，進一步開拓其他招聘渠道，及時保證部門用人,。

3,、積極聯(lián)系各大學(xué)和學(xué)院，在酒店旺季到來之前為一線部門招聘實習(xí)生,，保證旺季服務(wù)人員充足,，同時補充素質(zhì)較高員工，逐步提升酒店員工的整體素質(zhì),。目前已和西安外事學(xué)院聯(lián)系建立“校企合作”的用工實習(xí)模式,。

4、開拓更加靈活高效的用工形式,，采取除正式工外,，嘗試聘用實習(xí)生、周末幫工,、臨時幫工等多種形式在旺季時緩解酒店人員壓力的同時降低費用,。

5、與周邊社區(qū),、街辦和勞動局就業(yè)中心等政府部門進一步建立用工信息渠道,，為酒店提供穩(wěn)定的人力資源；同時與各大人才市場和人才網(wǎng)站保持信息渠道的暢通,，適時參加招聘會補充人員,。

6、重視酒店內(nèi)部招聘的方式,，使酒店人員進行內(nèi)部的合理流動,，給員工更多提高自身能力的機會，促成人才的良性循環(huán),。

企業(yè)發(fā)展壯大的同時,，也要讓員工共享勞動成果。為進一步體現(xiàn)“讓員工有尊嚴地工作”,，提升各項福利待遇已成為員工最關(guān)心、企業(yè)最重視的主導(dǎo)方向,。

1、通過對現(xiàn)行工資架構(gòu)的調(diào)整,，使酒店在保證員工最大利益和合理收入的同時增強工資福利對工作積極性和工作效率的影響力度,。

2、計劃在20xx年工資福利中增長員工店齡工資標準,，增加生日及勞保的標準,。此外，將視同行業(yè)來年的工資調(diào)查水平及個別崗位的用工情況調(diào)整員工的工資待遇,。使我酒店工資水平與同星級和周邊酒店具有同等的競爭優(yōu)勢,。

3、希望通過以上對員工福利的豐富和提高,，建立具有五星級標準的福利待遇,，吸引到較高素質(zhì)的員工加入，從而提升我酒店的競爭力和企業(yè)形象,。

繼承“品質(zhì)升級年”的經(jīng)營理念,，深入實行精細化管理模式，不斷推敲管理的措施和方法,。從最基礎(chǔ)的員工儀容儀表抓起,，嚴格按照行業(yè)規(guī)范進行管理，樹立天朗人作為五星級的職業(yè)形象,。在以往成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，對已有制度專項、逐一進行梳理,，重新建立并完善各項管理制度,，制定各崗位人員的考核體系，嚴格按照新的制度進行管理,，真正做到管理的細致化,、嚴格化和專業(yè)化。同時,，嚴格控制我部各項花費,，重點是在員工餐廳的成本控制上，在花色品種上下功夫,，在保證員工伙食的基礎(chǔ)上,，努力控制好各項費用支出。例如：做好和采購部的日常配合,，員餐日常開銷較大的食用油,，擬計劃從麥德友進貨，做到質(zhì)同價更優(yōu)。再如,，員工勞保之一的衛(wèi)生紙,，也準備換用質(zhì)優(yōu)價廉的替代品。

目前酒店的員工培訓(xùn)大都集中在基層員工的培訓(xùn)上,，但作為管理階級中重要的一部分,，中層管理人員卻少于培訓(xùn)。因此,，秉承“請進來,，走出去”的模式，不定期安排企業(yè)中層管理人員的內(nèi)訓(xùn),、外聘專業(yè)人事前來進行講授，或者安排骨干中層管理人員赴其他先進酒店觀模學(xué)習(xí)也將是未來三年的計劃之一,。

1,、新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店產(chǎn)品知識、酒店儀容儀表規(guī)定,、人事政策與程序,、安全消防知識、旅游知識,、服務(wù)意識

