時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一

藥店經(jīng)理,、藥店店長,、服務(wù)人員、銷售代表,、市場部及相關(guān)工作人員

一個(gè)品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力,，但是一個(gè)品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié),、一次危機(jī)沒有處理好,。

近年來，企業(yè)品牌危機(jī)頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”,、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”,、lg的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”,、肯德基的“蘇丹紅一號(hào)”事件,、寶潔的“sk-ii事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”,、“歐典事件”等等……

當(dāng)今客戶極之情緒化,，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù),，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要,，卻總是在我們的意料之外!當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措,，狼狽不堪!如何從容不迫應(yīng)對(duì)處理客戶的投訴,，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷,、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù),、銷售人員必備素質(zhì),。客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶,、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn);而客戶的不滿,、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié),，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系,，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

研討客戶會(huì)投訴的原因

客戶投訴的幾種類型

處理投訴的方法與策略

討論顧客服務(wù)中的投訴處理,，以及服務(wù)危機(jī)對(duì)策

了解消費(fèi)者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,，走進(jìn)投訴現(xiàn)場，進(jìn)行角色扮演

只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠,。

幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶,。

了解客戶服務(wù)技巧和原則

善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力,，并借機(jī)把潛在的客戶

抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)

一,、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我,、他

討論：現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析

分享：什么是服務(wù)意識(shí)?

練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)

測試：服務(wù)水平的衡量指標(biāo),，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

小組研討：客戶為何不滿?

二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

1)分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

2)練習(xí)：小組拼詞匯

3)案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例

4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討

5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程

不同意義下的服務(wù)流程含義

服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

6)案例分析：海爾服務(wù)模式

7)分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

8)討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定

我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9)分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障

10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量

影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個(gè)環(huán)節(jié)

服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法

看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的

11)現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向

三、客戶滿意度與忠誠度管理

1)分享：影響客戶滿意度的三個(gè)原因：

產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);

產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);

價(jià)格(price),。

2)討論： 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系,。

3)分享： 客戶挽留策略。

建立客戶忠誠度的核心紐帶,。

忠誠客戶到客戶忠誠,。

確定客戶忠誠的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

4)案例參考：雪津客戶滿意度報(bào)告

5)練習(xí)：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量,。

6)分享：客戶忠誠分類與價(jià)值差異分析,。

保持培育客戶忠誠度的管理。

客戶流失的預(yù)警信息分析,。

7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析

四,、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

1)案例研討：allne店的客戶期望分析

2)分享：

學(xué)會(huì)打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶;

3)討論：如何了解客戶的期望值

4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

五,、客戶服務(wù)人員的能力提升

1)游戲：客戶到底要買什么

2)角色演練：6個(gè)服務(wù)情景演練

3)分享：服務(wù)代表的能力

a-- authority action

e-- education

h-- humor

l-- listen

n-- needs

p-- passion

s-- service smart smile & speech

4)分享：

客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3h1f

head heart hand foot

六,、電話溝通的技巧

1)討論：電話溝通前的準(zhǔn)備工作

電話溝通的一般流程

2)分享：接電話的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的電話接待

撥打電話的技巧

優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)

接待客戶的技巧

客戶服務(wù)的3a技巧：態(tài)度-attitude(禮儀)、方法-approach(語言),、表現(xiàn)-appearance(外觀)

4)分享：語言表達(dá)技巧

5)研討練習(xí)：

客戶服務(wù)過程中常見場合下的應(yīng)答

選擇積極的用詞與方式

善用“我”代替“你”

6)分享：

傾聽的技巧

抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽

傾聽時(shí)要避免的干擾

做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者

7)案例：冰淇淋與汽車啟動(dòng)的故障

8)分享：推薦的技巧

9)游戲：難纏的客戶

七,、認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)客戶流失問題

分享：衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中

練習(xí)：運(yùn)用

系統(tǒng)觀察、積極聆聽,、神秘購物,、焦點(diǎn)小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望

體會(huì)：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價(jià)值;

八,、企業(yè)服務(wù)品牌

1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌

2)討論：客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義?

