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信訪局信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)和計劃篇一

一,、基本情況

我局今年從1月至x月共受理各類信訪維穩(wěn)案件21件,。其中領(lǐng)導(dǎo)交辦16件，信訪局3件，縣紀(jì)委2件,。截止目前已辦結(jié)信訪維穩(wěn)案件17件,，近日收到的4件正在辦理中，辦理率達(dá)100%,。

二,、主要做法及經(jīng)驗

（一）成立綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

一是成立了以局長為組長,，工會主席,、正科干部為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,；二是領(lǐng)導(dǎo)親自部署信訪維穩(wěn)工作,，并對如何搞好我局維穩(wěn)工作進(jìn)行了深入研究討論；三是領(lǐng)導(dǎo)親自查看信訪維穩(wěn)辦理工作的書面回復(fù),。

為了全面了解掌握信訪維穩(wěn)工作而更好指導(dǎo)工作的開展,，局領(lǐng)導(dǎo)每月安排一次信訪維穩(wěn)工作匯報會，聽取各股室匯報工作并指導(dǎo)該工作的正確開展,。

（二）做好制度建設(shè),。

我局認(rèn)真加強(qiáng)制度建設(shè)工作，修訂完善了《縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局規(guī)章制度》,，并狠抓落實,，有效規(guī)范了信訪接待工作，提高了信訪辦結(jié)率和群眾滿意率,。

（三）提前制定方案,、預(yù)案工作，完善應(yīng)對措施,。

我局根據(jù)上級的精神,，結(jié)合工作實際，制定各項綜治信訪方案,、預(yù)案,。今年制定了“全國兩會期間信訪維穩(wěn)工作方案”及“全國煙草現(xiàn)場會信訪維穩(wěn)工作方案”。

（四）領(lǐng)導(dǎo)包案,、掛牌督辦,、開展矛盾糾紛排查工作。

今年年初,，我局專門對矛盾糾紛進(jìn)行排查調(diào)處,，全面排查積案，并扎實抓了化解工作,。

一是制定了領(lǐng)導(dǎo)分工、責(zé)任包干制度；二是在全國兩會期間,，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪,，到一線接待上訪群眾，充分傾聽群眾訴求,；三是對排查出來的積案局領(lǐng)導(dǎo)以辦公會的形式進(jìn)行集體會審會,，拿出切實可行的解決辦法；四是實行責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦制度,，要求局領(lǐng)導(dǎo)親自參與信訪件的辦理,，親自組織召開協(xié)調(diào)會，親自督辦信訪件,，做到“件件有著落,，件件有回音”。

（五）扎實搞好局機(jī)關(guān)內(nèi)部安全穩(wěn)定工作,。

一是對各股室負(fù)責(zé)人進(jìn)行社會維穩(wěn)教育,，要求大家充分認(rèn)清形勢、采取切實可行的措施“守好自己的門,，看好自己的人”,，確保不發(fā)生任何影響穩(wěn)定的事件和問題。二是采取談心,、座談,、走訪等形式，廣泛深入地了解本單位干部職工的思想工作狀況,、家庭困難和合理訴求,，充分體現(xiàn)了組織的溫暖和關(guān)懷，使內(nèi)部人員的思想更加穩(wěn)定,。

三,、存在的主要問題

目前影響我局綜治信訪工作的三大方面：

（一）控制小規(guī)模建設(shè)為小區(qū)大規(guī)模建設(shè)的政策轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致居民向縣,、市兩級部門上訪,。

（二）歷史遺留問題導(dǎo)致的矛盾糾紛，難于調(diào)處,。

（三）因非法賣地引發(fā)的集體性上訪,，解決問題難度增大。

四,、下一步工作打算

（一）加大歷史遺留問題處理力度,，維護(hù)社會的穩(wěn)定。

（二）加強(qiáng)與城建綜合執(zhí)法大隊聯(lián)系,，及時拆除違法建筑,。

（三）做好治安隱患和矛盾糾紛排查,。對存在隱患的，責(zé)令限期整改,。有矛盾糾紛的,，及時進(jìn)行調(diào)處，把問題解決在萌芽狀態(tài),，努力做到矛盾不上交,，維護(hù)好社會的穩(wěn)定。

（四）加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察管理,，突出規(guī)劃的嚴(yán)肅性,，發(fā)揮執(zhí)法監(jiān)察、規(guī)劃監(jiān)察和效能監(jiān)察的作用,，切實解決城市建設(shè)和拆遷過程中引發(fā)的上訪問題,，有效化解矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定,。

