心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

全員營銷培訓(xùn)心得體會篇一

一,、營銷觀念的樹立

莊子曾說過,，“吾生也有涯,，而知也無涯,，以有涯學(xué)無涯,，殆已?！?通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我更加深感學(xué)習(xí)理論知識的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營銷理論是前人無數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗的總結(jié),。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我,，對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中,，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點經(jīng)驗,，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的,。面對金融市場一日千里的變遷,，我行發(fā)展模式的相對單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見肘,，最終只會導(dǎo)致自己甚至整個銀行倒在市場發(fā)展的馬蹄下,。只有樹立起主動營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去,。

二,、營銷技巧的掌握

掌握營銷技巧，拓寬營銷思路,。本次培訓(xùn)主要安排了三個方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營銷,，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時簡短營銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);第二方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點現(xiàn)場的靈魂人物，對大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能,、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流,、如何快速識別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動營銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊員,，需要掌握更多的營銷技巧,，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭,、職業(yè),、學(xué)歷等情況、如何應(yīng)對客戶的拒絕,、如何及時的化解客戶心中的疑慮,，從而及時地促使?fàn)I銷活動的完成等等。

三,、營銷工作的執(zhí)行

現(xiàn)代營銷管理理論認(rèn)為：“營銷管理重在過程,，控制了過程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生,，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”,。營銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過程，貴在執(zhí)行營銷中堅持“過程導(dǎo)向”,，就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷一定要落實在平時的工作乃至生活中,，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中,，不能有安排沒有檢查,，有布置沒有落實，而要以“高質(zhì)量,、高效率”的責(zé)任感落實管理措施,，推動企業(yè)發(fā)展。

短暫的培訓(xùn),，無限的學(xué)習(xí),。只有不斷運用到實踐中去，才能將培訓(xùn)得到的知識得以接地氣,。在今后的工作中,，把這次培訓(xùn)的思維方法融會貫通到現(xiàn)實去，不斷調(diào)整工作方法,、思維方式和服務(wù)理念,，在實踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平!

全員營銷培訓(xùn)心得體會篇二

第一次走進聚成的培訓(xùn),，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn),，已經(jīng)說不清楚當(dāng)時自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺自己收獲還是頗豐的,，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已,，但也想描述一下自己看到的這片天空。

在公司的財務(wù)部門工作了有7年的時間了,，看著公司一步步的發(fā)展到今天,，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪,?？粗切﹫蟊恚揖驮谙牍镜馁M用一天天在增大,，如果收入能成比例的上升能改多好呀,。閑來無事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是,，如果不是好的產(chǎn)品我們不會經(jīng)得起市場20xx年的考驗,。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個個都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英,。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力,，是團隊合作,，是渠道,，去終端，似乎那里有需要去改善,，但是哪個是問題的關(guān)鍵,，哪個是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品,，過硬的產(chǎn)品,，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶,，吸引新客戶,，沒有聽說那個企業(yè)沒有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶,，讓企業(yè)長長久久,。 所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的,，上學(xué)時學(xué)過的品牌營銷時代已經(jīng)過時了,，服務(wù)經(jīng)濟的時代到來了。

老師給出一個觀點：人人都是服務(wù)員,。讓我 想起一句話：在其位謀其政,，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個人簽名寫過,，她就是一個特別好的例子，她就是一個好的服務(wù)榜樣,，每次找她幫忙,，她都會很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你,，從來沒有說過苦，沒有說過累,，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項目,，還要處理一些邱總留下的任務(wù),，但是我們見到她,，她從來都是樂呵呵的，由于工作關(guān)系,，我們有機會交流，她和我說因為那會工作壓力大,，晚上都睡不著覺，想辦法,，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星,。像她,，只要我們每個人能把自己的本職工作做好,，順手能幫助別人做一點點，少給他們制造一點點工作障礙,，這就足夠了。服務(wù)是一個很大的概念,，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù),，以你我之類是很難做好服務(wù)的,，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻出一點愛,，這個世界將變成美好的明天。

第二個觀點是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面,。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過,，我們實習(xí)必到的一個崗位是接線員。每天接全國各地的用戶反饋電話,，尤其到了冬天，電話特別多,，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處,，請你耐心等待?？蛻簦耗且蟾哦嚅L時間呢?我們回答：我們會盡快，好吧,。我們做不到像幻燈片里說的: 好的,，請您明天早上來取吧,。為什么?為什么我們不能想中國移動那樣說：我們會在24小時內(nèi)給你回答?，F(xiàn)在我明白了,，因為公司沒有建立全員服務(wù)的意識，服務(wù)是售后部門的事情,，與其他部門無關(guān),，無法做到全員一致服務(wù)的思想,，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾,。而我就是屬于售后之外的一個部門,，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客戶的承諾,，對客戶的服務(wù)。其實,，服務(wù)很簡單,，就是快點給渠道不開張票,，快點把貨生產(chǎn)完,，快點把改動改完，也許就是為同事接一杯水,。。,。。,。,。

