總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

家具銷售店長年終工作總結(jié)篇一

回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團(tuán)隊(duì),，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了,，一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧訣定了一個店長及銷售人員的銷售能力,。為此，通過這么久的工作積累,。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

1）銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個,，其中有389個老貴賓今年一年沒消費(fèi)過,，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好,。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導(dǎo)致銷售量也不是太理想；

2）溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過程中,，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升,，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖,，對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,；

3）工作每天/海月沒有-一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,；

4）對店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊,，站崗不及時,，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用,。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，這些問題都是下-步需要盡快改進(jìn)的；

5）因?yàn)閭€人不夠勤快,、沒有嚴(yán)格要求自己,，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題,，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見,。

1）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù),。然后把任務(wù)分解到每月，每周,，每日,，以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到每個員工身上,，要求店長要統(tǒng)計(jì)完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

2）提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合

提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一-切銷售業(yè)績都起源于有-一個好的銷售人員,，建立-支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

3）要時刻關(guān)注好庫存,，并熟悉每個品種的產(chǎn)品工藝,，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹

4）人員的培養(yǎng)

x店xx以逐漸成熟,，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展,，她們倆對工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)對這方面的也有較大意愿。xx店xx：對xx店所有工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀,，每個月都是店里的最高銷售人員,。所以20××年我強(qiáng)力推薦xx擔(dān)任xx店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機(jī)會,。

公司應(yīng)該多開總結(jié)大會,，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛,，那么就多開總結(jié)大會吧,。公司要想店長提升，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高,，員工的培訓(xùn)時間不夠,，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn),，店長更需要培訓(xùn),，店長不提高管理水平,，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工？以上是我對公司的提議,，如那個方面說的不妥,，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。

家具銷售店長年終工作總結(jié)篇二

鐘表,，可以回到起點(diǎn),，卻已不是昨天。日歷,，撕下一頁簡單,，把握一天卻很難。轉(zhuǎn)眼間,，20××年只有不到一個月的時間了,！感謝這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由,。感謝這一年的辛苦,，這是成長路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè),；感謝我的領(lǐng)導(dǎo),；感謝我的同事們；感謝我的朋友,；感謝我的客戶因?yàn)槭撬麄兊膸椭⑿湃?、認(rèn)可,、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作、更加努力工作,！

20××年,，愿所有的淚水與挫折，成為過往,，讓我們進(jìn)入新的一年一20××年,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,，出來工作已過了6個年頭,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此,，確定了工作目標(biāo)，特訂立了本年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

學(xué)習(xí)對于銷售人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個銷售人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個銷售人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,、專業(yè)知識、綜合能力等,，都是我要掌握的內(nèi)容,。

增強(qiáng)服務(wù)意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,，積極主動地把工作做到點(diǎn)上,，落實(shí)到實(shí)處，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力,。

一周一小結(jié),，每月一大結(jié)。多了解客戶狀態(tài)和需求,，做到忠誠對待每位客戶,。

有團(tuán)隊(duì)意識，每天多交流,，多探究才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說你是最好的,！你是獨(dú)一無二的,！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務(wù)。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨(dú)當(dāng)一面,，這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的銷售人員：

首先，要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些客戶群體....才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,，當(dāng)然對競爭對手也不能忽視,，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨(dú)特性,，當(dāng)然同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。其次,，要進(jìn)入角色,，俗話說的好“做一-行，愛--行”,，做什么事情都要有狀態(tài),，更要有狀態(tài)，還要有一定的承受能力,，一步-一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真對待本職工作,，上司交辦的事--定要認(rèn)真對待,，及時處理。做到不拖延,、不誤事,、不敷衍。

展望20××年,，我會更加努力,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一筆業(yè)務(wù)，也力爭贏得機(jī)會去尋求更多的客戶,，爭取開更多的大單,！20××年，或許有些緊張,，但我愿以百倍努力迎接你,！20××年。愿幸運(yùn)與陽光灑滿前程,。

家具銷售店長年終工作總結(jié)篇三

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張、忙碌的20××年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激—情的20××年,。

一轉(zhuǎn)眼 ,，一年馬上就過去了，在今年的工作中,，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的,，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認(rèn)可的,。

但還是沒有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成xx%,，銷售單價雖然比去年是上升了xx%,，但整體條數(shù)只上升了xx%。

回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng),；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟,。

通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識到了，一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力,。為此，通過這么久的工作積累,。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1） 銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,。記載的貴賓顧客有xxx個，其中有xxx個老貴賓今年一年沒消費(fèi)過 ,，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為xxx個,，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導(dǎo)致銷售量也不是太理想,。

2） 溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價位提升,，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖,；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。

3） 工作每天/每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4）對店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊,，站崗不及時,， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用,。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

5）因?yàn)閭€人不夠勤快,、沒有嚴(yán)格要求自己,，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從x月x日開業(yè)———x月份女褲一直占比都比較高xx% 男褲只占xx% 后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見,。

家具銷售店長年終工作總結(jié)篇四

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月,，每周 ,，每日；以每月,，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到每個員工身上,，要求店長要統(tǒng)計(jì)完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是店面的根本,。所以20××年工作中我要建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性,。

6店xxx,，xxx已逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展,，她們倆對工作也比較認(rèn)真 負(fù)責(zé)對這方面的也有較大意愿,。22店xxx：對22店所有工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員,。所以20××年我強(qiáng)力推薦xxx擔(dān)任22店店長已職,。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機(jī)會。

對公司的：

公司應(yīng)該多開總結(jié)大會,，一個公司的思維一定是活躍的,，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會吧,。公司要想店長提升,，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時間不夠,，與工作 相關(guān)的培訓(xùn)不夠,。普通員工需要培訓(xùn)，店長更需要培訓(xùn),，店長不提高管理水平,，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工？以上是我對公司的提議,，如那個方面說的不妥,，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。

家具銷售店長年終工作總結(jié)篇五

作為xx家具的店長,，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

一個優(yōu)秀的店長必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，熱愛本職工作、精力充沛,、勇于開拓,。

這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個方面：

1）商品知識要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料,、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）,、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期、付貨時間,、庫存情況：了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,；

2）企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),。

3）用戶知識了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,。

4）市場知識1,。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足,。2,。如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。3,。在與顧客交流時,，有效運(yùn)用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意,。4,。介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結(jié)果只會適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。5,。談問題時,，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。

店長在與顧客交談時,，可以其購買動機(jī),、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品,。

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動,、迅速，利用對方的提問,，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品,；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,，店長要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成，容顧客比較,、考慮再作決定,；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時,，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議,。

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見,，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,，對于已出現(xiàn)的反對意見,，店長應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋,；反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”,，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場,，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手,；

1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證,，對于顧客的意見，店長應(yīng)表示愉快接受,，并及時采取改進(jìn)措施,。

2）記錄、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址,、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱,、型號,、規(guī)格、購買量,、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點(diǎn)等）,，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3）分析,、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,，在一定社會層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，店長在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段,；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來某一時間可能成為的客戶,，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,，這類客戶也必須引起店長注意,。