（五）積極配合,，繼續(xù)做好單位辦公區(qū)及生活區(qū)的社會治安綜合治理工作，加強(qiáng)治安監(jiān)控,，確保本系統(tǒng)無黃,、賭、毒,，以及邪教人員,。

我局的綜治穩(wěn)定工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求還有一定差距,，我們決心縣綜治穩(wěn)定部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步加大工作力度，把工作做得更細(xì)更實,，更有成效,，為維護(hù)社會持續(xù)穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。

信訪局信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)和計劃篇二

20xx年我局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的幫助和指導(dǎo)下，人真貫徹落實十九大的精神,，堅持以十九大精神為指導(dǎo),，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，依法行政,，認(rèn)真做好信訪工作正確處理和化解人民內(nèi)部的矛盾,，為維護(hù)社會穩(wěn)定作出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將20xx年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關(guān)后,，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作,，認(rèn)真安排部署做好信訪接待,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強(qiáng)信訪工作人員隊伍建設(shè),，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平,。

同時,，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺,、門戶網(wǎng)站,、政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能,，確保辦結(jié)制等信訪制度落實到位,。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時,，不漏接,，不誤接,。

三、明確重點,，切實提高信訪工作效率

年初以來,，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點,，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進(jìn)一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定,，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé),，接待群眾來訪,、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對信訪員做好信訪接待,、督辦工作進(jìn)一步明確要求,，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化,；

2、進(jìn)一步排查信訪隱患,。每月二次在局長辦公會議,、局務(wù)會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進(jìn)行歸納,、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會上做好匯報,，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進(jìn)行解決；

3,、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅持“要事先辦、急事急辦,、特事特辦”的原則,，辦公室及時做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作,，及時提出書面處理意見,，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪,。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進(jìn)行交流，了解具體情況,，或深入街道社區(qū),，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作,，我局主動與區(qū)信訪局溝通,，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況,，及時上報信訪工作動態(tài),。同時，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決。

四,、完善機(jī)制,、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1,、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2、是依法維護(hù)信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

五,、積極配合，及時辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來,，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項任務(wù),，做好重要的來信來訪，及時上報信息,。今年無懼共接到來訪,、來信、來電共93起,，其中來信3起,，來電15起，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達(dá)99.5,。來訪來信來電者均較為滿意。

六,、理論結(jié)合實際,，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實踐活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學(xué)習(xí)實踐活動以來,，我局嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)，政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實的思路,，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體,。

在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮,，群眾的法律意識日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作,；

二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作,；

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識，把握形勢,，主動去化解各類的矛盾,，為維護(hù)社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗,。

信訪局信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)和計劃篇三

20xx年,，在、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的具體指導(dǎo)下,，我局根據(jù)《信訪條例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，按照從局領(lǐng)導(dǎo)到各科信箱、市政府督查室,、市效能監(jiān)察室,、市人大辦、市紀(jì)委,、市領(lǐng)導(dǎo)批示以及直接來我局反映有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的信訪事項?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)匯報如下：

一、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，加大工作責(zé)任力度

20xx年,，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的工作任務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)班子深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識,，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。

一年來,，局黨組會議和局業(yè)務(wù)辦公例會21次聽取信訪工作匯報,，研究信訪穩(wěn)定工作。局主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪,，先后67次對重要信訪問題的處理做出批示,，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理。今年以來,，局,、處領(lǐng)導(dǎo)共接待上訪群眾38批225人次。

為進(jìn)一步落實信訪工作,，局領(lǐng)導(dǎo)要求各科室負(fù)責(zé)信訪工作人員增強(qiáng)責(zé)任感,，加強(qiáng)使命感，及時處理好來信來訪,，對反映的有關(guān)城市規(guī)劃和管理工作的各類投訴舉報和咨詢建議,，要嚴(yán)格按職責(zé)和程序迅速展開調(diào)查，依法處理,，在規(guī)定時限內(nèi)及時回復(fù),。

二、建立健全信訪工作制度,，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化,、規(guī)范化的軌道

20xx年以來，我局十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè),，繼續(xù)堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé),，誰分管,、誰協(xié)調(diào)的原則;堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度。

結(jié)合全局工作實際情況,，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，制定了《xx市規(guī)劃局矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度》《xx市規(guī)劃局矛盾糾紛集中排查化解專項活動實施方案》《xx市規(guī)劃局信訪工作處置實施方案》等工作制度。進(jìn)一步健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制,、科室辦理機(jī)制,、信訪工作分類處理、信訪工作流程,、信訪工作督查制度等機(jī)制制度我局使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性,，提高了工作水平,。