說了那么多,，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友)提供幫助的統(tǒng)一行為中,，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競爭力,，實現(xiàn)客戶價值最大化。

以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣,，雖說不能深刻全員服務(wù)的意義,，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會，讓我了解服務(wù)帶來的意想不到的利益,，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作,，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>

全員營銷培訓(xùn)心得體會篇三

一步步腳印走過去兩個月,，回首當(dāng)初報名時的志趣滿滿,，覺得曾經(jīng)有過優(yōu)秀“戰(zhàn)績”的自己,，如今卻變得十分孱弱。想起一句話來“強者愈強,，弱者恒弱”,，公司開發(fā)的目的就是要將生產(chǎn)出來的房子銷售出去,，我肩負(fù)的使命就是完成銷售任務(wù)?？墒窃诩缲?fù)著這樣的使命下，我卻欠缺了很多,，比如專業(yè)知識;產(chǎn)品認(rèn)識;了解客戶……

在這次營銷活動中我認(rèn)識到幾點：

1、知識越多,，你在客戶面前就越強大。

要做一個優(yōu)秀的銷售,，必須充分理解公司的開發(fā)理念、策劃思想,、產(chǎn)品特色，熟悉的掌握房地產(chǎn)方面的基礎(chǔ)知識,、按揭知識、法律知識,、營銷法則。有一次接待客戶,，客戶問你們這個樓盤的樓間距是多少,，就這樣一個必須知道的問題卻讓我卡了殼。知識欠缺真的會讓你在客戶心目中專業(yè)的形象大打折扣,。

2,、推銷房子，實際上是推銷自己,。

“人對了，世界就對了,?！弊鳛殇N售,，需要跟客戶進行面對面的溝通,，是企業(yè)的形象代言人，做對自己,，給客戶留下良好可信的印象，讓客戶接受,，摸清其思路，肯定會讓努力事半功倍,。

3、了解自己,，是為了擊垮對手。

作為銷售,，要學(xué)會分析戶型、熟悉周邊的配套及環(huán)境,、并且要總結(jié)好自己的賣點以及了解競爭對手，只有知己知彼,，才能百戰(zhàn)不殆。

4,、讓每個客戶成為你終身的朋友。

作為銷售,，要了解你接待的每一個客戶，他的需求是什么?他的承受能力有多少?他最關(guān)心的利益點是什么?只有真心地關(guān)心和重視,，讓客戶得到適合自己的，有針對性的推銷,，才能彼此雙贏。

5,、平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷售的本質(zhì),。

作為銷售,，要培養(yǎng)自己各方面的技巧,，推銷、談判,、應(yīng)變、說服……沒有哪一項不在銷售活動中起至關(guān)重要的作用,。

6、擁有卓越的口才,。

記得有一個人說過：說自己沒有口才的人往往是自私的,。因為你目光短淺到只想要多賣房掙錢,，卻忽略了熟悉一切,，那終將是失敗的。

7,、客戶越刁難你，說明你的推銷距離成功又近了一步,。

作為銷售，經(jīng)常感到客戶的問題怎么這么刁,，其實想想，這未必是一件壞事，如果客戶對這里的房子沒有意向,，他大可隨意看看轉(zhuǎn)身就走，當(dāng)他愿意坐下來向你“發(fā)難”,，正好證明他的心里很鐘意,，可是有一些方面讓他不滿意,。每個客戶的觀念,、生活習(xí)慣都不一樣，面對抱怨,，不如耐心、認(rèn)真傾聽,。

8、團隊精神和享受工作是銷售人員的兩大靈魂,。

“人心齊，泰山移”,。會議上，大家也探討過“孤軍作戰(zhàn)”還是“團結(jié)協(xié)作”的問題,，當(dāng)有利益聯(lián)系的時候,，人的本性往往會顯現(xiàn)出來,。很久以前,，聽過一個故事，說的是有兩個人走在路上,，看見前面有100元躺在地上，便商量撿起來之后要怎么分,，a說要80,，因為是他先看見的，b也說要80,，因為他要過去撿，爭執(zhí)不下之時,，一陣風(fēng)吹來卷走了錢，最后誰也沒有得到,。

