總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
和客戶溝通的技巧總結(jié)篇一
要想實現(xiàn)良好的溝通,，就必須集中全部的精力去聽,，這是有效傾聽的基礎(chǔ),。為此，銷售人員在與客戶溝通之前要做好多方面的準備,，如心理準備,、身體準備、態(tài)度準備及情緒準備等,?？只诺男睦怼?疲憊的身體,、黯然的神態(tài)及消極的情緒等都可能使傾聽歸于失敗,。
在很多時候客戶不愿意主動透露自己的想法和相關(guān)的信息，如果僅靠銷售人員一人表演,，那么這種缺少互動的溝通就顯得相當尷尬,，且最終必然無效。為了使整個溝通實現(xiàn)良好的互動,，并利于銷售目標的順利實現(xiàn),，銷售人員可以通過適當?shù)奶釂杹硪龑Э蛻舫ㄩ_心扉。
在很多時候,，客戶也會根據(jù)銷售人員的問題提出自己的想法,。如此一來，銷售人員就可以針對客戶說出的問題尋求解決問題的途徑,。通常來講,，銷售人員可以用“什么……” “為什么……” “怎么樣……” “如何……”等疑問句來發(fā)問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達內(nèi)心的需求,。
在與客戶溝通的過程中,，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的,，而有些則對整個溝通過程起著至關(guān)重要的作用,。對于重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應(yīng)向客戶予以核實,。
這樣做有兩個好處,，一是可以避免誤解客戶的意見,，從而及時找到解決問題的最佳辦法;二是可以使客戶得到鼓勵，他們會因為找到了熱心的聽眾而增加談話的興趣,。 當然,，向客戶核實信息需要尋找適當?shù)臅r機，利用一定的技巧,，否則難以達到鼓勵客戶談話的目的,。
不管是什么樣的溝通，如果只有一人在說而另一人毫無回應(yīng),，談話將無法進行下去,，與客戶溝通尤其如此。如果客戶在傾訴過程中得不到銷售人員應(yīng)有的回應(yīng),，他肯定會覺得這種談話索然無味,。及時回應(yīng)客戶說的話可以使客戶感到被支持和認可。當客戶講到要點或在停頓的間隙,，銷售人員要以點頭等方式適當給予回應(yīng),，這可以激發(fā)客戶繼續(xù)談話的興趣。
目前同質(zhì)化產(chǎn)品競爭激烈的時代,，對于自己的行業(yè)領(lǐng)域盡量做到專業(yè)的地步,。
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心,，放棄自我中心論,。例如，當你請客戶吃飯的時候,，應(yīng)該首先征求客戶的意見,，他愛吃什么，不愛吃什么,，不能憑自己的喜好,，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置,。如果你的客戶善于表達,，你可以夸他說話生動形象、很幽默,，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧,，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心,，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好,。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現(xiàn)出來,，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
很多時候,，我們明明知道客戶需要我們的產(chǎn)品,，但是客戶就是不愿意接受?像這種情況下就不能強制推自己的產(chǎn)品，要認真傾聽客戶的需求,，在必要的時候才說出自己的東西,，這樣在情感上對方也能接受。
客戶,，對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的,。被客戶拒絕了，要及時找出原因,，客戶發(fā)脾氣了,，要學會冷靜處理，客戶強制要求了,，要學會先退后進,。原則上，是不要輕易放棄每一個客戶的,，如果有的客戶在一次的努力中都無法達成合作,，也不必太自責，畢竟有時候放棄也是一種智慧,。
當然,，不論怎樣和客戶溝通，怎樣使用技巧,，記住了,，你最終的目標就是說服客戶，讓客戶接受自己,，接受公司的產(chǎn)品和服務(wù),，技巧終究是技巧，做人的原則和底線是不能輕易拋棄的,。