繼續(xù)開展了局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日活動，周一至周五局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接訪,。對重大事件,、多人來訪和典型案件及時做好接待和協(xié)調(diào)工作。同時,，要求各科室,、單位對矛盾糾紛進(jìn)行定期和不定期拉網(wǎng)式排查，建立動態(tài)臺帳,，尤其要排查長期反映規(guī)劃問題未能得到有效解決的問題,，避免盲點和盲區(qū)。

對排查出的不穩(wěn)定因素,，及時落實責(zé)任人員進(jìn)行調(diào)處，做到“排查得早,，化解得了”,，實現(xiàn)“零進(jìn)京、零到省,、少到市”,。

三、突出重點,，落實措施,，做好日常信訪處理工作

隨著社會轉(zhuǎn)型、法律完善以及市民維權(quán)意識的提高,，為了相鄰權(quán),、采光權(quán)、綠地率、容積率等有關(guān)規(guī)劃方面的信訪,、投訴案件越來越多,，糾紛、矛盾越來越突出,。

我局突出重點,，落實各項信訪工作措施，嚴(yán)肅對待和慎重處置各類存在已久,、成因復(fù)雜,、難以解決的歷史遺留問題，積極組織協(xié)調(diào)或安排聽證,，有效預(yù)防和及時化解群體性事件,，為解決問題安撫民心作了不懈努力。

開展了信訪積案化解工作,，妥善處理信訪突出問題,，對群眾來訪，熱情接待,，認(rèn)真傾聽,，盡全力進(jìn)行解釋說服和協(xié)調(diào)溝通，給予滿意答復(fù),。由于局領(lǐng)導(dǎo)重視,，信訪工作制度健全，信訪工作人員責(zé)任心強(qiáng),，處理信訪事項妥當(dāng),，省、市“兩會”期間及國慶期間進(jìn)京到省上訪為零,，沒有發(fā)生集體上訪和越級上訪事件,。

經(jīng)統(tǒng)計，全年共受理群眾來信,、來訪和來電1200多人次,，其中，領(lǐng)導(dǎo)批示162件,，信訪局轉(zhuǎn)送(交辦)24件,，公開電話交辦53件，信箱142件,，市政府督查室16件,，市效能監(jiān)察室5件，市人大信訪辦6件,，市紀(jì)委2件,，我局直接受理接訪 700多人次(其中僅法規(guī)監(jiān)察室就達(dá)400多件),。

工作量很大，但我們本著“群眾利益無小事”的觀念,，認(rèn)真辦理,，及時反饋，始終做到領(lǐng)導(dǎo)重視,，責(zé)任明確,，妥善處理，做到“件件有著落,，事事有回音”,，維護(hù)信訪人的正當(dāng)合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定,。

四,、明年工作打算

20xx年，我局將以國務(wù)院信訪條例為準(zhǔn)繩,，以信訪工作制度為依據(jù),，進(jìn)一步提高對信訪工作重要性的認(rèn)識，加強(qiáng)信訪工作人員的培訓(xùn)教育,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)各科室職能范圍內(nèi)信訪職責(zé)的督查督辦;加大信訪工作力度,，堅持每周局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案等制度,，深入開展機(jī)關(guān)干部下訪活動,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變被動堵防為主動疏導(dǎo),，推動信訪突出問題的解決,，維護(hù)-法律法規(guī)的權(quán)威性，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益,，特別是切實避免因規(guī)劃工作過錯引發(fā)的進(jìn)京到省非正常上訪事件,，提高規(guī)劃部門的社會公眾形象，為維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn),。

信訪局信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)和計劃篇四

20xx年我局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的幫助和指導(dǎo)下,，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，依法行政,，認(rèn)真做好信訪工作正確處理和化解人民內(nèi)部的矛盾,，為維護(hù)社會穩(wěn)定作出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將20xx年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時,，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強(qiáng)信訪工作人員隊伍建設(shè),，提升信訪處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪件水平。

同時,，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站,、政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位,。同時,，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，信息查詢專線隨時有人接聽,，確保信訪件接收及時，不漏接,，不誤接,。

三,、明確重點，切實提高信訪工作效率

年初以來,，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點,，從以下幾方面做好信訪工作：

1,、進(jìn)一步建立健全信訪制度。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定,，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé)，接待群眾來訪,、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求,，同時,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規(guī)范化;