隨著現(xiàn)在市場競爭的加劇,，為適應(yīng)形勢，僅有質(zhì)量意識是不夠的,，還必須樹立服務(wù)意識，客戶的價值需求是公司的核心價值,，“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”,，站在客戶的立場，發(fā)現(xiàn)和體驗不同客戶群體的真實需求,，然后提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，并隨著客戶需求的變化加以改進和提高,，才能獲得最終的勝利。

回到前方,，強者愈強,，弱者恒弱,，人最大的敵人是自己,。態(tài)度積極主動執(zhí)著，那么就贏得了物質(zhì)或者精神財富,，獲得財富后,，你的態(tài)度更加強化了你的積極主動性，如此循環(huán),，成功不遠(yuǎn)矣。我相信,，一定可以，全心以赴,，做好自己。

全員營銷培訓(xùn)心得體會篇四

20xx年6月16至6月18日,在東營賓館,我有幸參加了王旭老師服務(wù)營銷培訓(xùn)班,。通過三天的積極參與和全心投入，通過學(xué)習(xí),各項都取得了很大的進步和有效的收獲,。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的,。

有機會參加這樣高水平、高規(guī)格,、超強度,、超極限的培訓(xùn),。在此向公司領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

培訓(xùn)的課程緊張而有序，培訓(xùn)的氛圍嚴(yán)肅而又活潑,。回首難忘的日日夜夜,，收獲良多，感慨萬千,，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得如下：

一、態(tài)度決定一切,，理念產(chǎn)生力量。我的學(xué)習(xí)宣言：“我承諾,以感恩的心情珍視每一次機會,。為此,，我將全情投入，積極思考,，真誠交流，樂于分享,，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用,。我將把所學(xué)知識積極運用于工作實踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果,，提高工作技能。為學(xué)習(xí),，我將全力以赴1一開始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”,，時刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步,。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺,，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三天的課程也有效地證明了這一點,。我覺得，首先要明確目標(biāo),，樹立信心，理論聯(lián)系實際,，嚴(yán)格遵

守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起,，踏踏實實朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情,，專注的精神來聽好每一堂課,，同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采,，也要與各個地區(qū)的同伴多溝通，多交流,，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位同伴都是老師,，每位同伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí),。這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進步的根本保障,，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些,，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些,。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

二,、養(yǎng)成良好習(xí)慣,，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范,。

所謂成功，就是功到自然成,。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以,，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的,。一個人的輝煌,，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情,，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習(xí)慣,，可以陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范,，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定,，比如,，為保證培訓(xùn)效果,，請將手機鈴聲設(shè)計為振動或無聲狀態(tài);課程期間,，請嚴(yán)格遵守課程公約,。保持四周整潔衛(wèi)生,，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究,，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心,。一支招之即來，來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習(xí)慣良好,，紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過硬的部隊,。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭,、追求卓越,、追求挑戰(zhàn)

的全新精神來投入，整合舊知識,，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時,，我認(rèn)為,，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一,。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程,，培訓(xùn)班是個很好的提升機會和修正的基地,，因為在這里有來自各縣區(qū)和市區(qū)本部的同事們友情提示和無私幫助,，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心,。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境,，無疑會使學(xué)習(xí)進步得快些再快些,。

三,、充實知識教育,，提升專業(yè)技能

三網(wǎng)融合,，帶給我公司全新的發(fā)展機遇,，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn),。如何加強營銷管理,，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系,，如何提高營銷員隊伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題,。事實和實踐證明,，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育,，提升一線人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力,，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展,。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講,，充實營銷知識教育，提升各種專業(yè)技能的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)和吸收先進的營銷和服務(wù)理念是我參加本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。

培訓(xùn)班的課程由淺入深,，深入淺出，可以體會到是經(jīng)過老師認(rèn)真考慮,，周到安排和精心設(shè)計的。我真是受益匪淺,。通過王旭講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距,，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補自己的不足,。

競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場,，要想贏得戰(zhàn)爭,，光有勇氣和膽識是不夠的,。廣電的營銷正處于揚帆啟航的大好時期,，同時，營銷市場也將狼煙四起,，烽火連天。作為一名基層的工作者,，全員營銷時代已經(jīng)來了,除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度,，良好的習(xí)慣以外，實用的技巧是必不可少的,。而技巧的提升,，必須通過大量的實踐和演練,，最后讓市場來檢驗可行度,。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始,。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度,、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去,，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),，立志為山東廣電網(wǎng)絡(luò)的事業(yè)奮斗終身!