光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇一

通過分析比較xx年營業(yè)費用中各項指標，我們認為在開源節(jié)流方面,，成本控制工作應該更加細化。今年,，我部將建立成本分析控制體系,，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作,。如房間一次性用品消耗,，平均每月有xx萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為xx元,，約占房間成本的xx,。從xx月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,，要對一次性用品耗用量作月度比較分析,，查疏補漏，降低耗用成本,。xx地毯班,、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、制服的清洗工作,，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析,，降低藥劑成本,。

xx年，我部各項維修費用達xx萬元,，占到全年營業(yè)費用的xx,。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時,，嚴格控制維修成本,，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記,，每月匯總維修單與工程部核對,，反饋質量效果，降低維修成本,。

今年,，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區(qū)域的人,、財,、物、工作效率,、財產,、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責,，并到場監(jiān)督,，減少投訴率，對所管區(qū)域服務質量方面的問題,，主管領班承擔連帶責任,，作為每月工作質量考核的參考依據(jù)。

今年,，我部在對員工工作質量考核時,，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀律,、工作態(tài)度,、服從意識、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上,，設立“工作效率獎——指工作準確,，快速，基本無投訴”,、“衛(wèi)生質量獎——指房間設備設施正常,，衛(wèi)生干凈，做床美觀,，配備正確”,、“團結服從獎——指服從上級工作安排，團結友愛同事”,、“綜合獎——指工作效率,、工作質量、團結服從方面表現(xiàn)出色,，基本無投訴”,。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,，出租率是客房部收益考核的主要指標,。

經(jīng)初步測算，xx年,，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為xx元,，平均房價為xxx元，出售一間房的毛利為xx元,。通過比較分析,，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù),，結合平均房價,，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識,，調動員工售房積極性,。

對酒店常客,、大客戶,，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度,，對?？汀㈤L住客在房價上可適當給予更大折扣,，以優(yōu)惠措施來留住老客戶,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇二

現(xiàn)今，我們的酒店正處于一個競爭十分激烈的市場,，這些競爭來自于其它餐飲企業(yè)和本地酒店,。故創(chuàng)造性和特色性在20xx年的餐飲經(jīng)營中仍然極其重要，酒店餐飲部要形成自已的經(jīng)營主題和特色，樹立自己良好的企業(yè)形象和行業(yè)品牌,。20xx是面向市場,、不斷進取、建立和打造品牌的時候,。在這新的年度開始之際,，我們的經(jīng)營務必要立足于開拓進取、勇于創(chuàng)新,，不斷總結經(jīng)驗,，向著創(chuàng)造優(yōu)質產品、滿足顧客需求,、創(chuàng)造餐飲名品精品企業(yè)方向去努力,。

1、出品創(chuàng)新：

針對中央的八項規(guī)定,，對餐飲業(yè)的直接影響,，尤其是像我們這樣的中高端酒店損失慘重，同時,，這次規(guī)定也預示著餐飲業(yè)可能要重新定位自己,，謀求變革以求發(fā)展。首先要有一個虛心好學的良好心態(tài),，多走出去學習,，多問多學，及時了解本地市場動態(tài),，融會貫通,，吸收各家之長。這樣有利于吸引更多顧客或特定顧客,，有利于進行新的市場擴張,，有利于降低產品成本、提高利潤率,，有利于超越競爭對手,，有利于增加產品的文化內涵，提升產品競爭力,。

2,、菜品質量：

嚴把質量關，對原材料的質量嚴格把關,，重視食品安全使用,，在色、香,、味,、型方面精心鉆研,，對每一個上到客人臺面的菜做到盡善盡美，對菜品搭配,、份量,、溫度嚴格把關，杜絕異物,、雜物的出現(xiàn),。控制從原材料采購到食品上桌等所有過程中的質量,，質量并非越高越好，它應同時滿足顧客和飯店內部雙方的需要和利益

3,、每天上午10：30前廳后廚負責人及骨干定時進行沽清單,、預訂及重要接待進行細節(jié)完善，對每天的急推,、特別介紹環(huán)節(jié)溝通到位,，對每天餐標安排、

套餐的溝通加強,。及時地加強對客人反饋信息的正確對待,、重視，并以高效的工作效率,，良好的心態(tài),，虛心的態(tài)度不斷提升菜品質量，針對上菜快慢,、順序嚴格把關,。

4、能源節(jié)約：

對每天的水,、電,、氣使用嚴格合理使用，溫缸滿水后及時關閉水龍頭,，菜品走完后立即關閉天然氣閥門,，人走后及時斷電，定時定人準時檢查并開關各種開關設備,。

5,、成本控制：

對原材料合理使用，做到物盡其用,，量化出品,，標準走單，把好驗貨關,，嚴格杜絕變質變味的食品流入餐廳,，協(xié)調各菜系對原材料相互配合使用。做好原材料的粗加工，提高出貨率,，降低成本,。專人負責，做好原材料的儲存保管工作,，這是控制成本的重中之重,。

6、設施,、設備的安全使用：加強和工程部溝通,，定期對設施設備的保養(yǎng)、保修,，正確安全使用操作使用設施,、設備，下班前全面檢查一遍,，做到萬無一失,。

7、廚房五?；芾恚哼\用“五常法”管理對廚房的安全,、衛(wèi)生、品質,、效率,、形象等進行科學有效地提升，生產高品質產品,、提供高品質服務,、杜絕或減少浪費、提高企業(yè)效率,、樹立企業(yè)形象,。

8、廚房消防安全：電器,、天燃氣,、水等設備，做到責任到人,，要堅決克服麻痹思想和僥幸心理,，始終保持著如履薄冰的危機感和緊迫感，警鐘常鳴,，切實做好安全生產工作,。

9、婚宴旺季：在五一,，十一兩個婚宴旺季期間,，我們要有針對性的菜品營銷計劃,，切實做好婚宴包桌質量，做到經(jīng)濟實惠,，傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結合,，讓賓客感受到我們酒店高檔大氣的同時，享受到別具特色的美味佳肴,。同時,，充分利用包桌來賓人數(shù)眾多的特征，在菜品上贏得賓客的好評,，也是對我們酒店品牌最有力的一次宣傳機會,。

10、忠誠企業(yè)：學會發(fā)現(xiàn)美好,，學會珍惜現(xiàn)在,，學會感恩。

人生道路上,，風和日麗的日子會有，風風雨雨的日子同樣也會有,，只要能學會發(fā)現(xiàn),，學會珍惜，學會感恩,，美好的生活就在身邊,。生活中并不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛和心靈,。