2,、進(jìn)一步排查信訪隱患,。每月二次在局長辦公會議、局務(wù)會議上作好信訪工作交流,，由辦公室對信訪件辦理情況進(jìn)行歸納,、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,，會上做好匯報,，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進(jìn)行解決;

3,、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅持“要事先辦、急事急辦,、特事特辦”的原則,，辦公室及時做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作,，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限,，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng),、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進(jìn)行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決,。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作,，我局主動與區(qū)信訪局溝通,，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況,，及時上報信訪工作動態(tài),。同時，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決。

四,、完善機(jī)制,、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1,、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2、是依法維護(hù)信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

五,、積極配合，及時辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來,，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項任務(wù),，做好重要的來信來訪，及時上報信息,。今年無懼共接到來訪,、來信、來電共93起,，其中來信3起,，來電15起，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達(dá)99.5,。來訪來信來電者均較為滿意。

六,、理論結(jié)合實際,，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實踐活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學(xué)習(xí)實踐活動以來,，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū) ，政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實的思路,，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體,。

在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持,，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層,，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮,，群眾的法律意識日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,，把握形勢,，主動去化解各類的矛盾，為維護(hù)社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗,。

信訪局信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)和計劃篇五

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，以“十九大”精神等重要思想為指導(dǎo),。

一、高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪工作納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

為了高效,、及時,、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪工作做細(xì)做實,，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，局屬各單位,、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，明確責(zé)任，分層管理,，不得隨意上交矛盾,。發(fā)生群眾集體上訪時，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對群眾,，妥善化解矛盾,。

(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,，明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用,、信訪辦理知識等,。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

二,、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待第一范文網(wǎng)，認(rèn)真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待、受理工作。

根據(jù)信訪工作的特點,，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。一年來，我局信訪接待,、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》,，切實保障了信訪者的權(quán)利。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件。

一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法,，切實維護(hù)群眾利益。

一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪x件,，上級信訪部門批轉(zhuǎn)x件，一般直接來信來訪x件次,，現(xiàn)已辦理建,，正在辦理的x件，辦結(jié)率為%;受理人大代表建議x件,，政協(xié)提案件,，協(xié)辦x件，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員,。

三,、嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平

隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設(shè)信訪,、投訴案件將會越來越多,，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度,、全局的高度，用與時俱進(jìn)的思想,，加強(qiáng)城建隊伍能力建設(shè),，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平,。

(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。

加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，平時加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象,。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件,。

(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,，形式多樣化;

二是落實政務(wù)公開制度,，我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán),、執(zhí)法程序,、辦事期限,、收費標(biāo)準(zhǔn)和舉報信箱及投拆電話,，自覺接受社會監(jiān)督,，贏得了社會好評,，建筑企業(yè)和城市居民,、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定,。

總之,，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績,，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。

在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹重要思想,，開拓進(jìn)取,，努力工作，為維護(hù)社會穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn),。

信訪局信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)和計劃篇六

今年以來,，我局綜治信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,， 立足部門職能,， 認(rèn)真分析，精心部署,，切實加強(qiáng)綜合管理,，并積極開展信訪、矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，有效的維護(hù)了建設(shè)系統(tǒng)綜治形勢的穩(wěn)定,，為全縣建設(shè)事業(yè)發(fā)展提供了有力的安全保障。現(xiàn)將我局綜治信訪工作情況報告如下：

一,、基本情況

我局今年從1月至x月共受理各類信訪維穩(wěn)案件21件,。其中領(lǐng)導(dǎo)交辦16件，信訪局3件,，縣紀(jì)委2件。截止目前已辦結(jié)信訪維穩(wěn)案件17件,，近日收到的4件正在辦理中,，辦理率達(dá)100%。

二,、主要做法及經(jīng)驗

(一) 成立綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

一是成立了以局長為組長，工會主席,、正科干部為副組長,，各股室負(fù)責(zé)人為成員的綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組;二是領(lǐng)導(dǎo)親自部署信訪維穩(wěn)工作，并對如何搞好我局維穩(wěn)工作進(jìn)行了深入研究討論;三是領(lǐng)導(dǎo)親自查看信訪維穩(wěn)辦理工作的書面回復(fù),。

為了全面了解掌握信訪維穩(wěn)工作而更好指導(dǎo)工作的開展,，局領(lǐng)導(dǎo)每月安排一次信訪維穩(wěn)工作匯報會，聽取各股室匯報工作并指導(dǎo)該工作的正確開展,。

