總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié) 部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇一

下面我將20xx年的工作情況做以下匯報(bào)。

（一）20xx年工作內(nèi)容：

20xx年6月份以來(lái),，由我負(fù)責(zé)林橋社區(qū)生活保障房工程項(xiàng)目,，總建筑面積192777。31平方米,，結(jié)構(gòu)采用框架----核心簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)體系,，工程地下一層和二層為地下停車(chē)場(chǎng)和人防設(shè)施，一至五層裙樓為大型商業(yè)群體,，本項(xiàng)目東西各一座塔式辦公樓和南向兩座板式公寓組成,，該工程為公司重點(diǎn)工程項(xiàng)目，

20xx年6月18日開(kāi)工以來(lái),。完成了地質(zhì)勘擦,、監(jiān)理單位、土石方,、基坑降水支護(hù)以及樁基工程的招標(biāo)工作,。合同簽訂及組織施工工作，施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì),、人防圖紙?jiān)O(shè)計(jì),、消防圖紙?jiān)O(shè)計(jì)審查手續(xù)，目前基坑降水支護(hù)工程已接近尾聲,，土方開(kāi)挖也已過(guò)半,。

（二）20xx年主要工作完成情況：

（1）施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及圖紙審查通過(guò),。

（2）人防圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及圖紙審查通過(guò)。

（3）消防圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及圖紙報(bào)審查,。

（4）工程招標(biāo)代理及招標(biāo)控制價(jià)計(jì)算,。

（5）山體爆破辦理相關(guān)手續(xù)。

（三）工程招標(biāo)工作：

完成了林橋社區(qū)生活保障房工程監(jiān)理單位,、土石方,、基坑降水支護(hù)、樁基施工及招標(biāo)代理公司的招標(biāo)工作,。嚴(yán)格對(duì)投標(biāo)隊(duì)伍進(jìn)行考察,，爭(zhēng)取選用綜合實(shí)力強(qiáng)的施工單位，保障總體工程的順利進(jìn)行,。

（四）工程總體的控制目標(biāo),；

（1）工程質(zhì)量完成情況：

林橋社區(qū)生活保障房工程是公司20xx年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，我作為項(xiàng)目總工,，開(kāi)始了項(xiàng)目部的組建工作,。首先根據(jù)林橋社區(qū)生活保障房工程的工作要求，建立了質(zhì)量管理體系,、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制,。林橋社區(qū)生活保障房工程的質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)建“無(wú)質(zhì)量通病工程”，為此制定了許多預(yù)防措施和實(shí)施辦法,。為保證整個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我組織項(xiàng)目部管理人員根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合工程的特點(diǎn),，編制了項(xiàng)目部質(zhì)量預(yù)防措施。工程開(kāi)工以后,，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量,，在施工過(guò)程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)公司預(yù)防措施內(nèi)容,，并且堅(jiān)持進(jìn)行樣板引路,，同時(shí)組織管理人員對(duì)其他在建工程進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭(zhēng)先意識(shí),。

（2）工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制：

林橋社區(qū)生活保障房工程開(kāi)工以后，我按照公司要求工期,，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃以及勞動(dòng)力計(jì)劃,。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組簽訂了質(zhì)量,、進(jìn)度,、安全控制協(xié)議書(shū),。對(duì)其具體進(jìn)度、生產(chǎn)內(nèi)容提出了具體要求,。在生產(chǎn)過(guò)程中,，我根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)制定月計(jì)劃和周計(jì)劃,，對(duì)整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理,。施工初期，因降水支護(hù)施工單位因組織不周密,，勞動(dòng)力出現(xiàn)不足,，工程進(jìn)度緩慢。對(duì)此,，項(xiàng)目部多方召集人員,，經(jīng)過(guò)努力，基本上保證了施工的要求,。

（3）安全,、設(shè)備管理：

施工進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備期間，根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn),，制定了設(shè)備需用計(jì)劃,，并組織了布置和安裝。施工中,，我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn),，將確保職工的生命安全作為自己的第一要?jiǎng)?wù)?？蚣芄こ?，支撐體系和臨邊防護(hù)是安全管理的重點(diǎn)，為此,，我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：

①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作,。通過(guò)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級(jí)安全教育、上崗時(shí)的專項(xiàng)安全交底來(lái)加強(qiáng)職工的安全意識(shí),。

②加強(qiáng)安全檢查和巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改,，杜絕安全隱患,。加強(qiáng)建筑物臨邊的安全防護(hù)。同時(shí),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的全部設(shè)備實(shí)行了專人專機(jī)管理,。設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)項(xiàng)目部統(tǒng)一進(jìn)行檢查，合格后進(jìn)行接受,。施工中,，定期進(jìn)行設(shè)備的維修,、保養(yǎng)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時(shí)進(jìn)行修理更換,。

（四）工作存在的不足：

①工程質(zhì)量：在基坑降水支護(hù)工程施工中，由于前期地質(zhì)勘探不完善,，基坑降水支護(hù)施工單位,，由于思想上有所放松，監(jiān)理單位監(jiān)管不嚴(yán),，造成施工質(zhì)量不理想,。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)教訓(xùn)，提醒自己對(duì)后期的工程管理需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

②施工進(jìn)度：因基坑降水支護(hù)施工單位的人員與機(jī)具組織不利,，工期嚴(yán)重拖延，嚴(yán)重影響土方開(kāi)挖進(jìn)度,，對(duì)我們的整體施工進(jìn)度造成影響,。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理、總結(jié)不足,，加強(qiáng)人力組織,，彌補(bǔ)前期施工的不足。

（五）20xx年工作計(jì)劃：

在新的一年中,，我將從以下幾點(diǎn)作出努力,、作好工作。做好整體施工管理工作：

①繼續(xù)抓好林橋社區(qū)生活保障房工程項(xiàng)目管理工作：在20xx年的主要工作為基礎(chǔ)及主體施工,，時(shí)間緊,、任務(wù)重?？紤]到項(xiàng)目總工期要求我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制，積極組織好人力投入,，確保工程按照預(yù)期要求全部完成,。

②加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時(shí)代的前進(jìn),、新技術(shù)的運(yùn)用,，必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)的再教育。所以,，在新的一年中,，我打算首先加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。另一方面,，積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處,，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短,，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，開(kāi)拓視野,。

③進(jìn)一步作好施工管理工作：

20xx年的工作中,，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績(jī)，但是仍然存在很多不足,，需要繼續(xù)總結(jié)和完善,。只有很好的總結(jié)過(guò)去，才能更好的服務(wù)未來(lái),。新的一年中,，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好３個(gè)方面的管理：

一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者,，項(xiàng)目管理人員不能松懈,，只有全體管理人員密切配合，各負(fù)其責(zé),，才能作到施工各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,，整體工作才能井然有序。

二是物的管理,。也就是材料的管理,。20xx年，我將繼續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度,，并且進(jìn)一步細(xì)化,，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足,，制定對(duì)策,。

三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理,。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),，形成一套行之有效的施工方法,，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。

總之,，在新的一年中,，我將進(jìn)一步提高自己，研究和改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法,，將來(lái)把工作做得更好,、更加完美，為企業(yè)發(fā)展盡最大努力。

銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié) 部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇二

首先非常感謝***公司給了我進(jìn)進(jìn)擔(dān)保行業(yè)的機(jī)會(huì),，進(jìn)職一年多來(lái),，逐步學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相干事項(xiàng)及工作展開(kāi)的進(jìn)程，熟悉到本身的工作經(jīng)驗(yàn)不足,，需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，特別是對(duì)本行業(yè)上的專業(yè)知識(shí)，怎樣在堅(jiān)持工作原則和維護(hù)公司利益的條件下靈活處理工作中碰到的細(xì)節(jié)題目,。其實(shí)不斷改進(jìn)工作方法,，努力在進(jìn)步本身綜合素質(zhì)，進(jìn)步自己對(duì)所處行業(yè)的高度責(zé)任感,，發(fā)揮自己的能力,，經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下,，充分發(fā)揮本身的潛能,，自己在工作上獲得一定的進(jìn)步。

（一）,、確立目標(biāo),、應(yīng)付挑戰(zhàn)

1、團(tuán)隊(duì)最重要的是有一個(gè)共同目標(biāo),，目標(biāo)管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的重要手段,。

2、每一個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)階段應(yīng)當(dāng)明確提出本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級(jí)目標(biāo),，這些目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)的初建階段與成熟階段大團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)進(jìn)行碰撞,、修正筆終究得到全體成員的認(rèn)可，成為團(tuán)隊(duì)奮斗方向和共同的尋求,。

3,、團(tuán)隊(duì)將共鳴轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)，并使目標(biāo)盡量地便于記錄,，以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋,。

（二）、團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自特長(zhǎng),，彼此加強(qiáng)溝通協(xié)作

1,、將大團(tuán)隊(duì)分割成為小組或相干聯(lián)職員組成的小團(tuán)隊(duì)。

2,、小團(tuán)隊(duì)的成員之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，小團(tuán)隊(duì)與小團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)溝通協(xié)作,，這就構(gòu)成了整個(gè)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)的良性發(fā)展,，雙確保各種目標(biāo)的終究實(shí)現(xiàn)。

（三）、加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)和管理

1,、思想教育和管理,，主要是對(duì)企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐漸提升，和由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升,。

2,、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)視管理,。

3,、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。

4,、擔(dān)保行業(yè)社會(huì)責(zé)任感的教育和培養(yǎng),。

（四）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)教育

1,、擔(dān)保機(jī)構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識(shí),、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理要求。

2,、培訓(xùn)必須有多個(gè)層次,、多種方式、多樣方法以滿足團(tuán)隊(duì)成員不同的培訓(xùn)需求,。

3,、培訓(xùn)既要重視近期實(shí)效性，又要斟酌長(zhǎng)時(shí)間性的員工潛能的開(kāi)發(fā),。

4,、建立職前培訓(xùn)制度，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn),，持合格證上崗,。

5、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn),、擔(dān)保專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),、風(fēng)險(xiǎn)控制的培訓(xùn)、相干法律的培訓(xùn)及營(yíng)銷技能的培訓(xùn)等,。

1,、制定出每一個(gè)時(shí)間段的工作目標(biāo)：目標(biāo)是工作的方向，目標(biāo)一經(jīng)確立,，但成為工作運(yùn)行中支配的航標(biāo),，所有工作行動(dòng)都要圍繞這一工作目標(biāo)展開(kāi)的，

2,、分析客戶流失的緣由：理財(cái)產(chǎn)品的宣傳不到位,、團(tuán)隊(duì)成員報(bào)務(wù)不專業(yè),、理財(cái)產(chǎn)品種類的單一、公司理財(cái)產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng),。

3,、搜集、分析客戶信息：理財(cái)活動(dòng)可以設(shè)在大型廣場(chǎng),、居民社區(qū),、金融行業(yè)展會(huì)進(jìn)行；在發(fā)宣傳頁(yè)的同時(shí),，更要多搜集意向客戶的具體信息,，比如對(duì)本行業(yè)的熟悉及理財(cái)資金的預(yù)定等。

4,、展開(kāi)投資理財(cái)交換會(huì)：主動(dòng)選擇目標(biāo)客戶群,，篩選出不同理財(cái)產(chǎn)品的有效客戶，深度發(fā)掘老客戶,，開(kāi)發(fā)新客戶,，擴(kuò)大客戶的數(shù)目；高效利用有限的人力資源,，在短時(shí)間內(nèi)使用多種手段接觸客戶,，對(duì)成心向的目標(biāo)客戶實(shí)施批量化的面對(duì)面的營(yíng)銷。

5,、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報(bào)紙廣告,、車(chē)載移動(dòng)視頻或車(chē)身廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告（重視起公司網(wǎng)站的內(nèi)容強(qiáng)化）,。

6,、客戶的維護(hù)：電話回訪、上門(mén)造訪,、節(jié)日問(wèn)候,、及時(shí)告知最新項(xiàng)目信息。

銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié) 部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場(chǎng),，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),，其中一車(chē)間球閥xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),，其他1800萬(wàn),，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長(zhǎng)較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右）,，大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f(shuō)來(lái)是銷售量正常,，oem增長(zhǎng)較快，但企業(yè)自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想,。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如xxx,、xxx,、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5,、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)企業(yè)抱怨和誤解，xxx,、xxx等人均有提到這類問(wèn)題,。問(wèn)題不大，但與企業(yè)“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因企業(yè)內(nèi)部門(mén)價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會(huì)不到企業(yè)的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,，銷售部門(mén)已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽,；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,；業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)門(mén)的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大,，但問(wèn)題方面也不少,。

1、人工作人員作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少,，但和其他部門(mén)門(mén)相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在企業(yè)各個(gè)部門(mén)門(mén),，企業(yè)應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到企業(yè)的服務(wù)和真誠(chéng),，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié) 部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇四

首先非常感謝xxx公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機(jī)會(huì),，入職一年多來(lái),，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)及工作開(kāi)展的過(guò)程,，認(rèn)識(shí)到自身的工作經(jīng)驗(yàn)不足，需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，特別是對(duì)本行業(yè)上的專業(yè)知識(shí),，怎樣在堅(jiān)持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細(xì)節(jié)問(wèn)題。并不斷改進(jìn)工作方法,，努力在提高自身綜合素質(zhì),，提高自己對(duì)所處行業(yè)的高度責(zé)任感，發(fā)揮自己的能力,，經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛能,，自己在工作上取得一定的進(jìn)步,。

㈠、確立目標(biāo),、應(yīng)付挑戰(zhàn)

1,、團(tuán)隊(duì)最重要的是有一個(gè)共同目標(biāo)，目標(biāo)管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的重要手

段,。

2,、每個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為

實(shí)現(xiàn)這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級(jí)目標(biāo)，這些目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)的初建階段與成熟階段大團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)進(jìn)行碰撞,、修正筆最終得到全體成員的認(rèn)可,，成為團(tuán)隊(duì)奮斗方向和共同的追求。

3,、團(tuán)隊(duì)將共識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo),，并使目標(biāo)盡可能地便于記錄，以便進(jìn)行跟

蹤檢查和反饋,。

㈡,、團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自特長(zhǎng)，彼此加強(qiáng)溝通協(xié)作

1,、將大團(tuán)隊(duì)分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團(tuán)隊(duì),。

2、小團(tuán)隊(duì)的成員之間加強(qiáng)溝通協(xié)作,，小團(tuán)隊(duì)與小團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)溝通協(xié)作,，

這就形成了整個(gè)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)的良性發(fā)展，雙確保各種目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn),。

㈢,、加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)和管理

1、思想教育和管理，主要是對(duì)企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐步提升,，以及

由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升,。

2、道德教育和管理,，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理,。

3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng),。

4,、擔(dān)保行業(yè)社會(huì)責(zé)任感的教育和培養(yǎng)。

㈣,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)教育

1,、擔(dān)保機(jī)構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識(shí)、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的

經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理要求,。

2,、培訓(xùn)必須有多個(gè)層次、多種方式,、多樣方法以滿足團(tuán)隊(duì)成員不同的培訓(xùn)

需求。

3,、培訓(xùn)既要注重近期實(shí)效性,，又要考慮長(zhǎng)期性的員工潛能的開(kāi)發(fā)。

4,、建立職前培訓(xùn)制度,，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)，持合格證上崗,。

5,、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),、風(fēng)

險(xiǎn)控制的培訓(xùn),、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營(yíng)銷技能的培訓(xùn)等。

1,、制定出每個(gè)時(shí)間段的工作目標(biāo)：目標(biāo)是工作的方向,，目標(biāo)一經(jīng)確立，但成

為工作運(yùn)行中支配的航標(biāo),，所有工作行動(dòng)都要圍繞這一工作目標(biāo)展開(kāi)的,，

2、分析客戶流失的原因：理財(cái)產(chǎn)品的宣傳不到位,、團(tuán)隊(duì)成員報(bào)務(wù)不專業(yè),、理

財(cái)產(chǎn)品種類的單一、公司理財(cái)產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3,、收集,、分析客戶信息：理財(cái)活動(dòng)可以設(shè)在大型廣場(chǎng)、居民社區(qū),、金融行業(yè)

展會(huì)進(jìn)行,；在發(fā)宣傳頁(yè)的同時(shí)，更要多收集意向客戶的詳細(xì)信息,，比如對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)及理財(cái)資金的預(yù)定等,。

4、開(kāi)展投資理財(cái)交流會(huì)：主動(dòng)選擇目標(biāo)客戶群,，篩選出不同理財(cái)產(chǎn)品的有效

客戶,，深度挖掘老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，擴(kuò)大客戶的數(shù)量,；高效利用有限的人力資源,，在短時(shí)間內(nèi)使用多種手段接觸客戶，對(duì)有意向的目標(biāo)客戶實(shí)施批量化的面對(duì)面的營(yíng)銷,。

5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報(bào)紙廣告,、車(chē)載移動(dòng)視頻或車(chē)身廣告,、

網(wǎng)絡(luò)廣告（重視起公司官方網(wǎng)站的內(nèi)容強(qiáng)化）。

6,、客戶的維護(hù)：電話回訪,、上門(mén)拜訪、節(jié)日問(wèn)候,、及時(shí)告知最新項(xiàng)目信息,。

銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié) 部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇五

轉(zhuǎn)眼間時(shí)間過(guò)得真快，20xx年的上半年過(guò)去,。很感謝公司能夠給我這個(gè)晉升的平臺(tái),，從一名基層員工到一名領(lǐng)班到一名部長(zhǎng)。以下是我20xx年的上半年工作總結(jié)：

1,、堅(jiān)持每月寫(xiě)工作計(jì)劃與工作總結(jié),，從而明確工作方向與目標(biāo)、有計(jì)劃,、有目標(biāo)的去進(jìn)行工作

2,、在業(yè)余時(shí)間與員工坐聊，逛街,、公園,。與員工拉近距離，了解員工思想工作

3、培訓(xùn)員工基本業(yè)務(wù),，有效提高工作效率,，提高服務(wù)。如：擺位,、臺(tái)布,、倒酒、上菜,、走資,、站姿、手勢(shì)等等

4,、關(guān)注顧客消費(fèi),，抓好客源，做好銷售工作,。為顧客合理搭配菜肴,，讓顧客相信我們。

5,、監(jiān)督餐具用量與管理：每月進(jìn)行繁點(diǎn)餐具,，管理餐具的用量，以星期六,、天為最高點(diǎn),，將剩余的餐具進(jìn)行回收庫(kù)存。

6,、20xx以來(lái)，公司制定的日超額獎(jiǎng)來(lái),，每次的超額,，都會(huì)以信息的方式傳達(dá)給員工，讓員工更加有激情工作,。

7,、每位新員工加入，我都會(huì)以熱烈歡迎他們到來(lái),。并且親自帶他們認(rèn)識(shí)所以家人們,，為他們安排傳幫帶師傅，由老員工或領(lǐng)班帶領(lǐng),，定期過(guò)后進(jìn)行考核

8,、監(jiān)督兩個(gè)領(lǐng)班所負(fù)責(zé)的工作完成情況。以及日常工作狀態(tài),。

9,、考察市場(chǎng)情況，在業(yè)余的時(shí)間去個(gè)餐飲店考察;如產(chǎn)品價(jià)格，服務(wù)態(tài)度,，環(huán)境等,。發(fā)現(xiàn)較好的回來(lái)像陳總申請(qǐng)學(xué)習(xí)。如菜單上以久未制作的產(chǎn)品需要及時(shí)貼上產(chǎn)品以停止銷售,，避免客人看菜單點(diǎn)菜時(shí)反感,。

10、制定點(diǎn)菜寶編號(hào),。培訓(xùn)點(diǎn)菜寶使用;能夠讓每位新加入的員工高工作效率,，而且更加方便

11、完成各區(qū)域的工作流程表,，讓各崗位人員明確自我的工作目標(biāo),。從而有效率的去工作

12、抓好客源,，每逢節(jié)假日,，都會(huì)以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語(yǔ)。

回顧半年來(lái)的不足之處

1,、未打造員工學(xué)習(xí)的氣氛

2,、整體員工儀容儀表有待提高

3、五常法沒(méi)有做到堅(jiān)持與維護(hù)

4,、有聲服務(wù)沒(méi)有做到最好

通過(guò)上半年工作總結(jié),，對(duì)下半年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)員工整體儀容儀表,，個(gè)人形象

2,、把工作放在第一，與各部門(mén)做好溝通工作,，把銷售做好

3,、打造員工學(xué)習(xí)氣氛，以自我為榜樣

4,、每月進(jìn)行員工坐聊,，了解思想動(dòng)態(tài)

5、五常法的堅(jiān)持和維護(hù)

6,、做到以顧客姓名來(lái)稱呼客人

上半年轉(zhuǎn)眼過(guò)去,，無(wú)論自己是否有收獲，是否已達(dá)到想要的目標(biāo),，是否成功已不重要,，我們應(yīng)該展望未來(lái)，把最好的心態(tài),、最好的精力,、最好的工作狀態(tài)投入到下半年的工作當(dāng)中,。

銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié) 部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇六

首先，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié),，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化,、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化,、渠道模式變化及特點(diǎn),、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化,、區(qū)域市場(chǎng)特征等等,，目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng),，其次,，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系,、渠道模式,、終端形象、促銷推廣,、廣告宣傳,、、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆,。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式,，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

最后,，就是自身營(yíng)銷工作的總結(jié)分析,，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率,、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系,、渠道建設(shè),、銷售促進(jìn)、品牌推廣,、營(yíng)銷組織建設(shè),、營(yíng)銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析,。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行swot分析,，力求全面系統(tǒng),，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路,。

運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫(xiě)的策略性工作思路,，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是營(yíng)銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的,、數(shù)據(jù)化的目標(biāo),，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo),、利潤(rùn)目標(biāo),、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)等等,，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域,、每個(gè)客戶,、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等,。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃,。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過(guò)銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系,，從到岸價(jià)到建議零售價(jià),，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃,。

作為銷售員的導(dǎo)師,、顧問(wèn)與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo),、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作,。

1,、重視。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視,，就會(huì)促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào),。

2、要求銷售人員匯報(bào)工作之前,，認(rèn)真做好準(zhǔn)備,。

3、到講臺(tái)上去講,。銷售人員到主席臺(tái)上講,。

4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰,。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段,。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用。

銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié) 部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇七

20xx 年6 月10 日,，我們參加xx銀行20xx 年投資者日活動(dòng),，xx銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長(zhǎng)和零售金融總部劉建軍副總裁對(duì)于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，此外我們還參觀了xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心,。

一,、xx銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況介紹

xx銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜,，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前xx銀行已經(jīng)擁有一***600 萬(wàn)張，其中有效戶數(shù)超過(guò)4800 萬(wàn)戶,，擁有儲(chǔ)蓄存款6000 多億元,，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬(wàn)元，在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅,，以830 家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了3700 萬(wàn)張信用卡,，其中有效卡數(shù)為1700 萬(wàn)張，有效戶數(shù)為1300 卡,，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間,，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，50 萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬(wàn)戶,，500 萬(wàn)以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3 萬(wàn)戶,，資產(chǎn)總額在1000 萬(wàn)以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5 萬(wàn)戶。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國(guó)際上的指標(biāo)為5-7),，而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8，未來(lái)還有較大的提升空間,，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%,，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%,，零售銀行來(lái)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%，20xx 年5 月底已經(jīng)達(dá)到了31%,。

1,、較高的集約效率，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了8.48 億元,，是行業(yè)平均水平的3 倍,，這樣的存款結(jié)構(gòu)使xx銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%,，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達(dá)到6 個(gè)億,，是同業(yè)平均水平的5 倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬(wàn)元,，是上市銀行平均水平的5 倍,，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);

2、體系化的優(yōu)勢(shì),，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財(cái)富管理,、私人銀行、個(gè)人信貸,、信用卡,、渠道管理和運(yùn)營(yíng)作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶綜合服務(wù)能力,。

3,、良好的客戶結(jié)構(gòu);

4、客戶群成長(zhǎng)性良好,，40 歲以下的客戶超過(guò)了7 成,，25-40 歲的客戶超過(guò)了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中,，成長(zhǎng)空間大,，

5、完善的產(chǎn)品體系,，

6,、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%,，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%,，

7、較強(qiáng)的專業(yè)能力和較強(qiáng)的銷售能力,，20xx 年和20xx 年連續(xù)兩年xx銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行),，20xx 年實(shí)現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元，同比增長(zhǎng)10.68%,，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入11.85億元,，同比增長(zhǎng)6.37%,，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上,，由于20xx 年保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了銀保銷售新規(guī),，禁止保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險(xiǎn)，因此整體20xx1-4 月,，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右,，但是xx的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%，8,、先進(jìn)的管理技術(shù),、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。

從xx銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展情況看,，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤(rùn)來(lái)源，xx銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項(xiàng)能力,， 分別是低成本運(yùn)營(yíng)能力,、客戶價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和新客戶獲取能力,，最終 提高零售業(yè)務(wù)對(duì)于xx銀行整體的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度,。

