總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇一

1.微笑(微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,，是必須做到的。

針對貨品銷售方面,，我們導購人員還必須注意以下幾點：

1,，熟悉自己店內的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格,。

2，掌握顧客心理,，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦,。

3，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務，那樣我們的品牌只會越做越好,。

4,，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起,，聊到一起，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售,。

5，建立顧客檔案,，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子,，我們就有了票子,，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富,，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一,，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿,，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,，相對以前,，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多,，競爭十分的激烈,，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色,，有的客人性格比較開朗,，也很容易接近,，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人,，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的,，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”,。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：

一、提問接近法

您好,，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品,。

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇二

談起內衣店導購員(也稱為促銷員或者店內顧問等)，所有的銷售人員都不陌生,，因為絕大部分企業(yè)/廠家/公司在銷售終端都安置有相應的導購員,，尤其是在ka賣場/超市更能體現(xiàn)出來,，一個ka賣場/超市的導購員的數(shù)量遠遠超過該賣場/超市的正式員工,，很多賣場的理貨工作基本上就是各個廠家的導購員來完成的，而作為廠家的導購員,，是廠家終端銷售的一線銷售人員，是直接代表廠家的,，各廠家對導購員的培訓也是很重視，導購員的重要性就不言而喻了,，做銷售的人員人人皆知。而就是這樣一個目前比較龐大的且很重要的導購員隊伍,，她們/他們的工作現(xiàn)狀讓人擔心讓人憂。

一,、大部分為女性,，女性的特征導致了導購員工作的不穩(wěn)定性

現(xiàn)在的導購員大部分都是女性,，結過婚的可能相對會好一些，而更多沒有結婚的女性,，在其工作的過程中，難免要結婚,，生子，而一旦她們結婚,，就會很容易辭退工作，跟著老公回其老公的家鄉(xiāng)工作或者生活; 而有些結婚后很快就要生小孩子,，這樣的情況下,，導購員就會辭退工作,，這些女性生理上的特征導致了導購員這個群體工作的不穩(wěn)定型,，所以很多公司也很無奈,，不得不面臨這樣的狀況,。

在一個a賣場的導購員,，工作非常賣力,，非常積極主動，不論與門店的客情關系或自己對產品的知識,，還是自己的推銷服務技能方面都是一流的,，門店的銷售也是第一的，在公司工作3年多了,，一直都被評為公司的優(yōu)秀促銷員，但是有一天突然接到該導購員的辭職申請,，原因很簡單，她們家是外地的(省外的),，她需要回老家結婚，且自己的對象家在外地,，結婚后就不會再回到這里上班了。對于公司,，這么好一個導購員,，就是因為客觀原因而無法繼續(xù)工作，對公司來講是一個損失和遺憾,。這樣類似的情況數(shù)不勝數(shù)，所以對于未結婚生子的女性(導購員)來講,，自身的特征注定了今后的工作的不穩(wěn)定性

二、大部分為低學歷,，低學歷的特點導致了導購員工作的局限性

大部分導購員的學歷只有高中學歷,，相當一部分只有初中甚至小學學歷，這種情況,，只能靠自己更多的體力來獲取薪酬,，當然了，這里講的都是相對的,，不是絕對的，也不是說低學歷的導購員就沒有前途,，只是機會很小，且只有很少一部分人,。這里談的都是相對來講的多數(shù)。

這部分導購員的特點就是學習能力差,，公司對其培訓的效果會大大折扣，這些人基本上對工作方面的文字總結能力較差,，相當一部分人都不會對工作進行文字總結，這樣就限制了其自身的發(fā)展,。當然了若是能靠自己后天的努力勤奮刻苦的學習，善于總結,，善于思考,，還是很有機會的,，但是這樣的導購員少之又少?；谝陨犀F(xiàn)狀，導購員的薪酬一般都會偏低,，拿不到好的薪酬,，工作自然沒有激情，沒有激情就會陷入消極的工作狀態(tài),，這樣就導致了其工作的局限性,。

有一個廠家的促銷員學歷低，但是也在公司工作了3年多了,，自己也沒有什么追求，反正每個月都拿這樣的工資,，自己就慢慢的學會了?！坝蜅l”，沒事的時候就找很多理由向公司請假,，甚至有時候欺騙公司(自己根本沒有到賣場上班，而等公司打電話或者到賣場走店時問其他促銷員時,，其他人都會說該導購員去洗手間了等等諸如此類的借口)，而該廠家的銷售人員又很少到該門店去巡查,，所以該導購員到現(xiàn)在還是這樣情況，經常不來上班,，欺騙公司,。

三,、非正式員工,，工作無發(fā)展前途,，導致導購員不思進取

大部分公司對優(yōu)秀導購員最多也是給予適當?shù)奈镔|獎勵或者精神獎勵，但是很少給予導購員一個發(fā)展或者提升的機會,，這就會造成了導購員在一定程度上不思進取，做一天和尚撞一天鐘-得過且過,。導購員說的好聽些是企業(yè)/公司在終端一線的銷售人員,，但是很多企業(yè)/公司根本就沒有把導購員當成是自己公司的正式在職員工，基本上都是委托第三方進行管理和考核的,，這一點就注定了導購員的職業(yè)發(fā)展沒有太大的機會,，而作為導購員，其實她們也很清楚公司都沒有把她們當成是公司的正式員工,，或者至少和負責她們的公司銷售人員的隸屬性質一樣(都屬于公司的正式員工)，所以她們從一進入該公司就沒有考慮過自己的長遠發(fā)展規(guī)劃,，而是能做就做,，畢竟自己的學歷，自己的家庭出身(相當一部分來自農村,，都是出來短暫打工的)也注定了公司不會給自己太多的機會和發(fā)展空間,。

無三金保障(養(yǎng)老/醫(yī)療/失業(yè)),，大部分企業(yè)/公司都是委托第三方或者自己的經銷商進行導購員考核和管理,，根本不會給導購員繳納相應的三金(社保等)，這樣對于導購員來講就沒有相應的保障,。

無用的培訓。說這句話的時候我也是講的相對,，而不是絕對，因為大部分導購員對于公司各種各樣的形式的培訓不感興趣,，即使有一部分導購員培訓時挺感興趣的，過后也起不到相應的作用,，非常簡單，自己再怎么努力,，再怎么進取，自己在公司沒有發(fā)展前途,，很少聽說哪個公司給促銷員設定了一個職業(yè)發(fā)展規(guī)劃(如:導購員-理貨員-銷售代表-城市主管-城市經理-區(qū)域經理-大區(qū)經理-營銷from 總監(jiān))，至少作為筆者來講,，很少聽說，講的悲觀一點,，就從沒有真正見到哪個公司有這樣對導購員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。在這種情況下,，導購員也都有自知自明,，你公司再對我們進行培訓，其目的也無非就是想讓我們工作進取一些,，銷售多提升一些，即使有些培訓對其人生態(tài)度/生活的啟發(fā)進行專題培訓,，其實結合到她們自己現(xiàn)實的實際生活和工作,，意義也不大，因為她們的很多自身因素和社會因素注定了她們不可能如培訓師想象中的那樣,。

為什么這樣說，因為筆者四年前也是這樣認為:只要對導購員進行一系列的,，系統(tǒng)的專業(yè)/專題培訓(工作技能/產品知識/人生哲理/為人處世/生活態(tài)度等等)，導購員一定會發(fā)揮巨大的效應,，而經過近1年的無數(shù)次的，各種各樣的培訓,，其效果還是不大,，老的導購員按部就班,，該怎樣還怎樣，新促銷員可能會相對好一點,，但是時間一長也和老的導購員一樣。唯一的辦法,，就是讓各企業(yè)/公司對導購員從本質上重視起來，給予其一個發(fā)展機會和合理的發(fā)展空間,，再加上各種培訓,，可能才會有一定的效果。

當然了,，也不是任何培訓一點用途也沒有，只是沒有公司/培訓師們想象中的那么好而已,。對于導購員的考核和管理更多的也需要一個合理的制度來完善。

四、工作強度過大,，導致導購員頻頻跳槽

現(xiàn)在導購員的工作強度大是公認的事實，而強度大,，主要大在了導購員幫助商場完成非自己品牌產品的工作，也就是說廠家的導購員身不由己,，20%的時間給廠家工作,，其余至少80%的時間為商場工作,，商場為的是給自己節(jié)省人員開支，這樣一來,，商場每日盤點，每周盤點,，每月盤點，每個季度大盤,，都是導購員極其不愿意上班的時間，因為在盤點期間,，基本上都是通宵達旦，且商場不給導購員任何加班費和補貼,，甚至有些商場連到了凌晨的夜宵費用都沒有，導購員的工作強度可見一斑,，平時商場動不動就要調整貨架布局，這也是導購員最害怕的一件事,，商品需要搬來搬去,，價格便簽需要重新打印張貼……

很多新上崗的促銷員，往往工作不到3天就因無法忍受巨大的工作壓力而提出離職,，這也是導致其頻頻跳槽的主要原因之一,。

工作強度過大,，因為自己的學歷低等客觀原因,，自己也愿意忍受，可是有些導購員就是無法忍受商場那些正式員工對她們的那種態(tài)度,，在很多商場里面,，商場的正式員工往往不把導購員當人看，把導購員喚來喚去的,，稍不順從就破口大罵，甚至有些會被投訴到廠家,，或者要求你離職……在這種情況下導購員也會選擇從事其他行業(yè)。而這樣一來就造成了現(xiàn)在導購員頻頻跳槽,，工作極其不穩(wěn)定的現(xiàn)狀。

以上幾點僅僅是導購員的工作現(xiàn)狀的掠影,，其實還有很多很多，而導購員的工作現(xiàn)狀不容樂觀,，這也就造成了很多企業(yè)/公司挖空心思尋找對導購員的培訓方法/方式，,，而這些都不能治本,，要想真正的實現(xiàn)導購員的個人價值,，要從每個人銷售人員開始，人人來關注導購員,，人人來關心導購員,，公司來關心導購員，把導購員的發(fā)展納入到公司的體系中來，真正的為導購員的職業(yè)發(fā)展給予一定的規(guī)劃,，讓這個群體看到希望的曙光，看到自己的價值被公司/銷售負責人所認可,，所肯定。真誠的來關懷我們的這些終端的一線銷售人員;另外那些商場/商場負責任/商場正式員工也要真心來關懷導購員這個群體,，沒有她們，你們的人員成本就會大幅提升,，沒有她們的辛苦工作，哪有你們的輕松,，不要不把她們當人看，而是要真正當成自己的兄弟姐妹來看待,，人人平等,，相互尊重,，和廠家一起謀劃導購員的職業(yè)發(fā)展，對導購員的貢獻給予肯定,，只有我們解決了“本”的問題，才能真正的起到治本的作用,。

最后筆者再次呼吁廣大企業(yè)/廠家/商場和銷售負責人，我們所有的人一起來關注導購員,，關心導購員，真正的為導購員的利益去考慮,，讓她們的人生價值得到認可和肯定，我們一起攜手,，共創(chuàng)美好的未來,。向工作在一線的導購員表示衷心的感謝,，也再次祝愿所有導購員今后的工作會越來越好,。

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇三

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務理念,，拉近與客戶間的距離,。 “站立式服務”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現(xiàn)了服務觀念的轉變,。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心,，想顧客之所想、急顧客之所急,，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務,，實現(xiàn)“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求,。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切,、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時,，表明她是友好的、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡,。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時,，整個世界都在笑,?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”,。開展活動后,，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習,，為達到最佳效果,，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,，讓客戶感受到“真誠”，

心得體會

積極主動,，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼，你好,，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有,，這是你們的質量有問題,。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 ,。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心,，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了,，7月3號,，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質量問題啦 ,，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣,，我高興的點點頭,，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好,，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣,，感覺很好，我下次還來買,。我欣慰地笑啦 ,。

微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重,、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛,，來源于對工作的熱愛。

服務行業(yè)的管理者,，大凡都會教導自己的員工：優(yōu)質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功

讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質服務了嗎

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇四

3月,，我到了濟南市槐蔭區(qū)“居然之家”做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導購員。經過不到一個月的鍛煉,，我總結了自己作為一名導購員，經驗如下：

1,、m——master——“精通”產品賣點;這是作為一名導購員的基本技能,，首先必須要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),，然后“以長比短”(就是“以己之長,，比人之短”,，這是個不能回避的現(xiàn)實,，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌),，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?

2、0——opportunity——抓住現(xiàn)場“機會”： 作為一名導購員,，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以,，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累,，練就一身好功夫,，然后果斷的抓住機會,，雷霆出擊，針對不同的"顧客”(廣義的,，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨,，又做了宣傳，還打發(fā)了"臥底’”的有效銷售,。

3、n——need——找準顧客“需要”： 抓住了恰當?shù)臋C會之后,，接下來就是，針對真正的顧客,，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便,，圖省事,，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用,，操作簡單的,，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好,，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚,，享受生活，則選用液晶顯示的,。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品,，只要導購員用心abc,，這樣，在找準了顧客的真正需求之后,，就能夠做到“看菜吃飯,，量體裁衣”,，保證每位顧客都能滿意而歸,。

4、e——emotion——觸動心靈“情感”: 找準了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”,。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”,，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或 “不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”,，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么,，我只是隨便看看”的搪塞,，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結局。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入,，循序漸進，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同,。只要他認可你了，下面就好辦了,，這時候你如果再把它逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套",順從的跟著你的描述進入那美妙的產品世界,。“柳暗花明之際,，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買,，他就會感覺對不住你，你說,，你能不買嗎?

5、y——yourself——將心比心,，想想“自己”： 常言道：“要想公道，打個顛倒”,，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”,。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心,，在內心中設想自己就是顧客,，自己如果來買,，會有什么樣的問題,，會關心哪些方面，會在乎那些服務,，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升,，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮的再上一個水準,，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

另外,，這里的yourself還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實上也的確如此,，導購技巧提高了，服務意識也增強了,，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的沒事,，又何樂而不為哪?

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇五

從學校回來以后,我在縣城找了份工作,在一家衣服專賣店做導購員,雖然我學的是護理專業(yè),可能用不上,但總覺得多嘗試一些,多實踐一些,多些經驗總是對以后會有幫助的.

