總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇一
顧客滿意的形成主要由四個(gè)地方影響:顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值,、顧客感知的服務(wù)價(jià)值,、顧客購買成本。
經(jīng)歷,、經(jīng)驗(yàn),、人際口傳、銷售者承諾,、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值,,顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值及服務(wù)價(jià)值高于預(yù)期價(jià)值,就會產(chǎn)生滿意的感受,,并會出現(xiàn)重復(fù)購買的行為,。可見,,在產(chǎn)品價(jià)值不可改變的情況下,,導(dǎo)購員體現(xiàn)的服務(wù)價(jià)值對顧客滿意度的增高是何等首要。
服務(wù)質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量(產(chǎn)品,,贈品),,是客觀的,及功能質(zhì)量即進(jìn)程質(zhì)量(態(tài)度,、穿著,、言行),具有主觀性,,是導(dǎo)購員個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn),。
顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)依據(jù)五個(gè)地方產(chǎn)生:可靠性、響應(yīng)性,、安全性,、移情性,、有形性。
顧客如果在上述五個(gè)地方都非常滿意,,那么這個(gè)導(dǎo)購員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個(gè)地方為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動(dòng)的進(jìn)程是動(dòng)態(tài)的,。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的首要來源,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境,。
二,、導(dǎo)購員應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)及導(dǎo)購技巧
一個(gè)成功的導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu):①企業(yè)知識:產(chǎn)品線及其長度、深度和寬度;企業(yè)文化,、歷史和愿景,。②產(chǎn)品知識:對每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn),、操作演示和維護(hù)十分熟悉;對公司與產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)啦解和控制,。③營銷知識:怎么樣做品牌推廣活動(dòng)。④心理學(xué)知識:啦解顧客購買心理,。⑤公關(guān)禮儀知識:怎么樣與人溝通,,怎么樣展示自身形象。
導(dǎo)購員在顧客購買進(jìn)程中的角色定位非常首要:首先他是一個(gè)服務(wù)專家,、營銷代表(組織使者),,能指導(dǎo)顧客購物。其次他應(yīng)是顧客立場的代表,、使者,,為顧客的需要著想,讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的,。角色定位是導(dǎo)購技能中很首要的一環(huán),,成功導(dǎo)購員還應(yīng)該求控制產(chǎn)品演示、操作技能,、溝通技能等一系列基本技能,。
因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無止境的,因此導(dǎo)購技能的增高和每個(gè)導(dǎo)購員息息有關(guān),,今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是啦,。怎么樣增高導(dǎo)購技能?這可能是導(dǎo)購員包含成功的導(dǎo)購員最關(guān)心的問題。
第一,,要做導(dǎo)購前的準(zhǔn)備,。購買的發(fā)起人、影響者,、決策者,、購買者,、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解,以此尋找突破點(diǎn),。第二,,需要徹底啦解顧客的購買進(jìn)程,。
需要認(rèn)識,、信息收集、可供選擇,,方案評估,、購買決策、購后行為,,這是增高技能的基礎(chǔ),。只有真正啦解啦顧客購買的進(jìn)程,才干隨著顧客購買進(jìn)程的進(jìn)展,,提供不同的服務(wù),。第三,將幾個(gè)基本的導(dǎo)購進(jìn)程程序化,。
導(dǎo)購的三步曲:
第一步:招呼和接待顧客熱情周到,,盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔,,使用普通話,,自我介紹)、禮貌待客(微笑,,注視,,禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時(shí)間),、兼顧顧客的同行者;
第二步:與顧客溝通(商談)十心十意,,與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心,、關(guān)心顧客要真心,、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心,、與顧客溝通有耐心,、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理,、對待異議要用心,、對顧客的購買決策有平常心;
第三步:促成購買??礈?zhǔn)成交時(shí)機(jī),、巧妙促成購買,、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款,、歡送顧客,、做好客戶回訪。
堅(jiān)韌的性格,、豐富的知識及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購員必備的三個(gè)基本素質(zhì),。
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇二
進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,在這兩年時(shí)間里,,透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),,使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享,。
我們每一天都在應(yīng)對面的與消費(fèi)者溝通,,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,,我們是xx品牌的代言人,,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,、性能等,,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù),、推薦和幫忙,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,才能壓制競爭對手,。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,,另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要,,但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,,只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,,把“好房子,,要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說,我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):
1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客,,熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺來發(fā)揮自己的專長,,讓自己的工作成為自己的事業(yè),,是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。
2,、了解顧客的需求,,熟記產(chǎn)品知識,。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,針對不同的客戶,,為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,,然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過程中要細(xì)心,,耐心,,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,,讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,,不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購,除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,,還要把顧客當(dāng)朋友,,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。
3,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,持續(xù)好心態(tài),,永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客,,抓住每一次機(jī)會,全力付出,,努力過了,,就不會后悔,同時(shí)快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,,時(shí)刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),,設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力,。
4,、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力,,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,,才能樹立品牌形象,,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會,。家電行業(yè)里競爭激烈,,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,廚電品牌多達(dá)十多種,,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺得必須要多學(xué)習(xí),,多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,,對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí),,我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性,,同時(shí),,還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,,對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,,這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,開展工作,。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,,才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),,我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí),都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作,,透過自己的努力,使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升,,并做到“以此為樂,,以此為業(yè),以此為生”!愿與同成長!
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇三
在店長的帶領(lǐng)下,,團(tuán)結(jié)店友,,和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。銷售人才是最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要工作目標(biāo),。
目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號來到男裝專賣店工作的,,在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn),,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識,。為了迅速融入到男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來,,到店之后,一切從零開始,,一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識,,一邊摸索市場,遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題,,我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,,一起尋求解決問題的方案,在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,,取得了良好的效果?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客人的需要,,良好的與客人溝通,,因此對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,自己的能力,,銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。 同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn): 對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,,對男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如:質(zhì)地,,如何清洗熨燙等),不能十分清晰的向客戶解釋,,對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法,。在與客人的溝通過程中,過分的依賴和相信客人,。
工作計(jì)劃:
1,、在店長的帶領(lǐng)下,團(tuán)結(jié)店友,,和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì):銷售人才是最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。
2,、嚴(yán)格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對工作有高度的責(zé)任心,,提高銷售人員的主人翁意識,。這是我們在下個(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,,不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次,。
4、銷售目標(biāo):我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),,堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù),,打好年底的硬仗,和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,,每日;以每周 ,,每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。
在今年的導(dǎo)購員工作的實(shí)踐中我總結(jié)了我們工作中的問題在20xx年我們要為我們男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),堅(jiān)定不移地聽從店長的指導(dǎo)方針,,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),,建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境。加快新的一年里工作效率,。提高銷售成功率,,為服裝店提高經(jīng)濟(jì)效益。
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇四
服裝導(dǎo)購員,,簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人,,大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,,而且難以管理,。
此外,服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員,,她們在賣場中不僅僅推銷商品,,統(tǒng)計(jì)銷量,而且要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,,分析,,對對手的信息反饋,對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,。
所以,服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,,但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得,,企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河,今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路,,希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助:
心得一:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃
由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,,做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計(jì),,推銷,,陳列,市調(diào)等,,是復(fù)合性銷售人才,,導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理的學(xué)校,,有了明確的人生目標(biāo),對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,,通過從事導(dǎo)購工作,,可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識,行業(yè)知識,。此外,,你還會感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,,如果你是國際品牌的導(dǎo)購,,那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識,甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,,在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆,。
心得二:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時(shí),,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,,這是不正確的,因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購人員,,包括年齡的選擇,。試想一下,如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購男式,。因此,,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段,,性別等的選擇,。
心得三:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細(xì)心程度
1、導(dǎo)購員的工作日報(bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少,,而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量,,服裝的銷量等進(jìn)行記錄,對來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),,風(fēng)俗習(xí)慣,,甚至于對消費(fèi)者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,,間接的與直接的都要記錄,,越祥細(xì)越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,,幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,,制定銷售政策,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,,所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要,、,。
2、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計(jì),,因?yàn)檫@是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤,,但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,,不光是銷量的統(tǒng)計(jì),,筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架,,大致是這樣的,,它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品,,有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,,有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話,無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來,。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,,是很有價(jià)值的。
3,、理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課,,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,,水平的,,垂直的排列等,在賣場有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫,。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4,、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員,,它能對大部分來光臨賣場的消費(fèi)者做出很有效的判斷,她可以通過消費(fèi)的衣著,,年齡,,說話,行為,,大致猜測到此消費(fèi)者的文化層次,收入水平,,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,,我們試想一下,一位開著“奔馳”車來購物的消費(fèi)者,,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的皮帶,,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作,。
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇五
20xx年也是大豐收的一年,,在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。
在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,,但做為導(dǎo)購的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進(jìn)的,。
非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,,只要你肯努力,,肯付出一定會有回報(bào)的。在一次次的登臺演講中,,能夠突破了自己,,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,,是榮譽(yù),,是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,,在新的一年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來,,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
a:積極配合商場促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績,。
b:充足的貨品,,爭取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求,。
c:提高服務(wù)質(zhì)量,,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,,保持品牌形象,。
d:完善顧客資料,,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。
f:提高銷售技巧,,定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn),,曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中,,我會繼續(xù)不斷的努力下去,,雖然有時(shí)也會在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無完人,,出錯(cuò)在所難免的,,所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,,我就會付出自己最大的努力,,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭取取得更好的成績,。我相信自己一定能做好!
