制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。我們該怎么擬定計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

農(nóng)業(yè)銀行工作計劃篇一

我地點的崗?fù)な恰?。的效勞窗心，我的一言一止皆代表著本止的抽象,。我的任?wù)中不克不及有一絲的草率戰(zhàn)抓緊,。寡所周知，,。,。的儲備所是最閑的，天天每位同道的營業(yè)均勻就要到達遠兩百筆,，歡迎的主顧兩百人擺布,，是以如許的任務(wù)情況就迫使我本身不停的提示本身要正在任務(wù)中當(dāng)真當(dāng)真再當(dāng)真，寬格依照止里的造定的各項規(guī)章軌制去停止實踐操縱,。三個月中持之以恒的請求本身,。

記得剛?cè)r，正在營業(yè)上還沒有是迥殊純熟,，為了盡快熟習(xí)營業(yè),，當(dāng)我一逢到成績的時刻，我會非常謙虛的向老同道就教,?？创隣I業(yè)技藝，我內(nèi)心有一條給本身規(guī)則的請求：三人止必有我?guī)?，要想方設(shè)法的把本身沒有會的教會,。以后念正在任務(wù)中贊助其別人，就要使本身的營業(yè)素養(yǎng)進步,。剛起頭的時刻,，我還因為不敷仔細戰(zhàn)不敷純熟犯錯誤誤，固然賺了錢,，然則那其實不影響我對那份任務(wù)的主動性,，反而加倍敦促我勤奮的進修營業(yè)技藝戰(zhàn)實際常識。

所位于鄉(xiāng)城分離部,，有著稀散的生齒,。正在儲備所的四周有許多發(fā)社保戰(zhàn)醫(yī)保的下崗、退戚工人,，也有好幾所教校,。文明條理各沒有雷同,，天天皆要為各類差別的人效勞。我時辰提示本身要從細節(jié)做起,。把止里下收的各類肉體取請求落實到實踐任務(wù)中,，渺小化，布衣化,，糊口化。讓客戶正在那里感觸感染到暖和的寄義是甚么,。

所里常常會有中地去的務(wù)工職員或先生去解決小我私家匯款,，有的人連所必要的憑條皆沒有會填寫，正在銀止任務(wù)企圖就有如許一條是：豈論身份,，豈論金額巨細,，耐煩效勞每個客戶。服膺正在心,，每次我都市十會詳盡的為他們講授填寫的方式,，一字一句的教他們，曲到他們教會為此,。臨走時還要吩咐他們支好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每解決完匯款營業(yè)的時刻,，他們都市不停的我透露表現(xiàn)感激,。或許有人會問,。小我私家匯款正在儲備所只是一項代支營業(yè),。其實不能添加所里的存款額，為何還要那么熱情的去做,，然則我以為,，居心去為寬大主顧效勞，才是最好的效勞,。當(dāng)我聽到中邊主顧對我道：您的活兒干的實快……誰人小妹兒立場實沒有錯……,。。就是好……如許的話的時刻,。我內(nèi)心就萬分的喜悅,，那其實不光是對我的表彰，更是對我任務(wù)的承認,，更是對我任務(wù)的鼓勵,。

新的一年里我為本身造定了新的目的，那就是要抓緊進修,，更好的充分本身,，以豐滿的肉體狀況去驅(qū)逐新時代的挑釁,。來歲會有更多的機遇戰(zhàn)合作正在等著我，我內(nèi)心正在悄悄的為本身飽勁,。要正在合作中站穩(wěn)足步,。腳踏實地，眼光不克不及只限于本身四周的小圈子,，要著眼于年夜局,，著眼于以后的成長。我也會向其他同道進修,，揚長避短,，彼此交換好的工戰(zhàn)履歷，配合提高,。征取更好的任務(wù)結(jié)果,。

農(nóng)業(yè)銀行工作計劃篇二

××部門負責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶,、公司無貸戶與電子銀行客戶客戶,。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅持以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略,，制定詳營銷計劃,，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售,、大型產(chǎn)品推介會,、重點客戶上門推介、組織投標(biāo)與集中營銷活動等,，形成持續(xù)的市場推廣攻勢,。

鞏固現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù),，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響,，增強現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng),。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶,、集團客戶進行調(diào)查,，深入分析其經(jīng)營特點,、模式，設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案,，主動進行營銷,。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題,，提高客戶貢獻度,。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。