2,、酒店英語培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：全年按周進行

培訓(xùn)對象：在職員工

培訓(xùn)者：人力資源部

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店專業(yè)英語

分部門專業(yè)英語培訓(xùn)主題：

前廳部：酒店禮貌英語、前廳服務(wù)相關(guān)詞匯,、接待用英語,、預(yù)定用英語、收銀用英語,、商務(wù)用英語,、旅游用英語、

客房部：酒店禮貌英語,、客房服務(wù)相關(guān)詞匯,、樓層服務(wù)用英語、房務(wù)中心用英語,、旅游英語

中餐：酒店禮貌英語,、中餐服務(wù)相關(guān)詞匯、中餐菜單,、侍餐服務(wù)英語,、旅游英語

西餐：酒店禮貌英語、西餐服務(wù)相關(guān)詞匯,、西餐菜單,、侍餐服務(wù)英語、旅游英語

銷售：酒店禮貌英語,、銷售用英語

安全：酒店禮貌英語

3,、公共課程培訓(xùn)

1）員工級公共課程：

培訓(xùn)時間：全年按月分批次進行

培訓(xùn)對象：在職員工

培訓(xùn)者：人力資源部,、安全部、外請（免費講座培訓(xùn)）

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店儀容儀表規(guī)定,、行為規(guī)范,、禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識,、服務(wù)細節(jié),、衛(wèi)生知識、溝通技巧,、員工素質(zhì),、員工工作態(tài)度、工作安全,、節(jié)能意識,、快樂工作信念、服務(wù)的價值,、認識客人的類型特點,、電話禮儀、表達技巧,、服務(wù)態(tài)度與技巧,、處理賓客投訴的要點及原則、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù),、服務(wù)理念,、酒店意識、團隊意識,、員工忠誠度,、西安旅游知識、,；文員辦公自動化培訓(xùn)及考勤培訓(xùn),；團隊意識拓展訓(xùn)練；崗位交叉培訓(xùn),；安全消防知識培訓(xùn),、消防演習(xí)；化妝技巧,、健康知識,、急救知識培訓(xùn)

2）督導(dǎo)層公共課程：

培訓(xùn)時間：全年按季分批次進行

培訓(xùn)對象：在職督導(dǎo)層員工

培訓(xùn)者：人力資源部

培訓(xùn)內(nèi)容：督導(dǎo)人員素質(zhì)訓(xùn)練：督導(dǎo)人員訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),、創(chuàng)造力培養(yǎng),、激勵培訓(xùn)、領(lǐng)班訓(xùn)練、主管訓(xùn)練,、領(lǐng)導(dǎo)方式,、領(lǐng)導(dǎo)職能、如何管理員工,、時間管理培訓(xùn),、性格與溝通、贏在執(zhí)行,、自信講話訓(xùn)練,、講師素講師素質(zhì)培訓(xùn)、講師技能培訓(xùn),。

酒店人力資源部工作計劃篇五

結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況,，xx年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升,、加強執(zhí)行力”,，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位，xx年度人力資源的戰(zhàn)略目標為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì),，形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出,、管理能力強,、有序流動的企業(yè)人力資源團隊，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力,。

（一）企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊的培養(yǎng)與形成,。

充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過2—3年時間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工,，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位,。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過星級服務(wù)員的鑒定來實現(xiàn)個人發(fā)展的突破,。關(guān)鍵管理崗位的增補以內(nèi)部增補為主,，即出現(xiàn)崗位空缺，通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選,，激勵酒店員工的工作積極性,，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、提升的激情,，從而提升團隊的整體素質(zhì),，創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團隊氛圍，人人爭先恐后,，相互趕超,，積極上進。

（二）政策、制度及項目支持,。

1,、制定與實施餐飲和客房的星級服務(wù)員的評定。

2,、招聘與培訓(xùn)發(fā)展,。

（1）招聘。

xx年招聘的主要目的為企業(yè)有計劃的人員調(diào)整后的增補,，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦,、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源,、招聘宣傳及其它招聘渠道,，以免費或低成本投入為主；

a,、出現(xiàn)崗位空缺,，人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補的通知，員工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦,；

b,、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中，投入少,，具有增值效應(yīng),，xx年將作為招聘工作的一個重點；

c,、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過xx人事人才網(wǎng)發(fā)布招聘信息,，重點增補基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才；

d,、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項重點,，以傳單和廣告的方式來做宣傳，這樣即能起到一個招聘的宣傳工作也能對酒店有一個很好的宣傳,。

（2）培訓(xùn)發(fā)展,。

①根據(jù)xx年部門培訓(xùn)計劃，按時按量完成部門的培訓(xùn)工作,，重點為：員工職業(yè)素養(yǎng),、執(zhí)行力和團隊建設(shè)。

②建立培訓(xùn)管理體制,。

建立人事部培訓(xùn)管理體系,，加強培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機制,，實行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式,，能讓員工處處享受培訓(xùn),、每天都能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)一體化,、機制化,、結(jié)構(gòu)化、有效化,，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個部門的培訓(xùn)工作,，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。

（一）建立起人力資源各個模塊的規(guī)范體系,，制定并完善各項操作流程,，該項工作具有一定的周期性，通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標準細化,；xx年度重點系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程,、人事檔案管理流程；完善酒店的規(guī)章制度：員工休假管理規(guī)定,、員工福利制度等,。

（二）協(xié)助各個部門制定和完善工作流程及工作標準，明確各項工作的操作流程,，提高工作效率和質(zhì)量,，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個部門的運作更加暢順,、高效,。

完善績效考核的正激勵加分項目，突出績效考核的正面激勵作用,；重點突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵力度,；同時對部門的人才梯隊培養(yǎng)關(guān)注力度不夠的部門加強督導(dǎo),。

xx年,，人事部將建立完善的質(zhì)檢體系，對質(zhì)檢獎罰細則,，廣泛的征求意見,，進行合理的修正和完善?？朔|(zhì)檢人員少的困難,，抓重點，抓實際,，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,，增加質(zhì)檢的數(shù)量，擴大覆蓋面,，增加項目和內(nèi)容,，向全面質(zhì)檢管理邁進,。

人事部將建立員工業(yè)余生活計劃，如出游,、生日會,、趣味運動會等；人事部還將建立員工心聲計劃,，及時,、深入的了解員工心聲。

人事部將在xx年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方針,，特別是酒店員工宿舍和員工食堂的管理方面下足功夫,。

xx我們?nèi)沃氐肋h，人事部將繼續(xù)堅持總經(jīng)理對酒店的經(jīng)營與管理的指導(dǎo)思想,，完善部門各項工作,，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務(wù),；同時,，要不斷地提高自己，及時學(xué)習(xí)更新,，以使管理方法更加科學(xué),、合理。加強與各部門間的溝通與合作,，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展,。總之,，xx年人事部將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神,，使人事部的工作要求走向正規(guī)化、標準化,，使人事工作能繼往開來,，為了目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備,。

酒店人力資源部工作計劃篇六

一,、人事部戰(zhàn)略目標

結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況，20xx年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休,、管理提升,、加強執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位,，20xx年度人力資源的戰(zhàn)略目標為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì),，形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出,、管理能力強,、有序流動的企業(yè)人力資源團隊,，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。

二,、人力資源發(fā)展規(guī)劃

（一）企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)和外部招聘結(jié)合

1,、充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過1-2年時間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工,，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位,。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過個人技能級別鑒定來實現(xiàn)個人發(fā)展的突破,，不同級別可享受到酒店專門設(shè)置的技術(shù)崗位的技能津貼,。關(guān)鍵管理崗位的增補以內(nèi)部增補為主，即出現(xiàn)崗位空缺,，通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選,，激勵酒店員工的工作積極性，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí),、提升的激情,，從而提升團隊的整體素質(zhì)，創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團隊氛圍,，人人爭先恐后,，相互趕超，積極上進,。

2,、外部招聘，3/1的管理人才我們通過外部招聘,，這樣企業(yè)可以注入新鮮的血液,，同時可以相互取長補短，學(xué)習(xí)交流,，總結(jié)歸納,，推陳出新，創(chuàng)出新的管理和出品,。

3,、招聘與培訓(xùn)發(fā)展

（1）招聘

20xx年招聘的主要目的為企業(yè)有計劃的人員調(diào)整后的增補,，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦,、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源,、招聘宣傳及其它招聘渠道,，以免費或低成本投入為主；

a,、出現(xiàn)崗位空缺,，人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補的通知,，員工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦；

b,、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中,，投入少，具有增值效應(yīng),，20xx年將作為招聘工作的一個重點,；成本低，有延續(xù)性,，使用周期長,。

c、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過《58同城網(wǎng)》發(fā)布招聘信息,，重點增補中,、基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才；

d,、其它招聘渠道：20xx年積極通過下崗再就業(yè)中心收集和推薦人才信息,。

（2）培訓(xùn)發(fā)展

①根據(jù)20xx年部門培訓(xùn)計劃，按時按量給各部門下達完成部門的培訓(xùn)工作,，重點為：崗位職責(zé),、微笑服務(wù)、交流溝通,、服務(wù)技能,、服務(wù)意識、企業(yè)理念培訓(xùn),。首先,，人事部牽頭對每個部門新入職人員上班頭天，進行酒店人事架構(gòu)和酒店環(huán)境的培訓(xùn),。

②推行內(nèi)部員工技能大比武

在技術(shù)性崗位中推行員工技能比武,，結(jié)合具體工作情況，組織員工技能比武,；加強員工的服務(wù)意識和規(guī)范員工的服務(wù)技能,，每半年在組織一次述職，一般在年度和半年度會議召開之后,，通過述職進一步明確崗位職責(zé)及工作目標,。同時為下部晉升員工做部分依據(jù)。

③建立培訓(xùn)管理體制

建立人事部培訓(xùn)管理體系,，加強培訓(xùn)與培訓(xùn)管理,，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機制，實行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式,，能讓員工處處享受培訓(xùn),、每周都能培訓(xùn),，使得培訓(xùn)一體化、機制化,、結(jié)構(gòu)化,、有效化，人事部將積極的配合與及時監(jiān)督備檔各個部門的培訓(xùn)工作,，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升,。

三、人力資源管理體系的構(gòu)建

20xx年度重點系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程,、人事檔案管理流程,；完善酒店的規(guī)章制度：員工休假管理規(guī)定、員工福利制度,。發(fā)放員工手冊等,。

一、20xx年通過外部招聘或內(nèi)部晉升途徑進行管理人員的甄選時重點突出以下幾個方面的素質(zhì)要求：試用期三個月過后馬上組織書面員工交叉互評考核,，合格者留,，不合格辭退，以免造成不必要的人力資源浪費,，公司成本的增加,。

1、對管理崗位人員重點要求的是管理技能,，溝通協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)要求,，單純的某一方面的能力強并不能勝任管理崗位；

2,、管理崗位重點突出執(zhí)行力,，在績效考核中執(zhí)行力項得分平均低于該項分值二分之一的不能勝任管理崗位；

3,、經(jīng)核實存在個人生活的,，實施一票否決制，不勝任管理崗位,；經(jīng)核實在任職中存在個人生活,，予以崗位調(diào)整；

4,、檔案記錄中存在誠信度問題的,，實施一票否決制，不勝任管理崗位,。

二,、檔案管理：酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜,、細致的工作,。人事部在原有的基礎(chǔ)上對各類檔案進行了較細的分類,。從員工的入職到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了詳細的歸整，嚴格按部門崗位進行整理,、編號,、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學(xué)的進行了細分和對號入庫,，使各類檔案的管理逐步達到了便于查找,，方便查找，一目了然,，提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量,，避免了缺項，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象,，使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化,。

三、酒店規(guī)章制度的建立

1,、20xx年人事部針對酒店實際情況制定了一系列規(guī)章制度,，逐步規(guī)范酒店管理，使酒店人力資源各項工作有章可循,，形成“靠制度管理,，按制度辦事”的機制，20xx年度,，人事部將加強各部門對各項制度的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力度,，盡快的使制度與管理與員工相融合。

2,、協(xié)助,、監(jiān)督各個部門制定和完善部門工作流程及工作標準，要求部門簽名在人事存檔,，明確各項工作的操作流程,，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理,，使酒店各個部門的運作更加暢順,、高效。并做到監(jiān)督有效,，追究責(zé)任到人,。