工作中也是如此,，也許我們會抱怨工作的繁重，也許我們會抱怨薪水的多少,，也許我們會抱怨工作環(huán)境,，也許我們會抱怨同事關系的冷漠，停止抱怨吧,！至少我們還有一份工作,！比起那些失業(yè)下崗的人們，工作著的我們就是最幸運的,！

讓我們學會感恩吧,，感恩給我們大家創(chuàng)造就業(yè)機會的老板，感恩對我們要求苛刻但期望我們成長更快的上司,，感恩與我們朝夕相處的每一位同事,，感恩在身后默默支持我們工作的親人們，珍惜我們現(xiàn)在所擁有的一切,，學會感恩,，你就是最幸福的,！

11、工作態(tài)度：對自己負責,，對團隊負責

我們選擇了左岸,，就意味著選擇了她的全部，包括她的企業(yè)文化,，她的人際關系,，她的優(yōu)點和缺點，我們不可以只去埋怨她的不足,，而不去考慮她的優(yōu)點,。否則，工作對于你來說只能是種折磨,，相反如果你對酒店充滿了愛時,，你會發(fā)現(xiàn)有那么多別的酒店不具備的優(yōu)點，你就會盡自己最大的努力去克服酒店的缺點,。那時,，酒店的管理越來越完善，效益越來越好,，我們自身也會得到成長和收獲,！

有一句話叫“凡事歸因于己”，我們對人對事只要能保持一顆平常心,，遇到問題先檢討自身不足,，再誠懇向他人建議，我想這個團隊就不會有沖突,、爭端,、抱怨和指責。團隊呈現(xiàn)的將是真誠,、和諧,、愉快、高效的工作氛圍,，我們每個人心中的愿望不都是“開心工作,，快樂生活”嗎？讓我們每個人對自己負責,，對團隊負責,，對企業(yè)忠誠！

讓我們全體左岸人在20xx點燃夢想,，釋放激情,，努力拼搏，共創(chuàng)輝煌,！

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇三

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗,，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，必須抓好培訓工作,，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，因此,，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督,。

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊,、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈,，也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設施的陳舊、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，

首先，我們自己的思路要清晰,，知道我們的顧客群,，明白我們的服務對象，制定我們自己的服務模式,，知道我們的顧客最重要的要求,，恰到好處的進行銷售與維系，用心去感受,，真誠去體驗,。

其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統(tǒng)全面的做好各項細節(jié)服務工作,，帶動我們的中餐零點穩(wěn)中攀升,，并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參加有關婚慶知識的學習與培訓,，使我們永發(fā)家園的婚禮做到，不拘一格,。讓每對新人都在草原興發(fā)留下美好回憶,，以此帶動身邊的親朋好友，把平時的家庭聚餐,、同事聚會,、生小孩、過生日,、過壽等宴請都來我們永發(fā)家園,，并且能享受到家的感覺。

五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比較早的,，但運用的如何,、實施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關系,，我們的員工對此意識可能不強,，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導,、示范,、檢查、監(jiān)督的意識,，并對此有深刻的認識與體會,，把它作為一項管理工具運用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處,，與以前的工作相比較,，他們的思想就會慢慢改變，使員工形成自覺,、主動的質量意識和規(guī)范意識,，提高工作效率，提高服務質量,。

在工作中我們每個人都需要新的能量補充,，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展，員工因企業(yè)的成長而進步,。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學習機會與氛圍,，大力支持、幫助,、督促員工不斷學習,，成長進步。利用裝修停業(yè)時間,，為員工量身定做培訓方案,，使每一位員工都有新的知識補充,，新的活力和新的激情，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力,，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實的基礎,。

安全是經(jīng)營的基礎，是我們工作的前提,，每周四是我們的安全檢查日,，每餐的餐前、餐中,、餐后檢查一定要認真執(zhí)行,，水、電,、液化氣,、企業(yè)財產等檢查一定要落到實處，為企業(yè)承諾一份安全保障,，把所有的易耗品歸類,、量化，并認真妥善保管,，堅決抵制長流水,、長明燈、物品浪費,，職工餐浪費現(xiàn)象,。

設施設備的維護與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習慣，天天檢查,，及時報修,，及時進行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新,、玻璃、餐具潔凈明亮,，花草充滿生機,，輔助設施整齊干凈，給顧客留下優(yōu)雅,、溫馨,、愜意的美好印象。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇四

根據(jù)上半年具體銷售部工作情況特此對下半年銷售部工作作如下部署：

1,、員工培訓的強化,。針對員工在工作中所暴露出來的不足之處，將重點對部門相關的預訂接待,、各項操作流程,、專業(yè)技能技巧等方面進行強化及規(guī)范化的培訓,，同時也要加強對員工業(yè)務能力的培訓，增加服務意識,。

2,、主題促銷活動。制定各月整體促銷計劃,，部門將對重要節(jié)假日提前做好相關促銷及包價產品,，并且做好前期的宣傳推廣工作，以確?；顒拥男Ч陀绊懥?。

3、加強管理,，靈活激勵營銷機制,。部門將增加一至兩名銷售經(jīng)理，使銷售部銷售人員人數(shù)達到4人并一起分成兩組,，每組2-3人,，將本地市場及外地市場進行區(qū)域*營銷，擴大酒店的市場份額,。銷售經(jīng)理將實行工作日清制,，每個工作日必須完成部門規(guī)定的銷售工作，以月度銷售業(yè)績完成情況及工作日清綜合考核,。穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并及時收集賓客意見及建議,，反饋給相關部門及總經(jīng)理,。對新開發(fā)客戶消費提成比例提高，以提高新客戶開發(fā)力度,。

4,、熱情接待，服務周到,。接待團隊,、會議、vip客戶,，做到全程跟蹤服務,，“全天侯”服務，熱情周到,。提供人性化服務,，針對不同客戶進行個性服務，限度滿足客戶的精神和物質需求。制作會務活動調查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調整營銷方案和策略,。

5,、做好市場調查及促銷活動策劃。

以市場為導向,，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場,、面向市場和開發(fā)市場，了解市場是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務水平,、了解竟爭對手的情況,、了解市場的需求。面向市場,，是密切注意市場發(fā)展,、變化的動向，盡可能做到酒店產品的銷售與市場的需求相適應,，以取得的經(jīng)濟效益,。開發(fā)市場要努力發(fā)掘新的市場需求層次和需求領域，引導消費,。