記得第一天上班,出于對初次工作的羞澀,總覺得無所適從,當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候,自己卻幫不上什么忙,真的恨不得找個地洞鉆進去心中無數(shù)次給自己打氣說,有什

么好怕的呢,但自己始終放不開,只好在門口招呼客人,以前逛街的時候,無數(shù)次經過專賣店,從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的,可如今自己站在這個崗位上,親身體會工作的滋味,后悔自己的當初,幸運的是,同事們對我挺照顧的,店長是一個充滿活力的小伙子,他給我講解了許多招呼顧客的辦法,有什么應付不了的,他總是和我配合,把工作做好,還有小貝她們,詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等.中間我學到了許多經驗,譬如要有耐性,要學會隨機應變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價等不合理要求要婉言拒絕,作為一個小店員還要勤快,，要始終面帶微笑等等. 其實作為一個護理人員也需要有這樣的素質。

雖然我只是大一,但離真正參加工作也不遠了,從我進大學以后,覺得時間過得真快,恐怕自己還趁早學就再也沒有機會了,我的很多的同學有的已經踏入社會,有的結婚生子,有的還在復讀,苦苦的熬.我深感到,我進入大學并不是人生的終點,只有多吃苦,才知道生活的艱辛,不易.雖然只是兩個星期的短短的時間,我卻覺得像經歷數(shù)年,自己長大了許多.

店里各式各樣式顧客,有有錢的,穿得很氣派,也有一些貧寒的,進來看看.看到心儀的衣服,卻苦于囊中羞澀,專賣店里的衣服一般價格不菲,像一般的人很難接受,但還是經?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年.曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天,在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢,只為上面也有oniy的品牌,看了很讓人心酸.

店里的的士高音樂很大,年前的生意也特別好,整天送往迎來,推銷自己的產品,口才,待客態(tài)度,還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務.店長曾經說,專賣店里不只是專門賣衣服,顧客來這是花錢買服務,買我們的信譽.我銘記在心,看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時,心中的無限的欣喜,驕傲,成功的喜悅難以言表,我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間,謝謝店長他們給了我這個機會讓我學到了很多學校里學不到的東西,，謝謝!

社會實踐的時間并不長,，可它使我認識到：人的一生中,，校園并不是永遠的學校,，真正的學校只有一個，那就是社會,。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎,。我會不斷實踐,，在實踐中鍛煉,，在實踐中得真知,。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想,，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展,。

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇六

服裝導購員，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人,，大部分服裝導購員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理。

此外,，服裝導購員不僅是推銷員,她們在賣場中不僅僅推銷商品,統(tǒng)計銷量,而且要對消費者的行為進行觀察,分析,對對手的信息反饋,對客戶的優(yōu)質服務等.

所以，服裝導購員的能力提升直接關系著服裝企業(yè)的發(fā)展,，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著石頭過河,，今天小編為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

心得一：培訓服裝導購員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性,做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導,服裝導購工作兼容統(tǒng)計,推銷,陳列,市調等,是復合性銷售人才,導購工作是培訓市場部經理最好的學校,有了明確的人生目標,對導購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導購工作,可以學習到很多的產品知識,行業(yè)知識.此外,你還會感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國際品牌的導購,那樣你還會學習到更多的知識,甚至于學習終端管理的科學方法,在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆.

心得二:培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招聘導購人員時,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作,這是不正確的,因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員,包括年齡的選擇.試想一下,如果讓一個女孩去導購男式,。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員.如年齡段,性別等的選擇.

心得三:培訓服裝導購員的細心程度

1.導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進行記錄,對來這里的人消費行為特點,風俗習慣,甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發(fā)產品,制定銷售政策,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要.

2.一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統(tǒng)計,因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進行更高的要求,導購員的統(tǒng)記工作它應該包含幾個方面,不光是銷量的統(tǒng)計,筆者曾見過一本導購工作筆記,它記錄著一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,有多少消費者買了多少什么樣的產品,有多少消費者摸過多少什么樣的產品,有多少消費者來這里說過多少什么樣的話,無論對產品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來.這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價值的.

3.理貨工作對導購員來說是一門必修課,產品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產品的美麗圖畫.所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4.做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣著,年齡,說話,行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合于消費什么樣檔次的產品,我們試想一下,一位開著“奔馳”車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導購工作.

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇七

當時懷揣著對青春的追夢來到丹姿公司,，最先熟悉的是尹姐【尹慧】，那時我還是一個督導,。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友,，工作不到一個月她沒做了,。接著熟悉了葉總,，一開始,、我很怕和葉總碰面交談,，可時間長了,，感覺他很親切，很有隨和,。他愛他的員工，愛他的事業(yè),，他愿意幫他的員工承擔壓力,，是由于在我的概念中老總都是很嚴厲很自以了不起的人?？蓵r間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴厲自以了不起的領導,。在他的強力重視中，我成為了一業(yè)務員,，在他的領導下，我會學到很多的實戰(zhàn)經驗和快速完成公司分配工作的技巧,，這些經驗在以后的工作和生活中都很受用;半年的時候，公司又添了一位年輕有為的男經理,，主要負責我們業(yè)務員銷售，也是現(xiàn)在我的張經理,，他陽光中布滿,，成熟中布滿自信,，博思中布滿干練,，他為人也和藹和親,，同時也會接納你對工作的想法，為你排憂解難,，為你的前程考慮。能在在他的帶領下工作,，我感到很幸運;都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領導,，這些說法都不成立了，他很親切,，很有魅力,，而且還有一點魔力,，感覺他就象挖金人,，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭,，而他就是那個剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人。在漫長的職業(yè)生涯中,，感謝這兩位領導的支持和庇護。

記得五月份,，我在大冶賣場做補水站活動,。那時賣場只有一個促銷員，當然葉總也從公司安排了一個人過來幫忙,。這是我進公司中第一次擔任補水站活動，緊張中有點害怕,。緊張是由于這是我進公司來第一次接到的重任，害怕是由于沒做到最好的成績回到公司怕被批評,。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應為每當我給自己的產品推出往后感到特別的欣慰和自豪,。由于我自以為那幾天的銷售還算是很滿足的,。

做完了大冶賣場的補水站活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個什么樣銷售的賣場我想領導自己心里是有底的,。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達到一萬多,。在我得知這個產品在這個賣場里還是第一次突破這個數(shù)字時，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很興奮,。由于別人沒做到的、我做到啦,。

當然、有興奮必有難過嘛,。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸,。我個人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當然也只有一個促銷員，我要求請了一個零促,。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有20xx年的十月銷售好,。在20xx年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時丹姿也在做補水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動,，當然銷售是比20xx年十月的銷售僅僅只高出兩千。

自以為這次會在會議上被領導表揚兩句的,，可讓給我失看中懂得了很多平時我沒有學到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里我學到了很多,，明白了很多，也知道了自己的很多不足,。但不管怎么樣都已經過往了，我要在接下來的工作中完成公司的各項任務,，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高,，這是我首先應該做到的，其次我會緊跟公司領導的步伐一步一個腳印的,、腳踏實地的工作，讓工作失誤爭取為零,。

而我本身又是公司的一員,，在工作中也經歷了很多,，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的,，他們每個人都是那么的優(yōu)秀,，每個人身上都有那么多的閃光點,，每個人身上都有我需要學習的地方,。他們將來一定是丹姿公司的優(yōu)秀,，一定會創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。做為他們的同事我很自豪,，他們一直是讓我布滿了感動和學習的那群人。由于我們有著這么好的一個公司,，有著這么好的一個和親和藹的領導,，有著這么人性化的一個葉總,，我們公司一定會在未來的日子留下一個圓滿的句號,。

20xx年過往了，這些日子里有苦,、有痛、有樂也有甜,，有成績也有失誤。

20xx年我要做的就是,，增加決斷力與行動力,，注重與公司成員的交流,，增加親和力;生活中，需要學會容忍自己的感情,，而不是逃避自己的感情，同時也會往容忍別人的情感,，不要讓情感被理性分析所取代;工作中,，不能過于自負、不愿意往依靠他人,，要學會接受突發(fā)情況，學會往冒險，往求助,，往讓私下的夢想變成現(xiàn)實。往表現(xiàn)自己,、支持完成重要的項目，并且把它們公之于眾,，讓自己的成果被他人看見,。這些要做的改變，在領導的支持下,、同事的相互幫助中,，我相信我一定會在20xx年為丹姿公司添出色的圖案,。

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇八

一,、銷售的觀念與心態(tài)

那如何成為最優(yōu)秀的導購員呢?有關專家分析：95%心態(tài)+5%技巧=成功，所以心態(tài)很重要，那作為一個優(yōu)秀導購員需要什么樣的心態(tài)來從事自己的工作呢?