四、考勤管理,。認真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作,，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象反饋到各部門，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作,，使得考勤管理與之有很大的改進,，且取得了非常好的效應(yīng)。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些問題,，部門考勤管理較混亂,，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不及時,、不嚴格的,，嚴格執(zhí)行酒店相關(guān)考勤制度，絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為,。

五,、薪酬待遇

（一）薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整

20xx年3月酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲，根據(jù)社會實際工資變化情況,，對酒店各個崗位的薪酬進行了調(diào)整,，上漲幅度達到5%--10%。

（二）進行內(nèi)外部薪酬調(diào)查,，調(diào)整薪酬體系,，提高薪酬競爭力。

基于提升酒店薪酬競爭優(yōu)勢的需要,，更是為了在企業(yè)發(fā)展的過程中平衡人員職業(yè)滿意度,。

（三）勞動保險

根據(jù)董事局要求對員工買社保，做出詳細方案,。爭取現(xiàn)解決部分員工,。

（四）人事部企業(yè)文化的建立

人事部在20xx年，完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立,。

建立員工的生日檔案,，每月組織一次員工的生日會，加強交流,。

每半年組織一次管理層的活動,。

豐富員工的業(yè)余生活，購買羽毛球和乒乓球等,。

每星期在員工飯?zhí)梅乓粓鲭娪啊?/p>

使得酒店指導(dǎo)思想“尊重,、理解，克難奮進”深入人心,，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感,，也使得酒店員工在交流同時自身素質(zhì)與修養(yǎng)上有很大的提高。

（五）后勤管理,，人事部將在20xx年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方針,，特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫，針對員工宿舍的管理將在以下幾個方面作出改進：① 宿舍人員的住宿安全問題，人事部將在20xx年度的第一季度對所有的員工宿舍做一次打的安全排查工作,，保障住宿人員的人身安全,。② 宿舍衛(wèi)生管理的建立，使得我們的員工宿舍干凈,、整潔,、衛(wèi)生,。③ 宿舍各項管理制度的建立,，使員工宿舍管理有章可循。

六保安部加強消防知識培訓(xùn)及演練

1,、20xx年4月份開始,，酒店由人事部組織，由保安部牽頭,，為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數(shù)人員舉行了一次規(guī)模較大的消防培訓(xùn)及消防演練,，通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了員工消防安全意識,，掌握了一定的自救知識,，員工在工作中的自查意識也有了一定的提高。

加強員工通道,、宿舍管理和登記,。

加強夜班巡查力度。

加強培訓(xùn)隊突發(fā)事件處理的能力,。

20xx我們?nèi)沃氐肋h,，我們堅持董事局對酒店的經(jīng)營與管理的指導(dǎo)思想，完善部門各項工作,，按照制定的部門目標,，腳踏實地的完成各項任務(wù)；同時,，要不斷地提高自己,，及時學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué),、合理,。加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展,?？傊?0xx年人事部將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神,。使我部的工作要求走向正規(guī)化,、標準化。使人事工作能繼往開來。 為了目標的實現(xiàn),，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備,。

酒店人力資源部工作計劃篇七

結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況，xx年行政人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休,、管理提升,、加強執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位,，xx年度人力資源的戰(zhàn)略目標為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì),，形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出,、管理能力強,、有序流動的企業(yè)人力資源團隊，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力,。

(一)企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊的培養(yǎng)與形成

充分挖掘內(nèi)部員工的潛能,，通過2-3年時間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位,。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道,。技術(shù)型崗位通過星級服務(wù)員的鑒定來實現(xiàn)個人發(fā)展的突破。關(guān)鍵管理崗位的增補以內(nèi)部增補為主,，即出現(xiàn)崗位空缺,，通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，激勵酒店員工的工作積極性,，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí),、提升的激情，從而提升團隊的整體素質(zhì),，創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團隊氛圍,，人人爭先恐后，相互趕超,，積極上進,。

