總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書(shū)寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)心得100字篇一

人生何處不行銷,，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道,，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無(wú)論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗,、應(yīng)對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才,，透過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中,，我每一天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能,。此刻的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說(shuō)服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),，更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)題出此刻兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,，此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間,，超多參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富,、為成功,、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。

在銷售過(guò)程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改善工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),，我們的生活才能真正的快樂(lè),。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我十分熱愛(ài)自己的工作,。新的一年里,，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)心得100字篇二

我叫xx,，20xx年xx月xx日來(lái)到xx,，成為一名導(dǎo)購(gòu)。到xx這個(gè)大家庭中半年多了,，在這半年的時(shí)間里,，讓我學(xué)會(huì)了很多服裝銷售的專業(yè)知識(shí)。

首先,，作為一名合格的導(dǎo)購(gòu),，除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。向顧客進(jìn)行推薦需要注意以下幾個(gè)方面：

1,、向顧客推薦服裝時(shí)要有信心,，讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2,、對(duì)顧客提示的服裝進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、每類服裝有不同的特征，如設(shè)計(jì)特點(diǎn),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

4,、向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

5、對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次,，作為一名合格的導(dǎo)購(gòu)員還應(yīng)該具備以下能力：

1,、明確的目標(biāo)。成功的導(dǎo)購(gòu)首先要有明確的目標(biāo),。導(dǎo)購(gòu)需要知道如何接近潛在顧客,，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下的印象,，而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說(shuō)服顧客購(gòu)買服裝,。需要在應(yīng)該細(xì)致接待的目標(biāo)群體，接近時(shí)間,、貼近顧客的方法,，甚至提供推銷的解說(shuō)技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮上下功夫,，讓其快速做出購(gòu)買決定,。

2、開(kāi)發(fā)顧客能力強(qiáng),。只有找到合適的顧客,，服裝導(dǎo)購(gòu)才能獲得銷售的成功。

3,、強(qiáng)烈的自信,。只有充滿強(qiáng)烈的自信，導(dǎo)購(gòu)才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功,。心理學(xué)家研究得出,，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展,。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說(shuō)服顧客,、能夠滿載而歸的觀念時(shí)，導(dǎo)購(gòu)接待顧客時(shí)，就不會(huì)擔(dān)憂和恐懼,。成功的服裝導(dǎo)購(gòu)的人際交往能力特別強(qiáng),，導(dǎo)購(gòu)只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，顧客才會(huì)產(chǎn)生與其交流的欲望,。

4,、找出顧客需求。優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)能夠迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,，從而贏得更多的銷售業(yè)績(jī),。

5、解說(shuō)技巧,。在做商品說(shuō)明解說(shuō)時(shí),，善于運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)的技巧，言簡(jiǎn)意賅,，準(zhǔn)確地提供顧客想知道的信息,，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題，滿足顧客希望的答案,。

6,、擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)。善長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn),，轉(zhuǎn)化反對(duì)意見(jiàn)為產(chǎn)品的賣點(diǎn),。銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈，顧客往往會(huì)有多種選擇,，這就給服裝銷售人員帶來(lái)很大的壓力,。要抓住顧客，導(dǎo)購(gòu)人員就需要善于處理顧客的反對(duì)意見(jiàn),，抓住顧客的購(gòu)買信號(hào),，讓顧客能夠輕松愉快地購(gòu)買服裝。

半年的實(shí)習(xí)過(guò)程,，無(wú)論是對(duì)我的現(xiàn)在還是將來(lái)都是很有益的,，在xx，不僅讓我學(xué)到了很多服裝專業(yè)知識(shí),，還讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，也學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會(huì)了和善待人,，學(xué)會(huì)了勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！

隨著時(shí)間的推移,，我對(duì)公司也有了很深的了解,。公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)上進(jìn)的企業(yè)文化,，使得我在工作中干勁十足,。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，在作好本職工作的同時(shí),，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系,。在工作中,，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，不斷完善自我，使工作能夠更快,、更好的完成,。我相信我一定會(huì)作好工作，成為優(yōu)秀中的一份子,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,。

這半年以來(lái)，我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，有更加迫切的希望成為一名正式導(dǎo)購(gòu)人員,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長(zhǎng),。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái),。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)心得100字篇三

如何治理商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員呢？有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到最好,，有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考：

1,、控制流失率任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題,，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制,，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí),，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)治理者,，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài),，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任,，真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員,，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。

