學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一

2.與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都建好客戶洽談卡,，同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪,。同時(shí),，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車,，并能親身體驗(yàn),。了解客戶的資料、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類,，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)客戶做到每周至少三次的回訪,。

3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量,，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動(dòng)力,。

4.對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶,，投機(jī)取巧,。

5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用,。

6.在工作中做到,，勝驕敗不餒，不可好大喜功,，要做到一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,，完成任務(wù)。

7.意識(shí)上,，無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì),、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛,，學(xué)會(huì)與上司、朋友,、同事更加融洽的相處,。

1.衛(wèi)生工作，辦公室,，展廳值班都要認(rèn)真完成,。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求,。

3.每日做好門迎工作,，登記集客信息。

4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),，回想一下每天的工作是否有沒做好的,，是否需要改正。

5.了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài),。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

1.查看潛在客戶,，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息,。

2.查看自己的任務(wù)完成了多少,，還差多少量。下周給自己多少任務(wù),。

1.總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,，客戶戰(zhàn)敗原因。

2.總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方,。

3.制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計(jì)劃,。 最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓，取其精華,，去其糟粕，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切,。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開,。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素,。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做,。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小,，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。然而,，雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的,！安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：

1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處,。

2,、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約,。

3,、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處,。

4、由sa經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,，增加預(yù)約維修量,。

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)sa,。此步驟其實(shí)就是一個(gè)sa與客戶溝通的過(guò)程,，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程sa應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：

1,、問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘,，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn),。c可以更多的了解客戶性格,，有利于后續(xù)的工作。d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ),，有利于后續(xù)的工作,。

2,、技術(shù)方面的問(wèn)題如果sa自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助,，不可擅自作主,。

3、查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì),，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣,。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)：“x先生,，您看這里有塊刮蹭,，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn),，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷,，您要是從這里上的保險(xiǎn),，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了,，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”,。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于sa查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn),。

4,、查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套,。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ),，也要堅(jiān)持這樣做。

5,、明確向客戶建議,，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子,。如果,，有些物品，如導(dǎo)航儀,；mp3等物品,，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中,，并記錄于查車單上,。如果是大件物品，可以記錄于查車單上,，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況,。

工單是一個(gè)合同,，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題,。

1,、工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。

2,、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%）

3,、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶,，時(shí)間看的可能比錢還重要。

4,、是否要保留更換下來(lái)的配件,，放后備箱還是什么地方。

5,、是否洗車,。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。

另外還要注意：

1,、所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目,，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨,。2,、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào),；工單號(hào),；sa名字；車型,；車輛顏色,；車輛停放位置。

3,、如果客戶有鑰匙鏈,，還要在工單明顯處注明。

此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程,，主要體現(xiàn)在兩方面：

1,、完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間,，在部門間的協(xié)作規(guī)定中,，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒sa,。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí),，隔天取車的最好提前一天說(shuō)明,。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問(wèn)工作進(jìn)度,。如不能按時(shí)交車,，必須主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并道歉。

2,、估價(jià)單,。對(duì)于在車間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：a,、隱形故障發(fā)生的原因,，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度,。b,、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。c,、維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用,。d、如果估價(jià)單有很多隱性的故障,，就需要sa本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的,；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事,，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清楚,，由客戶定奪。

即車輛維修完成后,，由sa對(duì)照查車單檢查車輛,。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了,；車輛的公里數(shù),；車輛外觀等等。

這是比較重要的一個(gè)步驟,。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說(shuō)明單,，此單上半部分應(yīng)說(shuō)明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來(lái)開車過(guò)程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車片,，那么sa應(yīng)該在交車說(shuō)明單上注明,，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距,，注意剎車片磨合”,。交車說(shuō)明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用,。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬(wàn)五千公里,，此車四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾；空濾,；汽濾,；空調(diào)濾；清洗噴油嘴,；清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道,；四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元,，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外,，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單,，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬,。俗話說(shuō)：“三分接車，七分交車”,。交車做好了就是下一次的接車,。

此步驟sa務(wù)必要做到兩點(diǎn)。

1,、要當(dāng)著客戶的面,，撤掉三件套。

2,、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口,，送別客戶。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三

在工作中,，固然我只是充當(dāng)一位普通收銀員的角色,，但我的工作也盡不單單是收錢那末簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自若的做好一項(xiàng)工作，不管工作是沉重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度往完成我們的每份工作，而不是由于工作量比例的大小而往抱怨,，由于抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每天。由于快樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟習(xí)了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識(shí)到實(shí)際操縱,，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過(guò)失誤，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對(duì)工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的,，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中英勇的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步,。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已不是那末的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng),，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱忱,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí),，剛開始往時(shí)特不習(xí)慣,，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過(guò)一段的磨練,，終究感慨到了吃得苦中苦，方為人上人,，這類使人敬佩的名言,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,，讓我擔(dān)負(fù)前臺(tái)接待這一重?fù)?dān),，那一刻我非常開心，所有的苦,。累都很值,，同時(shí)，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,，這是對(duì)我的信任,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任,，這對(duì)我來(lái)講，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里,，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是

