“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報告500字 蘇寧客服實(shí)訓(xùn)報告篇一

北京西南物流中心成立于20xx年9月，是國內(nèi)成立最早的

1.2. 配送中心體系

為滿足外埠發(fā)貨,，西南物流中心成立了分檢中心,，依靠規(guī)模優(yōu)勢，通過策略聯(lián)盟的方式整合鐵路,、公路、航空,、郵局優(yōu)勢資源,，形成了覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)配送體系。公路運(yùn)輸,，采用專線招標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了全國地級城市一站一地、門到門的配送服務(wù),；鐵路運(yùn)輸,，實(shí)現(xiàn)了與北京站、北京西站和豐臺火車站聯(lián)網(wǎng)制票,，貨物直接裝車,，不僅取得了鐵路優(yōu)惠運(yùn)價政策，而且,，提高了發(fā)貨效率,；同時，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權(quán),，優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)輸服務(wù)提升了客戶的競爭力,。

分檢中心簡介：

隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，競爭越來越激烈,。如何提供安全,、準(zhǔn)確,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時將信息反饋,，有效進(jìn)行雙向溝通,，將變得越來越重要。

分檢中心負(fù)責(zé)所有圖書貨物的發(fā)送和運(yùn)輸,，由市場部,、貨運(yùn)部、分檢部,、統(tǒng)計部,、客戶服務(wù)部、綜合管理部等八個部門組成,，整合公路,、鐵路、航空,、郵政等各種運(yùn)輸方式為一體,，提供安全、準(zhǔn)確,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

鐵路方面，與北京火車站,、北京西站,、豐臺火車站聯(lián)網(wǎng)，被授權(quán)庫區(qū)內(nèi)制票,，極大的縮短了物流周期,，為客戶降低了成本；公路方面,，通過招標(biāo),，現(xiàn)與31家專線汽運(yùn)公司合作，能夠提供地市級以上單件貨物的門到門服務(wù),，并被北京市交通局定為物流示范單位,；對于急發(fā)貨物和特殊地點(diǎn)，可以采取航空的運(yùn)輸方式,；豐臺科學(xué)城郵局在我中心開設(shè)了郵政窗口,，辦理郵政運(yùn)輸?shù)木C合服務(wù)（如掛刷、特快專遞,、平刷,、包裹等），不僅方便了客戶，更大大增強(qiáng)了競爭實(shí)力,。

在人員素質(zhì)方面,，分檢中心管理人員均達(dá)到本科以上學(xué)歷，其中部分達(dá)到了研究生學(xué)歷,。西南物流中心領(lǐng)導(dǎo)一直認(rèn)為,，人員素質(zhì)的提升即是整個企業(yè)文化的提升，高素質(zhì)的人員使西南物流的管理更上了一個新臺階,。

2. 業(yè)務(wù)流程

2.1. 圖書業(yè)務(wù)

整個圖書物流業(yè)務(wù)是西南物流供應(yīng)鏈管理的重要業(yè)務(wù)之一,，發(fā)貨年吞吐量達(dá)30億碼洋,，是物流信息流的執(zhí)行操作部門,，其主要負(fù)責(zé)各出版社和圖書公司圖書的出入庫管理、庫存的查詢和盤點(diǎn),、統(tǒng)計及對帳等業(yè)務(wù),，同時業(yè)務(wù)的操作實(shí)行流程式的管理，分工精細(xì),、責(zé)任明確,，并采用基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的綜合物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了西南物流中心與上游客戶的數(shù)據(jù)交換,，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率,，與客戶建立起一個方便、快捷的高速信息通道,。

西南物流中心以“客戶的需求就是我們服務(wù)的市場”為宗旨,。利用圖書物流的成熟管理經(jīng)驗(yàn)和良好的硬件設(shè)施，延伸開發(fā)出版物的物流管理,，現(xiàn)已形成圖書、音像,、期刊,、報紙的綜合出版物物流公司。