3)分享：

只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競爭力

牢固樹立服務(wù)品牌,。

創(chuàng)造企業(yè)品牌

4)案例分析：dell

5)分享：

服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障

客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病

客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

老客戶=更少的費(fèi)用

老客戶=豐厚的利潤

行動(dòng)計(jì)劃

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二

第一條 本計(jì)劃以系統(tǒng)性為特征，目的是完善本公司的員工培訓(xùn),。

第二條 本公司為儲(chǔ)備人才的長期培訓(xùn)或短期培訓(xùn),，均需依本章所列之條例進(jìn)行。

第三條 本節(jié)所列培訓(xùn)目標(biāo),，是為了人事部門進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)提供一定的參考,。

第四條 凡計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)，首先確定這一培訓(xùn)是新進(jìn)員工培訓(xùn)或在職培訓(xùn),。

第五條 訂立目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)：

1.是否希望改進(jìn)在職人員的工作效率,？

2.是否希望通過培訓(xùn)改進(jìn)員工工作表現(xiàn)？

3.是否需要為在職人員未來發(fā)展或變動(dòng)工作做準(zhǔn)備,？

4.是否需要通過培訓(xùn)使員工有資格晉升,？

5.是否是為減少意外，加強(qiáng)安全的工作習(xí)慣,？

6.是否是為改善在職人員的工作態(tài)度,，尤其是減少浪費(fèi)的習(xí)慣？

7.是不是需要改善材料處理加工方法，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象,？

8.是否是培訓(xùn)新進(jìn)員工以適應(yīng)其工作,？

9.是否需要教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過程？

10.是否是培養(yǎng)在職人員的指導(dǎo)能力,，以便在工廠擴(kuò)充時(shí),，指導(dǎo)新進(jìn)員工？

員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果,。訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級(jí)主管之參與,、支持，而且需要他們大力推動(dòng),，否則一切屬于空談,。

教育訓(xùn)練是一種長期投資，公司應(yīng)每年編列預(yù)算,，支持各種訓(xùn)練,。

確定訓(xùn)練的目標(biāo)。訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個(gè)人的需求,，還是為配合新工作而開展的,，訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解。

營業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時(shí)期,。

高管人員培訓(xùn)地點(diǎn)為公司會(huì)議室,、公司沙盤演練室，中層干部和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)地點(diǎn)為公司租借的教科室與公司工廠的儀器,、工廠的實(shí)驗(yàn)室，一般職工培訓(xùn)場地為公司租借的大型階梯室,、工廠場地,。

培訓(xùn)組織者為公司董事會(huì)

培訓(xùn)教師將專門聘請(qǐng)大學(xué)教授，高級(jí)技師,，中級(jí)技師多名進(jìn)行不同層次不同職位的培訓(xùn)教導(dǎo),。

所有參加培訓(xùn)的.公司職員或者公司預(yù)報(bào)職員，必須簽下參加公司培訓(xùn)后要與公司進(jìn)行多少年工作的相關(guān)合約,，職員若是培訓(xùn)成功或者有優(yōu)秀表現(xiàn),，公司將重點(diǎn)培養(yǎng)與考慮進(jìn)行升職加薪等相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，望本公司職員們積極進(jìn)行培訓(xùn),，充實(shí)自己為公司作出貢獻(xiàn),。

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三

(一)學(xué)習(xí)要有動(dòng)機(jī)，效率才會(huì)高,，因此須先評(píng)估訓(xùn)練之需要,。

(二)訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。

(三)員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。

(一)員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果,。

(二)訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級(jí)主管之參與,、支持，而且需要他們大力推動(dòng),，否則一切屬于空談,。

(一)教育訓(xùn)練是一種長期投資。

(二)公司應(yīng)每年編列預(yù)算,，支持各種訓(xùn)練,。

青年員工培訓(xùn)計(jì)劃

(一)確定訓(xùn)練的目標(biāo)。訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個(gè)人的需求,，還是為配合新工作而開展的,。