對(duì)酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不但能夠?yàn)轭櫩土粝律钊氲挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)建立良好的品牌和形象,。在開元我們看到,，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步，即便對(duì)我們短時(shí)間實(shí)習(xí)生,，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮節(jié)培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷進(jìn)步和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。部分經(jīng)理和主管常常對(duì)我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象”xxx”客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們,?！眡xx”只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑,。”

飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化,、禮節(jié)文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在飯店里所有的工作職員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠,，除在接受服務(wù)的進(jìn)程中接收文化或知識(shí),，他們還在碰到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,，我們可以說(shuō),，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。因而，在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和修養(yǎng),。賓客在品味一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音先容有關(guān)菜式的知識(shí),，包括起源,、流傳、特點(diǎn),、新意等等,，不但更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,，讓他們從另外一個(gè)層面上覺得不枉此行,。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)職員，規(guī)范的操縱,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮節(jié)文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永久都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮節(jié)文化不但使飯店人素質(zhì)進(jìn)步,，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與修養(yǎng)。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情,、景觀特點(diǎn),。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟習(xí)，飯店只是一個(gè)單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景,。對(duì)外地客人而言,，他們來(lái)到這里或?yàn)榱诉@個(gè)地方的景觀特點(diǎn)，或?yàn)榱松虅?wù)辦公,，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái),。因此飯店需要有一種功能，能夠憑仗地主的身份為客人提供盡量多的方便,。比如先容當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指導(dǎo),。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決困難的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型,，滿意加欣喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來(lái)講是一個(gè)比較重要的崗位,，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對(duì)我來(lái)講壓力很大，面對(duì)困難和壓力,，我沒有畏縮,，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后,，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過(guò)去了,，而我在北京現(xiàn)代邢臺(tái)京鵬店實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深,，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處,，讓我認(rèn)識(shí)到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好,。

剛?cè)サ臅r(shí)候,，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗,，于是我就跟著小貢開始了以后的工作,。

我每天早晨7：40到,，下午6：00下班,，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累,，每天騎著自己的愛車,，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃,，就想好好的睡一覺,?？蓵r(shí)間長(zhǎng)了，我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn),。

店里的那些人都特別好接觸,，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰(shuí)都沒有被戲弄的感覺,，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái),。有時(shí)候擦車也特讓我郁悶,，北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米，而我的個(gè)子小,，夠不著車頂,，每天只擦車身，不擦車頂,，總是不能完整的擦完一輛車,。

而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通,，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了,，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話,，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī),，光聽他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大,，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起,，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話,，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的,，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍,，可是我并不介意，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正。

他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣好車,，就必須先學(xué)會(huì)擦車,。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好,，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作,，時(shí)間長(zhǎng)了,，我騎自行車越來(lái)越快，車擦的越來(lái)越好,，越來(lái)越干凈,，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,，開句玩笑話,，別的沒學(xué)會(huì)，可車技卻練了出來(lái),。

有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路,，有時(shí)候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處,，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人,，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅,，到處的亂撞,，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手,，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀,，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,，苦點(diǎn),，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了,。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停,，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”,，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流,，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢,，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了,。

在某種情況下,，語(yǔ)言也是一種障礙,，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂,，這就影響了我與顧客的交流,。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì)的多了,，就會(huì)什么也不怕,，誰(shuí)都別想難住你。

就在實(shí)習(xí)的最后一天,，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì),，我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的nf御翔，到了那里,，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問(wèn)題。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了,，我感覺自己答的還不錯(cuò),，忽悠那些對(duì)于汽車不在行的那些人還是可以的。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)完了,，現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么的津津有味,，在那里我學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,，并且能夠把車賣出去。

收獲和體會(huì):

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)明白如何才能把汽車銷售出去,，并能得到顧客的滿意呢?首先,，汽車營(yíng)銷員要有豐富的自身知識(shí)，提高自己的心理素質(zhì),。其次,，要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò)，利用電話咨詢等方式,，提醒顧客繳納汽車的各種費(fèi)用,，詢問(wèn)顧客在使用汽車時(shí)有什么意見和建議等。在節(jié)假日的時(shí)候,，也可以與顧客聯(lián)系,，送他們一些小禮物什么的作為紀(jì)念?？傊?，就是要先做人，后賣車,，要換位思考,，多替顧客著想,。