6,、提高市場競爭的警覺性

服務行業(yè)之間的競爭是不可避免的。酒店作為服務行業(yè)之間的競爭,，實質上是服務質量的競爭,、出品質量的競爭，技能水平的競爭,、信息的競爭,、管理水平的競爭和人才的競爭。同行酒店的競爭導致市場占有率等方面的差異,，并由此產生不同的經(jīng)濟效益,。

7、加強與有關宣傳媒介單位的聯(lián)系,。充分利用多種廣告形式對酒店進行推廣宣傳,，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持與合作,。

1、維護好重點客戶單位,，對有潛力的和重點客戶進行定期上門回訪,。對酒店睡眠協(xié)議重新進行分類拜訪并爭取生意。

2、做針對性的銷售,，策劃教師節(jié),、重陽節(jié)等促銷活動，吸引湖師老師消費,。

3,、推出酒店vip貴賓卡，做好酒店vip貴賓卡的市場推廣,。

4,、加大新客戶簽約工作，做好周邊市場的開拓在12月31日前新簽協(xié)議數(shù)須達到150份以上,。

5,、制作婚宴促銷宣傳彩頁，在十一前面向市內進行推介,。

6,、策劃中秋節(jié)客戶答謝活動方案

7、制定部門新開發(fā)客戶提成方案,，加強新客戶開發(fā)力度,。

8、中秋節(jié),、國慶長假等推出客房超值套餐,，吸引外來散客。

9,、做好圣誕,、元旦、春節(jié)的活動促銷方案及實施,。

10,、對酒店內外進行圣誕節(jié)、新年裝飾,，營造氛圍,。

11、按計劃做好部門員工的日常培訓工作

12,、跟進酒店日常應收款的催收工作

13,、制定部門員工行政考核制度，加強日常工作考核力度,。

14,、制定新的酒店商務協(xié)議及旅行社協(xié)議模板，重新簽署20xx年各單位優(yōu)惠協(xié)議,。

15,、努力完成全年銷售目標任務,。

16、做好年終大客戶答謝聯(lián)誼會,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇五

上半年中我酒店最大的問題就是在保潔這一塊,，不是說衛(wèi)生打掃的不干凈，而是保潔部門默契度還不夠高,，根據(jù)上半年顧客的反應,，經(jīng)常在我酒店看到保潔員在到處打掃衛(wèi)生，很顯然這是不被允許的,，在每天營業(yè)之前酒店的衛(wèi)生就要打掃好,，保潔部門還是時間按安排的不合理，還有一個就是,，根據(jù)顧客的反應,，在房間內的角落發(fā)現(xiàn)過，成堆的垃圾,，上半年就是由于這樣的問題,，接到了投訴，可以看的出來在衛(wèi)生這一塊保潔員還是不夠細心,，只顧著打掃能自看到的地方,，忽略了一下角落，讓顧客的體驗度下降了很多,，讓顧客不滿意,，我們也接到了投訴，在下半年當中,，保潔部門在這一塊要嚴抓,，加以整頓，不要讓這樣的問題再度出現(xiàn)了,。

第二就是,，消防工作做的不夠好，酒店的消防工作很重要,，特別是在一些消防工具的使用,，我們一定要落實到每一位員工，上半年就還是有員工不知道怎么使用消防工具,，這個是安保部門最大的失職,，在員工入職的時候間會對員工做一個消防知識的培訓，居然還是有不知道使用消防工具的現(xiàn)象很讓我吃驚,，下半年在這方面要大力的整頓,。

酒店行業(yè)是發(fā)展比較快的，在當今這個緊張的行業(yè)競爭下,，我們還是要不斷的努力,，不斷的去學習新的酒店管理知識,，不斷去提高自己，提高酒店的服務,，為每一位顧客作為最優(yōu)質的的服務，下半年我會更加的努力,，吸取上半年的一些不好的教訓,，在工作當中更加的用心，在工作當中更加的負責,，作為一名酒店經(jīng)理我知道自己的責任重大,，在自己學習的同時也要跟進行業(yè)，走在行業(yè)的最前段,，這樣才能發(fā)展的更好,，下半年一定做到這些，好好地整頓,，好好地學習,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇六

20xx年是酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年,，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求,，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：

積極開展實際,、實用,、有效的工作，堅持以"立足企業(yè),、服務企業(yè)"的理念為指導,，走全面、協(xié)調,、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入,，做好內部管理，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務質量,，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境,，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化管理,。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2、加強職場工作質量的預先控制,、現(xiàn)場控制,、事后控制，著眼于細節(jié)服務,，關注客人需求,，重視客人感受，確保向客人提供"主動,、熱情,、準確,、迅速"的服務,。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺,、商務中心,、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗,，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才,。

4,、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作,，做到有帳可查、有據(jù)可依,、有章可循,。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化,、個性化、定制化服務增加素材并提供保障,。

6,、在節(jié)能降耗方面。加強設施,、設備的保養(yǎng)與維護,，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單,、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗;商務中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復印紙等,。

7、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定。

1,、20xx年上門客銷售任務,，根據(jù)20xx年的實際完成情況、酒店內部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

2,、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權而不越權,，到位而不越位。

3,、加強對鐵路客運處,、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭達到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果。

4,、為上門客人服務時,，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質,，選準推銷目標,，靈活運用親近法、選擇問法,、轉折術法,、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的,。

5,、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧,。同時,，建立健全的考核機制,，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名，分析原因,，以便提高,。

6、經(jīng)常組織部門有關人員收集,，了解旅游,、酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，為酒店提供全面,、真實、及時的信息,，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案,。

1、樹立"培訓是給予員工福利"的思想,，明確培訓目標,，制定嚴格的培訓制度和計劃，并建立員工培訓檔案,。

2,、結合各管區(qū)實際，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié),，有的放矢地開展各類服務技能培訓,，使員工及時掌握新技術、新方法,，提高員工技術水平和工作效率,，適應酒店工作要求。

3,、注重職業(yè)道德,、安全防范等思想教育的培訓工作，樹立員工主人翁姿態(tài),，激發(fā)員工工作熱情,，提高員工整體素質，增強員工工作使命感和責任心及企業(yè)凝聚力,。

4,、始終堅持與我店長遠目標相適應、相協(xié)調,，注重超前型,、儲備型培訓和對后備人才的培養(yǎng)，為酒店的發(fā)展準備更多更豐富的智力資源，促進酒店發(fā)展,，提高酒店競爭力,。

5、利用講授法,、視聽法,、討論法、操作示范法,、案例分析法等培訓方法,，增加員工對培訓內容的興趣，提高員工對培訓內容的理解,，方便員工對培訓內容的記憶,，促使員工對培訓內容的內化。

