計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。那關于計劃格式是怎樣的呢,?而個人計劃又該怎么寫呢?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助。
住宅小區(qū)保潔月計劃篇一
1 ),、做好園區(qū)治安管理,,維護良好治安秩序。
2 ),、學習各項規(guī)章制度和崗位職責,,特別培訓新員工。 繼續(xù)做好園區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,,確保園區(qū)正常秩序,,為業(yè)主提供安全、舒適,、溫馨的居住環(huán)境,。 確保六年內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件。
三)加強部門內(nèi)部力量階梯隊伍建設,,努力培養(yǎng)骨干力量,。
4 )從事住宅區(qū)的消防安全工作,為了年內(nèi)不發(fā)生消防安全事故而努力,。
5 ),、加大軍事訓練力度,提高20xx年度部門員工的整體軍事素質(zhì),。
6 )以績效評價指標為標準,,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作責任,,責任人,,通過檢驗、評價,,實現(xiàn)獎懲懶惰,,提高員工工作積極性,,促進工作有效完成。
1 )對整個住宅區(qū)進行電力,、給排水,、消防、對話監(jiān)控以及公共設施等設備設施的運行管理,、維護,,確保住宅區(qū)各設備設施正常運行
2 .加強對裝修房屋的監(jiān)督管理。
3,、為業(yè)主提供有償服務;,。
1 )在環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)園區(qū)實際情況,,主要對河道清潔加強樹葉,、苔蘚的捕撈。 確認河水清澈,。
2 )要求清潔部制定嚴格的工作計劃,,結(jié)合清潔工作程序和評價方法,監(jiān)督檢查清潔工作,。 繼續(xù)對裝修垃圾實施袋裝定點堆放,,集中清運管理,加強園區(qū)衛(wèi)生檢查,,確保園區(qū)衛(wèi)生清潔美觀,。
3 )清潔部要求按照開發(fā)人員的'要求進行。
1 )繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到95%左右,。
2 )進一步提高房地產(chǎn)收費水平,確保收費率在96%左右,。
三)密切配合各部門工作,,及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見,、建議,。
4 )完善顧客服務制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
五)加強部門培訓,,確保顧客服務業(yè)務水平顯著提高。
按照公司培訓方針,,制定呼叫管理培訓工作計劃,,提高服務意識、業(yè)務水平,。 對象開展員工素質(zhì)教育,,促進員工愛崗敬業(yè),。 從服務意識、禮儀禮儀,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復強化員工培訓,,在實際工作中進行檢驗執(zhí)行,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。
五是完善管理所日常管理,開展老百姓工作,,提高老板滿意度,,以制度規(guī)范日常工作,完善園區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設施維護,,滿意老板,大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,為老板提供優(yōu)質(zhì)服務,,同時管理所多項經(jīng)營
根據(jù)公司年度管理工作計劃,,20xx年工作重點繼續(xù)抓住房地產(chǎn)安全管理,加強服務意識,,規(guī)范服務標準,,嚴格遵守國家、市級各部門制定的法律,、法規(guī)和公司制定的各項規(guī)范性制度,。 按照“績效考核制度”日常業(yè)務考核標準,組織各部門員工培訓學習,,明確崗位工作要求,。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性方案;。 協(xié)助開發(fā)人員開展各項銷售活動,,組織和準備有關部門,。
20xx年銀都名別墅房地產(chǎn)管理處以務實的房地產(chǎn)服務工作態(tài)度,以東湖房地產(chǎn)管理公司一級資產(chǎn)管理水平和公司總體工作方針為方向,,以開發(fā)人員重點工作為中心,,保證質(zhì)量完成各項工作任務和評價指標,,全力為業(yè)主服務,在提高服務質(zhì)量方面取得了良好成績,。
住宅小區(qū)保潔月計劃篇二
1),、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序,。
2),、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3),、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設,努力培養(yǎng)骨干力量,。
4),、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故,。
5),、加大軍事訓練力度,在20xx年度中使部門員工的.整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6)以績效考核指標為標準,,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,,責任到人,,通過檢查、考核,,真正做到獎勤罰懶,,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。
1)對整個小區(qū)的電氣,、給排水、消防,、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理,、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。
3,、向業(yè)主提供有償服務。
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,,對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。
1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業(yè)收費水平,,確保收費率達到96%左右,。
3)密切配合各部門工作,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
4)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5)加強部門培訓工作,,確??头T業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針,,制定客服管理培訓工作計劃,,提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,,促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。