一般我們對自己信任和依賴的人都會比較言聽計從,，因為他們是值得信賴的，所以可以在跟客戶交流時展現(xiàn)自己的專業(yè)以及貼心,，用自己的口碑贏得客戶的信任,，用專業(yè)的水準和行動讓客戶產(chǎn)生依賴，可以減小跳單的風險,。
客戶的意圖很簡單,，只要盡心盡力的幫助客戶，才是跟客戶溝通最有效的方式，不要覺得客戶難溝通,，只要真正掌握客戶的需要,，站在客戶的角度，和客戶溝通還是一個比較簡單的事情,。
和客戶溝通的技巧總結(jié)篇二
在商務(wù)交往中,，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”,。學生尊稱自己的導師為老師,，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,，這就是“就高不就低”,。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說,，在人際交往中下級要像下級,，上級要像上級，同事要像同事,，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題,。
一般情況,，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是,，當你人在濟南時,，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?；當你到其他公司拜訪時,，不能說主人的東西不好，所謂客不責主,，這也是常識,。
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心,，放棄自我中心論,。例如，當你請客戶吃飯的時候,，應(yīng)該首先征求客戶的意見,，他愛吃什么,，不愛吃什么，不能憑自己的喜好,，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置,。如果你的客戶善于表達,，你可以夸他說話生動形象、很幽默,，或者又有理論又有實踐,，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”,！
交往以對方為中心,，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好,。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。
交際交往中的溝通技巧 換一個角度,，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧,。
和客戶溝通的技巧總結(jié)篇三
所謂“對比法”,，指的是通過將自己的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的有效比較，在效果,、價格等方面產(chǎn)生較為明顯的區(qū)別,，而讓客戶真正的產(chǎn)生興趣達成合作。
例如,，你是一個銷售頭孢抗生素的中小企業(yè)的銷售人員,，面對一個經(jīng)銷商進行產(chǎn)品銷售。經(jīng)銷商經(jīng)常會設(shè)置一些陷阱讓你往里跳,。他們總是會針對你的品種說悅康的,、或者威奇達的比你的價格比你的有優(yōu)勢，并且返利服務(wù)比你們好等等之類的事情,。這個時候,，有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員會很快識破并化解這樣的陷阱；而不是太有經(jīng)驗的人往往是不知道該如何應(yīng)對,，最終讓客戶得逞后失去合作的機會,。
其實，這樣的問題并不是什么很棘手的問題,，核心因素是因為我們不夠?qū)I(yè),，不了解同類產(chǎn)品和廠家的具體情況而出現(xiàn)的,。如果我們是一名專業(yè)的抗生素產(chǎn)品營銷人員，平時很清楚頭孢抗生素的高端廠家如上海先鋒,、中檔強勢企業(yè)如魯抗,、悅康、哈藥,、輔仁等,，以及中低檔的威奇達等產(chǎn)品的規(guī)格、價格,、政策等情況,。并且，你可以將你企業(yè)本身產(chǎn)品的優(yōu)勢和對方的劣勢能進行一個清晰的對比,，從而無形中用專業(yè)的知識和數(shù)字在對比中提升你所在企業(yè)的價值,，才可以較為輕松的說服客戶。