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇六
在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點(diǎn),,回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,,作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員,,我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神,。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,,那是虛偽的空話??梢哉f,,這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,,那么不論所做的工作怎樣,都不會覺得工作上的勞苦,,但捫心自問,,原來學(xué)的知識何以致用,你的特長在哪里,,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,公司安排我做信息知識收集整理工作,,然后安排我上崗真正工作,。剛開始,看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇,,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色,、靈活運(yùn)用各個(gè)知識功能點(diǎn)卻是很不容易的,。所以,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,,在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,,也能成為最精巧的工人,。如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個(gè)平庸的工匠,。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,,不論做任何事,務(wù)須竭盡全力,,這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。擁有積極的心態(tài),,就會擁有一生的成功。
其次,,對我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié),。
(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作,,明確任務(wù),,主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,,工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
(二) 正確對待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決,。通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,,同時(shí)也必須慎重處理,。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,解釋業(yè)務(wù)的過程中,,要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行,,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,,自己處理不好的,,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。
(三)學(xué)無止境,注重自身的職業(yè)發(fā)展,,多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識,。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運(yùn)用到工作中,,并進(jìn)一步提高,、升華。
(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),,以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容,,與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),,本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,其實(shí),,并不是象,,想象中的那么簡單,我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多,,更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當(dāng)然,,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),,去思索,。
當(dāng)然,我在工作中還存在著一些不足之處,,如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,,把工作做好做精。
總之,,我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),,將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),,為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇七
我從xx年xx月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作,,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個(gè)月時(shí)間了,。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作,我收獲很大,,總結(jié)如下:
第一,,將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧,。試想一下,,當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具,我們將如何接受他們,。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客,,顧客也會猶然感到親切。
第二,,關(guān)注客戶,,真誠表揚(yáng)客戶。
真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧,,真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加,,不僅能夠提升銷量,也能夠使得導(dǎo)購,、商場在客戶中形成良好印象,。
第三,報(bào)價(jià)過程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧,。
家具導(dǎo)購員的報(bào)價(jià)過程需要通過反復(fù),、精確計(jì)算,。在接待客戶之前,要配備計(jì)算器,,鋼筆,,紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算,。這些都可以證明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購員,。
第四,愉快的接待心情,。
試圖讓自己成為一個(gè)熱情開朗的人,。在接待顧客過程當(dāng)中,想一些快樂的日子,,讓自己的開朗心情感染給顧客,,使銷售達(dá)到良好效果。
第五,,不斷更新自己的問候方式,。
很多時(shí)候,導(dǎo)購員一個(gè)禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購,。最常見的問候方式是“歡迎光臨,,請進(jìn)”,也可以適當(dāng)有所改變,,如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,,“歡迎光臨,請問您有什么需要”等,。
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇八
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?,F(xiàn)在的顧客越來越理智,,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,,更好的說服客戶,,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,,所以久而久之,,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,,更不要說成為什么專家了,。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,,成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),,成交率更高,。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),,學(xué)得比別人多一點(diǎn),,于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn),這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn),,收入就會比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,,他的知識也應(yīng)是全方位的,。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,,他們有不同的需求、不同的心態(tài),,如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,,那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。
人生何處不行銷,,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),,總統(tǒng)們都要四處演講,,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),,更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,,分析出顧客的心理變化及需求,。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,,在日常的工作中,,我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會,。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會,,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識到這些,,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。