(二)做好制度建設(shè),。

我局認(rèn)真加強(qiáng)制度建設(shè)工作，修訂完善了《縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局規(guī)章制度》,，并狠抓落實,，有效規(guī)范了信訪接待工作,，提高了信訪辦結(jié)率和群眾滿意率。

(三)提前制定方案,、預(yù)案工作,，完善應(yīng)對措施。

我局根據(jù)上級的精神,，結(jié)合工作實際,，制定各項綜治信訪方案、預(yù)案,。今年制定了“全國兩會期間信訪維穩(wěn)工作方案”及“全國煙草現(xiàn)場會信訪維穩(wěn)工作方案”,。

(四)領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦,、開展矛盾糾紛排查工作,。

今年年初，我局專門對矛盾糾紛進(jìn)行排查調(diào)處,，全面排查積案,，并扎實抓了化解工作。

一是制定了領(lǐng)導(dǎo)分工,、責(zé)任包干制度;二是在全國兩會期間,，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪，到一線接待上訪群眾,，充分傾聽群眾訴求;三是對排查出來的積案局領(lǐng)導(dǎo)以辦公會的形式進(jìn)行集體會審會,，拿出切實可行的解決辦法;四是實行責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦制度，要求局領(lǐng)導(dǎo)親自參與信訪件的辦理,，親自組織召開協(xié)調(diào)會,，親自督辦信訪件，做到“件件有著落,，件件有回音”,。

(五) 扎實搞好局機(jī)關(guān)內(nèi)部安全穩(wěn)定工作。

一是對各股室負(fù)責(zé)人進(jìn)行社會維穩(wěn)教育,，要求大家充分認(rèn)清形勢,、采取切實可行的措施“守好自己的門，看好自己的人”,，確保不發(fā)生任何影響穩(wěn)定的事件和問題,。二是采取談心、座談,、走訪等形式,，廣泛深入地了解本單位干部職工的思想工作狀況、家庭困難和合理訴求 ,，充分體現(xiàn)了組織的溫暖和關(guān)懷,，使內(nèi)部人員的思想更加穩(wěn)定,。

三、存在的主要問題

目前影響我局綜治信訪工作的三大方面：

(一)控制小規(guī)模建設(shè)為小區(qū)大規(guī)模建設(shè)的政策轉(zhuǎn)變,，導(dǎo)致居民向縣,、市兩級部門上訪。

(二)歷史遺留問題導(dǎo)致的矛盾糾紛,，難于調(diào)處,。

(三)因非法賣地引發(fā)的集體性上訪，解決問題難度增大,。

四,、下一步工作打算

(一)加大歷史遺留問題處理力度，維護(hù)社會的穩(wěn)定,。

(二)加強(qiáng)與城建綜合執(zhí)法大隊聯(lián)系,，及時拆除違法建筑。

(三)做好治安隱患和矛盾糾紛排查,。對存在隱患的,，責(zé)令限期整改。有矛盾糾紛的,，及時進(jìn)行調(diào)處,，把問題解決在萌芽狀態(tài)，努力做到矛盾不上交,，維護(hù)好社會的穩(wěn)定,。

(四)加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察管理，突出規(guī)劃的嚴(yán)肅性,，發(fā)揮執(zhí)法監(jiān)察,、規(guī)劃監(jiān)察和效能監(jiān)察的作用，切實解決城市建設(shè)和拆遷過程中引發(fā)的上訪問題,，有效化解矛盾,，維護(hù)社會穩(wěn)定,。

(五)積極配合,，繼續(xù)做好單位辦公區(qū)及生活區(qū)的社會治安綜合治理工作，加強(qiáng)治安監(jiān)控,，確保本系統(tǒng)無黃,、賭、毒,，以及邪教人員,。

我局的綜治穩(wěn)定工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求還有一定差距,，我們決心縣綜治穩(wěn)定部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步加大工作力度,，把工作做得更細(xì)更實，更有成效,，為維護(hù)社會持續(xù)穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn),。

信訪局信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)和計劃篇七

20xx年，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項 件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡(luò)回帖 件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

一,、20xx年信訪工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進(jìn)行研究，對具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪,、越級訪的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)重大事項評估制度落實,。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項、評估責(zé)任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件,、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。

1,、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中,。

3、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋。

二、20xx年工作計劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實各項責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實責(zé)任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè),。