我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)員工作心得體會感悟篇一

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時,，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請,、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分—身體語言,。根據(jù)相關(guān)學者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾,；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的

實在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到。

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目,、星級檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導,，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

五

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

六

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目,，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷,，但他們的主要職責是一種外部營銷,，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,，處處感受一種市場意識,，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力,。為此,，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察,、分析客人的消費需求,、消費心理，在客人感興趣的情況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。 心得體會范文

服務(wù)員工作心得體會感悟篇二

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的.經(jīng)營發(fā)展。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步,，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),。

12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準備,，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了,，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻,、務(wù)實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力,，下一步工作又是一個起點,，新目標、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色,，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己,，勤匯報,、勤學習、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!

服務(wù)員工作心得體會感悟篇三

我最不想做的事就是去陽臺寫作業(yè),。我不想讓父母看著我一起做作業(yè)。太恐怖了,！然而,，可怕的事情發(fā)生了?？上Ы裉焓腔祀p,。

根據(jù)假期時間，父母給我布置了兩個題目：a去大街上討飯,，b去找地方當服務(wù)員,。說實話，我誰都不想去,，但是我處理不了,，只能考慮ab，a,，我根本不去,，真丟人,！那你只能選擇b。

我家樓下有一家面包店,，我選擇它是因為我經(jīng)常買面包,。我鼓起勇氣推開門走進了商店?！澳愫?，歡迎小朋友，你想買什么,？”“其實,，我什么都不買。父母逼著我來的,?！蔽覍?jīng)理的妹妹說：“你缺人嗎？我可以當服務(wù)員嗎,？我不要工資，因為學校安排了體驗作業(yè),，所以請接受我,，讓我完成作業(yè)?！苯?jīng)理的妹妹知道我的目的,，說：“好吧?！保ㄆ鋵嵨野謰屵@時候都在外面偷偷看,。）

經(jīng)理的姐姐同意讓我試試，但我從來沒有做過服務(wù)員,。我該怎么辦？于是，我去找服務(wù)員的姐姐,，問怎么做,。其實我很擔心她會不理我。沒想到妹妹笑著對我說：“客人來了,，你要微笑著對客人說歡迎,，然后拿著盤子夾給客人，問客人需要什么,?！蔽颐靼琢恕?/p>

我該去戰(zhàn)場了,。我鼓起勇氣,，站在歡迎客人的位置上,。我的心一直怦怦直跳，腦子一片空白,?？腿送韥砹嗽趺崔k？冷靜點,！我要冷靜,！我回想起姐姐跟我說的話，深吸一口氣,，開始工作,。

這時，一個叔叔推門進來了,。我對舅舅說,，歡迎。舅舅驚訝的看著我,，我疑惑的看著他,。我很緊張，心想,，我是不是做錯了什么,？這時，我身后的姐姐說：“這孩子是來體驗生活的,。我們這里不需要童工,。”哈哈哈,，大家都笑了,！

大叔明白了，笑著從我手里接過盤子,，對我說了聲謝謝,。我很開心，一,、二,、三……接待了很多客人，對工作流程也越來越熟悉,。我很緊張,，慢慢放松。我意識到熟能生巧,。如果我能在學習中重復這種做法,，我想我的學習成績一定會有所提高！

直到爸爸來接我,，我工作了兩個半小時,。父親謝過經(jīng)理的姐姐,，帶我回家。

親愛的老師,，你給我們布置的實踐作業(yè)的目的是讓我們接觸社會,，讓我們鍛煉自己的勇氣，讓我們明白,，行萬里路不如讀萬卷書,；行萬里路不如名師指路；名師帶路,，不如自己體會,！

服務(wù)員工作心得體會感悟篇四

時間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著 是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的

職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂,！

服務(wù)員工作心得體會感悟篇五

時間流逝得如此快,，在歡唱ｋｔｖ我度過了一個快樂的春秋。

首先要感謝公司各領(lǐng)導給我在不同崗位上的學習機會,，使我得到了很大的提高,。從培訓到上崗，再到對業(yè)務(wù)流程的深度了解,，最后是個人能力的提高,。從最基本的微笑服務(wù)開始，每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，無論是何時何地保持以微笑待客人，其實這是可以傳染的,，微笑可以解決很多麻煩,，尤其是客訴?？腿送对V,，在第一時間安撫客人報以微笑，基本上就沒事了。我一直在想為什么客人要投訴?