1,、積極的心態(tài)

人有兩種思維,，一種是積極思維,，另一種是消極思維,。積極的思維會產生正面的效應,，而消極的思維會產生負面的效應,。下面講一個故事來說明這個道理,。 有兩個推銷員到非洲一個小島上推銷鞋子,。一位推銷員來到小島上一看,，馬上就回去了,，他對老總說：“那里人都不穿鞋子，沒有市場,?！倍硪晃煌其N員來到小島上一看,，興奮得不得了,，趕緊拍了封電報回去，對老總說：“這里市場太大了,，這里人都沒有鞋子穿!”

同樣的市場,，由于推銷員的思維不一樣,，其結果就天差地別,，所以我們應培養(yǎng)自己積極的心態(tài)，凡事做正面思考,、可能性思考，這樣我們才有正確的結果,。

2,、學習的心態(tài)

1,、空杯的心態(tài)：

有兩個杯子，一杯盛著茶水,，一杯盛著咖啡，如果你想把咖啡倒進裝茶水的杯子里,，你首先要把茶水倒掉，否則,，你喝到的是咖啡茶，或者是茶咖啡,，而不能喝到純正的咖啡,，同樣的我們只有空杯的心態(tài)才能學到更多的東西。

2,、學習的內容：

a,、專業(yè)知識,?！獙＜也攀勤A家,，所以我們對皮具的面料知識要精通,，只有這樣才能更好地為顧客服務,。

b、禮儀知識,。

c,、公司狀況,、店鋪管理(制度)

d、服務方法與技巧,。

3、學習方法：

a,、 參加培訓,。

b、 看有關書籍,、上網查找,。

c、 請教有經驗者,。

d、 實踐,。

3、服務的心態(tài)

這是個越來越注重服務的時代,，誰的服務對象多,，誰占領市場份額就大，誰的服務質量好,，誰就贏得顧客心,。

舉個例子來說吧，成龍和史泰龍誰的功夫好?有人也許會說是成龍大哥,，可是成龍在香港的片酬最高是一千萬港幣，而史泰龍在好萊塢最高的片酬是一千五百萬美金,。原因在哪里?因為成龍在香港服務對象是東南亞地區(qū),，而史泰龍在好萊塢服務對象是全世界,。所以服務對象越多，獲得財富也就越多,。

再說說服務質量,。舉個例子,，同樣一杯茶，在三星級賓館也許是五十元,，而到了五星級賓館卻需要八十元，這是為什么呢?這就是服務的質量體現(xiàn)價值,。所以我們要不斷提高服務質量,，也許我們的商品存在某些不足，但我們可以通過優(yōu)質的服務來彌補,。想想看如果是三星級賓館，卻有五星級的服務水準,，那顧客感覺會如何呢?

4,、感恩的心態(tài)

在現(xiàn)實社會中，我們常常聽到抱怨之聲,，總是在說別人的不適,，好像自己受到莫大的委屈,。其實這是自私的表現(xiàn)，我們總是渴望獲得,，而不愿付出。當我們的索取得不到回應時就產生抱怨,，因此我們要改變自己的心態(tài)，要懂得換位思考,，當我們渴望獲得時,，首先想想自己付出多少。我們要常懷感恩之心對待他人,，你會發(fā)現(xiàn)自己付出實在太少，而獲得實在太多,。我們要學會感謝。

二,、銷售的方法與技巧

導購是一門有效的和別人交流的藝術。下面分析一個故事來說明方法與技巧的重要性。

從前,，有一戶人家生產梳子，戶主年齡大了想把衣缽傳承給兒子，他有三個兒子,，究竟讓誰來繼承呢?他想了一個辦法。一天,，他把三個兒子叫到身邊，對他們說,，前面有座寺廟,，你們每人拿上幾把梳子去賣給見面和尚,，誰賣掉了誰就是我的衣缽傳人,。三個兒子遵命而去，走到半路上,，大兒子想：和尚不留頭發(fā)怎么會買梳子呢?這不是白費力氣嗎?想到這里,，悻悻然掉頭往回走。二兒子來到寺廟,，看到和尚就問：“師父要買梳子嗎?”和尚摸了摸自己的光頭,，說：“阿彌陀佛，施主

不要見笑,。”然后走了,。接連碰了幾次壁,，二兒子也灰心喪氣地回去了。三兒子想：既然父親讓我們到寺廟賣梳子,，肯定有賣出去的方法。這時候,，他把目光轉移到香客身上,，不由得眼睛一亮，于是起身來到方丈室,，對方丈說：“大師，你想不想讓你們寺廟的香火更旺啊?”“當然想呀!”大師回答,。“那我給你提個建議,，”三兒子對他說：“我看很多香客千里迢迢來這里拜佛,，一路風塵仆仆,，頭發(fā)凌亂，這時如果能在神龕前放幾把梳子，一來可以方便香客梳理,，二來是對佛祖的尊重?！狈秸陕犃擞X得很有道理,，就買下了三兒子的梳子。

從這個故事當中說明一個道理：顧客的需求是永遠存在的，關鍵是你如何激發(fā)他的需求,，讓他愉快地作出購買決定。這就需要我們懂得顧客心理,，使用一些方法技巧促成交易,。

了解顧客的購買動機

消費心理學家們發(fā)現(xiàn),，顧客的購買動機有：

1,、想得到快樂——每個人都有尋求快樂的欲望。以運動為例,，由運動來求得快樂的人有兩種：一種親身參與運動而求得快樂;另一種則是喜歡看別人運動，像運動場上的拉拉隊,。

2、想擁有漂亮的東西——人總是喜歡漂亮的東西,，以滿足視覺;愛聽美妙的音樂,，以滿足聽覺,。這就是人們買新的、漂亮的東西之理由,。

3、想滿足自尊心——每個人都有希望得到別人贊美他的欲望,，也就是希望別人把他看成是一個優(yōu)秀而有價值的人，因此,，只要推銷員稍加贊美,，顧客就會樂而忘形的購買商品。

4,、有模仿心和競爭心——很多人都有優(yōu)越感，這乃是因為他們有模仿心和競爭心的緣故;剛開始，他們極力模仿別人,，等到認為自己已經可以與之并駕齊驅后，便產生競爭心理,，凡事都要優(yōu)于別人，所以,，別人擁有的東西,，自己怎么可以沒有呢?

5、有表現(xiàn)欲和占有欲——有錢的人想表現(xiàn)氣派,，沒有錢的人打腫臉充胖子這是許多人都有的心理,，所以，大家都想買一些足以表現(xiàn)自己的身份,，甚至想超越自己身份的物品來表現(xiàn)自己的購買能力,。

6、集體心理——別人有的東西,，我怎么可以沒有?所以當推銷員舉出顧客所熟識的人都已擁有這一商品時,，顧客怎能不動心呢?