1,、加強宿舍水,、電、氣管理

要加強宣傳,、教育將"提倡節(jié)約、反對浪費,、開源節(jié)流"觀念深入員工心中增強員工節(jié)約意識同時更要加強這方面管理在水,、電及空調使用方面我們將根據(jù)實際情況開放并加強督促與檢查杜絕"長流水、長明燈,、長開空調"現(xiàn)象并加強員工澡堂管理嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生

2,、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理

我們將參照以往有關標準規(guī)定并根據(jù)實際情況重新梳理制定各部門辦公用品,、服裝及勞保用品領用年限與數(shù)量標準并完善領用手續(xù)做好帳目要求按規(guī)定發(fā)放做到帳實相符日清月結并對倉庫物品進行妥善保管防止變質受損

3,、加強車輛乘車卡及電話管理

建立車輛使用制度實行派車制嚴禁私自用車與車輛外宿并加強車輛油耗、維修管理以及車輛護養(yǎng)確保酒店領導用車及用車安全對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格管理及登記制度防止私用

總辦酒店對外接待窗口酒店與社會各職能部門,、各單位進行聯(lián)系,、銜接、協(xié)調重要部室今年我們將利用已有外交資源繼續(xù)加強與有關部門聯(lián)系為酒店經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好外部發(fā)展環(huán)境

同時根據(jù)部門職能我部將注重與店內各部室銜接協(xié)調各部室工作及時協(xié)調解決一些因銜接不到位而耽擱事務并對酒店各項措施決定落實情況進行督促并編匯每月工作會議紀要使酒店各部門工作月月有安排日日有行動

1,、要提高文件材料寫作水平與質量及時完成酒店各種文件,、材料起草、打印及發(fā)送工作要加強檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關材料,、文件要妥善保管不得損壞,、丟失。

2,、及時宣傳報道酒店典型事跡加大對酒店宣傳力度大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現(xiàn)出先進典型極力推介酒店樹立良好酒店外部形象提高酒店知名度

總之在新一年里總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風在酒店正確領導下與各部門緊密配合團結一心為酒店發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇七

在以下方面做新的嘗試,，下面就是本人的工作計劃：

通過分析比較xxxx年營業(yè)費用中各項指標，我們認為在開源節(jié)流方面,，成本控制工作應該更加細化,。今年,，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記,，效果比較分析工作,。如房間一次性用品消耗，平均每月有xxxx萬多元,，每間房每天一次性用品耗用成本為xxxx元,，約占房間成本的xxxx。從xxxx月份起,，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏,，降低耗用成本,。xxxx地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草,、制服的清洗工作,，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,，不同布草用不同的洗滌劑,。做好月度分析，降低藥劑成本,。

xxxx年,，我部各項維修費用達xxxx萬元，占到全年營業(yè)費用的xxxx,。今年,，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本,，對需要更換的部件由主管或領班確認,，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對,，反饋質量效果,，降低維修成本。

今年,，我們將加強部門管理,，各領班主管對所管區(qū)域的人、財,、物,、工作效率、財產、設備設施維修,、客賠事項復核等工作實行全面負責,，并到場監(jiān)督，減少投訴率,，對所管區(qū)域服務質量方面的問題,，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據(jù),。

今年,，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的獎勵機制,，將在工作紀律,、工作態(tài)度、服從意識,、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上,，設立“工作效率獎——指工作準確，快速,，基本無投訴”,、“衛(wèi)生質量獎——指房間設備設施正常，衛(wèi)生干凈,，做床美觀,，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排,，團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率,、工作質量,、團結服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”,。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標,。

經(jīng)初步測算,，xxxx年，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為xxxx元,，平均房價為xxxxxx元,，出售一間房的毛利為xxxx元。通過比較分析,，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制,。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù)，結合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額,，增加總臺員工主動銷售意識,，調動員工售房積極性。

對酒店?？?、大客戶，我們將加大對他們的關注,，逐步建立回訪制度,，對常客,、長住客在房價上可適當給予更大折扣,，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇八

以飯店經(jīng)濟工作為中心,，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高,。

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四目標的標準還有很大的差距,，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強,，員工業(yè)務不熟等方面,。

20xx年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心,，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質,、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習,、不斷提高的智能型員工,。

以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則,，組織實施崗位補缺,、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓,，不斷提高員工的崗位技能,。

1、專業(yè)技能培訓

(1)管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求,。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度,，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關于提高管理技能培訓課程,。

(2)總臺,、房務中心等作為飯店優(yōu)質服務的重要窗口，旅游外語水平的不足,，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響,。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平,，酒店將于近期開展英語培訓課程,。具體計劃如下：

①時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期,，每周安排兩節(jié)培訓課(共計24課時),。

②目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平,。

③對象：前廳部全體員工,、及房務中心、總機員工強制要求參加,。其它崗位員工允許自愿報名參加,。

④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度,。培訓結束后,，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行,。

⑤激勵與處罰機制：a,、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級,，b,、設定一定的英語津貼，c,、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;處罰,、對于考核不合格的人員給予補考機會,，不合格人員將考慮延緩晉級,。

(3)員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行,，人事部負責跟蹤監(jiān)督,，并對培訓提出合理建議。

2,、員工入店培訓

員工辦理入職手續(xù)

培訓內容：員工手冊,、酒店概況,、服務禮儀、行為規(guī)范及服務意識,、消防及安全知識,、服務技能、酒店知識等,。

考核

員工轉正培訓

員工晉升培訓

員工轉正考核

員工晉升考核

新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量,，增強素質，磨練技能,，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高,。根據(jù)“先培訓、后上崗”,，“邊培訓,、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓,。

培訓內容：崗位職責,、部門規(guī)章制度、員工排班,、假期申請,、部門組織架構、需要聯(lián)絡的部門及聯(lián)系電話,、部門服務意識及服務標準,、業(yè)務知識與技能、部門的培訓政策與程序,、班前班后的交接程序,、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹,、操作程序等

新員工入店培訓：人事部

新員工入職培訓每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定),，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個周期,，每天利用下午14：00-16：30進行培訓,。

培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據(jù),。

3,、一專多能培訓

培養(yǎng)“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源,，培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重,。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作,。共2頁,當前第1頁1

(1)在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓,，以加強人才流動,，解決應急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務技能,，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件,。