2,、因人定崗商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免,，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài),，推薦到新的專柜,，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合,，使一個(gè)專柜在治理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備,，注重在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的治理,，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。

3,、恩威并治,，實(shí)行人性化治理商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)厲,、嚴(yán)格,，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤,、各項(xiàng)報(bào)表的提交,、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工治理制度執(zhí)行,，對(duì)該處罰的不可手軟,；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人,，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注,，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心,，體現(xiàn)治理人性化,。有個(gè)這樣的例子：商場(chǎng)中,，有個(gè)較知名的品牌，廠家本身對(duì)品牌的治理很規(guī)范,，在商場(chǎng)中業(yè)績(jī),、形象、治理都是一種典型,，專柜營(yíng)業(yè)員也有了一點(diǎn)優(yōu)越感,，頻繁的受到肯定就不輕易接受批評(píng)了，其中有一個(gè)店員,，工作態(tài)度和銷售業(yè)績(jī)一直做得很好,，也非常配合店長(zhǎng)工作，就是有一點(diǎn)倔強(qiáng),，有一次因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤被主管處罰,，她就有點(diǎn)憤憤不平了，雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿,，有些抵觸情緒,，恰巧沒(méi)過(guò)幾天生病住院，她的家人都在外地,，主管買了營(yíng)養(yǎng)品親自去看她,，令她沒(méi)有想到也很感動(dòng)，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變,。

4,、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)營(yíng)業(yè)員天天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好,，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感,，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，假如一個(gè)賣場(chǎng)治理人員只會(huì)用處罰手段,，那無(wú)疑是監(jiān)工,，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上,，批評(píng)時(shí)可以只說(shuō)現(xiàn)象,，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng),，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候,，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好,。舉個(gè)例子：一個(gè)新開(kāi)業(yè)的商場(chǎng),，很多供給商對(duì)營(yíng)業(yè)員很挑剔，頻繁的換人,，銷售受到影響,；有個(gè)文胸專柜,，廠家經(jīng)理欣然接受了商場(chǎng)分配的一個(gè)沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的新員工，同時(shí)從別的店里調(diào)過(guò)來(lái)一名經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng),，開(kāi)業(yè)前一周,，這名新?tīng)I(yíng)業(yè)員被送到總店實(shí)習(xí)、培訓(xùn),，開(kāi)業(yè)正式上崗,，廠家經(jīng)理在巡店過(guò)程中，對(duì)這名新員工的每點(diǎn)進(jìn)步都提出贊賞,。此后,，這名營(yíng)業(yè)員進(jìn)步得非常快,，經(jīng)理還找到商場(chǎng)治理人員說(shuō)“謝謝你給我們分了這么好的營(yíng)業(yè)員,，真是太滿足了?！钡诙煸鐣?huì),，這名營(yíng)業(yè)員被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。最終,，她越做越出色,，她的敬業(yè)精神、合作意識(shí),、銷售業(yè)績(jī)成了文胸區(qū)的典型,。有別的供給商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的,，自己就碰不到呢？事后廠家經(jīng)理道出了實(shí)情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高,，最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗(yàn)的,，但當(dāng)時(shí)商場(chǎng)人員緊缺，又面臨開(kāi)業(yè),，當(dāng)時(shí)想到的是一方面配合商場(chǎng),，另一方面也不能不給新手機(jī)會(huì)。在對(duì)這名新員工的治理和培養(yǎng)中,，她主要采取激勵(lì)的方式,，最初讓經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)參加公司的定期培訓(xùn),，對(duì)她的進(jìn)步加以肯定,，使其有信心，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長(zhǎng),；在人際關(guān)系處理上,，店長(zhǎng)因工作多年,，不會(huì)因她受到表?yè)P(yáng)而嫉妒，反而,，會(huì)在不經(jīng)意間將經(jīng)理表?yè)P(yáng)她的話傳達(dá)給她,，使兩人的合作非常愉快。店長(zhǎng)作為一個(gè)店面的負(fù)責(zé)人,，更注重做出銷售業(yè)績(jī),，店員的進(jìn)步對(duì)她的能力也是一種很好的肯定。廠家經(jīng)理還表示,，對(duì)營(yíng)業(yè)員細(xì)化的日常治理最終還要依靠商場(chǎng)治理者,，究竟廠家人員無(wú)法長(zhǎng)期在賣場(chǎng)逗留，所以這名經(jīng)理與商場(chǎng)做了很好的溝通和銜接,，她對(duì)商場(chǎng)治理人員表示了對(duì)營(yíng)業(yè)員的滿足,，比當(dāng)面表?yè)P(yáng)的效果更好，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個(gè)樣,，自覺(jué)的把店的事當(dāng)成自己的事,，達(dá)到了營(yíng)業(yè)員與廠家、與商場(chǎng)之間的相互忠誠(chéng),。這是廠家對(duì)營(yíng)業(yè)員治理的一種有效方法,，商場(chǎng)方作為現(xiàn)場(chǎng)治理者，激勵(lì)的方法同樣適用,。