(二)政策、制度及項目支持

1,、制定與實施餐飲和客房的星級服務(wù)員的評定,。

2、招聘與培訓(xùn)發(fā)展

(1)招聘

xx年招聘的主要目的為企業(yè)有計劃的人員調(diào)整后的增補,，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦,、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源,、招聘宣傳及其它招聘渠道,，以免費或低成本投入為主;

a,、出現(xiàn)崗位空缺，行政人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補的通知,，員工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦;

b,、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中，投入少,，具有增值效應(yīng),，xx年將作為招聘工作的一個重點;

c、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過朝陽人事人才網(wǎng)發(fā)布招聘信息,，重點增補基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才;

d,、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項重點，以傳單和廣告的方式來做宣傳,，這樣即能起到一個招聘的宣傳工作也能對酒店有一個很好的宣傳,。

(2)培訓(xùn)發(fā)展

①根據(jù)xx年部門培訓(xùn)計劃,，按時按量完成部門的培訓(xùn)工作，重點為：員工職業(yè)素養(yǎng),、執(zhí)行力和團隊建設(shè),。

②建立培訓(xùn)管理體制

建立行政人事部培訓(xùn)管理體系，加強培訓(xùn)與培訓(xùn)管理,，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機制,，實行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式，能讓員工處處享受培訓(xùn),、每天都能培訓(xùn),，使得培訓(xùn)一體化,、機制化,、結(jié)構(gòu)化、有效化,，行政人事部將積極的配合與監(jiān)督各個部門的培訓(xùn)工作,，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。

(一)建立起人力資源各個模塊的規(guī)范體系,，制定并完善各項操作流程,，該項工作具有一定的周期性，通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標準細化;xx年度重點系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程,、人事檔案管理流程;完善酒店的規(guī)章制度：員工休假管理規(guī)定,、員工福利制度等,。

(二)協(xié)助各個部門制定和完善工作流程及工作標準，明確各項工作的操作流程,，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理,，使酒店各個部門的運作更加暢順,、高效,。

完善績效考核的正激勵加分項目,，突出績效考核的正面激勵作用;重點突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵力度;同時對部門的人才梯隊培養(yǎng)關(guān)注力度不夠的部門加強督導(dǎo)。

xx年,，行政人事部將建立完善的質(zhì)檢體系,，對質(zhì)檢獎罰細則，廣泛的征求意見,，進行合理的修正和完善,。克服質(zhì)檢人員少的困難,，抓重點,，抓實際,，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,，增加質(zhì)檢的數(shù)量，擴大覆蓋面,，增加項目和內(nèi)容,，向全面質(zhì)檢管理邁進。

行政人事部將建立員工業(yè)余生活計劃,，如出游,、生日會、趣味運動會等;行政人事部還將建立員工心聲計劃,，及時,、深入的了解員工心聲。

行政人事部將在xx年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方針,，特別是酒店員工宿舍和員工食堂的管理方面下足功夫,。

xx我們?nèi)沃氐肋h，行政人事部將繼續(xù)堅持總經(jīng)理對酒店的經(jīng)營與管理的指導(dǎo)思想,，完善部門各項工作,，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務(wù);同時,，要不斷地提高自己,，及時學(xué)習(xí)更新,，以使管理方法更加科學(xué)、合理,。加強與各部門間的溝通與合作,，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展?？傊?，xx年行政人事部將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神，使行政人事部的工作要求走向正規(guī)化,、標準化,，使行政人事工作能繼往開來，為了目標的實現(xiàn),，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備,。

酒店人力資源部工作計劃篇八

按照總公司七月份工作會議精神及指示，我店結(jié)合實際情況,，在下半年將圍繞以下幾個方面作具體工作,。

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次,，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn),，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感,；在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件,；在治安方面,，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù),，對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度。

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在xx市場中的良好口碑和社會效益,。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華,。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,。

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,，下半年按照付總講話精神,，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力,，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上“降”一點,。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域,。同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,；其次,，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解,，及時,、隨時的對產(chǎn)品進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,，不錯過機會,；還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責(zé),。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況,，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修,，更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時,，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎,，浪費受罰的獎懲制度。如眼下由于奧運會舉行,，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限,，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識,，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,，再進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上,，還要創(chuàng)新出很多類似的'買點和思路,。更進一步走在市場的最前列,，影響市場。