深入開發(fā)公司無貸戶市場,。中小企業(yè)無貸戶,，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源?！痢聊暝谌ツ觊_展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷,，增強營銷效果,。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu),，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重,，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售,。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷,，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理,，深入分析其結(jié)算特點,，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結(jié)算市場份額,?！痢聊暌崿F(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶,。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作,。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的`現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進行營銷,，爭取全面開花,。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額,。同時對大中型企業(yè),、名牌企業(yè),、世界10強、納稅前8000名,、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作,，鎖定他行目標(biāo)客戶，進行重點攻關(guān),。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源,，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶與潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù),。

要建設(shè)好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理,，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊,。

二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè),。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣,，公司管理模式的差異,，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強網(wǎng)點建設(shè),，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要,，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南,，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范,、服務(wù)流程等進行指導(dǎo),。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴大離柜業(yè)務(wù)占比,。今年,，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”,，拓展有層次的目標(biāo)客戶,。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重,、有針對地開展?fàn)I銷工作,，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作,。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬,，并以此作為客戶支持與服務(wù)的重要依據(jù),，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶,，提高“動戶率”與客戶使用率,。

深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,，梳理制度,，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向,。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高服務(wù)效率，及時處理問題,，加強服務(wù)管理,，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式,。全面提升××部門服務(wù)質(zhì)量,，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護與管理的責(zé)任加強營銷支持系統(tǒng)建設(shè),。做好總行全公司法人客戶營銷,、單位企業(yè)級客戶信息管理與單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學(xué)的營銷管理提供技術(shù)手段,。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機制,。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理,。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機制,。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部,。分公司定期組織聯(lián)系行、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會,，集中解決客戶關(guān)心的問題,。

提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續(xù)實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略,，以“財智賬戶”為核心,，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵，提升品牌價值,。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設(shè)計,，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度,，做好品牌維護,，保持品牌影響力。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù),。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機遇,，擴大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢,，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度,。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集與新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé),，加強考核,，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體,、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制,，增強市場快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場,、取得盈利,。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知,、金融服務(wù)證書,、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

要加強人員管理,，實施日常工作規(guī)范,，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度,、客戶檔案制度,、走訪客戶制度以及信息反饋制度。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù),、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式,，通過深入基層培訓(xùn),，擴大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求,。

要以風(fēng)險防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中,，堅持制度先行,。要定期通報結(jié)算案件的動向，制定切實的防范措施,，堅決遏制結(jié)算案件發(fā)生,。加強對結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對賬戶管理的力度,。進一步加強監(jiān)督力度,，會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用,，及時發(fā)現(xiàn),、堵塞業(yè)務(wù)差錯和漏洞，各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改,。

農(nóng)業(yè)銀行工作計劃篇三

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,，我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在這里,，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

四,、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

一,、高效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外**,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

二,、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

五,、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

六、素質(zhì)方面養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

七,、心理方面不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

農(nóng)業(yè)銀行工作計劃篇四

20xx年以來，xx壽險市場保險機構(gòu)不斷增加,，市場競爭異常激烈,，做銀保業(yè)務(wù)的壽險公司達9家，較20xx年一季度增加4家,。根據(jù)市場的變化,，全市系統(tǒng)上下銀保業(yè)務(wù)人員在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各支公司按照分公司總經(jīng)理室和省公司的戰(zhàn)略部署,，搶占先機,，鞏固市場，攻堅克難,，頑強拼搏,，新單保費超過了序時進度。

上半年截止3月31日,，全市共完成銀保新單保費43366.2萬元, 完成省公司下達全年預(yù)算目標(biāo)的76.89%; 同比增長0.9%,。其中躉交保費42798萬元，同比增長1.76%;期交保費567.72萬元,，僅完成全年預(yù)算目標(biāo)的15.77%,，同比負增長38.59%，在全省排在最后一名,?；仡櫳习肽旯ぷ餍〗Y(jié)如下：

為確保實現(xiàn)省公司一季度競賽目標(biāo)，xx市公司制定了《xx人壽xx分公司二oxx年一季度銀保業(yè)務(wù)競賽推動方案》,，調(diào)動基層公司的積極性,，對一季度指標(biāo)進行了落實分解，每日發(fā)送銀保業(yè)務(wù)快報,，及時公布業(yè)務(wù)進展情況,，適時進行目標(biāo)追蹤，從而確保了一季度新單業(yè)務(wù)的達成,。