5,、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制在一個(gè)專柜中，店長(zhǎng)的作用是不容忽視的,，他是廠家與商場(chǎng)的紐帶,，也是一個(gè)專柜的核心。他要對(duì)專柜的人員,、貨品,、衛(wèi)生、陳列,、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé),。因此，想要治理好各個(gè)專柜,，先要從管好店長(zhǎng)這一環(huán)節(jié)開(kāi)始做起,。定期召開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)，可探討治理銷售方面的問(wèn)題,，也可進(jìn)行專題培訓(xùn),。一個(gè)好的店長(zhǎng)對(duì)店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權(quán),，商場(chǎng)治理者可以及時(shí)收集到信息,，也讓店長(zhǎng)感覺(jué)到自己受重視,。雖然店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)一個(gè)店面幾個(gè)人，但由于位置非凡,，安置店長(zhǎng)不只是一個(gè)崗位的設(shè)置,，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。

6,、劃區(qū)治理,、充分授權(quán)大到一個(gè)商場(chǎng)，小到一個(gè)專柜,，假如治理者不懂得授權(quán),，勢(shì)必增加工作難度。作為一個(gè)樓層的賣場(chǎng)治理人員來(lái)講,，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人,，劃區(qū)治理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū),、休閑區(qū),、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū),；女裝可劃出女裝區(qū),、文胸區(qū)、飾品區(qū)等,。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng),，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長(zhǎng)擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá),、報(bào)表的收集,、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的,，還要不對(duì)她的本職工作造成影響,，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層治理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng),、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)治理店員,，形成了一種細(xì)化治理,，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的治理人員。

7,、發(fā)揮晨會(huì)的作用進(jìn)行樓層治理,，天天的早晚會(huì)非常重要，治理實(shí)際是管一些瑣碎的事,、重復(fù)的事,，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說(shuō)教式,，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y(jié)前一天的問(wèn)題,，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容,，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用,，這個(gè)培訓(xùn)除了治理人員來(lái)做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與,，如可以請(qǐng)化妝品的營(yíng)業(yè)員為服裝營(yíng)業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場(chǎng)化妝演示,、可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等,，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角,，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。晨會(huì)注重事項(xiàng)：晨會(huì)時(shí)間要因事而宜,，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng),；樓層主管人員早會(huì)前要有充分預(yù)備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視,；注重隊(duì)列治理,，主管要先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性,，養(yǎng)成良好習(xí)慣,；如進(jìn)行培訓(xùn)，可適時(shí)提問(wèn),，使聽(tīng)的人集中精力,，還可發(fā)現(xiàn)是否聽(tīng)懂；安排演講或模擬演練,，要事先溝通,；晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售,，可適當(dāng)以銷售為主題,，公布銷售排名前后，以便激勵(lì),；治理者要注重語(yǔ)言藝術(shù),；

8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的,，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外,，樓層治理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng),，一個(gè)小時(shí)以下,，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高,。

9,、治理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力治理人員培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員,，首先要自己先明白,，商品知識(shí)、銷售技巧,、商品陳列等,，作為一個(gè)治理人員自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn),，現(xiàn)場(chǎng)治理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過(guò)程,。

10、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格治理在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)治理中,，很多信息的收集,、數(shù)據(jù)的匯總都要通過(guò)表格進(jìn)行，樓層針對(duì)商品信息,、銷售數(shù)據(jù),、對(duì)手信息等很多是要營(yíng)業(yè)員參與來(lái)做的，比如同城同品牌的信息,，可讓營(yíng)業(yè)員去市調(diào)取得,，營(yíng)業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不輕易匯總,，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去,，將所需內(nèi)容列出，營(yíng)業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了,，最后一欄讓營(yíng)業(yè)員寫分析,，這個(gè)角度不限，營(yíng)業(yè)員是前沿服務(wù)人員,，有些觀點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的,，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