(二)長期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。

(三)訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解,。

(一)定期訓(xùn)練(新進(jìn)人員訓(xùn)練,、主管定期進(jìn)修等)。

(二)不定期訓(xùn)練(新管理制度實(shí)施,、新產(chǎn)品推出等),。

(三)營業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時(shí)期。

(一)傳統(tǒng)授課方式,。

(二)討論方式(個(gè)案討論,、分組辯論)。

(三)角色扮演方式,。

(四)以上三種方式適用于集體訓(xùn)練,，個(gè)人訓(xùn)練可參加企業(yè)外之講習(xí)會(huì)。

(一)依滿足訓(xùn)練需要并達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)而設(shè)計(jì),。

(二)需事先與講師充分溝通,。

(三)課程應(yīng)注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵,，不切實(shí)際,。

(一)需讓講師充分了解受訓(xùn)對(duì)象與訓(xùn)練目標(biāo)。

(二)教材請(qǐng)講師事前寫妥,。

(三)事先讓講師熟悉授課場所,。

(一)自備或外租。

(二)寬敞,、安靜,、明亮等注意事項(xiàng)。

(三)講臺(tái)(高度適當(dāng)否),、麥克風(fēng)(音效如何),、黑板是重要教具,。

(一)原則上依訓(xùn)練目標(biāo)來評(píng)估訓(xùn)練成果。

(二)結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測驗(yàn),，以了解受訓(xùn)者吸收多寡,。

(三)觀察受訓(xùn)者的成長與工作成效，借以評(píng)估訓(xùn)練的成果,。

(一)測驗(yàn)成績優(yōu)良者,，發(fā)獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)金以示激勵(lì)。

(二)測驗(yàn)成績并入個(gè)人考績,。

(三)受訓(xùn)后個(gè)人成長與工作成效特佳者,，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù)。

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇四

培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施是通過知識(shí),、經(jīng)驗(yàn),、能力的積累、傳播,、應(yīng)用與創(chuàng)新,，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃主要分為三個(gè)階段：新入職培訓(xùn),、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn),；

新入職培訓(xùn)：向新員工介紹行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展概況,，以及公司規(guī)章制度，使新入職人員了解企業(yè),、提升企業(yè)認(rèn)同感,，以幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色,。

崗前培訓(xùn)：以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向,，采用輪崗制結(jié)合理論知識(shí)學(xué)習(xí)的方式，對(duì)新員工進(jìn)行工作流程,、崗位職責(zé),、專業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)輔導(dǎo),。輪崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)考試,，給出入職評(píng)定,。

在職培訓(xùn)：根據(jù)公司崗位需求和員工入職評(píng)定等級(jí)，以及員工個(gè)人意愿安排具體工作崗位,。具體分配到各部門之后,，各部門根據(jù)員工自身技術(shù)能力,，采用在崗培訓(xùn)的方式做出相應(yīng)的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)采用脫崗培訓(xùn)的方式對(duì)所有新員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn),。

1．將公司從事的行業(yè)現(xiàn)狀以及發(fā)展概況,，以及公司未來的發(fā)展方向和前景向新員工做簡單介紹。使新員工對(duì)我們從事的行業(yè),，對(duì)我們公司的發(fā)展充滿信心,，充滿希望。

2．向新員工講解公司規(guī)章制度和崗位職責(zé),，使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X地遵守公司的規(guī)章,，一切工作按公司制定出來的規(guī)章制度辦理。

3．詢問新員工的職業(yè)規(guī)劃,，同時(shí)也有針對(duì)性的向其介紹我們公司給員工提供的職業(yè)規(guī)劃方向、晉升規(guī)則,，以及公司對(duì)新員工的期望,，從而激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn),。

4．帶領(lǐng)新員工熟悉公司的工作環(huán)境,，介紹他與同事們認(rèn)識(shí)，消除他的陌生感,。

5．將公司的規(guī)章制度文本,，以及通信基礎(chǔ)技術(shù)資料交予新員工，以使其盡快熟悉公司,、融入公司。

1．進(jìn)入倉管和除塵車間進(jìn)行為期兩天的輪崗實(shí)習(xí),，由倉管來安排具體培訓(xùn)計(jì)劃,，幫助新員工熟悉倉庫與各部門之間的交接手續(xù)，并使其能夠熟練認(rèn)真的完成除塵工作,。