第一：按服務(wù)鈴沒人理會,。

第二：理會了但是態(tài)度不好,，其實就是沒有微笑。

第三：不會安撫客人,，客人其實很多時候只需要一個理由,，不是說服自己，而是說服他的朋友,。

個人認為服務(wù)員考究的就是應(yīng)對人的能力,，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續(xù)的培訓,，系統(tǒng)的培訓,，有目的的培訓。

工作了很久,，從流水線上的作業(yè)流程我們不難看出工作效率從何而來,。20xx年五月的上百人培訓沒能參加，我覺得很可惜,。成功是用汗水換來的,，至少在作業(yè)流程上，每一個細節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學員中,。好的流程也需要細節(jié)才能流暢,，作為未來的連鎖店我想這個尤其重要。其實很多細節(jié)不碰到的久而久之我就忘了,。我想很多人都有這個毛病,。工作的質(zhì)量的提高，我想在各位領(lǐng)導們的人格魅力的影響下,，相信我們每一個員工都能百分之百的發(fā)揮對工作的熱情,，投入到工作中去。

在處事方面不夠果斷,，這個應(yīng)該是我最大的缺點吧,。

服務(wù)員工作心得體會感悟篇六

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問大家一個問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎,？"

也許你會說："我只是一個普通員工,，在平凡的崗位上工作，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導的事！"

在這里我要大聲的說："你錯了,！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石,！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂,，連接萬人心,！"

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準備,，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,，雖然我是學生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié),、奉獻、務(wù)實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本,！

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽只是對以前工作的肯定,，是我努力做好本質(zhì)工作的動力,，下一步工作又是一個起點，新目標,、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色,，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己,，勤匯報、勤學習,、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量！

服務(wù)員工作心得體會感悟篇七

常常想,，服務(wù)員這一職業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險性...等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它，確實不容易,。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

現(xiàn)在,，當我們終于實現(xiàn)了當初的夢想,。可我們又做得怎么樣,？工作懶懶散散,，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬... 其實在生活中,，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么,？就好象我們的客人,，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎,？你做到和藹可親了嗎,？你做到高貴典雅、端莊大方,、聰明伶俐,、沉著冷靜、機智果斷了嗎,？你做到無可挑剔了嗎,？你做到了多少？

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,，是尊重？是信任,？抑或是冷漠,，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的,，別人對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進。

具體到我們的實際工作中,，也就是要求當你負責內(nèi)務(wù)工作的時候,，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利,，收拾得很干凈,，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾,，保障著外部工作的順利進行,；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍,；當你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位,，既著眼于大局,，又注重細微，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年輕人員的成長,，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時,，你還能沉著,、機智、果斷的面對,，拿出“兵來將擋”的氣魄,。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容，更豐富,，同時也更美麗,！

實習將近三個月了，時光匆匆如流水,。雖然在這過程中有苦澀，有抱怨,，但也有快樂,，有喜悅，最終在愉悅的心情中進行著自己的實習生活,。這三個月的時光,，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺到了教育的失衡,。

一,、就是學生對老師的適應(yīng)和老師對學生的適應(yīng)。例如我現(xiàn)在接手兩個班的語文學習,。在和學生的交流中我明顯可以感覺的到,，學生不喜歡適應(yīng)教師這種方式，他們抱怨,，自己不停的適應(yīng)新老師,，適應(yīng)新的教學方式，可是但每次當完全適應(yīng)的時候,，馬上就要結(jié)束,，又要適應(yīng)新的了。

二,、實習現(xiàn)階段對于我們來說是不成熟的,，實際上現(xiàn)在我們很多的條件，都不能和實習相配,。我們對于學生的思維還有行為無法做到完全的了解,，在一定程度上對他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至于無從下手地解決,，但是另一方面,，因為我們是大學生，跟學生的年齡還有心理年齡比本校教師有優(yōu)勢,，學生們樂于向我們尋求幫助,，當然我也很樂意幫助他們,，從這來說，我們對學生的了解會更細致入微,。

三,、還有就是實習老師對實習學校人文環(huán)境的適應(yīng)問題。實際上每一個學校,，在歷史的前進過程中都慢慢的形成了自己學校的一些獨特的認為環(huán)境,，這些環(huán)境，讓我們要有一個適應(yīng)過程,，就像學生說的,，當我們適應(yīng)了也就是要離開的時候了。有時,，我們會聽到實習學校老師對我們的評價,，有好的也有負面的，說句心里話,，有幾個人不想把工作做好呢,，可是有時候不是你想了就能完成的，因為還有很多現(xiàn)實的因素,。例如在問題學生上,。和很多的老師交流過，對于問題學生,，我們都是無法全身心的投入?，F(xiàn)在教育中的各種矛盾，一處理不好就會升級,，特別是在教育問題學生方面,，由于我們是實習老師的身份，在這方面更是特別的敏感,，相對于教學成績,，在學生的管理上，我們都是抱著,，希望自己半年的支教生活能平安的結(jié)束,，不要發(fā)生意外，就是成功的了,，在這些意外的面前,，自保或許是最好的了,，平安或許是我們最大的心愿了,。所以在這個意義上，對于一些問題學生是不公平的。

歲月無痕,，但我知道自己到現(xiàn)在為止,，三個月的時光不會是沒有痕跡的。因為它真實的在我生命中,，成為了我的記憶,。三個月是自己人生的一段歷程，無論這中間,，我有過這樣的情緒,，我都想認真的把自己的感受寫下。