我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店服務(wù)員工作心得體會6000字 酒店服務(wù)員工作心得體會感悟200字篇一

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,?？腿丝梢愿杏X到的最重要的兩個方面算是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時,，要注意語氣的自然流暢,、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、如果,、能夠”等等。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,，即依照別同的場合和客人別同身份等具體事情進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一具重要組成部分———軀體語言,。依照相關(guān)學(xué)者的研究，軀體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂密|體語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于同意和中意的表達(dá)氛圍,。

二,、交際能力

酒店是一具人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一具服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，同時會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感覺的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到別可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三,、觀看能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人說得特別明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)普通來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、別需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下預(yù)備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著不少行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務(wù)需求,。

可以善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得確信的服務(wù)本事。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀看能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、穩(wěn)妥地送到。

酒店服務(wù)員工作心得體會6000字 酒店服務(wù)員工作心得體會感悟200字篇二

酒店是一個人流量很多的地方,，我是一名__________酒店的服務(wù)員,，我很喜歡服務(wù)工作，我覺得__________酒店這里很好,，規(guī)模也很大,，很適合我在這里起步，對沒有接觸過酒店服務(wù)工作的我,，這將會是一段深刻的經(jīng)歷,，很榮幸在這里工作，也很感激,，回想起來是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)歷,，在__________酒店這里工作已經(jīng)有_____個月的時間，我覺得在這里我看到了更多的服務(wù)者要具備的技巧,，很是豐收,，在__________酒店工作了也有一段時間,，服務(wù)工作是很累的，但是在累的同時,，也領(lǐng)悟了一點(diǎn)心得,。

在__________酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間,，__________酒店是一個大酒店,，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大,，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個服務(wù)者的態(tài)度,，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對待每一位客人。

我覺得在酒店做服務(wù)員,，做到長期保持一個好的心態(tài),，這是非常可貴的,，雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣,，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的,，我覺得這樣真的很好,，在工作中我時常能夠體會到這點(diǎn)，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘,？偤雎缘臇|西,，有的是很重要的，比如一個小小的微笑,，一聲輕微的問候,，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會說,，經(jīng)常會在服務(wù)客人是用到,，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對地方，有時候,，我們一個小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好,，日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié),，要說重要吧其實(shí)也不重要,，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務(wù)另眼相看,。

所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒錯的,，善于注重細(xì)節(jié)，一些別人注意不到的東西,，或是一個表情,，或是一個舉動等等,，往往會有我們意想不到的收獲。

酒店服務(wù)員工作心得體會6000字 酒店服務(wù)員工作心得體會感悟200字篇三

“提高服務(wù)品質(zhì)”一直是服務(wù)行業(yè)重中之重的要求,。做為一名餐廳服務(wù)員,，有些心得和體會。從我自身理解的角度來看,，我覺得就是六個字“滿意,、驚喜、感動”,。核心內(nèi)容是：“想客人之所想,，急客人之所急”,。

那我們?nèi)绾文茏龅阶尶腿恕皾M意”呢?俗話說餐飲無小事,，首先我們要保證我們的硬件設(shè)施完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)(如：空調(diào)、電器,、廚房廚具,、餐具衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量等),。例如,，在去年夏天時，客人到餐廳用餐,，酒店空調(diào)開放時間的問題,，總有客人投訴我們酒店的空調(diào)，那么我想他是不滿意的,。再如：客人餐廳用餐時準(zhǔn)備喝酒,，看到杯子上有破損，哪怕我們的菜味道很好,，服務(wù)很周到,，最后還是會有讓客人不滿意的地方。所以我們的硬件設(shè)施是非常重要的;其次我們也要保證我們的軟件服務(wù)(如：上崗前規(guī)范儀容儀表,、熱情的微笑,、親和的語言、快速周到的服務(wù)等),，例如：我們開餐期間,，服務(wù)人員的手指甲太長，上菜時把指甲弄到菜里面,，客人看到還會有食欲嗎? 還有客人到餐廳用餐,，確沒有服務(wù)員問好，估計(jì)客人就會想：唉!“這酒店的服務(wù)太差”?如此類似的例子還有很多很多,，只要在我們工作中換位思考,，常常以客人的角度來檢查我們的一切,，你會發(fā)現(xiàn)在工作中我們還做得不夠好。所以我認(rèn)為,，提高服務(wù)品質(zhì)就是從我做起,、從小事做起，從細(xì)節(jié)做起,，我們所做的一切工作就是以客人“滿意”為前提,。

“驚喜、感動”：如果在服務(wù)中給客人一個驚喜,，那么你就是一名合格優(yōu)秀的服務(wù)人員,。其實(shí)在我們身邊驚喜無處不在。在餐飲企業(yè)中有一個很好的例子,，就是海底撈,。他將服務(wù)已經(jīng)升華到驚喜和感動：他的一名員工在一次服務(wù)中，接待了兩位客人,，是一對情侶,。在用餐的過程中該員工發(fā)現(xiàn)他們在爭吵著什么。該員工立刻出去買了一束玫瑰花,，在客人相互爭吵停歇的時候,，該員工送上玫瑰花，客人詫異的望向該員工,，該員工微笑著說“相信彼此,、珍惜對方，祝你們永遠(yuǎn)幸?！?。這就是給客人驚喜和感動，也讓客人從驚喜感動中得到了滿意,。這對情侶沒過多久就結(jié)婚了,，而且成了海底撈的鐵桿客戶。

如果我們對所有在e園結(jié)婚的客人,，在一年后的那天給他們發(fā)送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的結(jié)婚一周年紀(jì)念日,，e園酒店祝您們幸福”,。所以讓客人“滿意”是基本要求,，而“驚喜、感動”是提高服務(wù)品質(zhì)的升華,。

其實(shí)我們工作中有很多瑣碎的事情,，但只要你調(diào)整好心態(tài)，把這些瑣碎的事情,，盡量做到讓客人滿意,。你會覺得特別有成就感,。如果還在努力中，腦中還有用之不竭的靈感答案,。那就起身動手吧!有一天你會欣慰當(dāng)初自己做的決定,，只要有可能就全力以赴去實(shí)現(xiàn)它，那么讓我們一起為e園美好明天共同努力吧!

酒店服務(wù)員工作心得體會6000字 酒店服務(wù)員工作心得體會感悟200字篇四

服務(wù)員工作要求掌握的信息量大,，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間,，所到重要場所，重要單位,，公司所處地理位置等,。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力,。以便更好的為客人提供服務(wù),。前臺工作盡管時間不長，也努力不少,，學(xué)到很多在平時酒店服務(wù)中同樣能用的知識,，可謂受益非淺,。

酒店主營收入來自客房,，從事客房服務(wù)工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序,、有速度,，保質(zhì)量的完成。

為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐,，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,，第一部分,，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換,、平鋪,，拉展。其次掃地更換垃圾袋,，擦拭室內(nèi)家具,，最后拖地;一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。

我常常想,，酒店服務(wù)員這一職業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險(xiǎn)性等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易,。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗!