光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。相信許多人會覺得計劃很難寫？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

保潔工作計劃及目標 住宅小區(qū)保潔工作計劃篇一

根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程,。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔,、綠化作業(yè)指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品,、機械設備的使用》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓計劃,。

1、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成了大廈雨塔,、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面,、地面清洗計50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區(qū)域頂部管道,、出風口,、燈飾清潔計12次;消防樓梯處玻璃清潔計12次;車庫頂部管道、墻面,、柱子撣塵計12次;車庫地面清洗2次,、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計24次,。

2,、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次;雨水漏、污水井,、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結(jié)次;滅鼠放藥計4次,。

3,、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。

4,、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下,，大家加班加點、齊心協(xié)力,、毫無怨言的完成了工作任務,，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評,。

5,、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容,，并填寫在培訓記錄表中,，作每月員工考評內(nèi)容。老員工也不定期進行培訓些相關(guān)知識,。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程,，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標。

6,、員工管理方面：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，落實上級領(lǐng)導安排的工作任務，做好員工的培訓,、指導,、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程,，每天堅持檢查員工的個人形象,、服務禮貌、工作完成情況,，做好巡檢記錄,，每月對員工進行全面考評，填寫在員工考評表內(nèi),，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù),。堅持每周員工會議，具體內(nèi)容：總結(jié)本周工作完成情況,、工作中存在的問題,、下周主要工作安排。其實也是與大家工作上的溝通,，目的是讓員工增強團隊意識,，能及時糾正錯誤，彌補漏洞,，順利開展下周的工作任務,。

7,、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求,，嚴格把關(guān),，盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上,，大廈保潔人員在缺編的情況下,，為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償服務,，為公司曾創(chuàng)收入,。

8、20xx年工作中的不足：由于人員流動較大,，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作,，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生,。

二,、20xx年重點工作計劃：

回首過去，展望未來,。在新的一年里,，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟公司發(fā)展的步伐,，將保潔工作制定一個更新的目標,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以

下幾點開展：

1,、加強員工的思想教育,，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流失,。

2,、主抓保潔人員的業(yè)務技能、專業(yè)知識,，制定出詳細的培訓計劃,，并按員工考核標準進行實施。

3,、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務水平,，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工,。

4,、嚴格控制用料、降低成本費用,，增創(chuàng)經(jīng)濟效益,。在成本控制上,，我們?yōu)榱斯?jié)約，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商,，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元,，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格，毎箱節(jié)約20元,，按使用量計算,，大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應我們還會從其它物料上再降低費用,。在創(chuàng)收方面,，我們將會更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻,，為公司多創(chuàng)收,。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工,，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風,，順利開展好來年的各項工作任務。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱,，為xx物業(yè)美好的明天而努力,。

保潔工作計劃及目標 住宅小區(qū)保潔工作計劃篇二

按照城區(qū)建設規(guī)劃的總體要求，以改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)境為宗旨,，全面開展小區(qū)環(huán)境綜合整治工作,，進一步提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平。

這次庭院小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的目標是

1.達到環(huán)境整潔,，環(huán)境實行標準化管理,。樓道干凈，秩序良好,。

2.要做到責任區(qū)劃分明確,。小區(qū)內(nèi)全天候有人保潔。

3.擦洗干凈,，院區(qū)內(nèi)設置的果皮箱要及時清掏,。擺放整齊。

4.對陳舊立面粉刷整修,，保持建筑物容貌整潔,。清除和樓道張貼噴涂的廣告。

5.根據(jù)季節(jié)變化和管理要求,，環(huán)境保持日常整潔干凈,。及時清除污冰殘雪堆、爐灰堆、垃圾堆,、殘土堆,、雜物堆和亂扯亂掛、亂貼亂畫,、亂擺亂放和房屋上的堆積物,，消除衛(wèi)生死角。

6.無果皮,、塑料袋,、紙屑等雜物,、無磚瓦石塊,、無人畜糞便、無散袋垃圾,。冬季及時清掃路面積雪,，清掃保潔達到七凈四無”標準。即：樓道凈,、地面凈,、綠地凈、樓根凈,、樹根凈,、樓洞凈、墻角旮旯凈,。確保居民出行方便,。

7.無凹陷破損。內(nèi)道路保持平整完好,。

城區(qū)10個社區(qū)全面開展小區(qū)綜合整治工作,。以城區(qū)機關(guān)單位和居民為重點。

(一)街道辦事處各社區(qū)為管理的具體責任單位,，小區(qū)整潔工程由區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局牽頭,。具體實施環(huán)境的日常管理，建設局,、愛衛(wèi)辦,、文明辦等相關(guān)職能部門按照各自職能，依據(jù)相關(guān)法規(guī),，對管理進行協(xié)調(diào)服務,、檢查指導、監(jiān)督考評,。