當(dāng)然,,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會驕傲,,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),,不斷改進(jìn)工作中的不足,,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,,服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,,我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇九
我是一名導(dǎo)購員,,在20xx的上半年期間,,我把它作為我人生的第一職業(yè)去人真的做,它不僅是我的工作還是我將來要學(xué)習(xí)和提升的職業(yè),,所以在導(dǎo)購員這里我將我20xx的總結(jié)如下:
一,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,,通過報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),。
二,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,,工作投入,,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,,堅(jiān)守崗位,,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成,。
三,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,,使工作業(yè)績有了長足的提高,。
四、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù),,作為珠寶銷售員,,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,,下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:
1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,,亦可給予一定的問候,,如“您好”!“歡迎光臨”。
2,、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺,,你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境,。
3,、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,,盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多,,其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會,,利用顧客所提出的質(zhì)疑,,盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。
5,、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,,對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,,憂郁不決,,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。
6,、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后,,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,,并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時(shí),,請將這件首飾單獨(dú)放置,,不要與其它首飾堆放在一起?!弊詈笞詈糜靡恍┳85脑挻娉S玫摹皻g迎下次光臨”,,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,,要將“情”字融入銷售的始終,。
五、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,,但在一些方面還存在著不足,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,。
1、著裝要規(guī)范
工作的時(shí)候著裝要規(guī)范,,上裝是紅色t恤,,下裝是藍(lán)色牛仔褲,t恤要掖在褲子里,,這樣才顯得精干整齊工牌要?jiǎng)e在左側(cè)衣領(lǐng)上,,穿上這身工作服就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你了。
按照慣例,,每天15時(shí),,理貨員要召開簡短的例會。在例會上,,理貨員總結(jié)了前一天的工作情況,,并交代下午工作中的注意事項(xiàng)后,,大家各自來到自己的崗位。
2,、整理商品大有文章
理貨員的工作主要是對所售商品進(jìn)行整理和補(bǔ)貨;對商品進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理;解答顧客的咨詢,,提供導(dǎo)購服務(wù);保持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等。這些工作說起來簡單,,可要做好還真不容易,。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品,而排面商品是指掛在售貨架上的商品,。
整理貨物的原則是先整理地堆商品,,其次是排面商品,再次是一般商品,。商品要擺放整齊,,地堆商品更要擺放的有氣勢,這樣才能刺激消費(fèi)者的購買欲望. 整理排面商品要遵循前進(jìn)原則,,就是排面商品要擺放整齊,,讓顧客取商品的時(shí)候都感覺到商品是擺在最靠前的位置,方便易取,,而不會出現(xiàn)因?yàn)榍懊娴纳唐繁蝗∽?,后面的商品不易取到的情況. 理貨員的工作看似簡單,里面的文章卻很多,。
3,、細(xì)節(jié)之處一絲不茍
超市庫房這里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模,不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上,。
穿梭在迷宮一般的貨架中,,我要輕車熟路地找到了我們需要的商品,從貨架上取下整齊地?cái)[放在叉車上,?;氐劫u場時(shí),剛才擺放整齊的商品已經(jīng)售出了不少,,于是我迅速拿出剛?cè)』貋淼呢浹a(bǔ)上,。“人在貨在,,人走貨清是理貨員工作的一個(gè)重要原則,,這些包裝盒要及時(shí)帶走,不能堆放在賣場,,要隨時(shí)保持賣場的整潔,,為顧客營造舒適整潔的購物環(huán)境和對商品的位置了如指掌是
我們工作的基本要求——能夠?yàn)轭櫩唾徫锾峁┮龑?dǎo),并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷的,,我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購物過程成為享受,。
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇十
今年七月,我非常榮幸的加入,,至今已有一年多,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一,、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷,,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),,就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,,銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求,。
二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,,他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,他們有不同的需求,、不同的心態(tài),,如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,,都能讓顧客滿意而歸,,那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。
三,、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,,在日常的工作中,,我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。
四,、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,,所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在1420xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),,在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,,更有專家水準(zhǔn),成交率更高,。于是,,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,,向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),,學(xué)得比別人多一點(diǎn),,于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn),這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn),,收入就會比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,,他的知識也應(yīng)是全方位的,。
五、培養(yǎng)人脈,,增加顧客回頭率,。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我,,充分把握住了這個(gè)機(jī)會,,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。
