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危機(jī)公關(guān)模板下載篇1

一,、市場分析

針對市場的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費(fèi)者，了解到市場上消費(fèi)對于奔馳汽車的形象以及購買需求點(diǎn),。奔馳車的品牌形象,，核心競爭力，對于消費(fèi)者引導(dǎo)開發(fā)消費(fèi)者需求,，提升企業(yè)品牌,。有針對性的市場分析。

(1)企業(yè)的宏觀環(huán)境分析

卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時(shí),，也贏得了客戶的極大認(rèn)可,。在今年，德國汽車協(xié)會進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中,，德國汽車協(xié)會雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級( “優(yōu)秀” ) ,。這充分表明了消費(fèi)者對奔馳的信賴和喜愛。 可以預(yù)見,，深受用戶青睞的奔馳,，在不斷創(chuàng)新精神的推動(dòng)之下,，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰,。

(2)競爭對手分析

寶馬：作為運(yùn)動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌,，寶馬的'市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞,。但是,，由于進(jìn)口車的高關(guān)稅、高定價(jià),，長期以來,，擁有寶馬成了國內(nèi)車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞,、身價(jià)的象征,。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群,，甚至是低素質(zhì)的暴富階層,。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質(zhì)專業(yè)人士,，即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴(kuò)大,，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象,。

(3)企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀 及消費(fèi)者行為分析

因砸車事件導(dǎo)致 一時(shí)間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京,，武漢,，山西……紛紛 傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應(yīng)付來自各地的質(zhì)量投訴,， 和鋪天蓋地的媒體壓力,。

消費(fèi)行為分析，根據(jù)市場細(xì)分,，奔馳的購買人群,，具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會地位。對奔馳車出現(xiàn)的問題,，反應(yīng)非常敏感,，帶來群體效應(yīng)較大，這部分人群,，有社交領(lǐng)袖的作用,。應(yīng)該謹(jǐn)慎對待處理。

二,、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

挽回?fù)p失,，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象,。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象,，贏得顧客的認(rèn)可,，解決 武漢森林野生動(dòng)物園 的圓滿滿意。

三,、公關(guān)活動(dòng)主題

活動(dòng)主題定為：奔馳汽車,，德國品質(zhì)。

四,、公關(guān)活動(dòng)對象

高層次消費(fèi)人群,，政府，團(tuán)體機(jī)構(gòu),。

五,、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

地點(diǎn)：北京 4S旗艦店。

時(shí)間：某年12 月 29 號

六,、公關(guān)活動(dòng)策劃

一,、新聞發(fā)布會：邀請各大新聞門戶網(wǎng)站。針對是事件予以澄清,，維護(hù)奔馳汽車的品牌形象,，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并在最后給予 武漢森林野生動(dòng)物園 一定的補(bǔ)償,，再次都買奔馳車予以 29萬的減免,。

二、4S 店同款車型試駕,，體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動(dòng)現(xiàn)場競猜車型,，送汽車免費(fèi)保養(yǎng),，維護(hù)。送汽車相關(guān)汽車使用品,，征集“我與奔馳”主題征文,，第一名獎(jiǎng)勵(lì) 10 萬元購車款。

三,、邀請專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠,，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。

七,、媒體宣傳

在 《中國新聞出版報(bào)》,、《中華讀書報(bào)》、《出版參考》,、《出版經(jīng)濟(jì)》,、《參考消息、 北京參考》,、《中國青年報(bào)》,、《 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》 報(bào)紙上面刊登。在新浪、玩意,、騰訊門戶發(fā)布文章,。

八、進(jìn)程安排,，物料 準(zhǔn)備

1,、活動(dòng)為期一天。

2,、北京 4S旗艦店,，上午 9 點(diǎn)開始。 28 號 12 點(diǎn)開始布置場景,。

3,、12 月 29 號 12 點(diǎn)開始駕車活動(dòng)體驗(yàn)，競猜現(xiàn)場派獎(jiǎng),。

4,、同時(shí)各大門戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。

5,、12 月 30 號組織給汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠,。

九、費(fèi)用預(yù)算

項(xiàng)目

小組

經(jīng)費(fèi)

負(fù)責(zé)人

門戶網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組

十,、效果評估

通過此次危機(jī)公關(guān),，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗(yàn)距離,，提升奔馳汽車的品牌形象,，在面對誤解和突發(fā)事件時(shí)候奔馳汽車對中國地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風(fēng)范,。收到良好評價(jià),。

危機(jī)公關(guān)模板下載篇2

一、解決方案：危機(jī)整合公關(guān)

為了挽回由于發(fā)霉內(nèi)衣事件對南極人品牌所造成的影響,，也避免對今后的保暖內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品如休閑,、羽絨正常銷售產(chǎn)生危害，并避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人,，建議南極人公司的危機(jī)公關(guān)可以采用以下方式：

1,、與經(jīng)銷商溝通，要求北京經(jīng)銷商承擔(dān)本次“發(fā)霉內(nèi)衣事件”的原因責(zé)任,，對消費(fèi)者和新聞界發(fā)布：是由于其在倉儲過程中的不正確操作,，導(dǎo)致了內(nèi)衣在前一段多雨水季節(jié)產(chǎn)生霉變，是經(jīng)銷商操作失誤原因,。這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內(nèi)衣的始作蛹者身份脫開,，而以一種高姿態(tài)來進(jìn)行危機(jī)公關(guān);

2,、給外界以南極人公司積極介入本次發(fā)霉事件的態(tài)度：立即無條件“召回”本次銷售的所有發(fā)霉內(nèi)衣，消費(fèi)者可以憑借發(fā)霉內(nèi)衣的“購買憑證或單據(jù)”,，在經(jīng)銷商的各個(gè)指定銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行以“發(fā)霉南極人內(nèi)衣?lián)Q取一件‘夢櫻花’內(nèi)衣”活動(dòng);