(二)內(nèi)出現(xiàn)的各種環(huán)境清理費用,、問題整改費用，本著管理誰受益誰管理的原則。均由社區(qū)協(xié)調(diào)居民小區(qū)承擔,，并按照整改時限要求予以解決。

(三)深入到各小區(qū),，環(huán)境綜合整治領(lǐng)導小組采取每天檢查,、每月抽查、季度評比,、年終總評等方式,。對環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查,，并通報各社區(qū)管理整治情況,，檢查結(jié)果作為對各社區(qū)庭院管理考評的依據(jù),。

(四)按照考評標準,，管理實行百分制考核。實行優(yōu)秀,、達標、不達標考核評定(優(yōu)秀90分以上;達標7090分;不達標70分以下)逐月打分,，考評結(jié)果定期向全區(qū)和群眾代表通報,。對季度性評比確定的庭院管理優(yōu)秀社區(qū)，區(qū)政府將給予獎勵,。

區(qū)政府專門成立領(lǐng)導小組,，為保證此項工作順利開展。具體負責全區(qū)小區(qū)環(huán)境綜合整治的推進和落實工作,。

組長：略;副組長：略;成員：略,。

辦公室設在區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局，領(lǐng)導小組下設辦公室,。辦公室主任由市容環(huán)衛(wèi)局副局長擔任,，成員從各職能部門抽調(diào)。辦公室采取集中辦公,、聯(lián)合檢查的方式,，具體負責全區(qū)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的安排、督辦,、檢查工作,。

保潔工作計劃及目標 住宅小區(qū)保潔工作計劃篇三

一、對各門店菜譜的培訓與跟進指導工作，對菜品統(tǒng)一標準,，責任到人進行監(jiān)督檢查工作,。

二、及時更換季節(jié)性菜譜,，做好市場調(diào)查,，即時引進季節(jié)性菜式。

三,、定時研發(fā)與推行三十道以上適用性主打菜肴,，積極推出系列菜系，如：野生菜系,、本地民間菜系,、快捷經(jīng)濟套餐菜系、明檔菜系,、半成品外賣外送菜系,。。,。等等。

四,、推進落實廚房改革計劃,。將“五s管理法”充分運用到廚房日常管理里中去。即：精兵強將,、各盡所能,、各負其責。

五,、通過個人或公司人脈與各廚師協(xié)會,、廚政團隊、行業(yè)名店,、廚師精英溝通學習新的管理模式和流行菜式,，并即時復制、推陳出新,。

六,、個人學習方面，每月至少閱讀兩本以上關(guān)于飯店管理,、廚房管理,、美食動態(tài)方面的書籍，并做好相應的筆錄,。

七,、認真完成公司領(lǐng)導與各店面要求的其他各項任務。

在反復讀了張總的《給我的全體事業(yè)伙伴的一封信》后深有感觸，強有力的措詞,，氣宇鮮明的論調(diào),，加之恨鐵不成鋼的擔憂，讓本人深深體會到了張總作為一家企業(yè)掌舵人的良苦用心與苦心孤詣,，甚至恨不得把自己的思維與想法直接植入每一位事業(yè)伙伴的腦子里去,。“不遺余力,，鞠躬盡瘁”其實是每一位管理層人員與每位一線事業(yè)伙伴在走進背簍人家的同時就附注的使命和應承擔的職責,。所以在工作中沒有絲毫的理由來推諉與埋怨，做好自己的工作,、為企業(yè)貢獻出自己的最大力量是我們這些職場人的固有天職,！

進總部的這些日子，不斷的有一個聲音在問自己：行政辦公室到底是一個怎樣的生存環(huán)境,？周圍的人總會不斷的給出不同的回答

“淡定,，淡定”，“低調(diào),，低調(diào)”,，“證明，正名”,。我困惑的不知所措,！試想我們是否也應該給一位初來乍到的“新手”像對待“李平式服務”一樣給其一個善解人意的溫床？好在自己還有些專業(yè),、還有些混飯的手藝,。當然我只想想真心的、說真誠的,、做真實的,，這樣的話應該會有人支持的！

年,，對個人來說是極其失敗的一年,。好在自己沒有放棄工作、沒有迷失方向,。新的一已經(jīng)開始了,，對于個人而言，要想走出困境最重要的就是放下包袱,、忘掉過去,！正如張老師所說的：人在絕境中時，我們只能脫去上衣,、拋向空中,、露出臂膀,、甩開雙腿、然后口里大喊一聲----沖?。,。?！