當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,,因此在這些收獲面前我不會驕傲,,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,,以更加熱情,,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,,我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇十一
剛到雅格爾的專賣店,負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了,,他親切的接待了我們,,問了我們實(shí)踐的目的與想法,并簡要介紹了賣場工作的技巧,,使我們受益頗多,。緊接著,店里的導(dǎo)購小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能,。首先是打領(lǐng)帶,,看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶,本以為是很簡單的事,,但到我們自己打時(shí),,才明白沒有什么絕對簡單的。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了,,但那形狀實(shí)在是稱不上好看啊,,只能說“會打”,卻不是“打好”,。但我們沒有輕易放棄,,一次又一次,我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了,。接著是如何看各種襯衫,,西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士,這真的很考驗(yàn)記憶力,,我們在導(dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白,。最后便是正式上班了。
一整天的站著,,對顧客說:“歡迎光臨雅格爾”,。我們很累,但更多的是快樂,,因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識,,也體會到了賺錢的艱辛,最重要的是,,我們在倉庫看到的那句話——拒絕是推銷的開始,。
雅戈?duì)栙u場實(shí)習(xí)的第二天,我們終于收到了員工的服裝,,換上的一瞬間,,感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了,。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅,,遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況,,我們賣出了一套西服和一些t恤,以及襯衫和褲子,。
當(dāng)時(shí)看見有客人來了,,便迎了上去,我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服,,當(dāng)他需要?jiǎng)e的碼子時(shí),,馬上就去換。其實(shí)當(dāng)時(shí)是有些不耐的,,但我還是努力保持臉上的微笑,,耐心的為顧客服務(wù),終于,,第一筆生意成功了,,我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時(shí),,一直站立的疲憊感消失了,,第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了,真的很有成就感,。
通過這兩天的銷售經(jīng)歷,,我明白了很多也學(xué)到了很多:做事要一定要有耐心,還要保持良好的心態(tài),,保持你的微笑,,去面對,這樣才把事情做好,,對任何事都不能心存輕視,,要認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作。
計(jì)劃:
一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作。
千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作,。
二,、明確任務(wù),主動(dòng)積極
積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善
三,、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系,,善待員工,,穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,,認(rèn)真考察并綜合市場行情的信息反饋,激發(fā)銷售熱情,。同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇十二
x年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中,,導(dǎo)購員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣,。
作為導(dǎo)購員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,,價(jià)格也不同,。如功能,設(shè)計(jì),,品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,,以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。
時(shí)刻要保持著導(dǎo)購員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,,用的放心。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,,我將做好工作計(jì)劃,,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。
作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。
最后,,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺,。
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇十三
時(shí)間一晃而過,,20__年已漸漸離我們遠(yuǎn)去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,年初的人員變動(dòng),。大型特賣活動(dòng),。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,一路數(shù)來有辛酸,,有汗水,,有淚水,但更多的是喜悅,。
20__年也是大豐收的一年,,在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。
在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,,但做為導(dǎo)購的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,將事情解決在萌芽中,,這也是我們需要改進(jìn)的,。
非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,,只要你肯努力,肯付出一定會有回報(bào)的,。在一次次的登臺演講中,,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績,。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,,是榮譽(yù),是對我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,,在__年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的__,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
a,、積極配合商場促銷活動(dòng),,提高銷售業(yè)績。
b、充足的貨品,,爭取做好貨品的供應(yīng),,以滿足顧客的需求。
c,、提高服務(wù)質(zhì)量,,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,,保持品牌形象,。
d、完善顧客資料,,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。
f、提高銷售技巧,,定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn),,曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中,,我會繼續(xù)不斷的努力下去,,雖然有時(shí)也會在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無完人,,出錯(cuò)在所難免的,,所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,,我就會付出自己最大的努力,,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭取在__年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好!
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇十四
20xx年快停止了,,回想20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,,也有遇到艱苦和挫折時(shí)的難過。光陰過得飛快,,不知不覺中,,充溢夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,本人自加入到西安銀泰店,,做了一名導(dǎo)購,,融為這個(gè)集體的一份之以來,本著對工作的酷愛,抱以積極,,認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,,居心做好每件事,干好這個(gè)導(dǎo)購工作,,充分應(yīng)用這一平臺晉升自身的各方面才能,,回首過程,勞績和感觸頗多,,主要有一下幾方面;
第一,、認(rèn)認(rèn)真真,做好本職工作,。
1,、要么不做,做就做好,。
每個(gè)人的閱歷和知識程度都不雷同,,這抉擇了每個(gè)人在服務(wù)情的才能上也會存在差別,但許多時(shí)候,,工作可否做好,,起抉擇作用的并不是才能。在實(shí)際工作中,,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠才能來完成來做好的,,而是靠對公司對部門對本身的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,,一個(gè)沒有責(zé)任心的人,就弗成能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人,??梢哉f,強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購工作的第一要求,,也是導(dǎo)購員應(yīng)該具備的最基礎(chǔ)的素質(zhì)
