總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y了。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

加油員銷售心得總結篇一

x年對所有國人來說是不同意義的一年,，有四川汶川地震悲痛和北京奧運會的無限驕傲,，還有全球經(jīng)濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連 加油站工作,，雖然工作只有短暫的大半年時間,，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是我從當初的“菜鳥”到礪漸的成熟,，讓我增長了不少知識,，可謂受益匪淺。

大連加油站是一個中等規(guī)模的加油站,。該站的主要成員有：站長,，計量員，核算員,，安全員和四名加油員,。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū),，第三大塊是辦公大廳,。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓,，了解到了有關中國石油企業(yè)各方面的知識,。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一,。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè),，不能混為一談。在20xx的排名中,，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列,，排名第52位，而中國石化排名63位,。中國石油是20xx年北京奧運會的合作伙伴,，該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”;企業(yè)精神：愛國,，創(chuàng)業(yè),，求實，奉獻,。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信,，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧,，安全,。中國石油加油站服務宗旨：為客戶提供全員，全面,，全過程,，全心全意地服務。加油站的服務承諾;質(zhì)量達標,，計量準確,，環(huán)境整潔，健康安全,，方便快捷,。

來到大連加油站加油站里工作，x站長和x班長,，安全員吳x強調(diào)最多的就是安全問題,。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語：“不準吸煙”，“不準打手機”,，“熄火加油”等,。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一,。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。

在加油站工作,，首先就必須學會加油,。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天,，x站長就派了x班長來教我,。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤,。我也學得不亦樂乎,。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候,。第二步,，指引車輛。第三步,，開啟車門。第四步,，微笑招呼,。第五步，熱情詢問,。第六部,，開啟油箱。第七步,，歸零預置,。第八步，提槍加油,。第九部,，收槍復位。第十步,，簡易擦車,。第十一步，提示付款,。第十二步,，禮貌送行。第十三步,，盤整清潔,。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事,，也犯了一些錯誤：如加冒油,，但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人,，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她,，我們尊敬的x站長!

在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票,。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細心,，特別是一些微小的地方,，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做假賬的機會,?？傊蟾乓⒁膺@些方面：一,，填寫金額時要區(qū)分大小寫,，不能涂改，否則作廢,。二,，在所填金額前要封頂。三,，注意所填單位和開發(fā)票的日期,。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準,。

在與司機朋友的服務中最初我有些不耐煩,，甚至達到大大出手的地步，通過x站長的批評和耐心教育,，我知道：生活不能缺少微笑,，服務更離不開微笑。微笑很簡單,，因為每個人天生都會笑,，但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如,，那恐怕就不易了,。中國石油的標志“寶石花”需要我們每一個員工用心去愛護。如果你不知道該怎么辦,，那就露出你的八顆牙齒,，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛,，“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射,。“奉獻能源,，創(chuàng)造和諧”,。讓我們一起用微笑告訴顧客,，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值,。

x年在加油站的工作,，或多或少學到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上,，都有了不小的收獲,，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人,，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!

x年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作,，學習“鐵人“王進喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一,、嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作,。二、嚴禁違反操作規(guī)程操作,。三,、嚴禁無票證從事危險作業(yè)。四,、嚴禁脫崗,、睡崗和酒后上崗。五,、嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學品,。六,、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè),。愛崗敬業(yè),，微笑、熱情,、禮貌的為顧客服務,，“以人為本”“從”心開始“聽從x站長領導，服從x站長指揮!像一系列違規(guī)事件說”不“!希望閻站長和領導們看我是實際行動吧!

加油員銷售心得總結篇二

回首一年來的工作和生活,，感悟良多,。平時忙忙碌碌，沒有太多的時間寫工作總結,，年底了,，靜下心來總結今年工作中的得失，檢查自己的獲得成績和不足,，為明年的工作做好安排和計劃,。因此,，本人就這一年的工作小結如下：

一。思想方面

自從20xx年進入中石化,，在單位領導和站長的精心培育下,，通過自身不斷努力，無論思想上,、學習上還是工作上,，都取得較大的收獲。思想上,，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)及加油站相關規(guī)章制度,，認真執(zhí)行上級按排的工作和任務;學習上,，認真學習，刻苦鉆研,，對油站各方面都深入了解,，積極參加各種交流和培訓,，在此期間獲得中級工證書和省計量證,。

二。工作方面

圍繞公司零管部的中心工作,，對照相關標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務，總結以下三點經(jīng)驗：

1.認真負責：不管什么行業(yè),，什么職位,，我認為做事做人都要認真負責，做加油員更要如此,，加油員對自己不認真就是對公眾生命的不負責,、對國家財產(chǎn)不負責。

2.團結互助：加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的,，不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,都要實事求是及時反應,，多方援助、靈活處理;不要不理不睬,、置之不理,。

3.溝通交流：員工與員工要加強溝通，因為員工不是一個人在工作,，而是一個團隊在工作,，一個人工作不到位會影響整個團隊情緒;員工與顧客也要加強交流，不要理解錯誤,、不要自以為是,，一定要問清楚對方要什么,、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失,。

三,。管理方面

自從當了主管以后，主要是分配和督促各員工的工作,，其次就是以身作則從以下三方面帶動員工積極展開工作：

1.吃苦耐勞,、認真負責，積極帶動員工做好油品銷售,，提高加油站各油品的銷量;

2.熱情服務,、真誠對待每一位顧客，爭取獲得更多顧客對中石化品牌的認可;

3.組織員工學習,、了解油站安全隱患,，提高員工安全防范意識，做到促銷量保安全;

一年來積累了一些小經(jīng)驗也取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進,，爭取盡快提升到另一級別,。

加油員銷售心得總結篇三

從一名普通的加油員到一個站的站長，在這短短的一個多月時間里,，在領導的關心指導和同事的支持下,，我順利實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當中,。我想,，是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。

雖然只是短暫的一個月,，但通過這段日子的歷練,，對于如何做一個稱職的站長，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長,，除了提高自身素質(zhì)，加強學習之外,，還要有“三心二意”,。我這里所說的“三心”是指責任心、細心,、虛心,、愛心?，“二意”為意志,、誠意,。

“責任”二字重于泰山。沒有責任心的領導不是合格的領導,，沒有責任心的員工不是優(yōu)秀的員工,，工作就意味著責任,。在這個世界上，沒有不需承擔責任的工作,，而且你的職位越高,，權利越大，你所肩負的責任就越重,，責任意識也會讓我們表現(xiàn)更加卓越,。站長的工作平凡而瑣碎，但對于整個油站的運作卻又起著至關重要的作用,，只有以高度的責任心,，從根本上樹立“愛站如家”的觀念，同時努力提高員工以公司為大家庭的高度責任感,，才能促使每一位員工愛崗敬業(yè),，奉獻企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情,，投身企業(yè),。

當然，僅僅有責任心還是不夠的,，工作中還必須有足夠的細心,。“做好每一個細節(jié),，就能取得勝利,。從成功到災難，只有一步之差,。在每一次危機中,，一些細節(jié)往往決定全局”，這是約翰·列儂說的話,。作為一名站長,，瑣碎的工作要求更注重細節(jié)。比如日常的安全檢查中,，哪怕只看到手指大的油花,、一顆松動的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。” 要把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢,，于細微之處見真知。

“驕傲使人落后，虛心使人進步”,，在工作中,，虛心永遠是我們必備的基本素質(zhì)。滿招損,，謙得益,，學無止境，保持低調(diào)的態(tài)度,，向周圍的領導,、同事學習。牛頓說過：“我不知道人家怎樣看我,，但是在我自己看來,，我就像一個海灘上的小孩子，偶爾拾到較為光滑的圓石,，而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn),。”謙虛的胸懷,，正是牛頓取得不朽成就的基礎,。當然，謙虛不是萬事盲從,，別人說什么就什么,，謙虛是一種尊重的行為，是一種智慧,，一種人生境界,。我們要善聽別人的意見，集眾人智慧于一身,，更要善于思考,，善于判斷，善于總結,，善于創(chuàng)新,。

此外，對工作有愛心,，才能投以更大的熱情;對員工有愛心,，才能創(chuàng)造一個和諧的家園。要每一位員工愛站如家,，作為管理者，首先必須要讓油站有家的感覺,，關愛員工,，要把員工當作自己的親人，把在一起工作看成是一種緣分，用心去關懷關心下屬,。一個熱情的問候，一句關心的話語,，一個微笑,，一個點頭，一些充滿愛心的叮囑,，對領導來講是不經(jīng)意或極為平常的,，但對下屬的員工來說則是一個極大的鼓舞，都會在工作中起到對下屬的激勵作用,。關愛員工,，就是要有寬人之心，容人之量,。要有講誠信的美德,，要有敢于承認錯誤的勇氣，還要有不以權力壓人的勢態(tài),，更要有不分親疏厚薄的仁愛,。

除了以上所說的“三心”，站長還要有“兩意”：意志和誠意,。說到意志,，墨子有言：“志不強者智不達”。古往今來,，欲成大事者,，必是意志堅定的人。因為意志堅定的人對工作有堅定的信仰,，他相信能夠從事眼前的工作,，他相信能夠應付眼前的阻礙，他相信能夠改變眼前的困境,。他具備隨時堅定進行的能力,，隨時堅定進行的決心，這使他輕視障礙,，使他嘲笑困難,，使他增強了成功的力量。做好一件事就像沖咖啡一樣,，而意志就像水,，沒有水就沖不了咖啡，沒有堅強的意志,，也就沒有成功,。

21世紀是一個團隊至上的時代,，所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)，只有擁有一支具有很強向心力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力的團隊，擁有一批彼此間互相鼓勵,、支持,、學習、合作的員工,，企業(yè)才能不斷前進,，壯大?！鞍黉钢?，匯成江海”,，個人的力量是有限的,，此時，員工的管理和團結顯得尤為重要,。在員工的管理方面,，我認為站長應該以“誠意”二字貫穿始終。不管是從歷史的角度,，還是從人際交往的角度,，管理者都應該常懷誠意之心來對待下屬和同事，將心比心多進行“換位思考”,，站在下屬的立場多想一想,。以誠意面對下屬，以誠意尊重下屬,，以誠意感動下屬,。惟有誠意，才能進行有效的溝通;惟有誠意,，合作關系才能持久;惟有誠意,，企業(yè)才會有真正意義上的團結和凝聚力。

天空因蔚藍而美麗,，工作因執(zhí)著而偉大,，企業(yè)因團結而發(fā)展。朋友們,，讓我們攜起手來,，帶著這“三心二意”，為中石化的發(fā)展而努力!