(2)人事部于1月份開始分別派人事辦公人員到值班經(jīng)理及各部門各崗位進行跟班實習，加強一線業(yè)務技能的培養(yǎng),。

(3)在本部門員工對自身業(yè)務熟練的基礎上,，逐步開展不同部門之間的崗位輪換培訓。

20xx年酒店年度工作計劃的延伸閱讀：如何制定新年度工作計劃

不要把工作計劃當作是交差了事的例行事項,，應該要藉這個機會,，重新檢視自己的職場生涯規(guī)劃。研擬工作計劃的目的,，一方面是在跟主管溝通下年度的計劃,，另一方面也是作自我檢討。在內容上,，對主管而言,，你是在設定明年預計達成的工作目標，對自己而言,，是在設定自我突破的計劃,。研擬工作計劃的第一步，是事先了解公司的年度目標,。

別忘了公司目標與個人目標主管在設定你的下年度工作內容時,，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標，因此,，你必須先仔細了解公司的年度目標,，這點很重要卻總是被忽略。另外,，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長,，是學習?是薪水?還是發(fā)展另一項專才?如果你想要的是學習新技術，你的工作計劃就必須加入學習計劃;如果是想增加收入,，就必須研擬增加業(yè)績的計劃,，或是調換部門的準備計劃。先了解公司的年度目標以及個人的年度目標,，你在研擬工作計劃時才不會無所適從,。

計劃合理但要具挑戰(zhàn)性接著，研擬工作計劃的原則是「勿好高騖遠,、目標合理,、具有挑戰(zhàn)性」,。如何避免好高騖遠,，設定合理的目標呢?多數(shù)人在研擬計劃時不會想到自己的缺點,，于是，建議可以找你的家人,、好友,，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設定的目標是否太過理想?研擬的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點?為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會希望你只是去設定你原本就可以達到的目標,，他會期待你在未來的一年,，無論在工作上或學習上都能有所突破，所以,，雖然要避免好高騖遠,，但也得設定自我挑戰(zhàn)的計劃。

目標數(shù)字化,、行動具體化有了上述的準備與調整,，接下來就進入實際研擬工作計劃的4個步驟：

1、目標數(shù)字化只有形容詞的空泛目標是沒有意義,，所以要把工作計劃的目標與內容數(shù)字化,，例如時間化、數(shù)量化,、金額化,。甚至，連學習計劃都可以數(shù)字化,，例如,，你預計花費多少時間學得某類技術，或通過某項認證,。

2,、行動具體化有了數(shù)字化的工作目標，還要附帶有效的執(zhí)行計劃,。擬定高度可行性的策略,，除了讓你在落實目標時有依循的步驟，另外也會讓主管更相信與支持你的工作計劃,。

3,、學習計劃你應該同時研擬年度的自我學習計劃。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法,，有些公司甚至規(guī)定學習計劃是工作計劃應具備的項目,。學習計劃應該清楚的包括：學習項目、學習管道與時間,、預計對自身工作產生的效益,，以及希望公司給予的協(xié)助。

4,、與主管面對面溝通我強烈建議,，完成工作計劃后,，你一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管,。面對面溝通的好處,，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清楚了解主管對你的各項目工作計劃的看法,。你也可以藉由面對面的機會,，告訴主管你的中長期目標，例如兩年內希望從技術部門調往行銷部門,，或是3年內希望擔任主管職等,，請主管針對工作計劃與學習計劃，給予建議,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇九

光陰似劍,，去年在全體同事的共同努力下；在公司領導的全面支持,、關心下,，本著一切以客戶服務為宗旨；以提高企業(yè)的知名度和利益化為宗旨,。通過扎扎實實的努力,，圓滿地完成了既定的工作。在接下來的三月份,，我會再接再勵,，積極進取，努力打開工作的新局面,。

1,、根據(jù)店內實際情況營業(yè)額結合公司方針，合理配置前廳和廚房人員,，節(jié)約人員成本,，實現(xiàn)一人多崗；一崗多責,。

2,、根據(jù)歷史營業(yè)額進行分析，合理預估采購定單,，保證菜肴的新鮮,，當天采購的蔬菜、豆制品,、肉類,、海鮮，努力爭取做到零庫存，節(jié)約成本,。

3,、加強和培養(yǎng)全體員工節(jié)約水、電,、煤等安全意的意識；

1,、每天晚上把回收的菜肴做記錄,，做合理充分的利用。

2,、菜肴的驗收,、菜肴的加工、制作,、半成品,、成品、促銷,，成為一個連接線嚴格控制每一個環(huán)節(jié)落實到位,。

3、加強菜肴的培訓,，菜肴創(chuàng)新,，菜肴的促銷，菜肴的口味,，做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法,。

4、上菜的量要適中,，以保證菜肴的色香味俱全,；根據(jù)店內的實際客流量及時跟蹤，在不同時間段出相應的菜肴,，讓顧客有多種菜肴的選擇機會,，便于增加營業(yè)額。

1,、不定時的抽查,，加強值班巡視及時處理問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài),；

2,、設備的維護：對使用的工具輕拿輕放，不得野蠻操作,，用后及時歸位,，機器的及時清洗與保養(yǎng)，保證正常運營。

3,、衛(wèi)生管理：桌椅,、玻璃、門窗,、死角衛(wèi)生及時清理保證干凈清潔,。

4、餐具整潔：用過的餐具及時清洗不能出現(xiàn)有污垢油漬的現(xiàn)象,，定期對餐具進行消毒處理,。

5、個人衛(wèi)生：勤剪指甲,、勤洗澡,、勤換衣服，衣裝整潔,，不能出現(xiàn)有異味現(xiàn)象,。

6、服務：加強培訓員工禮貌用語,、促銷用語,、服務用語。

7,、人員管理：執(zhí)行公司制度,、遵守上下班時間，不得串崗,，私自離崗,。

革命尚未成功，同志還需努力,，我相信只有不斷的學習,，不斷的發(fā)現(xiàn)，不斷的改進,，通過堅持不懈地努力,，在未來的三月份，一定能在工作中取得更好的成績,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇十

更好的提升酒店效益指標,，業(yè)務指標、服務指標等各項指標,，未來一年我有以下工作計劃：

1,、在酒店各項指標不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下，我們將時刻更新新的推廣信息及新的推廣內容,，使得每一位客戶能夠隨時了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息,，讓客戶始終覺得酒店有探索之處,，增強客戶消費潛力。

2,、在酒店特殊體質范圍內,，擴大對酒店整體的宣傳與推廣；我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡信息產業(yè),，電話通訊產業(yè),、渠道客戶資源、企事業(yè)公司資源等各種營銷方式,，將酒店各項產品信息傳遞到每一個推廣平臺和每一家企業(yè)公司,，力爭做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細情況。

3,、旅游市場的推廣,；來年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進行合作,，將酒店的詳細產品資料和新的報價體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司,，提高酒店在旅游市場的份額和知名度，提高酒店的入住率,。