圖書物流的六大功能：

1,、倉儲功能 2,、配送功能

3、信息功能 4,、采集功能

5,、批發(fā)功能 6、加工功能

2.1.1. 業(yè)務(wù)介紹

收貨流程：接到收貨通知,、送貨,、庫房人員進(jìn)行驗(yàn)貨、合格后入庫并錄入圖書信息、 不合格則拒收并通知出版社,。

退貨流程：收到退貨通知,、制退貨單、制派車單,、派車取回,、驗(yàn)貨清點(diǎn)、入

庫掃描,。

庫房管理：在庫房管理中,，西南物流中心通過5年的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我國物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,，摸索出了針對圖書行業(yè)的全套管理模式,。入庫圖書采用庫位管理。圖書入庫后及時建立垛卡,，并將入庫信息傳至出版社,。雙方各自建立完整的圖書帳目

為保證在庫房中存儲圖書的準(zhǔn)確性，我中心進(jìn)行季度庫存盤點(diǎn)并將數(shù)據(jù)及時傳至出版社,，使雙方帳目清晰準(zhǔn)確,。

庫房圖書的發(fā)貨批銷單采用網(wǎng)上傳單、系統(tǒng)導(dǎo)入的方式,，確保了發(fā)貨信息的準(zhǔn)備性和信息傳遞的及時性,。在庫房的管理中，工作人員嚴(yán)格按照流程操作,，執(zhí)行復(fù)核制劑,，將差錯率降至行業(yè)務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn)。

發(fā)貨流程:

制票室操作：接單,、錄入圖書信息,、打印配書單、打印貼頭,、打印貨運(yùn)單據(jù) 庫房操作：收到配書單,、開始配書、驗(yàn)書,、打包貼簽,、庫房返單

調(diào)度操作：通知派車、調(diào)度車輛,、輸入貨運(yùn)信息,、制作派車單、發(fā)派車單,、回填信息

市內(nèi)配送：收貨運(yùn)單,、提書,、送書、簽收,、返單,、回填

外埠發(fā)貨：收貨運(yùn)單、送分揀臺,、分類,、發(fā)貨、回填

統(tǒng)計分析：統(tǒng)計,、制報表,、返社

蘇寧實(shí)訓(xùn)報告500字 蘇寧客服實(shí)訓(xùn)報告篇二

1、通過專業(yè)實(shí)習(xí)這一過程,，深入社會,，深入基層，擴(kuò)展視野,，培養(yǎng)和提高分析問題和解決實(shí)踐問題的能力,。

2、通過實(shí)習(xí),，將大學(xué)兩年中所掌握的專業(yè)知識及其它技能在實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用,，熟悉企業(yè)管理實(shí)踐，鍛煉自己的實(shí)際工作能力,。

3,、尋求社會實(shí)踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗(yàn),，對比理論學(xué)習(xí)和社會現(xiàn)實(shí)之間的差距,，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善

4、了解蘇寧的企業(yè)文化,，管理模式,。

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱）,，是中國3c（家電,、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至20xx年,，蘇寧電器在中國30個省,、直轄市、自治區(qū),，300多個城市擁有1000家連鎖店,，80多個物流配送中心、20xx多個售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米,，員工12萬名,，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元,，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌,。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng),、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