開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,,以制度規(guī)范日常工作,,完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設施設備的維保,讓業(yè)主滿意,,大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,,強化服務意識,,規(guī)范服務標準,嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,,組織相關部門做好準備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,,以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,,以開發(fā)商的重點工作為中心,保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,,全心全意為業(yè)主服務,,在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
住宅小區(qū)保潔月計劃篇三
20xx年對物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多,,商鋪的全面裝修與運營,必然帶來新的服務質(zhì)量、服務要求的提升,。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實際要求及期望,,要一如既往地作好本職工作,堅定“業(yè)主至上,,服務第一”的服務理念,,同時要開拓工作思路,不斷提升整個保潔團隊的服務技能水平和管理水平?,F(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃:
20xx年,,我們將在原來的基礎上,修改,、完善各項管理制度及工作標準,,培養(yǎng)員工的自覺、自律意識,,進一步加強對人的管理,,并把各項工作標準進行細化、量化,。一方面,,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該做到什么程度,;另一方面,,方便對保潔員工的考核、監(jiān)督,。在工作中,,繼續(xù)堅持“定人、定崗,、定時,、定標準、定任務”的“五定”方針,,對具體的工作采取有效的措施,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),,更有利于以后拓展工作的開展,。
隨著住房公積金團購房的交付,20xx年二棟一單元將會進入全面裝修入住期,,公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè),。人員的及時補充,將是日常工作任務保質(zhì)保量完成的基礎,。保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人,,同時,要時刻關心員工的生活,掌握思想動態(tài),,了解工作需求,,化解內(nèi)部矛盾。對工作務實,,做事勤勞肯干,,要穩(wěn)住人才,對年老體弱,,做事懶散,,不服從工作安排的員工,要辭退優(yōu)化,。
對保潔部員工要進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓和保潔理論知識培訓,,使員工掌握保潔工作知識,達到保潔工作要求,,在對保潔員工進行理論知識的培訓同時結(jié)合理論和實踐相結(jié)合,,著重培訓保潔工具,、物料的使用及配用,,清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng),、銹的處理,、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作規(guī)程。全年部門員工培訓計劃不低于10次,。
每日對小區(qū)樓道,、道路、廣場集中清掃2次,,四樓平臺,、頂層天面每周集中清掃1次,確保無紙屑,、垃圾,、雜物,。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設備設施每月集中清潔1次,,確保無明顯污漬,、灰塵,;每日對垃圾集中清理清運一次,,并保持垃圾桶清潔無異味;地下停車場按排專人專管,,確保標識清晰,,地面干凈整潔,。
保潔工作比較繁雜,作業(yè)環(huán)境不確定,,作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加,,保潔的`安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,我們將既要加強安全教育,,又要加強安全管理,,培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全,,還要對其它安全問題有所了解,,能夠處理。讓員工認識安全的重要性,,把各種危險消滅在萌芽狀態(tài),。
定期對花卉樹木組織澆灌、施肥,、噴灑藥物,、預防病蟲害的發(fā)生。同時根據(jù)其生長情況及時修剪整理,,保持觀賞效果,。定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作,對電梯進行清潔消毒工作,,有效防范有害生物的滋生,。
在做好日常保潔的基礎上,我們需要在雨季做好防汛工作,,不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥,,防止下水道堵塞,造成雨水淤積,。到冬季要做好防雪預案,,確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作,在20xx年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作,,為業(yè)主收樓隨時作好準備,。對于公司領導臨時性安排的工作,要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成,。
加強物料及保潔工具的管理,,做到誰領用,誰負責,,保潔工具以舊換新,杜絕浪費,,對廢舊工具進行修補,,為公司節(jié)約不必要的開支,,爭取以最低的開支達到最好的事效。
住宅小區(qū)保潔月計劃篇四
為了確保xxxx保潔工作的順利開展,,結(jié)合本大廈的實際情況,,針對20xx年工作當中的不足擬定201年度工作計劃,主要有以下幾方面工作
依據(jù)以往事實證明,,由員工介紹進入保潔工作崗位的工作人員,,工作的時間長,工作的積極性高,。而招聘來的工作人員則工作的時間比較短,,少則幾天,多則一個月左右,。根據(jù)以上經(jīng)驗201年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng),、鄰里,力爭把保潔崗位工作人員補充齊全,。我們不僅要輸入新員工,、新力量,還要留住老員工,、老骨干,。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成,又要照顧員工情緒,,合理調(diào)整,、統(tǒng)籌安排員工的作息,時刻關心員工的生活,,使員工在工作之余感覺到家的溫暖,,讓員工能夠安心踏實的.完成工作任務。
對新入職的保潔員進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓并針對不同崗位進行保潔理論知識培訓,,使員工掌握保潔工作知識,,達到寫字樓保潔工作要求。在對保潔員工進行理論知識的培訓下結(jié)合實際情況進行實際操作培訓,,著重培訓保潔工具,、物料的使用及配用,清潔的程序,、電梯清潔保養(yǎng),、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作規(guī)程,。
加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的認識,,明確員工的負責區(qū)域及清潔任務,建立員工的責任心,,使員工能夠努力工作并按標準完成工作任務,。
xx男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題,,難點就在于各樓層保潔員以女同志居多,工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū),,而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問題,。為了徹底解決此問題,達到業(yè)主滿意,,我們將在201年與物業(yè)的其它部門進行溝通,,利用物業(yè)其它專業(yè)工作人員巡檢的時間段幫助進行廁紙更換工作(主要是綜合樓三、四層)這一點需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持,。
保潔工作比較繁雜,,作業(yè)環(huán)境不確定,作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加,。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,,我們將既要加強安全教育,又要加強安全管理,,培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項,。
保潔工作處處都有、保潔工作人員處處都在,。所以我們保潔工作人員在工作之余,,還要肩負起大廈的義務安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全,,還要對其它安全問題有所了解,,能夠處理。20xx年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓,,尤其是中控組織的消防培訓必保全員參加,,讓所有員工熟知消防器材的存放位置,熟會簡單滅火器材的使用方法,,熟記火災隱患的問題所在,。讓員工認識安全的重要性,把各種危險消滅在萌芽狀態(tài),。
在做好日常保潔的基礎上,,我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作,主要以屋頂為主,,不定期的安排工作人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞,,造成雨水淤積。到冬季后落實《掃雪鏟冰預案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作,。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領導的檢查接待時,,我們將搶時間、抓進度,突擊進行相關保潔工作,。在201年里提前準備樓層裝修的開荒工作,。對于甲方及物業(yè)有關領導安排的工作,做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成,。
加強庫房管理,當月盤點庫房的物料及保潔工具,。做到合理調(diào)配,,規(guī)范提料。對廢舊工具進行修補(如墩布夾,,塵推桿等)為公司節(jié)約不必要的開支,,爭取以最低的開銷達到最好的事效總之,我們在201年工作當中要以“長效管理,、高效執(zhí)行,、自律自勉、和諧共進”的工作方針,,全心全意為業(yè)主服務,。“一切以業(yè)主為中心”,,把滿意送給業(yè)主為宗旨,,堅持“規(guī)范服務、以人為本”把我們保潔各項工作上升到一個新的臺階,,也為公司201年的業(yè)績增磚添瓦,。
住宅小區(qū)保潔月計劃篇五
我們在公司領導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,,本著"您的滿意,,是我們永遠的追求"的物業(yè)服務宗旨, "以人為本,,以客為尊,,以誠為源,以質(zhì)為先" 的公司管理理念,,以"上水平,,創(chuàng)效益,樹品牌"作為公司的發(fā)展目標,,"服務第一,、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,,開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,, 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)??偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓,,找出不足,,根據(jù)20xx年的工作情況,依據(jù)公司的.要求,,深挖細化工作內(nèi)容,,制定20xx年的工作計劃、標準,、目標,。
1、標準化培訓員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強,、作風正、素質(zhì)高的隊伍,。是做好保潔工作的前提,,只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,,提高員工素質(zhì)及工作效率,,我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論,,在崗示范的方法進行培訓,。班長手把手教;老員工傳、幫,、帶,,發(fā)揮班長的業(yè)務技能,調(diào)動老員工的積極性,。這樣新員工也容易接受和掌握,。即提高員工的技能又拉近同事間的距離。嚴把培訓關,,講清操作要領要點,,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細、一步到位,、人走物清(即:一次做徹底,,人走垃圾、雜物,、工具全帶走),。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務,利用適當?shù)臅r間每周一次,,每次集中培訓,,培訓內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,,培訓工作貫穿整個20xx年度,,培訓完要進行考核,考核標準:實際操考核100%合格,,理論考核95%及格,。
2、按標準化去做,,定崗、定人,、定樓層,,責任到人、崗位到人,、簽訂崗位責任書,。讓員工心中有標準,日工作表上排列有順序,,操作起來規(guī)范,。整個工作區(qū)無死角,無遺漏,。
3,、按標準化去查,主管,、班長在檢查工作中不走過場,,要堅持按標準檢查,自查,、互查,、班長檢查、主管檢查,、抽查等檢查制度相結(jié)合,,將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查,,督促保潔工作,,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
1,、基礎設施管理的正規(guī)化,。平時仔細檢查各種設施,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,故障不過夜,。
2,、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全,,嚴格執(zhí)行審批制度,,深挖保潔成本潛力,杜絕浪費,,為公司節(jié)約成本,,提高效益。 3,、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標準及流程,不斷完善存在漏洞的地方,,確保用正確的工作方法來指導員工,,讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心,。
4,、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別,,針對危險源制定措施,,并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺,、高窗,、室外、電氣設備使用,、機械設備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示,,確保安全無事故,做到安全服務,。
5,、月報、周評,、周計,、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表,,并使之正規(guī)化,、程序化,。
1、 對員工進行不同層次的培訓,,為員工制定工作目標,,鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì),。
2,、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群,、樓道分散,、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜,,人口流動較大等特點,,20xx年需要加大管理力度,使之系統(tǒng)化,、標準化,、良性化運作起來。
1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量,,精益求精。加強員工的服務意識,、工作中處理問題的靈活性,、主動服務等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育,,提高員工職業(yè)道德和服務意識,。
3)加強班長的基礎管理能力。
4)工作標準量化,、可操作性強,。小區(qū)保潔年度計劃書
5)日常培訓,讓員工熟悉工作流程及服務標準,,升華服務質(zhì)量,。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案,,并對員工進行培訓,,不斷完善提高滿意度。如水管爆裂,、漏水,、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應對自如,不驚慌失措,。
4,、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,,精益求精,加強監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進行主動服務意識培訓,,調(diào)整員工思想,鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣,,學會發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題。只有善于計劃,,工作才能按部就班,,有條不紊地開展;只有善于總結(jié),發(fā)現(xiàn)不足,,工作績效才能良性循環(huán),。
5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理,,同樣和鐵西萬達的標準一樣,,高標準,嚴要求,,做到業(yè)主滿意,,甲方滿意。
針對上級的檢查,,高度重視,,及時組織人力物力,搞好各項工作,,讓甲方滿意,,讓公司放心。
正確處理好與甲方的關系,,正確處理好與員工的關系,,使各種關系正常化,、和諧化,,為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘,,一份收獲,,工作任重而道遠。我們要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓,,發(fā)揚成績,,克服缺點,在總公司的指導下,,在金經(jīng)理的直接領導下,,秣兵勵馬,,不遺余力,全身心地投入到工作當中,,為萬達廣場的保潔工作再上新臺階,,為創(chuàng)捷特品牌形像,作出更大的努力,。
住宅小區(qū)保潔月計劃篇六
1,、一年來本著對員工同等公平、公正,、公開的原則,,加強員工溝通、交流,,培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,,使員工以主人翁責任感投入工作,工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,,并大大的減少人員流動,。
2、員工培訓工作
員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工,,皆是生手或根本未做過清潔工作),,利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓,,培訓內(nèi)容包括:《清潔基本技能》,、《崗位職責》、《操作安全》,、《清潔劑的.性能和使用》、《機器設備的使用》等,,并根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧,,同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,,培訓工作貫穿整個上半年度,經(jīng)考核,,員工實操考核100%合格,,理論考核95%及格。另外對兩組領班進行基層管理能力培訓,,使基層管理不斷加強和提高,。
3,、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié),、考勤紀律、上下班列隊,、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求,,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高,。
4,、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,,并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖,、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,,衛(wèi)生質(zhì)量有很大的改進和提高,、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。
5,、工具物料管理