控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收,。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度,，對各部門的各項成本支出進行細分管理,，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議,，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作。

酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對競爭很激烈的市場,，也可說是任重道遠,。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高,，維保不能及時,，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房,、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn),。

如何提高員工滿意度,？員工對企業(yè)在哪方面不夠滿意？這是今后工作的重點,，每一位員工都希望自身的價值在企業(yè)能有公正的評價,。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則,。即績效考核要公平,，選拔機會要公平，處理問題要公平、公開,。其次,，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員,，引導(dǎo)他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀,。還要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)員工積極性的政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的員工,，使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍,。另外，要建立一個開放,、和諧的溝通渠道,，這是落實人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與,，踴躍發(fā)表參與意見,，工作的，生活的,，進一步促進領(lǐng)導(dǎo)與各級人員之間的意見交流,。目前采取的溝通形式有：員工大會、收集意見,、情況通報,，民主生活會等這些方式，把企業(yè)的政策,、問題,、發(fā)展計劃向員工公開，讓員工參與,。對員工提出的建議意見適時地給員工以認可,、夸獎和贊揚。員工的思想和生活有困難時,，企業(yè)千方百計地為他們排憂解難,；在員工作出成績時，要公開及時地表揚,。這些都是人性化管理的展現(xiàn),，都是員工能感受到的。

企業(yè)給員工一份關(guān)懷,，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。只要重視員工,，員工就會報效企業(yè),，就會增強企業(yè)凝聚力，做百年老店，勢在必行,。

酒店人力資源部工作計劃篇九

按照總公司xx月份工作會議精神及指示,，我店結(jié)合實際情況，在xx年將圍繞以下幾個方面作具體工作,。

在當前形勢下,，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知,。其次,，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感,；在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,，有力的保證xx期間不發(fā)生一起中毒事件,；在治安方面，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù),，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度,。

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營xx年的企業(yè)會直接影響到品牌,。xx年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此,，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,，xx年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,，xx年按照xx總講話精神，管理將更細化,，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了xx年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,；其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查,、了解,，及時、隨時的對產(chǎn)品（房,、餐）進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會,；還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況,，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修,，更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時,，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎,，浪費受罰的獎懲制度。（這個我們一直在做）如眼下由于xx舉行,，xx車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限,，部分客人來秦必須住上兩天才可返回xx，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識,，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的“xx”基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路,。更進一步走在市場的最前列,，影響市場。

控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收,。因此，今年xx年酒店將加強成本控制力度,，對各部門的各項成本支出進行細分管理,，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議,，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作,。

酒店經(jīng)過了xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠,。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，加上客租率頻高，維保不能及時,，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大,。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，（年底酒店旁邊將增開兩家,，一家定位三星級，一家商務(wù)酒店）為此,，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房,、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益。

提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度,，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn),。

如何提高員工滿意度？員工對企業(yè)在哪方面不夠滿意,？這是今后工作的重點,，每一位員工都希望自身的價值在企業(yè)能有公正的評價。這就需要企業(yè)本著“公平,、公正”的原則,。即績效考核要公平，選拔機會要公平,，處理問題要公平,、公開。其次,，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員，引導(dǎo)他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀,。還要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)員工積極性的政策,，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的員工，使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍,。另外,，要建立一個開放,、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要采取方法,，讓大家積極參與,，踴躍發(fā)表參與意見，工作的,，生活的,，進一步促進領(lǐng)導(dǎo)與各級人員之間的意見交流。目前采取的溝通形式有：員工大會,、收集意見,、情況通報,，民主生活會等這些方式，把企業(yè)的政策,、問題,、發(fā)展計劃向員工公開，讓員工參與,。對員工提出的建議意見適時地給員工以認可,、夸獎和贊揚。員工的思想和生活有困難時,，企業(yè)千方百計地為他們排憂解難,；在員工作出成績時,，要公開及時地表揚。這些都是人性化管理的展現(xiàn),，都是員工能感受到的,。

企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè),。只要重視員工，員工就會報效企業(yè),，就會增強企業(yè)凝聚力,，做百年老店，勢在必行,。