11,、劃定銷售任務(wù),，激發(fā)銷售熱情在進(jìn)行以上的所有治理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是銷售,。賣場(chǎng)治理的方式可以因人、因地治宜,，靈活運(yùn)用,，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松,，究竟這是她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷售任務(wù),，月,、日加以細(xì)分，完成的好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),，站得再規(guī)范,、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好,，不創(chuàng)造銷售是沒(méi)有意義的,。“沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情,。

12,、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神適當(dāng)?shù)碾A段,，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng),，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡,、文藝匯演等的參與,，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力,。

13,、評(píng)選優(yōu)秀員工有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng),，為樓層做了大量的工作,，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí),，可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物,，在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工,，樹(shù)立典型,，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。

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導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)心得100字篇四

年就快結(jié)束,，新的一年工作又要開(kāi)始了,，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié),，以更好地面對(duì)新一年的工作：

總的來(lái)講,，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過(guò)程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

1.推薦服裝時(shí)候要有信心，大方,、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感,。

2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇,。

3.結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4.配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能，設(shè)計(jì),，質(zhì)量和其他方面,，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。

5.談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時(shí)候,，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦,。

6.觀察、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝,。

銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識(shí),，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量,，價(jià)格,，時(shí)令,，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn),，運(yùn)用銷售技巧完成銷售,。

1.注重思考。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合,，購(gòu)買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,，促進(jìn)銷售成功,。

2.言辭簡(jiǎn)潔，句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中,，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專業(yè)性的行內(nèi)話,，應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解,。

3.具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況,，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,，必要情況下，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選,，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解,。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗,。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)心得100字篇五

時(shí)間一晃而過(guò)，xxxx年已漸漸離我們遠(yuǎn)去,。過(guò)去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動(dòng).大型特賣活動(dòng).還有本人的《弟子規(guī)》等等，一路數(shù)來(lái)有辛酸,，有汗水,，有淚水，但更多的是喜悅,。

xxxx年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進(jìn)的,。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺(tái)中,，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī),。

更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店,，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢？針對(duì)未來(lái)的20xx,，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),，提高銷售業(yè)績(jī)。

b:充足的貨品,，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求。

c:提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d:完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客,；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

f:提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī),。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的,，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己,。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī),。我相信自己一定能做好?。?！

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)心得100字篇六

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也透過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)?，F(xiàn)將自己__年的工作總結(jié)如下：

1,、用心主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價(jià)格,，用心向向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)潛力,，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，深入領(lǐng)會(huì),，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

2、端正態(tài)度認(rèn)真工作,，用心做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以務(wù)必認(rèn)真仔細(xì),。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就必須把它作好,。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心,，用用心的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人這是我在__超市感受到的，也是期望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，用心主動(dòng)多干,，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到,，對(duì)顧客熱情用心,，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。用心善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并用心改正。

3,、認(rèn)真參加超市組織的各類活動(dòng)超市工作繁忙,，任務(wù)重。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,，用心參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng),，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),。__年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改善自己的工作，更好的完成本職工作,。

1,、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度不遲到、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守的管理制度，用心努力工作,。

2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng),、組長(zhǎng)的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志，樂(lè)于助人,，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于群眾利益的原則,，扎實(shí)工作,。

3、努力提高業(yè)務(wù)潛力進(jìn)一步用心參加超市組織的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教,，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)潛力更是一個(gè)臺(tái)階,，更好的干好本職工作,。

4,、團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助

我始終堅(jiān)持,，做什么事情,，做了就必須把它作好,。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心,，超市是個(gè)大家庭,，我要用心主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用用心的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人,，一同用心做好工作，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)心得100字篇七

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,，新的一年已經(jīng)開(kāi)始,。作為xx商場(chǎng)的一名xx專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來(lái)xx商場(chǎng)工作已有一年了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買興趣,。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開(kāi)心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的總結(jié),。在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

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20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi),。作為一名商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧,。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言,。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx服裝商場(chǎng)的一名員工,，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，xx服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)心得100字篇八

一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

1.微笑(微笑能傳達(dá)真誠(chéng),，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對(duì)顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員)

4.注重形象(導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué))

5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員)

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是必須做到的,。

針對(duì)貨品銷售方面,，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn)：

1，熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格,。

2,，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的,，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦,。