2．進(jìn)入測試部進(jìn)行為期一周的輪崗實(shí)習(xí),。由測試部來安排具體培訓(xùn)計(jì)劃,，幫助新員工了解機(jī)柜構(gòu)架，初步學(xué)習(xí)bts manager,、omt和6113等的使用,。培訓(xùn)結(jié)束后,，將學(xué)習(xí)心得以及對(duì)工作的建議上交測試部,。

3．進(jìn)入維修部進(jìn)行為期一周的輪崗實(shí)習(xí),。由維修部來安排具體培訓(xùn)計(jì)劃，熟悉常用工具的使用,，熟練掌握板件的拆裝,、了解板件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)結(jié)束后,，將學(xué)習(xí)心得以及對(duì)工作的建議上交維修部,。

4．安排新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)考試。由測試部和維修部協(xié)商考試范圍,，并擬定試卷,，安排統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行考試。

5．由測試部和維修部分別對(duì)新員工的工作態(tài)度,、工作能力作出評(píng)價(jià),。結(jié)合基礎(chǔ)知識(shí)考試成績給新員工做出入職評(píng)定。

注：輪崗實(shí)習(xí)時(shí)間可根據(jù)不同的崗位需求以及新員工的技術(shù)能力高低做出調(diào)整,。建議在各部門實(shí)習(xí)期間各部門安排專人為新員工進(jìn)行答疑和輔導(dǎo),，避免多人指導(dǎo)，盲目學(xué)習(xí)的狀況出現(xiàn),。

1．測試部培訓(xùn)計(jì)劃：

1）員工能夠熟練使用bts manager,、omt等測試軟件獨(dú)立測試多品牌、多型號(hào)的板件,。

2）了解6113基本性能與原理,，能夠熟練使用6113測量多品牌、多型號(hào)的板件,。并能根據(jù)不同板件獨(dú)立編寫6113內(nèi)部測試程序,，同時(shí)也能對(duì)軟件故障進(jìn)行準(zhǔn)確的及時(shí)的處理。

2．維修部培訓(xùn)計(jì)劃

1）掌握smd器件的焊接技術(shù),。能夠熟練使用風(fēng)槍,、烙鐵、bga焊臺(tái)對(duì)元器件進(jìn)行焊接,。

2）掌握各種儀器的使用方法,。能夠熟練使用萬用表,、示波器,、信號(hào)發(fā)生器,、頻譜儀,、功率計(jì),、網(wǎng)絡(luò)分析儀等儀器對(duì)板件進(jìn)行量測,。

3）掌握信號(hào)在板件中的變化過程,，能夠根據(jù)測試結(jié)果初步判斷故障點(diǎn)所在的位置。

3．脫崗培訓(xùn)：

脫崗培訓(xùn)同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)交流的過程,，在全體員工中可以采用自薦或者推薦的方式來選定講課人員,，定期組織交流培訓(xùn)課堂，將工作中的經(jīng)驗(yàn),、創(chuàng)新以圖文的形式搬上課堂,。以圖文并茂的講解達(dá)到交流培訓(xùn)的目的。

培訓(xùn)是一個(gè)長期的過程,，積極的引導(dǎo)員工形成自主學(xué)習(xí),，刻苦求知的心態(tài)并將其穿于整個(gè)工作過程中，形成積極向上的工作氛圍,。發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,，讓其更快的融入我們的團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的繁榮做貢獻(xiàn),。

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇五

提高新員工素質(zhì)和技能,，增強(qiáng)新員工的適應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力向生產(chǎn)力的迅速轉(zhuǎn)化,。

1.先務(wù)虛,，后務(wù)實(shí)，按輕重緩急安排培訓(xùn)內(nèi)容

2.現(xiàn)場參觀,、書面指導(dǎo),、操作示范、訓(xùn)練指導(dǎo)相結(jié)合

3.以肯定激勵(lì)為主

1.在分配到具體部門前,，由人事部開展《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)

2.在分配到具體崗位后的試用期內(nèi),，由各部門安排專人作崗位技能的培訓(xùn)

1.公司簡介（概況、公司歷史,、公司精神,、經(jīng)營理念、未來前景,、公司組織說明）,；

2.公司人事規(guī)章和福利（作息、打卡,、門衛(wèi)檢查,、用餐、服飾,、禮儀,、休假、加班,、獎(jiǎng)懲）,；

3.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（費(fèi)用報(bào)銷）,；

4.安全知識(shí)普及；

5.參觀有關(guān)工廠現(xiàn)場

6.指引乘車處,、更衣處,、廁所、食堂,、飲水點(diǎn)等位置及注意事項(xiàng),。

1.演示。由專人講解崗位操作程序,，并作實(shí)例示范,，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn),；

2.訓(xùn)練,。分派新員工一些簡單的工作任務(wù)，在其工作過程中不時(shí)給予指導(dǎo),，規(guī)范其行為,，肯定其工作中的成績，并矯正不足之處,；

3.解惑,。隨時(shí)準(zhǔn)備解答新員工提出的問題，并作耐心的講解,。

略

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇六

為更好的推動(dòng)xx公司的保安各項(xiàng)培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開展,，努力提高教學(xué)質(zhì)量，為xx培養(yǎng)合格的保安人才,，使其成為維護(hù)公司治安,、促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，結(jié)合專業(yè)設(shè)置的實(shí)際情況,，特制定本培訓(xùn)大綱,。

全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。

其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí),、消防業(yè)務(wù)知識(shí),、職業(yè)道德、保安禮儀,、救護(hù)知識(shí),。

軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù),、交通指揮手勢,、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能,。

（一）教學(xué)目的

1,、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、軍事技能訓(xùn)練為主,，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及軍事基礎(chǔ)知識(shí),，在工作中的操作與運(yùn)用,，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識(shí)。

2,、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容,，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3,、軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列,、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)同不法分子做堅(jiān)決斗爭,，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)以及自身安全,。交通手勢的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運(yùn)用正確的手勢進(jìn)行指揮、疏導(dǎo),，防止交通堵塞及事故的發(fā)生,。

（二）教學(xué)要求

1、保安理論教學(xué)

通過教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì),、地位,、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限,，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法,。

2、軍事訓(xùn)練

隊(duì)列訓(xùn)練,，使學(xué)員具有良好的軍姿,，嚴(yán)整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作,，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強(qiáng)壯的體魄,，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到克敵制勝目的,。

3,、消防知識(shí)及消防器材的使用

通過教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火

的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法,，做到防患于未燃,，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

4、現(xiàn)場救護(hù)

通過理論知識(shí)和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí),，掌握必要的安全防范知識(shí),，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、軍事訓(xùn)練過程中,，教員要認(rèn)真講解每個(gè)動(dòng)作的方法要領(lǐng)，親自做好示范,，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會(huì),，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生,。

2,、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進(jìn)行講解，活躍課堂氣氛,，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性,，使學(xué)員聽的懂、記的牢,、理解透,、會(huì)運(yùn)用。

（一）教學(xué)內(nèi)容

1,、保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容：

（1）保安門衛(wèi)服務(wù),；

（2）保安守護(hù)服務(wù)；

（3）保安巡邏服務(wù),；

（4）現(xiàn)場保護(hù)知識(shí),；

（5）各種特殊行業(yè)保安服務(wù)；

（6）保安技術(shù)防范設(shè)備,；

2,、消防知識(shí)及器材使用

主要包括：

（1）保安消防業(yè)務(wù)概述；

（2）燃燒與滅火原理,；

（3）火災(zāi)常識(shí),；

（4）火災(zāi)預(yù)防；

（5）消防器材與操作使用方法,。

3,、軍事技能訓(xùn)練

隊(duì)列、格斗拳,、交通指揮手勢,、防衛(wèi)技術(shù)、消防技能,、勤務(wù)操作,、救護(hù)技能,。

4、職業(yè)道德

根據(jù)保安工作的特點(diǎn)應(yīng)具備的職業(yè)道德行為規(guī)范進(jìn)行授課,。

（二）教學(xué)分配表

保安專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間為10天,，為全封閉軍事化管理，課時(shí)安排50課時(shí),；

1,、軍事訓(xùn)練：20課時(shí)

2、保安理論：10課時(shí)

3,、消防知識(shí)：6課時(shí)

5,、職業(yè)道德：4課時(shí)

6、實(shí)習(xí)：10課時(shí)

保安培訓(xùn)以軍事項(xiàng)目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容,，始終堅(jiān)持“嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格訓(xùn)練,、嚴(yán)格管理”的原則,，使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠、業(yè)務(wù)熟練,、技能過硬的專業(yè)保安人員,，保安理論要具有針對(duì)性和可操作性，務(wù)必使其理論與實(shí)踐相結(jié)合,，適應(yīng)其今后的工作,。

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇七

1. 使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范;

2. 使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，掌握工作要領(lǐng),、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色,。

3. 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度,。

公司所有新進(jìn)員工

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn),。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期,。

1. 脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式,。 2. 在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較

評(píng)估,，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向,，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo),，人力資源部跟蹤監(jiān)控,。可采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式,。

《員工手冊(cè)》,、部門《崗位指導(dǎo)手冊(cè)》等。

1. 企業(yè)概況(公司的歷史,、背景,、經(jīng)營理念、愿景,、使命,、價(jià)值觀)

2. 組織結(jié)構(gòu)圖;

3. 組織所在行業(yè)概覽;

4. 福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假,、病假,、退休等)

5. 業(yè)績?cè)u(píng)估或績效管理系統(tǒng)，即績效評(píng)估的方式,，何時(shí),，由誰來評(píng)估，總體的績效期望 6. 薪酬制度：發(fā)薪日,，如何發(fā)放;

7. 勞動(dòng)合同,、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等;

8. 職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

9. 員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;

10. 職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息) 11. 員工手冊(cè),、政策、程序,、財(cái)務(wù)信息;

12. 有關(guān)公司門禁卡及徽章,、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取,、電腦密碼,、電話、停車位,、辦公用品的使用規(guī)則等;

13. 內(nèi)咳嗽鋇氖煜(本部門上級(jí),、下屬、同事;其他部門的負(fù)責(zé)人,、主要合作的同事) 14. 著裝要求;

15. 公務(wù)禮儀,、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密,、職業(yè)操守

16. 工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì),、特殊項(xiàng)目等)。

培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供,，人力資源部統(tǒng)一印制考卷;應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善,，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定,。

人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員,、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式,，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

1. 人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案;并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書》報(bào)送人力資源中心及相關(guān)部門;

2. 人力資源部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作,，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織,、場地的安排布置,、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn),、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等;

3. 人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱;

4. 授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源部審議;

5. 人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告,，報(bào)總裁審閱;

6. 新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(在崗培訓(xùn)),，由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源與知識(shí)管理部;

7. 人力資源與知識(shí)管理部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間,，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況,，綜合,、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報(bào)的大小,，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果,，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇八

主持：高艷華

參加人員：陳國強(qiáng) 劉亞淑 孫麗君

內(nèi)容：

食堂從業(yè)人員具體要求

食堂從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查,，新參加工作和臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員都必須進(jìn)行健康檢查,，取得健康證明后方可參加工作。

凡患有痢疾,、傷寒,、病毒性肝炎等消化道疾?。òú≡瓟y帶者），活動(dòng)性肺結(jié)核,，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品安全的疾病的,，不得從事接觸直接入口食品的工作。

食堂從業(yè)人員及集體餐分餐人員在出現(xiàn)咳嗽,、腹瀉,、發(fā)熱、嘔吐等有礙于食品安全的病癥時(shí),，應(yīng)立即脫離工作崗位,，待查明病因、排除有礙食品安全的病癥或治愈后,，方可重新上崗,。

食堂從業(yè)人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。必須做到：

1,、工作前,、處理食品原料后、便后用肥皂及流動(dòng)清水洗手,。接觸直接入口食品之前都應(yīng)用流動(dòng)清水洗手消毒,。

2、工作時(shí)應(yīng)當(dāng)穿戴清潔的工作衣,、帽,，頭發(fā)應(yīng)置于帽內(nèi)。

3,、不得留長指甲,、涂指甲油,、戴戒指,、首飾,。

4,、不得有面對(duì)食品打噴嚏,、咳嗽及其他有礙食品安全的行為,。

5,、不得在食品加工和銷售場所內(nèi)吸煙,。