簡單的介紹一下“蘇寧易購”吧,，蘇寧易購是蘇寧集團(tuán)當(dāng)今的主打“商品”,，為了滿足當(dāng)今消費(fèi)者網(wǎng)上購物的需求，適應(yīng)當(dāng)今電子商務(wù)的潮流,，所以,，蘇寧在網(wǎng)上倉庫方面的投資還是比較大的。據(jù)蘇寧工作人員介紹,，蘇寧電器是國內(nèi)連鎖零售企業(yè)內(nèi)第一個使用sap系統(tǒng)的,，南京物流基地采用集成在sap信息管理系統(tǒng)平臺上的wms庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。在配送方面,，也統(tǒng)一采用安裝gprs全球定位系統(tǒng)的車輛,，第二代物流基地啟用，減少蘇寧至少一半物流本?，F(xiàn)在為了提高工作效率,，滿足更多的客戶需求，立體倉庫的建設(shè),，便是最好的體現(xiàn),。預(yù)計在今年10月份左右,，立體倉庫正式投入使用,。而現(xiàn)在的網(wǎng)城倉庫，更多的作業(yè)流程需要人工來操作,。到時的立體倉庫每天的工作量將是現(xiàn)在的5倍多,。他跟現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)一樣，是以一個網(wǎng)上購物的平臺,，只是淘寶是眾多的店家,，而易購只有蘇寧一家，而且他們最大的不同是蘇寧易購的商品在配送的時候都是有蘇寧自己發(fā)貨配送,。

而自20xx年以來,，蘇寧開始與國際知名企業(yè)合作信息系統(tǒng)建設(shè)，先后引進(jìn)了基于sap的erp,、crm、wms,、tms、callcenter,、b2b、b2c等國際先進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，降低了工作中對人的依賴,，提高了管理效率,，以及管理執(zhí)行力度，實(shí)現(xiàn)了采購,、銷售、物流,、服務(wù),、財務(wù)和人力資源等一體化管理。而我則有幸進(jìn)入網(wǎng)城倉庫進(jìn)行學(xué)習(xí),，得到了對sap系統(tǒng)有一個初步了解的機(jī)會,。

四月二十五號就去蘇寧實(shí)訓(xùn)了，總體感覺很充實(shí),，起初只是簡單對宿舍的抱怨,，但是最后還是適應(yīng)了,，工作等等其他方面的都不錯,。

帶領(lǐng)我們的師姐很負(fù)責(zé)，很熱心,，有什么不懂的,，只要我們問，他們都能積極的做出回答,。所做的工作,，雖說只是簡單的包裝，打印發(fā)票,，可是綜觀整個物流倉庫,，整個物流作業(yè)流程，從訂單的生成,，信息的處理,，揀貨，收發(fā)貨,，包裝,，流通加工等等看的一清二楚。同時也參與了其中的一些作業(yè),，學(xué)到的東西真的不少,，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實(shí)踐,，同時也讓我自己認(rèn)識到了自己在專業(yè)方面的不足之處,，理論知識很重要，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的,。

那天經(jīng)過一個多小時的坐車,，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后,，帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對我們先進(jìn)行了安置,，之后也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項(xiàng),，最后,，我們在各自領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了不同的工作區(qū)域。有去配送大廳的,，有去大庫家電區(qū)的,，而我們在高主管的帶領(lǐng)下來到了“蘇寧易購”的網(wǎng)上商城的倉庫。之后我唄安排在了發(fā)票包裝組,。當(dāng)天下午,，我們就開始工作了。帶領(lǐng)我的是兩個師姐,，她們是即將畢業(yè)的實(shí)習(xí)生,，更為榮幸的是她們學(xué)的也是物流專業(yè)。

當(dāng)天,，在師姐的督促和指導(dǎo)下,，通過一個下午的練習(xí)，她們對我的工作質(zhì)量還是比較滿意的,。之后在閑聊之余,，也對整個網(wǎng)城倉庫的作業(yè)流程有個簡單的了解了。

我的工作環(huán)節(jié)主要是在發(fā)票,，包裝環(huán)節(jié),，雖說簡單,，但是我覺得很考驗(yàn)一個人的耐性和毅力。因?yàn)?，每天的工作?nèi)容都是一樣的,，而且就是一味的重復(fù)，每天,，每時每刻,，只要是工作，都是做同樣的事情,?？墒蔷褪呛唵蔚氖虑橐蔡貏e考驗(yàn)人。