3,，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。

4,，增加自己的知識(shí)面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題,，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起，聊到一起,，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售,。

5,，建立顧客檔案，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過(guò)的衣服，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心,，他有了面子，我們就有了票子,，票子的來(lái)源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧,，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，總之多從自身方面找原因,，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么,，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多,，顏色也相當(dāng)豐富,，目前庫(kù)存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào),、色號(hào)和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候,，我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼,，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購(gòu)員的三厚之一,，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買的衣服時(shí),，要以最快的速度把票開(kāi)好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái)，這樣對(duì)客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對(duì)以前,，現(xiàn)在的款式越來(lái)越多,，品牌也越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈,，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的,。顧客形形色色，有的客人性格比較開(kāi)朗,，也很容易接近,，這些客人每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人,，主動(dòng)招呼后看沒(méi)什么反應(yīng)就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄溝通的,，有很多很多，這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”,。下面可以提供一些我們?cè)阡N售過(guò)程中總結(jié)的一些接近客人的方法：

您好,，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的?

您的眼光真好,，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品,。

產(chǎn)品介紹：

1,、特性(品牌、款式,、面料,、顏色)

2、優(yōu)點(diǎn)(大方,、莊重,、時(shí)尚)

3、好處(舒適,、吸汗,、涼爽)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，(注意：用此法時(shí),，不要征求顧客的意見(jiàn),。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。)

以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表,、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美,，接近顧客。

如：您的包很特別,，在哪里買的?

您今天真精神,。

小朋友，長(zhǎng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)

俗話說(shuō)得好：良言一句三春暖,，好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng),。通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好,，并樂(lè)意與你交流,。

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹,，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品,，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿,。有數(shù)據(jù)表明,，68%的顧客試穿后會(huì)成交。

試穿過(guò)程中的注意事項(xiàng)：

1.主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子,、拉鏈,、鞋子等。

2.引導(dǎo)顧客到試衣間并告訴他你在外面等候?yàn)樗?wù)。

3.顧客走出試衣間時(shí),，為其整理,。

4.評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，這時(shí)又體現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)員的第三厚“嘴皮厚”,，永遠(yuǎn)不停的和顧客交流,。可略帶夸張之辭,，贊美之辭。有時(shí)善意的謊言也是一種贊美的方式,。

無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：

一.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色,。

二.提問(wèn)要謹(jǐn)慎,，切忌涉及到個(gè)人隱私。

三.與顧客交流的距離,，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn),。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離,。

我們不和別人比牌子大小,，比貨品質(zhì)量好差，因?yàn)槟切┒际俏覀儾豢梢矡o(wú)力改變的事實(shí),，但是我們可以拿出來(lái)比只有我們獨(dú)特的服務(wù),，如果我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都嚴(yán)格要求自己，不放棄,，永遠(yuǎn)充滿熱情,，那我們也會(huì)得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦,，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,，我們導(dǎo)購(gòu)員也不例外，比較辛苦,，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的,，不是嗎?!姐妹們，加油!!!

當(dāng)然銷售上面的知識(shí)很多很多,，有些是我們經(jīng)常遇到的,，有些是我們還未遇到過(guò)的，因此工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對(duì)我們來(lái)講是十分重要的,，也希望我們能夠互相學(xué)習(xí),，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè)!

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)心得100字篇九

年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年,；謝謝接納我工作的公司，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任,、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作,，更加熱愛(ài)我的工作。下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結(jié)：

1.微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng),，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的）

2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員）

4.注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)）

5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話（認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員）

1,，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格,。

2,，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的,，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦,。

3,，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好,。

4，增加自己的知識(shí)面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí),，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起，聊到一起,，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售,。

5，建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名，記得他買過(guò)的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心,，他有了面子,，我們就有了票子,，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧,，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,總之多從自身方面找原因,，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么,，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

我們xx衣服款式相當(dāng)多,，顏色也相當(dāng)豐富,，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào),、色號(hào)和價(jià)格,，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼,，并引領(lǐng)到試衣間試穿,，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開(kāi)好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái),，這樣對(duì)客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的,。

1.顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色。

2.提問(wèn)要謹(jǐn)慎,，切忌涉及到個(gè)人隱私,。

3.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn),。正確的距離是一米五左右,，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。