為控制成本,,杜絕物料浪費,清潔綠化物料實行專人專管,,嚴格領,、發(fā)登記,并按計劃用量領用,。常用工具實行以舊換新,,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,,在確保質(zhì)量情況下,,能省的一定省該用的就用,同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關,,物料單價的市場調(diào)查,,采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,,清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多,,真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用,、保管養(yǎng)護工作,,以提高機械設備的使用壽命。
在確保日常保潔工作同時,,二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,,根據(jù)實際情況,科學合理調(diào)動員工,,進行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設等工作,在全體員工的共同努力下,,圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說,,具體到這些職責采用何種方法方案落實實施,進度及控制方案,,并對今年的不足采取改善方案及預防措施,,同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,調(diào)整工作的方向及重點,,做到事前計劃,,事中控制,事后總結(jié),,使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。
住宅小區(qū)保潔月計劃篇七
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,物業(yè)公司的規(guī)模逐漸擴大,,而一些大型的物業(yè)公司就會將保潔給托管出現(xiàn),,那么,小區(qū)物業(yè)保潔該怎么樣做呢,?下面,,主要針對小區(qū)物業(yè)保潔方案進行闡述,,描述保潔的服務項目,、工具等內(nèi)容。
小區(qū)物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔,、小區(qū)公共區(qū)域,、地下車庫以及其他場合等。
根據(jù)物業(yè)公司的要求,,提供系統(tǒng)完整的小區(qū)物業(yè)保潔方案,,雙方經(jīng)過一致的認可后,,簽訂協(xié)議,承接保潔外包公司根據(jù)物業(yè)公司要求建立管理制度,,具體如下:
1.管理制度
1.1人員招聘工作
招收一名稱職的保潔員,,是做好保潔工作的先決條件。
1.2保潔員上崗前接受必要的培訓
在新保潔員上崗前,,進行禮儀禮貌,、儀容儀表等方面,以及簡單的工作常識的'培訓,,確保到崗后能很快地進入工作角色,。
1.3保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓
在工具的使用、常規(guī)操作流程,、面客服務等各方面,,強化對保潔員培訓管理,爭取在較短的時間內(nèi),,使之達到合格保潔員的技術要求,,順利地完成保潔工作。
1.4建立合理,、有效的獎懲機制
制訂了一套有效的獎懲機制,,能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性,保證小區(qū)物業(yè)保潔服務的質(zhì)量和效率,。
2.崗前培訓
2.1公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度,,以嚴格的制度規(guī)范管理;
2.2日常工作行為規(guī)范使受訓人熟練掌握并嚴格執(zhí)行各項規(guī)范標準,;
2.3日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標準,;
2.4日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通,工作程序中和其他部門的溝通,,部門內(nèi)部的溝通,,與上級領導的溝通,溝通目的,、形式,、注意事項等,提高溝通效果,,達到溝通目的,;
2.5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧;
2.6相關工作的具體實施細則部門內(nèi)部針對項目特點,,制定出具體操作標準,,使每一個受訓人能夠規(guī)范進行操作;
2.7服務意識與工作責任感提高服務意識,增強工作責任感,,使每一項基礎工作都有效完成,;
2.8突發(fā)事件的應急處理反復進行緊急、突發(fā)事件敏感培訓,,使全體員工熟練掌握處理流程,,及緊急情況下的自救、救助方法,;
2.9其他培訓內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定,。
1)配合物業(yè)管理處,全面負責小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督,,具有全面的保潔業(yè)務技能;
2)負責對保潔領班和保潔員的工作進行安排,、跟進、檢查,、監(jiān)督,,及時處理有關保潔服務方面的投訴,負責每日對員工的出勤,、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查,,抓好服務意識建設,努力提高工作質(zhì)量和工作效率;
3)組織保潔領班保潔員認真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務,,模范帶頭,,以身作則,積極帶領員工完成上級交給的各項任務;
4)負責申領清潔用品和工具,,控制物料消耗;
5)做好每周工作檢查記錄,,每周堅持班前后會、總結(jié),、安排,、落實工作并及時向公司匯報;
6)精益求精,不斷學習業(yè)務技能和管理技巧,,熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務和保潔計劃,,了解保潔的操作規(guī)程及標準;
7)抓好環(huán)保意識建設,關注環(huán)境影響,,落實具體節(jié)約能源,,防止污染措施;
8)堅持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查,勸阻和制止不衛(wèi)生,、不文明的現(xiàn)象和行為;
9)依據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃,,制定具體的工作計劃,并付諸實施;
10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務,。
1)在公司和物業(yè)管理處的直接領導下,,全面負責貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作;
2)整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到90分以上;
3)本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生,。