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇九

在服裝店實習共計快兩個月，從學校到社會,，這個對我來說全新的領域里,，我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對的產品開始了解,，現(xiàn)將我這兩個月來的實習工作總結如下：

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產品不同而已,，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

1,、精神狀態(tài)的準備,。

在銷售的過程中,，如果導購人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的,、有活力的、上進的氛圍,，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的導購人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候,，我們的導購人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以導購人員素質的提升,，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的導購人員,，成交的機率大很多。

2,、身體的準備,，

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這段時間,，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

3,、專業(yè)知識的準備。

在接待顧客的時候,，由于我對產品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客,，因為我不知道中號是幾號,，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客,，銷售結束后,，店長告訴我毛衣32號是小號,，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產品知識,，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的,。

4,、對顧客的準備。

當我們了解了相關的產品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，穿衣風格等的了解,，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他的衣服,。

在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵,，一位顧客在試穿一件衣服后,，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來,，讓顧客感覺到他很受尊重,，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感,，這就是先作好人,，才能做好銷售的的銷售技巧,。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,，然后顧客同樣感覺很合適,，然后給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如此的輕松,，其實在這里運用了很多銷售技巧,。所以銷售是有方法有技巧的,，只要用心去做,，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活,，讓我學到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,，在5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值,。提供解決方案。比如,，作為店長,，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的導購人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識,，并提供專業(yè)知識;如雇傭專業(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務,，并且樂于接受特殊的訂單,。當然，必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標,。如，a.服務技能培訓,。b.商品知識與管理培訓,。c.店務作業(yè)技能培訓。d.思想觀念培訓,。這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升,，更能利于培養(yǎng)團隊精神。真正尊重顧客,。要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊，擺放合理,，有商品標價單,。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系,。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑,，目光接觸。主動與顧客打招呼,。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色,。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私,。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠,。

實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,，也是我們走向工作崗位的第一步,。

通過這幾個月的實習,，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界,，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺,。與此同時,，也更加明確和肯定今后學習的方向和目標，也許我,，一個不諳世事,、涉世不深的大學生離成熟還有距離,，這更激勵我要不斷地學習，鍛煉自己,。

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇十

賣化妝品六年多了，學習別人經驗精髓的同時,，自己也在不斷總結經驗，改進不足,。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作,，我們就不愁沒生意的,。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結了以下幾點。

一：店面的整體形象就是店鋪的“臉面“,，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺,，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是：開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生，包括門兩側和門玻璃,，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服,。

二：店鋪內部的衛(wèi)生很重要,，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔,。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺,。擦好地面,，給顧客整體的整潔感,。

三：產品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產品的檔次,，還會讓顧客一目了然。具體的工作是每天調換產品間的位置和顏色的搭配,，品系的搭配。

四：店員的個人形象妝容要得體,，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力,。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容,，相互檢查儀表妝容,。

五：我們熱情的服務加上專業(yè)語言都很重要,。沒有什么人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買,，因為你很熱情,，很專業(yè),，相信有一天她還再來,。具體的工作是微笑服務每一位顧客，用最專業(yè)的知識去講解銷售,，給顧客賓至如歸的感覺。

六：做好每天的顧客檔案,，堅持每天都辦新會員,，每天都回店老顧客,。具體工作是：每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話，年齡膚質和工作行業(yè)以便搞大型活動時準確通知,，準確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客,，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。

七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議,，那樣有助于我們更好的完善店面,。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚,，那是我們最寶貴的改進方案,，而且還會給顧客很重視她的感覺,。

八：盡量每天多銷售些,。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產品，和向每個顧客銷售更多的產品,，積少成多。這點是提高銷售的兩種方法,，如果你細心耐心的做了,，顧客會感覺得到很細心周到的服務了。

九：每晚工作結束前要補全所缺產品,。具體的工作是：清點賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時補全,，以方便第二天的銷售工作正常順利。

暫時就總結這些一天應做的正常工作，覺得還有很多不足,，等待學習進步在更進。用心去做每件事,，去工作，就會成功的,。

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇十一

大學生社會實踐是引導我們學生走出校門,，走向社會,，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式。社會實踐在我的大學生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機會鍛煉自己.導購員,，服務生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中學到很多知識.通過參加實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念,，吸收新的思想和認識。

社會實踐加深了我與社會各年齡段人的感情，拉近了我與他們的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓視野，增長才干，進一步明確了我們青年學生的成才之路和肩負的歷史使命,。社會才是學習和受教育的大教堂，在那個廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn)。原本打算這個寒假老老實實在家陪家人過年,可還不到十天就閑不住了,還是想趁過年把下學期生活費賺出來.剛好曾經促銷過的匯源果汁業(yè)務員找到我,希望我能在春節(jié)前后去我所在地的超市做促銷,考慮后我就答應下來.因為這是第一次能較長時間連續(xù)上班,即使工資低些我也愿意嘗試一下.由于正式促銷員回老家過年,店里此品牌就由我一人負責銷售.在整整十五天里,我感覺收獲頗豐.

首先,我更深地體會到”態(tài)度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業(yè),因為曾經單純的我第一次做促銷時沒能適應當時的工作環(huán)境,把在學校里學的一套理論硬搬到實踐上來,太過誠實而不講技巧,最終得到銷量低的結果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產品夸大優(yōu)點,回避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現(xiàn)實社會失望和氣憤.然而再次干銷售,，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題.第一,產品質量問題在于研發(fā)及生產部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應該提高業(yè)務水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.第二,銷售人員應該相信企業(yè),真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務工作.有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激.當小朋友經過我的柜臺時我會主動提醒他到服務臺領取贈品;當家人一起來選購時我會給他推薦適合全家飲用量的大桶果汁,，當老年人來選時我則讓他先試飲,，選一喜歡的口味,并根據(jù)其身體狀況.為其選購適合的,，如：糖尿病患者,，選擇糖分少的;前列腺患者，建議飲用純番茄果汁等,?？傊?我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們.

其次,我意識到和諧的工作環(huán)境和人際關系是工作順利的保障.剛開始的時候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時,顧客進門就好比羊進了狼群的勢力范圍.由于我是新人,對環(huán)境還不熟悉,不敢冒進行事,只是觀察周圍情況并認真學習.我知道,各品牌都在進行多方面較量,惟有自信自強者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時還盡量幫助同事,，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。堅持了幾天,，我的努力得到了大家的認可,，漸漸地也得到了大家的幫助,。我想,，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員,，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績也能更高。

最重要的一點,，就是我認識到自己性格上的一大缺點：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量,，看著周圍沒什么文化的同事都精明能干,，我很自卑,，認為自己不如別人,，甚至懷疑多年來為受教育而付出的時間、經歷,、金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開,。我分析了失敗的原因有以下三點：首先,，銷售不是我的強項,，我也未經過專業(yè)培訓，更沒太多實際經驗,，而且社會閱歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次,，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在于此：他們早經歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下,，我還是不成熟。而且社會角色不同,，生活壓力不同,，對自己的要求也不同,。這份工作對于他們來說也許是一家人生活的保障,，也許是還貸的需求,，也許是子女教育的來源，而對我來說卻是對社會的初探,，當然我沒有那樣大的動力,。再次,，我對產品不熟悉，分析了原因之后,，我便下定決心盡自己最大努力去彌補差距,。第二天我從公司配了無限耳麥,，面帶微笑，語氣委婉的推薦,，不厭其煩的做說明;晚上回到家，我便上網查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧,。平時在賣場虛心向同事請教,，取長補短。而且時刻進行積極心理暗示,，及時調整心態(tài)不急不躁,。在短短兩天里,，我覺得自己像變了個人似的,，自信多了，推銷起來也如魚得水一般,。在接下來的幾天里，我不斷積累經驗，銷量穩(wěn)步上升,，甚至超過其他品牌。我這時意識到,，要永遠堅定地相信自己，因為我還是有很多優(yōu)點的,，比如態(tài)度端正,，做事認真負責等。