2,、勤快,團(tuán)結(jié)合作,。
導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,,輔件多,工序煩,,稍微偷懶就可能給差錯(cuò)的呈現(xiàn)留下隱患,。一個(gè)訂單往往是由許多部門來配合完成,一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得異常渺小,,只有人人團(tuán)結(jié)合作精心互助能力包管訂單的順利完成,。
3、認(rèn)真細(xì)心,服務(wù)居心,。
這樣能力避免本身犯差錯(cuò),,能力發(fā)明客戶可能存在的差錯(cuò),把一些差錯(cuò)杜絕在源頭上,,削減人工和財(cái)物的揮霍,。如果這些差錯(cuò)能實(shí)時(shí)發(fā)明并處置懲罰的話,就不會造成什么樣的嚴(yán)重效果,??上攵N腋杏X作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到:任何人都可能犯差錯(cuò),,但只要你認(rèn)真工作,,對每個(gè)細(xì)節(jié)都分外注意就會避免這些差錯(cuò)的發(fā)生。
4,、吃苦精神,。
做導(dǎo)購員必然要有吃苦精神,販賣是一件容易的事更是一件艱苦的事,,想做好它便是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是款待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單。要依據(jù)客戶的要求和本身的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品,,如果有可能的話,,我們應(yīng)該去廠里參看學(xué)習(xí),了解生產(chǎn)歷程,,便于本身工作更好的開展,。
第二、處置懲罰好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。
學(xué)會做人,,處置懲罰好關(guān)系,做好事情,。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣:沒有永久的朋友和對頭,,只有永久的利益。從本色上來講,,跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于互助可以或許跟兩邊帶來各自必要的利益,,才會產(chǎn)生兩邊的互助關(guān)系,。作為販子,,追求的最直接的器械便是利益,沒有錢可以賺的話,,你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,,其他方面要求可以適當(dāng)?shù)吐洹UJ(rèn)清了這一點(diǎn),,在處置懲罰與相關(guān)主體的時(shí)候,,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,,收放自如,。
回想曩昔,自我覺得還算取得了一些微不夠道的造詣,,當(dāng)然,,這些造詣的取得無不包孕著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)心和同事的鼎力大舉幫忙,但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識到本身在工作中也還有許多不夠之處,,必要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。
第一、進(jìn)一步增強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,賡續(xù)完善本身,。學(xué)無盡頭,,分外是對付我們年輕人,要時(shí)刻保持著一顆客氣上前的心,。
第二,、增強(qiáng)訂單材料的整理,理順文件夾中的訂單材料,。這點(diǎn)在曩昔的不停都做得欠好,,主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其緊張性和沒有養(yǎng)成優(yōu)越的習(xí)慣。
第三,、增強(qiáng)生產(chǎn)工藝,、加工歷程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員廣泛欠缺的一塊兒,,也是異常緊張的一塊兒知識,。作為一名導(dǎo)購,,如果短缺這方面的知識,,那么其知識布局是不完整的,操作起訂單來心里也不敷踏實(shí),。公司如果可以或許組織和增強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),,那是再好不過。
第四,、進(jìn)一步規(guī)范本身的工作流程,,增強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大削減失足的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格依照規(guī)范的流程操作訂單,,避免一些初級性的差錯(cuò)呈現(xiàn),,削減凌亂,養(yǎng)成優(yōu)越的工作習(xí)慣,。加強(qiáng)本身工作的計(jì)劃性,,這樣可以避免遺忘該做的事情,削減丟三落四現(xiàn)象的呈現(xiàn),,并轉(zhuǎn)變本身急性子的性格,。
第五、如果有機(jī)會,,要多出去開拓客戶,,在販賣上加強(qiáng)本身的才能,進(jìn)一步的成長和完善各方面的才能,。
第六,、爭取更多的機(jī)會,施展更大的作用,,為公司各方面的成長做出本身應(yīng)有的供獻(xiàn),。
總之,我要從自身的實(shí)際環(huán)境出發(fā),,施展自身優(yōu)勢,,有針對性的采取各類步伐補(bǔ)充自身存在的不夠,賡續(xù)完善本身各方面的才能,,抓住我們部門闊步大成長的大好機(jī)遇,,盡力工作,積極朝上提高,,與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),,共同盡力,盡我本身最大的盡力做好本職工作,,為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速成長作出本身應(yīng)有的供獻(xiàn),。
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇十五
我是一名導(dǎo)購員,在20__的上半年期間,,我把它作為我人生的第一職業(yè)去人真的做,,它不僅是我的工作還是我將來要學(xué)習(xí)和提升的職業(yè),所以在導(dǎo)購員這里我將我20__的總結(jié)如下:
一,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),。
二,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,,工作投入,,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,,堅(jiān)守崗位,,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成,。
三,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,,使工作業(yè)績有了長足的提高。
四,、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù),,作為珠寶銷售員,講求語言的技巧,,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,,下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,,并用微笑的眼光迎接顧客,,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”,。
2,、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺,,你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境,。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,,因此,,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,,盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要,,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會,,利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識,。
5,、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,,因此,,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,,甚至?xí)簳r(shí)放置,,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6,、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,,首先要填寫售后,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,,并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識,,比如:“如果您不佩戴時(shí),請將這件首飾單獨(dú)放置,,不要與其它首飾堆放在一起,。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷售的始終,。
五,、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足,,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,。
1、著裝要規(guī)范
工作的時(shí)候著裝要規(guī)范,,上裝是紅色t恤,,下裝是藍(lán)色牛仔褲,t恤要掖在褲子里,,這樣才顯得精干整齊工牌要?jiǎng)e在左側(cè)衣領(lǐng)上,,穿上這身工作服就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你了。
按照慣例,,每天15時(shí),,理貨員要召開簡短的例會。在例會上,,理貨員總結(jié)了前一天的工作情況,,并交代下午工作中的注意事項(xiàng)后,大家各自來到自己的崗位,。
2,、整理商品大有文章