如果我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都嚴(yán)格要求自己,，不放棄,，永遠(yuǎn)充滿熱情，那我們也會(huì)得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦,，個(gè)人簡(jiǎn)歷包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情，我們導(dǎo)購(gòu)員也不例外,，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的,，不是嗎？當(dāng)然銷售上面的知識(shí)很多很多,，有些是我們經(jīng)常遇到的,，有些是我們還未遇到過(guò)的，因此在新一年的工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對(duì)我來(lái)講是十分重要的,，也希望我能和同事們能夠互相學(xué)習(xí),，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè),！

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)心得100字篇十

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里,，透過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享,。

我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,、性能等,，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù),、推薦和幫忙,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要,，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝*系，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子，要配好廚電”的理念透過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

1,、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,，針對(duì)不同的.客戶,，為他們帶給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心,，耐心,，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們務(wù)必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2,、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力,，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí),、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,，才能樹(shù)立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得必須要多學(xué)習(xí),，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對(duì)于學(xué)習(xí),，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性,，同時(shí),，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼,，開(kāi)展工作。

3,、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng),，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客,。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購(gòu)員,，持續(xù)好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會(huì),，全力付出，努力過(guò)了,，就不會(huì)后悔,，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,，才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣,。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感,。我會(huì)一向從事這份我熱愛(ài)的工作,，透過(guò)自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,，并做到“以此為樂(lè),，以此為業(yè),，以此為生”!愿與xx同成長(zhǎng)!

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)心得100字篇十一

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,，越來(lái)越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,。作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一,。做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富,、為成功、為快樂(lè),，所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來(lái)自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗,、面對(duì)別人說(shuō)＂no＂時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過(guò)程中我們每天都在與人打交道心得體會(huì)，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì),。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作,，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),，我們的生活才能真正的快樂(lè),。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作,。新的一年里,，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱,！

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)心得100字篇十二

xxxx年,，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下,，在各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé),，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù),。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高,，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,，工作方式更加全面和完善。

一年來(lái),，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班,，從不遲到，不早退,，敬崗愛(ài)業(yè),，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無(wú)論是外跑團(tuán)購(gòu),、單位送書(shū),，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔(dān),，無(wú)怨無(wú)悔,。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心,、支持和幫助,，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心,。

在崗位工作中,，我堅(jiān)持以熱情、周到,、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮,，以苦為樂(lè),。每一次輪館，我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里熟悉本館書(shū)籍的展臺(tái)布局,、分類方式,、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩,，有老人和青年人,，有農(nóng)民和知識(shí)分子，有普通工人和白領(lǐng),，在與他們的溝通過(guò)程中我總是以誠(chéng)相待,、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向,，在為讀者的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng),。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái),。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,，我也體會(huì)到了工作帶來(lái)的最大快樂(lè)和成就感。

回顧xxxx年的工作,，還存在很多不足之處,，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)營(yíng)銷,、布展,、導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏,；第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的能力,，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍,；第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，與同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，為門店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時(shí)間里,，通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享,。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法,、性能等，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客,，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！

就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō),，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

2,、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,，針對(duì)不同的客戶,，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過(guò)程中要細(xì)心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

3,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購(gòu)員,，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會(huì),，全力付出，努力過(guò)了,，就不會(huì)后悔,，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷！心態(tài)決定成敗,，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力,。

4,、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí),、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,，才能樹(shù)立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí),，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí),，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí),、特性，同時(shí),，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼,，開(kāi)展工作。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,，才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣,。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感,。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作,，通過(guò)自己的努力，使xxxx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,，并做到“以此為樂(lè),，以此為業(yè)，以此為生”,！愿與xx同成長(zhǎng),！

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)心得100字篇十三

20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi),，作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員,，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，期望大家能夠予以指導(dǎo)推薦,。

導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過(guò)程中有著不可代替的作用,，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程,，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作,，除了對(duì)商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客,，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),，必須要耐心解說(shuō)，因?yàn)榭蛻粢财谕I到最稱心的東西,，同時(shí),，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。

導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說(shuō)明外,，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購(gòu)買的興趣,，在推薦服裝時(shí),，我們能夠運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1.推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2.適合于顧客餓推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝,。

3.配合手勢(shì)向顧客推薦,。

4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6.準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次,，要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”,，最終銷售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4w上著手。從穿著時(shí)間,、穿著場(chǎng)合,、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功,。

2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，資料易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。

3.具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言,。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,，對(duì)不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜,。

4.導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢(shì),。

以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié),，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作,。