有一天,，一個外國人來到飲料柜前，那些平日里能說會道的店員都頓時成了啞巴,。我則嘗試性地用英語和他交談,，雖然我的英語不是很流利，但我盡量使用簡單英語和他交流,，在我的幫助下他選購稱心的飲料。在周圍人羨慕的目光中我感到很自豪,，他們能做的事我也能學著做好,，而我能做的他們卻做不到，至少短時間內學不會,。我想這就足以回答我之前的疑惑了：多年來的教育，尤其大學教育,，教給我的是學習的能力，教我學會辯證地思維,，而且最重要的是為我開辟了一條完善自我的道路。

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇十二

通過這次實習,，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性,。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系,，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創(chuàng)新的能力,。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經營要素,。

3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助,。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運。在這里,，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識,，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法,，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛,，工作的辛苦,，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會,，適應社會，融入社會,，我們要不斷地學習新的知識,，在實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

此時此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是,，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作,，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎,。

導購實習心得體會總結

在新百實習的第二個月，我輪到了導購的崗位,，起初并沒有覺得這個崗位對我有什么挑戰(zhàn)性,，就是與顧客接觸，介紹商品,，然后努力成交。但當我切身的在導購這個崗位上的時候我才深切的領悟到導購的工作并沒有我想象的那么簡單,。導購員在銷售過程中有著不可代替的作用，其在一線與顧客直接接觸,，能夠導向顧客的消費趨向。導購員在賣場里扮演的是個推銷員的角色,，但不僅僅是推銷商品,、統(tǒng)計銷量，還要對消費者的行為進行觀察,、分析，對競爭對手進行信息反饋，給顧客優(yōu)質服務等,。而導購員的身份也不僅僅是一名導購，那是我們整個品牌的形象和代表。

在姬龍雪專柜近一個月的實習,，基本熟悉了導購員的工作流程和店鋪的運營流程。我所學習并感悟到的包括以下幾個方面：

一,，商品的基本知識。作為一名導購,，必須對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客,，進一步才能察覺到顧客的購買欲望，最后達成銷售;同樣對作為一名商場的管理者來說,，只有對商品知識有了熟悉的了解,，才能有形成更為敏銳的市場嗅覺，才能在與供應商談判的時候更有底氣,。商品的基本知識包括很多方面,，如商品的價格、款式,，商品的功能,、設計,、品質的特征,，商品的面料以及商品的保養(yǎng)等。例如,，姬龍雪專柜，箱包風格以時尚休閑為主,，加上各種不同的皮革加工工藝，達到質量與外在的完美融合;針對皮革的保養(yǎng),，用專業(yè)的清潔膏清潔，并涂上適當?shù)膶I(yè)保護油,，切忌儲存前要將包用填充物撐好然后放入防潮袋保存。 二,，商品的陳列技巧。專柜內優(yōu)秀的商品陳列,，能夠第一眼吸引到顧客,，將商品的最佳效果展現(xiàn)給顧客，使消費者對商品產生印象,，引導顧客消費,，并讓顧客順利隨意的觀察到他所想要的商品;一個好的商品陳列也能讓顧客清楚的看出店鋪的風格主題，.同時還有裝飾店面,，美化賣場的作用.

通過這段時間的實習,，我學習到很多臆想外的知識，也認識到什么工作都不是那么簡單的,，都需要有相印的專業(yè)知識，任何工作都容不得我們怠慢,，我們要時刻有一顆謙虛求知的心才能不斷取得進步!

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇十三

進入從事導購工作已經有兩年多了,，在這兩年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點,、使用方法,、性能等，以此為基礎,，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?、建議和幫助，以優(yōu)質的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者,。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要,，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系,，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說,，我個人的總結有以下幾點：

1,、了解顧客的需求，熟記產品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的客戶,，為他們提供適合的產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點,，在此過程中要細心，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,，我們必須對我們的產品的外觀、功能,、技術參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2、具備良好的學習能力,。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,，我覺得一定要多學習,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識,、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內的所有產品,，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。

3,、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員,，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設定階段性目標，并為達成目標努力,。

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇十四

我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作1年6個月時間了,。轉眼今年上半年的工作，我收獲很大,，總結如下：

第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧,。試想一下,，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們,。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切,。

第二，關注客戶,，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧,，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量,，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象,。

第三，報價過程當中的計算器使用技巧,。

家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算,。在接待客戶之前，要配備計算器,，鋼筆，紙張進行記錄,、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導購員,。

第四,，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人,。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子,，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果,。

第五，不斷更新自己的問候方式,。

很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購,。最常見的問候方式是“歡迎光臨,，請進”,，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”,，“歡迎光臨,，請問您有什么需要”等,。

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇十五

我是三層女裝部“”品牌店長，我很榮幸在這次商場12月份月度評選中,，被評為“優(yōu)秀導購員”，獲此殊榮,，這讓我十分激動，這不僅是一項崇高的集體榮譽,，更是對我今后工作的莫大鼓舞和鞭策。下面我將自己工作中的一點心得體會寫下來,，望領導和同事們給予批評指正,。

一明白自己店長的職責：

1不斷要求自己多學習,，讓自己具有更多的知識來加強店內管理,，自己個人能力強了店里的執(zhí)行力和團隊管理才能好,。

2做自我榜樣;用于承擔店里責任,。

3和同事們一起快樂的工作,，在銷售中不斷總結經驗，互相學習,。

4將自己定格成一名導購,，我常觀察我的同事,，但發(fā)現(xiàn)同事在打招呼、顧客服務,、時不夠主動,，或在服務推銷時說話錯誤及身體語言呆板,，在顧客離開立即給這位同事指出幫助其改正,，并觀察下一次情況。

二力爭讓自己能做到給顧客帶來優(yōu)質服務的稱職導購,。下面是我在做銷售時一些真實感受。

1賣銷售,、是幫助別人解決她的問題

2賣衣服就是賣“感覺”給顧客塑造讓她舒服的感覺，凡是你只給顧客賣的是產品,，你的銷售過程一定很辛苦,。

3顧客不接受你的產品，其實是顧客不接受你這個人,。

4做銷售、要多用自己的微笑,、把客人留住,。

5做銷售,、首先多關心顧客比先介紹商品重要。

6做銷售,、不但要會說、更要會看,、會聽。

7做銷售,、不要怕被拒絕，要想到被拒絕證明,，我還有機會,，拒絕的多，你的成功越近

以上就是我的關于導購員學習的心得體會,，希望對你們有用!

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇十六

進入從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法,、性能等,，以此為基礎，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?、建議和幫助，以優(yōu)質的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者,。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要,，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系,，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去,，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說,，我個人的總結有以下幾點：

1,、了解顧客的需求,，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的客戶，為他們提供適合的產品是我一直堅持的,。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產品,，突出自己產品的特點，在此過程中要細心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產品,。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,，我們必須對我們的產品的外觀、功能,、技術參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2,、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力,，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場里,，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對于學習,，我們不僅要學習自己品牌的產品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內的所有產品,，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作,。

3,、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員,，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會,，全力付出,，努力過了,，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設定階段性目標，并為達成目標努力,。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件產品時，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力,，使20xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長!