每天工作的開始,，揀貨組先整合前天晚上和當(dāng)天早上的客戶訂單信息,，然后做成訂單，打印成條碼,，之后揀貨組的開始揀貨,，他們根據(jù)條碼上所提示的信息，在貨區(qū)的貨架上面揀貨,，然后吧所揀貨物裝入易購袋,，在易購袋子上面貼上條碼，條碼上所反應(yīng)的信息有客戶的姓名,，收貨地址,，聯(lián)系方式，貨物所在貨區(qū),，貨位號碼,，訂單號，交貨單號,。之后的商品上面也有相應(yīng)的商品編碼,。在確認(rèn)無誤后放到傳送帶上輪到發(fā)票包裝組作業(yè)。

在商品到達(dá)自己的道口時,，拿下貨物,，用掃描槍首先掃描訂單號碼，之后是商品的ean碼,，如果所揀的是數(shù)碼,，電腦，mp4之類的3c商品,，在掃描訂單號碼之后,，應(yīng)該掃描交貨單號和商品的ean碼，然后等待發(fā)票的打印，之后再進(jìn)行包裝,。

打印發(fā)票的時候會出現(xiàn)以下幾種情況：

非在庫,。即所掃描的商品不在倉庫內(nèi)。------這種情況大多數(shù)出現(xiàn)在手機(jī),，照相機(jī),，數(shù)碼，電腦,，mp4，3c類商品中,。串碼商品不在指定門店,。串碼與商品不符。--------揀錯貨貨物無串碼記錄

所出現(xiàn)的問題大部分是由于在商品入庫時,，數(shù)據(jù)錄入不仔細(xì)造成的,。

對于發(fā)票的種類，系統(tǒng)根據(jù)客戶的性質(zhì)自動生成信息打印,。一般個人購買的商品均是普通發(fā)票,，而單位用戶所打印的是增值稅發(fā)票。

在包裝的時候應(yīng)該注意這幾項(xiàng)：檢查是否有發(fā)票膠帶注意標(biāo)簽封口嚴(yán)緊,，標(biāo)簽向上之后檢查易購袋是否有破損,，封好，放入傳送帶

最后在結(jié)束工作的時候檢查工作區(qū)域周圍是否有殘余貨物,。

在商品到達(dá)發(fā)貨組的時候,，由工作人員將商品拿下，根據(jù)不同地方進(jìn)行分類,，之后將同一地點(diǎn)的貨物進(jìn)行整箱,，搬運(yùn)至發(fā)貨區(qū)，由下一步工作人員進(jìn)行工作,。

這次將近半個月的時間,，每天的工作就是這樣，雖是枯燥,，可是鍛煉了自己,，因?yàn)樵谶@里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物，客觀存在的,，在工作中遇到問題的時候,，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,。令我意想不到的是在最后開總結(jié)會議的時候,，我獲得了“優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”的稱號，并且發(fā)了榮譽(yù)證書,。我明白,，這是公司對我的初步肯定,，在以后的工作和學(xué)習(xí)中，一定會更加努力,。

總體來說,，通過這次間斷的不到半個月的實(shí)習(xí)，從中學(xué)到的東西對以后自己以后的實(shí)習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的,，也讓我深刻的體會到了,，物流這個行業(yè)并不是原本想的那么簡單，是辛苦,，但辛苦的值得,，能學(xué)到東西

我總結(jié)的一句話就是∶輕松了，學(xué)不到東西,。確確實(shí)實(shí)是這樣的,。走到那都一樣的，肯下功夫,，努力些,，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學(xué)的少,，勤能補(bǔ)拙,，一點(diǎn)不假。努力,，努力,，再繼續(xù)努力。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報告500字 蘇寧客服實(shí)訓(xùn)報告篇三

一,、實(shí)習(xí)目的

⑴綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識,、方法和技能，開展實(shí)際工作,，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會溝通能力,；

⑵配合畢業(yè)論文寫作，開展調(diào)查研究,，培養(yǎng)面對現(xiàn)實(shí)問題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問題的基本能力,；

⑶樹立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo)，通過實(shí)習(xí),，認(rèn)識社會的需要,，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神,；

⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神,，適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。

二、公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，是中國3c（家電,、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),，品牌價值508.31億元,。

截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市,，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū),，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人,，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng),，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一,。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認(rèn)可,，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一,。

三、實(shí)習(xí)過程

去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試,，成為了蘇寧1200工程九期的新員工,，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn)。

前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn),。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心,、呼叫中心、售后服務(wù)中心,、數(shù)據(jù)中心,、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)公寓,、餐廳,、小賣部。我們施行全封閉式培訓(xùn),，軍事化管理,，吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求，破壞紀(jì)律則淘汰出局,。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分,。第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,，樹立紀(jì)律服從觀念,，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。盡力歸屬感,，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神,。幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)意識，感受團(tuán)隊(duì)力量,。建立集團(tuán)榮譽(yù)感,。考察學(xué)員的投入程度和意志力,，了解學(xué)員的綜合素質(zhì),。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動,，讓大家盡快相互了解,，融入一塊通過進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識。第二階段是企業(yè)文化篇,。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史,，蘇寧的營銷方案，人力資源方案,，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu),，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,，從思想上能夠認(rèn)可這個企業(yè)融入這個企業(yè),。第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),，營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表,，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲,。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值,。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)結(jié)束之后公司根據(jù)每個人應(yīng)聘的崗位不同給每個人安排了短暫的輪崗實(shí)習(xí),。我實(shí)習(xí)的第一站被安排在了物流基地,，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地,，主要負(fù)責(zé)南京及其周邊地區(qū)店面家電的配送,。在物流基地我主要負(fù)責(zé)的是校對,，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作,，現(xiàn)在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的,，可以為以后的工作打下基礎(chǔ)。因?yàn)槟壳暗奈锪骰厥前胱詣踊?，主要靠搬運(yùn)車來搬運(yùn)擺放家電,，因此在這方面省卻了很多人力，在每個家電貨架上都有一個條形碼,，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習(xí)操作,，用掃描機(jī)校對搬運(yùn)師傅所運(yùn)送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應(yīng)。在物流基地我實(shí)習(xí)了一周,，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作,，在忙時也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心,。呼叫中心也是公司的四大終端之一,，每個新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實(shí)習(xí)一段時間。呼叫中心也在雨花培訓(xùn)基地里面,，在先前培訓(xùn)期間我們也參觀了呼叫中心,，對于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過熱線電話和多媒體渠道,，對顧客需求和建議予以及時處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌,。受理員最基本的工作內(nèi)容包括：顧客咨詢信息,、預(yù)約信息、投訴/表揚(yáng)信息和建議的受理,；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理,；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學(xué)習(xí)老員工們是怎么工作的,。第二天我作為一個受理員也開始了全新的工作,，第一次做這種類型的工作可能是經(jīng)驗(yàn)不足，在回答客戶的一些問題的時候回答的不怎么令人滿意,，但是我還是非常用心的接聽每一通電話,。真被我們的培訓(xùn)老師說中了一件事，第一天我還有跟我一起實(shí)習(xí)的同事工作起來都非常積極,，主動連線電話,，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩,，畢竟每天工作就是接電話,，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點(diǎn)關(guān)系都沒有,，久而久之就會產(chǎn)生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量,，這也將會是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉(zhuǎn)變必須要克服的一個困難,。一個月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)很快結(jié)束了，我們在這短暫的一個月里接受了非常大量的知識,，這些知識不是一時半會可以消化的,，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次實(shí)習(xí)我對工作以及公司有了一個初步的了解,，工作不比學(xué)校學(xué)習(xí)，在學(xué)校學(xué)習(xí)主要還是理論學(xué)習(xí),，屬于紙上談兵,，而真正到工作崗位需要的是實(shí)際工作能力，我們作為一個即將畢業(yè)的大學(xué)生,，在大學(xué)四年里學(xué)習(xí)了很多的知識,，但這些知識都是死的，我們現(xiàn)在要做的就是怎么把這些死的東西用活來,。而且,，在大學(xué)里面我們養(yǎng)成了很多不好的習(xí)慣，這些習(xí)慣在工作的時候都是應(yīng)該盡量改掉的,。

在這一個月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專業(yè)知識,，而且更重要的是做人的道理，到社會上工作,、競爭,，我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè),、老板接受你,，認(rèn)同你！我們不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識,，對專業(yè)技能了如指掌,，而且要善于觀察、靈活應(yīng)對,，要多看,、多聽、多想,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),，給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結(jié)合起來我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報告500字 蘇寧客服實(shí)訓(xùn)報告篇四

xx年4月7日~xx年4月30日

蘇寧物流配送中心配送物流合理化分析,。

重慶蘇寧物流配送中心,。

結(jié)合物流學(xué)概論·物流信息系統(tǒng)·采購管理·運(yùn)輸管理和配送中心運(yùn)營管理等主干課程所涉及的基礎(chǔ)物流學(xué)原理，以第三方物流公司或工業(yè)企業(yè)·流通企業(yè)倉儲運(yùn)作或運(yùn)輸管理為研究對象,，運(yùn)用實(shí)地調(diào)查或文案調(diào)查方法,，根據(jù)實(shí)證分析和抽樣調(diào)查的要求，對其物流吞吐能力和流向·貨區(qū)貨位設(shè)置·設(shè)施設(shè)備選型和數(shù)量確定·業(yè)務(wù)流程或成本效益分析·配送線路優(yōu)化等加以系統(tǒng)調(diào)查設(shè)計,，并以現(xiàn)代物流理念提出應(yīng)對策略,。達(dá)到提高分析能力·解決實(shí)際問題能力之目標(biāo),。

李蘭英,，重慶師范大學(xué)物流商務(wù)與管理專業(yè)09級周末班,，學(xué)生現(xiàn)于重慶蘇寧物流配送中心計劃調(diào)度部信息組實(shí)習(xí),。

經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，對重慶蘇寧配送中心整體職能框架有初步認(rèn)識,。其結(jié)構(gòu)如下表

在物流配送中心學(xué)習(xí)的幾天里,。除了完成指定工作外,，還翻閱了各種資料,，目睹了其他部門（組）的操作流程,。對整體的運(yùn)行有了初步的了解。根據(jù)現(xiàn)階段手中掌握的數(shù)據(jù)以及親身感受做出初步的分析,。

運(yùn)行分析：重慶蘇寧配送中心日配送量為1280臺,。其中重慶主城區(qū)日配送量近1000臺。各長途區(qū)域近280臺,。分早上和下午兩次完成,。業(yè)務(wù)量大。因此由不同的車隊(duì)承擔(dān)不同的區(qū)域,，提高了工作效率,，減少了運(yùn)送時間，同時也控制了成本,。在對于車輛,、商品運(yùn)送的跟蹤采取的是短信平臺,。即送貨司機(jī)送完一件商品后按照指定的代碼發(fā)送至sap短信平臺,。相關(guān)人員根據(jù)短信了解送貨完成量。在遇到無法運(yùn)送到客戶手中這種情況下時,，送貨司機(jī)會把相對應(yīng)的原因的相應(yīng)代碼發(fā)送至短信平臺,，一方面由倉儲部負(fù)責(zé)制定入庫單據(jù)，一方面由信息組將無法完成的原因登記在案,。送貨司機(jī)將貨物運(yùn)送完畢,，回到配送中心再由信息組負(fù)責(zé)根據(jù)送貨量進(jìn)行銷單結(jié)算。這樣就完成一次送貨,。

發(fā)現(xiàn)的問題及其分析：因?yàn)槁毼凰幍脑?，和遇到的一些情況,。發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問題：

一、短信跟單效果不佳,。

二,、運(yùn)輸車輛私自換車。

三,、因家中無人和質(zhì)量問題產(chǎn)生的二次配送過多,。

四、遇到特殊天氣情況無緊急解決方案,。

短信跟單的目的是為了更快更好的了解貨物是否送到顧客手中的情況,。同時也方便了解送給顧客貨物的情況，如遇到家中無人,、拖舊換新,、產(chǎn)品有質(zhì)量問題等特殊情況下，能夠及時做出調(diào)整,。也就是說短信跟蹤是送貨司機(jī)及時通過短信的方式對送出的商品做出反饋,。但很多，應(yīng)該是絕大多數(shù)送貨司機(jī)并沒有做到一機(jī)一短信的方式,。而是在所有的貨物送完之后才把短信一次性的全部發(fā)過來,。這樣不僅會導(dǎo)致系統(tǒng)在那個時間段內(nèi)造成短信堵塞。導(dǎo)致部分短信收不到,。必須采用人工電話方式去確認(rèn),。因?yàn)橥ǔ？傌浳锼屯曦浀臅r間是差不多的,。而如果是一機(jī)一短信的話,，就不容易造成短信堵塞的情況。因?yàn)樨浳锼偷筋櫩图依锏臅r間是根據(jù)送貨距離長短而定的,。這樣系統(tǒng)接收短信的時間點(diǎn)就比較分散,。因此可以減少人工電話確認(rèn)的次數(shù)。大大節(jié)約了人力財力,。因此我認(rèn)為應(yīng)加大對司機(jī)的鼓勵教育,，對沒有按照規(guī)定發(fā)短信的送貨司機(jī)嚴(yán)格按照處罰制度對其處罰。對采取一機(jī)一短信的司機(jī)可在一時間段后采取獎勵措施,。

在5天短信跟單工作中,。遇到過類似的問題。在運(yùn)送編碼進(jìn)行電話確認(rèn)的時候被告知送的其他貨物,。而不明確sap系統(tǒng)上顯示的貨物由哪輛車,。運(yùn)氣好點(diǎn)的話在調(diào)度單上會體現(xiàn)出來。但有些時候在調(diào)度單上也無法體現(xiàn)出究竟是哪輛車來進(jìn)行配送,。因此不得不撥打該車外包單位的調(diào)度進(jìn)行查詢才能得到所要的信息,。這樣一波三折既費(fèi)時又費(fèi)力,，而且還無法及時了得商品運(yùn)送情況。對短信跟單了解商品情況加大了難度,。而據(jù)調(diào)查所知,，這種情況的發(fā)生主要是由配送中心派工組和外包車派工組溝通不一樣，信息不對稱導(dǎo)致的,。還有就是司機(jī)私下變動,。在這種情況下，需要訂制出嚴(yán)格的派工出車流程,，不允許臨時私自對送貨車輛進(jìn)行調(diào)整,。如遇特殊情況，應(yīng)及時向配送中心匯報反映,。再者應(yīng)加強(qiáng)與車輛外包公司派工人員的溝通力度,，加大信息共享。減少并杜絕運(yùn)輸車輛私自更換車送貨的情況,。

就sap系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,。基本上每天有3%的貨物因?yàn)檫@兩類情況導(dǎo)致貨物無法在一次內(nèi)完成配送,。按照上文提到的日配送量為1280臺計算,。無法完成及產(chǎn)生二次配送的貨物為臺/日。若因家中無人產(chǎn)生的浪費(fèi)就僅僅是運(yùn)輸費(fèi)用,。但若是出現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費(fèi)用就比較大了,。

第一類：在工作流程中，由pos下達(dá)下來商品單據(jù)中的備注中一般為去前電聯(lián),。但這個環(huán)節(jié)的工作不是在商品出庫前完成,，而是在商品出庫后才由司機(jī)完成。這樣無法保證貨物出庫后能否正常的送至顧客家中,，因而造成家中無人而造成的浪費(fèi),。亦或遇到在出庫時家中有人，而送到后家中無人,。遇到這種情況,，應(yīng)有賣場銷售人員在出售商品時事先說明。多出的費(fèi)用應(yīng)有顧客支付,。

第二類：則是質(zhì)量問題而引起的顧客拒收,，無法完成,。我在工作之余去過倉庫,。里面的擺放雖不凌亂。但卻很容易出現(xiàn)質(zhì)量問題,。米高的冰箱要像疊羅漢一樣的碼放4層,。掛機(jī)式空調(diào)要碼放7層,。導(dǎo)致在最下面一層的商品要承受自己幾倍的重量。這難以保證不出質(zhì)量問題,。再者,，庫存人員在拿貨（送貨入庫）的過程中施工野蠻。上層的工人要將貨物搬下出庫時,，通常采取的扔的形式而不是采取接力性的搬運(yùn)形式,，雖然下面有人接住。但或多或少也會對外殼產(chǎn)生損壞,。

談到這里也重點(diǎn)指出目前倉庫存在的問題,。除上文提到的擺放問題，無支架固定支撐造成最下層商品受到損耗外還有對商品沒有明確編號標(biāo)示的問題,，商品分類問題,。 1商品編號標(biāo)示。所謂編號就是將貨物按其分類內(nèi)容,，加以有序地編排,，用簡明的文字、符號或者數(shù)字代替貨品的“名稱”,、“類別”,、以其他有關(guān)信息的方式。他對于蘇寧現(xiàn)階段第一類倉庫的好處有：

1,、查核管制容易,。

2、提高貨物活動的工作效率,，且便于信息的聯(lián)系傳遞,。

3、可以節(jié)省人力,、減少開支,、降低成本。

4,、可考慮作業(yè)優(yōu)先性,，如先進(jìn)先出。

2商品分類,?！鹚^商品分類就是將多種不同事物按其性質(zhì)貨其他條件分別逐次區(qū)分，將之歸納于不同類別,，作有系統(tǒng)的排列,，從而提升后續(xù)作業(yè)的效率，達(dá)到事半功倍。他對于蘇寧現(xiàn)階段第一類倉庫的好處有：

1,、清楚分層歸類,，可提高管理效率。

2,、能減少作業(yè)的行走移動距離,，并使存取人員更容易記憶貨品位置，是增進(jìn)作業(yè)效率的關(guān)鍵,。

3,、便于收發(fā)保管。

4,、方便貨品的分配與調(diào)撥,。

5、便于記賬及統(tǒng)計分析,。

6,、便于審計、會計及稅收工作的進(jìn)行,。

從上文可以明確,，根據(jù)現(xiàn)階段的倉庫條件使用商品編號和商品分類仍然有很大的成本空間和提高效率可言。對于老的員工,，自然對商品的位置是了如指掌,。但對于新員工來說，能夠一拿到提過單就準(zhǔn)確的找到位置是很難的,。而對商品進(jìn)行編號,，分類，用明顯的標(biāo)志標(biāo)示后會大大的提高工作效率,。同時對于管理人員進(jìn)行管理也提高了效率,。因此我認(rèn)為就現(xiàn)階段倉庫水平來說，仍然有很大的成本空間可以節(jié)省,。

就在前不久,，炎熱的天氣突然下起了雷陣雨。而在下面工作的員工確沒有明確的目標(biāo)的慌亂的搶救貨物,。但由于是突發(fā)事件,，而且沒有目的性。所以很多準(zhǔn)備運(yùn)送出去的貨物的外包裝被淋濕,。具體里面的商品受到損傷沒有不太明確,。但仍然造成了損失。就我認(rèn)為,。應(yīng)該建立一套遇到突發(fā)性天氣情況預(yù)防機(jī)制,。并且能在時間充裕的情況下定期做實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。對于在外庫的電冰箱應(yīng)該在斜坡末端修一條比較寬的排水溝。這樣能夠減小因大雨對電冰箱外包裝的侵蝕,，減少損失。

目前重慶蘇寧物流配送中心仍然有很大的成本空間,。我認(rèn)為重慶蘇寧物流配送中心目前最大的問題就是工作效率的問題,。采取一些措施后完全可以提高效率，節(jié)約成本,。