因酒店的特殊情況和局限性,，我們將針對銷售市場進行保底側重開發(fā)方式；將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶,；側重開發(fā)會議市場,，婚宴市場，協(xié)議散客市場,、網(wǎng)絡客戶資源,，各項餐飲市場，控制好酒店的相關客戶架構,，使客戶資源高端化,，商務化、穩(wěn)定化,，建立長久固定的客戶消費群體,。

引導消費者消費是競爭的結果，提高消費者消費能力和引導消費者入店消費,，是酒店引導消費者消費的核心,，引導消費的基本知識；

1,、通過宣傳來引導消費者入店消費,。

2、通過加強服務來加強消費者消費,。

3,、通過消費者感觀來提高消費者消費。

一個合格的營銷人員具備著豐富的綜合實力，具備著高素質,，高水準,，高效率的綜合素質！

1,、建立完整的銷售管理制度和銷售工作流程,。

2、提高營銷人員的專業(yè)知識,，業(yè)務技能,，個人素養(yǎng)及嚴以律己的工作責任心和敬業(yè)的職業(yè)操守。

3,、鍛煉每一位營銷人員勇于承擔責任,，不推卸責任，勇往直前,，樂于奉獻的精神,，不因小事斤斤計較，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài),。

4,、提高每一位營銷人員的綜合形象，嚴格遵守酒店規(guī)章制度,；勤于思考,，善于溝通。

5,、營銷人員要嚴格要求儀容儀表,、禮貌禮儀，禮貌用語,，禮貌待客的工作態(tài)度,。

6、每一位營銷人員必須做到熟知酒店產品知識,，熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源,，做到客戶所問所答，能夠熟練回答客戶提出的每一個關于酒店業(yè)務方面的問題,。

7,、加強營銷人員的考核制度和培訓力度；提高營銷人員的工作作風,。

8,、對工作敷衍者不認可、對無責任心者不認可,、對得過且過者不認可,、對作風不正者不認可,、對違背原則者不認可、對無道德底線者不認可,、對損人利己者不認可,、對無事生非者不認可。

9,、鍛煉營銷人員積極樂觀的工作心態(tài),。貫徹正確科學的營銷理念。

以市場為導向,，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場,、面向市場和開發(fā)市場，了解市場是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務水平,、了解竟爭對手的情況,、了解市場的需求。面向市場,，是密切注意市場發(fā)展,、變化的動向，盡可能做到酒店產品的銷售與市場的需求相適應,，以取得最大的經(jīng)濟效益,。開發(fā)市場要努力發(fā)掘新的市場需求層次和需求領域,，引導消費,。

服務行業(yè)之間的競爭是不可避免的。酒店作為服務行業(yè)之間的競爭,，實質上是服務質量的競爭,、出品質量的競爭，技能水平的競爭,、信息的競爭,、管理水平的競爭和人才的競爭。同行酒店的競爭導致市場占有率等方面的差異,，并由此產生不同的經(jīng)濟效益,。

酒店作為盈利性企業(yè)，在其經(jīng)營管理過程中,，必須重視經(jīng)濟效益,。酒店的營銷人員在制定和實施酒店的銷售目標時，必須立足于酒店的經(jīng)濟利益,，并把經(jīng)濟效益與經(jīng)營成本進行比較,，只有科學正確的銷售目標和方法才是可行的。但是,，效益的含義并非單一指經(jīng)濟效益,，酒店的營銷管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟效益外同時想到酒店的社會效益,，應該以滿足消費對象日益增長的物質生活和文化生活的需求。

當今時代是信息時代,；就要求酒店的營銷管理人員具有信息觀念,，重視信息的作用，不斷提高獲取信息,、加工信息處理信息和運用信息的能力,。酒店所提供的產品價值，不僅隨著勞動量增加,，而且隨著信息量的增加而增加,。可靠,、及時的信息可以為酒店帶來更大的利潤,；而失真、過時信息能給酒店帶來巨大的損失,。

本年度營銷部全體員工在上級領導的正確領導下,，全力以赴完成目標任務，營銷部20xx年年度總指標200萬元,，基數(shù)指標120萬元,。

部門計劃將以上指標分為三個季度完成，分別為,，淡季,、平季、旺季,；再按比例細分到月度計劃,，做到正確科學的分配比例。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇十一

作為一名酒店的財務經(jīng)理,，身上的擔子是最重的,，我不僅要做好酒店的任何財務，不能出現(xiàn)任何壞賬,，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關系,。作為酒店的實力型人物，我一直在注意,，注意和每個同事,、員工搞好關系，高處不勝寒,，做好領導一定要這樣,。

當然最重要的是要注意公司的財務問題了，財務問題在任何地方都是整個公司的心臟,，是最重要的,，不能出現(xiàn)任何馬虎,。一旦有馬虎了，那這個公司面對的只能是倒閉了,，財務問題的重要性不用贅言了,。

我當財務經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有出現(xiàn)過任何財務問題的狀況,，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高。因為只要公司的的財務不出現(xiàn)問題,，能及時的將員工的工資發(fā)下去,，這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個原則,，一直這樣做,，我很相信這就是對的。

下面又到了我的一年的財務計劃了,，財務計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要,，每年我都能做好，今年當然不能例外了,。

財務計劃是財務預測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和具體化,，又是控制財務收支活動、分析經(jīng)營成果的依據(jù),。財務計劃工作的本身就是運用科學的技術手段和數(shù)學方法,，對目標進行綜合平衡，制定主要計劃指標,，擬訂增產節(jié)約措施,，協(xié)調各項計劃指標,。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

酒店編制的財務計劃主要包括：籌資計劃、固定資產增減和折舊汁劃,、流動資產及其周轉計劃,、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃,、對外投資計劃等,。每項計劃均由許多財務指標構成，財務計劃指標是計劃期各項財務活動的奮斗目標,，為了實現(xiàn)這些目標,，財務計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制財務計劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因,，全面安排計劃指標

審視當年的經(jīng)營情況,，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則,，制定出主要的計劃指標,。

(二)協(xié)調人力、物力,、財力,，落實增產節(jié)約措施

要合理安排人力、物力,、財力,，使之與經(jīng)營目標的要求相適應;在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡,、財務支出同財務收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內部潛力，從提高經(jīng)濟效益出發(fā),，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求,，制定出各部門的增產節(jié)約措施，制定和修訂各項定額,，以保證計劃指標的落實,。

(三)編制計劃表格，協(xié)調各項計劃指標

以經(jīng)營目標為核心,，以平均先進定額為基礎,，計算酒店計劃期內資金占用、成本,、費用利潤等各項計劃指標,，編制出財務計劃表，并檢查,、核對各項有關計劃指標是否密切銜接協(xié)調平衡,。

這就是我這一年的工作計劃，對公司財務的計劃都做了很好的計劃,，相信公司一年的財務問題不會出現(xiàn)任何問題的,。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾,，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責,，積極努力的為公司的生存做出自己應有的力量。

說實話能夠當一個酒店的財務經(jīng)理,，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的,，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助,，這就是我為什么要和同事,、員工搞好關系的原因,。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的,。

這就是我的一年工作計劃，如有不同的意見,，請及時和我溝通,，我認真改正。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇十二

以酒店經(jīng)濟工作為中心,，“培養(yǎng)一專多能員工”的主題貫穿其中,，認真學習和深刻理解當今培訓工作的重要性，從而促進員工整體素質的全面提高,。

目前,，酒店員工的服務技能和服務意識與我們的四星級目標標準仍有很大差距，主要體現(xiàn)在員工缺乏禮貌,、客戶服務意識薄弱,、業(yè)務陌生等方面。

年度員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標,，有效提高員工對培訓重要性的`認識,，積極引導員工自覺學習，提高技能,，增強參與競爭崗位改革的自信心,，培養(yǎng)一支服務質量高、技能獨特的高素質員工隊伍,，使其成為新時期不斷學習和提高的知識型員工,。

紀律是一個群體在正常工作生活中必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障,。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”,。因此，為了做好總辦的全面工作,，總辦必須有嚴格的組織紀律作保證,。要堅持不懈地抓組織紀律，部門負責人要帶頭管好自己的事情,，徹底杜絕違紀違紀現(xiàn)象的發(fā)生。部門工作人員的舉止,、儀態(tài),、服裝要規(guī)范，要努力使綜合辦公室成為酒店的文明窗口,。

1,、美化酒店環(huán)境,，打造“溫馨家園”。

嚴格的衛(wèi)生管理是保證酒店環(huán)境整潔,，為客人提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年，我們將加強健康管理,。除了繼續(xù)堅持周四的一般健康檢查外,，我們還將進行不定期檢查，嚴格按照標準,，不辦手續(xù),，不流于形式，報告檢查結果,，制定獎懲制度,，實施獎懲，以增強各部門的責任感,，調動員工的積極性,，使酒店健康工作躍上一個新的臺階。另外,，要徹底做好防蠅防鼠防蛙工作,。目前正處于鼠蛙繁殖高峰期，應加強控制,，有效消滅蒼蠅,、蟑螂、老鼠,。

花草是美化酒店,、打造“溫馨家園”不可或缺的點綴。今年,，我們與新花公司合作,，加強了花卉的管理，并要求花卉公司定期來店修剪栽培,，保持花卉整潔美觀,，并根據(jù)情況立即更換花卉的顏色和品種，使酒店內的花卉常青,、常見,、新穎，給客人一種溫暖舒適的感覺,。

2,、創(chuàng)新宿舍管理，為員工創(chuàng)造舒適的家

宿舍管理一直是薄弱環(huán)節(jié)。今年,，我們將加強管理,，為居民創(chuàng)造一個真正的“舒適的家”。為此,，首先是要有一個干凈的臥室環(huán)境,。我們要求宿舍管理員做好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個宿舍設立一名宿舍長,，負責安排和督促宿舍人員打掃衛(wèi)生,，要求室內整潔，并檢查每個宿舍的衛(wèi)生狀況,，報告檢查情況,。

第二，要加強宿舍的安全管理,，不忘防火防盜,，禁止外國人隨意進出宿舍，實行外國人查詢登記制度,，確保住宿人員的人身和財產安全,。

第三，要把管理型轉變?yōu)榉招?。管理員

我們將參考以往的相關標準和規(guī)定,，并根據(jù)實際情況，重新組織制定各部門辦公用品,、服裝,、勞保用品的領取年限和數(shù)量標準，完善領取手續(xù),，做好臺帳,。要求按規(guī)定發(fā)放，做到賬實相符,，庫房物品妥善保管,，防止變質損壞。

2,、加強車輛登機牌和電話管理

建立車輛使用制度,，實行車輛調度制度，禁止擅自使用車輛和在車外停留,，加強車輛的油耗,、維修管理和車輛保養(yǎng)，確保酒店領導使用車輛的安全,。登機牌和長途電話應實行嚴格的管理和登記制度,，防止私人使用,。

1,、要提高文件材料的書寫水平和質量,，及時完成酒店各類文件材料的起草、打印和發(fā)送,，加強檔案管理,，建立檔案管理制度，妥善保管歸檔材料和文件,，不得損壞或丟失,。

2、及時宣傳報道酒店典型故事,，加強酒店宣傳,，大力宣傳三個文明建設中涌現(xiàn)的先進典型，大力推廣酒店,，樹立酒店良好的外部形象,，提高酒店知名度。

新員工入職培訓每月進行一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定）,，時間安排避開部門業(yè)務高峰期,。入職培訓以一周為一個周期，每天14：00—16：30進行培訓,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇十三

1,。制訂本部門工作計劃

制訂營銷部年度工作計劃、每月工作計劃,，審核各班組工作計劃,；根據(jù)酒店安排。分析營銷部人員配備及各班組工作狀況,。制訂全年人員配置計劃,。根據(jù)崗位特點、業(yè)務需要,、人員素質用所需達到的目標,，對各班組及員工進行合理分工。

2,。明確各班組崗位職責,，職責范圍，工作程序,，管理細則用各項規(guī)章制度,，直接參與和指導各項計劃的落實和完成。

3,。檢查各項工作

每日直接參與部分日常銷售工作,，檢查,，督導員工的服務態(tài)度，操作程度和標準是否規(guī)范,。檢查各班組和各班次的工作記錄,。檢查領班的在崗情況，考核狀況和完成任務情況,。每月定期對部門主管進行營銷業(yè)務知識和管理知識的培訓與考核,；每周定期與部門員工溝通兩次，了解員工的思想狀況,。

4,。組織并參加各項會議

參加酒店每日辦公晨會；參加酒店每月的總結會議,，匯報工作,，聽取酒店決策層指示；組織部門每周一召開領班例會,，研討上周工作問題,，布置本周工作；組織部門每周二召開員工例會,，總結上周工作,，布置本周工作；必要時組織部門人員召開專題研討會,。

5,。指導或直接參與對顧客意見的處理

滿足顧客的合理要求；引導違紀員工,，并適當處罰,，以此告誡其他員工。

6,?？偨Y、評估與調整

每月,、每季,、年度總結本部門的工作和營業(yè)收人情況，向酒店作出書面匯報,；每日聽取各營銷組的工作匯報,。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況，并布置當日工作,；根據(jù)收到的顧客反饋意見,，及時調整、改善服務,；負責與其他部門進行協(xié)調,、溝通,；簽署和審核部門的文件、報表,；根據(jù)工作需要和人員狀況,，調整部分崗位人員；盡可能掌握顧客信息,，完善內部管理,，提高服務質量,；部門人員進行日,、周、月的工作業(yè)績評估,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇十四

(1)員工對客的服務態(tài)度,，業(yè)務技巧，服務效率和禮貌禮節(jié),。

(2)針對以前管理上存在的一些陋習,，規(guī)范各管理人員的管理意識。

(3)重點進行思想教育工作,，使每位員工增加敬業(yè)精神,，增強工作責任心。

(1)推行個性化服務,，提高服務水準,。

(2)每周各區(qū)域領班進行互相檢查。

〈檢查內容：員工儀容儀表,，禮貌禮節(jié),，服務質量，衛(wèi)生質量及消防安全意識〉

(3)每周主管,、經(jīng)理檢查,。

(4)統(tǒng)計檢查評分。

(5)連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域將給予適當?shù)奶幜P,。

針對08年迷你吧酒水平均每月不足15000元的銷售量情況,，各個部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進行調整，增加飲料,，小食品種,，來引導客人消費，增加銷售量,，同時,，將對以前一些不合理的現(xiàn)象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改，力爭09年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上,。

另一方面各個部門將嚴格控制消耗,，制定出相對應的表格,，以表格數(shù)字為依據(jù)。具體制定出：

(1)當月易耗品消耗數(shù)量,、金額表,；

(2)洗滌布草及客衣數(shù)量統(tǒng)計表；

(3)酒水銷售數(shù)量金額統(tǒng)計表,；

(4)免費礦泉水消耗統(tǒng)計表,；

(5)客賠、報損數(shù)量統(tǒng)計表,；等表格,。隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時制定措施,，堵住漏洞,，把物品消耗控制在合理的范圍之內。

盡管酒店開業(yè)才兩年多的時間,，但由于以前對客房設施,、設備保養(yǎng)維護不夠重視，加上某些方面本來裝修不夠合理,，和最初在選用材料質量差的原因,，客房設施、設備已出現(xiàn)嚴重的損壞現(xiàn)象,，存在著隱患,，隨時可能發(fā)生安全事故，如：衣柜門脫落,，墻紙脫膠得不到維護,，玻璃開裂等。根據(jù)這種現(xiàn)象：

(1)各個部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。

(2)在操作過程中，注意適度,，減少碰撞,，延長其使用年限。

(3)培訓員工的跟辦,、匯報意識,。

(4)如因個人疏忽而造成后果，將承擔責任,。

(1)制定各項安全管理制度,，使之完善。

(2)模擬培訓員工的安全應變能力,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇十五

1,、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營目標,、經(jīng)營計劃，分解到各部門并組織實施,。

2,、制訂并落實好公司的各項規(guī)章制度。

3,、合理設置本公司的組織機構,；積極踐行總公司經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的工作,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力。

4,、配合總經(jīng)理處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題。

5,、把握好公司的各項經(jīng)營費用支出,，努力提高公司的經(jīng)濟效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎上,，配合經(jīng)理對外融資將近500萬元,，替公司排憂解難。

6,、在處理對外債務關系時,，積極組織協(xié)調溝通，既維護公司利益,，又樹立公司良好的社會形象,。

7、在接管長城出租車公司的過程中,，本人帶領其他員工做了大量細致的籌備工作,，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請長城公司部分駕駛員進行會談,，正面宣傳和溝通,，做好解釋工作。在客管處及稅務部門的過度工作中,，積極向各相關職能部門進行解釋溝通,，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過度,。

盡管在公司領導和同仁的幫助下我很快適應了新崗位的工作,，但是仍然存在著不足,。因為一貫秉持快速高效的工作作風，在實際工作中往往忽略一些必要的程序,，容易急躁冒進,。針對這項不足，下一步要多向公司領導學習,，以便能更好地提高自己的管理水平,。接下來的工作，我首先要解放思想,、實事求是,，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足,，積極向領導,、同仁學習，不斷改進工作方法,，努力做好工作中的每一件事情,，以促進公司健康長遠的發(fā)展。

1．找準自己的位子,、當好上級配角,、我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理，嚴格依照董事會的授權與經(jīng)營管理范圍,，帶領手下隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實際需要,，堅持以人為本，以市場為導向,，以規(guī)章為支撐,，建立健全規(guī)章制度與賞罰機制，并千方百計開動腦筋,，拓展經(jīng)營規(guī)模,，完善服務，展開卓有成效的經(jīng)營管理工作,。

2,、務實創(chuàng)新，科學規(guī)劃,，采取多種方式,，整理內部員工慵、懶,、散,，拿錢不做事，愛說風涼話，有好處就上,，沒好處不管,，把公司當成大車店的惡劣工作態(tài)度。重視人才,，發(fā)揮能人作用,，進行月度考核和年終考核制度，每月進行考核,，優(yōu)勝劣汰,，能者居上。

3,、加強自身建設,，本著以人為本的思想，從嚴要求自己,，堅持以向董事會負責任的積極態(tài)度,，矢志不渝加強自身素質建設，積極學習,，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來配合領導管好班子,、帶好隊伍。對公司一切事務我堅持做到大事講原則,，小事講風格,，平常講人格，以此樹立公平,、公正、平等的管理氛圍,。

4,、積極協(xié)調與政府各職能部門的關系配合客管處對我公司出租車車輛的增標工作，保質保量的完成客管處對我公司的車輛增標任務,。

在接管出租車事業(yè)二部工作中,，積極協(xié)調與相關上級部門、工商稅務部門的關系,，使公司處于一個良好的發(fā)展環(huán)境,，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎。

5,、在20xx年里本人對董事會的承諾是：1,、事業(yè)部全年投訴率不超過1.5%；（按現(xiàn)有規(guī)模,，下同）,，2、安全事故率不超過2%,；3,、營業(yè)外收入同比增長2%,。本人將在其位謀其政，承擔相應的風險責任,，把薪資與公司的效益掛鉤,，與公司的發(fā)展共同進退。

展望未來,，本人當盡心盡職勤勉工作,，為公司20xx年里早謀劃早運籌。以上是我的述職報告,，請領導,、同仁批評指正。