加油員銷售心得總結篇四

作為加油站的管理員,，怎樣協(xié)助站長管理好加油站,，是我始終追求的目標和努力工作的方向,。

我們加油站雖小，它承載的責任重大,。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬元，都要有6,、7個員工在日夜不斷的為顧客提供服務,。在加油站從事經(jīng)營活動，就意味著我們所經(jīng)營的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險,。沒有安全,，一切都是零!我在協(xié)助站長日常管理中，把安全管理排在第一位,，嚴格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工,。針對工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放。安全無小事,，哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發(fā)的呢?

加油站是我們向社會提供服務,，展示精神風貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理,，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔,、衛(wèi)生，不留死角,，并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑,。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場,，基本上是掃把不離手,。身教重于言教，員工們每當看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時,，不用我叫,，他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下,，展現(xiàn)在顧客眼前的,，每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境,。

加油站是一個員工的集合體,，作為加油站管理員一項必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強學習,，努力提高自身業(yè)務能力,。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管,。我不斷向許多有經(jīng)驗的老同志學習,，我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學習,，做到自己應該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù),。做促進員工和睦相處的促進劑,。員工們各有各的生活習慣和脾氣，加強了解員工,，及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報,，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生,，建立和諧的工作環(huán)境,。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關系到員工的薪酬,，在協(xié)助站長加強損耗管理的工作中我從源頭抓起,，仔細核對每車進油單據(jù)，及時做好記錄,。從兩方面入手：一是量油罐,，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機進行自校,，檢測加油機是否精確無誤,，發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關記錄向站長匯報。接卸油品時,，想方設法卸盡油罐車內(nèi)的余油,，做到點滴歸倉。通過全體員工的共同努力,，我站損耗管理工作取得長足進步,，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成績,。

資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血,、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進行有效經(jīng)營,。我按照誰銷售,、誰負責、誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進行登記匯總,，上報財務,。狠抓現(xiàn)金管理，及時將加油站現(xiàn)金存入銀行,，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜,，以確保資金的絕對安全。及時檢查資金投幣情況,，嚴格按投幣管理制度辦事避免因火災,、爆炸,、被盜、被搶造成的資金損失,。

我們加油站是ic卡發(fā)卡站,，自中石化加油卡上市以來，以其安全,、方便,、快捷的服務功能深得用戶賞識，被廣泛推廣和使用,，我從宣傳ic卡的好處入手，不分上,、下班,，只要是遇見熟人就宣傳ic卡，在我和同事的共同努力下,，全年完成ic卡銷售297張,，沖值達到400多萬元，破該站歷史紀錄,，圓滿完成了上級公司下達的任務指標,。及時辦理各種ic卡業(yè)務，用戶隨時來隨時辦理,，為顧客帶來方便,，深得用戶的好評。帶著美好憧憬,，步入20xx年,，我將不斷鞭策自己，再創(chuàng)輝煌,。

加油員銷售心得總結篇五

我在加油站擔任實習加油員,，已經(jīng)三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗,，在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己,，我定要崗位上多學習，勤奮工作,，不辜負組織和領導對我信任,，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸,，工作起來找不到頭緒,，不知從哪里起步，要不是公司領導對我的鼓勵與支持,，站長對我的關懷指導,，各位同事的細心幫助,，我是不可能-

這么快就熟悉這項工作的。我聽從領導指揮,、嚴格要求自己,，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務,。

安全工作對于加油站來講,，重要性不言而喻，因此,，我站始終把安全工作作為第一要務,，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識,，逢會便講,、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,，切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上,，嚴格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定，嚴格安全的制度管理,，如：禁止向塑料桶加油,、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上，勤檢查,、重整改,、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全,，堅持站員交接班時檢查安全,，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,，杜絕了各種隱患;四是從設備設施的維護保養(yǎng)上,，重保養(yǎng)、重維護,、重防范,，做好各項安全工作，著重做好了防火,、防凍,、防搶等安全工作。

在衛(wèi)生方面,，站上衛(wèi)生我們每天都會進行打掃,、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂,、攤的現(xiàn)象,，我們從站上物品擺放、內(nèi)務管理,、環(huán)境衛(wèi)生,、賬務及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細致要求,，促進了各項管理的進一步規(guī)范,，站容站貌的改善。

在我們加油站,，我們抓優(yōu)質(zhì)服務,，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲,、走有送聲”,、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真采納,，當客戶遇到疑問時，我們會進行細致,、耐心的講解,，得到了客戶的理解和支持。

在今后的工作中,，我會總結經(jīng)驗,，尋找差距，克服不足,，在工作上更上一層樓,。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領導與同志們對我的期望,。