理貨員的工作主要是對所售商品進(jìn)行整理和補(bǔ)貨;對商品進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理;解答顧客的咨詢,提供導(dǎo)購服務(wù);保持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等,。這些工作說起來簡單,,可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品,,而排面商品是指掛在售貨架上的商品,。
整理貨物的原則是先整理地堆商品,其次是排面商品,,再次是一般商品,。商品要擺放整齊,地堆商品更要擺放的有氣勢,,這樣才能刺激消費(fèi)者的購買欲望. 整理排面商品要遵循前進(jìn)原則,,就是排面商品要擺放整齊,讓顧客取商品的時(shí)候都感覺到商品是擺在最靠前的位置,,方便易取,,而不會出現(xiàn)因?yàn)榍懊娴纳唐繁蝗∽撸竺娴纳唐凡灰兹〉降那闆r. 理貨員的工作看似簡單,里面的文章卻很多,。
3,、細(xì)節(jié)之處一絲不茍
超市庫房這里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模,不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上,。
穿梭在迷宮一般的貨架中,我要輕車熟路地找到了我們需要的商品,,從貨架上取下整齊地?cái)[放在叉車上,。回到賣場時(shí),,剛才擺放整齊的商品已經(jīng)售出了不少,,于是我迅速拿出剛?cè)』貋淼呢浹a(bǔ)上?!叭嗽谪浽?,人走貨清是理貨員工作的一個(gè)重要原則,這些包裝盒要及時(shí)帶走,,不能堆放在賣場,,要隨時(shí)保持賣場的整潔,為顧客營造舒適整潔的購物環(huán)境和對商品的位置了如指掌是
我們工作的基本要求——能夠?yàn)轭櫩唾徫锾峁┮龑?dǎo),,并向顧客介紹產(chǎn)品,。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷的,我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購物過程成為享受,。
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇十六
1,、"精通"產(chǎn)品賣點(diǎn):
這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,首先務(wù)必要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),,挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),,然后"以長比短"(就是"以己之長,比人之短",,這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),,只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),,只有這樣,,才能在林立的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,,我們很難想象,,自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買
2、抓住現(xiàn)場"機(jī)會":
作為一名導(dǎo)購員,,每一天面臨的競爭是很激烈的,,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人這天必須要買,,哪些是潛在顧客,,哪些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",,都需要導(dǎo)購員日積月累,,練就一身好功夫,然后果斷地抓住機(jī)會,,雷霆出擊,,針對不同的"顧客"(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,,最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨,,又做了宣傳,還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售,。
3,、找準(zhǔn)顧客"需求":
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后,接下來就是,,針對真正的顧客,,如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,,就拿電飯煲來說吧,,有人喜歡方便、圖省事,,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,、操作簡單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,,蒸饅頭方便,,于是就選取直筒鍋;更有人追求時(shí)尚、享受生活,,則選用液晶顯示的,。所以,電飯煲尚且有這么多種選取,,事實(shí)上不論任何商品,,只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc,這樣,,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,,就能夠做到"看菜吃飯,量體裁衣",,保證每位顧客都能滿意而歸,。
4,、觸動(dòng)心靈"情感":
找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對顧客"動(dòng)之以情,,曉之以理",。一般來講,除非是某個(gè)品牌的"擁戴者"或"回頭客",,普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",,這時(shí)候如果導(dǎo)購員"不識時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么,,我只是隨便看看"的搪塞,,這恐怕是我們每個(gè)人都不期望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,,我們不妨先從簡單的問候入手,,逐步深入,,循序漸進(jìn),,用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,,下面就好辦了,,這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會不知不覺地上了你善意的"圈套",,順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際,正是水到渠成之時(shí)",,這時(shí)候他要是再不買,,他就會總感覺對不住你,你說,,他能不買嗎
5,、將心比心,想想"自己":
常言道:"要想公道,,打個(gè)顛倒",,兵法有云:"知己知彼,百戰(zhàn)不殆",。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們這天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,,將心比心,,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,,會有什么樣的問題,,會關(guān)心哪些方面,,會在乎哪些服務(wù),真正做到這樣的話,,那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,,對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識會漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn),,銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。
另外,也能夠很自私"自私"認(rèn)為"一切為了自己",,事實(shí)上也的確如此,,導(dǎo)購技巧提高了,服務(wù)意識也增強(qiáng)了,,從而銷售業(yè)績也提升了,,收入也就自然增多了,像這種"利人利己"的美事,,又何樂而不為呢
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇十七
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷售的進(jìn)程,,而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,,除了對商品非常熟悉外,還要具有足夠的耐心,,并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說,導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解,,才能去介紹給顧客,,而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),一定要耐心解說,,因?yàn)榭蛻粢蚕MI到最稱心的東西,,同時(shí),導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧,。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,,并加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,,以引起顧客購買的興趣,,在推薦服裝時(shí),我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn):
1.推薦時(shí)要有信心,。向顧客推薦服裝時(shí),,導(dǎo)購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感,。
2.適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3.配合手勢向顧客推薦,。
4.配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。
5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售,。
6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),,對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。
其次,,要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié):
1.從4w上著手,。從穿著時(shí)間,、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,,有利于銷售成功,。
2.重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí),,要做到語言簡練清楚,,內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開,。