3,、對召回的產(chǎn)品進(jìn)行集中銷毀;或者在展開回收活動(dòng)的同時(shí)對新聞媒體發(fā)布消息：將在南極人的網(wǎng)站上設(shè)立投票表決信息，向全國的消費(fèi)者征求對回收回來的內(nèi)衣進(jìn)行處理的方法,，可列出幾個(gè)解決方案供選擇(如“由南極人公司將收回來的衣服進(jìn)行消毒清洗,，再通過慈善支援等基金會轉(zhuǎn)贈西部邊遠(yuǎn)貧困山區(qū)的農(nóng)民”等方式，以發(fā)揚(yáng)南極人的積極參加社會福利公益活動(dòng)的精神,，并通過這種方式證明了南極人對自己的產(chǎn)品有著極大的信心——即使是發(fā)霉的產(chǎn)品,，也是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，當(dāng)然這種處理方法要得到基金會和消費(fèi)者的同意,，尤其是消費(fèi)者的贊同;再回收的時(shí)候,，就向消費(fèi)者灌輸是將他們退回的產(chǎn)品去支援邊遠(yuǎn)山區(qū)的人民，也能提高他們的參與積極性以及對南極人態(tài)度的轉(zhuǎn)變),。無論是采取集中銷毀,，還是轉(zhuǎn)贈邊遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)民，在這過程中都需要積極擴(kuò)大此事件的宣傳力度,。

二,、采用本方案的優(yōu)勢

此舉有以下五個(gè)好處：

1、在內(nèi)衣行業(yè)首先以行業(yè)的身份展開“召回”活動(dòng),，引發(fā)新聞大戰(zhàn)：使新聞界正面報(bào)道南極人品牌;使消費(fèi)者認(rèn)為南極人公司是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司,，對南極人品牌產(chǎn)生更大的認(rèn)同感，讓消費(fèi)者在今后更加放心的購買南極人品牌內(nèi)衣(因?yàn)槲覀兪怯斜Ｕ系?，可以召回劣質(zhì)產(chǎn)品),，讓南極人產(chǎn)品在消費(fèi)者購買時(shí)成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽(yù)度,，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。

2,、引發(fā)行業(yè)震動(dòng),，在宣傳上將南極人帶入一個(gè)新的行業(yè)高度和品牌高度，借此配合南極人的行業(yè)洗牌宣傳,，創(chuàng)造行業(yè)的口碑和形象,，讓新聞界再次替南極人做免費(fèi)的宣傳活動(dòng)，并成功的將新聞媒體界的注意力從內(nèi)衣發(fā)霉事件話題轉(zhuǎn)移開去;

3,、對“召回”的內(nèi)衣,，進(jìn)行集中公開銷毀，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機(jī)關(guān)參與此次銷毀活動(dòng),，以擴(kuò)大事件的正面影響力和媒體的報(bào)道力度,，再次公開宣傳南極人的“剪,、退、換”的3.15,，以提高南極人品牌在消費(fèi)者心中的購買以及使用的保障力度,。

4、對北京的“召回”事件在全國終端進(jìn)行全面宣傳,，印制海報(bào),、宣傳單頁以及展架進(jìn)行分發(fā)，要求各個(gè)終端積極擴(kuò)大南極人的事件處理過程,，讓全國消費(fèi)者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情,，直接對該區(qū)域內(nèi)的競爭對手產(chǎn)生致命性的打擊;而我們實(shí)際上只是對此事件做正常的宣傳，并沒有以后或者在全國的銷售終端實(shí)行“召回”制度,，但是這樣保證了消費(fèi)者在購買的過程中產(chǎn)生正面的想法,。

5、對“夢櫻花”品牌進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男麄?，并通過此次事件,，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現(xiàn)，擴(kuò)大了“夢櫻花”的知名度,。(如果夢櫻花在北京沒有代理商,、或者北京經(jīng)銷南極人內(nèi)衣的代理商本來就是“夢櫻花”的經(jīng)銷商，則此條可行,，否則就有兩個(gè)考慮：

1)北京的“夢櫻花”和“南極人”不是一個(gè)經(jīng)銷商：將“召回南極人發(fā)霉內(nèi)衣,，換取‘夢櫻花’活動(dòng)“改為換取‘南極人’‘新’款內(nèi)衣”活動(dòng)，在活動(dòng)過程中堅(jiān)定不移的宣傳,、推動(dòng)南極人主體品牌;

2)“夢櫻花”在北京沒有代理商：可順勢要求其同時(shí)經(jīng)營夢櫻花品牌,，因?yàn)楸敬蔚摹罢倩鼗顒?dòng)”肯定可以使夢櫻花名聲大皂，異軍突起;就算其不打算經(jīng)營“夢櫻花”品牌,，也有利于將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動(dòng),。此舉活動(dòng)也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。

三,、采用本方案的可能性成本控制

對于以“夢櫻花”更換南極人內(nèi)衣的成本承擔(dān)問題可以這樣考慮：

1,、夢櫻花現(xiàn)在的供貨價(jià)格是“3.2折買一送一”，也就是單件價(jià)格為“1.6折/件套”,，可以提供給經(jīng)銷商以“1折”供貨折扣,，讓其進(jìn)貨來進(jìn)行“召回”活動(dòng);南極人公司自己“承擔(dān)0.6折”的“損失”，并協(xié)助其解決這一問題;

2,、如果經(jīng)銷商不同意承擔(dān)這1折的條件,，可以向其說明整個(gè)活動(dòng)的直接的受惠方是北京的南極人保暖內(nèi)衣市場，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對其進(jìn)行公關(guān)和安撫,，肯定可以考慮接受這一問題解決方案;如果其還是不同意,，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進(jìn)行說服;或者可以考慮延長其北京市場的經(jīng)營期限來進(jìn)行引誘,。并可將其積極的事件處理姿態(tài)進(jìn)行宣傳，也有利于其在今后的北京市場拓展以及自身經(jīng)銷商形象的樹立,。

3,、如果對經(jīng)銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發(fā)霉內(nèi)衣事件中的直接經(jīng)濟(jì)損失將減低到最低：夢櫻花供貨價(jià)格的0.6折部分,。而如果經(jīng)銷商不同意“1折”的處理方式,，即使由南極人自己進(jìn)行此次活動(dòng)的執(zhí)行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立,。

四,、危機(jī)整合公關(guān)解決的目標(biāo)與結(jié)果

采用此整合解決建議處理本次危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，可以達(dá)成以下結(jié)果：

1,、將保暖內(nèi)衣行業(yè)帶入一個(gè)新的高度,，將南極人品牌帶入一個(gè)新的高度——首推服裝召回;(實(shí)際上只是在此次活動(dòng)中召回)

2、提高南極人品牌的知名度和美譽(yù)度;

3,、使南極人品牌一次性在消費(fèi)者心目中立于不可動(dòng)搖的地位;

4,、嚴(yán)重打擊競爭對手的銷售活動(dòng);

5、對后期的南極人廣告宣傳方向也產(chǎn)生極大的改變(由新聞媒體做免費(fèi)的新聞報(bào)道,，由終端做直接的擴(kuò)大宣傳),，節(jié)約在全國和各個(gè)地方媒體的內(nèi)衣廣告投入支持轉(zhuǎn)而進(jìn)行整體性的品牌塑造。

6,、一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌并提,，實(shí)現(xiàn)南極人公司在內(nèi)衣行業(yè)“兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

7,、減低了本次發(fā)霉內(nèi)衣事件的負(fù)面影響力,，和其將會對未來南極人內(nèi)衣銷售的影響;并將其轉(zhuǎn)化為南極人內(nèi)衣一個(gè)極好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，減少了將來因此事件而導(dǎo)致的極大部分潛在性問題的發(fā)生,。

8,、隨著消費(fèi)者的參與，有可能將南極人的網(wǎng)站做成行業(yè)性的網(wǎng)站,，引起消費(fèi)者的關(guān)注,，在將來發(fā)布信息的時(shí)候，就多了一個(gè)自己擁有的渠道,。

五、對全國經(jīng)銷商的后期控制

內(nèi)部通知全國經(jīng)銷商,，后續(xù)如果再出現(xiàn)這樣的發(fā)霉內(nèi)衣事件,，必須由經(jīng)銷商承擔(dān)所有責(zé)任;要求其在對以前的庫存產(chǎn)品進(jìn)行正常的銷售前，必須進(jìn)行產(chǎn)品檢查,，以防止類似的問題出現(xiàn),。

危機(jī)公關(guān)模板下載篇3

一,、背景

在今年的3.15晚會上，央視通報(bào)了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件,，在全國引起了軒然大波,，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降,，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài),，雙匯集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重,，公司實(shí)際持續(xù)下降,，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二,、事件分析

1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定,，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國的不法廠商有機(jī)可乘,，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無從監(jiān)管,，但在消費(fèi)者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的,，這筆國際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格,。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的,。

2.央視的3.15晚會是全國最權(quán)威,、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力,，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光,，已經(jīng)充分說明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時(shí)的高度的重視,。

3.不排除這是競爭對手的競爭行為,，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的,。

4.雙匯集團(tuán)以前從未遇到過這樣的危機(jī),，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義,。

三,、危機(jī)公關(guān)策劃方案

對內(nèi)

1.即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品

雙匯集團(tuán)高層此時(shí)應(yīng)親自出面,，并成立專門的事件調(diào)查小組,，對整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時(shí)關(guān)閉濟(jì)源分公司,，對相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理,。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查,，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止,，這是一個(gè)長期而痛苦的過程,，但是集團(tuán)公司此時(shí)務(wù)必不能徇私枉法，直到整個(gè)事件結(jié)束為止,。

2.對經(jīng)銷商,、投資者和員工進(jìn)行安撫雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會,，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫,，盡的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力,，使投資者和員工消去心中的陰影,，重新樹立信心。

對外

1.及時(shí)通報(bào)央視及相關(guān)媒體

這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視,，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作,。建議：Ⅰ.雙匯集團(tuán)和央視建立一個(gè)調(diào)查報(bào)告通道，每天向央視及時(shí)反映最新的事件調(diào)查處理情況,，利用央視的巨大宣傳作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位,，及時(shí)為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象：Ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時(shí)向社會通報(bào)瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況,，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠意和做出的努力,，并對消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的,。

2.和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系

事件發(fā)生之后,，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)，要及時(shí)與政府相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行合作,，主動(dòng)接受政府部門的檢查和處罰,，并對整改意見認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時(shí)通報(bào)社會,、通報(bào)消費(fèi)者,。

3.雙匯集團(tuán)高層對社會致歉

對于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時(shí)召開新聞發(fā)布會,，向消費(fèi)者表示誠摯的歉意和整改的決心,，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報(bào)中,，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專人進(jìn)行系統(tǒng)的通報(bào),，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費(fèi)者的重視程度。

4.制定切實(shí)可行的措施對消費(fèi)者進(jìn)行賠償

5.用實(shí)際行動(dòng)踐行對消費(fèi)者的

企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件,，并盡可能多的收集對消費(fèi)者賠償?shù)男畔ⅲ皶r(shí)通報(bào)社會,，表示出企業(yè)對消費(fèi)者的足夠的重視,。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對消費(fèi)者的重視和關(guān)心,。

6.調(diào)整廣告和宣傳策略

雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)調(diào)整廣告和宣傳策略,，重點(diǎn)應(yīng)該深入事實(shí)，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部,，在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí),，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度,，主要是態(tài)度,，要向全社會展示一個(gè)負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象,，及時(shí)重塑自己的形象,。

7.對整個(gè)事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查,、處理和通報(bào),，持持之以恒。

策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生,，所以對公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗(yàn),，對策劃的實(shí)施更毫無經(jīng)驗(yàn)可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概,，具體的實(shí)施方案參見下文：

一,、即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司;致函央視

立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重,，因?yàn)檠胍曉谄毓饨Y(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報(bào)道”,。同時(shí)，這是一種真正對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn),。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個(gè)方面：

1,、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報(bào)道,。

2,、通報(bào)公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。

3,、邀請央視作為媒體監(jiān)督,，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時(shí)間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做,，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負(fù)責(zé)人見到通報(bào)函,。

二、建議零售商暫時(shí)下架封存濟(jì)源分公司的產(chǎn)品;同時(shí)致函轉(zhuǎn)載媒體

3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報(bào)道的其他主流電視臺,、電臺,、報(bào)紙、網(wǎng)站等,。通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)整頓的決定,，同時(shí)通報(bào)雙匯建議零售商下架封存濟(jì)源分公司產(chǎn)品的決定。力爭使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報(bào)道結(jié)尾有這樣一句話“目前雙匯集團(tuán)已致函本報(bào),，宣布即刻對濟(jì)源分公司停產(chǎn)調(diào)查,。

此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無官方消息的情況下,，媒體做出關(guān)于此事件對雙匯不實(shí)的報(bào)道和評論,。但在操作中一定要突出是“雙匯濟(jì)源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項(xiàng)應(yīng)在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進(jìn),。

三,、申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報(bào)告(此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進(jìn)行,，否則會弄巧成拙),。在做這一切的時(shí)候要時(shí)刻通報(bào)主流媒體特別是央視。

以上三個(gè)步驟完成后,，觀望一下各方媒體的動(dòng)向,，同時(shí)還要特別注意網(wǎng)絡(luò)媒體，派出大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站相關(guān)新聞及評論;瀏覽相關(guān)論壇的發(fā)帖,、回帖;關(guān)注博客,、微博各方人士的觀點(diǎn)及評論。及時(shí)匯總這些信息到?jīng)Q策層,。根據(jù)不同反應(yīng),，再做出下一步行動(dòng)。

如果各方媒體及網(wǎng)絡(luò)民意態(tài)度較平和,，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報(bào)進(jìn)行報(bào)道的話,，此次公關(guān)活動(dòng)跳至第七條。

如果各方媒體言辭激烈,，網(wǎng)絡(luò)上群情激憤,，有不實(shí)報(bào)道和歪曲指責(zé)甚至出現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時(shí)，雙匯應(yīng)立即采取以下行動(dòng)：

四,、聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司;向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請

當(dāng)媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實(shí)報(bào)道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了,，因?yàn)檫@將使事件影響不可避免的擴(kuò)大,，謠言和失控的憤怒會掩蓋所有事實(shí)，不再輿論上作出引導(dǎo),，其他努力都是無用甚至?xí)谌艘栽挶?。因此有必要聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點(diǎn)：

1,、澄清事實(shí),，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟(jì)源分公司可能有問題,，同時(shí)說明雙匯已經(jīng)做出的行動(dòng)。

2,、反擊謠言和惡意中傷,，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手落井下石?

3、表達(dá)作為消費(fèi)者對雙匯的感情,，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注雙匯發(fā)展史,，因?yàn)闅v雙匯并沒有什么不光彩的事發(fā)生。表達(dá)對雙匯老品牌的信任,，祝福雙匯度過難關(guān),。聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)有更深刻的理解,。當(dāng)出現(xiàn)惡意言論時(shí),，就要考慮是否有競爭對手在興風(fēng)作浪了。因此聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是十分必要的了,。但進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1,、請的一定要是資深的公關(guān)公司，是在危機(jī)公關(guān)中有過較好表現(xiàn)的,。

2,、引導(dǎo)輿論是一定要以事實(shí)為依據(jù)，切不可過分吹捧,。

3,、絕對保密。邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落,，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開,、透明。

五,、召開新聞發(fā)布會;邀請消費(fèi)者監(jiān)督

在農(nóng)業(yè)部,、衛(wèi)生部等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時(shí)，立即召開新聞發(fā)布會,，宣布調(diào)查結(jié)果,，由萬隆董事長出面,，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，為表達(dá)誠意,，萬隆董事長能鞠躬一分鐘(此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚),。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯,，就再做一次犧牲吧,，相信消費(fèi)者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動(dòng)容。但新聞發(fā)布會中必須突出此事件僅為總部對濟(jì)源分公司監(jiān)管不力,，聲明對濟(jì)源分公司主要責(zé)任人的處理,，宣布整改措施：如以后對所有收購的生豬進(jìn)行瘦肉精檢測等。

新聞發(fā)布會對消費(fèi)者道歉后,，向所有消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請,。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程,，消費(fèi)者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測,，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。

六,、登報(bào)致歉,，溝通媒體

在新聞發(fā)布會召開當(dāng)天或第二天，雙匯集團(tuán)在《人民日報(bào)》,，如果上不去的話,，在《光明日報(bào)》、《新京報(bào)》等大報(bào)也可,，刊登雙匯致歉信,，同時(shí)刊發(fā)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題,，恢復(fù)消費(fèi)者信心,。

將事件進(jìn)展通報(bào)函發(fā)布范圍擴(kuò)大到各地方性主流媒體，以武漢為例發(fā)布至《武漢晨報(bào)》,、晚報(bào),、《楚天都市報(bào)》、武漢在線等媒體,。力求媒體公正報(bào)道,，在不是濟(jì)源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報(bào)聲明產(chǎn)品合格,，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動(dòng),。

七、發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》

在初步品系瘦肉精事件后,，雙匯集團(tuán)應(yīng)再次召開新聞發(fā)布會,，再次向消費(fèi)者致歉,，作出嚴(yán)格檢查，永不再犯的,。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》,，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查，遵守國家標(biāo)準(zhǔn),，將消費(fèi)者利益放在首位,，做有良心的企業(yè)。

此舉是雙匯誠懇認(rèn)錯(cuò)的又一個(gè)表現(xiàn),，也是對企業(yè)龍頭地位的鞏固,。

八、監(jiān)測輿情,，正面引導(dǎo)

以上所有步驟完成并取得預(yù)期效果后,，在一定時(shí)間內(nèi)依然要時(shí)刻關(guān)注輿論動(dòng)向，溝通媒體,，在網(wǎng)絡(luò)世界繼續(xù)進(jìn)行引導(dǎo)，逐步恢復(fù)消費(fèi)者對肉制品的信心,，重塑雙匯品牌形象,。

危機(jī)公關(guān)模板下載篇4

一、調(diào)查與策劃

策劃一個(gè)成功的公關(guān)活動(dòng)要考慮許多因素,。

我們公司公共關(guān)系策劃是這樣實(shí)施的：

創(chuàng)新

有新意的活動(dòng)才有好的效果,。在構(gòu)思公司公共關(guān)系策劃方案時(shí)，我們設(shè)計(jì)的大致構(gòu)架是：以公司全體員工上街拜訪公司的所有客戶和廣大消費(fèi)者為開頭,，晚上在磁湖上施放煙火,，感謝全體市民。為了使施放煙火成為可能,，我們先后設(shè)計(jì)了三套方案,。

時(shí)機(jī)

時(shí)機(jī)往往會影響到活動(dòng)的效果，時(shí)機(jī)選擇得不好,，活動(dòng)就達(dá)不到預(yù)期的效果,，如果抓住了適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，活動(dòng)就會顯得有聲勢,。我們把活動(dòng)時(shí)間定在05月16日,。05月16日是中國傳統(tǒng)的端午佳節(jié)，如果這個(gè)慶典活動(dòng)辦好了,，既可以利用這個(gè)時(shí)機(jī)來提高員的士氣,，樹立公司的良好印象，又可以加深公眾對公司及其產(chǎn)品的良好印象,，他們會逐漸地把05月16日看成是一個(gè)特別的日子,，使我們的客戶和廣大消費(fèi)者與我們共同分享歡樂,，這是一個(gè)很好的感情融和手段。

地點(diǎn)

室內(nèi)活動(dòng)的地點(diǎn)比較容易確定,，比較困難的是確定室外活動(dòng)的地點(diǎn),。在確定室外活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)候要考慮諸多方面的問題，如交通,，安全,，觀賞性、場內(nèi)設(shè)施,、人數(shù)與場內(nèi)空間的比例,、氣象、通訊,、電力,。照明等等。對活動(dòng)地點(diǎn)幾經(jīng)選擇,，最后確定在團(tuán)城山公園內(nèi),，這個(gè)公園地處風(fēng)景區(qū)的繁華地帶，可以吸引公眾來觀霞,。

內(nèi)容

活動(dòng)是手段,，目的是讓公眾接受活動(dòng)中所包含的意圖。這樣就要精心設(shè)計(jì)活動(dòng)的內(nèi)容,，使活動(dòng)既能充分包含設(shè)計(jì)意圖,，又容易讓大眾接受?；顒?dòng)內(nèi)容我們是這樣設(shè)計(jì)的：

1,、05月15,16日兩天，公司組成80多對拜訪小組,，分別拜訪全市340家客戶,，征求他們的意見，感謝他們一年來對公司業(yè)務(wù)的大力支持,。

2,、05月15日一天，派出四輛廣告送貨車,，分別慰問全市的交警,，感謝他們長期對公司的支持和為全市交通所作出的貢獻(xiàn);

3、05月16日,，在全市20個(gè)點(diǎn)開展現(xiàn)調(diào)贈送活動(dòng),，并向廣大消費(fèi)者發(fā)放感謝信，以感謝廣大消費(fèi)者對公司的厚愛;

4,、05月16日晚,，舉辦慶?；顒?dòng)，進(jìn)行員工卡拉oK比賽,，并評出優(yōu)秀員工家屬,，公司領(lǐng)導(dǎo)感謝廣大員工和員工家屬為公司發(fā)展所作出的努力。晚會結(jié)束后,，施放煙火,，與全市人民同樂。

媒介

舉辦一個(gè)大型的活動(dòng)一定要考慮到媒介的作用,，通過媒介可以擴(kuò)大活動(dòng)的影響范圍,。利用媒介的關(guān)鍵是要為活動(dòng)找一個(gè)好的新聞開頭，就是說自己在寫新聞稿時(shí),，要站在記者的角度看問題,，活動(dòng)的媒介工作我們是這樣進(jìn)行的：

1、找一個(gè)好的新聞?dòng)深^：國家專利產(chǎn)品虎標(biāo)驅(qū)風(fēng)油珠開創(chuàng)國內(nèi)藥療,、磁療,、方便涂抹于一體之先河，國內(nèi),，,。我們就以這個(gè)為新聞?dòng)深^，馬上寫了新聞稿,，05月15日在當(dāng)?shù)氐母鞔髨?bào)紙上都發(fā)布了這一消息;

2、充分利用廣告;05月15日在當(dāng)?shù)刂饕獔?bào)紙上刊登整版祝賀廣告,，把自己想對廣大消費(fèi)者說的話都寫在上面,，盡量以文化的形象出現(xiàn);

3、精心組織活動(dòng)：05月16日那天,，全體員工掛上綬帶,，上面寫著黃石衛(wèi)生材料藥業(yè)有限公司向全市廣大消費(fèi)者問好"，拜訪客戶和消費(fèi)者;

4,、利用各種媒介手段,。除了05月16日的報(bào)紙廣告和之前的報(bào)紙新聞以外，我們還邀請當(dāng)?shù)氐碾娕_和電視臺進(jìn)行現(xiàn)場采訪,，把我們的活動(dòng)內(nèi)容和公司的成就宣傳出去,。這些采訪分別于05月16日中午和晚上的新聞節(jié)目中播出;

二、方案與實(shí)施

1,、感謝客戶

時(shí)間：11月8日一9日下午

參加部門：市外銷售部,、行政部、財(cái)務(wù)部,、生產(chǎn)部,、品控部成2人一組,。80對拜訪隊(duì)伍

拜訪對象：市內(nèi)340家客戶

任務(wù)：感謝客戶、收集意見,，每組拜訪45家客戶隨身攜帶：綬帶、感謝信,、拜訪登記表,，A、B類客戶送古典畫

拜訪要求：統(tǒng)一服裝配帶綬帶,，主動(dòng)熱情謙虛禮貌,，衷心感謝，以情動(dòng)人,，傾聽意見認(rèn)真記錄,，不做，反饋消息,。

2.客戶贈飲(帶有公司統(tǒng)一包裝的涼茶)

時(shí)間：11月9日下午13：30-15：30

贈飲地點(diǎn)：市內(nèi)繁華地帶20個(gè)現(xiàn)調(diào)機(jī)點(diǎn),，每點(diǎn)4人，限贈800杯,，贈完為止,，贈飲總量9盎司1600杯(40桶)

3.交警贈飲

時(shí)間：11月8日9：00-15：30

地點(diǎn)：市內(nèi)全部____個(gè)崗?fù)?zhí)班交警

總量：每人250ml菊花精一瓶，合計(jì)80箱

4.____之夜晚會

時(shí)間：11月8日晚18：00-22：00

地點(diǎn)：磁湖劇院

內(nèi)容：祝詞,、表揚(yáng)模范家屬,、自助餐、卡拉0K比賽,、煙火

程序：16：00-18：00準(zhǔn)備

18：00晚會開始主持人：______

18：00-18：10______總講話

18：10-18：20______董事長講話

18：20-18：40宣布模范家屬并授獎(jiǎng)

18：40自助餐開始

19：00-20：30卡拉0K比賽

20：30-21：00施放煙火

21：00-21：30宣布卡拉0K獲獎(jiǎng)?wù)卟⑹讵?jiǎng)

21：30-22：00員工離場

三,、費(fèi)用預(yù)算

1.感謝客戶

A類客戶40家畫80×40=3200元

B類客戶180家畫40×180=7200元

綬帶和印刷品4000元

小計(jì)14400__元

2.客戶贈飲688元

3.交警贈飲3360元

4.定點(diǎn)贈飲和調(diào)查13160元

5.中萃之夜晚會45300元

6.報(bào)紙廣告34000元

7.其它費(fèi)用3000元

合計(jì)現(xiàn)金：107960元

實(shí)物：13740元

總計(jì)：121700元

四、活動(dòng)評估

1,、對于政府這次活動(dòng),，我們以慰問全市交警的方式來感謝我們對社會各界和當(dāng)?shù)卣陙淼拇罅χС帧Ｎ覀兾繂柸薪痪彩菍κ姓ぷ鞯闹С?，我們所到之處交警們都說："你們自己過節(jié)的時(shí)候還來慰問我們,，真是感謝。"他認(rèn)為很有社會意義,，并且拍了照,，登在了第二天的報(bào)上。另外,，晚上的聯(lián)歡晚會,，我們邀請了一些市政府領(lǐng)導(dǎo)和港臺商界的朋友。他們一致認(rèn)為這次活動(dòng)是他們所參加過的活動(dòng)中的一次。

2,、對于消費(fèi)者消費(fèi)者是我們的"上帝",，感謝廣大消費(fèi)者三年來的厚愛是我們這次活動(dòng)的重要目的之一。全市20個(gè)點(diǎn)同時(shí)開展現(xiàn)調(diào)機(jī)贈飲活動(dòng),，同時(shí)還發(fā)放了《致全市消費(fèi)者的感謝信》,。消費(fèi)者一邊喝著飲料，一邊看著感謝信,，心里一定是一種愉快的感覺,。晚上的煙火晚會更是精彩，為了讓更多的人與我們一起分享這種歡慶的快樂,，我們在感謝信上標(biāo)明了放煙火的時(shí)間和地點(diǎn),，又在電視臺上作了預(yù)告。由于多年沒放過煙火了,，我們這一放確實(shí)熱鬧,，第二天《東楚晚報(bào)》在第一版上刊登我們放煙火的場面，這樣議論的人就更多了,。

3,、對于員工及其家屬人是企業(yè)的資源，企業(yè)的共同價(jià)值觀需要獲得員工的認(rèn)同,，企業(yè)的經(jīng)營決策需要員工去執(zhí)行,。所以，重視人的因素是我們這次活動(dòng)貫徹的主導(dǎo)思想,。

在員工聯(lián)歡晚會上,，公司發(fā)出《致員工家屬的一封信》，把所有的員工家屬邀請來一起參加聯(lián)歡,。公司對家屬們的感謝,，使家屬們也感到自己是公司的一分子。家屬們對這次晚也會都很滿意,，既增進(jìn)了對公司的了解，又感受到了大家庭的溫暖,。

案例評點(diǎn)：

西方有句公關(guān)格言："公眾是健忘的,。"緣乎此，一個(gè)企業(yè)或其它社會組織必須經(jīng)常地有意識地選擇一些契機(jī)舉辦專題活動(dòng),，借以維系與其公眾的良好關(guān)系,，提醒公眾注意自己的存在，鞏固公眾對本組織的良好印象并不斷強(qiáng)化這種印象,，從而為事業(yè)的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧的內(nèi)外環(huán)境,。俗云："打江山難，坐江山更難。"隨著我國經(jīng)濟(jì)市場化進(jìn)程的加快,，維系型公共關(guān)系對企業(yè)的重要性愈益突出,。企業(yè)周年慶典活動(dòng)，提供了一個(gè)維系型公共關(guān)系的范例,。該案例可以顯示出以下特點(diǎn)：

一,、立意深遠(yuǎn)，力求創(chuàng)新

舉辦周年紀(jì)念活動(dòng),，可說是維系型公共關(guān)系的常規(guī)節(jié)目,，司空見慣，人們往往不以為奇,。實(shí)際上,，如沒有較高的立意和較強(qiáng)的創(chuàng)新意識，這類活動(dòng)往往容易流于一般化,。而企業(yè)則在強(qiáng)烈的公關(guān)意識的驅(qū)使下,，一開始就要對活動(dòng)作了較高的定位：通過舉辦慶典，展示公司業(yè)績;對外,，進(jìn)一步強(qiáng)化與社區(qū)公眾--首先是消費(fèi)者公眾,，其次是客戶公眾、政府公眾,、媒介公眾等等的溝通和聯(lián)系;對內(nèi),，增進(jìn)員工對公司的榮譽(yù)感和向心力。為此,，要求把慶典辦得既隆重?zé)崃?，又力求?chuàng)新，富于情趣,。"感謝消費(fèi)者"為這次慶典活動(dòng)的主題,。這一指導(dǎo)思想的確定。既為一系列活動(dòng)內(nèi)容的策劃奠定了基礎(chǔ),，也使整個(gè)慶典活動(dòng)顯得意義不凡精心策劃,，細(xì)密預(yù)算。

二,、意在筆先

從上述指導(dǎo)思想出發(fā),，企業(yè)公關(guān)部根據(jù)公司的人力、物力,、財(cái)力,，策劃了一系列的活動(dòng)內(nèi)容：拜訪客戶;慰問交警;街頭贈飲;員工家屬聯(lián)歡;煙火晚會。時(shí)機(jī)選擇上把公司慶典與端午節(jié)有機(jī)地銜接起來;媒介策劃上,，注意尋找新聞?dòng)深^進(jìn)行新聞?lì)A(yù)熱,，然后在活動(dòng)期間推出大型祝賀廣告，并通過記者現(xiàn)場采訪對公司成就廣作宣傳。該案例清晰地表明了從活動(dòng)構(gòu)想到方案形成的逐步深化,、細(xì)化的全過程,。其中，特別值得注意的是它的預(yù)算方案的細(xì)密程度,。有人說,，"離開了預(yù)算的策劃，等于沒有策利,。"換句話說,，離開組織的承受能力而進(jìn)行的策劃，或者說胸中無"數(shù)"的策劃,，只能是盲目的策劃,。反之，精細(xì)的預(yù)算方案,，既為決策層的決策提供了財(cái)務(wù)依據(jù),，也使整個(gè)活動(dòng)的開支納入可控制的范圍。在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí),，制訂一個(gè)切實(shí)可行,、周全細(xì)密的活動(dòng)方案，對于活動(dòng)的成敗有著至關(guān)重要的作用,。通過企業(yè)周年慶典這一做法,，可以反映我國企業(yè)公關(guān)運(yùn)作從粗放型轉(zhuǎn)向精細(xì)型的必然趨勢，因而特別值得推崇,。

三,、全力實(shí)施，全員公關(guān)

案例所示,，這一慶典活動(dòng)對一個(gè)企業(yè)而言,，稱得上是"興師動(dòng)眾"的了?；顒?dòng)內(nèi)容一環(huán)緊扣一環(huán),，需要上到董事長、總經(jīng)理,，下到每個(gè)部門,、每個(gè)員工方方面面的配合協(xié)調(diào)，需要全員公關(guān),，合成作戰(zhàn),，方能成功,。其問,，公司公關(guān)部傾注全力組織了活動(dòng)的實(shí)施工作。從某種意義上說，這次慶典活動(dòng)的舉辦,，既是對公司公關(guān)主管部門工作能力的一次檢驗(yàn),，也是對公司內(nèi)部管理及公關(guān)狀況的一次檢驗(yàn)：職責(zé)是否清楚，指令是否有效,，配合是否默契......事實(shí)證明,，由于企業(yè)有良好的基礎(chǔ)、員工有良好的素質(zhì),，由于策劃周密,、有"案"可據(jù)，活動(dòng)方案付諸實(shí)施,，各路人馬各就各位,，終于使得一切都有條不紊地順利進(jìn)行，活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的"一石二鳥"的目的：既聯(lián)絡(luò)了與廣大消費(fèi)者的感情,，密切了與政府公眾,、媒介公眾、客戶公眾及其他公眾的聯(lián)系,，又增強(qiáng)了企業(yè)員工及其家屬對公司的認(rèn)同感,，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了企業(yè)在所在社區(qū)以及行業(yè)中的地位和影響。

當(dāng)然,，就案例的完整性而言,，該案例還存在有待完善之處：一是活動(dòng)前期調(diào)查未見顯示，策劃依據(jù)尚欠充分;二是最后的評估略嫌單薄,。

危機(jī)公關(guān)模板下載篇5

項(xiàng)目主體：一汽豐田汽車銷售有限公司

策劃執(zhí)行：一汽豐田汽車銷售有限公司銷售企劃部公關(guān)室

策劃活動(dòng)：

活動(dòng)時(shí)間：

第一階段：

第二階段：

項(xiàng)目背景：

近一段時(shí)間,，日本著名的汽車制造商豐田汽車可謂麻煩不斷，由于油門踏板,、剎車失靈等原因,，豐田汽車已經(jīng)累計(jì)在全世界召回了近900萬輛汽車，包括豐田的卡羅拉,、雷克薩斯,、普銳斯、Venza,、Matrix,、漢蘭達(dá)。這使得豐田汽車在全世界的聲譽(yù)面臨著空前的危機(jī);同時(shí),，因?yàn)樨S田汽車技術(shù)故障和設(shè)計(jì)缺陷而導(dǎo)致消費(fèi)者死傷的事件也不斷增加,，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。策劃之家策劃書頻道

項(xiàng)目調(diào)研：

優(yōu)勢：豐田品牌良好的信譽(yù)與口碑;REIZ銳志自身的賣點(diǎn)與品質(zhì),，特別是產(chǎn)品原型MARKX全球累計(jì)銷售400萬輛的出色業(yè)績;REIZ優(yōu)良的商品特性及性價(jià)比,。

弱勢：產(chǎn)品國內(nèi)品牌知名度幾乎為零;市場格局已現(xiàn)雛形;中日關(guān)系的影響,。

挑戰(zhàn)：豐田汽車因大規(guī)模召回事件而受到全球關(guān)注。所以美國國會介入調(diào)查則希望能使豐田汽車的召回事件進(jìn)一步升級,。為將損失降至最低,，豐田公司正在啟動(dòng)其50年征途中的一次“危機(jī)公關(guān)”試圖在美國國會聽證會上為自己挽回形象本文來自策劃書網(wǎng)

公關(guān)目標(biāo)：

1、讓有關(guān)公眾盡快得到該事件的完整,、準(zhǔn)確的信息資料,，迅速平息流言，穩(wěn)定企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序,，盡可能減少事件對企業(yè)生產(chǎn)及在社會的公眾形象的不利影響,。

2、挽回破產(chǎn)的命運(yùn),，將損失降到最小

公關(guān)策略：

1.充分發(fā)揮公關(guān)傳播的作用,，與媒體充分有效的溝通合理安排并控制媒體的報(bào)道節(jié)奏，結(jié)合媒體的廣度與深度,，在推廣的各個(gè)階段形成遞進(jìn)式的系列新聞發(fā)布,，保證產(chǎn)品與企業(yè)關(guān)鍵信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

2.針對各類型媒體的不同要求,，制定相應(yīng)的傳播點(diǎn),，準(zhǔn)備相應(yīng)的背景資料，形成有效的立體傳播效果,。

3.借助核心媒體的影響力,，樹立REIZ銳志品牌的公信力與市場美譽(yù)度，為REIZ銳志的市場銷售奠定良好的輿-論基矗

4.對各階段可能出現(xiàn)的負(fù)面報(bào)道進(jìn)行充分預(yù)警,，排除上市前各種危機(jī),，確保上市成功。

項(xiàng)目執(zhí)行：

一,、前期準(zhǔn)備工作

在9月16日下午2點(diǎn),，召開緊急會議，通報(bào)事件的相關(guān)情況,。

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二,、危機(jī)處理小組成立

啟動(dòng)緊急公司預(yù)案，迅速成立了豐田危機(jī)公關(guān)的核心小組,，由高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，公關(guān)部具體負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮,，對各主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行部署任務(wù),，全力以赴投入危機(jī)事件的處理。同時(shí),，公關(guān)核心小組在半小時(shí)內(nèi)要制定出此次危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略,。

組長：副總經(jīng)理

副組長：公關(guān)經(jīng)理,、質(zhì)檢總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理,、后勤部經(jīng)理

成員：各個(gè)部門的職員

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三、活動(dòng)期間

(1)公司內(nèi)外部公關(guān)活動(dòng)：

9月16日下午兩點(diǎn)在公司第一會議室召集全體員工開由公關(guān)小組組長支持的緊急會議,，首先由董事長說明此次事件目前是何狀況及其嚴(yán)重性,，危機(jī)小組要闡明各組的意見，同時(shí)穩(wěn)定人心,，沉著應(yīng)對,，保持公司內(nèi)部信息溝通。

1)：公司內(nèi)部措施

1.調(diào)查汽車油門踏板出現(xiàn)缺陷的原因,，及時(shí)召集技術(shù)人員,，研討出解決的方案：在彈簧推動(dòng)踏板歸位處放置一塊墊片，來解決踏板無法歸位或歸位緩慢的問題,。

2.嚴(yán)格清理庫存產(chǎn)品,，執(zhí)行的檢測標(biāo)準(zhǔn)，不論什么問題,，嚴(yán)重性如何,，有問題的庫存產(chǎn)品一律銷毀，決不允許進(jìn)入市場;嚴(yán)格清理市場,，在第一時(shí)間檢測不合格的產(chǎn)品從市場上全面收回,，并在各地組織專門隊(duì)伍進(jìn)行不間斷的市場監(jiān)督，不讓一件有問題的產(chǎn)品出現(xiàn)在市場上,。一定要確保生產(chǎn)銷售的每一批產(chǎn)品都是經(jīng)過檢驗(yàn)合格的,。

3.對新上市的汽車，嚴(yán)格做好加速壽命測試,，提高油門拉線可靠性,。

2)：形象公關(guān)活動(dòng)

企業(yè)的理念是很重要的，一個(gè)企業(yè)要有自己的企業(yè)文化,。豐田汽車是一個(gè)以“客戶第一”為經(jīng)營理念的公司,，這其中以用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓更多用戶體驗(yàn)擁有汽車的喜悅,，作為執(zhí)著如一的追求。在事件中,，豐田汽車公司的總裁豐田章男及時(shí)出面道歉解釋,，態(tài)度誠懇。一個(gè)企業(yè)的,，處于企業(yè)的核心地位,，他們的態(tài)度往往取決了企業(yè)的成敗,。所以，豐田章男的道歉在一定程度上挽回了企業(yè)的形象,。策劃之家策劃書頻道

分批到各大城市(人流量大的地方)設(shè)點(diǎn),，就豐田汽車在實(shí)行危機(jī)公關(guān)處理后形象、產(chǎn)品等各方面在公眾心中是怎樣的進(jìn)行深入調(diào)查了解,，調(diào)查時(shí)身著印有豐田標(biāo)志的統(tǒng)一工作服,。并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋，不足的一部分可作為建議,，作出相應(yīng)的修改完善措施,。亦將好的一部分整理播出，進(jìn)一步擴(kuò)大豐田的美好形象發(fā)展,。(具體調(diào)查表詳細(xì)信息見附頁)

3)：媒體公關(guān)活動(dòng)

媒體公關(guān)是至關(guān)重要的,，現(xiàn)代所有的信息都來源媒體。所以企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與媒體進(jìn)行有效溝通。公開表示積極配合相關(guān)部門的檢查，表示態(tài)度誠懇,，真誠對待,，無論結(jié)果如何，都虛心接受。

4)：公眾公關(guān)活動(dòng)

4月7日浙江省工商管理局及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會舉行了“豐田問題汽車維權(quán)及汽車消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治進(jìn)展情況通報(bào)會”。針對浙江省的投訴客戶，一汽豐田積極配合浙江省工商局和消保委妥善處理召回RAV4車主的投訴問題,，經(jīng)過雙方的溝通，針對已向浙江省工商局及消保委投訴的客戶,，與全國消費(fèi)者一樣提供上述三選一的特別服務(wù),。針對已經(jīng)定車的客戶，如果沒有給他交車,，他如果想退掉RAV4這款車的時(shí)候,，可以全額退還消費(fèi)者的定金。

(2)活動(dòng)實(shí)施

1：新聞發(fā)布會

會議目的：豐田汽車公司在09年下半年,，由于零部件出現(xiàn)缺陷,，存在大量的安全隱患。為了重新樹立企業(yè)形象,，澄清公司對此事的態(tài)度,，建立與媒體、公眾溝通交流的平臺,。

會議時(shí)間：

會議地點(diǎn)：

主辦單位：豐田汽車公司公關(guān)部

發(fā)言人：豐田汽車公司總裁

發(fā)言稿擬寫人：公關(guān)部經(jīng)理秘書

擬邀請媒體及記者：《華爾街日報(bào)》,、《紐約時(shí)報(bào)》《泰晤士報(bào)》各兩人、中央電視臺,、新聞?lì)l道各三人;《讀賣新聞》,、《朝日新聞》,、《每日新聞》各兩人。

會前準(zhǔn)備：

1)制作與發(fā)放邀請函會議前完成;

2)會場布置,，包括會場的選定,、租用、布置,、簽到臺的設(shè)置,、橫幅的制作等，準(zhǔn)備一個(gè)簽到本,，會議用飲料、茶水,、水果的準(zhǔn)備,。會場布置應(yīng)突出豐田汽車的企業(yè)形象，多使用帶有豐田公司標(biāo)識的宣傳畫,。此外,，建議調(diào)用4-6名可以代表豐田汽車公司形象的公關(guān)小姐著統(tǒng)一服裝進(jìn)行具體接待工作。

會議流程：

1)9：00前會場布置完成(公關(guān)部的工作人員)

2)9：30所有與會人員準(zhǔn)點(diǎn)入場

3)主持人致歡迎詞及開場白(介紹參會媒體)2分鐘,。發(fā)言人詳細(xì)介紹此次事件的情況以及公司的態(tài)度

4)記者提問