保潔工作計劃及目標 住宅小區(qū)保潔工作計劃篇四

20xx年對物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運營,，必然帶來新的服務質(zhì)量,、服務要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實際要求及期望,，要一如既往地作好本職工作,，堅定“業(yè)主至上，服務第一”的服務理念,，同時要開拓工作思路,，不斷提升整個保潔團隊的服務技能水平和管理水平。現(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃：

20xx年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改、完善各項管理制度及工作標準,。培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識，進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化、量化,。一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度;另一方面,，方便對保潔員工的考核,、監(jiān)督。在工作中,，繼續(xù)堅持“定人,、定崗、定時,、定標準,、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展,。

隨著住房公積金團購房的交付，20xx年二棟一單元將會進入全面裝修入住期,，公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè),。人員的及時補充，將是日常工作任務保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ),。保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人,。同時，要時刻關(guān)心員工的'生活,，掌握思想動態(tài),，了解工作需求，化解內(nèi)部矛盾,。對工作務實,，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才,，對年老體弱,，做事懶散，不服從工作安排的員工,，要辭退優(yōu)化,。

對保潔部員工要進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓和保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識,，達到保潔工作要求,。在對保潔員工進行理論知識的培訓同時結(jié)合理論和實踐相結(jié)合，著重培訓保潔工具,、物料的使用及配用,，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng),、銹的處理,、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。全年部門員工培訓計劃不低于10次,。

每日對小區(qū)樓道,、道路、廣場集中清掃2次,，四樓平臺,、頂層天面每周集中清掃1次，確保無紙屑,、垃圾,、雜物。樓道燈,、玻璃窗,、消防門等公共設備設施每月集中清潔1次,，確保無明顯污漬、灰塵;每日對垃圾集中清理清運一次,，并保持垃圾桶清潔無異味;地下停車場按排專人專管,，確保標識清晰，地面干凈整潔,。

保潔工作比較繁雜,，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加,。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理,，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項,。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解,，能夠處理,。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài),。

定期對花卉樹木組織澆灌,、施肥、噴灑藥物,、預防病蟲害的發(fā)生,。同時根據(jù)其生長情況及時修剪整理，保持觀賞效果,。定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作,，對電梯進行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生,。

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上,，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥,，防止下水道堵塞，造成雨水淤積,。到冬季要做好防雪預案,，確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在20xx年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作,，為業(yè)主收樓隨時作好準備,。對于公司領(lǐng)導臨時性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成,。

加強物料及保潔工具的管理,，做到誰領(lǐng)用,，誰負責，保潔工具以舊換新,，杜絕浪費,。對廢舊工具進行修補，為公司節(jié)約不必要的開支,，爭取以最低的開支達到最好的事效,。

保潔工作計劃及目標 住宅小區(qū)保潔工作計劃篇五

20xx年，保潔部在集團領(lǐng)導的大力支持,、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,，秉承公司“您的滿意是我們永恒的追求“的宗旨，不斷壯大,，努力工作,，圓滿完成了工作任務。20xx年,，除了要一如既往地作好本職工作,，堅定“服務“的理念外，還要開拓工作思路,，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1,、完善各項管理制度，形成配套的考核,、監(jiān)督機制,。07年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項管理制度，改變以前“人管人“的被動狀態(tài),，從而走向“制度管人,，制度約束人“的良性軌跡。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核,、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素。工作中,，堅持“定人,、定崗,、定時、定標準,、定任務“的“五定“方針,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后工作的開展。

2,、樹立服務品牌,。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度,，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力,，目前,，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶,，滿意一戶“的原則,，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評,，在業(yè)主心中樹立了良好的形象,。

3、確定兩個工作目標,。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標,。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準,，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,，我們會做好廢品收購及家政服務工作,，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率,。

4,、外帶一個家政服務公司。一方面,，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異,，所做的家政服務的效果也不同;另一方面,，目前輪流作業(yè)的形式,，也不便于人員的管理。外帶家政公司,，在保證服務質(zhì)量,，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用,。

5,、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加,，垃圾的清運、中轉(zhuǎn),、處理,，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領(lǐng)導的大力支持下,，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站,。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔,，就會出現(xiàn)臟,、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,，就不會有花草樹木,。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾,、相互推委,、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部,。

20xx年,，我們一直在努力！

保潔工作計劃及目標 住宅小區(qū)保潔工作計劃篇六

xx年,， 我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是 我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,， “以人為本，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先” 的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類與使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)與有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但是在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式與工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但是在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色，取的了較好的效果,，但是清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工與市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但是整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

保潔工作計劃及目標 住宅小區(qū)保潔工作計劃篇七

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當,、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

（三）部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善,。

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧13年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。