所以,，我們必須清楚,，做好業(yè)務(wù)人員首要的一點必須做一個專業(yè)才產(chǎn)品顧問和專家。全面系統(tǒng)的掌握自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點之后,，還必須了解行業(yè)動態(tài)以及同類產(chǎn)品的相關(guān)信息,。這樣，當遇到客戶說你的產(chǎn)品貴的時候,，可以舉例與自己產(chǎn)品屬于統(tǒng)一級別的產(chǎn)品進行對分析,，從而打消客戶的疑慮，擺脫客戶設(shè)置的陷阱,，提高溝通的成功率,。
此外，在業(yè)務(wù)開展過程中,，還會經(jīng)常遇到客戶懷疑進行合作后是否可以將市操作好的問題,。這個時候，采用舉例法,，用他身邊可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解決,，使得客戶打消懷疑和搖擺不定，加快做出積極的決定,。
其實,，這招“舉例法”我們平常使用的比較多，這里就不在贅述使用的問題了,。需要提醒一點就是所舉例子的真實性和可對比性的問題,，這點很關(guān)鍵。如果你要面對的本身就是一個小客戶,，而你總是舉一些如何幫助大客戶成交的例證,，是不會得到客戶的認同的,。而在所舉例子的空間和地域選擇上，最好選擇舉例客戶不遠且真實的客戶,，讓他有較為強烈的認同感,，才有助于合作。否則,，忽視了上面的問題,，反而會與初衷背道而馳，讓客戶覺得在被欺騙,，而引起客戶的反感從而失去下一次見面溝通的機會！例如,，你所溝通的客戶本身就是一個經(jīng)營口服藥的otc渠道客戶,，你卻硬要將你的臨床針劑品種推銷給他，還列舉了一堆本縣,、本鄉(xiāng)等他比較熟悉的人做的如何好,，注定是不會取得什么好的結(jié)果的。
因為,，要讓一個人從一個熟悉的渠道轉(zhuǎn)到一個不熟悉的渠道做產(chǎn)品,，那難度是相當人的，成功率也是相當?shù)偷摹?/p>
避實就虛是在兵法上說,，就是避開敵人重兵防守的區(qū)域,，轉(zhuǎn)而在敵人防守薄弱環(huán)節(jié)實施攻擊，從而為最后的勝利奠定堅實的基礎(chǔ),。對于我們業(yè)務(wù)人員同客戶的溝通,，同樣也是適用的`。
此種方法講究的核心是通過客戶對所表述產(chǎn)品的興趣程度而定,。如果客戶對所將產(chǎn)品表示了濃厚的興趣,，則通過專業(yè)的知識和靈活的溝通技巧促使客戶達成合作；如果客戶本身因為自身原因或者對你推薦的某一個或一類產(chǎn)品不感興趣,，則應(yīng)該立刻停止關(guān)于該產(chǎn)品話題的溝通,，轉(zhuǎn)向客戶比較感興趣話題的溝通。甚至要立即停止溝通,，找其他合適的機會再說,。防止因為過于“執(zhí)著”而讓客戶產(chǎn)生逆反心理，將你所有的產(chǎn)品都否定掉,。
這個方法考驗的是業(yè)務(wù)人員對客戶信息的把握情況,，以及談話過程中對客戶心里的把握?？梢圆煅杂^色,，同時也要具備較好的溝通表達能力,。平時要多研究一下人的心理，以及不同性別,、年紀,、家庭背景、性格等喜歡什么樣的話題,，有什么樣的愛好,，這才能在及時切換話題的時候有話可說、化解尷尬,，從而為以后的進一步跟進打下基礎(chǔ),！
“圍魏救趙”也是孫子兵法的一招。原指戰(zhàn)國時齊軍用圍攻魏國的方法,，迫使魏國撤回攻趙部隊而使趙國得救,。后指襲擊敵人后方的據(jù)點以迫使進攻之敵撤退的戰(zhàn)術(shù)。
此招用在應(yīng)對客戶方面,，指的是通過對客戶周圍人員的關(guān)系營造,，來間接影響客戶本身，從而達到與客戶成交的目的,。例如,，我們經(jīng)常說的公關(guān)營銷，大致就是這個道理,。再簡單一點的講,，就是的當我們無法直接與客戶溝通完成合作的時候，只要認清客戶有足夠的實力可以將產(chǎn)品操作好,，完全可以多話心思在與客戶直接相關(guān)的家人或者朋友身上,，從而依靠這些與客戶具有很近關(guān)系的人的說服力，最終使得客戶傾向我們而完成合作,。
在時機的選擇方面,，客戶的家人放在首位，他們是影響客戶的最直接因素,。我們可以通過對客戶孩子（如果比較小的話）購買一些小禮物什么的,，來俘虜客戶的孩子和愛人；當然,，也可以利用女人愛占便宜的天性,，選擇一些禮物或者榮譽方面的東西來公關(guān)客戶（指女性客戶）或者客戶的愛人；當然,，我們也可以借助中華民族傳統(tǒng)的孝心,，經(jīng)常看望客戶的父母,；同時,，如果客戶本身因為特殊原因身體不適而住院什么的情況出現(xiàn),，也是我們絕佳的公關(guān)機會，這些務(wù)必把握,。