各單位認真落實銀保業(yè)務(wù)的銷售計劃,，制訂激勵措施，全體銀保渠道銷售人員認真履行自己的職責(zé),，面對激烈的市場競爭,，不畏艱難，團結(jié)一心,，從而保證了上半年新單業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展,，超過了序時進度。上半年完成全年新單預(yù)算目標(biāo)較好的有：舒城支公司達成率96.06%,、金寨支公司88.71%%,、霍邱支公司86.86%、霍山支公司75.12%,。金安支公司,、分公司理財中心,、葉集服務(wù)部確保預(yù)算目標(biāo)達成率低于全市發(fā)展速度。

面對錯綜復(fù)雜多變的外部環(huán)境,，保險主體的不斷增加,，市場競爭的白熱化，競爭手段多樣化,，我公司經(jīng)營網(wǎng)點逐步減少,，給經(jīng)營帶來了意想不到的困難。各級公司都加大了公關(guān)力度,，進一步疏通維護展業(yè)渠道,，更好地發(fā)展銀保業(yè)務(wù)，分公司總經(jīng)理室成員和相關(guān)部門,，支公司經(jīng)理室成員加強與代理單位的聯(lián)系和溝通,，采取多種形式進行交流，增進了了解,，密切了關(guān)系,，為銀保業(yè)務(wù)贏造了外部環(huán)境，取得了良好的效果,。

分公司銀保部根據(jù)省公司的部署,，按照分公司總經(jīng)理室的要求，認真做好本職工作,，加強與各代理渠道相關(guān)部門的聯(lián)系,，及時協(xié)商處理業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題，各支公司對網(wǎng)點進行適時輔導(dǎo),，從銷售理念及技巧上給予渠道銷售管理人員和一線銷售人員給予了有利的培訓(xùn)支持和服務(wù),。

上半年銀保業(yè)務(wù)存在很多不足和差距，主要表現(xiàn)在：

一,、從業(yè)務(wù)發(fā)展情況看,，一是各單位間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，預(yù)算達成率高的單位已達到96.06%,，在60%以下的有三家公司,，最低的葉集服務(wù)部僅達到15.79%。二是各代理渠道間發(fā)展不平衡,，農(nóng)行占全市躉交總量的60.14%,，郵政(含郵儲銀行)占18.3%，建行占6.48%,，中行占6.2%,，工行占4.7%。

從上半年的市場份額看,，到6月底,，我公司的市場份額為37.8%,，比去年同期下降10.8個百分點，下降幅度很大,。從各代理渠道市場份額占比看,，我公司的市場份額普遍下降，工行20.8%,，比去年同期下降

7.3個百分點;農(nóng)行44.1%,，比去年同期下降13.1個百分點;中行38.4%,，比去年同期下降12.9個百分點;建行25.1%,，比去年同期下降18.1個百分點;郵政34.7%，比去年同期下降7個百分點,。

二,、銀保渠道期交保費發(fā)展嚴(yán)重滯后，在全省處于最后位次,，銀保期交僅完成年計劃的15.77%,，而全省完成41.18%，落后于全省平均完成率25.41個百分點,。

上半年期交保費567萬元,，其中，柜面期交保費148.26萬元,，僅26.1%占,，落后于太平、太平洋,、泰康等同業(yè)公司,。

三、隊伍建設(shè)滯后,，不能適應(yīng)市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。省公司總經(jīng)理室多次提出要加快理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè),，去年朱總又多次強調(diào)認真抓好隊伍建設(shè),，夯實基礎(chǔ)管理，以確保業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展。分公司總經(jīng)理室對隊伍建設(shè)非常重視,，盡管分公司相關(guān)部門和各公司作做了一些工作,，但是重視程度不夠，致使成效不明顯,，沒有達到分公司總經(jīng)理室的預(yù)期目標(biāo),，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展,，導(dǎo)致我市業(yè)務(wù)落后于全省發(fā)展速度。

四,、培訓(xùn)工作不到位,，特別是對客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的理念轉(zhuǎn)變,，銷售技能提升,，業(yè)務(wù)知識更新等方面培訓(xùn)工作沒能跟上，造成客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理的整體素質(zhì)沒有提高,，從一定程度講，客戶經(jīng)理的銷售技能不能適應(yīng)當(dāng)前競爭的需要,，難以保證業(yè)務(wù)持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展。