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇十七

打造鮮明的服務品牌,，是提高核心競爭力的有效手段,，是化妝品銷售工作總結的一部分內容,，特別是在商品同質化的今天，顧客的購買行為更受到以品牌、質量,、價格、服務,、功能、形象等為核心的商品的綜合實力的影響,，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意,，更要取悅于顧客,，打動顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應,。那么根據(jù)化妝品銷售工作總結，如何來提高顧客的滿意度呢?

1,。根據(jù)化妝品銷售工作總結得出預測顧客需求的發(fā)展趨勢。預測顧客需求的發(fā)展趨勢,，可以為化妝品連鎖店的經營者們提供借鑒，以保證化妝品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來都能為顧客提供讓他們滿意的服務,。根據(jù)化妝品銷售工作總結得出當前顧客的消費需要主要有以下幾種趨勢。

(1)根據(jù)化妝品銷售工作總結得出追求心理上的自我滿足,。經濟界曾經分析顧客的需求并將其發(fā)展大致分為三個階段：

①數(shù)量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品,。,。

②質量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有優(yōu)質的商品,。

③感情滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿足,。

目前,，中國各行業(yè)終端的顧客已從質量滿足階段跨向感情滿足階段,，中國消費者已經開始看重商品和服務的心理價值,。化妝品銷售工作總結得出這種趨勢表現(xiàn)在中國的消費文化上,，如衣、食,、住,、行等各個領域中,，更多地用“飲食文化”、“茶文化”,、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來理解消費,。消費的品位已向更高的層次提升了,，因而對于終端經營者來說,，也要適應這種提升，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質服務,。

(2)化妝品銷售工作總結向提高消費質量和水平靠攏。當前中國的消費者,，已開始由過去的那種生存型消費向享受型消費轉化，表現(xiàn)為不滿足于生活現(xiàn)狀,，而追求“吃要營養(yǎng),，穿要漂亮,，用要高檔”,。

在商品方面的消費質量不斷提高,，化妝品連鎖店品牌消費已成為大眾化的消費需求，一切都在向國際化看齊,。在這方面所表現(xiàn)出來的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費品越來越受到消費者的青睞;另一方面,，各種物美價廉的護膚品店商品仍然具有廣闊的市場。

(3)根據(jù)化妝品銷售工作總結得出消費向個性化,、多樣化發(fā)展。有人說：“當今的潮流就是沒有潮流”,，這話一點不假。中國消費者在經過了十多年的逐波追潮之后,，已經開始向個性化和多樣化邁進,，追求與眾不同已成為新的潮流,。根據(jù)化妝品銷售工作總結得出這主要表現(xiàn)在以下三個方面：

①追求品位，根據(jù)化妝品銷售工作總結,，消費者已開始追求與自己的身份、地位,、生活習慣、文化修養(yǎng)相一致的化妝品連鎖店商品,，把它視為個性的延伸,，以體現(xiàn)自己的生活品位,。

②追求個性，根據(jù)化妝品銷售工作總結,，消費者在選擇商品時，越來越多地揉進自己的個人風格,，對那些可以展示自己個性,、表現(xiàn)自己價值的商品情有獨鐘。

③追求過程,，一位日本專家曾經提出，在成熟的市場上,，消費者的消費行為已經由“目的消費”轉為“手段消費”。盡管就目前國內化妝品連鎖店市場本身狀態(tài)而言,，還談不上成熟但是就一些正在形成的消費觀念和提升的欣賞水平而言，國內消費者已經開始懂得消費過程本身的價值及心理意義,。追求優(yōu)雅的購物環(huán)境，安然舒適的購物氛圍,，熱情周到的化妝品連鎖店導購服務，已經成為人們在消費中努力追求的必然部分,。

總之，根據(jù)化妝品銷售工作總結,，對顧客需要及發(fā)展趨勢的了解，還有顧客心理分析,，將是終端化妝品連鎖店提升服務質量的契入點和前提。只有全面掌握顧客的心理需求和需求趨向,，才能及時地推進令顧客滿意的服務。

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇十八

服裝導購員,，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理,。

此外,，服裝導購員不僅是推銷員,她們在賣場中不僅僅推銷商品,統(tǒng)計銷量,而且要對消費者的行為進行觀察,分析,對對手的信息反饋,對客戶的優(yōu)質服務等.

所以，服裝導購員的能力提升直接關系著服裝企業(yè)的發(fā)展,，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著石頭過河,，今天小編為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

心得一：培訓服裝導購員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性,做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導,服裝導購工作兼容統(tǒng)計,推銷,陳列,市調等,是復合性銷售人才,導購工作是培訓市場部經理最好的學校,有了明確的人生目標,對導購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導購工作,可以學習到很多的產品知識,行業(yè)知識.此外,你還會感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國際品牌的導購,那樣你還會學習到更多的知識,甚至于學習終端管理的科學方法,在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆.

心得二:培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招聘導購人員時,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作,這是不正確的,因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員,包括年齡的選擇.試想一下,如果讓一個女孩去導購男式,。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員.如年齡段,性別等的選擇.

心得三:培訓服裝導購員的細心程度

1.導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進行記錄,對來這里的人消費行為特點,風俗習慣,甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發(fā)產品,制定銷售政策,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要.

2.一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統(tǒng)計,因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進行更高的要求,導購員的統(tǒng)記工作它應該包含幾個方面,不光是銷量的統(tǒng)計,筆者曾見過一本導購工作筆記,它記錄著一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,有多少消費者買了多少什么樣的產品,有多少消費者摸過多少什么樣的產品,有多少消費者來這里說過多少什么樣的話,無論對產品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來.這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價值的.

3.理貨工作對導購員來說是一門必修課,產品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產品的美麗圖畫.所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4.做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣著,年齡,說話,行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合于消費什么樣檔次的產品,我們試想一下,一位開著“奔馳”車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導購工作.

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇十九

進入從事導購工作已經有兩年多了,，在這兩年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點,、使用方法、性能等,，以此為基礎，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?、建議和幫助,，以優(yōu)質的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者,。產品固然重要,，但我們肩負的責任更重要,，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系,，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說,，我個人的總結有以下幾點：

1、了解顧客的需求,，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的客戶，為他們提供適合的產品是我一直堅持的,。我覺得做導購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點,，在此過程中要細心，耐心,，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產品,。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,，我們必須對我們的產品的外觀,、功能、技術參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品,。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2,、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力,，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場里,，廚電品牌多達十多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識,、特性,，同時,，還需要了解行業(yè)內的所有產品，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。

3,、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。作為導購員,，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設定階段性目標，并為達成目標努力,。