從低成本的運(yùn)營(yíng)能力看，xx銀行將通過(guò)降低人工成本,、柜面流程優(yōu)化,、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)成本,，從持續(xù)提升客戶價(jià)值的挖掘能力看,，xx銀行將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識(shí)別和需求分析，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù),，并且對(duì)于客戶經(jīng)理有效的激勵(lì)機(jī)制,，從不斷提高的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力看，xx銀行首先將準(zhǔn)確識(shí)別和測(cè)量客戶風(fēng)險(xiǎn)合理評(píng)估貢獻(xiàn)度及潛在價(jià)值,，精確計(jì)量和

分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營(yíng)成本,，最終通過(guò)it 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動(dòng)定價(jià)，從新客戶的獲取能力看,，xx銀行將通過(guò)客戶介紹,、信用卡、營(yíng)業(yè)廳,、e 理財(cái),、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力，xx銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長(zhǎng)速度。

xx銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年,，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來(lái)的

是集咨詢,、交易、營(yíng)銷,、理財(cái)與一體的遠(yuǎn)程中心，目前服務(wù)與xx銀行5000 多萬(wàn)的零售客戶和50 多萬(wàn)的批發(fā)庫(kù)戶,，在深圳福田,、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地，客戶咨詢服務(wù)中心于20xx 年3 月更名為遠(yuǎn)程銀行,，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺(tái),、遠(yuǎn)程助理、空中理財(cái),、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心,，主要包括：1、快易理財(cái),，包括轉(zhuǎn)賬匯款,、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、支付繳費(fèi)和賬戶維護(hù),，2,、空中貸款，包括在線受理,、主動(dòng)授信和電子化簽約,，在一年多的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了600 萬(wàn)筆的交易筆數(shù),，基金銷售超過(guò)1000 億元,，空中貸款授信超過(guò)60 億元，空中理財(cái)客戶超過(guò)8 萬(wàn)戶,，客戶總資產(chǎn)提升將近10%,。

xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財(cái)富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國(guó)的私人財(cái)富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快,，據(jù)招行統(tǒng)計(jì),，目前中國(guó)3%的客戶擁有70%的財(cái)富，0.39%的客戶擁有45%的財(cái)富,，而且在金融危機(jī)期間,，財(cái)富管理業(yè)務(wù)是相對(duì)穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù);xx銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44 萬(wàn)戶,，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000 億元以上,，xx銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1、“1+n”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，螺旋提升的四步工作法,，包括傾聽(tīng),、建議、實(shí)施和跟蹤,，確?？蛻衾娴淖畲蠡?、開(kāi)放式產(chǎn)品平臺(tái)：這是xx銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同,，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類,、股票投資類,、另類投資(包括pe 股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等),、海外投資以及其他投資;3,、便捷的融資渠道，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款,，最高信用額度達(dá)到150 萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,，4、全球聯(lián)線的理財(cái)服務(wù);5,、尊享的增值服務(wù);6,、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn)。

1,、中國(guó)銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對(duì)公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn),，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和研究界的重視，xx銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同業(yè),，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢(shì),，其中客戶基儲(chǔ)客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢(shì)。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠?yàn)殂y行開(kāi)辟新的收入來(lái)源和利潤(rùn)來(lái)源之外,，在利率市場(chǎng)化作為長(zhǎng)期趨勢(shì)的大背景下,，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來(lái)的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤(rùn)的穩(wěn)健增長(zhǎng)和盈利能力的穩(wěn)定,。

2、從xx銀行其他方面的情況看,，他的投資亮點(diǎn)在于：1,、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實(shí)際也說(shuō)明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后,，xx銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2,、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤(rùn)波動(dòng);盈利質(zhì)量良好3,、收購(gòu)永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利,。

3、我們目前維持前期的盈利預(yù)測(cè),，預(yù)測(cè)xx銀行20xx 年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為366.81 億元,，凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元,，每股凈資產(chǎn)為7.2 元,，，按照最新收盤(pán)價(jià)12.83 元計(jì)算,，目前20xx 年的動(dòng)態(tài)pe 和pb 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4、20xx 年xx銀行的roe 為21.75%,，未來(lái)隨著利率市場(chǎng)化,、傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高,，xx銀行的roe 在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)可能處于下降趨勢(shì),，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因,，我們認(rèn)為xx銀行roe 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),，20xx 年如果不考慮融資，我們認(rèn)為招行的roe 還有進(jìn)一步上升的空間,，上升動(dòng)力來(lái)源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)

度的提高,，整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(zhǎng)期發(fā)展和持續(xù)的先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期維持推薦評(píng)級(jí),，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺(tái)貸款的可能政策擾動(dòng),，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎。

銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié) 部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇八

我非常有幸參加了公司組織的xx生動(dòng)化總動(dòng)員及xx辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng),。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志,，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì),。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水,，收獲了碩果,，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西,。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：

當(dāng)然,，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn),。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí),，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心,、腦,、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考,。

鋸用久了會(huì)變鈍,，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn),。我們做為一個(gè)銷售人員,，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中,，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,，我們能從客戶那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(shí),。

那時(shí)談此類客戶,，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置,。我們要不斷的超越自已，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短,，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下,，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰

這是個(gè)信念問(wèn)題，銷售的壓力很大,，主要就是自身給自己的壓力,，時(shí)間一長(zhǎng),，會(huì)有疲憊的反映，還有,，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,，。一定不能輸給自己,，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng),。思考、觀察,、計(jì)劃,、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn),、錘煉,、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累,。

這一點(diǎn)至關(guān)重要,，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信,、勤奮是非常重要的,，俗話說(shuō)得好，自信,、勤奮出天才,，銷售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果,，我們也知道付出就一定有回報(bào),。所以我們?cè)阡N售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己,，讓自己更加勤奮,，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。

銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié) 部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇九

進(jìn)佳洋公司已經(jīng)有一年多了,。雖然有時(shí)候做的比較累,，但是我覺(jué)得生活得特別充實(shí)，更重要的是,，對(duì)經(jīng)商之道,，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也有了很深的了解,。回首在佳洋工作的這一年,，無(wú)論是公司還是我自己,，感覺(jué)變化真的是特別大。

還記得xx年12月份我來(lái)公司的時(shí)候,，業(yè)務(wù)員里大學(xué)生只有小唐,、鄧皓和我，現(xiàn)在80%都是大學(xué)畢業(yè)生,，這說(shuō)明公司注重員工素質(zhì)培養(yǎng),，我們對(duì)公司的前景未來(lái)抱有希望。公司的業(yè)績(jī)也一直的在上升,，從我們負(fù)責(zé)的區(qū)域也可以明顯感覺(jué)到,，原來(lái)一個(gè)人負(fù)責(zé)兩三個(gè)展柜，現(xiàn)在一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)展柜剛好合適,，說(shuō)明我們的瓷器更換的速度快,，銷售業(yè)績(jī)的增加。

5月份,，我從一個(gè)業(yè)務(wù)員變成經(jīng)理助理,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉，尤其是在工作遇到很多第一次有點(diǎn)擔(dān)心怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候,。

第一次主持召開(kāi)晨會(huì),，從不知道說(shuō)什么，好在大家都特別熟悉,，但當(dāng)經(jīng)理還是一問(wèn),，我們?nèi)恢臅r(shí)候，我知道平時(shí)需要更加仔細(xì)的記錄客戶訂單和客戶銷售記錄折扣情況,。所以每天我的本子都記的很多,，生怕因?yàn)槲覀€(gè)人工作疏忽而拖累大家一起挨批；

第一次有公司名片,，記得印好的時(shí)候,，姐姐們經(jīng)常發(fā)我的名片，還說(shuō)：“這是我們助理的名片,，有什么事情可以直接找她就行,。”開(kāi)始的時(shí)候我臉都會(huì)紅,，還有些時(shí)候我就站在旁邊,，土土的裝扮，加上心很虛,，我都很不的鉆到哪里去,。

第一次招聘給別人面試,，心里還是有些悸動(dòng)，不知道來(lái)應(yīng)聘的人是什么樣的人,，是多大,，我應(yīng)該怎樣做顯得不生疏，我需要更多的自信,，要對(duì)工作有足夠的了解,，要問(wèn)在以后實(shí)際工作中有幫助的問(wèn)題，還要最多的抓住第一面的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，等等……

好在對(duì)業(yè)務(wù)崗位有足夠了解后,，知道我們需要什么樣新生力量來(lái)加入我們的團(tuán)隊(duì)，接下來(lái)面試成功的人經(jīng)過(guò)考核基本都符合要求,，雖然都是憑直覺(jué)做的決定,，但還是讓我很欣慰；

第一次辭退員工,，這個(gè)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)真的可以列入我成長(zhǎng)的歷程當(dāng)中,，辭退一個(gè)員工要比應(yīng)聘一個(gè)員工難的多，不是技術(shù)上的而是心理上的,，我從小性格就比較開(kāi)朗隨和,，很難對(duì)朋友、老師,、同學(xué),、家人提出的要求說(shuō)不，但工作就不一樣了,，工作就是工作,，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色彩的,，而我往往就是這里處理不好,。以上一個(gè)員工占捷為例，面試的時(shí)候覺(jué)得不是很適合這份工作,，但因?yàn)槭羌蜒罄蠁T工的親屬,，就先試用，結(jié)果在試用期中,，表現(xiàn)不佳,。

我做了很久心理準(zhǔn)備和她談的時(shí)候，她也說(shuō)自己其實(shí)很努力,，說(shuō)著說(shuō)著還哭了起來(lái),，我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)慌亂，是讓她現(xiàn)在走還是做到月底,，后來(lái)我選擇讓她做到月底,，說(shuō)是會(huì)計(jì)好結(jié)賬,，也給她一個(gè)適應(yīng)準(zhǔn)備的時(shí)間，但其實(shí)這個(gè)決定我又錯(cuò)了,，因?yàn)楹髞?lái)她的表現(xiàn)就已經(jīng)一副要走的樣子,，不但不能鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，相反倒影響團(tuán)隊(duì)情緒,，因?yàn)檫@個(gè)事情,，我回家想了好久，我想以后要是再有這種情況絕不心軟,，合適留下,，不合適離開(kāi)，工作就是工作,，一直希望別人不要多想,，對(duì)事不對(duì)人，但是自己首先沒(méi)有擺正思想觀念的話,，很容易讓自己在工作中陷入被動(dòng)優(yōu)柔寡斷的局面,，對(duì)團(tuán)隊(duì)的勢(shì)氣和凝聚力都有影響。

第一次坐飛機(jī)公出住希爾頓大酒店,，這是很爽的一次公出,，計(jì)程車(chē)經(jīng)理坐前面付錢(qián)，吃飯經(jīng)理點(diǎn)菜買(mǎi)單,，好像我們成了經(jīng)理的老板一樣,。我和陳珂吃完5塊錢(qián)的酸辣粉轉(zhuǎn)了兩圈后還是決定去吃68塊錢(qián)的哈根達(dá)斯。這些都是很有意思的回憶,，在讓我調(diào)整了情緒后,，更直觀的了解外面的信息，擺正自己的位置,，樹(shù)立正確腳踏實(shí)地的人生目標(biāo),。參觀藝博會(huì)了解藝術(shù)前沿信息，參觀上海博物館一下午時(shí)間都泡在陶瓷館,，關(guān)門(mén)了都沒(méi)看完,，還惦記著下次來(lái)的時(shí)間。

第一次出差給員工進(jìn)行培訓(xùn),，時(shí)間很緊迫,，才算是真正的公出啊，睡覺(jué)的時(shí)間都不浪費(fèi)就用在了往返北京的鐵路上,，才俱樂(lè)部活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)都是有錢(qián)人,，可是卻不都是高素質(zhì)的人，第一次面對(duì)景德鎮(zhèn)以外的陶瓷市場(chǎng),，感覺(jué)和在景德鎮(zhèn)真的是太不同了,，這些普通民眾也好,，高級(jí)知識(shí)分子也好，都沒(méi)有陶瓷文化背景,，有相當(dāng)多的人對(duì)什么是青花瓷都很模糊,，營(yíng)銷員也是懵懵懂懂的知道一點(diǎn)，還是不能游刃有余的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問(wèn)題,。在工藝不能直觀的成為亮點(diǎn)時(shí),，就要將重點(diǎn)多放在吉祥寓意好彩頭和有趣的歷史背景和故事上。

公司的產(chǎn)品應(yīng)該完善說(shuō)明包裝等整體性,，這也是今年展廳產(chǎn)品的一項(xiàng)主要工作,。利用在北京出差了兩小時(shí)和媽媽在故宮見(jiàn)了個(gè)面，一起逛了陶瓷館,，看見(jiàn)故宮里面圖釋講解制瓷工藝,，有兩個(gè)就是我的同事，那一刻很驕傲,，還傻傻的把聲音放大了和我媽講,，那倆是我同事，好讓旁邊參觀的人都聽(tīng)到,，兩小時(shí)候我又被接走去下一個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)培訓(xùn),，很舍不得和她分開(kāi)，媽媽很支持我的工作,，一直囑咐我工作第一,，不要耽誤了工作，有她全心全意的支持,，我可以做自己的選擇,，覺(jué)得很幸福。

銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié) 部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇十

緊張與忙碌的20xx即將過(guò)去,，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部經(jīng)理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足,。為了明年更好的開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,，在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置,。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效,。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開(kāi)源節(jié)流，做好物品回收,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用,。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化,，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù),，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌。

4,、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃,，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,，如查房時(shí)間、工作量,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性,。

5,、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則,，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”,，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，按部門(mén)制度處理,，決不手軟,；關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門(mén)與員工的距離,，起到承上啟下的作用；以身作則,，律人律己,，明確自己的職位，起到表率作用,。

1,、配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作,。

2,、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等,，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核,。

3、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。

1,、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3,、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進(jìn)一步加強(qiáng),。

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí),。

2,、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比,、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰,。

3,、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度,，每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人。

以上是本人對(duì)部門(mén)工作的總結(jié)與計(jì)劃,，部門(mén)的不足與改進(jìn),。綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)金經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我部全體員工會(huì)共同努力,，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力,?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平,、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！

銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié) 部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇十一

因?yàn)楣ぷ餍枰?0xx年1月底至10月初,，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向,。具體工作匯報(bào)如下：

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過(guò)開(kāi)展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督,、天天催,，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人借貸業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng),，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬(wàn)元,，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)借貸比年初凈增..萬(wàn)元,，使近年來(lái)xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤(pán)落戶xx農(nóng)行,。

結(jié)合x(chóng)x長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭借貸管理辦法（試行）》,，xx支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭借貸的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額借貸”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料120多戶,，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái),，開(kāi)通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良借貸的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分,，上門(mén)催收一部分,，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良借貸,，進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過(guò)各種方法，全縣共收回180萬(wàn)元,，不良率控制在5%以下,。

針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā),，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開(kāi),。到9月底,，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。

針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買(mǎi)賣(mài)的東風(fēng),，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào),，使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì),。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀,，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理,，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),，合理積分,，避免惡意兌現(xiàn)、惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,，低積分和無(wú)分期,，一味兌現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,，積極開(kāi)拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車(chē)業(yè)務(wù)。20xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元,，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)12臺(tái),，位居第二名；6月xx支行月新增分期額555萬(wàn)元,，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)15臺(tái),，位居第二名,；7月xx支行月新增分期額868萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)26臺(tái),，位居第二名,，獲分行對(duì)xx農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率153%,，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。

銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈,，其實(shí)質(zhì)不過(guò)是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪,。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng),；二是要有好的金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷,。從來(lái)就沒(méi)有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒(méi)有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒(méi)有完善的個(gè)人,，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo),，還需努力,。在市分行的評(píng)比中，20xx年5月,、9月,，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第 8名第 6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。

6,、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì),，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷,，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》,，組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣,！”

回顧這幾個(gè)月的工作,，匆匆忙忙，有一定的成績(jī),，也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無(wú)私奉獻(xiàn)。

銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié) 部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇十二

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程,、制度建設(shè)

今年我根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展變化和治理的要求，以洛陽(yáng)銀行上市為契機(jī),，依托洛陽(yáng)銀行對(duì)業(yè)務(wù)流程,、制度修舊補(bǔ)新,，全年共完善,、修訂了58個(gè)業(yè)務(wù)考核辦法和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，同時(shí)通過(guò)周一業(yè)務(wù)培訓(xùn)例會(huì),，對(duì)下發(fā)的文件進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過(guò)例會(huì)制度貫徹執(zhí)行力，通過(guò)業(yè)務(wù)考試檢驗(yàn)執(zhí)行力,，確保制度落到實(shí)處,。對(duì)全行的負(fù)債、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,、支行提高內(nèi)控水平都起到了積極的作用,。

2.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)核算工作的保證,。

在加強(qiáng)監(jiān)督檢查的頻度同時(shí),，繼續(xù)推行支行會(huì)計(jì)經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干組成檢查小組互查的長(zhǎng)效機(jī)制，豐富了會(huì)計(jì)經(jīng)理每

周例會(huì)學(xué)習(xí)制度的內(nèi)容,，在會(huì)計(jì)經(jīng)理每周例會(huì)中增加了會(huì)計(jì)經(jīng)理和后備會(huì)計(jì)經(jīng)理授課的內(nèi)容,，全年集中授課32課時(shí)，通過(guò)授課,、交流,、辨析、確認(rèn),，使前臺(tái)員工的理論水平和實(shí)踐能力都得到了大幅的提升,。按月考核差錯(cuò)率，按季下發(fā)事后監(jiān)督通報(bào),，并督促整改問(wèn)題,，及時(shí)消除事故隱患,。另一方面，今年開(kāi)展了重要崗位離任稽核工作,，通過(guò)離任稽核不僅鍛煉了風(fēng)險(xiǎn)?？貚彽娘L(fēng)險(xiǎn)防控能力，同時(shí)也完善了我行內(nèi)部審計(jì)流程,，達(dá)到了監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管要求,。

3 、作為一家小銀行的財(cái)會(huì)部的負(fù)責(zé)人,，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。

4,、由于我行各支行的業(yè)務(wù)種類差別較大,，從而造成我行前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)熟練程度及業(yè)務(wù)處理能力差別較大，為了培養(yǎng)大家的學(xué)習(xí)能力和選拔人才,，20xx年共組織前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)考試4次,，后備會(huì)計(jì)經(jīng)理考試2次，基本建立了我行學(xué)習(xí)-考試-再學(xué)習(xí)-再考試的前臺(tái)人員培養(yǎng)模式,，為我行人才隊(duì)伍建設(shè)打好基礎(chǔ),。

1、堅(jiān)持費(fèi)用審批制度,，嚴(yán)把發(fā)票真?zhèn)?、合?guī)性，對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi),、宣傳費(fèi),、修理費(fèi)等稅前限額列支的費(fèi)用科目，及

時(shí)測(cè)算可稅前列支額度,，使其控制在預(yù)算額度之內(nèi),。

2、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度,，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)預(yù)算,，及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月進(jìn)行具體地財(cái)務(wù)分析；在資產(chǎn)購(gòu)置上做到了先審批后購(gòu)置,，在固定費(fèi)用上,，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工的五險(xiǎn)一金、固定資產(chǎn)折舊,、長(zhǎng)期待攤資產(chǎn)的攤銷,、應(yīng)付利息等，并按照營(yíng)業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支,。

3,、根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合支行的業(yè)務(wù)營(yíng)銷需要,，20xx年實(shí)現(xiàn)了支行基礎(chǔ)費(fèi)用審批權(quán)下放,，不僅減輕了總行領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)也提高了支行基礎(chǔ)費(fèi)用報(bào)銷的效率,，為支行業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的快速發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)充完善了部門(mén)績(jī)效考核辦法,、零售客戶經(jīng)理考核辦法,，保證了考核制度的相對(duì)完善和相對(duì)合理，在考核結(jié)果的運(yùn)用方面,，通過(guò)建立考核數(shù)據(jù)的初審,、復(fù)審,、終審流程,，保障了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，并及時(shí)公布考核結(jié)果,，為我行考核辦法的有效實(shí)施提供了保障,。

1、繼續(xù)依托各經(jīng)營(yíng)單位的營(yíng)銷渠道,，擴(kuò)大我行“快易貼”票據(jù)融資品牌知名度,，同時(shí)也通過(guò)我部為貼現(xiàn)客戶提供

的高效服務(wù)，贏得了口碑,。我行本年度共辦理縣域貼現(xiàn)業(yè)務(wù)238筆,，金額14.72億元，實(shí)現(xiàn)凈收益158.87萬(wàn)元,。

銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié) 部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇十三

回顧這一年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草,、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù),。有文書(shū)處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。

1,、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件,。成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件,。我利用自己在xx部門(mén)工作多年,，部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，積極為公司辦理各類證件,。通過(guò)多方努力,，我只用了月余時(shí)間，辦好了xx證書(shū),、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調(diào)作用。

2,、及時(shí)了解xx情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xx企業(yè),，土地交付是重中之重,。由于xxx的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地,，公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到xx、xx拆遷辦等單位,，積極和有關(guān)人員交流,、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息,、工作進(jìn)度,、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

3、積極響應(yīng)公司號(hào)召,，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司（x號(hào)辦公會(huì)議精神要求,，我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格,、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,。先后到土地,、建設(shè)、房管部門(mén)詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),，走訪了一些商業(yè)部門(mén)如xx,，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況,。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主,、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位,、統(tǒng)籌兼顧”開(kāi)發(fā)個(gè)人設(shè)想,。

4、認(rèn)真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印和督辦工作；公司所有的文件,、審批表,、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議,、文件,、批示精神。

5,、落實(shí)公司人事,、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng),、人事,、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,，按照有關(guān)規(guī)定,，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)）的各項(xiàng)手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂,。

6,、切實(shí)抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施,、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu),、調(diào)配和實(shí)物管理工作,。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品,、通訊,、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作,。切實(shí)做好公司通訊費(fèi),、招待費(fèi)、水電費(fèi),、車(chē)輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)；

7,、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作,。董事會(huì)在xx召開(kāi)期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置,、食宿安排工作,。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來(lái),，本人能敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在新的一年里,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報(bào),；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門(mén)工作氛圍,。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。在辦公室工作不足主要有：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措,。

2,、對(duì)我局各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)公文寫(xiě)作的進(jìn)行,。

3,、對(duì)電腦知識(shí)的掌握度較低，這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量,。

4,、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5,、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,；第三就是目前正在營(yíng)造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心,。

我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來(lái)決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí),，坦白說(shuō)，我自己并沒(méi)有太大的信心.但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。

銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié) 部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇十四

客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14xx17.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元）,，月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元,，月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元），累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間,，年度平均房?jī)r(jià)為306.38元,，住房率為89.52％。

根據(jù)以上數(shù)據(jù),，再結(jié)合年度分析,，客房各項(xiàng)指標(biāo)較二零零四年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)（月均一百二十萬(wàn)）還有一定的差距,，主要是受第一季度和九月份的影響,，但是基本保持著上升的趨勢(shì)，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，以“能高則高”,、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面,。

會(huì)議接待方面問(wèn)題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室,，四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求,。一是供客人上網(wǎng)的端口有限,，只能提供一個(gè)端口，這樣一來(lái)客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,，給客人造成一定的麻煩,，建議購(gòu)買(mǎi)相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管,，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用,；二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管,，一年內(nèi)更換了幾次,，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多,，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好使用,，晃動(dòng)大,，書(shū)寫(xiě)的字其他人不好觀看，建議購(gòu)買(mǎi)一個(gè)電子白板,，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用,；三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法,，人數(shù)多的會(huì)議接不了,，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù),、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來(lái)靈活定價(jià),；四是供客人休息的場(chǎng)所沒(méi)有，而且會(huì)議室周?chē)徒南词珠g只有一個(gè),，還是男女公用的,。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人，屬于小型會(huì)議室,，其不利因素在于：一是沒(méi)有定制多種桌套,，如十人開(kāi)會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成,，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來(lái)開(kāi)會(huì),；二是沒(méi)有音響設(shè)備。

酒水方面問(wèn)題：個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高,，還沒(méi)有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房,。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況,，作了相應(yīng)調(diào)整,，將開(kāi)心果取消，把蘇打水更換為王老吉,，此舉略有成效,，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬(wàn)左右。

服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定,，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七,、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高,，人員流失比較嚴(yán)重,，新員工進(jìn)入部門(mén)之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),，基于這些因素,，部門(mén)開(kāi)展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手,，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門(mén)所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門(mén)對(duì)于他們的重視程度,，達(dá)到手把手的以老帶新，另外,，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的另一因素,，在于部門(mén)員工服務(wù)過(guò)度和缺乏親情服務(wù),，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視，走了兩個(gè)極端,，沒(méi)有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),，部門(mén)就開(kāi)展了一系列的趣味性的部門(mén)及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為,，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,，得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長(zhǎng)檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高,。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的,，在此情況下，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早,，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早,，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,，而且期間有一段時(shí)間內(nèi),，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn),，部門(mén)還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層,、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗,、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，做到了隨叫隨到,、互相幫忙，保住了客房的生命線,。