在工作車間和前臺(tái)的工作人員看他們是那么的努力，而我們也即將踏上社會(huì)了,，他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的榜樣,，這次的參觀學(xué)習(xí)給我的感觸非常的深刻，他們的工作態(tài)度讓我嘆止,，即使我們只是來(lái)參觀,，可他們?nèi)援?dāng)我是客戶一樣，這就是他們的公司所受于他們的工作理念,。

因此,，我們明白了，現(xiàn)在我們對(duì)我的.將來(lái)從滿了希望,，我們相信通過(guò)我的努力,，我將是他們中的一員，通過(guò)這次的學(xué)習(xí),，更加確信自己的信念了,，我相信，我能行,，因?yàn)槲椰F(xiàn)在充滿信心和力量,，通過(guò)我的努力我會(huì)是個(gè)很出色的職員。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五

讓買車和用車的消費(fèi)者最能了解4s店有什么服務(wù)最好,，最完善,，通過(guò)與店內(nèi)顧客的攀談，觀察以及尋訪店內(nèi)的服務(wù)水平,，粗略了解店內(nèi)服務(wù)設(shè)施,，服務(wù)態(tài)度等方面的優(yōu)與劣，充分把銷售店的優(yōu)點(diǎn)讓客戶知道,。并且了解顧客的需求,，不斷改善自己本身存在的問(wèn)題進(jìn)行改善，顧客對(duì)銷售店的滿足度也就是顧客對(duì)銷售店的忠誠(chéng)度的提高,，要讓顧客心目中覺得這里就是最好的銷售店,。

怎么樣提高顧客的忠誠(chéng)度，我提點(diǎn)小建議,。我們得通過(guò)將購(gòu)買者自身維系在一個(gè)志趣相投的由許多購(gòu)買者組,。

讓買車和用車的消費(fèi)者最能了解4s店有什么服務(wù)最好，最完善,，通過(guò)與店內(nèi)顧客的攀談,，觀察以及尋訪店內(nèi)的服務(wù)水平，粗略了解店內(nèi)服務(wù)設(shè)施，服務(wù)態(tài)度等方面的優(yōu)與劣,，充分把銷售店的優(yōu)點(diǎn)讓客戶知道,。并且了解顧客的需求，不斷改善自己本身存在的問(wèn)題進(jìn)行改善,，顧客對(duì)銷售店的滿足度也就是顧客對(duì)銷售店的忠誠(chéng)度的提高,，cc]要讓顧客心目中覺得這里就是最好的銷售店,。

怎么樣提高顧客的忠誠(chéng)度,，我提點(diǎn)小建議。我們得通過(guò)將購(gòu)買者自身維系在一個(gè)志趣相投的由許多購(gòu)買者組成的團(tuán)體中,，將銷售者和購(gòu)買者以及使用者之間的聯(lián)系加以拓展,，為其提供各種全新的體驗(yàn)，從而將消費(fèi)者的忠誠(chéng)度提高到一個(gè)更高的水平,。例如我公司前段時(shí)間組織的自駕游,，顧客積極參與和共同探討，通過(guò)企業(yè)退居幕后讓車主自發(fā)治理的方式增強(qiáng)組織的感召力,、公信力和體驗(yàn)性,。剛好我店正在策劃組建汽車俱樂部，這就是一個(gè)美好的出發(fā)點(diǎn),。預(yù)估會(huì)收到意想不到的效果,，當(dāng)然在于我們?cè)鯓幼龈玫念A(yù)見性。

另一方法是企業(yè)與消費(fèi)者建立交叉式設(shè)計(jì)的價(jià)值鏈,，企業(yè)設(shè)身處地地為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,，也就是滿足他們的各項(xiàng)需求，而消費(fèi)者也采取主動(dòng)的方式參與企業(yè)相關(guān)互動(dòng)或服務(wù)的設(shè)計(jì)或提供有建設(shè)性的意見,，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,，企業(yè)積極采納。因此過(guò)去企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌換取消費(fèi)者忠誠(chéng)度的單向格局將會(huì)被打破，一種多—維,、互動(dòng)的關(guān)系維系模式將會(huì)出現(xiàn),。

當(dāng)然，維系顧客的主要任務(wù)還是在銷售后的滿足度,。質(zhì)量,、服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)交車率,、價(jià)格等也是顧客關(guān)心的主要問(wèn)題,。怎么樣才能在售后把顧客的滿足度提高，內(nèi)部嚴(yán)抓流程、體系,、治理制度,，質(zhì)量、培訓(xùn)力度的加大,。讓顧客在任何地方都達(dá)到他的期望值,，我們的目的就做到了。但現(xiàn)實(shí)中我們還欠缺很多,，需要從最基本的地方做起,，從細(xì)微處著手。我相信我們的店在今后的發(fā)展中會(huì)成為顧客中最好的4s銷售店,，這需要全公司每位員工的不懈的努力,。