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇二十

本著鍛煉自己,，不落人后的想法,，我也定下了暑期打工自己賺錢旅游的計劃,，能到伊利這種國內有相當知名度的企業(yè)當一名臨時的促銷員我覺得相當幸運，

促銷員工作心得

,。不知不覺在伊利公司做臨促員已經臨近一個月了，這期間我學到了很多,，成長了很多。

看過一個報道,，財富榜上百分之九十的富豪都從事過促銷的職業(yè)，當促銷員說來人人可做,，卻也并不是人人都能做得好,。在家潤多千禧店第一天做事,，懷著滿腔熱情，急功近利的我就做錯事了,，把贈品送錯了出去,，遭到長促的狠批，這是第一次被除家長,、老師之外的人罵，心里著實不是滋味,。但我知道長促周姐其實是個心地很好的人，雖然她每天都會罵我,。做伊利促銷真的難啊,，被長促監(jiān)督得絲毫不能偷懶,，也擔心出點差錯幸苦賺的錢就給扣掉了，我也體會到什么叫管理嚴密了,。一個好的企業(yè)，就是要員工從上到下的一條心,。

第二天工作的時候,，就被蒙牛的促銷員給嗆聲了,，“你站過去點”蒙牛的促銷員用狠不好的口氣說。我又想著做伊利的臨促真艱難啊,，不僅要被長促使喚，還要被蒙牛的促銷員排擠,。同是國內兩大奶業(yè)，在超市的位置也只一米相隔,，競爭是理所當然，總覺得蒙牛和伊利的促銷員隨時都可能吵起來,。這期間也讓我學會了如何做人，協(xié)調與對手的關系,。

就家潤多千禧店來說，我覺得蒙牛牛奶擺放的地理位置要比我們的好,，客人從樓道出來或進去第一眼看到的一定是蒙牛的牛奶堆，伊利的兒童奶旁邊是日用品,，也就是說通常買日用品的人會常經過，而不是專門想買食品的人買牛奶的人,。這幾個周末來看兒童奶的顧客不太多,，可能是天氣熱的關系吧,。

在做促銷員的這些日子里,，我學會了察言觀色,，與人溝通，遇事要常保樂觀心態(tài),，冷靜平和的面對。不光如此,，與超市里許多同齡的大學生同事都結成了君子之交,，受益匪淺?，F(xiàn)在我做促銷做得是越來越順手了，也褪去了初有的羞澀,，我想我會更努力的，讓暑假過得充實,，讓人生活得有意!

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇二十一

20xx年已經過去，新的一年又在展開,，作為一名服裝導購員，現(xiàn)將自己的工作總結及心得總結如下,，希望大家能夠予以指導建議,。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進程,，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外,，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時,，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西,，同時,，導購員還需要掌握以下技巧,。

導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外,，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣,，在推薦服裝時,，我們可以運用以下幾點：

1.推薦時要有信心,。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝,。

3.配合手勢向顧客推薦,。

4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計,、品質等方面的特征，向顧客推薦時,，要著重強調服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次，要注意重點銷售的技巧,。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計,、功能,、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4w上著手,。從穿著時間,、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3.具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜,。

4.導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導購的總結,，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結,，以便更好地做好服裝導購工作,。

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇二十二

20xx年已經過去，新的一年又在展開,，作為一名服裝導購員，現(xiàn)將自己的工作總結及心得總結如下,，希望大家能夠予以指導建議。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進程,，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外,，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說,，導購員只有對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時,，一定要耐心解說,，因為客戶也希望買到最稱心的東西,，同時，導購員還需要掌握以下技巧,。

導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外,，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣,，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

1.推薦時要有信心,。向顧客推薦服裝時,，導購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3.配合手勢向顧客推薦。

4.配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計、品質等方面的特征,，向顧客推薦時,，要著重強調服裝的不同特征,。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點,，對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次，要注意重點銷售的技巧,。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計,、功能,、質量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4w上著手,。從穿著時間,、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜,。

4.導購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我這段時間做服裝導購的總結,，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結,，以便更好地做好服裝導購工作,。

導購工作心得50字 導購員的工作總結心得100字篇二十三

在經歷這幾個月的導購實踐,，認為自己變了很多。無論是從心思仍舊對勞動的主動和疇昔有了很大的分歧,。固然在這段實踐的日子里很專注的學習，很全力的勞動,。但也存在不敷之處,，為了更好的適宜新的處境,，更好的完成實踐職分。進步自己的本事,，填充自己的不敷。現(xiàn)將實踐時期做一,，期盼能在陸續(xù)的和反思之后能有更大的前進,。希望這篇導購員實習報告可以供大家作為參考范文,。

在實踐中，我學習到了很多在學校的書籍里學不到的用具,，格外是我的店長(李婷婷)教會了很多做人的原理,，對勞動的態(tài)度等等。 結果談一談我對美特斯邦威的企業(yè)文化知識的懂得,，美特斯邦威的企業(yè)文化是一個進步的企業(yè)文化，能影響到公司每一個員工為配合的目的去斗爭,，這是我進公司后的感想,。

美特斯邦威的意思便是俊美特殊聚合在此揚國邦之威固國邦之威，團體的主題代價觀是誠信正直,、一心專注,、活力時尚,、擁抱轉變、追求完備,，主題競爭力是品牌力、商品力,、終端力、信息物流力,、人力，這些都是進步的企業(yè)文化的展現(xiàn),。美特斯邦威的職責與愿景是成為環(huán)球成衣,，為環(huán)球花費者提供新時尚的生存體驗,。企業(yè)理念是不走普通路，做大眾不想做的事,，耐得住寂寞，耐得住勾引;做大眾未做過的事,，勇于創(chuàng)新,，陸續(xù)超過,。

杰出的企業(yè)文化吸引著很多的結業(yè)大門生前來成長，在這個品牌走向光輝的歷程中進獻自己一份氣力,，也為成績個體的人生代價而全力拼搏。在公司實踐的歷程中我還學習了產物知識,、店肆任事禮節(jié),、陳設知識,、任事十步曲,、色彩基本知識,、基本面料知識、打扮工藝等,，這些天感想自己每天都過得很充足，由于學習到那么多的知識,，也因此發(fā)生對衣飾的喜好,，感想自己對這方面仍舊有一些天資的,，因此要掌握住時機去實現(xiàn)自己的志愿，成績我自己的職業(yè)企業(yè),。

我剛到美邦時做的是打扮導購，為什么我而今做的是堆棧治理那是由于當導購可以學到很多用具治理知識,，而不是由于當導購有壓力也許其他什么，實在當導購有壓力,，由于每月要完成指定的職分和目的,。原來不管做哪行都離不開對勞動的認真認真和對勞動小心謹慎,。

要做好每一件事是很困難的，固然我現(xiàn)在做的是導購,，但是對其他導購來說我或者回從容一點，但是在從容中我也感覺到勞動的壓力,，勞動使我每天都得到了充足,，也使我更快的懂得到出來社會勞動基礎分歧于疇昔的想象,，出來勞動是不或者偷懶，不或者給你時機犯大謬誤的,。也知道了勞動里不克由于太辛勞就粗心完成,，也不克企圖舒服,，把辛勞的勞動留給別人,，也許徐徐來完成。

應該不怕困難,，主動加入勞動,，在勞動中充足,、錘煉自己并全力進步勞動效果，主要是在最短的時間里,，適宜美特斯邦威這種氣氛。這使我領會到了日后踏入社會對人對勞動的態(tài)度,。

我的職位是導購,，因此這是一個不簡單的差事,，由于店肆導購要做的服務是每一個人都要做好的事我們不僅要完成每一天的指標還要做好自己的業(yè)績.美斯邦威實踐的過程中，很多的事變讓我深刻記,，也讓我覺得踏入社會的艱難與窮苦，白到了勞動的重要性,，我的目的是當一位好的治理員，既然有機緣,，我們就要掌握住，因此在以后的勞動中我會陸續(xù)全力去斗爭,，讓以后的每一天活的更精美!