3.具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,,不可千篇一律,,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,,對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜,。
4.導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。
以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),,在以后的導(dǎo)購中,我將會及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),,以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作,。
服裝導(dǎo)購銷售年度工作總結(jié)(三)
一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點(diǎn):
1.微笑(微笑能傳達(dá)真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的)
2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,,可能會促成一筆銷售,,也可能改變顧客的壞心情)
3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員)
4.注重形象(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,,不但可以改進(jìn)工作氣氛,,更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),,能給顧客帶來良好的感覺)
5.傾聽顧客說話(認(rèn)真傾聽顧客意見,,是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員)
以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng),,是必須做到的,。
針對貨品銷售方面,我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點(diǎn):
1,,熟悉自己店內(nèi)的貨品,,能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,估到每件衣服都能記在心里,,做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服,,吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格,。
2,掌握顧客心理,,這一點(diǎn)是最難的,,通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,判斷出顧客想要什么樣的衣服,,從而有助于自己的推薦,。
3,專業(yè)度的撐握,,做到專業(yè)的建議和搭配,,讓顧客選到不僅自己滿意,包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意,,還要做他身邊朋友的生意,不僅做他今天的生意,,還要做他永久的生意,,如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),那樣我們的品牌只會越做越好,。
4,,增加自己的知識面,多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識,,和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題,,顧客有形形色色,想和他們能融入到一起,,聊到一起,,因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?,否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙,,從而也影響了銷售。
5,,建立顧客檔案,,留下顧客的資料,能記住顧客的姓名,,記得他買過的衣服,,也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對他的重視,這樣子他也感到很有面子很開心,,他有了面子,,我們就有了票子,票子的來源是顧客,,因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,,即便有時(shí)天使也有不開心無理取鬧,,也許是我們的服務(wù)沒有到位,也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,,總之多從自身方面找原因,,多問自己幾個(gè)為什么,我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的,。
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇十八
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,,工作中學(xué)會了很多東西,,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。
在銷售過程中,導(dǎo)購員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,,并加以說明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣,。
作為導(dǎo)購員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,,價(jià)格也不同,。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,,以便適時(shí)促成銷售,。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。
時(shí)刻要保持著導(dǎo)購員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,,用的放心,。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,,更加興旺。
導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短 導(dǎo)購員的工作總結(jié)篇十九
201x年已經(jīng)結(jié)束,,新的一年又在展開。本人自7月份加入到_做一名導(dǎo)購以來,,本著對工作的熱愛,,抱著積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,,用心做好每件事,,干好這個(gè)導(dǎo)購工作,,充分利用這一平臺提升自身的各方面能力。在這幾個(gè)月的工作中,,在商場領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真耐心的帶領(lǐng)下,,_專柜連續(xù)4個(gè)月達(dá)到了一萬八千元的銷售額,成績迅速提升,,同事們很是欣慰,。我個(gè)人在專柜的銷售為一萬三千元占總銷售額的.百分之七十。專柜有兩名導(dǎo)購員,,我占比稍高一點(diǎn),。每個(gè)月我都會努力完成商場下達(dá)的任務(wù),以主動(dòng),,積極樂觀的心態(tài)不斷前進(jìn),。回顧歷程,,收獲和感觸頗多,,現(xiàn)總結(jié)如下:
在日常工作中,我會提前熟悉銷售的貨品,。對于應(yīng)季貨品,,新品上市著重向顧客推薦,吸引顧客的注意力,,提高試穿率,,進(jìn)廳人數(shù)及成交率。
最近一段時(shí)間里有很多節(jié)假日,,十一,,中秋長假,圣誕節(jié),,元旦,,這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺。在銷售過程中,,我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的需求,,在細(xì)節(jié)方面做了很多工作。尤其是十一節(jié)假日長假中,,客流明顯較大,,新老顧客較多。優(yōu)惠項(xiàng)目,,提高顧客的購買欲望,。另外我認(rèn)為想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)必不可少。我本著“多學(xué)習(xí),積極主動(dòng)的態(tài)度”深入到銷售中,,主動(dòng)學(xué)習(xí)大量的專業(yè)知識,,服務(wù)技巧,從而更好的服務(wù)顧客,。在鞋類銷售過程中,,我總結(jié)出來了一些鞋類銷售的技巧:
1 從穿著時(shí)間,穿著場合,,穿著對象,,穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功,。
2 重點(diǎn)要簡短,,對顧客說鞋子特性時(shí),要做到語言簡練清楚,,內(nèi)容易懂,。鞋類商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開
3 具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,,不可只說“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。 以推銷對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜,。
4 導(dǎo)購員把握流行的動(dòng)態(tài),了解時(shí)尚的先鋒,,要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢,。
我個(gè)人很專注結(jié)果,一個(gè)人對結(jié)果不重視,,她可能始終沒有結(jié)果,。所以在銷售中 我會撲捉每個(gè)成交時(shí)機(jī),以自己細(xì)微的觀察能力,,豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的成功,。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個(gè)能力”。即在日常工作中要有一顆快樂心,,平常心,,每個(gè)銷售人員同時(shí)要具備四個(gè)能力:抗逆能力,洞察力,,溝通能力,,學(xué)習(xí)能力,。只有這樣,,在任何情況下,,導(dǎo)購員才能保持激情,不受外界影響,,持續(xù)的,,百折不撓的面對困難堅(jiān)持完成每個(gè)銷售任務(wù)。
以上是我在工作中的一些總結(jié)和心得,,在以后的工作中,,我將再接再厲,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,,盡職盡責(zé)的服務(wù)每位顧客朋友,,創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。